銀行柜員等級(jí)考核管理辦法(范本)word版

1、XX銀行柜員等級(jí)考核管理辦法（范本）第一章 總 則第一條 為進(jìn)一步規(guī)范柜員管理， 增強(qiáng)柜面人員的服務(wù)意識(shí)、 主 動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)和業(yè)務(wù)操作技能， 提高柜面服務(wù)質(zhì)量和工作效率， 強(qiáng)化內(nèi) 部控制，完善激勵(lì)約束機(jī)制，加快全行柜面操作人員隊(duì)伍的建設(shè)，特 制定本辦法。第二條 柜員管理的指導(dǎo)思想： 以客戶為中心， 以等級(jí)管理為手 段，以金融業(yè)規(guī)范化服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，精心打造一支業(yè)務(wù)技能精、服務(wù)意 識(shí)強(qiáng)、工作質(zhì)量高的高素質(zhì)柜面操作人才隊(duì)伍， 全面提高我行的市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)水平。第三條 柜員管理的原則：（一）以人為本、提高技能、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展原則；（二）按勞分配、勞酬掛鉤原則；（三）公平、公正、公開(kāi)原則；（四）科學(xué)、合理

2、、系統(tǒng)性原則。第四條 本辦法適用于XX銀行所轄分支機(jī)構(gòu)。第二章 柜員等級(jí)設(shè)置及評(píng)定第五條 柜員等級(jí)考試和聘用對(duì)象主要為全行轄內(nèi)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)直 接辦理業(yè)務(wù)或與業(yè)務(wù)辦理直接相關(guān)的人員， 包括前臺(tái)柜員、 授權(quán)柜員 及大堂經(jīng)理。其他專業(yè)條線人員愿意參加等級(jí)評(píng)定可參加柜員等級(jí)考 試，但在其他專業(yè)條線工作期間不能作為等級(jí)柜員聘用。第六條 參加評(píng)定的柜員根據(jù)其崗位分工不同， 按柜員崗、 授權(quán) 柜員崗、大堂經(jīng)理崗分別進(jìn)行差異化評(píng)定，并全部實(shí)行等級(jí)管理，按 專業(yè)條線標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置由低到高的三個(gè)級(jí)別：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)。第七條 柜員等級(jí)評(píng)定項(xiàng)目包括資歷（ 20%）、專業(yè)素質(zhì)（ 30%） 及工作情況（ 50%）三個(gè)方面?？傂锌?/p>

3、結(jié)合全行實(shí)際情況調(diào)整各項(xiàng)目 占比或調(diào)整項(xiàng)目考核內(nèi)容，資歷、工作情況評(píng)價(jià)每年評(píng)定一次，專業(yè) 素質(zhì)每?jī)赡隃y(cè)評(píng)一次。第八條 資歷包括：工作年限、學(xué)歷、財(cái)經(jīng)類專業(yè)職稱或?qū)I(yè) 資格認(rèn)證。第九條 專業(yè)素質(zhì)包括：業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)。第十條 工作情況包括：工作能力、業(yè)務(wù)量情況、業(yè)務(wù)差錯(cuò)情況 （包括網(wǎng)點(diǎn)差錯(cuò)情況和個(gè)人差錯(cuò)情況） 、網(wǎng)點(diǎn) VIP 客戶新增情況、電 子銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展情況、文明服務(wù)情況及網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境維護(hù)情況等。第十一條 各崗位“工作情況”項(xiàng)目評(píng)定內(nèi)容：（一）柜員崗等級(jí)評(píng)定 “工作情況”項(xiàng)包括：工作能力（占 10%）、 業(yè)務(wù)量情況（占 15%）、個(gè)人差錯(cuò)情況（占 10%）、電子銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展 情況（占 5%

4、）及文明服務(wù)情況（占 10%）；（二）授權(quán)柜員崗等級(jí)評(píng)定 “工作情況” 項(xiàng)包括：工作能力 （占 10%）、網(wǎng)點(diǎn)差錯(cuò)情況（占 15%）、個(gè)人差錯(cuò)情況（占 10%）、電子銀行 業(yè)務(wù)開(kāi)展情況（占 5%）及文明服務(wù)情況（占 10%）；（三）大堂經(jīng)理崗等級(jí)評(píng)定 “工作情況” 項(xiàng)包括：工作能力 （占 10%）、網(wǎng)點(diǎn) VIP 客戶新增情況 （占 10%）、電子銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展情況 （占 10%）、文明服務(wù)情況（占 10%）及網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境維護(hù)情況（占 10%）。第十二條 等級(jí)評(píng)定計(jì)分方法：采用百分制計(jì)分，加權(quán)分值來(lái)計(jì) 算總分。如等級(jí)評(píng)定人員在考核年度內(nèi)從事過(guò)多個(gè)崗位， 按其實(shí)際從 事崗位月份加權(quán)平均計(jì)算最后分值；

5、（一）資歷項(xiàng)計(jì)分方法，根據(jù)人力資源系統(tǒng)信息進(jìn)行計(jì)分：1、工作年限（ 10 分）從事金融工作一年以內(nèi)得 3 分，每增加一年加 0.5 分，最高為10 分。2、學(xué)歷（ 6 分）大專以下 3 分，大專學(xué)歷 4 分，本科學(xué)歷 5分，本科以上學(xué)歷 6 分3、財(cái)經(jīng)類專業(yè)職稱或其他相關(guān)專業(yè)資格認(rèn)證（ 4 分）初級(jí) 2分，中級(jí) 3分、高級(jí) 4 分，其他相關(guān)專業(yè)資格認(rèn)證根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)加分，但不累計(jì)加分。（二）專業(yè)素質(zhì)項(xiàng)計(jì)分方法， 各考核項(xiàng)目均以該項(xiàng)目最好成績(jī)?yōu)?滿分，以考核人員實(shí)際成績(jī)除以最好成績(jī)形成占比再乘以該項(xiàng)分值即 為該項(xiàng)得分，依據(jù)各小項(xiàng)得分相加后得出此項(xiàng)最后得分：1、業(yè)務(wù)技能（ 15 分），包

6、括：憑證模擬錄入、漢字錄入、手工 點(diǎn)鈔，每項(xiàng)各占 5 分；2、業(yè)務(wù)知識(shí)（ 15 分），包括金融基礎(chǔ)知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)、本 行相關(guān)規(guī)章制度及本行相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作規(guī)范等。三）工作情況項(xiàng)計(jì)分方法：1、工作能力由各分支行按柜員工作適應(yīng)能力、 日常工作表現(xiàn)、 工作完成及員 工相互協(xié)作等情況進(jìn)行打分。2、業(yè)務(wù)量情況 以柜員實(shí)際業(yè)務(wù)量除以全行柜員平均業(yè)務(wù)量形成占比再乘以考 核基礎(chǔ)分值即為此項(xiàng)最后得分。3、業(yè)務(wù)差錯(cuò)情況（1）網(wǎng)點(diǎn)差錯(cuò)情況 由總行營(yíng)運(yùn)管理部根據(jù)評(píng)定年度內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)差錯(cuò)率進(jìn)行全行排名， 第 一名得滿分，每降一個(gè)名次扣 0.2 分。（2）個(gè)人差錯(cuò)情況 柜員崗、授權(quán)柜員崗差錯(cuò)情況得分：無(wú)差錯(cuò)得滿分，每發(fā)生一

7、筆 規(guī)范性差錯(cuò)扣 0.2 分，風(fēng)險(xiǎn)性差錯(cuò)根據(jù)差錯(cuò)性質(zhì)扣 0.4 0.6 分。4、文明服務(wù)情況 由總行發(fā)展規(guī)劃部根據(jù)文明服務(wù)綜合檢查情況對(duì)每位員工進(jìn)行 打分。5、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境維護(hù)情況 由總行發(fā)展規(guī)劃部根據(jù)文明服務(wù)綜合檢查情況對(duì)每位大堂經(jīng)理 進(jìn)行打分。6、網(wǎng)點(diǎn) VIP 客戶新增情況 由個(gè)人銀行部根據(jù)評(píng)定年度內(nèi)網(wǎng)點(diǎn) VIP 任務(wù)數(shù)完成比例得分， 超 出部分不加分，負(fù)增長(zhǎng)扣除該項(xiàng)基礎(chǔ)分值，即：網(wǎng)點(diǎn) VIP 客戶新增數(shù) 得分=基礎(chǔ)分值*網(wǎng)點(diǎn)VIP任務(wù)數(shù)完成率。7、電子銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展情況 由電子銀行部根據(jù)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行開(kāi)戶考核數(shù)實(shí)際完成比 例及電子銀行業(yè)務(wù)分流情況計(jì)算得分， 并根據(jù)崗位職責(zé)不同實(shí)行差異

8、考核：（1）柜員個(gè)人得分二（A/B） x 60%+（C/D）x 40%x 100A:是指考核年度內(nèi)柜員所簽約的電子銀行業(yè)務(wù)有效戶數(shù)；A=簽約的網(wǎng)銀戶+簽約的手機(jī)銀行用戶數(shù)B：是指考核年度內(nèi)全行柜員的電子銀行有效戶數(shù)的簽約平均數(shù)； B=（全行本年度簽約的網(wǎng)銀戶+手機(jī)銀行用戶數(shù)）/柜員數(shù)C:是指考核年度內(nèi)柜員的同步簽約率；C=A/本柜員新增柜面客戶數(shù)D:是指考核年度內(nèi)全行同步簽約率的平均值；。=全行電子銀行有效戶數(shù)/全行柜面新增客戶數(shù)（ 2）大堂經(jīng)理及授權(quán)柜員得分 = 網(wǎng)點(diǎn)得分 = 本網(wǎng)點(diǎn)柜員個(gè)人 得分的平均數(shù)第十三條 柜員準(zhǔn)入的基本條件:（一）具有良好的政治素養(yǎng)和職業(yè)道德；（二）具有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

9、、服務(wù)技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，具備一定 的語(yǔ)言溝通和表達(dá)能力；（三）具有較強(qiáng)的理論專業(yè)知識(shí)，并具備一定崗位技能，能較熟 練地完成業(yè)務(wù)操作，并通過(guò)總行柜員業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)測(cè)試；（四）具有中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員資格。第十四條 中級(jí)柜員除應(yīng)具備柜員準(zhǔn)入的基本條件外， 還應(yīng)具備以下條件:（一）?？茖W(xué)歷4年以上銀行從業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或本科以上學(xué)歷 （含） 3年以上銀行從業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，10年以上本行工作經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷不限；（二）具有會(huì)計(jì)從業(yè)資格、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員資格及反假 貨幣上崗資格等；（三）等級(jí)評(píng)定結(jié)果符合中級(jí)柜員標(biāo)準(zhǔn)。第十五條 高級(jí)柜員除應(yīng)具備柜員準(zhǔn)入的基本條件外， 還應(yīng)具備 以下條件：（一）專科以上（含）學(xué)歷9年

10、以上銀行從業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或本科以 上（含）學(xué)歷8年以上銀行從業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，15年以上本行工作經(jīng)驗(yàn) 學(xué)歷不限；（二）具有會(huì)計(jì)從業(yè)資格、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員資格及反假 貨幣上崗資格等；（三）等級(jí)評(píng)定結(jié)果符合高級(jí)柜員標(biāo)準(zhǔn)。第十六條等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（一）初級(jí)柜員60分-70分（含）得分60以下60-6263-6465-6667-686970柜員等 級(jí)初級(jí)一 檔初級(jí)二 檔初級(jí)三 檔初級(jí)四 檔初級(jí)五 檔初級(jí)六 檔初級(jí)七 檔（二）中級(jí)柜員71分-85分（含）得分71-7374-7677-7980-8283-85柜員等級(jí)中級(jí)一檔中級(jí)二檔中級(jí)三檔中級(jí)四檔中級(jí)五檔上行齡的，為初級(jí)柜員初級(jí)四檔；上行齡的，為初級(jí)柜員初級(jí)四檔

11、；5年以上行齡的，為初級(jí)柜員初（三）高級(jí)柜員86分一100分得分86-8889-9192-9495-9798以上柜員等級(jí)高級(jí)一檔高級(jí)二檔高級(jí)三檔高級(jí)四檔高級(jí)五檔第十七條 柜員等級(jí)評(píng)定過(guò)程中屬于以下情況的，按以下規(guī)則進(jìn)行評(píng)定：（一）新入行柜員（含大專院校應(yīng)屆畢業(yè)生轉(zhuǎn)正及派遣工轉(zhuǎn)正）在未參加等級(jí)評(píng)定前，初定為初級(jí)柜員相應(yīng)薪檔，專科學(xué)歷為初級(jí)柜 員初級(jí)一檔，本科學(xué)歷為初級(jí)柜員初級(jí)二檔，本科以上學(xué)歷為初級(jí)柜 員初級(jí)三檔；（二）外單位調(diào)入無(wú)銀行工作經(jīng)驗(yàn)的，按新入行柜員同等待遇；有2年以上銀行工作經(jīng)驗(yàn)的，為初級(jí)柜員初級(jí)四檔；有5年以上銀行 工作經(jīng)驗(yàn)的，為初級(jí)柜員初級(jí)五檔；有 8年以上銀行工作經(jīng)驗(yàn)的，為 初

12、級(jí)柜員初級(jí)六檔；有10年以上銀行工作經(jīng)驗(yàn)的，為初級(jí)柜員初級(jí) 七檔；（三）本行其他條線轉(zhuǎn)入的，根據(jù)XX銀行薪酬管理辦法規(guī) 定“新薪酬標(biāo)準(zhǔn)按最接近原崗位薪酬標(biāo)準(zhǔn)重新調(diào)整薪酬級(jí)檔” 的原則 確定相應(yīng)柜員等級(jí)；薪酬標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到中、高級(jí)柜員薪酬標(biāo)準(zhǔn)的，必須符合相應(yīng)等級(jí)柜員 的準(zhǔn)入條件；不符合相應(yīng)等級(jí)柜員準(zhǔn)入條件的及薪酬標(biāo)準(zhǔn)屬于初級(jí)柜 員薪酬標(biāo)準(zhǔn)范圍的，按以下原則進(jìn)行評(píng)定：入行不滿一年的，按新入 行柜員標(biāo)準(zhǔn)確定等級(jí)，即：專科學(xué)歷為初級(jí)柜員初級(jí)一檔，本科學(xué)歷 為初級(jí)柜員初級(jí)二檔，本科以上學(xué)歷為初級(jí)柜員初級(jí)三檔；2年以級(jí)五檔； 8 年以上行齡的，為初級(jí)柜員初級(jí)六檔； 10 年以上行齡的， 為初級(jí)柜員初級(jí)七檔；（四

13、）等級(jí)評(píng)定上一年度內(nèi)在柜員條線累計(jì)工作超過(guò) 6 個(gè)月的， 按其實(shí)際工作情況進(jìn)行評(píng)定；累計(jì)工作時(shí)間不足 6 個(gè)月的，依據(jù)資歷評(píng)價(jià)和能力評(píng)價(jià)來(lái)確定， 資歷評(píng)價(jià)占 40%，能力評(píng)價(jià)占 60%折成相應(yīng)的分值，符合本行中級(jí)柜 員準(zhǔn)入基本條件的，為中級(jí)柜員相應(yīng)薪檔； 70 分（含）以下的，為 初級(jí)柜員相應(yīng)薪檔。（五）授權(quán)柜員崗必須符合中級(jí)柜員準(zhǔn)入條件，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)日常 業(yè)務(wù)授權(quán)及業(yè)務(wù)管理等工作，綜合等級(jí)評(píng)定得分 60 分以上（含）且 授權(quán)柜員崗在崗月數(shù)為 6 個(gè)月以上的（含），直接套用中級(jí)柜員薪檔。 原則上每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)只設(shè)置一個(gè)授權(quán)柜員崗， 如網(wǎng)點(diǎn)存在高低柜的， 應(yīng)向 總行營(yíng)運(yùn)管理部申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后可增設(shè)一個(gè)授權(quán)柜員

14、崗；（六）年度等級(jí)柜員評(píng)定結(jié)果實(shí)行后，如遇崗位調(diào)整在本評(píng)定 年度內(nèi)其職級(jí)不變，日?？己税磳?shí)際在崗崗位要求進(jìn)行考核；（七）因病、產(chǎn)假等原因未參加等級(jí)評(píng)定的，維持原評(píng)級(jí)結(jié)果 不變。第十八條 柜員存在下列情況之一的，可在等級(jí)評(píng)定時(shí)相應(yīng)加 1 分 -5 分：（一）成功堵截金融詐騙案件，并挽回資金損失的；（二）在總行或金融系統(tǒng)組織的各類業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽以及評(píng)比活動(dòng) 中取得優(yōu)異成績(jī)的；（三）獲得總行級(jí)或省、部級(jí)以上金融系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人、服務(wù)標(biāo)兵等稱號(hào)，獲得分行級(jí)先進(jìn)個(gè)人、服務(wù)標(biāo)兵等稱號(hào)，或年終考評(píng)為優(yōu)秀 的；（四）發(fā)現(xiàn)并報(bào)告重大的風(fēng)險(xiǎn)隱患或案件線索的；（五）對(duì)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)有突出貢獻(xiàn)的；（六）其他應(yīng)予以表彰或獎(jiǎng)勵(lì)的

15、情況。第十九條 柜員有下列行為之一的， 可在等級(jí)評(píng)定時(shí)相應(yīng)扣 1 分 -5 分：（一）因責(zé)任事故造成重大經(jīng)濟(jì)損失的；（二）因違規(guī)操作及嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)性差錯(cuò)受到問(wèn)責(zé)或行內(nèi)處罰的；（三）被客戶投訴，給本行造成重大負(fù)面影響的；（四）其他違反總行規(guī)定的情況。第二十條 本著精簡(jiǎn)、高效、配置合理的原則，各級(jí)柜員的數(shù)量 原則上實(shí)行比例控制。 其中初級(jí)柜員評(píng)定比例上不做限制， 中級(jí)柜員 原則上不高于 60%，高級(jí)柜員原則上不高于全行參與等級(jí)評(píng)定的柜員 總數(shù)的 20 。第二十一條 總行成立由分管行長(zhǎng)任組長(zhǎng)， 營(yíng)運(yùn)管理部、 人力資 源部、發(fā)展規(guī)劃部、個(gè)人銀行部、電子銀行部組成柜員等級(jí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo) 小組。柜員對(duì)等級(jí)評(píng)定結(jié)果有

16、申訴權(quán)和復(fù)議權(quán)， 應(yīng)于接到評(píng)定結(jié)果十日 內(nèi)向所屬分支行反映情況， 提出復(fù)議申請(qǐng)， 經(jīng)總行柜員等級(jí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo) 小組討論后，十日內(nèi)給出復(fù)議結(jié)果。第三章 等級(jí)柜員薪酬與考核第二十二條 等級(jí)柜員薪酬實(shí)行年薪制， 即按柜員評(píng)定的等級(jí)核 定每年應(yīng)獲得的工資收益，分固定薪酬和浮動(dòng)薪酬兩部分。第二十三條 固定薪酬占薪酬總額的 35%，按月固定發(fā)放；浮動(dòng) 薪酬占薪酬總額的 65%，考核內(nèi)容分為業(yè)務(wù)考核和績(jī)效考核兩部分， 分別按月度、季度、年度進(jìn)行考核。第二十四條 日?？己耍ㄒ唬┕駟T崗日?？己?、按月考核：出勤情況 5%、績(jī)效考核 45%;2、按季考核：業(yè)務(wù)量情況 15%、文明服務(wù)情況 15%；3、按年考核：個(gè)人差

17、錯(cuò)情況 10%、工作能力 10%。（二）授權(quán)柜員崗日?？己?、按月考核：出勤情況 5%、績(jī)效考核 45%;2、按季考核：網(wǎng)點(diǎn)差錯(cuò)情況 15%、文明服務(wù)情況 15%；3、按年考核：個(gè)人差錯(cuò)情況 10%、工作能力 10%。（三）大堂經(jīng)理崗日常考核1、按月考核：出勤情況 5%、績(jī)效考核 45%；2、按季考核：網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境維護(hù) 15%、文明服務(wù)情況 15%；3、按年考核：工作能力 20%。第二十五條 考核數(shù)據(jù)來(lái)源（一）出勤情況數(shù)據(jù)來(lái)源：各分（支）行由各分（支）行按柜員出勤情況進(jìn)行打分。 （計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)由各分、支行制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則予以實(shí)施）（二）工作能力數(shù)據(jù)來(lái)源：各分（支）行由各分（支）行按柜員工作能力、工

18、作完成情況以及員工相互協(xié)作等情況進(jìn)行調(diào)整分配。（計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)由各分支行制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則）（三）文明服務(wù)情況情況數(shù)據(jù)來(lái)源：總行發(fā)展規(guī)劃部客戶滿意情況得分由發(fā)展規(guī)劃部每季根據(jù)相關(guān)規(guī)定將各柜員文明服務(wù)情況進(jìn)行打分。（計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)由發(fā)展規(guī)劃部制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則予以實(shí)施）（四）網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境維護(hù)情況數(shù)據(jù)來(lái)源：總行發(fā)展規(guī)劃部網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境維護(hù)情況得分由發(fā)展規(guī)劃部每季根據(jù)相關(guān)規(guī)定將各網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理對(duì)所在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境維護(hù)情況進(jìn)行打分。（計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)由發(fā)展規(guī)劃部制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則予以實(shí)施）（五）業(yè)務(wù)量情況數(shù)據(jù)來(lái)源：總行營(yíng)運(yùn)管理部和電子銀行部業(yè)務(wù)量得分由營(yíng)運(yùn)管理部、電子銀行部按季對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)柜員業(yè)務(wù)量 及網(wǎng)銀業(yè)務(wù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并折算成分值；對(duì)

19、于總行無(wú)法統(tǒng)計(jì)到的業(yè)務(wù)量, 各分支行應(yīng)向營(yíng)運(yùn)管理部提出手工補(bǔ)報(bào)請(qǐng)求，經(jīng)審核同意后按要求報(bào) 送營(yíng)運(yùn)管理部進(jìn)行業(yè)務(wù)量匯總。（六）差錯(cuò)情況數(shù)據(jù)來(lái)源：總行營(yíng)運(yùn)管理部網(wǎng)點(diǎn)差錯(cuò)情況由總行營(yíng)運(yùn)管理部按季對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)差錯(cuò)情況進(jìn) 行統(tǒng)計(jì)并折算成分值； 個(gè)人差錯(cuò)情況由總行營(yíng)運(yùn)管理部按年對(duì)各柜員 業(yè)務(wù)差錯(cuò)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并折算成分值； （計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)由營(yíng)運(yùn)管理部制定 相應(yīng)實(shí)施細(xì)則予以實(shí)施）（七）績(jī)效考核 數(shù)據(jù)來(lái)源：總行個(gè)人銀行部、公司銀行部及各分支行 由公司銀行部和個(gè)人銀行部依據(jù)分支行條線任務(wù)完成情況進(jìn)行 按月考核； 各分支行再根據(jù)公司銀行部及個(gè)人銀行部考核結(jié)果， 結(jié)合 分支行下達(dá)的網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)、 個(gè)人任務(wù)完成情況進(jìn)行分配調(diào)整后報(bào)總行形 成最終績(jī)效考核結(jié)果。 （總行個(gè)人銀行部、公司銀行部、各分支行制 定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則