客戶關(guān)系管理電子教案第七章

1、客戶關(guān)系管理電子教案第七章客戶關(guān)系管理電子教案第七章PAGE PAGE 4客戶關(guān)系管理電子教案第七章第七章 CRM系統(tǒng)概述一、教學(xué)目標掌握CRM系統(tǒng)的典型模型；理解CRM系統(tǒng)的基本功能；掌握CRM系統(tǒng)的分類；了解CRM系統(tǒng)供應(yīng)商的整體狀況；了解主要CRM系統(tǒng)的核心功能。二、課時分配共二節(jié)，每節(jié)安排2個課時三、教學(xué)重點難點重點：CRM系統(tǒng)基本功能難點：CRM系統(tǒng)分類四、教學(xué)大綱CRM系統(tǒng)的典型模型CRM系統(tǒng)基本功能介紹CRM系統(tǒng)分類我國CRM系統(tǒng)供應(yīng)商概況主要CRM系統(tǒng)供應(yīng)商及其解決方案介紹五、主要概念CRM系統(tǒng)運營型CRM系統(tǒng)分析型CRM系統(tǒng)協(xié)作型CRM系統(tǒng)呼叫中心用友TurboCRMWise

2、CRM金蝶CRM軟件六、教學(xué)案例Oracle Sieble的CRM產(chǎn)品簡介Oracle Sieble 是軟件行業(yè)的領(lǐng)頭軍，其產(chǎn)品從數(shù)據(jù)庫、ERP、CRM到應(yīng)用服務(wù)器都具有很強的競爭實力。相對其他產(chǎn)品而言，其CRM產(chǎn)品起步較晚，在其收購了Retek和Profitlogic兩家公司后才迅速發(fā)展。通過充分利用現(xiàn)有的客戶關(guān)系，加上同后臺ERP的整合優(yōu)勢以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的完全E化等特點，在高端CRM市場上具有較大的競爭優(yōu)勢。是Siebl和SAP的主要競爭對手。2006年，Oracle與Sieble整合后，正式推出其Sieble CRM產(chǎn)品，并不斷拓展按需服務(wù)市場。Oracle Siebel 托管型CRM軟件

3、已經(jīng)陸續(xù)推出14個版本，最近的版本可以簡化用戶任務(wù)、減少點擊和頁面刷新次數(shù)并具有強大的頁面定制功能，有助于建立個性化的工作環(huán)境，為提高生產(chǎn)率和提升用戶體驗建立了新標準，并實現(xiàn)全面的集成性，使得客戶和合作伙伴可以輕松快速地在軟件和其他應(yīng)用之間實現(xiàn)深度集成，還對銷售、市場、服務(wù)、分析、內(nèi)置服務(wù)中心以及行業(yè)功能進行增強。這款托管型CRM軟件特點鮮明：（1）可用性。通過AJAX、Web2.0 組件等最新的瀏覽器技術(shù)，簡化了用戶任務(wù)，最大限度地減少了瀏覽所需步驟、鼠標點擊次數(shù)。（2）個性化定制。全面的流程、數(shù)據(jù)和用戶界面的定制功能為企業(yè)用戶獨特的商務(wù)流程提供支持。軟件支持嵌入企業(yè)最佳解決方案、簡化數(shù)據(jù)輸入并為不同類型的記錄配置不同的布局。另外，還提供強大的主頁定制，用戶可以自主安排頁面元素。（3）全面集成性和擴展性。與其他應(yīng)用軟件和系統(tǒng)在數(shù)據(jù)、用戶界面、流程等所有層面的深度集成，并且由于軟件采用了中間件技術(shù)，保證客戶既可以使用預(yù)集成的解決方案，享受完整的一體化支