客服的一周工作總結(jié)6篇

1、Word 客服的一周工作總結(jié)6篇 為了更好的總結(jié)自己現(xiàn)階段的工作狀況，需要準(zhǔn)時(shí)寫工作總結(jié)了，作為企業(yè)中的一員，在結(jié)束工作后，肯定要仔細(xì)書寫一份工作總結(jié)，以下是我細(xì)心為您推舉的客服的一周工作總結(jié)6篇，供大家參考。 客服的一周工作總結(jié)篇1 在客服一部全部人員，團(tuán)結(jié)協(xié)作共同努力的協(xié)作下，圓滿的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。 一。以下是本周的詳細(xì)工作狀況： 1。本月10日起客服一部于穎、隨昕頤兩人同港澳旅游團(tuán)出團(tuán)，協(xié)作引領(lǐng)工作，現(xiàn)以返回。 2。針對(duì)加盟商信息變更，本部通過(guò)日常工作中遇到的各種變更問(wèn)題，將變更流程加以修改，并對(duì)變更信息及硬件設(shè)備領(lǐng)取的變更都已制定出更為具體、精確 的流程，更好的完善工作。

2、 3。本周，強(qiáng)調(diào)的工商稅務(wù)等部門要來(lái)公司檢查，本部以做到每天刪除電腦桌面、文檔、硬盤、掃瞄記錄等相關(guān)信息。也以支配好特別狀況的接待流程。 4。于7月15日周五，本部門很光榮的收到了幾位加盟商親筆寫給劉帥的表?yè)P(yáng)信，針對(duì)劉帥的精彩表現(xiàn)、熱忱服務(wù)提出深切的表?yè)P(yáng)和感謝，大家都為他感到興奮，易于為榮，在今后的工作中以劉帥為榜樣更加的勤奮工作和提高服務(wù)質(zhì)量。 5。在本周日公司召開的盛大頒獎(jiǎng)大會(huì)中，客服一部共有六名人員參與，主要負(fù)責(zé)攝像、音響掌握、禮儀服務(wù)及會(huì)場(chǎng)服務(wù)，樂(lè)觀的工作態(tài)度，仔細(xì)負(fù)責(zé)的協(xié)作全部工作的接應(yīng)，在此提出表?yè)P(yáng)。 二。下周的工作方案如下： 1?，F(xiàn)如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人員流量

3、也是間續(xù)的不斷增多，本部門將做好充分的工作預(yù)備，不但要詳近日常工作流程及工作信息，更要做到提高警覺(jué)，做到突發(fā)性大事發(fā)生，以不變應(yīng)萬(wàn)變和強(qiáng)化大家對(duì)加盟商的疏導(dǎo)工作，樂(lè)觀協(xié)作周邊公司和物業(yè)的提示。 2。針對(duì)加盟商信息變更流程及變更的疑難問(wèn)題，會(huì)在每天的部門會(huì)議上讓大家相互溝通工作閱歷，進(jìn)一步具體化分析，對(duì)業(yè)務(wù)不太嫻熟的員工進(jìn)行指導(dǎo)及考核，讓每個(gè)人都能做到工作的全方位，更好的完善每項(xiàng)工作。 三。本部門今后需要改進(jìn)的地方： 無(wú)論工作做得再怎么完善，都仍有存在不足的地方，導(dǎo)致工作擺布不太合理，有顧此失彼現(xiàn)象。所以我們將在今后的工作中，會(huì)連續(xù)不斷的提高和改進(jìn)，樂(lè)觀適應(yīng)新形勢(shì)的要求，以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工

4、作，學(xué)會(huì)努力探究工作中的自身規(guī)律，更加完善的健全工作機(jī)制。樂(lè)觀主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。盡最大的力量減輕領(lǐng)導(dǎo)們的負(fù)擔(dān)。同時(shí)也是給我們自己機(jī)會(huì)站在這個(gè)平臺(tái)上熬煉自己、強(qiáng)化自己、為公司的進(jìn)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，盼望領(lǐng)導(dǎo)們支持。 客服的一周工作總結(jié)篇2 上周客服工作中我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對(duì)自己上周的工作總結(jié)如下： 一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn) 理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維力量，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)熬煉自己。為公司全

5、面信息化的勝利上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。 二、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是樂(lè)觀、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來(lái)。 在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的詢問(wèn)，做到具體的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就樂(lè)觀、穩(wěn)妥的賜予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，樂(lè)觀向

6、上級(jí)照實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。 以上是自己對(duì)上周工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。 一是工作閱歷欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。 二是工作創(chuàng)新不夠。 三是工作中有急躁心情，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。 客服的一周工作總結(jié)篇3 一、以下是本周的詳細(xì)工作狀況 1.本月10日起客服部xx、隨xx兩人同港澳旅游團(tuán)出團(tuán)，協(xié)作引領(lǐng)工作，現(xiàn)以返回。 2.針對(duì)加盟商信息變更，本部通過(guò)日常工作中遇到的各種變更問(wèn)題，將變更流程加以修改，并對(duì)變更信息及硬件設(shè)備領(lǐng)取的變更都已制定出更為具體、精確

7、的流程，更好的完善工作。 3.本周工商稅務(wù)等部門要來(lái)公司檢查，本部以做到每天刪除電腦桌面、文檔、硬盤、掃瞄記錄等相關(guān)信息。也以支配好特別狀況的接待流程。 4.于7月15日周五，本部門很光榮的收到了幾位加盟商親筆寫給xx的表?yè)P(yáng)信，針對(duì)xx的精彩表現(xiàn)、熱忱服務(wù)提出深切的表?yè)P(yáng)和感謝，大家都為他感到興奮，易于為榮，在今后的工作中以xx為榜樣更加的勤奮工作和提高服務(wù)質(zhì)量。 5.在本周日公司召開的盛大頒獎(jiǎng)大會(huì)中，客服一部共有六名人員參與，主要負(fù)責(zé)攝像、音響掌握、禮儀服務(wù)及會(huì)場(chǎng)服務(wù)，樂(lè)觀的工作態(tài)度，仔細(xì)負(fù)責(zé)的協(xié)作全部工作的接應(yīng)，在此提出表?yè)P(yáng)。 二、下周的工作方案如下 1.現(xiàn)如今又快接近月底了，目前公司每天的

8、加盟商人員流量也是間續(xù)的不斷增多，本部門將做好充分的工作預(yù)備，不但要詳近日常工作流程及工作信息，更要做到提高警覺(jué)，做到突發(fā)性大事發(fā)生，以不變應(yīng)萬(wàn)變和強(qiáng)化大家對(duì)加盟商的疏導(dǎo)工作，樂(lè)觀協(xié)作周邊公司和物業(yè)的提示。 2.針對(duì)加盟商信息變更流程及變更的疑難問(wèn)題，會(huì)在每天的部門會(huì)議上讓大家相互溝通工作閱歷，進(jìn)一步具體化分析，對(duì)業(yè)務(wù)不太嫻熟的員工進(jìn)行指導(dǎo)及考核，讓每個(gè)人都能做到工作的全方位，更好的完善每項(xiàng)工作。 三、本部門今后需要改進(jìn)的地方 無(wú)論工作做得再怎么完善，都仍有存在不足的地方，導(dǎo)致工作擺布不太合理，有顧此失彼現(xiàn)象。所以我們將在今后的工作中，會(huì)連續(xù)不斷的提高和改進(jìn)，樂(lè)觀適應(yīng)新形勢(shì)的要求，以創(chuàng)新的精神

9、完成好各項(xiàng)工作，學(xué)會(huì)努力探究工作中的自身規(guī)律，更加完善的健全工作機(jī)制。樂(lè)觀主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。盡最大的力量減輕領(lǐng)導(dǎo)們的負(fù)擔(dān)。同時(shí)也是給我們自己機(jī)會(huì)站在這個(gè)平臺(tái)上熬煉自己、強(qiáng)化自己、為公司的進(jìn)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，盼望領(lǐng)導(dǎo)們支持。 客服的一周工作總結(jié)篇4 這周工作中我對(duì)待工作態(tài)度仔細(xì)，能夠以樂(lè)觀主動(dòng)的態(tài)度投入到工作中去，不計(jì)較個(gè)人得失有肯定的奉獻(xiàn)精神。我熟識(shí)本職工作的流程，且能夠以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己?？头ぷ鞯男再|(zhì)打算了它對(duì)其工作人員的綜合素養(yǎng)要求相當(dāng)高。既要了解賣場(chǎng)的布局，又要熟識(shí)賣場(chǎng)銷售的產(chǎn)品，以便應(yīng)對(duì)顧客的詢問(wèn);既要有良好的語(yǔ)言表達(dá)力量，又要了解肯定的工作運(yùn)作和解決途徑。我樂(lè)觀

10、圍繞客服臺(tái)以下工作內(nèi)容有針對(duì)性地綻開自己的工作： 店內(nèi)外引導(dǎo)及購(gòu)物活動(dòng)詢問(wèn) ,緊急事務(wù)處理,退換貨辦理,贈(zèng)品發(fā)放,代客存包,發(fā)票開具，顧客看法處理,會(huì)員服務(wù),禮品包裝,急救藥箱,收發(fā)信件,店內(nèi)廣播,發(fā)放dm,送貨服務(wù)。每天的工作我仔細(xì)對(duì)待。對(duì)待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答，每日面對(duì)面接待顧客數(shù)量眾多(不包括電話詢問(wèn))。對(duì)待顧客的需求做到動(dòng)作快一點(diǎn)兒，讓顧客感覺(jué)到受到重視，真正做到了“細(xì)心體察顧客需要”。 發(fā)票開具的工作量很大，一天要開出若是節(jié)假日每日發(fā)票達(dá) 本。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心愿內(nèi)容、日期隨便開。要做到既符合票據(jù)開啟的規(guī)定，又能讓顧客滿足。 贈(zèng)品發(fā)放，是我客服部門協(xié)作企劃部或是賣場(chǎng)門

11、店的工作。贈(zèng)品的攜入攜動(dòng)身放的工作都要做細(xì)致。每日仔細(xì)核對(duì)贈(zèng)品明細(xì)表，做到無(wú)疏漏。對(duì)顧客遺忘領(lǐng)取禮品的，做到時(shí)時(shí)提示。 此外，在工作中我樂(lè)觀協(xié)作上級(jí)主管的工作，貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議。同時(shí)我留意團(tuán)結(jié)同事，臟活累活沖在最前面 如禮品贈(zèng)品的搬運(yùn)，推找購(gòu)物車，為顧客送貨等等;關(guān)懷同事，相互學(xué)習(xí)以求共同進(jìn)步。 現(xiàn)今，我已熟識(shí)且能夠模范的遵守公司的規(guī)章制度，能夠自立承 擔(dān)和完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在日常工作中，我能夠到處留心踏 實(shí)學(xué)習(xí)，留意收集和把握與工作相關(guān)的學(xué)問(wèn)閱歷。在工作中，我能夠體現(xiàn)出公司作風(fēng)和公司文化，為增加本部門的分散力和向心力起了肯定推動(dòng)作用在今后的工作中，我會(huì)連續(xù)努力為的明天貢獻(xiàn)自己的力

12、氣。 客服的一周工作總結(jié)篇5 來(lái)到xx的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，可是學(xué)習(xí)到了很多新學(xué)問(wèn)、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作資料，這一切都是對(duì)自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。 回顧十月份的工作情景，我主要負(fù)責(zé)兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新，二是53客服，由于沒(méi)有將這兩項(xiàng)資料很精彩的完成，所以我對(duì)自我的表現(xiàn)還不是很滿足。下頭詳細(xì)的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情景： 一、網(wǎng)絡(luò)工作資料 1、更新xx網(wǎng)站沈陽(yáng)校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國(guó)留學(xué)的信息，讓掃瞄我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、把握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)學(xué)問(wèn)。 2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊

13、、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣揚(yáng)xx英語(yǔ)。 3、向搜尋引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜尋引擎抓取。 4、查看百度貼吧、百度明白中涉及到xx英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息，把握大家對(duì)xx英語(yǔ)的最新看法和需求，假如遇到有惡意中傷和廣告準(zhǔn)時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子。（這段時(shí)間沒(méi)有發(fā)覺(jué)惡意問(wèn)題） 5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。 6、撰寫xx英語(yǔ)公益活動(dòng)高中建設(shè)的文章。 7、編寫xx英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊雅思保分方案的相關(guān)資料。 二、53客服詢問(wèn)情景 在學(xué)校眾多來(lái)訪人員中有一項(xiàng)來(lái)訪方式就是經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)詢問(wèn)來(lái)約訪學(xué)員，這也就是和5

14、3客服能否有效詢問(wèn)直接掛鉤的，所以也對(duì)我的工作資料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必需提高和客戶在網(wǎng)上溝通的本領(lǐng)。 網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不明白在與我對(duì)話的人是什么性格的人，究竟有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的愛好甚至真正想來(lái)我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的討論。經(jīng)過(guò)這一個(gè)月以來(lái)，53客服工作的完成我對(duì)自我并不是很滿足，主要存在一下問(wèn)題： 1、詢問(wèn)量本身與上月相比有所降低。 2、針對(duì)詢問(wèn)的人約訪數(shù)量降低。 3、詢問(wèn)者的學(xué)習(xí)意向并不劇烈、我缺少一種十足的本領(lǐng)讓他又只是想先詢問(wèn)看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)

15、校真正所吸引。 針對(duì)以上問(wèn)題，在下個(gè)月的工作中，我方案從幾個(gè)方面進(jìn)行改善： 1、分析上個(gè)月客服詢問(wèn)資料，找出溝通中存在的問(wèn)題，變化溝通方式、溝通語(yǔ)氣，努力揣測(cè)說(shuō)話人的心里活動(dòng)，提高詢問(wèn)本領(lǐng)，這也是重中之重。 2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)xx英語(yǔ)的宣揚(yáng)力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高點(diǎn)擊率。 3、提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)本領(lǐng)，有時(shí)間或會(huì)由于對(duì)詢問(wèn)人所問(wèn)問(wèn)題的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)本領(lǐng)、提高詢問(wèn)量。 下個(gè)月即將到來(lái)，針對(duì)上述提到的問(wèn)題，有則改之無(wú)則加勉，精彩的完成接下來(lái)的工作。 客服的一周工作總結(jié)篇6 這一周工作特別忙，有汗水、有艱辛、也有挑戰(zhàn)。雖然有時(shí)會(huì)覺(jué)得很累，但也卻很充實(shí)。就此我對(duì)自己這周的工作做如下總結(jié)： 一、負(fù)責(zé)每天來(lái)電來(lái)訪客戶的錄入以及置業(yè)顧問(wèn)客戶的整理和分類，以便她們能夠更便利的查找自己的客戶。 二、幫客戶預(yù)備辦理房產(chǎn)證之前所需要的資料以及房產(chǎn)證的領(lǐng)取工作。 三、和銷售代表已成交的客戶去繳納修理基金和契稅。 四、幫助張經(jīng)理進(jìn)行銷售部人員的聘請(qǐng)工作。 五、負(fù)責(zé)銷售匯總表和日?qǐng)?bào)表的整理及完善工作，每日的日?qǐng)?bào)表都要準(zhǔn)時(shí)送到財(cái)務(wù)審核。 六、負(fù)責(zé)短信的發(fā)送，包括公司領(lǐng)導(dǎo)、部門員工以及之前收集的全部客戶電話，讓領(lǐng)