酒店前臺(tái)接待旺季的工作總結(jié)模板保藏5篇

1、酒店前臺(tái)接待旺季的工作總結(jié)模板保藏(5篇)_酒店前臺(tái)工作總結(jié) 在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用樂觀的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。由于歡樂的心態(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲乏與乏味。 工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟識(shí)了酒店的基本狀況和收銀的崗位流程，從理論學(xué)問到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴

2、的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就把握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。 在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓舞，使我對工作更有熱忱，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓舞。是的，正是這一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。從今，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很頑強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對工作的熱忱，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的確定，讓我來國賓會(huì)所實(shí)習(xí)，剛開頭去時(shí)特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練，最終感受到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價(jià)很好，讓我擔(dān)當(dāng)前臺(tái)接待這一重任，那一刻我特別快樂，全部的苦。累都很值，

3、同時(shí)，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)當(dāng)做的責(zé)任，這對于我來說，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。 實(shí)習(xí)的九個(gè)月里，讓我對酒店的各項(xiàng)管理和文化都有所了解，其中讓我熟悉最深的是： 1.服務(wù)質(zhì)量 對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)非常重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對于我們短期實(shí)習(xí)生,也必需經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗.對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和水平.部門經(jīng)

4、理和主管常常對我們說:”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”.”客人永久不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們.”.”只有真誠的服務(wù),才會(huì)換來客人的微笑.” 2.酒店文化 飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里全部的工作人員都是仆人，全部的來賓來到飯店都會(huì)對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依靠，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或?qū)W問，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求關(guān)心。因此，我們可以說，飯店是一個(gè)處處充斥著文化和學(xué)問的場所。于是，在這里工作的人們必需更有學(xué)問、文化和涵養(yǎng)。來賓在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜蜜的聲音介紹有關(guān)菜式的學(xué)問，包括起源、流傳

5、、特色、新意等等，不僅更增加了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的學(xué)問和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行。 在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于.中的個(gè)人永久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè).的素養(yǎng)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對此都應(yīng)特別熟識(shí)，飯店只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個(gè)地方的景

6、觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人供應(yīng)盡可能多的便利。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑教導(dǎo)。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是關(guān)心客人解決難題的學(xué)問供應(yīng)力量，金鑰匙文化就是典型，滿足加驚喜，完成不行能完成的任務(wù)。 收銀員在飯店來說是一個(gè)比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通力量，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺(tái)收銀崗位上的九個(gè)月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并信任以后在其他類似工作中也會(huì)做的更好。 以

7、上是我在實(shí)習(xí)過程中的一些感受，從總體上來看這個(gè)酒店的經(jīng)營管理，從我的這九個(gè)月的實(shí)習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個(gè)方面的不足： 一、應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。 人是管理中的主體，這是全部的管理者都孝應(yīng)當(dāng)把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告知我們：管理是一種特別的服務(wù)，管理者只有做好對下級(jí)的服務(wù)，關(guān)心下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成果，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必需堅(jiān)持“三個(gè)上帝”，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的BBS中對領(lǐng)導(dǎo)這樣說道：“善待員工，做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，記住，你管理的不全都是機(jī)器?！蔽蚁脒@或許是每一位員工都想對領(lǐng)

8、導(dǎo)所說的話吧。 二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。 一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)生存進(jìn)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要企業(yè)中全部的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)全都，共度難關(guān)。對于沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，平常一盤散沙，遇事就會(huì)各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的進(jìn)展進(jìn)行過仔細(xì)的思索，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和進(jìn)展的必要保證。 三、企業(yè)缺少一套有效的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度。 酒店的激勵(lì)機(jī)制中過多的注意于物質(zhì)上的激勵(lì)，而忽視了精神上的激勵(lì)。事實(shí)上，除了傳

9、統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外，還有許多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對員工的一個(gè)微笑或是一句欣賞的收效強(qiáng)于對其進(jìn)行加薪嘉獎(jiǎng)! 九個(gè)月實(shí)習(xí)已成為過去，過去的勝利與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)當(dāng)以他們來炫耀或?yàn)榇硕矗鴳?yīng)當(dāng)調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接將來的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來臨的難題。人生中有很多要學(xué)的學(xué)問，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)當(dāng)預(yù)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的動(dòng)身，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收。 晉祠賓館是我踏入.的第一個(gè)工作地點(diǎn)，在這九個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，對我個(gè)人來講有很重要的意義，從一個(gè)走出校內(nèi)不懂世事的實(shí)習(xí)生到現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對一切困

10、難和壓力，我很感謝學(xué)校和晉祠賓館給我的這次機(jī)會(huì)，最終我祝我校的全部校友，都能在自己的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。 酒店前臺(tái)接待旺季的工作總結(jié)模板(篇二) 敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事： 大家早上好！ 即將過去的20 xx年是充實(shí)而勞碌的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái)上，回首過去、展望將來，不禁思緒萬千。初到前臺(tái)的場景仿佛就在眼前，轉(zhuǎn)瞬間在前臺(tái)的工作崗位上已經(jīng)就職一年了，這一年也是收獲滿滿。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心及鼓舞下，我在前臺(tái)的學(xué)習(xí)工作得到了較大的提高，能夠較好的完成自己的工作任務(wù)，工作方式也有了較大的轉(zhuǎn)變。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮勉進(jìn)

11、取，在新的一年里努力再創(chuàng)佳績。 一、經(jīng)營分析 1、20 xx年度，實(shí)現(xiàn)客房總收入萬元，同比20 xx年。 2、20 xx年度出租率為xx，平均房價(jià)xx，同比20 xx年出租率，平均房價(jià)。 3、20 xx年度共接待團(tuán)隊(duì)xx次，同比20 xx年xx，團(tuán)隊(duì)用房間，同比20 xx年xx。 4、20 xx年度共接待散客人數(shù)xx，同比20 xx年xx。 二、日常工作 1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提高自身素養(yǎng) 前臺(tái)作為酒店的門面。每個(gè)員工都要直接面對客人，所以前臺(tái)人員的服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)。今年來針對工作要求制定了具體的培訓(xùn)方案：針對接電話，我們進(jìn)行接聽電話語

12、言技巧培訓(xùn)；針對行李處的行李運(yùn)輸和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特殊是今年對前臺(tái)全部員工在電話雙語接聽上進(jìn)行了培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下肯定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2、加強(qiáng)銷售意識(shí)和銷售技巧、提高入住率 依據(jù)市場狀況，樂觀推動(dòng)散客房銷售。今年來賓館推出了一系列的客房促銷方案，我們在把握優(yōu)待政策的同時(shí)依據(jù)當(dāng)天入住狀況敏捷把握房價(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，尤其在X月，前臺(tái)都較好地完成了任務(wù)額。始終以來強(qiáng)調(diào)“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。 3、注意各部門之間

13、的協(xié)調(diào)工作 賓館就像一個(gè)大家庭，前臺(tái)是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、市場銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。所以在日常的工作中我們較注意與各部門的協(xié)調(diào)工作，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于我們深知只有這樣賓館才能得到長足的進(jìn)展。 三、自身存在的不足 1、工作閱歷匱乏需要盡快積累 2、管理力量欠缺有待提高。 3、對客服務(wù)缺少情感化服務(wù)。 四、下一步工作目標(biāo) 1、由于在前臺(tái)工作時(shí)限短，所以在工作閱歷方面較為匱乏，需要從通過各種途徑積累閱歷，加強(qiáng)工作力量。向領(lǐng)導(dǎo)、同事多請教，注意別人優(yōu)點(diǎn)，

14、查找自己不足，提高自己。力求將自己的業(yè)務(wù)水平在20 xx年有大幅度的提高，做好經(jīng)理的左膀右臂。 2、走入管理崗位后，發(fā)覺自己年紀(jì)輕，見識(shí)短，管理力量欠缺，所以要細(xì)心、耐心與專心地處理管理當(dāng)中的每個(gè)問題。力求每一次處理都會(huì)有所成長。我會(huì)不斷增加自身的管理和協(xié)調(diào)力量，在管理力量上盡快提高，獲得一個(gè)質(zhì)的飛躍。 3、情感化服務(wù)是吸引客人的一種重要手段。這方面我較為缺失，新的一年里我會(huì)學(xué)習(xí)大量學(xué)問，翻閱相關(guān)資料，活學(xué)活用將服務(wù)短板也邁上新臺(tái)階。 以上是我的工作總結(jié)及下一步工作目標(biāo)，新的一年即將開頭，我將在賓館領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)仔細(xì)真做事，樂觀主動(dòng)協(xié)作經(jīng)理完成各項(xiàng)工作，努力提高自身綜合素養(yǎng)，帶領(lǐng)前

15、臺(tái)員工較好地完成20 xx年的工作。 “劍雖利，不礪不斷”，“勤學(xué)后方知不足”，只有不斷的學(xué)習(xí)才能磨礪一個(gè)人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧，我會(huì)邁著強(qiáng)健的步伐，不斷的向前走。信任終有一天會(huì)展翅高飛。 酒店前臺(tái)接待旺季的工作總結(jié)模板(篇三) 不知不覺間本年度前臺(tái)主管工作已經(jīng)順當(dāng)完成了，能夠通過這項(xiàng)工作的完成為酒店的進(jìn)展貢獻(xiàn)力氣讓我感到很榮幸，由于這是酒店進(jìn)展的重要一年從而讓我傾注了不少心血，我除了做好前臺(tái)人員的管理以外還會(huì)在工作中嚴(yán)格要求自己，但回顧已經(jīng)完成的前臺(tái)主管工作讓我意識(shí)到自己存在很多不足，現(xiàn)對本年度的酒店前臺(tái)主管工作進(jìn)行簡要總結(jié)。 做好對前臺(tái)區(qū)域的巡察工作從而督促員工履行好自身的職

16、責(zé)，前臺(tái)工作的完成對酒店的進(jìn)展非常重要自然容不得任何疏忽，因此我加強(qiáng)了這方面得到監(jiān)管力度并要求員工仔細(xì)做好前臺(tái)工作，至少在前臺(tái)工作沒能做好的時(shí)候自己能夠準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行指正，對于員工無法做主的狀況則會(huì)幫助對方完成工作，總之要在前臺(tái)工作中有著嚴(yán)格的要求才能夠通過閱歷的積累提升綜合素養(yǎng)，每周我還會(huì)召開例會(huì)并讓員工探討前臺(tái)工作中遇到的問題，在集思廣益的狀況下員工在工作中存在的疑慮能夠得到很好的解決。 仔細(xì)綻開客戶接待工作并對預(yù)約的狀況做好登記，我明白接待工作的綻開是是前臺(tái)人員的主要職責(zé)，因此無論是客戶前來辦理業(yè)務(wù)還是通過電話或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行辦理，我都會(huì)做好嚴(yán)格的登記從而關(guān)心對方辦理業(yè)務(wù)，在辦理的同時(shí)也會(huì)要求客戶出

17、示身份文件證明，對我來說能夠做好這項(xiàng)工作也意味著自己能夠給客戶帶來良好的體驗(yàn)，即便是已經(jīng)完成的前臺(tái)工作也會(huì)予以反思是否存在不足之處，由于我非常重視的原因?qū)е逻@一年的前臺(tái)工作能夠得到較好的完成。 注意效率的提升以便于在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候能夠讓客戶感到滿足，由于部分客戶辦理入住或者退房的時(shí)間比較相近的原因，因此在酒店比較勞碌的時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)的現(xiàn)象，而我也在致力于工作效率得到提升并盼望能夠盡快解決客戶的難題，若是由于長時(shí)間的等待導(dǎo)致客戶對酒店的服務(wù)感到不滿則是得不償失的，而且我也始終以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己并盼望在工作中能夠做得更好，這樣的話我也能夠以此來鞭策自己并對前臺(tái)工作的完成提出新的要求。 隨著前臺(tái)

18、主管工作的完成意味著我從中積累了不少閱歷，因此明年我會(huì)連續(xù)做好前臺(tái)工作并為酒店的進(jìn)展而努力，盼望通過前臺(tái)工作中的良好表現(xiàn)從而獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。 酒店前臺(tái)接待旺季的工作總結(jié)模板(篇四) 在x月份工作中客流并不大，由于季節(jié)性的到來等因素，完全的進(jìn)入到了淡季，面對淡季的到來，我們在x月份工作中還有許多做的不到位的地方，同樣也有突出之處，改進(jìn)錯(cuò)誤的工作。 衛(wèi)生： 前廳，在衛(wèi)生方面應(yīng)當(dāng)是一項(xiàng)常抓不懈的工作，在中班重逢時(shí)對前廳外圍墻面，魚池，轉(zhuǎn)門的清理并進(jìn)行保養(yǎng)，對外圍玻璃上的膠布與工程部協(xié)作進(jìn)行處理，對后廳的外圍衛(wèi)生同樣去堅(jiān)持去做好，根據(jù)周方案衛(wèi)生進(jìn)行打掃，要求領(lǐng)班每天支配需做衛(wèi)生，對一號(hào)電梯的護(hù)理和每日

19、的日常衛(wèi)生在客人下樓不忙的狀況下要準(zhǔn)時(shí)的去查看與清理，夜班對琉璃燈玻璃球的清理。男賓將一更的地面不銹鋼處用起蠟水進(jìn)行清理，效果特別的好，由于很長時(shí)間沒有清理發(fā)費(fèi)的時(shí)間也較長，對水區(qū)的地面進(jìn)行了全面的刷洗，效果也是很明顯的，由于地面的吸物性較強(qiáng)，刷洗后很快又滲透進(jìn)去，要求夜班分區(qū)進(jìn)行刷洗。對男賓的公區(qū)衛(wèi)生東步梯進(jìn)行刷洗并保持很好。對衛(wèi)生間的衛(wèi)生進(jìn)行檢查登記，巡查記錄本，并規(guī)定時(shí)間進(jìn)行清理，除異味。對合作部門的衛(wèi)生要求，大池每日二次的里外清理，上午十點(diǎn)，晚上一點(diǎn)以后刷洗。并由領(lǐng)班監(jiān)督，主管上班檢查。以達(dá)到更好的洗浴環(huán)境。 紀(jì)律： 前廳在夜班中出現(xiàn)的違反公司紀(jì)律員工較為嚴(yán)峻，出現(xiàn)脫崗，坐崗現(xiàn)象，給工

20、作帶來許都的負(fù)面影響，對晚班員工進(jìn)行罰款和訓(xùn)練，對領(lǐng)班處連帶懲罰，加強(qiáng)對夜班工作的監(jiān)管，并規(guī)定夜班員工疊毛巾不允許坐崗疊，對坐崗，脫崗，睡崗的員工處以50元以上罰款，領(lǐng)班連帶，領(lǐng)班出現(xiàn)以上狀況降級(jí)或打回試用期，得到了相對應(yīng)得掌握，我們還得連續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管員工的工作，培育領(lǐng)班的自我約束意識(shí)。體現(xiàn)前廳的基本素養(yǎng)，曾強(qiáng)集體榮譽(yù)感。男賓，在整體上來說還是較好，在本月出現(xiàn)一名員工穿便裝進(jìn)入營業(yè)區(qū)，當(dāng)場進(jìn)行罰款處理。一名員工出現(xiàn)偷吃雞蛋當(dāng)場罰款處理，無其他紀(jì)律狀況出現(xiàn)，對合作部門的紀(jì)律約束，在上班期間不允許在營業(yè)區(qū)亂站亂靠現(xiàn)象，不允許在里面抽煙，出現(xiàn)違反紀(jì)律最底50元罰款。 服務(wù)： 前廳新員工進(jìn)入的比較多，在

21、各項(xiàng)業(yè)務(wù)上還是有所欠缺，在服務(wù)上也體現(xiàn)出了許都的不足，如：收銀雙手遞物，接物，服務(wù)用語的不規(guī)范，在班前會(huì)中去采納簡潔的練習(xí)方式和工作崗位領(lǐng)班去帶領(lǐng)，對新員工地服務(wù)要求進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，并在收銀員中以末尾淘汰制，優(yōu)中選優(yōu)的原則，已淘汰一名收銀。在淡季的到來，員工對客流的下降有些不適應(yīng)，不知道如何做起，在服務(wù)中準(zhǔn)時(shí)的訂正員工的此種心態(tài)的表現(xiàn)。加強(qiáng)員工的微笑服務(wù)，對客的服務(wù)用語的規(guī)范，不要使用隨便性語言，加強(qiáng)員工的30度鞠躬問好，正確的引領(lǐng)手勢，已達(dá)到服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)較好。一更的服務(wù)做到隨時(shí)提示客人以免出現(xiàn)丟失物品現(xiàn)象，對上月強(qiáng)調(diào)的客人手機(jī)隨便放的現(xiàn)象基本杜絕，前廳部為了公司的服務(wù)更上一層

22、樓每天領(lǐng)班要尊尋到客人看法或建議，已達(dá)到更好的服務(wù)水平。 銷售： 在銷售中主要激勵(lì)員工的推銷.，鼓舞員工推銷，每天給員工定任務(wù)，促進(jìn)有目標(biāo)性的去開展銷售工作，男賓在本月的推銷中.特別昂揚(yáng)，特殊在按摩的推銷經(jīng)過男賓的顧客都有不放過任何的機(jī)會(huì)。 下月方案： 1：在人員心態(tài)上進(jìn)行穩(wěn)定，并對穩(wěn)定的員工進(jìn)行技巧培訓(xùn)。 2：對細(xì)節(jié)服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督，主抓儀容儀表，定崗定位等。 3：對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，消退平安隱患，對員工進(jìn)行平安學(xué)問培訓(xùn)。 4：加強(qiáng)對于領(lǐng)班級(jí)別管理人員的監(jiān)督和訓(xùn)練，使其得到提高。 5：加強(qiáng)衛(wèi)生的保持同時(shí)避開長時(shí)間的死角衛(wèi)生，堅(jiān)持做好日常衛(wèi)生與周方案衛(wèi)生。 6：加強(qiáng)部門與部門的相互溝通，建立

23、更好的和諧團(tuán)隊(duì)。 酒店前臺(tái)接待旺季的工作總結(jié)模板(篇五) 這一年的工作已經(jīng)是結(jié)束了，還是有些事情需要督促到位的，對于這一年的工作我也始終都比較重視，前臺(tái)工作是比較繁忙的，我需要把這件事情做的特別專心，作為一名前臺(tái)工作人員，我對自己特別的有信念，也是比較細(xì)心去落實(shí)好的，只有持續(xù)做好本職工作，做一名合格的酒店前臺(tái)，讓自己在這個(gè)過程當(dāng)中積累閱歷才是好的，對于這一年的種種經(jīng)受，我也是需要做出一番總結(jié)。 在一年的工作前臺(tái)工作中，我還是特別專心的，我也知道態(tài)度是特別的重要，現(xiàn)在我也始終都在保持著那種心態(tài)，這一年來的工作當(dāng)中我學(xué)習(xí)到了許多，究竟做這么一份工作還是需要以前規(guī)劃好，我對這一點(diǎn)是特別的有信念的只有

24、不斷的去提高這方面的工作閱歷，我們酒店的工作氛圍也是特別不錯(cuò)的，這一點(diǎn)我從從來都不會(huì)懷疑，真的是讓我感覺特別的好，我也始終都在本著這樣的心態(tài)，只有持續(xù)做好這份工作才能夠一點(diǎn)點(diǎn)的積累，我現(xiàn)在也特別受用，這上一年來的工作當(dāng)中是可以得到充分的熬煉的，有些細(xì)節(jié)是應(yīng)當(dāng)持續(xù)做好。 作為前臺(tái)是需要端正服務(wù)的，顧客來到酒店第一映象就是我們做前臺(tái)工作的，我真的是感覺特別的緊急，在這一點(diǎn)上面這是無比關(guān)鍵的，所以我也是去學(xué)習(xí)了許多禮儀在這方面我是特別重視的，想要讓自己變得更加的優(yōu)秀，第一就是要讓顧客們滿足，讓顧客滿足了才是對自己力量好的證明，雖然這一年時(shí)間已經(jīng)過去，可是我也學(xué)習(xí)積累很多，的確是能夠從中吸取閱歷，接待

25、是一件特別嚴(yán)瑾的事情，有許多禮儀方面的學(xué)問，我們酒店也是會(huì)不定期的去給我們培訓(xùn)，關(guān)于禮儀方面學(xué)問的確還是需要進(jìn)一步把握，我也的確是感覺特別的好。 當(dāng)然這一年來有不足，做一名前臺(tái)工作人員，的確是需要時(shí)刻提高力量，我們酒店也是特別的不錯(cuò)，我作為一名接待工，有些事情是應(yīng)當(dāng)督促自己的，接待工作雖然累，有的時(shí)候自己做的不好也會(huì)的收到的顧客的不滿，所以還是需要仔細(xì)的去思索這些，我也肯定會(huì)連續(xù)仔細(xì)思索的，只有接待好每一位顧客，讓顧客們第一映象感覺到特別的好，做好前臺(tái)工作，這讓我也是感覺特別的好，也會(huì)在下一年度連續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，20_年是特別重要的一年，我很感謝，也情愿用平常心對待。 更多工作總結(jié).我推舉 連

26、鎖酒店前臺(tái)接待客人的工作總結(jié)精選(5篇) 一刺眼已經(jīng)入職這么久了，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，此時(shí)我們應(yīng)當(dāng)好好預(yù)備酒店前臺(tái)工作總結(jié)，總結(jié)是事后對某一階段的工作或者某項(xiàng)工作進(jìn)行回顧和分析，通過總結(jié)可以關(guān)心我們提升自我認(rèn)知，以便改正缺點(diǎn)，那么我們應(yīng)當(dāng)從哪些方面去完善酒店前臺(tái)工作總結(jié)呢？以下是工作總結(jié)之家我收集整理的“連鎖酒店前臺(tái)接待客人的工作總結(jié)”，供大家參考，盼望能關(guān)心到有需要的伴侶。 連鎖酒店前臺(tái)接待客人的工作總結(jié)(篇一) 轉(zhuǎn)瞬試用期也結(jié)束了，我在在酒店擔(dān)當(dāng)?shù)氖乔芭_(tái)工作，雖然是一份普一般通的工作，但是我學(xué)到了許多，下滿就將我這段時(shí)間的試用期做一下總結(jié)。 前臺(tái)是公司的臉面，許多時(shí)候客戶來到酒店第一個(gè)溝通

27、的就是前臺(tái)，作為酒店的形象代言人，自身的儀表特別重要穿著也特別有講究，假如客戶來到酒店的第一眼看到的是一個(gè)穿著隨便的，甚至還有些邋遢的前臺(tái)人員，客戶就會(huì)聯(lián)想到許多不好的情形，會(huì)覺得這個(gè)酒店衛(wèi)生讓人感到懷疑，酒店的平安管理也不讓人放心，甚至?xí)X得這個(gè)酒店不負(fù)責(zé)，個(gè)工各樣的負(fù)面消息就會(huì)從這些客戶口中傳出，所以穿著要得體，大方。 服務(wù)態(tài)度要好。酒店前臺(tái)會(huì)接待許多的客戶，許多的客戶他們的習(xí)慣，生活方式，甚至說話方式都有說不同，為此需要學(xué)習(xí)，只有不斷的學(xué)習(xí)各種相關(guān)的學(xué)問豐富自己，包裝自己，才能更好的服務(wù)于客戶，當(dāng)然服務(wù)的客戶的素養(yǎng)各有不同，有的素養(yǎng)特別好，有禮貌，有的素養(yǎng)低下，動(dòng)不動(dòng)就出口成臟。面對這些

28、客戶我們都得保持耐心細(xì)心的服務(wù)，想要得到客戶的認(rèn)可就要服務(wù)好客戶雖然我們前臺(tái)和銷售不同，但是在接待方面一樣不容懈怠。 微笑是很好的愛護(hù)色，面對來訪的客戶或者需要住酒店的客戶，給他們一個(gè)微笑，讓他們感受的我們對他們的敬重，也讓他們，感受到我們對待客戶的重視，假如成天拉著一張臉，讓那些來酒店的人怎么想，會(huì)讓他們敬而遠(yuǎn)之，有什么話都不敢隨便說，但是微笑卻能給人帶來暖和，一般來酒店的要么是吃飯，要么是住宿，給他們一個(gè)微笑，猶如春風(fēng)撫平他們的戾氣，這些客戶也就不好意思充這你大吼大叫，由于敬重是相互的嗎。 當(dāng)然做為酒店前臺(tái)還需幫助領(lǐng)導(dǎo)完成一些事情比如一些資料的整理，部門的溝通等等，這需要細(xì)心仔細(xì)，認(rèn)真的去

29、完成，也要處理好部門之間的關(guān)系，從而才能更好的完成上級(jí)的任務(wù)。在酒店工作時(shí)常需要學(xué)習(xí)，由于人的一生只有不斷的學(xué)習(xí)才能都不斷的進(jìn)步，酒店前臺(tái)雖然是款待的工作的是一樣要學(xué)許多的學(xué)問的，每次酒店的培訓(xùn)都要準(zhǔn)時(shí)參與，對培訓(xùn)的內(nèi)容做好筆記，做好總結(jié)，向我們許多時(shí)候培訓(xùn)完了就沒事了，還要把培訓(xùn)的學(xué)問，技巧用在工作中只要把學(xué)到的東西用活，用多了才能夠達(dá)到熟能生巧的程度，不要看老員工他們做起來應(yīng)對自如，到自己這里就卡殼兒了，這都是由于沒有嫻熟的把握所學(xué)的學(xué)問，沒有足夠的閱歷，當(dāng)然閱歷可以靠著工作的時(shí)間來磨礪，也可以學(xué)習(xí)，向那些有閱歷的學(xué)習(xí)他們的閱歷，這樣就可以少走許多的彎路了。 對待工作要仔細(xì)。做什么事情都需

30、要仔細(xì)的去做，把它放在心上，而不是猶如混日子一樣過一天算一天，這樣在工作中得不到進(jìn)步，在公司里面也得不到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可的，仔細(xì)工作代表了一個(gè)態(tài)度，也會(huì)反映出你是否融入到了這個(gè)大家庭里面，只有融入到了這個(gè)大家庭才能夠自如的工作。仔細(xì)的工作能夠?qū)W到許多好東西，然后會(huì)反饋到工作中，這樣會(huì)讓工作越來越輕松，腳踏實(shí)地的去工作，由于前臺(tái)這份工作沒有什么捷徑，只要你仔細(xì)負(fù)責(zé)遵守公司的制度就就能夠有不錯(cuò)的進(jìn)展前景。 以上是我試用期的工作總結(jié)，在接下來的工作中我會(huì)保持工作熱忱，在自己的崗位上做出精彩的成果，為酒店進(jìn)展進(jìn)一份力。 連鎖酒店前臺(tái)接待客人的工作總結(jié)(篇二) 不知不覺我來到xx酒店已將一年了，回想起

31、自己的這一年的工作經(jīng)受，最多的是歷練與收獲。記得剛到酒店的第一天，我被支配在xx身邊學(xué)習(xí)。真的，第一天是最難熬的，從學(xué)校到.的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同，大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)受過的人才能體會(huì)。過去的一年中，在酒店的指引下，在xx的關(guān)懷關(guān)心及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。 前臺(tái)是展現(xiàn)酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是特別重要的。所以前臺(tái)在肯定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟

32、悉，所以我肯定要仔細(xì)做好本職工作。 一、努力提高服務(wù)質(zhì)量 仔細(xì)接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照酒店的指引賜予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱忱的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣揚(yáng)酒店文化，奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問。不斷的為自己充電，以適應(yīng)酒店的快速進(jìn)展。 二、留意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提示衛(wèi)生人員打掃，清潔 對自己責(zé)任范圍內(nèi)的會(huì)議室將會(huì)保持室內(nèi)的清潔和用品齊全，按時(shí)給打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描機(jī)、傳真機(jī)更換硒鼓、墨水和做好維護(hù)工作。 三、做好辦公用品倉庫和紙張管理

33、工作 按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照酒店制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。準(zhǔn)時(shí)查看物品的庫存和完好狀況，對缺少或損壞的物品準(zhǔn)時(shí)上報(bào)相關(guān)人員。 四、準(zhǔn)時(shí)完成eRP系統(tǒng)和各種匯總工作 eRP系統(tǒng)是我新接觸的事物，但是我會(huì)盡快去熟識(shí)，包括輸選購訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括：每月的辦公用紙記錄、辦公用品領(lǐng)用表、辦公用品盤點(diǎn)表、汽車公里數(shù)等等。匯總工作非常重要，它是對上個(gè)月的總結(jié)，是對將來工作的方案和展望。 五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失 不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如酒店有臨時(shí)任務(wù)安排，我將聽從支配，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為酒店效命。平常樂觀參與

34、酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解酒店的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作，不斷的打下基礎(chǔ)。 文員工作的特點(diǎn)是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會(huì)專心的去做每一件事。感謝xx的教導(dǎo)和酒店賜予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！真誠盼望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多賜予我關(guān)心，多方督促，使我取得更大進(jìn)步。 連鎖酒店前臺(tái)接待客人的工作總結(jié)(篇三) 時(shí)間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的_年里，我在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷關(guān)心下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對_年的工作做一個(gè)總結(jié)。 一、前臺(tái)接待方面 我在酒店從事前臺(tái)

35、接待工作，接待人員是呈現(xiàn)酒店形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)酒店要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。 二、會(huì)議接待方面 參加接待了多個(gè)大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格根據(jù)會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場，樂觀協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)學(xué)問，積累了許多的閱歷。根據(jù)各部門的需求合理支配會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并留意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供應(yīng)更好的服務(wù)。在召開總部會(huì)議的時(shí)候，根據(jù)通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議

36、按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)狀況出現(xiàn)。 三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作 在這方面，嚴(yán)格根據(jù)酒店要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。 四、綜合事務(wù)工作 后來因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。對筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系修理網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與修理，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們供應(yīng)備用機(jī)，以免耽擱正常工作。 五、工作中的不足 在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)

37、節(jié)沒有做到準(zhǔn)時(shí)抓住酒店信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響酒店的信息排名。 六、明年工作方案 加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。樂觀學(xué)習(xí)其他酒店、酒店等會(huì)議接待閱歷，提高接待水平，提升酒店形象。做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通溝通，并將“工會(huì)送暖和”活動(dòng)連續(xù)開展下去。加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。 在新的一年里，我將總結(jié)閱歷，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為酒店的進(jìn)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。 連鎖酒店前臺(tái)接待客人的工作總結(jié)(篇四) 好的開頭是勝利的一半。我覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管

38、從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。 1、規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。 為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在20 xx年元月份，針對我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客溝通的語言指南，同時(shí)，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對客溝通上有了顯著提高。但到了后期，許多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。 2、為確保客房

39、出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度。 酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了返工單分析和主管查房記錄，對客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我部在20 xx年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。 3、執(zhí)行首問責(zé)任制 實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機(jī)、服務(wù)中心所把握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號(hào)碼等等，還有員工處理事情的敏捷應(yīng)變力量，對

40、客服務(wù)需求的解決力量。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)預(yù)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的學(xué)問面，以便更好的為客人供應(yīng)服務(wù)。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽擱客人時(shí)間使客人生氣、投訴大事，今年無一起。 4、開展技術(shù)大練兵，培育技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。 為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)覺員工的操作特別不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員特地召開會(huì)議，對存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新

41、培訓(xùn)，訂正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核，取得了肯定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。 5、建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力氣，使領(lǐng)班有時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。 為了使員工對客房工作加深熟悉，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定免查房協(xié)議，讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參加管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱忱。到目前為止，4人申請免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理

42、人員的工作職能。 6、開展各種“愛好班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素養(yǎng)。 近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，常常會(huì)有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán)、東南亞一些國家的團(tuán)隊(duì)入住我，與客人在語言溝通上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我們利用來店實(shí)習(xí)外語專業(yè)的實(shí)習(xí)生，辦起了“外語愛好班”，給我們的員工進(jìn)行日常(英語、日語)用語的培訓(xùn);考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很生疏，我們同時(shí)辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價(jià)值，另一方面，增長了員工的學(xué)問面，豐富了員工的業(yè)余生活 7、開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。

43、 客房部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門，本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤的思想，我部號(hào)召全體員工本著從 自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切鋪張現(xiàn)象，同時(shí)在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表現(xiàn)在： 管家部始終要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點(diǎn)后再開啟;查退房后拔掉取電牌;房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)省了一筆不少的電費(fèi)。為了做好物品的成本掌握，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分

44、，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。 8、堅(jiān)持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個(gè)良好的工作氛圍。部門以優(yōu)秀員工評比方案為指導(dǎo)，堅(jiān)持每月評出5名優(yōu)秀員工，每人嘉獎(jiǎng)30元，并在內(nèi)部資訊上公布，以激發(fā)員工的工作熱忱，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性、自覺性，從而形成鼓舞先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競爭局面，避開干好干壞一個(gè)樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平，并以帶動(dòng)班組員工工作樂觀性為主旨。今年11月份，醞釀已久的管家部班組評優(yōu)方案開頭實(shí)施。通過評優(yōu)，讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出，一

45、些在隊(duì)伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自己班組的成果和所處的名次。通過一個(gè)月的運(yùn)行，取到了預(yù)期的效果。 連鎖酒店前臺(tái)接待客人的工作總結(jié)(篇五) 不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開頭對前臺(tái)一去所知到此刻獨(dú)擋一面，我信任那里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永久是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在那里被發(fā)揮到了極致。 酒店為了到達(dá)必需的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往

46、對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會(huì)最大化滿意客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永久不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會(huì)換來客人的微笑”。我一向堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實(shí)際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。

47、而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又能夠更多的汲取閱歷，快速成長。在這半年我主要做到以下工作： 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二、加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧

48、，提高入住率前廳部依據(jù)市場狀況，專心地推動(dòng)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時(shí)依據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷把握房價(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。 三、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好

49、將對酒店帶來必需的負(fù)面影響。 四、思索如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人準(zhǔn)時(shí)結(jié)帳，令客人滿足。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明狀況，懇求幫忙。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人看法，這時(shí)客人往往被你的熱忱幫忙感化，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H熱和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不

50、足”。 只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著強(qiáng)健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！ 酒店前臺(tái)接待年終總結(jié) 過去的20XX年是我過得最勞碌也是最充實(shí)的一年?；厥走@一年來的工作歷程，在來到我們x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷關(guān)心下，我從對于酒店前臺(tái)接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通!在此我由衷的感謝給與我關(guān)心的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝!現(xiàn)在我對前面5個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié)。 前臺(tái)是展現(xiàn)酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人

51、來說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。所以前臺(tái)在肯定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細(xì)做好本職工作。 所以，我在過去的5個(gè)月我始終都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說： 一，像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應(yīng)服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。 二，留意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解

52、并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。 三，前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，供應(yīng)信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持仔細(xì)，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來許多的不便! 四，前臺(tái)英語，一些前臺(tái)英語力量的具備是對我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的

53、時(shí)候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了許多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要遺忘了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的力量不斷增加! 五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如酒店有臨時(shí)任務(wù)安排，我將聽從支配，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為酒店。平常樂觀參與酒店組織

54、的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。 在過去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊急，在新的一年到來之際，在往后的工作上我肯定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提看法的同事!由于你們我熟悉到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對我也有很大的關(guān)心!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會(huì)專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司賜予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作! 酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)工作總結(jié) 轉(zhuǎn)瞬間8個(gè)

55、月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，這八個(gè)月使我轉(zhuǎn)變了許多，也學(xué)到了許多，初入.更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的力量。下面我將向黨組織匯報(bào)一下在實(shí)習(xí)的八個(gè)月里我的所獲所感。 經(jīng)過學(xué)院聯(lián)系，我按期來到大連海景酒店進(jìn)行為期八個(gè)月的實(shí)習(xí)，帶著對第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位前臺(tái)接待，大連海景酒店共有123間客房，在大連其他的五星級(jí)酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱。前廳部(front office)應(yīng)當(dāng)是整個(gè)飯店的核心部門，也應(yīng)當(dāng)是飯店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接到，形象是一方面，但是個(gè)人素養(yǎng)也是很重要，個(gè)人素養(yǎng)包括語言力量和接人待物的應(yīng)變力量，以及處

56、理突發(fā)大事的態(tài)度，front office是整個(gè)飯店的信息中心，絕大部分的客人從這里獵取飯店的信息，所以工作人員必需對酒店的信息有很好的了解，同時(shí)前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷。總結(jié)起來可以用以下五條來闡述： 1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供應(yīng)服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。 2、飯店應(yīng)知應(yīng)會(huì)學(xué)問。前廳人員必需對飯店全部的部位的狀況熟識(shí)把握，同時(shí)要對各部門新推出的營銷方案以及每個(gè)部門的特點(diǎn)做一個(gè)具體地了解。 3、前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理check in；在客人住店期間為客人供應(yīng)的一系列服務(wù)包括行李寄存

57、，問詢，兌換外幣等服務(wù)；最終是為客人辦理check out并與客人溝通，做一個(gè)對酒店服務(wù)方面的看法反饋。 4、語言方面。在前臺(tái)平常對客服務(wù)中，時(shí)刻運(yùn)用一般話是工作中的基本要求，其次就是對酒店英語的學(xué)習(xí)，平常我們學(xué)習(xí)的英語都是一些大眾化的英語，要想更好的在這個(gè)崗位上對客服務(wù)，就必需科學(xué)的對酒店英語進(jìn)行學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中把握技能。 5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及把握。來酒店住宿的大部分客人都是來自全世界各個(gè)地方的，這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食消遣及旅游景點(diǎn)等有肯定的把握，還要我們對世界各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。 前臺(tái)接待看是一個(gè)

58、很簡潔的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有許多，經(jīng)過八個(gè)月的實(shí)習(xí)，我越來越覺得自己在學(xué)問方面的匱乏，始終以來自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論學(xué)問為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，可是步入.更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時(shí)間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合學(xué)問，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學(xué)習(xí)是一輩子的，在工作和生活中發(fā)覺自己的欠缺就要馬上運(yùn)用自己的學(xué)習(xí)力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入.，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮一再。當(dāng)然，時(shí)刻以誠待人，同樣大家也會(huì)以誠待你。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我時(shí)刻以一名黨員的身

59、份告誡自己，時(shí)刻秉承為人民服務(wù)的精神，不求回報(bào)，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過自己的每一天，喜愛忙勞碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)，在離開學(xué)校后的人生征途中我會(huì)時(shí)刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)和身份警戒自己，鞭策自己，演繹精彩的人生！ 酒店前臺(tái)淡季的工作總結(jié).共享(5篇) 工作已接近尾聲，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，此時(shí)我們應(yīng)當(dāng)好好預(yù)備酒店前臺(tái)工作總結(jié)，總結(jié)是對我們工作的完成狀況和存在的問題進(jìn)行回顧的一種方法，通過總結(jié)可以為我們今后的工作供應(yīng)關(guān)心和借鑒的意義，哪些好的酒店前臺(tái)工作總結(jié)是值得我們借鑒的呢？為了讓您在使用時(shí)更加簡潔便利，下面是工作總結(jié)之家我整理的“酒店

60、前臺(tái)淡季的工作總結(jié).”，但愿對您的學(xué)習(xí)工作帶來關(guān)心。 酒店前臺(tái)淡季的工作總結(jié).(篇一) 不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開頭對前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我信任這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永久是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到肯定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會(huì)化滿意客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永久不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠的服