A銷售部組織架構(gòu)及人員構(gòu)成

1、目錄第一局部 中域服飾銷售部治理職能其次局部 中域服飾銷售部組織架構(gòu)第三局部 中域服飾銷售部崗位標(biāo)準(zhǔn)第四局部 中域服飾銷售部治理制度程序文件客戶效勞部治理制度一、店開業(yè)運(yùn)作程序二、專賣店日常巡察維護(hù)治理程序三、中域服飾專賣店退出程序四、加盟商投訴處理程序五、消費(fèi)者投訴處理程序培訓(xùn)部治理制度六、終端培訓(xùn)的運(yùn)作程序資訊部治理制度七、電腦維護(hù)的運(yùn)作程序八、資訊治理系統(tǒng)的運(yùn)作程序第五局部作業(yè)指導(dǎo)書操作流程及說(shuō)明 第六局部治理表格第一局部銷售部治理職能一、負(fù)責(zé)中域?qū)Ｙu店的客戶效勞工作1、負(fù)責(zé)中域服飾的店開業(yè)工作2、負(fù)責(zé)中域?qū)Ｙu店的日常巡察和維護(hù)3、負(fù)責(zé)中域?qū)Ｙu店退出業(yè)務(wù)的操作4、加盟商投訴的治理與解決5

2、、消費(fèi)者投訴的治理與解決二、負(fù)責(zé)中域服飾公司及專賣店人員的培訓(xùn)治理工作三、資訊系統(tǒng)的治理1ERP 系統(tǒng)的維護(hù)2、中域服飾公司資訊系統(tǒng)的治理其次局部銷售部組織架構(gòu)銷售部組織架構(gòu)圖:銷售部銷售部部門助理客戶效勞組電腦組培訓(xùn)組華南區(qū)客服組大華區(qū)客服組銷售部人員構(gòu)成表：銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理部門文員區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理電腦主管培訓(xùn)主管客戶主管客戶主管電腦維護(hù)專員培訓(xùn)導(dǎo)師銷售文員銷售文員第三局部銷售部崗位標(biāo)準(zhǔn)第四局部客戶效勞部治理制度一、店開業(yè)運(yùn)作程序第一章總則力，特制定本程序，適用于企劃部、市場(chǎng)部、銷售部、物流部。其次章專賣店開業(yè)受理?xiàng)l件按公司規(guī)定進(jìn)展裝修的全部中域?qū)Ｙu店。第三章專賣店開業(yè)程序第四條、市場(chǎng)拓展人

3、員簽定合同后，填寫中域服飾店開業(yè)流程1注明店鋪具體資料，如：專賣店地址、面積、估量開業(yè)時(shí)間、聯(lián)系人、的前期工作。裝修，同時(shí)預(yù)算開業(yè)日期。1、店鋪裝修圖紙交市場(chǎng)文員。2、室內(nèi)設(shè)計(jì)師依據(jù)店陳設(shè)配料表預(yù)算出模特及貨架的數(shù)量，由區(qū)會(huì)相關(guān)客戶主任。3確認(rèn)，是否有變動(dòng)。4、銷售文員依據(jù)店鋪需要填寫中域服飾店開業(yè)貨架、燈具、模在開店前一個(gè)星期市場(chǎng)文員下單給供給商備貨其中燈具由室內(nèi)設(shè)計(jì)師把握發(fā)貨時(shí)間至倉(cāng)庫(kù)配貨，并知會(huì)相關(guān)客戶主任。貨品一起提前三天到店鋪。2、銷售文員統(tǒng)計(jì)開業(yè)金額后通知客戶匯款到公司，并確定出貨日期。3天到店鋪。第八條、客戶主任到店鋪后的工作1、對(duì)店鋪進(jìn)展驗(yàn)收貨場(chǎng)及監(jiān)視貨架公司安裝貨架。2、點(diǎn)收

4、來(lái)貨貨架、模特、輔料、貨品3、如培訓(xùn)人員未到現(xiàn)場(chǎng)，即自行培訓(xùn)店長(zhǎng)及員工4、如陳設(shè)員未到現(xiàn)場(chǎng)，安排人員按陳設(shè)模式布置貨場(chǎng)第九條、店開業(yè)，客戶主任跟進(jìn)店鋪整體營(yíng)運(yùn)。1、跟進(jìn)開店鋪的店面形象及人員狀況2、跟進(jìn)開店鋪的銷售業(yè)績(jī)及貨品狀況3、跟進(jìn)開店鋪的后續(xù)事宜如客戶溝通、貨款催繳等第四章執(zhí)行第十條、店開業(yè)的運(yùn)作依照店開業(yè)運(yùn)作流程執(zhí)行。二、專賣店日常巡察維護(hù)治理程序第一章總則不周而造成的客戶投訴，特制定本程序。其次條、本程序由客服部負(fù)責(zé)制定，適用于全部中域服飾專賣店及其工作人員。其次章效勞原則第四條、加強(qiáng)中域服飾公司終端維護(hù)者對(duì)品牌終端的維護(hù)及操控力度。 第五條、增加客戶對(duì)公司效勞的信念，提升客戶對(duì)中域

5、的品牌忠誠(chéng)度。第三章內(nèi)容與程序第六條、了解、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手1、通過(guò)傳聞或親身訪查，如以顧客的身份來(lái)刺探，通過(guò)顧客身份的價(jià)格、質(zhì)量、活動(dòng)等信息。2、有規(guī)律地調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)店，周期性地把握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客數(shù)、流向以準(zhǔn)時(shí)段等信息。3、整理調(diào)查結(jié)果和數(shù)據(jù)，根椐調(diào)查信息整理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料，進(jìn)而確定共生或競(jìng)爭(zhēng)策略。4、在有效期內(nèi)將針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的還擊對(duì)策付諸實(shí)施，增加中域?qū)Ｙu店之競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。第七條、了解、分析中域?qū)Ｙu店貨品1、查看分析電腦數(shù)據(jù)：包括生意額、暢銷款、滯銷款、銷售頂峰期。2、巡察貨場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)，了解專賣店貨品陳設(shè)、以及貨品庫(kù)存、數(shù)量、后場(chǎng)擺放狀況。3、了解店鋪需求：包括對(duì)貨品、質(zhì)量、效勞等的需求。4、針對(duì)店鋪發(fā)生的

6、庫(kù)存實(shí)行機(jī)敏的策略將庫(kù)存套現(xiàn)。第八條、工作人員同總公司的溝通12、 相關(guān)表格或報(bào)告?zhèn)骰毓尽?、將公司最的政策及貨品信息反響、下達(dá)給客戶。第九條、關(guān)注陳設(shè)1、專賣店的燈光。2、接公司每季的陳設(shè)模式統(tǒng)一各專賣店形象。3、貨場(chǎng)衛(wèi)生。1、跟進(jìn)專賣店員的培訓(xùn)，以反復(fù)教育、以循序漸進(jìn)的方式提高專賣店人員綜合素養(yǎng)及銷售技巧。2、跟進(jìn)店員的效勞、溝通技巧等專業(yè)技能。3、跟進(jìn)店鋪人員的工作安排。4、跟進(jìn)店長(zhǎng)的治理技巧。5、公司政策、推廣活動(dòng)的下達(dá)與傳授。第十一條、和客戶的溝通1、將公司專賣連鎖的經(jīng)營(yíng)模式及治理方法傳導(dǎo)給客戶2、加強(qiáng)公司與客戶之間互惠互利的合作信任關(guān)系3、增加客戶的經(jīng)營(yíng)信念，協(xié)調(diào)解決合作中產(chǎn)生的

7、危機(jī)與摩擦。第四章執(zhí)行三、中域服飾專賣店退出程序第一章總則端市場(chǎng)有效操控，特制定本程序。其次條、本程序由客服部負(fù)責(zé)制定，適用于全部中域服飾加盟客戶。其次章效勞原則第四條、保障符合公司規(guī)定的客戶合理、安全地退出專賣系統(tǒng)。第五條、妥當(dāng)解決專賣店退出后的遺留問(wèn)題。第三章退出內(nèi)容與程序第六條、加盟客戶取得中域服飾加盟店撤店申請(qǐng)表1、加盟客戶因市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、改營(yíng)、另有進(jìn)展等緣由提出撤店。2、加盟客戶須與客戶效勞部責(zé)任部門取得聯(lián)系并索取中域服飾加3、加盟客戶在客戶效勞部責(zé)任部門處提出索取中域服飾加盟店撤部門主管。4、本部門主管承受到負(fù)責(zé)銷售文員或相關(guān)人員的匯報(bào)后馬上匯報(bào)至域服飾加盟店撤店申請(qǐng)表至加盟客戶處。5

8、、客戶效勞部負(fù)責(zé)之銷售文員接收到本部門主管通知后可將中域公司市場(chǎng)部。第八條、公司接收到加盟客戶中域服飾加盟店撤店申請(qǐng)表后的處理1、市場(chǎng)部接收到加盟客戶的申請(qǐng)表后予于確認(rèn)，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后通知本部門相關(guān)責(zé)任人員，然后通知且準(zhǔn)時(shí)移交至客戶效勞部責(zé)任部門；并一日內(nèi)上報(bào)至銷售經(jīng)理。2的撤店懇求狀況是否屬實(shí)?；毓緯r(shí)上呈本部門主管。第九條、加盟客戶提出的申請(qǐng)經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)后公司實(shí)行的處理請(qǐng)之接納標(biāo)準(zhǔn)，直接影響到公司批準(zhǔn)的評(píng)斷依據(jù)。商；如協(xié)商成功則該加盟客戶本次之撤店申請(qǐng)自動(dòng)臨時(shí)取消。理進(jìn)展下一程序。處審批；同時(shí)準(zhǔn)時(shí)通知到市場(chǎng)部。5、市場(chǎng)部承受到通知后馬上通知到本部門責(zé)任人員。監(jiān)處。入再次與加盟協(xié)商階段且本撤店申

9、請(qǐng)臨時(shí)取消；假設(shè)協(xié)商不成功或營(yíng)銷營(yíng)銷總監(jiān)批示通過(guò)則進(jìn)入撤店行為階段。第十條、加盟客戶撤店實(shí)施行為和通知客戶效勞部責(zé)任部門主管。戶撤店時(shí)間。并準(zhǔn)時(shí)將此狀況呈報(bào)華南區(qū)區(qū)域經(jīng)理和財(cái)務(wù)主管，華南區(qū)區(qū)域經(jīng)理一天內(nèi)上報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)。時(shí)間內(nèi)傳回公司本部，同時(shí)安排相關(guān)負(fù)責(zé)之客戶主任下店幫助。4、加盟客戶填寫專賣店根本資料資料表傳送回公司客戶效勞部和司機(jī)等于撤店時(shí)間到往加盟客戶處。模特，廣告輔料，形象畫，服飾庫(kù)存”按數(shù)量、質(zhì)量保證退回本公司，假設(shè)有折舊進(jìn)展雙方協(xié)商處理。退還特許專賣牌。8、加盟客戶到工商局撤除工商行政部門頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。和款項(xiàng)正確無(wú)誤后財(cái)務(wù)主管一天內(nèi)上報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審批。10、營(yíng)銷總監(jiān)核實(shí)、審批通過(guò)后返

10、回批示至財(cái)務(wù)部門。11、財(cái)務(wù)部門遵照公司的財(cái)務(wù)制度，與加盟客戶清結(jié)雙方全部帳款。12、雙方全部撤店工作完結(jié)無(wú)遺漏后，標(biāo)志著雙方合作關(guān)系正式合理地、法定地終結(jié)。、加盟客戶在合同期內(nèi)撤店的，相應(yīng)的責(zé)任按雙方簽定的合同書執(zhí)行第四章執(zhí)行第十二條、專賣店退出程序依照專賣店退出運(yùn)作流程執(zhí)行。四、加盟商投訴處理程序第一章總則理流程，維護(hù)公司的聲譽(yù)，特制定本程序。其次條、本程序由客服部負(fù)責(zé)制定，適用于全部中域服飾公司人員。滿足。其次章處理原則第五條、全部加盟商投訴均由銷售部處理。第三章投訴緣由分類補(bǔ)貨要求，達(dá)不到預(yù)期的銷售。第七條、有關(guān)效勞的投訴：店開業(yè)效勞不周、日?？头M(jìn)不到位。第四章投訴處理程序投訴。賜

11、予加盟商答復(fù)，并對(duì)未盡事宜跟蹤落實(shí)，具體記錄；進(jìn)展相應(yīng)確實(shí)認(rèn)和處理。短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題；屬于客服方面的問(wèn)題，經(jīng)客服組、培訓(xùn)組上報(bào)處理后，由銷售部賜予處理意見；投訴問(wèn)題解決之后，由特地人員打 給客戶再次表達(dá)歉意，并通報(bào)處理結(jié)果。第十二條、對(duì)顧客投訴內(nèi)容進(jìn)展整理、歸檔并填寫下表，由人事部門處理?？蛻敉对V處理表單客戶投訴處理表單責(zé)任人投訴內(nèi)容加盟商建議處理方案第五章執(zhí)行第十三條、加盟商投訴的處理依照加盟商投訴流程執(zhí)行。五、消費(fèi)者投訴處理程序第一章總則流程，維護(hù)公司的聲譽(yù)，特制定本程序。其次條、本程序由客服部負(fù)責(zé)制定，適用于全部中域服飾公司人員。滿足。其次章處理原則第五條、全部消費(fèi)者投訴均由銷售部處理

12、。第三章 投訴投宿。賜予消費(fèi)者答復(fù)，并對(duì)未盡事宜跟蹤落實(shí)，具體記錄；第四章者投訴的規(guī)定第八條、分析消費(fèi)者埋怨的性質(zhì)，從而有效處理顧客投訴：1、對(duì)貨品投訴，如：質(zhì)量差、換貨不成等。2、等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，如：改褲太慢，收款慢等。3、投訴環(huán)境，如：沒(méi)有地方坐，沒(méi)洗手間等。4、不能滿足需要，如：未購(gòu)滿指定金額，而要求贈(zèng)送禮物等。5、對(duì)專業(yè)技能的不滿，如：產(chǎn)品學(xué)問(wèn)不生疏，改褲質(zhì)量不過(guò)關(guān)等。6、無(wú)理取鬧，不合理投訴，如：肯定要打折扣等。第九條、消費(fèi)者投訴的處理方法與技巧1、處理投訴的八字要決解了解投訴的經(jīng)過(guò)和緣由，尋思相應(yīng)的解決行動(dòng)； 誠(chéng)真誠(chéng)有禮的態(tài)度；平平心氣各；忌個(gè)人化/妄下承諾；勿設(shè)法證明顧客的錯(cuò)誤/責(zé)

13、備公司部門或某位員工；2、緊記的效勞要點(diǎn)不滿足是不會(huì)有其次次； 卓越的效勞來(lái)自卓越的效勞意識(shí)；第五章者投訴的程序第十條、處理消費(fèi)者投訴的流程：1顧客姓名顧客姓名性別聯(lián)系 投宿時(shí)間投訴事由處理人處理時(shí)間負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)意見處理結(jié)果記錄核實(shí)送達(dá)部門2、澄清事實(shí)、別假扮自己明白、持開放態(tài)度復(fù)述；3、易地而處，不要試圖推卸責(zé)任合情合理；4、向顧客賠禮真心真意5、提出解決方法力量范圍內(nèi)合理6、取的協(xié)議令顧客滿足7、連續(xù)跟進(jìn)直至事情完結(jié)第十一條、處理消費(fèi)者投訴的根本溝通技巧：1、使用魔術(shù)語(yǔ)句2、保持微笑3、關(guān)心的態(tài)度及重視顧客的表情4、親切并有效率5、解釋行動(dòng)6、多謝意見7、賜予建議8、跟進(jìn)有打算及期限9、準(zhǔn)時(shí)

14、向公司反響第十二條、處理消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)避開以下狀況：1、避問(wèn)題2、說(shuō)公司/其他部門/同事的錯(cuò)誤3、不適當(dāng)?shù)拿娌勘砬?語(yǔ)調(diào)4、找借口5、沒(méi)了解顧客要求便轉(zhuǎn)交給其他同事6、過(guò)分承諾7、爭(zhēng)辯8、慌張9、主觀推斷10、太快走開第十三條、處理消費(fèi)者投訴時(shí)的應(yīng)對(duì)語(yǔ)言：步驟身體語(yǔ)言/行動(dòng)/心態(tài)語(yǔ)言1.1 細(xì)心傾聽消費(fèi)者的異議或細(xì)心地傾聽嗯 嗯 邀請(qǐng)消費(fèi)者講出所投訴大事過(guò)程保持耐性及微笑保持友善的目光接觸是 是 作出點(diǎn)頭或適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)保持冷靜詢問(wèn)消費(fèi)者姓名關(guān)心的態(tài)度及重視消費(fèi)者的表情有效地復(fù)述消費(fèi)者的異議 保持有禮貌及友善的態(tài)度引發(fā)同意的方式，取得消費(fèi)者的認(rèn)同澄清大事 保持友善及懇切的態(tài)度邀請(qǐng)消費(fèi)者再次考慮 有

15、禮地邀請(qǐng) 快速地處理及安排如有需要(遇上不滿或難以 有禮地邀請(qǐng)消費(fèi)者稍等及處理的消費(fèi)者)，將消費(fèi)解釋需要轉(zhuǎn)介的緣由者轉(zhuǎn)介給主管 清楚地向主管交代有關(guān)的狀況有禮地向消費(fèi)者介紹主管 有禮地作介紹將狀況向公司匯報(bào) 王小姐想要打折的。 王小姐期望可以再早一點(diǎn)拿到修改好的衣服。都很留意呀。 對(duì)，我理解王小姐您有急都很留意呀。 對(duì)，我理解王小姐您有急 您可以考慮一下。您久等。這位是我們店長(zhǎng)李小姐，她會(huì)幫您的。步驟身體語(yǔ)言/行動(dòng)/心態(tài)語(yǔ)言2.1 承受投訴急躁地傾聽并保持微笑 嗯 嗯 哦衣服洗過(guò)后變了樣消費(fèi)者的緣由子。點(diǎn)頭或適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)請(qǐng)問(wèn)小姐貴姓啊？詢問(wèn)消費(fèi)者姓名真是對(duì)不起啊， 王小姐 2.2 澄清投訴投訴

16、王小姐，請(qǐng)問(wèn)您再洗滌的時(shí)候是否 2.3易地而處保持目光接觸我也理解王小姐的心2.4賠禮向消費(fèi)者表示歉意情。真是對(duì)不起，要您多走一遍。2.5提議解決方法處理吧!了解消費(fèi)者的意愿2.6作出適當(dāng)?shù)慕ㄗh賜予消費(fèi)者建議，如以后王小姐，這類衣服假設(shè)對(duì)于一樣面料的衣服該如何保養(yǎng)以輕輕浸泡格外鐘左供給額外的信息：如：專業(yè)的洗滌或保養(yǎng)衣服的會(huì)簡(jiǎn)潔變形了。2.7取得協(xié)議方法有禮地向消費(fèi)者詢問(wèn)購(gòu)置的具體信息如：有關(guān)單據(jù)、購(gòu)置日期等為了便利調(diào)換，請(qǐng)問(wèn)王2.8連續(xù)跟進(jìn)直至任務(wù)完成主動(dòng)呈現(xiàn)換后的衣服小姐有沒(méi)有帶來(lái)單據(jù)呢？2.9附加推銷我?guī)湍鷵Q了一件的，您看看行嗎？呈現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)其它的貨或促王小姐，我們現(xiàn)在有幾銷產(chǎn)品款的休閑褲，

17、配這件衣您試穿看看效果？急躁傾聽并表示歉意急躁地解釋議身體語(yǔ)言/行動(dòng)/心態(tài) 急躁地傾聽 表示認(rèn)同 主動(dòng)有禮地向消費(fèi)者賠禮 詢問(wèn)消費(fèi)者姓名如不能幫助改衣服 供給其它建議 有禮地提出解決方法語(yǔ)言 嗯嗯 請(qǐng)問(wèn)小姐貴姓啊？ 真是對(duì)不起啊， 王小姐 對(duì)不起啊，王小姐，我們臨時(shí)還沒(méi)有修改衣服的機(jī)器 不如您試一下那款上衣，風(fēng)格跟這款很相 怎么樣？第五章執(zhí)行第十四條、消費(fèi)者的投訴處理依照消費(fèi)者投訴流程執(zhí)行。培訓(xùn)部治理制度六、終端培訓(xùn)的運(yùn)作程序第一章總則場(chǎng)有效操控，培育優(yōu)秀的連鎖經(jīng)營(yíng)銷售與治理人才，特制定本程序。其次條、本程序由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)制定，適用于全部中域服飾加盟客戶。其次章培訓(xùn)原則第三條、保證公司的終端執(zhí)行

18、統(tǒng)一，將專賣店效勞的負(fù)面影響減為最小。專賣店進(jìn)展的需要。第三章培訓(xùn)目的第七條、進(jìn)展中域各級(jí)人員的相關(guān)潛能，為公司培育人才。第九條、員工質(zhì)的提升與飛躍，以制造中域?qū)Ｙu店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第四章培訓(xùn)內(nèi)容第十條、中域服飾專賣店之員工培訓(xùn)的具體內(nèi)容1、入職培訓(xùn)：品牌簡(jiǎn)介、規(guī)章制度、形象要求、效勞流程效勞九步曲、產(chǎn)品學(xué)問(wèn)簡(jiǎn)介、銷售技巧、陳設(shè)道具根底心態(tài)輔導(dǎo)。2、強(qiáng)化培訓(xùn)：銷售技巧提、陳設(shè)技巧、貨品分析與數(shù)據(jù)分析。3、精英培訓(xùn)：根底轉(zhuǎn)場(chǎng)技巧、根底貨品治理、根底籌劃推廣。第十一條、中域服飾專賣店之治理人員培訓(xùn)內(nèi)容1心態(tài)輔導(dǎo)、專賣店氣氛調(diào)整。2、金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)：打算、總結(jié)、分析、溝通心態(tài)、培訓(xùn)技巧的強(qiáng)化、店務(wù)治理的提

19、升進(jìn)銷存、整齊、防盜、推廣籌劃的執(zhí)行、突發(fā)大事的處理第十二條、中域服飾加盟商培訓(xùn)內(nèi)容1、根底治理：專賣店的經(jīng)營(yíng)概念、專賣店的實(shí)務(wù)治理、專賣店的形象治理人員、店面、硬件2、心態(tài)治理：經(jīng)營(yíng)者心態(tài)學(xué)、溝通對(duì)內(nèi)、對(duì)外公司、顧客3、如何成為一名中域金牌加盟商第五章的工作程序第十三條、培訓(xùn)部做出培訓(xùn)打算，經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)審批后執(zhí)行。第十四條、由培訓(xùn)部編好培訓(xùn)資料，并進(jìn)展試講，通過(guò)考察后開設(shè)公開課。政部負(fù)責(zé)后勤和用車。第十六條、按公司培訓(xùn)規(guī)定進(jìn)展授課和專業(yè)訓(xùn)練，要理論結(jié)合實(shí)踐。人才交由客服部跟進(jìn)。第十八條、評(píng)價(jià)培訓(xùn)過(guò)程，總結(jié)得失，做出培訓(xùn)考核總結(jié)書。第十九條、全部培訓(xùn)事宜均按中域?qū)Ｙu店?duì)I運(yùn)手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。第六章

20、執(zhí)行其次十條、終端培訓(xùn)業(yè)務(wù)的開展依照終端培訓(xùn)運(yùn)作流程執(zhí)行。資訊部治理制度七、電腦維護(hù)的運(yùn)作程序第一章總則提高客戶滿足度，削減客戶埋怨，特制定本程序。 ERP 系統(tǒng)及其硬件的維護(hù)。第三條、本程序由資訊部負(fù)責(zé)制定，適用于全部中域服飾專賣店。其次章則第三條、保證中域服飾終端ERP 系統(tǒng)的正常運(yùn)作。第四條、加強(qiáng)公司治理人員對(duì)終端的維護(hù)及操控力度。第五條、增加客戶對(duì)公司效勞的信念，提升客戶對(duì)中域的品牌忠誠(chéng)度。第三章運(yùn)作程序第六條、電腦維護(hù)的具體內(nèi)容：據(jù)傳送的準(zhǔn)確與準(zhǔn)時(shí)。2、跟進(jìn)各專賣店、倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)銷存，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無(wú)誤。3、店開業(yè)電腦收銀系統(tǒng)及 ERP 各種軟件的安裝、收銀員的培訓(xùn)。4、維護(hù)各中域?qū)Ｙu店

21、電腦、ERP5、ERP制定初步的派障方案。第八條、通過(guò)教育、遠(yuǎn)程操作等方式解決專賣店 ERP 及電腦系統(tǒng)的微小故障；通過(guò)上述方式不能解決的故障：1、如是電腦硬件問(wèn)題，建議客戶到當(dāng)?shù)夭檎译娔X公司解決。2ERP 系統(tǒng)的故障，由公司派員赴現(xiàn)場(chǎng)處理。作預(yù)案處理，以便查詢和改進(jìn)。第十條、評(píng)價(jià)維護(hù)結(jié)果，將維護(hù)報(bào)告上交銷售部，并制成常見故障處理手冊(cè)。第四章執(zhí)行第十一條、電腦維護(hù)的運(yùn)作依照電腦維護(hù)運(yùn)作流程執(zhí)行。八、資訊治理系統(tǒng)的運(yùn)作程序第一章總則客戶埋怨，特制定本程序。其次條、本程序由資訊部負(fù)責(zé)制定，適用于全部中域服飾全部相關(guān)人員。其次章則第三條、保證中域服飾專賣店的強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第五條、培育客戶忠誠(chéng)度，提升

22、品牌的美譽(yù)度。第三章治理運(yùn)作程序第六條、中域服飾專賣店根底資料收集并讓其店長(zhǎng)或加盟商填寫好，客戶主任核實(shí)無(wú)誤后帶回公司交資訊部匯總存檔，更周期為三個(gè)月一次。210表填寫好， 或由客戶主任帶回公司交資訊部匯總存檔。第七條、市場(chǎng)信息的反響資訊部一份。2、各客戶主任每逢三號(hào)、六號(hào)、九號(hào)需將客戶主任巡店表 資訊部，如狀況特別如所在店鋪沒(méi) 機(jī)并跟蹤各部門處理解決的結(jié)果。監(jiān)處理解決。第八條、中域?qū)Ｙu店的數(shù)據(jù)的治理：據(jù)傳送的準(zhǔn)確與準(zhǔn)時(shí)。第九條、客戶關(guān)系的維護(hù)1、品牌督導(dǎo)每月 10查，并具體記錄。2、品牌督導(dǎo)和相關(guān)人員每月 25 號(hào)之前完成對(duì) 10%店鋪的巡店工作。便查詢和改進(jìn)。日常治理手冊(cè)。第四章執(zhí)行第十二

23、條、資訊系統(tǒng)的運(yùn)作依照資訊系統(tǒng)治理的運(yùn)作流程執(zhí)行。第五局部作業(yè)指導(dǎo)書操作流程及說(shuō)明二、專賣店日常巡察維護(hù)治理作業(yè)流程圖：合同訂立專賣店開業(yè)人培加裝貨物推財(cái)員訓(xùn)盟修品料廣務(wù)招商跟調(diào)跟策結(jié)聘的進(jìn)配進(jìn)劃算協(xié)調(diào)專賣店維護(hù)銷售部人員巡店加店貨貨周終終盟員品品邊端端商終進(jìn)策竟日形經(jīng)端銷劃爭(zhēng)常象營(yíng)業(yè)存推對(duì)運(yùn)管意務(wù)分廣手作理識(shí)技析活分管灌能及動(dòng)析理輸指管布及導(dǎo)理置對(duì)培策訓(xùn)專賣店監(jiān)視盈良盈經(jīng)虧好虧營(yíng)分合分意析作析識(shí)關(guān)不系強(qiáng)終止合同專賣店監(jiān)視良性經(jīng)營(yíng)專賣店監(jiān)視良性經(jīng)營(yíng)改善經(jīng)營(yíng)持續(xù)經(jīng)營(yíng)一、 明確客戶效勞宗旨，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)高標(biāo)準(zhǔn)的客服治理。作，負(fù)責(zé)監(jiān)視店鋪裝修、貨品、物料、推廣的跟進(jìn)。三、 將店鋪開設(shè)的帳務(wù)結(jié)算跟進(jìn)。四、 專賣店開設(shè)后，負(fù)責(zé)跟進(jìn)終端的維護(hù)，對(duì)加盟商的經(jīng)營(yíng)治理，店員的業(yè)務(wù)技能，貨品治理，數(shù)據(jù)分析，進(jìn)展指導(dǎo)和培訓(xùn)。五、 在互動(dòng)的治理運(yùn)作上，應(yīng)留意資金周轉(zhuǎn)和貨款回追。六、 對(duì)專賣店的監(jiān)視，從店鋪全方位的考核，并進(jìn)展盈虧分析，加盟商的合作意識(shí)進(jìn)展評(píng)估考核，綜合后，良性經(jīng)營(yíng)的，考