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1、 設(shè)計(jì)部管理手冊(cè)第 PAGE 37 頁(yè) 共 NUMPAGES 37 頁(yè)設(shè)計(jì)部管管理手冊(cè)冊(cè)匯編此文件系系公司內(nèi)內(nèi)部管理理資料,請(qǐng)翻閱閱人注意意妥善保保管,以以防丟竊竊目錄設(shè)計(jì)師崗崗位職責(zé)責(zé)客戶(hù)經(jīng)理理崗位職職責(zé)客戶(hù)經(jīng)理理崗位職職責(zé)細(xì)化化客戶(hù)經(jīng)理理工作流流程客戶(hù)資源源登記表表客戶(hù)資源源日?qǐng)?bào)表表設(shè)計(jì)師個(gè)個(gè)單跟蹤蹤表部門(mén)轉(zhuǎn)單單規(guī)定點(diǎn)選施工工隊(duì)相關(guān)關(guān)規(guī)定吊裝費(fèi)規(guī)規(guī)定關(guān)于客戶(hù)戶(hù)談判及及簽定合合同注意意事項(xiàng)關(guān)于客戶(hù)戶(hù)經(jīng)理的的說(shuō)辭及及注意事事項(xiàng)的補(bǔ)補(bǔ)充規(guī)定定客戶(hù)經(jīng)理理同客戶(hù)戶(hù)第一次次溝通內(nèi)內(nèi)容及方方式關(guān)于細(xì)化化客戶(hù)經(jīng)經(jīng)理接待待客戶(hù)的的幾點(diǎn)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)關(guān)于客戶(hù)戶(hù)資源分分配規(guī)定定的通知知關(guān)于設(shè)計(jì)計(jì)師交底底工作的的重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)
2、明關(guān)于設(shè)計(jì)計(jì)師漏報(bào)報(bào)、少報(bào)報(bào)的考核核規(guī)定關(guān)于設(shè)計(jì)計(jì)師簽單單之后的的服務(wù)工工作注意意事項(xiàng)關(guān)于收取取量房服服務(wù)費(fèi)和和設(shè)計(jì)費(fèi)費(fèi)前的有有關(guān)說(shuō)明明加強(qiáng)工程程增減項(xiàng)項(xiàng)管理的的規(guī)定派單流程程補(bǔ)充規(guī)規(guī)定設(shè)計(jì)部(優(yōu)惠政政策管理理)設(shè)計(jì)師的的合同書(shū)書(shū)、工程程圖紙、工程報(bào)報(bào)價(jià)單的的轉(zhuǎn)交程程序設(shè)計(jì)師簽簽合同注注意事項(xiàng)項(xiàng)設(shè)計(jì)師時(shí)時(shí)間管理理的規(guī)定定私單的確確認(rèn)及相相關(guān)規(guī)定定外出登記記管理規(guī)規(guī)定預(yù)交底制制度的規(guī)規(guī)定員工參加加公司活活動(dòng)的考考核辦法法設(shè)計(jì)師崗崗位職責(zé)責(zé)咨詢(xún)規(guī)范范:客戶(hù)咨詢(xún)?cè)儠r(shí),設(shè)設(shè)計(jì)師要要嚴(yán)格按按照公司司即定的的文件規(guī)規(guī)定和問(wèn)問(wèn)答規(guī)范范回答客客戶(hù)咨詢(xún)?cè)儐?wèn)題,不允許許以任何何形式的的私人口口頭承諾諾,或以以經(jīng)驗(yàn)
3、回回答。設(shè)計(jì)師應(yīng)應(yīng)首先向向客戶(hù)介介紹公司司的市場(chǎng)場(chǎng)定位(中高端端)、公公司的核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力(核核心優(yōu)勢(shì)勢(shì))、工工程特點(diǎn)點(diǎn)(工藝藝優(yōu)勢(shì))、分級(jí)級(jí)報(bào)價(jià)(質(zhì)量?jī)r(jià)價(jià)格比較較合理)、施工工流程(十級(jí)質(zhì)質(zhì)量保障障體系)和付款款方式。咨詢(xún)時(shí),設(shè)計(jì)師師應(yīng)全面面了解客客戶(hù)待裝裝房間的的基本情情況,確確定裝修修級(jí)別、設(shè)計(jì)風(fēng)風(fēng)格、主主要材料料,安排排好量房房時(shí)間。根據(jù)客戶(hù)戶(hù)的消費(fèi)費(fèi)取向,主動(dòng)為為其推薦薦相應(yīng)裝裝修風(fēng)格格和價(jià)位位。設(shè)計(jì)師應(yīng)應(yīng)向客戶(hù)戶(hù)準(zhǔn)確解解釋公司司不同價(jià)價(jià)位在價(jià)價(jià)格、工工藝作法法、材料料上的區(qū)區(qū)別和共共同點(diǎn)。當(dāng)客戶(hù)要要求做概概算時(shí),應(yīng)嚴(yán)格格按報(bào)價(jià)價(jià)單價(jià)目目進(jìn)行(報(bào)價(jià)單單上沒(méi)有有的項(xiàng)目目必須按按公司特特
4、殊工藝藝報(bào)價(jià)流流程辦理理)。咨詢(xún)時(shí)不不得承諾諾客戶(hù)改改動(dòng)暖氣氣、煤氣氣管線(xiàn),和其他他公司禁禁止的項(xiàng)項(xiàng)目。客戶(hù)同意意委托我我公司裝裝修后,收取設(shè)設(shè)計(jì)費(fèi),執(zhí)行公公司的最最新版本本的設(shè)計(jì)計(jì)協(xié)議規(guī)規(guī)定,并并向客戶(hù)戶(hù)開(kāi)具公公司收據(jù)據(jù),嚴(yán)禁禁打白條條,否則則由設(shè)計(jì)計(jì)師承擔(dān)擔(dān)一切責(zé)責(zé)任。量房規(guī)范范:量房中要要做到認(rèn)認(rèn)真細(xì)致致,要標(biāo)標(biāo)注上下下水管、暖氣、衛(wèi)生間間和廚房房設(shè)施的的準(zhǔn)確位位置,向向客戶(hù)指指明基底底情況,并向客客戶(hù)提供供是否需需要修補(bǔ)補(bǔ)的參考考意見(jiàn)。認(rèn)真填寫(xiě)寫(xiě)量房記記錄單,正常情情況下三三日內(nèi)出出圖及粗粗略報(bào)價(jià)價(jià),按約約定時(shí)間間執(zhí)行。設(shè)計(jì)、繪繪圖規(guī)范范:量房后三三日內(nèi),按照公公司設(shè)計(jì)計(jì)規(guī)范制制作平面
5、面圖、吊吊頂圖??蛻?hù)對(duì)設(shè)設(shè)計(jì)方案案、報(bào)價(jià)價(jià)滿(mǎn)意確確認(rèn)后簽簽訂合同同。正式開(kāi)工工前應(yīng)做做出全套套施工圖圖紙:包包括總平平面圖、總吊頂頂平面圖圖、剖面面圖、節(jié)節(jié)點(diǎn)大樣樣圖、墻墻面展開(kāi)開(kāi)圖(家家具立面面圖)。施工圖紙紙?jiān)瓌t上上采用AA3圖幅幅(A66工作室室的圖紙紙和包裝裝應(yīng)更加加同客戶(hù)戶(hù)定位相相匹配),且必必須有客客戶(hù)簽字字確認(rèn)。報(bào)價(jià)規(guī)范范:按公司要要求報(bào)價(jià)價(jià),我公公司實(shí)行行分室報(bào)報(bào)價(jià),即即按主臥臥室、次次臥室、兒童房房、客廳廳、餐廳廳、書(shū)房房、廚房房、衛(wèi)浴浴間、陽(yáng)陽(yáng)臺(tái)等分分房間、部位報(bào)報(bào)價(jià)(不不含水、電)。報(bào)價(jià)時(shí),應(yīng)嚴(yán)格格按公司司統(tǒng)一報(bào)報(bào)價(jià)做工工程項(xiàng)目目報(bào)價(jià),如有不不清楚的的項(xiàng)目應(yīng)應(yīng)向公司司工程
6、部部、輔材材部門(mén)及及時(shí)咨詢(xún)?cè)?,不得得擅自改改?dòng)規(guī)定定報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)時(shí),嚴(yán)禁低低點(diǎn)切入入、漏項(xiàng)項(xiàng)、少報(bào)報(bào)。嚴(yán)禁將不不同級(jí)別別的報(bào)價(jià)價(jià)做在一一個(gè)工程程項(xiàng)目報(bào)報(bào)價(jià)單中中。簽約規(guī)范范:設(shè)計(jì)師簽簽定的合合同、圖圖紙、報(bào)報(bào)價(jià)單,必須要要有部門(mén)門(mén)經(jīng)理(部門(mén)主主管)審審核,設(shè)設(shè)計(jì)師、客戶(hù)簽簽字方能能生效,設(shè)計(jì)部部領(lǐng)用已已蓋好章章的合同同、協(xié)議議一定要要妥善保保管,若若因保管管不善、或因填填寫(xiě)有誤誤原因?qū)?dǎo)致的一一切經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失及及法律責(zé)責(zé)任由責(zé)責(zé)任人承承擔(dān)。設(shè)計(jì)師在在簽約后后一日內(nèi)內(nèi)必須將將報(bào)價(jià)單單、合同同、圖紙紙復(fù)印好好后轉(zhuǎn)至至派單員員處進(jìn)行行派單。附:簽署協(xié)議議、合同同、報(bào)價(jià)價(jià)、圖紙紙等明細(xì)細(xì):設(shè)計(jì)協(xié)議議二份:
7、公司、客戶(hù)各各一份;裝修合同同二份:公司、客戶(hù)各各一份;補(bǔ)充條款款(與合合同同時(shí)時(shí)簽)二二份:公公司、客客戶(hù)各一一份;報(bào)價(jià)單四四份(復(fù)復(fù)印三份份):公公司、客客戶(hù)、工工長(zhǎng)、設(shè)設(shè)計(jì)師各各一份;全套圖紙紙四份(復(fù)印三三份):公司、客戶(hù)、工長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師師各一份份;設(shè)計(jì)師交交公司存存檔的合合同、圖圖紙、報(bào)報(bào)價(jià)單必必須有客客戶(hù)、審審核/部部門(mén)主管管(經(jīng)理)、設(shè)設(shè)計(jì)師三三方簽字字方能生生效,否否則緩發(fā)發(fā)當(dāng)月效效益工資資(設(shè)計(jì)計(jì)師、客客戶(hù)、審審核簽字字為親筆筆簽名)。服務(wù)規(guī)范范:設(shè)計(jì)師實(shí)實(shí)行全程程服務(wù),應(yīng)在簽簽約時(shí)明明確制訂訂開(kāi)工、竣工時(shí)時(shí)間表。執(zhí)行公司司的預(yù)交交底制度度,即正正式交底底前一天天進(jìn)行預(yù)預(yù)交底,
8、在公司司由工長(zhǎng)長(zhǎng)、設(shè)計(jì)計(jì)師進(jìn)行行。正式交底底人員包包括客戶(hù)戶(hù)、設(shè)計(jì)計(jì)師、巡巡檢和工工長(zhǎng)及現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)責(zé)人?,F(xiàn)場(chǎng)交底底時(shí),由由設(shè)計(jì)師師依照?qǐng)D圖紙向工工程人員員詳細(xì)介介紹設(shè)計(jì)計(jì)理念、表達(dá)效效果,工工程人員員向設(shè)計(jì)計(jì)師提供供簽字認(rèn)認(rèn)可后的的交底單單?,F(xiàn)場(chǎng)交底底時(shí),如如果設(shè)計(jì)計(jì)師、工工長(zhǎng)對(duì)設(shè)設(shè)計(jì)內(nèi)容容、報(bào)價(jià)價(jià)有異議議,一定定私下協(xié)協(xié)商解決決,堅(jiān)決決杜絕當(dāng)當(dāng)客戶(hù)面面發(fā)生爭(zhēng)爭(zhēng)吵等行行為;設(shè)計(jì)人員員、工程程人員如如有一方方未按照照流程操操作,或或者文件件不齊,另一方方可拒絕絕在交底底單上簽簽字,并并上報(bào)公公司,所所造成的的損失,由責(zé)任任方負(fù)責(zé)責(zé)。設(shè)計(jì)師應(yīng)應(yīng)在工程程中期驗(yàn)驗(yàn)收前,約請(qǐng)客客戶(hù)至施施工現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng),共同同
9、進(jìn)行中中期設(shè)計(jì)計(jì)驗(yàn)收。中期預(yù)決決算后加加項(xiàng),設(shè)設(shè)計(jì)師應(yīng)應(yīng)向客戶(hù)戶(hù)說(shuō)明,需當(dāng)時(shí)時(shí)付955%的款款。設(shè)計(jì)師應(yīng)應(yīng)在工程程開(kāi)工至至竣工期期間內(nèi),與客戶(hù)戶(hù)保持密密切的聯(lián)聯(lián)系,發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題,及時(shí)時(shí)協(xié)調(diào)、處理、消除投投訴。設(shè)計(jì)師行行政管理理:公司提供供繪圖紙紙及打印印紙,但但由公司司根據(jù)產(chǎn)產(chǎn)值完成成情況提提供,嚴(yán)嚴(yán)禁浪費(fèi)費(fèi),復(fù)印印費(fèi)須嚴(yán)嚴(yán)格控制制。如出現(xiàn)浪浪費(fèi)現(xiàn)象象公司將將對(duì)部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)人人進(jìn)行處處罰,部部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)人有權(quán)權(quán)對(duì)設(shè)計(jì)計(jì)師進(jìn)行行處罰。設(shè)計(jì)師在在試用期期內(nèi),名名片費(fèi)用用由個(gè)人人承擔(dān),轉(zhuǎn)正后后公司對(duì)對(duì)設(shè)計(jì)師師每人每每?jī)蓚€(gè)月月提供一一盒名片片。設(shè)計(jì)師在在全程服服務(wù)的過(guò)過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)施施工隊(duì)與與客戶(hù)串串通,有
10、有惡意減減項(xiàng)及私私下增項(xiàng)項(xiàng)行為,應(yīng)及時(shí)時(shí)舉報(bào),一經(jīng)公公司查明明,公司司將對(duì)設(shè)設(shè)計(jì)師進(jìn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。設(shè)計(jì)計(jì)師若與與施工隊(duì)隊(duì)串通損損害公司司利益,設(shè)計(jì)師師將喪失失在公司司的一切切利益(包括工工資、獎(jiǎng)獎(jiǎng)金),直至被被追究全全部責(zé)任任。嚴(yán)禁設(shè)計(jì)計(jì)師之間間合伙累累積產(chǎn)值值,一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn),即刻開(kāi)開(kāi)除,并并喪失在在公司的的一切利利益??蛻?hù)經(jīng)理理崗位職職責(zé)客戶(hù)前期期接待與與中期客客情維護(hù)護(hù)與督導(dǎo)導(dǎo),安排排設(shè)計(jì)師師接待客客戶(hù)??蛻?hù)資源源情況的的全面掌掌握和跟跟蹤。協(xié)助店面面經(jīng)理做做好店面面營(yíng)銷(xiāo)和和日常管管理相關(guān)關(guān)工作。協(xié)助人力力資源部部和店面面的培訓(xùn)訓(xùn)工作??蛻?hù)簽約約整個(gè)過(guò)過(guò)程的跟跟蹤服務(wù)務(wù)及統(tǒng)計(jì)計(jì)。掌握設(shè)計(jì)計(jì)師的
11、工工作狀態(tài)態(tài)及對(duì)設(shè)設(shè)計(jì)師個(gè)個(gè)人綜合合能力的的把握。協(xié)助部門(mén)門(mén)經(jīng)理派派單工作作,公司司設(shè)計(jì)、服務(wù)、材料、施工等等優(yōu)勢(shì)介介紹公司安排排的其他他工作。關(guān)于明確確客戶(hù)經(jīng)經(jīng)理崗位位職能 客戶(hù)經(jīng)經(jīng)理是指指公司在在推進(jìn)客客戶(hù)資源源管理系系統(tǒng),全全面把控控客戶(hù)及及管理設(shè)設(shè)計(jì)部門(mén)門(mén)方面設(shè)設(shè)立的專(zhuān)專(zhuān)門(mén)主管管級(jí)崗位位,其主主要職責(zé)責(zé)如下:全面統(tǒng)計(jì)計(jì)、跟蹤蹤、細(xì)分分、服務(wù)務(wù)于客戶(hù)戶(hù)。根據(jù)客戶(hù)戶(hù)及設(shè)計(jì)計(jì)師的實(shí)實(shí)際情況況進(jìn)行合合理派單單。協(xié)助設(shè)計(jì)計(jì)部經(jīng)理理管理部部門(mén)及日日常經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理工工作。設(shè)計(jì)師簽簽定的合合同要有有部門(mén)經(jīng)經(jīng)理及客客戶(hù)經(jīng)理理同時(shí)簽簽字審核核。設(shè)計(jì)部經(jīng)經(jīng)理休息息或不在在崗時(shí),由客戶(hù)戶(hù)經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)部部門(mén)的管管
12、理。公司的全全部客戶(hù)戶(hù),均應(yīng)應(yīng)通過(guò)客客戶(hù)經(jīng)理理確認(rèn)、派單,包括回回頭客,但回頭頭客要盡盡量派給給該責(zé)任任設(shè)計(jì)師師。未經(jīng)客戶(hù)戶(hù)經(jīng)理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、確確認(rèn)、派派單即納納入客戶(hù)戶(hù)資源管管理系統(tǒng)統(tǒng)的,公公司不承承認(rèn)該單單。月末上報(bào)報(bào)的各類(lèi)類(lèi)做工資資報(bào)表(市場(chǎng)部部客戶(hù)來(lái)來(lái)源確認(rèn)認(rèn)單、跑跑單確認(rèn)認(rèn)單、客客戶(hù)經(jīng)理理簽單確確認(rèn)單、制圖員員制圖確確認(rèn)單等等)均要要有設(shè)計(jì)計(jì)師、客客戶(hù)經(jīng)理理、部門(mén)門(mén)經(jīng)理簽簽字確認(rèn)認(rèn),否則則一律視視為無(wú)效效。客戶(hù)進(jìn)入入公司首首先由客客戶(hù)經(jīng)理理接待,當(dāng)客戶(hù)戶(hù)經(jīng)理不不在或正正談客戶(hù)戶(hù)時(shí),由由客戶(hù)經(jīng)經(jīng)理委派派設(shè)計(jì)師師接待,設(shè)計(jì)師師單獨(dú)接接待后要要將客戶(hù)戶(hù)相關(guān)信信息轉(zhuǎn)與與客戶(hù)經(jīng)經(jīng)理,由由客戶(hù)經(jīng)經(jīng)理根
13、據(jù)據(jù)實(shí)際情情況進(jìn)行行派單。設(shè)計(jì)師師所接待待的客戶(hù)戶(hù)非一定定為接該該單設(shè)計(jì)計(jì)師??蛻?hù)資源咨詢(xún)、登記(來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、活動(dòng)、回頭客、市場(chǎng)部客戶(hù)來(lái)源)客戶(hù)經(jīng)理理工作流流程初步溝通介紹、約至店面約至店面來(lái)訪(fǎng) 電話(huà)基本概況:介紹公司競(jìng)爭(zhēng)力情況、工作情況、工作流程,了解消費(fèi)意向 目標(biāo)客客戶(hù) 熱情接聽(tīng),回答相關(guān)裝修常識(shí)識(shí), 非目目標(biāo)客戶(hù)戶(hù)介紹相應(yīng)設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)溝通,確定裝修意向客戶(hù)專(zhuān)員繼續(xù)與客戶(hù)溝通不滿(mǎn)意滿(mǎn)意(第第一次電電話(huà))客戶(hù)專(zhuān)員與設(shè)計(jì)師一起進(jìn)行談單過(guò)程的客戶(hù)服務(wù)量房進(jìn)入方案設(shè)計(jì),客戶(hù)專(zhuān)員為客戶(hù)制定工作進(jìn)程時(shí)間 繼第二次電電話(huà)(第第三次電電話(huà)) 第四次次電話(huà)續(xù) 合設(shè)計(jì)師按進(jìn)程時(shí)間安排進(jìn)行工作 作不滿(mǎn)意 滿(mǎn)滿(mǎn)
14、意 協(xié)助設(shè)計(jì)師與客戶(hù)簽單與客戶(hù)及時(shí)溝通,掌握客戶(hù)情況,反饋給設(shè)計(jì)師,制定解決方案終止合作分析原因,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)注:1。為了及及時(shí)掌握握客戶(hù)的的進(jìn)程及及簽單情情況,客客戶(hù)經(jīng)理理前期跟跟蹤的客客戶(hù),在在簽單時(shí)時(shí)由客戶(hù)戶(hù)經(jīng)理同同設(shè)計(jì)師師共同簽簽定(即即得到客客戶(hù)經(jīng)理理的確認(rèn)認(rèn))。 2四四次電話(huà)話(huà)回訪(fǎng)是是重點(diǎn),要詳細(xì)細(xì)記錄和和按時(shí)跟跟蹤回訪(fǎng)訪(fǎng)。 3對(duì)對(duì)設(shè)計(jì)師師的整體體情況要要了如指指掌相當(dāng)關(guān)關(guān)鍵。 4分分單要強(qiáng)強(qiáng)者愈強(qiáng)強(qiáng),適合合性、準(zhǔn)準(zhǔn)備性非非常重要要。點(diǎn)選施工工隊(duì)的相相關(guān)規(guī)定定工程部的的派單系系統(tǒng),依依據(jù)公平平合理的的原則進(jìn)進(jìn)行,原原則上不不允許設(shè)設(shè)計(jì)師或或客戶(hù)進(jìn)進(jìn)行點(diǎn)選選施工隊(duì)隊(duì)。工程部設(shè)設(shè)立“金牌施
15、施工隊(duì)”,該施施工隊(duì)的的專(zhuān)業(yè)技技能、施施工工藝藝均要高高于其他他施工隊(duì)隊(duì),公司司將對(duì)該該工程隊(duì)隊(duì)進(jìn)行特特殊培訓(xùn)訓(xùn)及特殊殊工藝要要求。若設(shè)計(jì)師師不按照照工程部部派單流流程分配配施工隊(duì)隊(duì),提出出需點(diǎn)選選施工隊(duì)隊(duì)的,則則要求該該設(shè)計(jì)師師在做該該單報(bào)價(jià)價(jià)時(shí)需額額外加入入2%的的管理費(fèi)費(fèi)(原管管理費(fèi)正正常執(zhí)行行)。若若設(shè)計(jì)師師未將該該管理費(fèi)費(fèi)打入報(bào)報(bào)價(jià),則則由設(shè)計(jì)計(jì)師承擔(dān)擔(dān)此項(xiàng)費(fèi)費(fèi)用。若客戶(hù)提提出要求求點(diǎn)選施施工隊(duì)的的,則要要求該單單需額外外加入22%的“金牌施施工隊(duì)”的管理理費(fèi)(原原管理費(fèi)費(fèi)正常執(zhí)執(zhí)行)。吊裝費(fèi)規(guī)規(guī)定 為加強(qiáng)管管理,區(qū)區(qū)分客戶(hù)戶(hù)同公司司的責(zé)權(quán)權(quán)利,規(guī)規(guī)范合同同簽訂的的嚴(yán)密性性,做如如下
16、通知知:設(shè)計(jì)師同同客戶(hù)簽簽訂合同同時(shí)一定定要內(nèi)容容齊備。完整合合同包括括:施工工合同、補(bǔ)充條條款、圖圖紙、報(bào)報(bào)價(jià)、其其他同政政策一致致須加的的資料。設(shè)計(jì)師在在做報(bào)價(jià)價(jià)時(shí),嚴(yán)嚴(yán)禁低價(jià)價(jià)切入,嚴(yán)禁有有意少報(bào)報(bào)、漏報(bào)報(bào)、為簽簽單而簽簽單,否否則責(zé)任任由設(shè)計(jì)計(jì)師承擔(dān)擔(dān)。設(shè)計(jì)師在在做報(bào)價(jià)價(jià)及補(bǔ)充充條款說(shuō)說(shuō)明時(shí),要注意意吊裝費(fèi)費(fèi)(吊裝裝費(fèi)是指指施工隊(duì)隊(duì)?wèi){吊裝裝發(fā)票與與客戶(hù)結(jié)結(jié)算,此此費(fèi)用由由客戶(hù)承承擔(dān);客客戶(hù)也可可以直接接同吊裝裝公司協(xié)協(xié)調(diào)溝通通吊裝費(fèi)費(fèi)用)、遠(yuǎn)程費(fèi)費(fèi)、垃圾圾搬運(yùn)費(fèi)費(fèi)、砸墻墻費(fèi)、稅稅金、管管理費(fèi)、物業(yè)押押金等項(xiàng)項(xiàng)目,公公司規(guī)定定該客戶(hù)戶(hù)承擔(dān)的的務(wù)必提提前簽訂訂合同前前同客戶(hù)戶(hù)文字說(shuō)說(shuō)明,上
17、上述費(fèi)用用沒(méi)有特特批情況況下由客客戶(hù)承擔(dān)擔(dān)。如客戶(hù)不不需吊裝裝,4層層以下搬搬運(yùn)費(fèi)3300元元,5層層5000元,66層8000元,7層112000元,88層15500元元,9層層18000元,10層層23000元。如在搬運(yùn)運(yùn)時(shí),碰碰壞樓梯梯或樓道道墻面,由搬運(yùn)運(yùn)工負(fù)責(zé)責(zé)。設(shè)計(jì)師要要經(jīng)常學(xué)學(xué)習(xí)公司司政策,不明之之處要多多問(wèn)部門(mén)門(mén)經(jīng)理,不要自自行其事事。設(shè)計(jì)師更更不能隨隨意承諾諾客戶(hù),超越設(shè)設(shè)計(jì)師權(quán)權(quán)限。沒(méi)有授權(quán)權(quán)情況下下,設(shè)計(jì)計(jì)師因?yàn)闉樯鲜龈鞲髑闆r而而讓公司司發(fā)生損損失,責(zé)責(zé)任由設(shè)設(shè)計(jì)師承承擔(dān)。關(guān)于客戶(hù)戶(hù)談判及及簽定合合同注意意事項(xiàng)一、合同同方面:合同正本本:設(shè)計(jì)計(jì)師在簽簽訂合同同時(shí)必須須將合
18、同同的正副副本詳細(xì)細(xì)填寫(xiě),重點(diǎn)項(xiàng)項(xiàng):開(kāi)竣竣工日期期、工期期、合同同金額、合同生生效日、客戶(hù)簽簽字、設(shè)設(shè)計(jì)師簽簽字、簽簽訂合同同日期,其他注注意事項(xiàng)項(xiàng)不變。如有客客戶(hù)有特特殊約定定及要求求的必須須經(jīng)過(guò)公公司相關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同同意且另另擬一份份補(bǔ)充協(xié)協(xié)議。補(bǔ)充條款款:簽訂訂合同的的同時(shí)必必須簽訂訂此項(xiàng)補(bǔ)補(bǔ)充條款款,不得得擅自改改動(dòng)添加加。工程報(bào)價(jià)價(jià)單:工工程報(bào)價(jià)價(jià)必須完完整、準(zhǔn)準(zhǔn)確,不得漏漏報(bào),少少報(bào)。如如有特殊殊工藝造造型,報(bào)報(bào)價(jià)需經(jīng)經(jīng)相關(guān)的的工程、材料部部門(mén)協(xié)商商。報(bào)價(jià)價(jià)單上要要注明:客戶(hù)姓姓名、聯(lián)聯(lián)系電話(huà)話(huà)、工程程地址、開(kāi)竣工工日期,且要客客戶(hù)簽字字確認(rèn)、審核人人簽字、設(shè)計(jì)師師簽字。圖紙:圖圖紙要
19、齊齊全完整整,要有有正確的的客戶(hù)姓姓名的圖圖紙封面面、設(shè)計(jì)計(jì)說(shuō)明、目錄、平面布布置圖、施工圖圖等重要要項(xiàng)目。且每張張圖紙必必須要經(jīng)經(jīng)過(guò)客戶(hù)戶(hù)簽字確確認(rèn)、審審核人簽簽字、設(shè)設(shè)計(jì)師簽簽字,注注明圖紙紙的日期期、圖號(hào)號(hào)、頁(yè)碼碼等細(xì)節(jié)節(jié)。工程增減減項(xiàng)變更更單:客客戶(hù)在施施工過(guò)程程中如有有任何項(xiàng)項(xiàng)目的改改動(dòng)必須須要經(jīng)過(guò)過(guò)設(shè)計(jì)師師的認(rèn)可可,圖紙紙上要有有客戶(hù)的的簽字,變更單單上要有有客戶(hù)的的簽字認(rèn)認(rèn)可及相相關(guān)人員員的簽字字,任何何人的隨隨意口頭頭承諾一一律無(wú)效效,后果果責(zé)任人人自負(fù)。以上的補(bǔ)充條條款、工程程報(bào)價(jià)單單、圖紙、工工程增減減項(xiàng)變更更單都都是合同同的有效效附件,具有同同等法律律效力,必須嚴(yán)嚴(yán)格簽訂
20、訂審核,簽字人人負(fù)有相相應(yīng)的法法律責(zé)任任。二、工程程方面:危房:建建筑年代代久遠(yuǎn)搖搖搖欲墜墜的老房房屋,在在量房設(shè)設(shè)計(jì)的時(shí)時(shí)候必須須慎之又又慎,必必須考慮慮到是否否具備裝裝修施工工條件,是否能能夠拆除除舊有的的框架體體系,是是否會(huì)倒倒塌,原原則上危危房我們們不裝修修。舊房:舊舊房的改改造裝修修要嚴(yán)格格的核算算垃圾排排放量及及相關(guān)問(wèn)問(wèn)題、核核算工程程施工量量及工期期,房屋屋的原始始結(jié)構(gòu)圖圖,能否否實(shí)施拆拆除及重重型施工工等問(wèn)題題。設(shè)計(jì)計(jì)在舊房房改造時(shí)時(shí)一定要要考慮全全面,尤尤其是工工程量會(huì)會(huì)增大,拆動(dòng)時(shí)時(shí)會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)意想不不到的問(wèn)問(wèn)題,如如果此舊舊房問(wèn)題題較多,原則上上我們不不裝修。建筑不完完備的新
21、新房:此此類(lèi)新房房建筑結(jié)結(jié)構(gòu)應(yīng)該該是合格格,但房房屋的輔輔助設(shè)施施是否齊齊備,沒(méi)沒(méi)有上水水電,沒(méi)沒(méi)有電梯梯,樓梯梯無(wú)框架架安全保保護(hù),門(mén)門(mén)窗無(wú)玻玻璃安裝裝,無(wú)陽(yáng)陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄欄等等,這里涉涉及的人人身安全全、施工工建筑安安全、物物品安全全非常的的重要。房屋建建筑結(jié)構(gòu)構(gòu)合理堅(jiān)堅(jiān)固的,所施工工的房屋屋要有原原始結(jié)構(gòu)構(gòu)圖紙,施工所所必需的的水、電電、安全全設(shè)施要要齊備。設(shè)計(jì)師師在遇到到此類(lèi)房房屋時(shí),應(yīng)該及及時(shí)報(bào)告告公司,聯(lián)合工工程部、設(shè)計(jì)部部、監(jiān)察察部門(mén)核核查是否否具備裝裝修施工工條件。其他公司司已裝修修部分結(jié)結(jié)構(gòu)或只只要局部部裝修的的房子:裝修此此類(lèi)半截截工程和和部分施施工工程程,在后后期的維維修及保保
22、修時(shí)問(wèn)問(wèn)題較多多,一定定要在前前期接洽洽過(guò)程中中確認(rèn)清清楚我們們承接的的施工項(xiàng)項(xiàng)目,原原施工單單位施工工的項(xiàng)目目,明確確責(zé)任的的劃分。三、非準(zhǔn)準(zhǔn)客戶(hù)方方面:對(duì)環(huán)保標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求苛刻的的客戶(hù):公司在在裝修中中實(shí)行環(huán)環(huán)保設(shè)計(jì)計(jì)、采用用環(huán)保材材料、進(jìn)進(jìn)行環(huán)保保施工、裝修后后室內(nèi)空空氣質(zhì)量量達(dá)到國(guó)國(guó)家環(huán)保保標(biāo)準(zhǔn)。部分客客戶(hù)在簽簽訂裝修修合同的的同時(shí)要要求環(huán)保保,我們們可以與與其簽訂訂峰上上大宅環(huán)環(huán)保家裝裝合同。這就就要求材材料部在在與材料料商簽訂訂合同時(shí)時(shí),必須須要求出出具材料料的環(huán)保保檢測(cè)報(bào)報(bào)告及存存檔備案案。室內(nèi)內(nèi)環(huán)境空空氣檢測(cè)測(cè)項(xiàng)目為為“甲醛”、“苯”兩項(xiàng),檢測(cè)數(shù)數(shù)據(jù)以具具有國(guó)家家資質(zhì)的的檢測(cè)機(jī)機(jī)
23、構(gòu)出據(jù)據(jù)的環(huán)環(huán)境檢測(cè)測(cè)報(bào)告為準(zhǔn)。但有的的客戶(hù)對(duì)對(duì)環(huán)保要要求苛刻刻,甚至至要求環(huán)環(huán)保檢測(cè)測(cè)超出國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的,此此客戶(hù)非非我公司司的準(zhǔn)客客戶(hù),原原則上不不予以簽簽訂合同同。自認(rèn)為是是專(zhuān)業(yè)人人士及相相關(guān)行業(yè)業(yè)的客戶(hù)戶(hù):客戶(hù)戶(hù)群中不不乏遇到到建筑設(shè)設(shè)計(jì)行業(yè)業(yè)的、工工藝設(shè)計(jì)計(jì)行業(yè)、工程施施工行業(yè)業(yè)等等的的客戶(hù),這類(lèi)客客戶(hù)將會(huì)會(huì)以“專(zhuān)業(yè)人人士”的眼光光來(lái)審視視我們的的每一個(gè)個(gè)設(shè)計(jì)、施工環(huán)環(huán)節(jié),以以求達(dá)到到他們所所謂的“標(biāo)準(zhǔn)”,這無(wú)無(wú)疑給設(shè)設(shè)計(jì)、施施工及整整體的工工程管理理增添無(wú)無(wú)盡的困困難。要求回報(bào)報(bào)大于付付出的客客戶(hù):有有部分客客戶(hù)屬于于斤斤計(jì)計(jì)較、戶(hù)戶(hù)型小,資金少少,但為為提升自自身的品品位、檔檔次
24、,或或者是注注重設(shè)計(jì)計(jì)、工程程質(zhì)量的的客戶(hù),只愿付付出極少少的資金金要求實(shí)實(shí)現(xiàn)極大大的回報(bào)報(bào)。單值值低于33萬(wàn)以下下的一般不做做,特殊殊情況除除外。此類(lèi)客戶(hù)戶(hù)非我公公司的準(zhǔn)準(zhǔn)客戶(hù),簽單時(shí)時(shí)應(yīng)慎重重考慮或或者不與與之簽單單,不能能為了產(chǎn)產(chǎn)值而簽簽單,應(yīng)應(yīng)考慮到到因此而而帶來(lái)的的種種負(fù)負(fù)面的后后果。四、工作作銜接方方面:設(shè)計(jì)部與與工程部部的溝通通:設(shè)計(jì)計(jì)師在遇遇到非正正常施工工的工程程應(yīng)及時(shí)時(shí)反饋到到工程部部,在工工程施工工過(guò)程中中應(yīng)隨時(shí)時(shí)溝通交交流,直直至工程程竣工結(jié)結(jié)束。避避免出現(xiàn)現(xiàn)不預(yù)交交底就施施工,漏漏報(bào),少少項(xiàng),圖圖紙不全全等等的的問(wèn)題在在施工過(guò)過(guò)程中再再發(fā)現(xiàn)處處理。避避免施工工項(xiàng)目制制
25、作錯(cuò)誤誤,私自自增、減減項(xiàng)到竣竣工決算算時(shí)與客客戶(hù)發(fā)生生糾紛。設(shè)計(jì)部、工程部部與財(cái)務(wù)務(wù)部的溝溝通:客客戶(hù)要交交工程款款、要退退款項(xiàng),兩部門(mén)門(mén)應(yīng)提前前電話(huà)告告知財(cái)務(wù)務(wù)部,留留守人員員、準(zhǔn)備備資金等等,在客客戶(hù)獨(dú)自自到公司司的相關(guān)關(guān)部門(mén)辦辦理任何何手續(xù)都都要經(jīng)前前臺(tái)的引引領(lǐng),避避免出現(xiàn)現(xiàn)客戶(hù)在在交款或或竣工結(jié)結(jié)算時(shí)出出現(xiàn)不必必要的麻麻煩,引引起客戶(hù)戶(hù)的不滿(mǎn)滿(mǎn)。材料部與與工程部部、設(shè)計(jì)計(jì)部的溝溝通:材材料部應(yīng)應(yīng)及時(shí)公公布目前前公司使使用及變變更的材材料,工工程部、設(shè)計(jì)部部可以反反饋材料料使用情情況也便便于材料料的更新新。核算算每單工工程材料料的使用用量,監(jiān)監(jiān)督領(lǐng)料料的比例例。品牌推廣廣部與各各部門(mén)的
26、的溝通:在公司司推出新新的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)政策及及大的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)時(shí),非非常必要要的應(yīng)讓讓各個(gè)部部門(mén)熟知知,便于于每位員員工了解解參與。與各部部門(mén)的溝溝通了解解到不同同渠道的的市場(chǎng)信信息,信信息流通通、縱觀觀權(quán)衡,制定正正確創(chuàng)新新的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)政策。行政人力力與各部部門(mén)的溝溝通:行行政人力力了解及及解決部部門(mén)之間間的工作作摩擦將將矛盾消消滅在萌萌芽狀態(tài)態(tài)中,加加強(qiáng)部門(mén)門(mén)之間的的協(xié)調(diào)團(tuán)團(tuán)結(jié)。與與各部門(mén)門(mén)溝通掌掌握各部部門(mén)人員員的心態(tài)態(tài)、需求求,部門(mén)門(mén)人員的的配備、培訓(xùn)及及整個(gè)公公司團(tuán)隊(duì)隊(duì)的建設(shè)設(shè)。市場(chǎng)部與與各個(gè)部部門(mén)的溝溝通:市市場(chǎng)部應(yīng)應(yīng)該與設(shè)設(shè)計(jì)部保保持密切切溝通,及時(shí)拿拿到未交交付小區(qū)區(qū)電話(huà)、戶(hù)型圖圖交給設(shè)
27、設(shè)計(jì)部,便于他他們打電電話(huà)邀約約及做出出戶(hù)型分分析;同同時(shí)對(duì)客客戶(hù)資源源進(jìn)行界界定;市市場(chǎng)部跟跟工程部部主要交交流樣板板間的選選定、參參觀等;市場(chǎng)部部與品牌牌推廣部部主要制制定針對(duì)對(duì)特定小小區(qū)的客客戶(hù)類(lèi)型型、消費(fèi)費(fèi)能力等等進(jìn)行溝溝通,便便于制定定有針對(duì)對(duì)性的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)政策策和促銷(xiāo)銷(xiāo)政策;說(shuō)明:以上這些些需要規(guī)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的工作作問(wèn)題,基本是是從正面面角度論論述強(qiáng)調(diào)調(diào),大家家在嚴(yán)格格執(zhí)行各各項(xiàng)規(guī)定定的同時(shí)時(shí),應(yīng)慎慎重避免免出現(xiàn)與與之相悖悖的行為為事件,如果正正面的每每一個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)大家家注意不不到,沒(méi)沒(méi)有按規(guī)規(guī)定和流流程辦理理,做事事情之前前考慮不不全面或或根本沒(méi)沒(méi)有考慮慮,各部部門(mén)各層層面沒(méi)有有充分溝溝
28、通,而而是想當(dāng)當(dāng)然去做做,風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)就會(huì)隨隨之而來(lái)來(lái),利益益損失也也會(huì)隨之之而來(lái)。關(guān)于客戶(hù)戶(hù)經(jīng)理的的說(shuō)辭及及注意事事項(xiàng)的補(bǔ)補(bǔ)充規(guī)定定客戶(hù)經(jīng)理理在接待待客戶(hù)時(shí)時(shí)要依據(jù)據(jù)客戶(hù)的的條件,適度把把握進(jìn)行行說(shuō)辭,不同的的客戶(hù)用用不同的的溝通方方式,不不同的切切入點(diǎn),比如以以下幾點(diǎn)點(diǎn)特別注注意:當(dāng)給客戶(hù)戶(hù)介紹設(shè)設(shè)計(jì)師時(shí)時(shí),應(yīng)在在了解客客戶(hù)的所所有情況況,進(jìn)行行分析后后,選出出一位最最適合客客戶(hù)的設(shè)設(shè)計(jì)師,并很負(fù)負(fù)責(zé)任的的與客戶(hù)戶(hù)進(jìn)行介介紹。引引導(dǎo)為主主,如這這是我公公司的優(yōu)優(yōu)秀設(shè)計(jì)計(jì)師,設(shè)設(shè)計(jì)費(fèi)220元/平,他他的設(shè)計(jì)計(jì)風(fēng)格最最適合您您,并例例舉成功功的代表表作,要將將時(shí)間控控制在115分鐘鐘以?xún)?nèi),根據(jù)客客戶(hù)
29、的信信息及溝溝通情況況,把客客戶(hù)介紹紹給合適適的設(shè)計(jì)計(jì)師更重重要??蛻?hù)經(jīng)理理在給客客戶(hù)介紹紹公司收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí),如如設(shè)計(jì)費(fèi)費(fèi),要與與客戶(hù)解解釋清楚楚,建議議和自信信的引導(dǎo)導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)進(jìn)行選擇擇,而非非被動(dòng)的的讓客戶(hù)戶(hù)自己選選擇。派單要根根據(jù)強(qiáng)者者愈強(qiáng)的的理論,在設(shè)計(jì)計(jì)師能消消化的前前提下,根據(jù)單單源情況況把單子子盡可能能的向較較好的設(shè)設(shè)計(jì)師(簽單速速度快,抓單比比較強(qiáng),滿(mǎn)意度度高)集集中,在在滿(mǎn)足較較好的設(shè)設(shè)計(jì)師前前提下,才依次次遞推進(jìn)進(jìn)行分配配,而非非搞平均均主義,浪費(fèi)資資源,這這是派單單的原則則問(wèn)題。轉(zhuǎn)單情況況如下:(1)對(duì)于定定位較高高、層次次較高,對(duì)設(shè)計(jì)計(jì)要求較較好的客客戶(hù),在在同客戶(hù)戶(hù)充
30、分溝溝通情況況下,把把適合的的客戶(hù)相相應(yīng)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給首席席別墅設(shè)設(shè)計(jì)專(zhuān)家家,這樣樣的客戶(hù)戶(hù)基本是是1800平米以以上的大大戶(hù)型,對(duì)于個(gè)個(gè)別1440平以以上也能能認(rèn)可高高端設(shè)計(jì)計(jì)師及設(shè)設(shè)計(jì)費(fèi)的的客戶(hù),同樣在在轉(zhuǎn)單之之列;(2)店面經(jīng)經(jīng)理及客客戶(hù)經(jīng)理理密切關(guān)關(guān)注每個(gè)個(gè)設(shè)計(jì)師師每單的的進(jìn)度,別墅設(shè)設(shè)計(jì)周期期為20天,大戶(hù)型型為100天,如如果不能能及時(shí)完完成則轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給其他他設(shè)計(jì)師師;客戶(hù)經(jīng)理理在同客客戶(hù)第一一次溝通通時(shí),要要注意時(shí)時(shí)間把握握,在110-115分鐘鐘的時(shí)間間內(nèi),主主要工作作為:收收集客戶(hù)戶(hù)信息及及基本情情況,簡(jiǎn)簡(jiǎn)單介紹紹公司流流程(如如需要)、通過(guò)過(guò)同客戶(hù)戶(hù)交流及及察言觀觀色,對(duì)對(duì)客戶(hù)做做出
31、基本本判斷,做出定定位,如如客戶(hù)問(wèn)問(wèn)起相應(yīng)應(yīng)的問(wèn)題題,可以以把公司司的整體體優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單介紹紹給客戶(hù)戶(hù)即可,根據(jù)客客戶(hù)定位位把客戶(hù)戶(hù)引導(dǎo)給給適合的的設(shè)計(jì)師師才是主主要工作作。但是在公公司要求求的重點(diǎn)點(diǎn)環(huán)節(jié)上上需要客客戶(hù)經(jīng)理理認(rèn)真介介紹的,一定要要介紹全全面,執(zhí)執(zhí)行到位位,如公公司優(yōu)勢(shì)勢(shì)介紹等等??蛻?hù)經(jīng)理理要認(rèn)真真掌握電電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)技巧及及四次電電話(huà)跟蹤蹤(詳見(jiàn)見(jiàn)電話(huà)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)技巧巧)??蛻?hù)經(jīng)理理要根據(jù)據(jù)公司客客戶(hù)資源源管理系系統(tǒng)的三三張表格格按時(shí)全全面的進(jìn)進(jìn)行客戶(hù)戶(hù)資源管管理(詳詳見(jiàn)三張張表格的的內(nèi)容及及格式)??蛻?hù)經(jīng)理理對(duì)設(shè)計(jì)計(jì)師的設(shè)設(shè)計(jì)風(fēng)格格,溝通通技能,工作方方式的全全面了解解是保證證派單有有效
32、的關(guān)關(guān)鍵要素素??蛻?hù)經(jīng)理理就像是是推介公公司過(guò)程程中處于于客戶(hù)和和設(shè)計(jì)師師之間的的經(jīng)紀(jì)人人一樣,推介成成功之后后又是設(shè)設(shè)計(jì)師服服務(wù)客戶(hù)戶(hù)質(zhì)量好好壞,效效率高低低的考評(píng)評(píng)人。關(guān)于客戶(hù)戶(hù)經(jīng)理同同客戶(hù)第第一次溝溝通內(nèi)容容及方式式的通知知為增加同同客戶(hù)溝溝通的有有效性,區(qū)分客客戶(hù)經(jīng)理理和設(shè)計(jì)計(jì)師在同同客戶(hù)溝溝通的內(nèi)內(nèi)容及針對(duì)性,加強(qiáng)流流程暢通通和專(zhuān)業(yè)業(yè)細(xì)分,特下發(fā)發(fā)此通知知:一、客戶(hù)戶(hù)經(jīng)理溝溝通內(nèi)容容(政策策及內(nèi)容容)公司基本本情況及及10大大優(yōu)勢(shì)(客戶(hù)經(jīng)經(jīng)理同客客戶(hù)溝通通此項(xiàng)時(shí)時(shí),關(guān)于于設(shè)計(jì)、工藝、輔材方方面客戶(hù)戶(hù)經(jīng)理可可以簡(jiǎn)單單說(shuō)出要要點(diǎn),鋪鋪墊一下下告知客客戶(hù)由設(shè)設(shè)計(jì)師具具體詳談?wù)劶纯?,其?5
33、大優(yōu)勢(shì)勢(shì)由客戶(hù)戶(hù)經(jīng)理向向客戶(hù)做做詳細(xì)介介紹)峰上大宅宅家裝流流程(此此處是客客戶(hù)經(jīng)理理向客戶(hù)戶(hù)重點(diǎn)闡闡述的)登記客戶(hù)戶(hù)基本信信息情況況和消費(fèi)費(fèi)定位情情況;二、時(shí)間間:100-155分鐘左左右要控制好好時(shí)間的的有效性性不要不停停的向客客戶(hù)講,要聽(tīng),會(huì)結(jié)合合,重在在引導(dǎo)和和讓人相相信。重點(diǎn)特殊殊的客戶(hù)戶(hù),適當(dāng)當(dāng)放長(zhǎng)時(shí)時(shí)間,但但不要過(guò)過(guò)長(zhǎng)。三、派設(shè)設(shè)計(jì)師的的程序登記客戶(hù)戶(hù)基本信信息后,溝通完完畢。把握溝通通情況,按派單單規(guī)定派派單,把把登記信信息轉(zhuǎn)給給相應(yīng)的的設(shè)計(jì)師師。把設(shè)計(jì)師師介紹給給客戶(hù)設(shè)計(jì)師溝溝通完畢畢后,收收回登記記表,設(shè)設(shè)計(jì)師對(duì)對(duì)登記內(nèi)內(nèi)容要基基本掌握握(尤其其要登記記電話(huà))禮貌送客客???/p>
34、戶(hù)經(jīng)理理進(jìn)入登登記及四四次回訪(fǎng)訪(fǎng)階段,設(shè)計(jì)師師自己進(jìn)進(jìn)入設(shè)計(jì)計(jì)及回訪(fǎng)訪(fǎng)。四、說(shuō)明明及要求求客戶(hù)經(jīng)理理對(duì)同客客戶(hù)溝通通的內(nèi)容容要專(zhuān)業(yè)業(yè)、熟知知。要嚴(yán)格把把控程序序,講究究方法,靈活貫貫徹。客戶(hù)經(jīng)理理要對(duì)設(shè)設(shè)計(jì)師有有較好的的鋪墊。客戶(hù)經(jīng)理理要將客客戶(hù)詳細(xì)細(xì)資料進(jìn)進(jìn)行登記記,在設(shè)設(shè)計(jì)師第第一次溝溝通前了了解客戶(hù)戶(hù)基本情情況。客客戶(hù)同設(shè)設(shè)計(jì)師溝溝通完畢畢后,登登記表必必須轉(zhuǎn)交交客戶(hù)經(jīng)經(jīng)理。設(shè)設(shè)計(jì)師對(duì)對(duì)自己談?wù)劦目蛻?hù)戶(hù)的情況況要自己己掌握,便于自自己進(jìn)一一步跟蹤蹤,不要要僅依靠靠客戶(hù)經(jīng)經(jīng)理的回回訪(fǎng)。流程及溝溝通內(nèi)容容要重點(diǎn)點(diǎn)突出,切入要要點(diǎn),不不要背課課文。四次回訪(fǎng)訪(fǎng),堅(jiān)持持不懈。 關(guān)于細(xì)化化客戶(hù)經(jīng)經(jīng)理
35、接待待客戶(hù)的的幾點(diǎn)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)當(dāng)客戶(hù)到到店面或或電話(huà)咨咨詢(xún)時(shí),客戶(hù)經(jīng)經(jīng)理應(yīng)通通過(guò)問(wèn)話(huà)話(huà)了解客客戶(hù)的來(lái)來(lái)源渠道道,如:是否是是市場(chǎng)部部人員的的客戶(hù),之前是是否在公公司咨詢(xún)?cè)冞^(guò),是是哪位接接洽的,是通過(guò)過(guò)哪種媒媒體了解解的公司司,是否否需找您您之前已已接洽過(guò)過(guò)的人員員接待您您,若是是已聯(lián)系系好的或或已溝通通過(guò)的,若客戶(hù)戶(hù)滿(mǎn)意,則要求求客戶(hù)經(jīng)經(jīng)理電話(huà)話(huà)轉(zhuǎn)告相相關(guān)人員員在確認(rèn)認(rèn)如何進(jìn)進(jìn)行下一一步工作作后再與與客戶(hù)溝溝通。若客戶(hù)屬屬于初次次接觸公公司,則則客戶(hù)經(jīng)經(jīng)理要按按正常接接待流程程進(jìn)行下下一步工工作。客戶(hù)經(jīng)理理接待客客戶(hù)時(shí),必須將將客戶(hù)資資源登記記表的每每項(xiàng)問(wèn)清清楚,并并詳細(xì)填填列,為為以后的的工作做做
36、好鋪墊墊。若屬客戶(hù)戶(hù)經(jīng)理責(zé)責(zé)任,使使已接洽洽過(guò)的客客戶(hù)再次次分派設(shè)設(shè)計(jì)師,造成撞撞單情況況的發(fā)生生,或因因事件處處理不及及時(shí),導(dǎo)導(dǎo)致客戶(hù)戶(hù)的不滿(mǎn)滿(mǎn)意或投投訴,則則追究客客戶(hù)經(jīng)理理的責(zé)任任,將視視情節(jié)給給予一般般或嚴(yán)重重過(guò)失處處罰。其他部門(mén)已接洽過(guò)流程圖:協(xié)助完成接待,并轉(zhuǎn)交其他部門(mén)客戶(hù)接客戶(hù)經(jīng)理正常流程接待初次接觸公司關(guān)于客戶(hù)戶(hù)資源分分配規(guī)定定的通知知為使客戶(hù)戶(hù)資源合合理有效效的分配配,提高高簽單成成功率,現(xiàn)對(duì)對(duì)各部門(mén)門(mén)所有客客戶(hù)資源源的分配配做如下下規(guī)定:一、派單單的操作作流程以以設(shè)計(jì)師師的等級(jí)級(jí)進(jìn)行劃劃分。1)首席席別墅設(shè)設(shè)計(jì)專(zhuān)家家:收設(shè)設(shè)計(jì)費(fèi),主要做做別墅及及面積1180平平米以上上大戶(hù)
37、型型;2)主任任大宅設(shè)設(shè)計(jì)專(zhuān)家家:收設(shè)設(shè)計(jì)費(fèi),面積在在15001880平米米的大戶(hù)戶(hù)型。3)精品品設(shè)計(jì)專(zhuān)專(zhuān)家:收收設(shè)計(jì)費(fèi)費(fèi),按正正常情況況合理派派單。4)各個(gè)個(gè)級(jí)別設(shè)設(shè)計(jì)師名名單附后后。二、客戶(hù)戶(hù)經(jīng)理接接待客戶(hù)戶(hù)時(shí),應(yīng)應(yīng)詳細(xì)了了解客戶(hù)戶(hù)的裝修修日期、房屋的的面積、向客戶(hù)戶(hù)詳細(xì)介介紹公司司設(shè)計(jì)師師的級(jí)別別及收費(fèi)費(fèi)情況。根據(jù)客客戶(hù)實(shí)際際情況及及公司對(duì)對(duì)應(yīng)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),有有針對(duì)性性的推介介設(shè)計(jì)師師;三、設(shè)計(jì)計(jì)費(fèi)收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如如下:(1)首首席別墅墅設(shè)計(jì)專(zhuān)專(zhuān)家:1150元元/平米米;(2)主主任大宅宅設(shè)計(jì)專(zhuān)專(zhuān)家:1120元元/平米米;(3)精精品大宅宅設(shè)計(jì)專(zhuān)專(zhuān)家:880元/平米;設(shè)計(jì)費(fèi)分分配及其其他規(guī)定定詳
38、見(jiàn)薪薪酬體系系。關(guān)于設(shè)計(jì)計(jì)師交底底工作的的重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)明 為配合合完善工工程重點(diǎn)點(diǎn)整治工工作,現(xiàn)現(xiàn)對(duì)交底底規(guī)定強(qiáng)強(qiáng)調(diào)如下下:交底參加加人員:設(shè)計(jì)師師、質(zhì)檢檢、工長(zhǎng)長(zhǎng)、客戶(hù)戶(hù)。設(shè)計(jì)師與與客戶(hù)約約定的時(shí)時(shí)間一定定要通知知相關(guān)人人員,并并做到守守時(shí),以以客戶(hù)為為主(公公司人員員最好提提前100分鐘到到)。交底時(shí)圖圖紙要齊齊全,設(shè)設(shè)計(jì)師要要與工長(zhǎng)長(zhǎng)、工人人講解清清楚,質(zhì)質(zhì)檢要監(jiān)監(jiān)督確認(rèn)認(rèn)并填寫(xiě)寫(xiě)交底底回執(zhí)單單,第第二天交交至行政政總監(jiān)王王工處。交底時(shí)設(shè)設(shè)計(jì)師、質(zhì)檢、工長(zhǎng)要要各司其其職,禁禁止走馬馬觀花,嚴(yán)格履履行崗位位職責(zé)。設(shè)計(jì)師去去工地要要切實(shí)解解決問(wèn)題題(3-5次),并在在工地記記事本上上記錄到到達(dá)日
39、期期時(shí)間,解決的的問(wèn)題及及處理結(jié)結(jié)果。質(zhì)質(zhì)檢在工工程管理理手冊(cè)中中記錄并并向公司司反饋至至行政總總監(jiān)王工工處。堅(jiān)決禁止止主材商商同時(shí)交交底,一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)立即對(duì)對(duì)責(zé)任人人進(jìn)行處處罰。公司將重重點(diǎn)檢查查交底的的規(guī)范性性,時(shí)間間的準(zhǔn)確確性,制制度的執(zhí)執(zhí)行性,設(shè)計(jì)師師去工地地的有效效性。關(guān)于設(shè)計(jì)計(jì)師漏報(bào)報(bào)、少報(bào)報(bào)的考核核規(guī)定由于設(shè)計(jì)計(jì)師原因因?qū)е碌牡穆╉?xiàng)及及工程量量少計(jì)超超過(guò)合同同金額的的10%155%的在在當(dāng)月績(jī)績(jī)效考評(píng)評(píng)系統(tǒng)中中扣4分分,超過(guò)過(guò)合同標(biāo)標(biāo)的額115%20%扣100分,超超過(guò)合同同標(biāo)的額額20%以上扣扣15分分。若因設(shè)計(jì)計(jì)師漏報(bào)報(bào)、少報(bào)報(bào)原因造造成的公公司與客客戶(hù)糾紛紛,甚至至給公司司
40、造成經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失的,視視情節(jié)扣扣除該工工程的部部分直至至全部提提成,并并按公司司管理制制度作相相應(yīng)賠償償。水工水料料、墻地地走線(xiàn)、吊頂走走線(xiàn)的每每漏一項(xiàng)項(xiàng)在績(jī)效效考評(píng)系系統(tǒng)中扣扣5分。(確實(shí)實(shí)無(wú)此項(xiàng)項(xiàng)的,須須在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)交底單單中注明明。)由由此造成成公司與與客戶(hù)糾糾紛,甚甚至給公公司造成成經(jīng)濟(jì)損損失的,扣除本本工程全全部提成成,并按按公司管管理制度度作相應(yīng)應(yīng)賠償。垃圾清運(yùn)運(yùn)漏項(xiàng)在在績(jī)效考考核評(píng)分分系統(tǒng)中中扣5分分。以上審核核以店面面經(jīng)理、工程主主管、設(shè)設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)共共同簽字字確認(rèn)為為準(zhǔn)。關(guān)于設(shè)計(jì)計(jì)師簽單單之后的的服務(wù)工工作注意意事項(xiàng)設(shè)計(jì)師一一定要有有一種思思想,即即:簽單單之后的的客戶(hù)與與未簽單
41、單的客戶(hù)戶(hù)同樣重重要,從從大局觀觀來(lái)講,滿(mǎn)意的的客戶(hù)服服務(wù)對(duì)公公司的美美譽(yù)度、口碑會(huì)會(huì)有很好好的提升升作用,從個(gè)人人來(lái)講,滿(mǎn)意的的客戶(hù)服服務(wù)同樣樣會(huì)帶來(lái)來(lái)回頭客客,增加加自己的的有效客客戶(hù)資源源。那么,就就需要設(shè)設(shè)計(jì)師在在簽單之之后,為為客戶(hù)做做后期服服務(wù)時(shí)注注意以下下幾點(diǎn):簽單之后后,施工工項(xiàng)目未未進(jìn)行之之前,所所有的圖圖紙必須須出全、出細(xì),都要有有客戶(hù)簽簽字確認(rèn)認(rèn),以免免造成施施工過(guò)程程中客戶(hù)戶(hù)不認(rèn)可可或不承承擔(dān)責(zé)任任等不必必要的麻麻煩。設(shè)計(jì)師要要保證每每個(gè)工程程下工地地次數(shù)33-7次次,同時(shí)時(shí)每次下下工地,都要主主動(dòng)的提提前與客客戶(hù)電話(huà)話(huà)溝通,詢(xún)問(wèn)客客戶(hù)對(duì)工工地情況況是否滿(mǎn)滿(mǎn)意,并并解決
42、實(shí)實(shí)際問(wèn)題題。當(dāng)客戶(hù)對(duì)對(duì)設(shè)計(jì)師師購(gòu)買(mǎi)主主材存有有疑慮時(shí)時(shí),例如如怕設(shè)計(jì)計(jì)師從中中做些手手腳等,設(shè)計(jì)師師要會(huì)察察顏觀色色,絕對(duì)對(duì)不能因因?yàn)橥扑]薦主材損損害公司司利益。如果因因?yàn)橹鞑牟膯?wèn)題導(dǎo)導(dǎo)致客戶(hù)戶(hù)投訴或或者退單單,由設(shè)設(shè)計(jì)師承承擔(dān)一切切責(zé)任;具體詳詳見(jiàn)材材料商合合作等外外圍關(guān)系系服務(wù)細(xì)細(xì)則當(dāng)客戶(hù)需需要設(shè)計(jì)計(jì)師為其其提供主主材服務(wù)務(wù)時(shí),設(shè)設(shè)計(jì)師要要提前與與客戶(hù)講講明公司司對(duì)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)主材的的規(guī)定,說(shuō)服客客戶(hù)對(duì)所所需主材材列表統(tǒng)統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)買(mǎi),盡量量減少主主材服務(wù)務(wù)次數(shù),提升服服務(wù)質(zhì)量量和效率率。工程隱蔽蔽工程驗(yàn)驗(yàn)收、中中期驗(yàn)收收、預(yù)驗(yàn)驗(yàn)收等有有客戶(hù)在在場(chǎng)的情情況下,設(shè)計(jì)師師要做到到盡量到到場(chǎng),提提高客戶(hù)
43、戶(hù)滿(mǎn)意度度。當(dāng)客戶(hù)對(duì)對(duì)施工過(guò)過(guò)程中某某處方案案或工藝藝存有疑疑慮時(shí),設(shè)計(jì)師師一定要要通過(guò)正正常渠道道向公司司反應(yīng)問(wèn)問(wèn)題,既既不要維維護(hù)工長(zhǎng)長(zhǎng)的利益益,也不不要偏袒袒客戶(hù),做到處處事公平平、公正正(例如如:當(dāng)客客戶(hù)需更更改設(shè)計(jì)計(jì)方案時(shí)時(shí),可先先說(shuō)服客客戶(hù)不做做改動(dòng),若客戶(hù)戶(hù)執(zhí)意要要做改動(dòng)動(dòng)時(shí),設(shè)設(shè)計(jì)師要要熱心的的配合出出設(shè)計(jì)圖圖紙,一一定要有有客戶(hù)簽簽字,以以便施工工隊(duì)施工工)。水、電路路圖待工工程驗(yàn)收收時(shí),一一定要出出齊,一一方面體體現(xiàn)公司司管理的的規(guī)范,另一方方面便于于客戶(hù)日日后維修修使用??蛻?hù)始終終是我們們的上帝帝,所以以與客戶(hù)戶(hù)溝通時(shí)時(shí),一定定要注意意說(shuō)話(huà)的的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、態(tài)度,客戶(hù)合合理
44、的意意見(jiàn)我們們一定要要采納滿(mǎn)滿(mǎn)足客戶(hù)戶(hù);不合合理的一一定要委委婉拒絕絕。要有客戶(hù)戶(hù)認(rèn)可和和簽字后后改動(dòng)方方案,不不要越權(quán)權(quán)代辦,自認(rèn)為為能代表表客戶(hù),而讓工工長(zhǎng)制作作,事后后客戶(hù)不不認(rèn)的事事情不能能發(fā)生。不要亂承承諾,一一旦承諾諾客戶(hù)一一定要守守時(shí)守約約完成。要盡可能能為客戶(hù)戶(hù)在時(shí)間間、金錢(qián)錢(qián)上節(jié)約約,為客客戶(hù)著想想,在主主材推介介(別只只推貴的的,要推推適合的的),增增減項(xiàng),水,電電等做到到恰到好好處,不不要讓客客戶(hù)認(rèn)為為太黑。如果設(shè)計(jì)計(jì)方案好好,而長(zhǎng)長(zhǎng)期沒(méi)有有回頭客客,那就就是簽單單之后服服務(wù)有問(wèn)問(wèn)題。公司簽完完合同預(yù)預(yù)交底之之后,在在開(kāi)工前前的正式式交底,設(shè)計(jì)師師必須到到場(chǎng),就就方案具具
45、體講解解,在竣竣工驗(yàn)收收時(shí)設(shè)計(jì)計(jì)師、質(zhì)質(zhì)檢都必必須到場(chǎng)場(chǎng),如有有違反,一次給給予1000元經(jīng)經(jīng)濟(jì)處罰罰,累犯犯的要加加大處罰罰力度。設(shè)計(jì)師在在簽單之之后由于于服務(wù)和和溝通導(dǎo)導(dǎo)致客戶(hù)戶(hù)不滿(mǎn)意意投訴到到公司,經(jīng)查屬屬實(shí),并并且已強(qiáng)強(qiáng)調(diào)過(guò)或或明文規(guī)規(guī)定過(guò),公司將將處罰直直接責(zé)任任人(警警告、通通報(bào)批評(píng)評(píng)、一般般過(guò)失、嚴(yán)重過(guò)過(guò)失、停停單反醒醒),發(fā)發(fā)生經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失的的由責(zé)任任人承擔(dān)擔(dān)。關(guān)于收取取量房服服務(wù)費(fèi)和和設(shè)計(jì)費(fèi)費(fèi)前的有有關(guān)說(shuō)明明前期流程程,在適適度階段段收取客戶(hù) 客戶(hù)經(jīng)經(jīng)理 設(shè)設(shè)計(jì)師 平面面分析 大致致預(yù)算分分析 設(shè)計(jì)理念念,作品品觀看 樣板板間 溝溝通良好好 量量房設(shè)計(jì)費(fèi)同客戶(hù)溝溝通技巧巧要采用
46、用上述必必要環(huán)節(jié)節(jié)。設(shè)計(jì)師要要把握“度”,即在在什么時(shí)時(shí)間收設(shè)設(shè)計(jì)費(fèi),感覺(jué)一一定要敏敏感。幾個(gè)重點(diǎn)點(diǎn)觀點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理理溝通良良好派給給設(shè)計(jì)師師的客戶(hù)戶(hù),設(shè)計(jì)計(jì)師不能能以不交交設(shè)計(jì)費(fèi)費(fèi)為由拒拒絕量房房。在量房過(guò)過(guò)程中才才能增強(qiáng)強(qiáng)溝通質(zhì)質(zhì)量,進(jìn)進(jìn)一步了了解。對(duì)客戶(hù)要要全方位位了解,逐步分分析認(rèn)知知,熟悉悉客戶(hù)的的前提下下循序漸漸進(jìn),在在適當(dāng)?shù)牡臅r(shí)間收收費(fèi),讓讓客戶(hù)完完全相信信并認(rèn)同同你的感感覺(jué)。不要把是是公司的的目標(biāo)客客戶(hù)群因因?yàn)樵O(shè)計(jì)計(jì)費(fèi)的問(wèn)問(wèn)題,在在客戶(hù)沒(méi)沒(méi)有見(jiàn)到到相應(yīng)東東西還在在懷疑階階段時(shí),就輕意意的收取取,這樣樣必然失失去客戶(hù)戶(hù)。而恰恰恰是“度”的問(wèn)題題,要善善于眼觀觀,心里里感覺(jué),試探性性的
47、處理理。加強(qiáng)工程程增減項(xiàng)項(xiàng)管理的的規(guī)定為了營(yíng)造造良好的的施工秩秩序,維維護(hù)公司司的正當(dāng)當(dāng)利益,懲罰減減項(xiàng),鼓鼓勵(lì)增項(xiàng)項(xiàng),特制制定如下下規(guī)定:施工圖紙紙是設(shè)計(jì)計(jì)師與客客戶(hù)充分分溝通認(rèn)認(rèn)客戶(hù)可可的,如如在工程程開(kāi)工后后出現(xiàn)減減項(xiàng),則則追究責(zé)責(zé)任人責(zé)責(zé)任,若若因施工工質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題導(dǎo)致致減項(xiàng)發(fā)發(fā)生,扣扣除施工工隊(duì)減項(xiàng)項(xiàng)款的220%,若因設(shè)設(shè)計(jì)原因因?qū)е聹p減項(xiàng),則則視情節(jié)節(jié)開(kāi)具一一般或嚴(yán)嚴(yán)重過(guò)失失單。對(duì)于增項(xiàng)項(xiàng)隱瞞不不報(bào),一一經(jīng)公司司查處,施工隊(duì)隊(duì)承擔(dān)一一切經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失,追加罰罰款1000050000元,停單22個(gè)月。公司工程程增減項(xiàng)項(xiàng)發(fā)生必必須有客客戶(hù)、工工長(zhǎng)、質(zhì)質(zhì)檢,設(shè)設(shè)計(jì)師共共同在場(chǎng)場(chǎng)簽字方方可生效效
48、。增減項(xiàng)可可以相互互抵消,不單獨(dú)獨(dú)計(jì)算,最終統(tǒng)統(tǒng)一結(jié)算算。若工地增增項(xiàng),設(shè)設(shè)計(jì)師、質(zhì)檢知知道而不不上報(bào)的的,則處處以1000-5500元元處罰。以上流程程由監(jiān)察察部審核核,工程程部、設(shè)設(shè)計(jì)部協(xié)協(xié)助完成成。派單流程程補(bǔ)充規(guī)規(guī)定為確保簽簽單成功功率,減減少有效效客戶(hù)資資源流失失,特做做如下規(guī)規(guī)定:設(shè)計(jì)師要要保質(zhì)保保量的嚴(yán)嚴(yán)格把控控手中的的每一個(gè)個(gè)客戶(hù)資資源,堅(jiān)堅(jiān)決杜絕絕客戶(hù)資資源的浪浪費(fèi)。若因設(shè)計(jì)計(jì)師原因因?qū)е聦?duì)對(duì)客戶(hù)資資源把握握出現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題,即即自第一一次派單單之日起起核算,7日內(nèi)內(nèi)客戶(hù)進(jìn)進(jìn)展情況況不暢(溝通未未達(dá)到共共識(shí)、未未出方案案、客戶(hù)戶(hù)對(duì)設(shè)計(jì)計(jì)仍有疑疑問(wèn)等情情況),店面經(jīng)經(jīng)理、客客戶(hù)經(jīng)理理
49、有責(zé)任任詳知客客戶(hù)的問(wèn)問(wèn)題所在在,此單單轉(zhuǎn)入第第二次派派單。若是設(shè)計(jì)計(jì)師原因因,則設(shè)設(shè)計(jì)師必必須無(wú)條條件服從從店面經(jīng)經(jīng)理、客客戶(hù)經(jīng)理理的二次次派單,同時(shí)找找出自身身原因并并立即調(diào)調(diào)整,馬馬上進(jìn)入入工作狀狀態(tài)。若因店面面經(jīng)理或或客戶(hù)經(jīng)經(jīng)理原因因而未進(jìn)進(jìn)行二次次派單,則根據(jù)據(jù)情況給給予店面面經(jīng)理或或客戶(hù)經(jīng)經(jīng)理嚴(yán)重重或一般般過(guò)失處處罰。公司每一一位員工工均有責(zé)責(zé)任及義義務(wù)做好好公司成成本資源源的合理理消化,若由于于員工過(guò)過(guò)失或故故意行為為而給公公司造成成直接經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失的,由由當(dāng)事人人賠償公公司部分分直至全全部損失失。設(shè)計(jì)部(優(yōu)惠政政策管理理): 一、關(guān)關(guān)于優(yōu)惠惠權(quán)限:重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)調(diào)設(shè)計(jì)師師和客戶(hù)戶(hù)經(jīng)理
50、在在同客戶(hù)戶(hù)溝通和和談判時(shí)時(shí),不具具有任何何優(yōu)惠的的權(quán)力,也不要要透露任任何優(yōu)惠惠侃價(jià)的的信息,要對(duì)客客戶(hù)明確確公司沒(méi)沒(méi)有優(yōu)惠惠,與客客戶(hù)進(jìn)行行前期的的鋪墊和和堅(jiān)持。設(shè)計(jì)部經(jīng)經(jīng)理可以以控制工工程部分分優(yōu)惠155%(管管理費(fèi)、稅金不不優(yōu)惠)、設(shè)計(jì)計(jì)費(fèi)8折折的權(quán)力力,要經(jīng)經(jīng)過(guò)和客客戶(hù)長(zhǎng)談?wù)?,反?fù)復(fù)堅(jiān)持談?wù)?,才能能?dòng)用此此權(quán)力,跟東易易撞單的的客戶(hù)優(yōu)優(yōu)惠幅度度較大的的要上報(bào)報(bào)批復(fù)后后執(zhí)行,設(shè)計(jì)師師沒(méi)有任任何優(yōu)惠惠的權(quán)利利;優(yōu)惠要采采用工程程統(tǒng)一的的優(yōu)惠單單。同客戶(hù)溝溝通時(shí)就就說(shuō):“不能只只關(guān)注優(yōu)優(yōu)惠多少少,要全全面衡量量性?xún)r(jià)比比等”前期不優(yōu)優(yōu)惠的鋪鋪墊工作作做好,簽單時(shí)時(shí)不優(yōu)惠惠或少優(yōu)優(yōu)惠一些些還是
51、能能成單的的,不要要以沒(méi)有有優(yōu)惠為為借口而而跑單,不要忘忘記公司司是有成成功率考考核的。設(shè)計(jì)師要要嚴(yán)格控控制自己己的時(shí)間間和時(shí)間間管理,原則上上設(shè)計(jì)師師的時(shí)間間分配比比例如下下:以有效工工作日為為基礎(chǔ),咨詢(xún)、設(shè)計(jì)方方案、報(bào)報(bào)價(jià)簽合合同整體體占有效效工作時(shí)時(shí)間的至至少60070,設(shè)計(jì)計(jì)師下工工地、買(mǎi)買(mǎi)主材占占2030,其他他為機(jī)動(dòng)動(dòng)時(shí)間。設(shè)計(jì)師在在前期咨咨詢(xún)和接接待客戶(hù)戶(hù)時(shí)要留留出大量量的時(shí)間間來(lái)儲(chǔ)備備客戶(hù)和和增大接接觸客戶(hù)戶(hù)的機(jī)會(huì)會(huì)至少占占整體時(shí)時(shí)間的44050。設(shè)計(jì)師在在處理工工地和買(mǎi)買(mǎi)主材的的問(wèn)題上上要學(xué)會(huì)會(huì)集中和和有效解解決。要嚴(yán)格和和管控外外出登記記單,外外出解決決問(wèn)題時(shí)時(shí),解決決完畢
52、要要回到公公司,而而不是填填一張單單子半天天一天不不回公司司。設(shè)計(jì)師要要正確對(duì)對(duì)待自己己的保底底產(chǎn)值和和目標(biāo)任任務(wù)產(chǎn)值值,如果果個(gè)人當(dāng)當(dāng)月完不不成你的的產(chǎn)值,就拖了了部門(mén)和和公司的的后腿。 設(shè)計(jì)計(jì)部尤其其是設(shè)計(jì)計(jì)師一定定要有緊緊迫感,在注重重個(gè)單114天簽簽單周期期的同時(shí)時(shí)要學(xué)會(huì)會(huì)把每月月分解成成5個(gè)工工作期的的簽單周周期即每每月財(cái)務(wù)務(wù)周期如如下分解解: 5日以前前,122日以前前,177日以前前,200日以前前,255日以前前,大家家要明白白時(shí)間過(guò)過(guò)半任務(wù)務(wù)過(guò)半的的道理,每月的的簽單時(shí)時(shí)間盡量量往前趕趕,保證證在122日以前前至少完完成任務(wù)務(wù)產(chǎn)值的的30400,117日以以前完成成任務(wù)產(chǎn)產(chǎn)值
53、的66070,余下下的產(chǎn)值值在剩余余時(shí)間完完成,不不論是部部門(mén)產(chǎn)值值和個(gè)人人任務(wù)產(chǎn)產(chǎn)值都應(yīng)應(yīng)該遵循循此原則則,只有有任務(wù)提提前才能能緩解以以后的壓壓力,并并確保月月計(jì)劃產(chǎn)產(chǎn)值完成成。設(shè)計(jì)師的的合同書(shū)書(shū)、工程程圖紙、工程報(bào)報(bào)價(jià)單的的轉(zhuǎn)交程程序合同書(shū)必必須在簽簽定的次次日交到到工程部部,以便便于產(chǎn)值值的統(tǒng)計(jì)計(jì)。最遲遲于簽定定后二日日內(nèi)。工程圖紙紙需在交交底前33日交到到工程部部2份(含含原件)以便于于工程部部及時(shí)派派單及填填寫(xiě)開(kāi)工工單,客客戶(hù)的圖圖紙由設(shè)設(shè)計(jì)師自自己轉(zhuǎn)交交。工程報(bào)價(jià)價(jià)單需在在交底前前3日交交到工程程部4份(含原原件)以以便于工工程部及及時(shí)派單單及填寫(xiě)寫(xiě)開(kāi)工單單,客戶(hù)戶(hù)的報(bào)價(jià)價(jià)單由設(shè)
54、設(shè)計(jì)師自自己轉(zhuǎn)交交。若因設(shè)計(jì)計(jì)師未及及時(shí)上交交圖紙、報(bào)價(jià)單單或上交交不齊,不能及及時(shí)開(kāi)工工而造成成的一切切后果由由設(shè)計(jì)師師自負(fù)!設(shè)計(jì)師簽簽合同注注意事項(xiàng)項(xiàng)為加強(qiáng)管管理,區(qū)區(qū)分客戶(hù)戶(hù)同公司司的責(zé)權(quán)權(quán)利,規(guī)規(guī)范合同同簽定的的嚴(yán)密性性,做如如下通知知:設(shè)計(jì)師同同客戶(hù)簽簽定合同同時(shí)一定定要內(nèi)容容齊備。完整合合同包含含:施工工合同、補(bǔ)充條條款、圖圖紙、報(bào)報(bào)價(jià)等其其他同政政策一致致須加的的資料。設(shè)計(jì)師在在做報(bào)價(jià)價(jià)時(shí),嚴(yán)嚴(yán)禁故意意報(bào)低即即低價(jià)切切入,嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)故意意少報(bào)、漏報(bào),否則由由設(shè)計(jì)師師承擔(dān)。設(shè)計(jì)師在在做報(bào)價(jià)價(jià)及補(bǔ)充充條款說(shuō)說(shuō)明時(shí),要注意意吊裝費(fèi)費(fèi)、遠(yuǎn)程程費(fèi)、垃垃圾搬運(yùn)運(yùn)費(fèi)、砸砸墻費(fèi)、稅金、管理費(fèi)費(fèi)、物業(yè)
55、業(yè)押金等等項(xiàng)目,公司規(guī)規(guī)定該客客戶(hù)承擔(dān)擔(dān)的務(wù)必必提前簽簽定合同同時(shí)同客客戶(hù)附文文字說(shuō)明明,上述述費(fèi)用沒(méi)沒(méi)有特批批下是由由客戶(hù)承承擔(dān)。設(shè)計(jì)師要要經(jīng)常學(xué)學(xué)習(xí)公司司政策,不明之之處多問(wèn)問(wèn)部門(mén)經(jīng)經(jīng)理,不不要自行行其事。設(shè)計(jì)師更更不能隨隨意承諾諾客戶(hù),超越設(shè)設(shè)計(jì)師權(quán)權(quán)限。沒(méi)有授權(quán)權(quán)情況下下,設(shè)計(jì)計(jì)師因?yàn)闉樯鲜龈鞲髑闆r而而讓公司司發(fā)生損損失,責(zé)責(zé)任由設(shè)設(shè)計(jì)師承承擔(dān)。設(shè)計(jì)師時(shí)時(shí)間管理理的規(guī)定定周日下午午13:30為為峰上大大宅公司司的家裝裝課堂,此時(shí)間間要求所所有設(shè)計(jì)計(jì)師必須須堅(jiān)守工工作崗位位,一律律不準(zhǔn)外外出,做做合理時(shí)時(shí)間安排排(下工工地、陪陪客戶(hù)購(gòu)購(gòu)材料、量房等等均要與與客戶(hù)做做好溝通通,盡量量避開(kāi)此
56、此時(shí)間)。店面經(jīng)理理、客戶(hù)戶(hù)經(jīng)理要要做好把把控,協(xié)協(xié)助設(shè)計(jì)計(jì)師做好好時(shí)間管管理,若若因不合合理安排排所造成成的一切切損失,公司將將追究責(zé)責(zé)任人責(zé)責(zé)任。設(shè)計(jì)師應(yīng)應(yīng)將自己己接待的的客戶(hù)建建立“客戶(hù)日日程安排排”,將每每一位客客戶(hù)做一一個(gè)合理理的時(shí)間間分解(何時(shí)量量房、何何時(shí)出圖圖、何時(shí)時(shí)看方案案、何時(shí)時(shí)簽單),即避避免時(shí)間間沖突,又有計(jì)計(jì)劃性、條理性性,才能能在公司司要求的的簽單周周期內(nèi)完完成任務(wù)務(wù)。私單的確確認(rèn)及相相關(guān)規(guī)定定為保持正正常市場(chǎng)場(chǎng)秩序,公司自自即日起起將對(duì)私私單私扣扣做明確確界定,同時(shí)做做該項(xiàng)工工作的專(zhuān)專(zhuān)項(xiàng)整治治。公司將通通過(guò)多種種渠道獲獲取相關(guān)關(guān)資料,若有做做私單的的言(有有想做私
57、私單的想想法或說(shuō)說(shuō)法)行行(正在在做或已已做完),無(wú)論論設(shè)計(jì)師師、施工工隊(duì)均視視為做私私單。特別注意意杜絕如如下情況況發(fā)生:設(shè)計(jì)師通通過(guò)方法法引導(dǎo)客客戶(hù)跑單單、拒單單。工程隊(duì)(含其工工人)引引導(dǎo)說(shuō)服服客戶(hù)做做私單單單干,向向客戶(hù)介介紹公司司成本,提取比比例等泄泄密情況況。其他勸說(shuō)說(shuō)客戶(hù)明明著不做做,暗箱箱操作等等情況。公司將號(hào)號(hào)召所有有資源對(duì)對(duì)索取私私扣的設(shè)設(shè)計(jì)師進(jìn)進(jìn)行檢舉舉、舉報(bào)報(bào),同時(shí)時(shí)公司也也將對(duì)主主材回扣扣做調(diào)查查,收集集資料,以便考考核相關(guān)關(guān)責(zé)任人人。工程竣工工驗(yàn)收時(shí)時(shí),若公公司圖紙紙中無(wú)此此項(xiàng)目,而實(shí)物物已制作作又沒(méi)有有確認(rèn)的的增減項(xiàng)項(xiàng)變更單單,則該該項(xiàng)制作作視為私私單。上述情況況
58、,一經(jīng)經(jīng)查實(shí),公司將將追究責(zé)責(zé)任人責(zé)責(zé)任,對(duì)對(duì)公司造造成的損損失由責(zé)責(zé)任人全全部承擔(dān)擔(dān),嚴(yán)重重者將追追究法律律責(zé)任。外出登記記管理規(guī)規(guī)定設(shè)計(jì)師外外出需到到部門(mén)經(jīng)經(jīng)理或客客戶(hù)經(jīng)理理處請(qǐng)假假,說(shuō)明明外出事事由、地地點(diǎn)及往往返時(shí)間間,經(jīng)部部門(mén)經(jīng)理理或客戶(hù)戶(hù)經(jīng)理批批準(zhǔn)后,方可填填寫(xiě)外出出登記。否則一一律視為為無(wú)故空空崗,按按考勤制制度執(zhí)行行。設(shè)計(jì)部門(mén)門(mén)批準(zhǔn)的的外出人人數(shù)不得得超出部部門(mén)總?cè)巳藬?shù)的220%,由部門(mén)門(mén)經(jīng)理或或客戶(hù)經(jīng)經(jīng)理把控控。若守守崗人數(shù)數(shù)不達(dá)到到公司要要求,則則給予部部門(mén)經(jīng)理理或客戶(hù)戶(hù)經(jīng)理一一般過(guò)失失或嚴(yán)重重過(guò)失處處罰。職能部門(mén)門(mén)所有人人員外出出(包括括總經(jīng)理理),只只能為外外出辦理理公事,必須至至人力行行政部請(qǐng)請(qǐng)假,說(shuō)說(shuō)明事由由、地點(diǎn)點(diǎn)及往返返時(shí)間,經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)后,方方可填寫(xiě)寫(xiě)外出登登記,否否則一律律視為無(wú)無(wú)故曠工工,執(zhí)行行考勤制制度。另:
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