維修部管理手冊

1、TOC o 1-3第一節(jié) 部門門職責(zé)及及工作目目標(biāo) PAGEREF _Toc408497476 h 1一、部門門職責(zé) PAGEREF _Toc408497477 h 11（一）財財務(wù)視角角 PAGEREF _Toc408497478 h 1（二）顧顧客視角角 PAGEREF _Toc408497479 h 1（三）內(nèi)內(nèi)部流程程視角 PAGEREF _Toc408497480 h 11（四）員員工的學(xué)學(xué)習(xí)與成成長視角角 PAGEREF _Toc408497481 h 2二、工作作目標(biāo)及及衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc408497482 h 2（一）財財務(wù)視角角 PAGEREF _Toc40

2、8497483 h 2（二）顧顧客視角角 PAGEREF _Toc408497484 h 2（三）內(nèi)內(nèi)部流程程視角 PAGEREF _Toc408497485 h 33（四）員員工的學(xué)學(xué)習(xí)與成成長視角角 PAGEREF _Toc408497486 h 4三、部門門架構(gòu)圖圖 PAGEREF _Toc408497487 h 5第二節(jié) 崗位位職務(wù)說說明書 PAGEREF _Toc408497488 h 77一、主管管職務(wù)說說明書 PAGEREF _Toc408497489 h 77（一）任任職資格格 PAGEREF _Toc408497490 h 7（二）工工作關(guān)系系 PAGEREF _Toc408

3、497491 h 7（三）崗崗位職責(zé)責(zé)及工作作目標(biāo) PAGEREF _Toc408497492 h 88二、TVV主管職職務(wù)說明明書 PAGEREF _Toc408497494 h 8（一）任任職資格格 PAGEREF _Toc408497495 h 8（二）工工作關(guān)系系 PAGEREF _Toc408497496 h 8（三）崗崗位職責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc408497497 h 9（四）工工作目標(biāo)標(biāo)及衡量量標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc408497498 h 99三、副主主管職務(wù)務(wù)說明書書 PAGEREF _Toc408497500 h 10（一）任任職資格格 PAGEREF _To

4、c408497501 h 10（二）工工作關(guān)系系 PAGEREF _Toc408497502 h 10（三）崗崗位職責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc408497503 h 10（四）工工作目標(biāo)標(biāo)及衡量量標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc408497504 h 111四、文員員職務(wù)說說明書 PAGEREF _Toc408497506 h 112（一）任任職資格格 PAGEREF _Toc408497507 h 12（二）工工作關(guān)系系 PAGEREF _Toc408497508 h 12（三）崗崗位職責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc408497509 h 13（四）工工作目標(biāo)標(biāo)及衡量量標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF

5、 _Toc408497510 h 113五、領(lǐng)班班職務(wù)說說明書 PAGEREF _Toc408497512 h 113（一）任任職資格格 PAGEREF _Toc408497513 h 13（二）工工作關(guān)系系 PAGEREF _Toc408497514 h 13（三）崗崗位職責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc408497515 h 14（四）工工作目標(biāo)標(biāo)及衡量量標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc408497516 h 115六、維修修工職務(wù)務(wù)說明書書 PAGEREF _Toc408497518 h 16（一）任任職資格格 PAGEREF _Toc408497519 h 16（二）工工作關(guān)系系 PAGE

6、REF _Toc408497520 h 16（三）崗崗位職責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc408497521 h 17（四）工工作目標(biāo)標(biāo)及衡量量標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc408497522 h 117六、電視視網(wǎng)絡(luò)維維護(hù)員職職務(wù)說明明書 PAGEREF _Toc408497524 h 188（一）任任職資格格 PAGEREF _Toc408497525 h 18（二）工工作關(guān)系系 PAGEREF _Toc408497526 h 19（三）崗崗位職責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc408497527 h 19（四）工工作目標(biāo)標(biāo)及衡量量標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc408497528 h 119七、

7、計量量員職務(wù)務(wù)說明書書 PAGEREF _Toc408497530 h 19（一）任任職資格格 PAGEREF _Toc408497531 h 19（二）工工作關(guān)系系 PAGEREF _Toc408497532 h 20（三）崗崗位職責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc408497533 h 20（四）工工作目標(biāo)標(biāo)及衡量量標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc408497534 h 220八、司機(jī)機(jī)職務(wù)說說明書 PAGEREF _Toc408497536 h 220（一）任任職資格格 PAGEREF _Toc408497537 h 20（二）工工作關(guān)系系 PAGEREF _Toc408497538 h 20

8、（三）崗崗位職責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc408497539 h 21（四）工工作目標(biāo)標(biāo)及衡量量標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc408497540 h 221第三節(jié) 操作作規(guī)程 PAGEREF _Toc408497542 h 222一、主管管操作規(guī)規(guī)程 PAGEREF _Toc408497543 h 222二、TVV主管操操作規(guī)程程 PAGEREF _Toc408497545 h 22三、副主主管操作作規(guī)程 PAGEREF _Toc408497546 h 223四、領(lǐng)班班操作規(guī)規(guī)程 PAGEREF _Toc408497547 h 244五、文員員操作規(guī)規(guī)程 PAGEREF _Toc408497

9、548 h 255六、水電電維修工工操作規(guī)規(guī)程 PAGEREF _Toc408497549 h 266七、計量量員操作作規(guī)程 PAGEREF _Toc408497550 h 227八、水閘閘、電房房操作規(guī)規(guī)程 PAGEREF _Toc408497551 h 277九、焊工工操作規(guī)規(guī)程 PAGEREF _Toc408497552 h 288十、電視視網(wǎng)維護(hù)護(hù)員操作作規(guī)程 PAGEREF _Toc408497553 h 229第四節(jié) 部門門規(guī)章制制度 PAGEREF _Toc408497554 h 311一、部門門管理制制度 PAGEREF _Toc408497555 h 311二、各電電房管理理

10、制度 PAGEREF _Toc408497556 h 332三、各水水閘、污污水處理理池管理理制度 PAGEREF _Toc408497557 h 333四、TVV機(jī)房管管理制度度 PAGEREF _Toc408497558 h 33五、公用用工具借借還管理理制度 PAGEREF _Toc408497559 h 333六、鎖匙匙管理制制度 PAGEREF _Toc408497560 h 344七、維修修部工場場管理制制度 PAGEREF _Toc408497561 h 344八、交接接班制度度 PAGEREF _Toc408497562 h 35九、貨車車管理制制度 PAGEREF _Toc4

11、08497563 h 355十、發(fā)電電房管理理制度 PAGEREF _Toc408497564 h 336十一、廢廢品倉管管理制度度 PAGEREF _Toc408497565 h 36十二、勞勞動紀(jì)律律處分制制度 PAGEREF _Toc408497566 h 377第一節(jié)部部門職責(zé)責(zé)及工作作目標(biāo)一、部門門職責(zé)（一）財財務(wù)視角角1、負(fù)責(zé)責(zé)屋村范范圍內(nèi)各各類公共共設(shè)備的的節(jié)能降降耗及更更新改裝裝工作。 2、負(fù)負(fù)責(zé)本部部人力成成本的控控制。 3、負(fù)負(fù)責(zé)控制制辦公費(fèi)費(fèi)用。（二）顧顧客視角角負(fù)責(zé)監(jiān)督督員工的的儀容儀儀表、禮禮儀禮節(jié)節(jié)工作。負(fù)責(zé)改善善服務(wù)質(zhì)質(zhì)量、提提高客人人的滿意意度。 （三）內(nèi)內(nèi)部流

12、程程視角1、負(fù)責(zé)責(zé)轄區(qū)內(nèi)內(nèi)業(yè)主各各種水電電設(shè)備、設(shè)施的的維修、保養(yǎng)，承擔(dān)部部分安裝裝或改裝裝工程。 2、負(fù)負(fù)責(zé)樓宇宇的水電電工程驗驗收，確確定新收收樓修復(fù)復(fù)是否收收費(fèi)，跟跟業(yè)主和和相關(guān)施施工單位位商定施施工費(fèi)用用、施工工時間，并對施施工現(xiàn)場場進(jìn)度和和質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督和管理理。 3、負(fù)負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)內(nèi)各電房房的日常常維修保保養(yǎng)工作作，協(xié)助助供電部部門及電電力施工工單位跟跟進(jìn)相關(guān)關(guān)工作并并負(fù)責(zé)按按季節(jié)適適時調(diào)整整路燈的的開燈、關(guān)燈工工作。 4、負(fù)負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)內(nèi)各水閘閘泵房的的維修保保養(yǎng)及防防洪、排排澇及引引水清潔潔渠道的的工作。 5、負(fù)負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)內(nèi)水、電電表的抄抄表及檔檔案管理理工作。 6、負(fù)負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)內(nèi)道路的

13、的交通安安全標(biāo)志志、路牌牌的安裝裝、翻新新保養(yǎng)工工作。 7、負(fù)負(fù)責(zé)設(shè)計計大樓、行政樓樓公司各各辦公室室日常水水電維修修及發(fā)電電房的發(fā)發(fā)電機(jī)的的維修、保養(yǎng)及及應(yīng)急發(fā)發(fā)電工作作。 8、負(fù)負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)內(nèi)公共設(shè)設(shè)施、金金屬圍欄欄及業(yè)主主有要求求的風(fēng)電電焊工作作。 9、負(fù)負(fù)責(zé)公司司董事住住宅水電電設(shè)備設(shè)設(shè)施的日日常維護(hù)護(hù)及定期期保養(yǎng)工工作。 10、負(fù)責(zé)區(qū)區(qū)內(nèi)送蒸蒸餾水、太空水水服務(wù)的的工作。 11、負(fù)責(zé)TTV網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)的的維護(hù)、保養(yǎng)和和網(wǎng)絡(luò)改改裝工程程的工作作。 12、負(fù)責(zé)區(qū)區(qū)內(nèi)公共共路燈、電話、電腦線線路、防防盜對講講系統(tǒng)的的日常維維修工作作及部分分安裝、改裝工工作。 13、負(fù)責(zé)服服務(wù)單的的跟蹤、存檔、統(tǒng)

14、計工工作。14、負(fù)負(fù)責(zé)部門門工作目目標(biāo)、操操作規(guī)程程的修訂訂工作。（四）員員工的學(xué)學(xué)習(xí)與成成長視角角 1、負(fù)負(fù)責(zé)員工工的培訓(xùn)訓(xùn)、考核核工作。 2、負(fù)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)公司各各部門工工作。二、工作作目標(biāo)及及衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（一）財財務(wù)視角角 1、掌握轄轄區(qū)內(nèi)公公共設(shè)備備的節(jié)能能方案整整改措施施，以降降低能源源消耗為為目標(biāo)。根據(jù)公公司的發(fā)發(fā)展需要要、業(yè)主主的有效效建議及及季節(jié)變變化調(diào)整整各區(qū)公公共用電電開關(guān)時時間，實(shí)實(shí)施成本本控制（例：根根據(jù)具體體天氣情情況一般般春季66：000-6：30開開燈，66：000-6：20關(guān)關(guān)燈；夏夏季開66：155-7：40燈燈，5：00-5：445關(guān)燈燈；秋季季6：330-66

15、：455開燈，5：330-66：000關(guān)燈；冬季55：400-6：10開開燈，66：300-6：50關(guān)關(guān)燈。2、控制制每月出出勤天數(shù)數(shù)，非緊緊急、重重大節(jié)日日及非工工作需要要不安排排加班，加班作作補(bǔ)休處理理。每月月考勤不不超過331天（特殊時時節(jié)例外外，如：特大暴暴風(fēng)雨、防洪時時期）。 3、控控制辦公公室費(fèi)用用，油費(fèi)費(fèi)報銷少少于3550升/月，電電話費(fèi)報報銷少于于10000元/月，汽汽車用油油不超過過9升/日。（二）顧顧客視角角總結(jié)經(jīng)驗驗，改善善不足。每月客客人合理理投訴不不超過22起，不不出現(xiàn)重重復(fù)投訴訴。減少業(yè)主主對儀容容儀表、禮儀禮禮節(jié)的投投訴，符符合部門門上門門服務(wù)操操作規(guī)程程達(dá)99%

16、(合格格人數(shù)/總維修修人員人人數(shù)*1100%)，因因儀容儀儀表、禮禮儀禮節(jié)節(jié)的投訴訴不超過過1次/月。（三）內(nèi)內(nèi)部流程程視角1、在職職能范圍圍內(nèi)滿足足業(yè)主各各種維修修、保養(yǎng)養(yǎng)、安裝裝及改裝裝工程的的需求。日常維維修單不不超過33天必須須完成（倉庫無無材料或或工程量量大的除除外），二次返返修工程程少于22次/月月（因材材料質(zhì)量量問題除除外），確保未未能按時時完成次次數(shù)少于于1次/月。 2、按按照交樓樓合同協(xié)協(xié)議預(yù)期期完成驗驗收工作作，確保保業(yè)主順順利收樓樓。驗收收發(fā)現(xiàn)設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備質(zhì)量量問題必必須在33天內(nèi)告告知施工工單位，確保違違規(guī)次數(shù)數(shù)少于22次/年年。 3、確確保轄區(qū)區(qū)內(nèi)供電電設(shè)施、設(shè)備安

17、安全運(yùn)作作及供電電穩(wěn)定。按照維維護(hù)、保保養(yǎng)表格格計劃進(jìn)進(jìn)行。因因違反維維護(hù)、保保養(yǎng)規(guī)程程導(dǎo)致設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備不能能正常運(yùn)運(yùn)行不超超過1次次/月。4、工作作目標(biāo)：確保內(nèi)內(nèi)河水質(zhì)質(zhì)無異味味、水泵泵能正常常運(yùn)作。 衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：排排澇引水水不少于于1次/天，水水泵加油油保養(yǎng)不不少于11次/年年。確保保因違反反水閘閘操作規(guī)規(guī)程出出現(xiàn)水質(zhì)質(zhì)異味及及水泵不不能正常常運(yùn)作次次數(shù)少于于2次/月。 5、工工作目標(biāo)標(biāo)：確保保11天天內(nèi)完成成全區(qū)水水、電表表的抄表表工作。 衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：抄抄表記錄錄準(zhǔn)確率率要求達(dá)達(dá)到1000%。抄錯誤誤差不超超過1戶戶/季度度。 6、確確保區(qū)內(nèi)內(nèi)交通安安全標(biāo)志志、路牌牌的可視視度清晰晰、

18、明確確。因標(biāo)標(biāo)志牌保保養(yǎng)工作作跟進(jìn)不不及時、視覺差差而導(dǎo)致致投訴不不超過22次/季季度。 7、確確保發(fā)電電機(jī)應(yīng)急急發(fā)電動動作正常常,按規(guī)規(guī)定300分鐘內(nèi)內(nèi)完成發(fā)發(fā)電工序序，并投投入使用用。違反反操作規(guī)規(guī)程少于于1次/年。 8、確確保轄區(qū)區(qū)內(nèi)公共共設(shè)施、金屬圍圍欄的完完整、美美觀（包包括業(yè)主主維修單單）。按按焊工工操作規(guī)規(guī)程焊焊接公共共設(shè)施及及金屬圍圍欄，確確保違規(guī)規(guī)次數(shù)少少于2次次/月，并確保保因焊接接工藝差差而導(dǎo)致致返修不不超過22次/季季度)。 9、工工作目標(biāo)標(biāo)：確保保董事住住宅各項項設(shè)備、設(shè)施的的正常使使用。 衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：維維修工作作單必須須當(dāng)天完完成（特特殊情況況例外）。違反反上門服服

19、務(wù)規(guī)程程不超過過1次/月。 10、工作目目標(biāo)：按按時按量量完成送送水工作作，確保保業(yè)主的的用水需需求。 衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：因因不能按按業(yè)主約約定時間間送水而而導(dǎo)致的的投訴不不超過22次/月月。 11、工作目目標(biāo)：確確保TVV網(wǎng)絡(luò)運(yùn)運(yùn)行良好好。建立立健全TV網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)維修修操作規(guī)規(guī)程，確保違違反規(guī)程程次數(shù)少少于2次次/月。 衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)當(dāng)日維修修單沒有有回復(fù)服服務(wù)結(jié)果果而導(dǎo)致致業(yè)主投投訴的不不超過22次/月月。 12、工作目目標(biāo)：確確保區(qū)內(nèi)內(nèi)路燈、電話、電腦線線路及防防盜系統(tǒng)統(tǒng)及時維維修和正正常使用用。 衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：要要求在33個工作作日內(nèi)完完成（倉倉庫無材材料除外外），建建立健全全上門門服務(wù)操操作規(guī)程

20、程，確確保違反反規(guī)程次次數(shù)少于于3次/年，返返修工程程不超過過2次/月。 133、工作作目標(biāo)：準(zhǔn)確錄錄入服務(wù)務(wù)單的服服務(wù)情況況，做好好每月單單據(jù)收支支情況統(tǒng)統(tǒng)計工作作。 衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：每每月回單單出錯不不超過55張，每每月5號號之前做做好統(tǒng)計計工作。 14、工作目目標(biāo)：完完善部門門工作目目標(biāo)、操操作規(guī)程程的可操操作性。 衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：每每年討論論修訂規(guī)規(guī)程不少少于1次次（根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況調(diào)整整如：新新加設(shè)施施設(shè)備的的管理、操作規(guī)規(guī)程及公公司當(dāng)局局指示的的管理要要求）。（四）員員工的學(xué)學(xué)習(xí)與成成長視角角1、定期期開展各各項專業(yè)業(yè)技能培培訓(xùn)，鞏鞏固員工工實(shí)際操操作技能能和服務(wù)務(wù)意識。確保現(xiàn)現(xiàn)場實(shí)操、問

21、答考考核，達(dá)達(dá)標(biāo)率達(dá)達(dá)到955%。實(shí)實(shí)操根據(jù)據(jù)工藝質(zhì)質(zhì)量，由由領(lǐng)班、主管現(xiàn)現(xiàn)場評定定80分分達(dá)標(biāo)，問答考考核655分達(dá)標(biāo)標(biāo)。 2、保保持與公公司各部部門友好好的合作作關(guān)系，確保各各項工作作的進(jìn)展展質(zhì)量。因不協(xié)協(xié)作而導(dǎo)導(dǎo)致工程程質(zhì)量故故障不超超過2次次/月。 主管（1名）三、部門門架構(gòu)圖圖副主管（1名）TV組主管（1名）領(lǐng)班2人文員4人領(lǐng)班5人負(fù)責(zé)人2人特發(fā)事故處理組電視網(wǎng)維護(hù)員4人水電工3人計量員2人司機(jī)1人焊工3人空調(diào)工4人水工4人水電工18人注：按按總部維維修組、東苑維維修組、沙灣維維修組、行政樓樓維修組組、電房房水閘維維修組、計量組組、董事事屋維修修組共設(shè)設(shè)領(lǐng)班77人。設(shè)司機(jī)機(jī)1人負(fù)負(fù)責(zé)

22、全區(qū)區(qū)送水服服務(wù)及部部門維修修設(shè)備運(yùn)運(yùn)送?？偛烤S維修組設(shè)設(shè)水電工工5人、水工22人、空空調(diào)工11人、焊焊工3人人、電視視網(wǎng)維護(hù)護(hù)員1人人、文員員兼?zhèn)}管管2人；東苑維修修組設(shè)水水電工33人、水水工1人人、空調(diào)調(diào)工1人人、電視視網(wǎng)維護(hù)護(hù)員1人人；沙灣維修修組設(shè)水水電工22人、水水工1人人、空調(diào)調(diào)工1人人、電視視網(wǎng)維護(hù)護(hù)員1人人；行政樓維維修組設(shè)設(shè)水電工工2人、空調(diào)工工1人；電房水閘閘維修組組設(shè)水電電工3人人； 計量組設(shè)設(shè)計量員員2人；董事屋維維修組設(shè)設(shè)水電工工1人；中班維修修組設(shè)負(fù)負(fù)責(zé)人11人、水水電工44人、文文員1人人、電視視網(wǎng)維護(hù)護(hù)員1人人；深夜班維維修組設(shè)設(shè)負(fù)責(zé)人人1人、水電工工1人、文員

23、11人。上班時時間為早早班8：00-18：00、中班116：000-00：000、深夜夜班0：00-8：000。在本部部人員中中抽調(diào)各各種功能能組別的的技術(shù)人人員4人人/組，共4組組，每組組二星期期為一個個周期輪輪流值班班；設(shè)TVV組主管管1人負(fù)負(fù)責(zé)電房房水閘維維修組、計量組組；設(shè)副主主管1人人負(fù)責(zé)總總部維修修組、東東苑維修修組、沙沙灣維修修組、行行政樓維維修組、董事屋屋維修組組。第二節(jié) 崗位位職務(wù)說說明書一、主管管職務(wù)說說明書 工作概概述：根根據(jù)有關(guān)關(guān)物業(yè)管管理的法法律法規(guī)規(guī)以及公公司的有有關(guān)部門門規(guī)章制制度，按按照屋村村管理處處的要求求，對屋屋村水電電維修部部實(shí)施全全面管理理。（一）任任職

24、資格格性別：男男年齡：550歲以以下學(xué)歷要求求：高中中或中專專以上畢畢業(yè) 4、工工作經(jīng)歷歷：具有有三年以以上物業(yè)業(yè)管理水水電工程程及管理理經(jīng)驗。5、工作作技能要要求：（1）聘聘用：具具有國家家認(rèn)可的的電氣設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施專業(yè)業(yè)資格證證，有五五年以上上水電維維修及物物業(yè)管理理的工作作經(jīng)驗，熟悉物物業(yè)按理理的法律律、法規(guī)規(guī)。（2）試試用：嚴(yán)嚴(yán)格按照照公司有有關(guān)規(guī)章章制度對對所屬部部門進(jìn)行行管理，不能有有業(yè)主或或上司對對其工作作表現(xiàn)的的合理投投訴。在在試用期期間不能能有任何何扣分處處罰。（3）晉晉升：在在不損害害公司利利益的情情況下能能業(yè)主或或相關(guān)的的協(xié)作部部門保持持一個正正常良好好的工作作關(guān)系，對所

25、管管轄部門門的整體體效益有有顯著提提高。能能有效、及時地地應(yīng)對區(qū)區(qū)內(nèi)發(fā)生生在其職職責(zé)范圍圍內(nèi)的突突發(fā)事件件。（二）工工作關(guān)系系 1、直直接上級級：屋村村管理處處經(jīng)理 2、直直接下級級：屋村村維修部部副主管管 3、合合作部門門： （1）內(nèi)內(nèi)部部門門：客戶戶服務(wù)部部、工程程部、家家政部、保安部部、綠化化部、售售樓部、財務(wù)部部、車隊隊、倉庫庫、電腦腦部、人人力資源源部、裝裝修公司司、機(jī)電電公司。 （2）外外部部門門：煤氣氣公司、供電公公司、水水利部門門、TVV網(wǎng)絡(luò)公公司。（三）崗崗位職責(zé)責(zé)及工作作目標(biāo)履行部門門職責(zé)，確保實(shí)實(shí)現(xiàn)部門門所有工工作目標(biāo)標(biāo)。二、TVV主管職職務(wù)說明明書 工作概概述：執(zhí)執(zhí)行上

26、級級領(lǐng)導(dǎo)指指令，配配合部門門主管開開展日常常管理工工作。全全面負(fù)責(zé)責(zé)TV網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施施、設(shè)備備的維護(hù)護(hù)、保養(yǎng)養(yǎng)及整改改計劃，包括：電房、水閘、污水處處理系統(tǒng)統(tǒng)。（一）任任職資格格1、性別別：男2、年齡齡：400歲以下下。3、學(xué)歷歷要求：中專以以上4、工作作經(jīng)歷：從事TTV網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)管管理工作作五年以以上。5、工作作技能要要求：錄用：具具備TVV網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)維護(hù)護(hù)、改造造設(shè)計專專業(yè)管理理能力。以及各各種疑難難問題的應(yīng)應(yīng)變處理理能力，人際關(guān)關(guān)系的溝溝通能力力。試用：確確保督導(dǎo)導(dǎo)下屬完完成轄區(qū)區(qū)內(nèi)各項項工作任任務(wù)，對對設(shè)施、設(shè)備的的運(yùn)行作作出了有較較好節(jié)能能、改造造措施，下屬員員工反映映的疑難難問題得得

27、到了排排除及處處理。 （3）晉升：確保轄轄區(qū)內(nèi)設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備無重重大運(yùn)行行故障和和人為安安全事故故發(fā)生。因管理理不當(dāng)導(dǎo)導(dǎo)致業(yè)主主合理投投訴全年年不超過過3次。下屬員員工違犯犯各類操操作規(guī)程程全年不不超過55次，完完成轄區(qū)區(qū)整體工工作目標(biāo)標(biāo)。（二）工工作關(guān)系系 1、直接上上級：部部門主管管 2、直接下下級：部部門領(lǐng)班班、TVV技術(shù)員員 3、合作部部門： （1）內(nèi)內(nèi)部部門門：客戶戶服務(wù)部部、工程程部、家家政部、保安部部、售樓樓部、財財務(wù)部、倉庫、電腦部部、人力力資源部部、學(xué)校校、各會會所、渡渡假村。 （2）外外部部門門：供電電公司、區(qū)廣播播電視傳傳輸網(wǎng)絡(luò)絡(luò)站、水水利部門門。（三）崗崗位職責(zé)責(zé) 1、

28、負(fù)負(fù)責(zé)監(jiān)督督管理TTV網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)的的維護(hù)、保養(yǎng)和和網(wǎng)絡(luò)改改裝工程程的工作作。2、負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)督管管理區(qū)內(nèi)內(nèi)各電房房的日常常維修保保養(yǎng)工作作，協(xié)助助供電部部門及電電力施工工單位跟跟進(jìn)相關(guān)關(guān)工作，并負(fù)責(zé)責(zé)按季節(jié)節(jié)適時調(diào)調(diào)整路燈燈的開燈燈、關(guān)燈燈工作。3、負(fù)責(zé)責(zé)區(qū)監(jiān)督督管理內(nèi)內(nèi)水、電電表的抄抄表及檔檔案管理理工作。 4、負(fù)負(fù)責(zé)監(jiān)督督管理區(qū)區(qū)內(nèi)各水水閘泵房房的維修修保養(yǎng)及及防洪、排澇及及引水清清潔渠道道的工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督督管理部部門工作作目標(biāo)、操作規(guī)規(guī)程的修修訂工作作。負(fù)責(zé)TVV技能培培訓(xùn)工作作。（四）工工作目標(biāo)標(biāo)及衡量量標(biāo)準(zhǔn) 1、工工作目標(biāo)標(biāo)：確保保TV網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行行良好。建立健健全TTV網(wǎng)絡(luò)絡(luò)維修操操作規(guī)

29、程程，確確保違反反規(guī)程次次數(shù)少于于2次/月。 衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)當(dāng)日維修修單沒有有回復(fù)服服務(wù)結(jié)果果而導(dǎo)致致業(yè)主投投訴的不不超過22次/月月。 2、確確保轄區(qū)區(qū)內(nèi)供電電設(shè)施、設(shè)備安安全運(yùn)作作及供電電穩(wěn)定。按照維維護(hù)、保保養(yǎng)表格格計劃進(jìn)進(jìn)行。因因違反維維護(hù)、保保養(yǎng)規(guī)程程導(dǎo)致設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備不能能正常運(yùn)運(yùn)行不超超過1次次/月。 3、工工作目標(biāo)標(biāo)：確保保11天天內(nèi)完成成全區(qū)水水、電表表的抄表表工作。 衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：抄抄表記錄錄準(zhǔn)確率率要求達(dá)達(dá)到1000%。抄錯誤誤差不超超過1戶戶/季度度。 4、工工作目標(biāo)標(biāo)：確保保內(nèi)河水水質(zhì)無異異味、水水泵能正正常運(yùn)作作。 衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：排排澇引水水不少于于1次/天，水水泵加油

30、油保養(yǎng)不不少于11次/年年。確保保因違反反水閘閘操作規(guī)規(guī)程出出現(xiàn)水質(zhì)質(zhì)異味及及水泵不不能正常常運(yùn)作次次數(shù)少于于2次/月。 5、工工作目標(biāo)標(biāo)：完善善部門工工作目標(biāo)標(biāo)、操作作規(guī)程的的可操作作性。 衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：每每年討論論修訂規(guī)規(guī)程不少少于1次次（根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況調(diào)整整如：新新加設(shè)施施設(shè)備的的管理、操作規(guī)規(guī)程及公公司當(dāng)局局指示的的管理要要求）。 6、工工作目標(biāo)標(biāo)：提高高網(wǎng)絡(luò)維維修技能能及規(guī)范范維護(hù)程程序化。 衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：每每周培訓(xùn)訓(xùn)不少于于1小時時，每月月培訓(xùn)不不少于44小時，抽項問問答每周周答錯不不超過11題、實(shí)實(shí)操違規(guī)規(guī)扣分不不超過33分。三、副主主管職務(wù)務(wù)說明書書 工工作概述述：協(xié)助助主管處處

31、理本部部的日常常事務(wù)，及時處處理業(yè)主主與本部部相關(guān)的的投訴。（一）任任職資格格性別：男男。年齡：440歲以以下。學(xué)歷要求求：高中中或中專專以畢業(yè)業(yè)。工作經(jīng)歷歷：和三三年以上上物業(yè)管管理行業(yè)業(yè)及管理理經(jīng)驗。 55、工作作技能要要求：（二）工工作關(guān)系系 11、直接接上級：屋村維維修部主主管 22、直接接下級：屋村維維修部領(lǐng)領(lǐng)班 33、合作作部門： （1）內(nèi)內(nèi)部部門門：客戶戶服務(wù)部部、工程程部、家家政部、保安部部、綠化化部、售售樓部、倉庫、電腦部部、人力力資源部部、裝修修公司、機(jī)電公公司。 （2）外外部部門門：煤氣氣公司、供電公公司、水水利部門門。（三）崗崗位職責(zé)責(zé) 1、負(fù)負(fù)責(zé)監(jiān)督督管理轄轄區(qū)內(nèi)業(yè)業(yè)

32、主各種種水電設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施的維維修、保保養(yǎng)，承承擔(dān)部分分安裝或或改裝工工程。2、負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)督管管理樓宇宇的水電電工程驗驗收，確確定新收收樓修復(fù)復(fù)是否收收費(fèi)，跟跟業(yè)主和和相關(guān)施施工單位位商定施施工費(fèi)用用、施工工時間，并對施施工現(xiàn)場場進(jìn)度和和質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督和管理理。3、負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)督管管理區(qū)內(nèi)內(nèi)道路的的交通安安全標(biāo)志志、路牌牌的安裝裝、翻新新保養(yǎng)工工作。 4、負(fù)負(fù)責(zé)監(jiān)督督管理設(shè)設(shè)計大樓樓發(fā)電房房的發(fā)電電機(jī)的維維修、保保養(yǎng)及應(yīng)應(yīng)急發(fā)電電工作。 5、負(fù)負(fù)責(zé)監(jiān)督督管理區(qū)區(qū)內(nèi)公共共設(shè)施、金屬圍圍欄及業(yè)業(yè)主有要要求的風(fēng)風(fēng)電焊工工作。 6、負(fù)負(fù)責(zé)監(jiān)督督管理公公司董事事住宅水水電設(shè)備備設(shè)施的的日常維維護(hù)及定定期保養(yǎng)

33、養(yǎng)工作。 7、負(fù)負(fù)責(zé)監(jiān)督督管理區(qū)區(qū)內(nèi)送蒸蒸餾水、太空水水服務(wù)的的工作。8、負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)督管管理區(qū)內(nèi)內(nèi)公共路路燈、電電話、電電腦線路路、防盜盜對講系系統(tǒng)的日日常維修修工作及及部分安安裝、改改裝工作作。9、負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)督管管理服務(wù)務(wù)單的跟跟蹤、存存檔、統(tǒng)統(tǒng)計工作作，以及及公用工工具的收收發(fā)管理理工作和和辦公室室內(nèi)務(wù)工工作。10、負(fù)負(fù)責(zé)儀容容、儀表表及上門門服務(wù)操操作規(guī)程程培訓(xùn)工工作。（四）工工作目標(biāo)標(biāo)及衡量量標(biāo)準(zhǔn)1、在職職能范圍圍內(nèi)滿足足業(yè)主各各種維修修、保養(yǎng)養(yǎng)、安裝裝及改裝裝工程的的需求。日常維維修單不不超過33天必須須完成（倉庫無無材料或或工程量量大的除除外），二次返返修工程程少于22次/月月（因材材

34、料質(zhì)量量問題除除外），確保未未能按時時完成次次數(shù)少于于1次/月。 2、按按照交樓樓合同協(xié)協(xié)議預(yù)期期完成驗驗收工作作，確保保業(yè)主順順利收樓樓。驗收收發(fā)現(xiàn)設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備質(zhì)量量問題必必須在33天內(nèi)告告知施工工單位，確保違違規(guī)次數(shù)數(shù)少于22次/年年。 3、確確保區(qū)內(nèi)內(nèi)交通安安全標(biāo)志志、路牌牌的可視視度清晰晰、明確確。因標(biāo)標(biāo)志牌保保養(yǎng)工作作跟進(jìn)不不及時、視覺差差而導(dǎo)致致投訴不不超過22次/季季度。 4、確確保發(fā)電電機(jī)應(yīng)急急發(fā)電動動作正常常,按規(guī)規(guī)定300分鐘內(nèi)內(nèi)完成發(fā)發(fā)電工序序，并投投入使用用。違反反操作規(guī)規(guī)程少于于1次/年。 5、確確保轄區(qū)區(qū)內(nèi)公共共設(shè)施、金屬圍圍欄的完完整、美美觀（包包括業(yè)主主維修單

35、單）。按按焊工工操作規(guī)規(guī)程焊焊接公共共設(shè)施及及金屬圍圍欄，確確保違規(guī)規(guī)次數(shù)少少于2次次/月，并確保保因焊接接工藝差差而導(dǎo)致致返修不不超過22次/季季度)。 6、工工作目標(biāo)標(biāo)：確保保董事住住宅各項項設(shè)備、設(shè)施的的正常使使用。 衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：維維修工作作單必須須當(dāng)天完完成（特特殊情況況例外）。違反反上門服服務(wù)規(guī)程程不超過過1次/月。 7、工工作目標(biāo)標(biāo)：按時時按量完完成送水水工作，確保業(yè)業(yè)主的用用水需求求。 衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：因因不能按按業(yè)主約約定時間間送水而而導(dǎo)致的的投訴不不超過22次/月月。 8、工工作目標(biāo)標(biāo)：確保保區(qū)內(nèi)路路燈、電電話、電電腦線路路及防盜盜系統(tǒng)及及時維修修和正常常使用。 衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：要要

36、求在33個工作作日內(nèi)完完成（倉倉庫無材材料除外外），建建立健全全上門門服務(wù)操操作規(guī)程程，確確保違反反規(guī)程次次數(shù)少于于3次/年，返返修工程程不超過過2次/月。9、工作作目標(biāo)：準(zhǔn)確錄錄入服務(wù)務(wù)單的服服務(wù)情況況，做好好每月單單據(jù)收支支情況統(tǒng)統(tǒng)計工作作。 衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：每月月回單出出錯不超超過5張張，每月月5號之之前做好好統(tǒng)計工工作。10、工工作目標(biāo)標(biāo)：提高高全員服服務(wù)意識識和服務(wù)務(wù)質(zhì)量。 衡量目目標(biāo)：每每同培訓(xùn)訓(xùn)不少于于1小時時，每月月培訓(xùn)不不少于44小時。每周一一次抽項項問答，答錯不不超過11題，違違犯操作作規(guī)程扣扣分不超超過3分分。四、文員員職務(wù)說說明書 工作概概述：負(fù)負(fù)責(zé)部門門各技術(shù)術(shù)資料、工程

37、維維修單的的接派、記錄及及存檔工工作，部部門考勤勤、統(tǒng)計計和文印印工作，部門公公用工具具的保管管、收發(fā)發(fā)管理工工作。（一）任任職資格格性別：女女。年齡：335歲以以下 3、學(xué)學(xué)歷要求求：中專專以上畢畢業(yè)。 4、工工作經(jīng)歷歷：從事事文秘工工作1年年以上或或從事物物業(yè)管理理工作22年以上上。 5、工工作技能能要求：（二）工工作關(guān)系系直接上級級：屋村村維修部部副主管管合作部門門： （1）內(nèi)內(nèi)部部門門：客戶戶服務(wù)部部、工程程部、家家政部、保安部部、綠化化部、售售樓部、財務(wù)部部、車隊隊、倉庫庫、電腦腦部、人人力資源源部、裝裝修公司司、機(jī)電電公司。 （2）外外部部門門：煤氣氣公司、供電公公司、水水利部門門

38、、TVV網(wǎng)絡(luò)公公司。（三）崗崗位職責(zé)責(zé)1、負(fù)責(zé)責(zé)服務(wù)單單的跟蹤蹤、存檔檔、統(tǒng)計計工作，以及公公用工具具的收發(fā)發(fā)管理工工作和辦辦公室內(nèi)內(nèi)務(wù)工作作。（四）工工作目標(biāo)標(biāo)及衡量量標(biāo)準(zhǔn) 1、負(fù)負(fù)責(zé)監(jiān)督督管理服服務(wù)單的的跟蹤、存檔、統(tǒng)計工工作，以以及公用用工具的的收發(fā)管管理工作作和辦公公室內(nèi)務(wù)務(wù)工作。五、領(lǐng)班班職務(wù)說說明書 工作概概述：在在部門副副主管的的領(lǐng)導(dǎo)下下，全面面負(fù)責(zé)管管轄區(qū)的的各項維維修、保保養(yǎng)計劃劃及調(diào)度度監(jiān)控工工作，并并組織實(shí)實(shí)施。（一）任任職資格格性別：男男。年齡：440歲以以下學(xué)歷要求求：高中中以上或或技校畢畢業(yè)。 4、工工作經(jīng)歷歷：具有有二年以以上物業(yè)業(yè)水電工工程管理理維修經(jīng)經(jīng)驗或酒酒

39、店工程程部維修修工作經(jīng)經(jīng)驗。 5、工工作技能能要求：（二）工工作關(guān)系系直接上級級：屋村村維修部部副主管管直接下屬屬：維修修員 3、合合作部門門： （1）內(nèi)部部部門：客客戶服務(wù)務(wù)部、工工程部、家政部部、綠化化部、保保安部、售樓部部、倉庫庫、財務(wù)務(wù)部、機(jī)機(jī)電公司司。 （2）外部部部門：煤煤氣公司司、供電電公司、水利部部門。（三）崗崗位職責(zé)責(zé) 1、領(lǐng)領(lǐng)班（包包括總部部、東苑苑、豪園園）（1）負(fù)負(fù)責(zé)轄區(qū)區(qū)內(nèi)業(yè)主主各種水水電設(shè)備備、設(shè)施施的維修修、保養(yǎng)養(yǎng)，承擔(dān)擔(dān)部分安安裝或改改裝工程程。（2）負(fù)負(fù)責(zé)轄區(qū)區(qū)內(nèi)道路路的交通通安全標(biāo)標(biāo)志、路路牌的安安裝、翻翻新保養(yǎng)養(yǎng)工作。 （3）負(fù)責(zé)轄轄區(qū)內(nèi)公公共設(shè)施施、金屬

40、屬圍欄及及業(yè)主有有要求的的風(fēng)電焊焊工作。 （4）負(fù)責(zé)轄轄區(qū)內(nèi)送送蒸餾水水、太空空水服務(wù)務(wù)的工作作。（5）負(fù)負(fù)責(zé)轄區(qū)區(qū)內(nèi)公共共路燈、電話、電腦線線路、防防盜對講講系統(tǒng)的的日常維維修工作作及部分分安裝、改裝工工作。（6）負(fù)負(fù)責(zé)線路路安裝及及安全用用電培訓(xùn)訓(xùn)工作。2、計量量組領(lǐng)班班 （1）負(fù)責(zé)轄轄區(qū)內(nèi)水水、電表表的抄表表及檔案案管理工工作。 3、水水閘、電電房領(lǐng)班班 （1）負(fù)責(zé)轄轄區(qū)內(nèi)各各電房的的日常維維修保養(yǎng)養(yǎng)工作，協(xié)助供供電部門門及電力力施工單單位跟進(jìn)進(jìn)相關(guān)工工作并負(fù)負(fù)責(zé)按季季節(jié)適時時調(diào)整路路燈的開開燈、關(guān)關(guān)燈工作作。（2）負(fù)負(fù)責(zé)轄區(qū)區(qū)內(nèi)各水水閘泵房房的維修修保養(yǎng)及及防洪、排澇及及引水清清潔渠道

41、道的工作作。（3）負(fù)負(fù)責(zé)電房房、水閘閘安全操操作規(guī)程程培訓(xùn)工工作。 4、行行政樓領(lǐng)領(lǐng)班 （1）負(fù)負(fù)責(zé)設(shè)計計大樓、行政樓樓公司各各辦公室室日常水水電維修修及發(fā)電電房的發(fā)發(fā)電機(jī)的的維修、保養(yǎng)及及應(yīng)急發(fā)發(fā)電工作作。5、董事事屋維修修領(lǐng)班 （1）負(fù)責(zé)公公司董事事住宅水水電設(shè)備備設(shè)施的的日常維維護(hù)及定定期保養(yǎng)養(yǎng)工作。 6、驗驗收組長長（1）負(fù)負(fù)責(zé)樓宇宇的水電電工程驗驗收，確確定新收收樓修復(fù)復(fù)是否收收費(fèi)，跟跟業(yè)主和和相關(guān)施施工單位位商定施施工費(fèi)用用、施工工時間，并對施施工現(xiàn)場場進(jìn)度和和質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督和管理理。（四）工工作目標(biāo)標(biāo)及衡量量標(biāo)準(zhǔn) 1、在在職能范范圍內(nèi)滿滿足業(yè)主主各種維維修、保保養(yǎng)、安安裝及改改

42、裝工程程的需求求。日常常維修單單不超過過3天必必須完成成（倉庫庫無材料料或工程程量大的的除外），二次次返修工工程少于于2次/月（因因材料質(zhì)質(zhì)量問題題除外），確保保未能按按時完成成次數(shù)少少于1次次/月。 2、確確保區(qū)內(nèi)內(nèi)交通安安全標(biāo)志志、路牌牌的可視視度清晰晰、明確確。因標(biāo)標(biāo)志牌保保養(yǎng)工作作跟進(jìn)不不及時、視覺差差而導(dǎo)致致投訴不不超過22次/季季度。 3、確確保轄區(qū)區(qū)內(nèi)公共共設(shè)施、金屬圍圍欄的完完整、美美觀（包包括業(yè)主主維修單單）。按按焊工工操作規(guī)規(guī)程焊焊接公共共設(shè)施及及金屬圍圍欄，確確保違規(guī)規(guī)次數(shù)少少于2次次/月，并確保保因焊接接工藝差差而導(dǎo)致致返修不不超過22次/季季度)。 4、工工作目標(biāo)標(biāo)：

43、按時時按量完完成送水水工作，確保業(yè)業(yè)主的用用水需求求。 衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：因因不能按按業(yè)主約約定時間間送水而而導(dǎo)致的的投訴不不超過22次/月月。 5、工工作目標(biāo)標(biāo)：確保保區(qū)內(nèi)路路燈、電電話、電電腦線路路及防盜盜系統(tǒng)及及時維修修和正常常使用。衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：要求求在3個個工作日日內(nèi)完成成（倉庫庫無材料料除外），建立立健全上門服服務(wù)操作作規(guī)程，確保保違反規(guī)規(guī)程次數(shù)數(shù)少于33次/年年，返修修工程不不超過22次/月月。 6、工工作目標(biāo)標(biāo)：確保保11天天內(nèi)完成成全區(qū)水水、電表表的抄表表工作。 衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：抄抄表記錄錄準(zhǔn)確率率要求達(dá)達(dá)到1000%。抄錯誤誤差不超超過1戶戶/季度度。 7、確確保轄區(qū)區(qū)內(nèi)供電電設(shè)施、設(shè)

44、備安安全運(yùn)作作及供電電穩(wěn)定。按照維維護(hù)、保保養(yǎng)表格格計劃進(jìn)進(jìn)行。因因違反維維護(hù)、保保養(yǎng)規(guī)程程導(dǎo)致設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備不能能正常運(yùn)運(yùn)行不超超過1次次/月。 8、工工作目標(biāo)標(biāo)：確保保內(nèi)河水水質(zhì)無異異味、水水泵能正正常運(yùn)作作。 衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：排排澇引水水不少于于1次/天，水水泵加油油保養(yǎng)不不少于11次/年年。確保保因違反反水閘閘操作規(guī)規(guī)程出出現(xiàn)水質(zhì)質(zhì)異味及及水泵不不能正常常運(yùn)作次次數(shù)少于于2次/月。 9、確確保發(fā)電電機(jī)應(yīng)急急發(fā)電動動作正常常,按規(guī)規(guī)定300分鐘內(nèi)內(nèi)完成發(fā)發(fā)電工序序，并投投入使用用。違反反操作規(guī)規(guī)程少于于1次/年。 10、工作目目標(biāo)：確確保董事事住宅各各項設(shè)備備、設(shè)施施的正常常使用。 衡量標(biāo)標(biāo)

45、準(zhǔn)：維維修工作作單必須須當(dāng)天完完成（特特殊情況況例外）。違反反上門服服務(wù)規(guī)程程不超過過1次/月。 11、工作目目標(biāo)：確確保區(qū)內(nèi)內(nèi)路燈、電話、電腦線線路及防防盜系統(tǒng)統(tǒng)及時維維修和正正常使用用。 衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：要要求在33個工作作日內(nèi)完完成（倉倉庫無材材料除外外），建建立健全全上門門服務(wù)操操作規(guī)程程，確確保違反反規(guī)程次次數(shù)少于于3次/年，返返修工程程不超過過2次/月。12、工工作目標(biāo)標(biāo)：提高高全員安安全操作作意識及及實(shí)操能能力。 衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：13、工工作目標(biāo)標(biāo)：規(guī)范范安全操操作規(guī)程程。 衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：根根據(jù)實(shí)際際情況第第年春、夏季進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)場場模擬實(shí)實(shí)操培訓(xùn)訓(xùn)。模擬擬實(shí)操程程序出錯錯不少于于1次，違犯安

46、安全操作作規(guī)程扣扣分不超超過5分分。六、維修修工職務(wù)務(wù)說明書書（一）任任職資格格性別：男男。年齡：335歲以以下。學(xué)歷要求求：初中中或中專專技校以以上畢業(yè)業(yè)。工作經(jīng)歷歷：具有有2年以以上物業(yè)業(yè)管理或或酒店工工程維修修工作經(jīng)經(jīng)驗。工作技能能要求：具備電工證證，懂懂電氣維維修安裝裝或排水水工程維維修、安安裝或制冷系系統(tǒng)搶修修或各種種焊接或或網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)安裝裝、維修修工作經(jīng)經(jīng)驗（懂懂家電維維修更佳佳）。（二）工工作關(guān)系系 1、直接上上級：屋屋村維修修部領(lǐng)班班 2、合合作部門門： （1）內(nèi)部部部門：客客戶服務(wù)務(wù)部、工工程部、家政部部、綠化化部、保保安部、售樓部部、倉庫庫。 （2）外部部部門：煤煤氣公司司

47、、供電電公司、水利部部門、TTV網(wǎng)絡(luò)絡(luò)公司。（三）崗崗位職責(zé)責(zé) 1、水水電工、水工 （1）負(fù)責(zé)轄轄區(qū)內(nèi)供供水、供供電設(shè)施施、設(shè)備備的維修修、保養(yǎng)養(yǎng)工作。 2、空空調(diào)工 （1）負(fù)責(zé)轄轄區(qū)內(nèi)空空調(diào)、電電氣設(shè)備備的維修修、保養(yǎng)養(yǎng)工作。 3、焊焊工 （1）負(fù)責(zé)轄轄區(qū)內(nèi)金金屬焊接接及普通通的電氣氣設(shè)備的的維修、保養(yǎng)工工作。 （四）工工作目標(biāo)標(biāo)及衡量量標(biāo)準(zhǔn) 1、確確保轄區(qū)區(qū)內(nèi)供水水、供電電設(shè)備的的正常運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)，未未按時完完成設(shè)備備保養(yǎng)少少于2次次/季度度。保養(yǎng)養(yǎng)工作不不及時導(dǎo)導(dǎo)致運(yùn)行行故障少少于2次次/年。2、確保保完成轄轄區(qū)內(nèi)各各辦公室室空調(diào)的的保養(yǎng)工工作及正正常運(yùn)作作?？照{(diào)調(diào)使用期期內(nèi)除塵塵保養(yǎng)工工作不

48、少少于1次次/月。保養(yǎng)工工作不到到位致使使制冷效效果差或或其它故故障不多多于3次次/季度度。3、確保保按時完完成各小小區(qū)公共共金屬圍圍欄的護(hù)護(hù)理、整整改工作作。未按按時、按按量完成成檢修、保養(yǎng)工工作少于于3次/年，質(zhì)質(zhì)量不合合格少于于2次/年。上門服務(wù)務(wù)之工作作規(guī)程 1、敲敲門應(yīng)用用力恰當(dāng)當(dāng)，節(jié)奏奏均勻，不準(zhǔn)用用腳踢門門、用手手掌、拳拳頭大力力拍門，按門鈴鈴不準(zhǔn)急急促地按按，應(yīng)隔隔幾秒鐘鐘按一次次，未裝裝門鈴的的大鐵門門敲門時時要出聲聲叫門。 2、業(yè)業(yè)主開門門后，應(yīng)應(yīng)主動打打招呼問問好，表表明自己己身份，說明來來意。（例如：您好，我是屋屋村維修修部派來來幫您維維修的，請請問現(xiàn)在在方不方方便進(jìn)來

49、來？）業(yè)主確認(rèn)認(rèn)后，方方可隨業(yè)業(yè)主之后后進(jìn)門。 4、進(jìn)進(jìn)門后應(yīng)應(yīng)主動除除鞋，穿穿上業(yè)主主家的拖拖鞋，不不準(zhǔn)未著著襪穿拖拖鞋，若若無拖鞋鞋只可著著襪入內(nèi)內(nèi)。 5、工工作中有有家具或或其他物物件妨礙礙時，應(yīng)應(yīng)征得業(yè)業(yè)主同意意方可搬搬開，貴貴重物品品最好由由業(yè)主自自己搬。工作中有有可能污污損其他他物件時時，應(yīng)請請業(yè)主移移開或用用報紙、舊布遮遮蓋。 7、工工作中業(yè)業(yè)主要外外出又無無其它人人在家時時，若工工作即將將完成，則應(yīng)表表示歉意意，請其其稍候片片刻，若若不能馬馬上完成成，則應(yīng)應(yīng)同業(yè)主主協(xié)商，約好下下次上門門時間，原則上上不準(zhǔn)單單獨(dú)留下下繼續(xù)工工作。 8、工工作人員員中途外外出時應(yīng)應(yīng)向業(yè)主主說明去去

50、向及返返回時間間。 9、工工作中不不準(zhǔn)吸煙煙、喝茶茶、看電電視、看看報紙、隨地吐吐痰、亂亂丟垃圾圾，未經(jīng)經(jīng)許可不不得使用用業(yè)主家家的任何何物品。工作中中不得與與業(yè)主談?wù)務(wù)撆c工工作無關(guān)關(guān)的事情情，要注注意維護(hù)護(hù)公司形形象。 10、工作完完成后清清理好現(xiàn)現(xiàn)場，將將廢舊料料帶走，并協(xié)助助業(yè)主將將物品移移回原位位。 11、工作完完成后，要迅速速返回辦辦公室，等候工工作安排排。不得得無故在在外面逗逗留閑坐坐，如有有發(fā)現(xiàn)將將作嚴(yán)究究。 12、出門時時，不論論工作完完成與否否，均應(yīng)應(yīng)向業(yè)主主交待清清楚，未未完成的的還應(yīng)說說明原因因。（例例如：維維修后如如有什么么問題，請隨時時和我們們聯(lián)系。再見?。┝㈦娨曇?/p>

51、網(wǎng)絡(luò)維維護(hù)員職職務(wù)說明明書 工作概概述：執(zhí)執(zhí)行TVV主管指指示、直直接對主主管負(fù)責(zé)責(zé)。負(fù)責(zé)責(zé)轄區(qū)內(nèi)內(nèi)TV網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施施、設(shè)備備的運(yùn)行行維護(hù)、保養(yǎng)工工作。包包括：機(jī)機(jī)房前端端系統(tǒng)及及各大會會所、渡渡假村的的TV網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)地日日常維護(hù)護(hù)工作。（一）任任職資格格1、性別別：男。2、年齡齡：355歲以下下。學(xué)歷要求求：初中中或廣播播技校以以上畢業(yè)業(yè)。工作經(jīng)歷歷：具有有2年以以上TVV網(wǎng)絡(luò)維維護(hù)工作作經(jīng)驗。工作技能能要求：懂家電電維修、專業(yè)技技術(shù)畢業(yè)業(yè)證、電電工證。（二）工工作關(guān)系系 1、直接上上級： TV主主管 2、合合作部門門： 內(nèi)部部部門：客戶服服務(wù)部、工程部部、保安安部、售售樓部、倉庫、各大會會所、渡

52、渡假村。（三）崗崗位職責(zé)責(zé)1、負(fù)責(zé)責(zé)TV網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)的維護(hù)護(hù)、保養(yǎng)養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)改裝工工程的工工作。（四）工工作目標(biāo)標(biāo)及衡量量標(biāo)準(zhǔn) 1、確確保前端端機(jī)房設(shè)設(shè)備的使使用壽命命和正常常運(yùn)轉(zhuǎn)，每周對對設(shè)施、設(shè)備的的除塵、清潔工工作不少少于2次次，前置置輸出信信號檢測測不少于于1次/月。 2、定定期檢測測各小區(qū)區(qū)末端信信號，并并對部分分典型的的用戶端端實(shí)行走走訪、詢詢檢、按按檢測表表格每月月漏檢不不多于22次，走走訪工作作根據(jù)實(shí)實(shí)際數(shù)量量未得到到解決不不超過11次/季季度。 3、確確保各項項加裝、整改工工程的工工作質(zhì)量量，每項項工程在在預(yù)計時時間不超超過1個個工作日日完成，工藝差差導(dǎo)致質(zhì)質(zhì)量不合合格少于于

53、1次/季度。七、計量量員職務(wù)務(wù)說明書書（一）任任職資格格 1、性性別：男男。 2、年年齡要求求：355歲以下下。 3、工工作經(jīng)歷歷：有一一年以上上抄表計計量工作作經(jīng)驗。 4、工工作技能能要求：具電電工證，（二）工工作關(guān)系系 1、直接上上級：屋屋村維修修部計量量領(lǐng)班 2、合合作部門門： （1）內(nèi)部部部門：客客戶服務(wù)務(wù)部、工工程部、家政部部、財務(wù)務(wù)部。 （2）外部部部門：供供電公司司、水利利部門。（三）崗崗位職責(zé)責(zé) 1、負(fù)負(fù)責(zé)轄區(qū)區(qū)內(nèi)所有有水、電電表的抄抄集工作作及有關(guān)關(guān)電氣設(shè)設(shè)備的維維修保養(yǎng)養(yǎng)工作。（四）工工作目標(biāo)標(biāo)及衡量量標(biāo)準(zhǔn) 1、工工作目標(biāo)標(biāo)：確保保按時完完成轄區(qū)區(qū)水、電電表的抄抄表工作作。

54、衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：抄表表記錄準(zhǔn)準(zhǔn)確率要要求達(dá)到到1000%，抄抄錯誤差差每季度度不超過過2戶。八、司機(jī)機(jī)職務(wù)說說明書（一）任任職資格格性別：男男。年齡要求求：355歲以下下。學(xué)歷要求求：初中中以上畢畢業(yè)。 4、工作經(jīng)經(jīng)歷：有有一年以以上大車車駕駛經(jīng)經(jīng)驗，交交通安全全規(guī)則知知識 5、工作技技能要求求：具備備B牌駕駕駛證。（二）工工作關(guān)系系 11、直接接上級：屋村維維修部副副主管 2、合作部部門： （1）內(nèi)部部部門：客客戶服務(wù)務(wù)部、工工程部、房地產(chǎn)產(chǎn)管理部部、倉庫庫。 （三）崗崗位職責(zé)責(zé) 1、負(fù)責(zé)全全區(qū)的送送水服務(wù)務(wù)及部門門維修設(shè)設(shè)備的運(yùn)運(yùn)送（缺缺工作目目標(biāo)）。（四）工工作目標(biāo)標(biāo)及衡量量標(biāo)準(zhǔn) 1、工工作

55、目標(biāo)標(biāo)：按時時按量完完成送水水工作，確保業(yè)業(yè)主的用用水需求求。 衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：因因不能按按業(yè)主約約定時間間送水而而導(dǎo)致的的投訴不不超過22次/月月。第三節(jié) 操作作規(guī)程一、主管管操作規(guī)規(guī)程*固定類類工作 1、工工作目標(biāo)標(biāo)及評估估標(biāo)準(zhǔn)： （1）確保在在屬下轄轄區(qū)職責(zé)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)不能有有任何人人為所造造成的重重大用電電安全事事故。 （2）因員工工形象、服務(wù)態(tài)態(tài)度導(dǎo)致致住戶合合理投訴訴不能多多于100次/年年。對重重大工程程或投訴訴要在三三天內(nèi)提提交有效效的施工工方案及及處理結(jié)結(jié)果，對對本部無無法處理理的問題題要當(dāng)天天內(nèi)向上上一級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)反映映。工作流程程： （1）每天查查閱本部部的交班班記錄，了解交交班內(nèi)

56、容容而作相相應(yīng)有效效的解決決方案。 （2）對屬下下各區(qū)負(fù)負(fù)責(zé)人提提出當(dāng)天天各區(qū)的的工作重重點(diǎn)。 （3）檢查屬屬下各區(qū)區(qū)在責(zé)任任范圍內(nèi)內(nèi)的服務(wù)務(wù)情況，對違紀(jì)紀(jì)、違規(guī)規(guī)現(xiàn)象作作正確的的引導(dǎo)及及糾正。 （4）對上一一級交給給的工作作任務(wù)要要檢查是是否得到到貫徹落落實(shí)。（5）制制定大型型公共設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施的維維修保養(yǎng)養(yǎng)時間表表，審核核屬下各各區(qū)負(fù)責(zé)責(zé)人所上上呈的文文件。注意事項項： （1）對員工工在不同同的工作作環(huán)境及及所承受受不同的的工作壓壓力應(yīng)怎怎樣去對對其實(shí)施施人性化化管理。 （2）要加強(qiáng)強(qiáng)和外協(xié)協(xié)部門的的溝通和和聯(lián)系，建立良良好的合合作關(guān)系系。 （3）處理業(yè)業(yè)主投訴訴時先要要清楚了了解整件件事

57、，對對業(yè)主要要“觀其行行、聽其其言”后再根根據(jù)實(shí)際際情況作作合理的的解釋。二、TVV主管操操作規(guī)程程*固定類類工作1、工作作目標(biāo)及及評估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)： （1）確保每每天操作作規(guī)程扣扣分少于于5分。 （2）因員工工形象、服務(wù)態(tài)態(tài)度導(dǎo)致致住戶合合理投訴訴少于次/年年。（3）每每周二（12：3013：30）進(jìn)行TTV網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技能知知識培訓(xùn)訓(xùn)，按培培訓(xùn)計劃劃表格進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)，每星星期抽項項問答一一次，答答錯不超超過1題題，試題題考核不不少于885分。2、工作作流程： （1）每日閱閱查工作作記錄本本的完成成情況，對未完完成的工工作督促促下屬及及時跟進(jìn)進(jìn)。 （2）檢查下下屬崗位位紀(jì)律、發(fā)現(xiàn)不不良現(xiàn)象象立即糾糾正，

58、每每天巡查查不少于于1次。 （3）隨時實(shí)實(shí)地檢查查員工維維修保養(yǎng)養(yǎng)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問問題及時時采取糾糾正措施施。確保保不發(fā)生生質(zhì)量因因素的投投訴。 （4）平衡掌掌握員工工之間的的工作協(xié)協(xié)調(diào)關(guān)系系，深入入基層分分析原因因，根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況進(jìn)行行調(diào)控。（5）貫貫徹落實(shí)實(shí)崗位責(zé)責(zé)任制，督導(dǎo)員員工嚴(yán)格格執(zhí)行操操作規(guī)程程及員工工手冊。確保違違規(guī)操作作少于11次/天天。（6）對對重大設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備的安安裝、改改造、保保養(yǎng)工作作，現(xiàn)場場監(jiān)督施施工。3、注意意事項： （1）檢查自自己的管管理風(fēng)格格是否與與員工適適應(yīng)。應(yīng)應(yīng)對方法法：鼓力力員工有有時間主主動與上上級溝通通，并提提出建議議。了解解不同人人員的工工作狀態(tài)態(tài)

59、，采取取相應(yīng)的的管理方方法。 （2）如何面面對員工工的不滿滿情緒。應(yīng)對方方法：觀觀察分析析引起員員工不滿滿情緒的的原因，根據(jù)工工作需要要及合理理要求、盡量滿滿足員工工。并表表示對他他工作的的支持與與信任。三、副主主管操作作規(guī)程 1、工工作目標(biāo)標(biāo)及評估估標(biāo)準(zhǔn)： （1）確保每每天違犯犯操作規(guī)規(guī)程扣分分少于110分。 （2）因因員工形形象、服服務(wù)態(tài)度度、行為為不規(guī)范范導(dǎo)致住住戶合理理化投訴訴少于次/季季度。 （3）確保培培訓(xùn)工作作每月不不少于44小時，技能考考核、口口試每次次答錯水水超過11題，實(shí)實(shí)操成績績不低于于85分分。2、工作作流程： （1）每天檢檢查工作作記錄本本的服務(wù)務(wù)單完成成情況，對未完

60、完成的單單督導(dǎo)下下屬迅速速完成。確保當(dāng)當(dāng)天服務(wù)務(wù)單未及及時處理理的少于于5張（特大工工程例外外）。 （2）巡檢員員工的工工作紀(jì)律律，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不良現(xiàn)現(xiàn)象立即即糾正，每天巡巡檢不少少于一次次。 （3）實(shí)地檢檢查員工工維修保保養(yǎng)質(zhì)量量、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時采取取糾正措措施，確確保因維維修質(zhì)量量的投訴訴少于22次/天天。 （4）貫徹落落實(shí)崗位位責(zé)任制制，督導(dǎo)導(dǎo)員工嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行操作規(guī)規(guī)程及員工手手冊，確保違違規(guī)操作作少于11次/天天。 （5）對重大大設(shè)施設(shè)設(shè)備的安安裝、改改造、保保養(yǎng)工作作現(xiàn)場監(jiān)監(jiān)督施工工，安裝裝、改造造工程視視時情況況進(jìn)行調(diào)調(diào)控、保保養(yǎng)工作作按照保保養(yǎng)表格格執(zhí)行。確保設(shè)設(shè)備運(yùn)行行故障少少于2