管理信息系統(tǒng)教學(xué)設(shè)計(jì)第九章

1、管理信息系統(tǒng)教學(xué)設(shè)計(jì)第九章管理信息系統(tǒng)教學(xué)設(shè)計(jì)第九章管理信息系統(tǒng)教學(xué)設(shè)計(jì)第九章第九章 現(xiàn)代應(yīng)用系統(tǒng)介紹一、教學(xué)目標(biāo)掌握時(shí)段式MRP和閉環(huán)MRP的特點(diǎn)；掌握制造資源計(jì)劃的原理和功能；掌握企業(yè)資源計(jì)劃的管理思想、功能模塊和發(fā)展趨勢(shì)；掌握供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)構(gòu)建的相關(guān)知識(shí)；掌握客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的功能與構(gòu)建；掌握電子政務(wù)的構(gòu)建關(guān)鍵點(diǎn)。二、課時(shí)分配共五節(jié)，安排4個(gè)課時(shí)三、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)1. 制造資源計(jì)劃的原理和功能2. 企業(yè)資源計(jì)劃的管理思想、功能模塊和發(fā)展趨勢(shì)3供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)4客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)5電子政務(wù)系統(tǒng)四、教學(xué)大綱第一節(jié) 制造資源計(jì)劃系統(tǒng)（MRP）一、時(shí)段式MRP二、閉環(huán)式MRP三、MPR的原理與

2、功能第二節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）一、ERP的概念及管理思想二、ERP功能模塊的介紹三、ERP的發(fā)展趨勢(shì)第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)一、供應(yīng)鏈管理理論二、供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù)第四節(jié) 客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)一、客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的概念及內(nèi)涵二、客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的功能三、客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建第五節(jié) 電子政務(wù)系統(tǒng)一、電子政務(wù)概述二、電子政務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用平臺(tái)構(gòu)架三、電子政務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建關(guān)鍵點(diǎn)五、主要概念制造資源計(jì)劃系統(tǒng)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)電子政務(wù)系統(tǒng)六、教學(xué)案例某房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理案例某房地產(chǎn)公司是我國(guó)西北部一個(gè)中型城市的著名房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)集團(tuán)，主要業(yè)務(wù)包括房屋租賃

3、、銷售、裝潢、物業(yè)管理等，是該市房地產(chǎn)行業(yè)中的佼佼者。該公司在該市設(shè)有很多營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，如果客戶有購(gòu)房、租房等業(yè)務(wù)的需求，都是通過上門、電話、傳真等手段進(jìn)行聯(lián)系。由于沒有統(tǒng)一的客服中心，各個(gè)部門信息共享程度很低，而各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)員的水平參差不齊，導(dǎo)致用戶從不同部門得到的回復(fù)有很大的出入，常常要多次交涉才能找到適合解答他們關(guān)心問題的部門，給用戶留下了很不好的印象，很多客戶因此放棄了與該公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系與合作。雖然在以往業(yè)務(wù)交易過程中，該公司積累了大量的客戶資料和信息，但由于缺乏對(duì)客戶潛在需求的分析和分類，這些本來很有價(jià)值的資料利用率很低，不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，房地產(chǎn)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈

4、。信息技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，也為很多房地產(chǎn)企業(yè)提供了新的促銷方式來吸引客戶。該公司領(lǐng)導(dǎo)層也意識(shí)到如果再不去了解客戶的真正需求，主動(dòng)出擊，肯定會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。2010年，該公司高層領(lǐng)導(dǎo)通過外出的方式對(duì)其他城市的房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)行了考察，并與幾家有名的軟件開發(fā)公司進(jìn)行了聯(lián)系與溝通。最終選擇了較為符合該公司經(jīng)營(yíng)模式與經(jīng)濟(jì)情況的一家軟件開發(fā)公司，委托該開發(fā)公司開發(fā)客戶管理信息系統(tǒng)。開發(fā)出的客戶管理信息系統(tǒng)包括后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)和前臺(tái)應(yīng)用兩部分。該房地產(chǎn)公司首先將本公司豐富的客戶資料放在一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)中，作為客戶管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資料源。通過對(duì)已積累客戶資料的分析，挖掘客戶的潛在價(jià)值與潛在客戶，并通過主動(dòng)拜訪客戶、電話聯(lián)系、發(fā)送短信等方式，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，以充分了解客戶，增加銷售機(jī)會(huì)。數(shù)據(jù)庫(kù)資源共享還使得該公司網(wǎng)站技術(shù)中心、服務(wù)中心與實(shí)體業(yè)務(wù)能夠有效結(jié)合，降低銷售和管理成本。該房地產(chǎn)公司同時(shí)建立起了自己的電子商務(wù)平臺(tái)，作為客戶管理信息系統(tǒng)與客戶交流的橋梁。提供營(yíng)銷中心、網(wǎng)上查詢、信息發(fā)布、郵件發(fā)送、賀卡等服務(wù)，設(shè)立了多媒體、多渠道的即時(shí)客戶服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了一對(duì)一的客戶需求回應(yīng)，通過對(duì)客戶愛好、需求的分析，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，提高了整體服務(wù)質(zhì)量，節(jié)省了管理成本。應(yīng)用了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之后，很快取得了很好的效果，統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)不僅提高了企業(yè)的服務(wù)形象，還節(jié)