人力資源第二章職務(wù)分析

1、PAGE PAGE 10職務(wù)分析教學(xué)目的與要求了解職務(wù)分析的相關(guān)名詞術(shù)語掌握職務(wù)分析的意義和步驟掌握職務(wù)分析的基本方法學(xué)會(huì)制作職務(wù)說明書(技能要求)教學(xué)重點(diǎn)：職務(wù)分析的意義和步驟職務(wù)分析的主要內(nèi)容職務(wù)說明書的結(jié)構(gòu)教學(xué)難點(diǎn)職務(wù)分析的地位及作用職務(wù)分析的內(nèi)容職務(wù)說明書的設(shè)計(jì)要求計(jì)劃學(xué)時(shí)：8學(xué)時(shí)（理論6，實(shí)踐2）職務(wù)分析的地位：是人力資源管理眾要素中最基本的要素，是開展人力資源管理工作的基礎(chǔ)。【先導(dǎo)案例】工作職責(zé)分歧 一個(gè)機(jī)床操作工把大量的液體灑在他機(jī)床周圍的地板上，車間主任叫操作工把灑在地板上的液體打掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是任職說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查任職說明書上的原

2、文，就找來一名服務(wù)工來做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是任職說明書里同樣也沒有包括這一類工作，這個(gè)工作應(yīng)該由清雜工來完成，因?yàn)榍咫s工的責(zé)任之一是作好清掃工作。車間主任威脅服務(wù)工說要解雇他，服務(wù)工勉強(qiáng)同意但是干完以后立即向公司投訴。有關(guān)人員看了投訴以后，審閱了這三類人員的任職說明書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和清雜工。機(jī)床操作工的任職說明書上規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但并未提及清掃地板；服務(wù)工的任職說明書上規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒有包括清掃工作。清雜工的任職說明書確實(shí)包括了各種形式的清掃工，但他的工作時(shí)間是在

3、正常班工人下班之后開始。問：（1）對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決？（2）如何防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生？（3）你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處？第一節(jié) 職務(wù)分析概述一、基本概念 1、工作要素：指工作中不能再繼續(xù)分解的最小的動(dòng)作單位，如打字中的敲鍵盤。 2、任務(wù)：安排某一位職工所完成的一項(xiàng)具體工作，由一至多個(gè)要素組成。 如打字員打字 3、職位：指某人須完成的一組任務(wù)，有多少職位就有多少人員。4、職務(wù)：是由許多相同的職位所組成，這些職位的性質(zhì)、類別完全相同，完成工作所需條件也一樣，如秘書就是個(gè)職位。 5、職務(wù)分析：職務(wù)分析也稱為工作分析，指通過與職工交談、工作日志記錄、實(shí)地觀察等方法去考察一

4、項(xiàng)工作，明確其責(zé)任、工作范圍及任職資格的過程。職務(wù)分析包括兩個(gè)基本的內(nèi)容，職務(wù)描述和職務(wù)規(guī)范 二、職務(wù)分析的意義P142-143職務(wù)分析利于人力資源科學(xué)管理 明確各個(gè)職務(wù)的性質(zhì)、職責(zé)、要求、大大提高了自身工作的科學(xué)性職務(wù)分析使組織招聘目標(biāo)明確職務(wù)分析利于正確培訓(xùn)職務(wù)分析是工作管理的基礎(chǔ)內(nèi)容職務(wù)分析有利于組織的公正評(píng)價(jià)職務(wù)分析有利于薪酬公平合理職務(wù)分析為職業(yè)生涯規(guī)劃提出方向。 三、職務(wù)分析的內(nèi)容職務(wù)分析包括職務(wù)調(diào)查和職務(wù)描述兩方面的內(nèi)容職務(wù)調(diào)查：對(duì)職務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)地調(diào)研，一般從兩個(gè)角度入手 一是從這一職務(wù)的職責(zé)要求出發(fā)，對(duì)這一職務(wù)進(jìn)行分析和解釋二是從正在從事這一職務(wù)的員工的實(shí)際工作入手，對(duì)這一職務(wù)進(jìn)

5、行概括和整理調(diào)查的對(duì)象：P144、145姚 工作內(nèi)容（what） 工作主體（ who） 工作時(shí)間（ when ）工作地點(diǎn)（where ） 工作方式（ how ） 工作原因（ why ）職務(wù)描述對(duì)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和調(diào)整，并加以規(guī)范性界定，用以說明工作的范圍、任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力、工作關(guān)系和工作環(huán)境主要有以下幾方面的內(nèi)容1）工作名稱及主要任務(wù) 2）工作職責(zé)和職權(quán)3）工作關(guān)系（業(yè)務(wù)關(guān)系和人際關(guān)系）4）工作步驟及所需設(shè)備 5）工作環(huán)境和工作條件四、職務(wù)分析的流程準(zhǔn)備階段確定工作分析的目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)、制定總體實(shí)施方案、收集和分析有關(guān)的背景資料、確定所欲收集的信息、選擇收集信息的方法實(shí)施階段與有關(guān)人員溝通、制

6、定實(shí)施計(jì)劃、實(shí)際收集和分析工作信息結(jié)果形成階段與有關(guān)人員審查和確認(rèn)信息、形成職務(wù)說明書應(yīng)用反饋階段 職務(wù)說明書的使用、職務(wù)說明書使用的反饋與調(diào)整第二節(jié) 職務(wù)分析的方法及步驟 職務(wù)分析有多種方法，有觀察法、技術(shù)測(cè)定法、工作日寫實(shí)法、問卷調(diào)查法、訪談法一、直接觀察法定義：指直接在工作現(xiàn)場(chǎng)觀察任職人員的工作過程，將觀察結(jié)果記錄下來加以分析的方法。適用范圍：適用于分析從事重復(fù)性勞動(dòng)的操作性崗位，對(duì)于難以用外在表現(xiàn)來度量的勞動(dòng)者不太適合要求：要有一份詳細(xì)的提綱，這樣在觀察時(shí)才能及時(shí)記錄，如圖P75（檔） 工作分析觀察提綱（部分）被觀察者姓名：日期觀察者姓名：觀察時(shí)間工作類型：工作部門：觀察內(nèi)容：開始正式

7、工作的時(shí)間上午的工作時(shí)間上午休息次數(shù)上午完成的產(chǎn)品件數(shù)與同事交談幾次，每次交談的時(shí)間抽幾支香煙喝幾次水搬了多少原材料9、工作場(chǎng)所的室溫、噪音優(yōu)點(diǎn)：較深入、全面了解工作的相關(guān)信息，缺點(diǎn)：不適用于勞動(dòng)成分較高的工作，由于被觀察者的不自在，導(dǎo)致信息的扭曲。二、問卷法優(yōu)點(diǎn)：較常用，費(fèi)用低，速度快、不會(huì)影響工作時(shí)間缺點(diǎn)：?jiǎn)柧淼脑O(shè)計(jì)費(fèi)用較高，被調(diào)查者可能不認(rèn)真填寫，從而影響調(diào)查的質(zhì)量要求：用結(jié)構(gòu)化程度比較高的問三、面談法方式：與該工作的主管人員進(jìn)行訪談；與從事該工作的每個(gè)工員工交談；與從事相同工作的員工群體進(jìn)行交談。要求：在訪談之前，要有一份完備的言談?dòng)?jì)劃，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的訪談?dòng)涗洷砀?。如?qǐng)描述你的工作職責(zé)

8、，請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述你日常的工作流程，這些工作需要哪些工具、設(shè)備、需要進(jìn)行哪些方面的協(xié)調(diào)，需要什么樣的教育背景和工作經(jīng)驗(yàn)等優(yōu)點(diǎn)：了解的信息較為全面而準(zhǔn)確，便于直接與員工溝通，不足：需要花大量的時(shí)間和精力，員工必須對(duì)工作較為熟悉四、工作日志法定義：又稱工作寫實(shí)法，指任職者按時(shí)間順序、詳細(xì)記錄自己的工作內(nèi)容與工作過程，然后經(jīng)過歸納、分析，達(dá)到工作分析目的一種方法。優(yōu)點(diǎn)：信息全面準(zhǔn)確，詳細(xì)可靠。要求：根據(jù)員工的工作職責(zé)和工作范疇，大致制訂出一張時(shí)刻表來，以便于員工每時(shí)每刻，只要有時(shí)間，就可以在相關(guān)的空白處填寫相關(guān)信息；工作日志通常與訪談法結(jié)合起來運(yùn)用，工作分析員對(duì)工作昌志進(jìn)行匯總分析后，把其中的疑問記錄下來

9、，以面談的形式向相關(guān)員工咨詢，并給予記錄、整理。職務(wù)分析結(jié)果工作分析的直接結(jié)果就是產(chǎn)生工作描述，工作規(guī)范，最后形成職務(wù)說明書。一、工作描述1、定義 工作描述又稱職務(wù)描述、工作說明，指用書面形式對(duì)組織中各類崗位的工作性質(zhì)，工作任務(wù)、工作職責(zé)與工作環(huán)境等到所做的統(tǒng)一的要求。它 它的主要功能是讓員工了解工作概要，建立工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)，闡明工作任務(wù)，責(zé)任與職權(quán)，有助于員工的聘用、考核和培訓(xùn)等。2、基本內(nèi)容實(shí)例：秘書的工作說明P183專業(yè) 注冊(cè)護(hù)士的工作描述P174包括：工作識(shí)別、工作概述、工作關(guān)系、工作職責(zé)（任務(wù)）、工作權(quán)限、工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作設(shè)備和工作環(huán)境等工作識(shí)別 主要包括：工作名稱、工作地位

10、、 工作名稱應(yīng)反映工作內(nèi)容及工作職責(zé)，同時(shí)應(yīng)該指明其任職者有組織等級(jí)制度下的相關(guān)等級(jí)，比如，初級(jí)工程師 工作身份，又稱工作地位。工作編號(hào) 便于查找工作概要用簡(jiǎn)練的文字 闡述工作的總體性質(zhì)、中心任務(wù)和要達(dá)到的工作目標(biāo)。工作關(guān)系 指任職者與組織內(nèi)外其他人之間的關(guān)系。工作職責(zé)工作職責(zé)是工作描述的主體，逐條指明工作的主要職責(zé)，工作任務(wù)、工作權(quán)限，主要有以下幾點(diǎn)：第一，工作活動(dòng)內(nèi)容，第二，工作權(quán)限，第三，工作結(jié)果（即工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)）工作條件與工作環(huán)境工作條件主要涉及兩項(xiàng)，一是任職者主要應(yīng)用的設(shè)備名稱，二是指任職者運(yùn)用信息資料的形式。工作環(huán)境更多指工作的自然環(huán)境，如工作場(chǎng)所，工作環(huán)境的危險(xiǎn)性，工作時(shí)間、工作

11、的均衡，工作環(huán)境的舒適程度。二、工作規(guī)范概念：指任職者要?jiǎng)偃喂ぷ鞅仨毦邆涞馁Y格與條件，說明一項(xiàng)工作對(duì)任職者在教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能、體能和個(gè)性特征方面的最低要求，而不是最理想的任職者的形象。內(nèi)容一般性的人員任職條件身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)品德管理崗位工作規(guī)范內(nèi)容知識(shí)要求：最低學(xué)歷、專門知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)、管理知識(shí)、外語水平、相關(guān)知識(shí)知識(shí)要求可采用精通、通曉、掌握、具有、懂得、了解6級(jí)表示法來進(jìn)行評(píng)定。能力要求：理解判斷能力、組織協(xié)調(diào)能力、決策能力、開拓能力、社會(huì)活動(dòng)能力、語言文字能力、業(yè)務(wù)實(shí)施能力經(jīng)歷要求：指勝任工作崗位，一般具有的工作年限職業(yè)道德要求四、職務(wù)說明書編制范例P

12、232人力資源部經(jīng)理職務(wù)說明書本章習(xí)題一、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述工作分析的意義？2、工作分析的主要方法有哪些？3、工作分析的主要程序有哪些？4、試述工作說明書的主要結(jié)構(gòu)。二、名詞解釋 1、職務(wù)分析 2、職務(wù)描述 3、職務(wù)規(guī)范二、案例分析題美國(guó)通用電器公司是多年被財(cái)富雜志評(píng)選出全世界最受推崇的公司前董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官杰克韋爾自1981年上任以后，在20多年里，使該公司的股票升值40多倍，企業(yè)價(jià)值提升25倍，他本人也被稱為“美國(guó)頭號(hào)經(jīng)理”“世界頭號(hào)企業(yè)家”，那么，杰克韋爾在管人上有什么奇招妙法呢？他又是怎樣調(diào)動(dòng)員工的工作積極性的呢？韋爾奇說得十分簡(jiǎn)潔調(diào)動(dòng)員工的積極性，就是讓每個(gè)人對(duì)自己的作用、責(zé)任和獎(jiǎng)勵(lì)都

13、一清二楚。請(qǐng)回答以下問題：怎樣才能讓每個(gè)人對(duì)自己的作用、責(zé)任和獎(jiǎng)勵(lì)都一清二楚？試說明工作分析的主要程序。2、修改工作說明書會(huì)計(jì)主管李革十分惱火地來找人事部主管陳革，說：“陳主管，你發(fā)的這份文件要求我在兩周內(nèi)修改財(cái)務(wù)部全部10項(xiàng)工作的工作說明書，我認(rèn)為現(xiàn)在我還有其他更重要的事情要做，它至少要花我30個(gè)小時(shí)的時(shí)間。我們還有兩周的內(nèi)部審計(jì)檢查工作未完成。我們幾年都沒有檢查這些工作說明書了，它們需要做大修改，而且當(dāng)它們被發(fā)到員工手里時(shí)，我還會(huì)聽到各種意見?！薄肮ぷ髡f明書修改好后，怎么還會(huì)有各種意見呢？”陳主管問到。 李主管回答：“整個(gè)這件事就很復(fù)雜，讓人們注意工作說明書的存在，可能會(huì)使一些人認(rèn)為工作說明書未規(guī)定的工作說不必做，而且我敢打賭，如果把我部里的人實(shí)際正在做的工作寫工作說明書里，無形中就強(qiáng)調(diào)了一些工作的現(xiàn)實(shí)迫切性，同時(shí)也就忽視了另外一些工作。我現(xiàn)在可承擔(dān)不起士氣低落、工作混亂的后