邏輯思考的技術(shù)課件

1、邏輯思考的技術(shù)邏輯思考的技術(shù)溝通的定義與對(duì)方互相地交換訊息 (Message)、想法和提案我們多數(shù)的工作就是一連串與別人的溝通、互相交換資訊 (i.e.對(duì)方的預(yù)期、我們可以承諾做到的事情或結(jié)果）如何順利地縮短將我們自己的想法或提案，輸入對(duì)方的大腦，透過(guò)對(duì)方的思考回路，表現(xiàn)出我們所期待的結(jié)果的時(shí)間？往往就成為商場(chǎng)上成敗的關(guān)鍵嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件 有 限 公 司溝通的定義與對(duì)方互相地交換訊息 (Message)、想法和提訊息的要件1.問(wèn)題2.答案3.期待得到的反應(yīng)對(duì)方傳達(dá)者理解決策的結(jié)果；意見(jiàn)、建議等回饋行動(dòng)確認(rèn)問(wèn)題確認(rèn)期待反應(yīng)嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件 有 限 公 司訊息的要件1.

2、問(wèn)題2.答案3.期待得到的反應(yīng)對(duì)方傳達(dá)者理解確溝通前的確認(rèn)：1. 認(rèn)識(shí)問(wèn)題我現(xiàn)在該替對(duì)方解決的問(wèn)題主題是什麼？與對(duì)方對(duì)於所面對(duì)的問(wèn)題建立共識(shí)溝通前的確認(rèn)：2. 期待得到的反應(yīng)傳達(dá)是手段，反應(yīng)、行動(dòng)是目的避免太多資訊給對(duì)手所帶來(lái)的消化不良或強(qiáng)迫推銷(xiāo)感覺(jué)三種基本的反應(yīng)分類(lèi)：理解、諒解希望對(duì)方回饋意見(jiàn)、建議或判斷希望對(duì)方採(cǎi)取行動(dòng)期待反應(yīng)的不同，準(zhǔn)備的內(nèi)容與方式也會(huì)不同嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件 有 限 公 司溝通前的確認(rèn)：1. 認(rèn)識(shí)問(wèn)題我現(xiàn)在該替對(duì)方解決的問(wèn)題主題什麼才算是答案？構(gòu)架答案的要素：結(jié)論根據(jù)方法針對(duì)問(wèn)題，傳達(dá)者所認(rèn)為答案的核心部分。分兩種（1）提議進(jìn)行某種行動(dòng)（2）表達(dá)評(píng)價(jià)或判斷能夠

3、導(dǎo)出該結(jié)論的理由，以使得對(duì)方贊同該結(jié)論的必然性。根據(jù)分兩種（1）事實(shí)（2）判斷如果結(jié)論是行動(dòng)的話(huà)，就提出具體的作法，讓對(duì)方採(cǎi)取行動(dòng)嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件 有 限 公 司什麼才算是答案？構(gòu)架答案的要素：結(jié)論根據(jù)方法針對(duì)問(wèn)題，傳造成結(jié)論無(wú)法順利傳達(dá)的兩個(gè)陷阱問(wèn)題的答案 VS 想表達(dá)的內(nèi)容問(wèn)題的答案被表達(dá)的內(nèi)容、或討論當(dāng)中的新發(fā)現(xiàn)、新問(wèn)題而引開(kāi)，偏離了主題預(yù)兆: 當(dāng)對(duì)方問(wèn)所以，你的結(jié)論是.?視情況而定等.多重解釋的模糊說(shuō)法會(huì)讓人有自由解釋的危險(xiǎn)性讓有有藉口不執(zhí)行或無(wú)法執(zhí)行結(jié)論嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件 有 限 公 司造成結(jié)論無(wú)法順利傳達(dá)的兩個(gè)陷阱問(wèn)題的答案 VS 想造成根據(jù)無(wú)法順利傳達(dá)的

4、陷阱不能夠有力地說(shuō)服對(duì)方因?yàn)闆](méi)有 A 所以需要 A.以自己的判斷替代客觀的事實(shí) i.e. “公司業(yè)績(jī)不佳是因?yàn)椴环蠒r(shí)代潮流.”傳達(dá)者自己主觀的認(rèn)定理所當(dāng)然，於是沒(méi)有多加說(shuō)明或者提供有力的證據(jù)中國(guó)市場(chǎng)正處?kù)冻砷L(zhǎng)期，因此應(yīng)該積極投入這個(gè)市場(chǎng)！我瞭解狀況，但是憑什麼我們一定要投入呢？可加入客觀及相關(guān)的數(shù)據(jù)增加說(shuō)服力我們需要投資多少？回報(bào)的機(jī)率是多少呢？嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件 有 限 公 司造成根據(jù)無(wú)法順利傳達(dá)的陷阱不能夠有力地說(shuō)服對(duì)方中國(guó)市場(chǎng)正造成方法無(wú)法順利傳達(dá)的兩個(gè)陷阱老是說(shuō)一些所有公司、所有年代都適用的真理，沒(méi)有說(shuō)服力！i.e.”為了強(qiáng)化公司競(jìng)爭(zhēng)力，我們要觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，洞悉我們的優(yōu)缺

5、點(diǎn).”華麗的詞句卻沒(méi)有內(nèi)涵i.e.”公司上下一條心，一起努力.”“跨越部門(mén)藩籬，全力以赴.”避免提出空洞、不具體的解決方法嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件 有 限 公 司造成方法無(wú)法順利傳達(dá)的兩個(gè)陷阱老是說(shuō)一些所有公司、所有年可以具體傳達(dá)方法的例子課題：解決客戶(hù)投訴的問(wèn)題所瞭解的問(wèn)題方 法 越 來(lái) 越 具 體越 來(lái) 越 接 近 問(wèn) 題 根 本收到許多客戶(hù)的抱怨與商品故障比較，客戶(hù)更不滿(mǎn)處理態(tài)度業(yè)務(wù)對(duì)維修漠不關(guān)心業(yè)績(jī)?cè)礁叩臉I(yè)務(wù)越不想處理維修人事考評(píng)只看業(yè)績(jī)，對(duì)客戶(hù)態(tài)度沒(méi)有列入考慮減少抱怨改善對(duì)於抱怨客戶(hù)的處理態(tài)度提醒業(yè)務(wù)要注意維修的處理態(tài)度讓業(yè)務(wù)也想要處理維修調(diào)換處理維修的人員調(diào)整考評(píng)制度，將維修

6、 滿(mǎn)意度也列入範(fàn)圍設(shè)立維修部提出的方法對(duì)方的疑問(wèn)？HOW？HOW？HOW？疑問(wèn)越來(lái)越少因?yàn)榉椒ㄔ絹?lái)越具體.嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件 有 限 公 司可以具體傳達(dá)方法的例子課題：解決客戶(hù)投訴的問(wèn)題所瞭解的問(wèn)題方Extra: 成為敏銳接收者的方法一拿到資料，不要反射性地就劈頭開(kāi)始讀先掌握那篇資料的目的以及他希望你的反應(yīng)問(wèn)你傳這篇資料給我的目的是什麼？問(wèn)你希望我看完這個(gè)資料以後作什麼？在組織內(nèi)，如果可以養(yǎng)成去確認(rèn)主題和傳達(dá)者期待的反應(yīng)習(xí)慣，應(yīng)該可以減少那種不明就裡，姑且先交差的處理態(tài)度，大幅提昇溝通的效率與效果！在電子郵件上在註明主題(RE:)欄寫(xiě)明你對(duì)對(duì)方的期待RE: 請(qǐng)回答有關(guān)於.RE：XX

7、會(huì)議更改通知RE：申請(qǐng)截止日期至 XX 為止嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件 有 限 公 司Extra: 成為敏銳接收者的方法一拿到資料，不要反射性地就為什麼傳達(dá)者的答案沒(méi)有說(shuō)服力？?jī)?nèi)容明顯有重複、遺漏、離題傳達(dá)者的腦袋裡一團(tuán)混亂訊息內(nèi)容混雜了各種不同種類(lèi)或?qū)用娴脑?huà)題，因此很難理解傳達(dá)內(nèi)容不連貫內(nèi)容沒(méi)有強(qiáng)烈或符合邏輯的因果關(guān)係嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件 有 限 公 司為什麼傳達(dá)者的答案沒(méi)有說(shuō)服力？?jī)?nèi)容明顯有重複、遺漏、離題嘉 為什麼傳達(dá)者的答案沒(méi)有說(shuō)服力？i.e. 某個(gè)主管的新年度談話(huà)內(nèi)容：今年的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)苛，相信大家都知道。因此本公司將要儘可能地刪除不必要的浪費(fèi)，無(wú)論是財(cái)務(wù)方面或營(yíng)運(yùn)

8、方面，我們期許能夠達(dá)到毫無(wú)浪費(fèi)的營(yíng)運(yùn)。基本方針有三點(diǎn)：對(duì)於投資的是業(yè)要徹底掌握，3年以上未能達(dá)到5報(bào)酬率的事業(yè)部將討論是否裁撤掌握事業(yè)部中哪些具有競(jìng)爭(zhēng)力？對(duì)於沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的部分，如果有廉價(jià)且更高品質(zhì)的外包商，就積極運(yùn)用外包商在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與改良方面， 嘗試與其他公司合作以最小的投資達(dá)到最大的收益效果我們歷代的成功來(lái)自於我們的研究單位，遂然目前還沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，但是我們會(huì)持續(xù)的努力老生常談！不新鮮前面才剛說(shuō)要外包沒(méi)有績(jī)效的單位.錯(cuò)誤的 邏輯 連結(jié)？重複，三年未能達(dá)到5不是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力要裁撤了嗎？注意 重複、遺漏與離題的陷阱！混雜著不同種類(lèi)的議題嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件 有 限 公 司為什麼傳達(dá)

9、者的答案沒(méi)有說(shuō)服力？i.e. 某個(gè)主管的新年度談話(huà)整理思考：避免重複、遺漏、離題MECE 技巧 （由麥肯錫公司發(fā)明的）Mutually Exclusive Collectively Exhaustive以 互不重複，全無(wú)遺漏的各部分整合其來(lái)，掌握某件事i.e. 公司電腦系統(tǒng)的MECE矩陣Windows XP 系統(tǒng)Mac OS 系統(tǒng)Linux 系統(tǒng)M.E.=Mutually ExclusiveCollectively Exhaustive先將整體事情分為母集合，再由母集合劃分出互不重複、互不隸屬的子集合 . MECE的切入點(diǎn)嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件 有 限 公 司整理思考：避免重複、遺漏、

10、離題MECE 技巧 （由麥肯錫公司MECE的活用：資訊分類(lèi)法從一大堆散亂的資料中找出MECE的切入點(diǎn)（定義母集合），然後將資料區(qū)分成幾個(gè)沒(méi)有遺漏、沒(méi)有重複、沒(méi)有離題的類(lèi)別子集合，令人可以容易地掌握整個(gè)資訊我們常用的MECE分類(lèi)法行銷(xiāo)組合的4 P: Product, Price, Place, Promotion企業(yè)分析常用的 4C模組：Company, Competitor, Customer, Channel 5W1H (What, When, Where, Who, Why & How)嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件 有 限 公 司MECE的活用：資訊分類(lèi)法從一大堆散亂的資料中找出MECE

11、的確認(rèn)內(nèi)容連貫的技巧：So What?/ Why So以 So What? 總之重點(diǎn)是導(dǎo)出結(jié)論以 Why So? 為什麼是這樣？支持結(jié)論內(nèi)容不連貫的原因往往潛藏在傳達(dá)者沒(méi)有想到的小地方首先傳達(dá)訊息的標(biāo)題要能夠明白顯示出希望讀者從這些資料中讀出的訊息以 So What?/Why So?的步驟檢視訊息的連慣性爭(zhēng)取對(duì)方對(duì)於你結(jié)論相同的見(jiàn)解嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件 有 限 公 司確認(rèn)內(nèi)容連貫的技巧：So What?/ Why So以 SoMcKinsey 分析邏輯的基本架構(gòu) 1問(wèn) 題結(jié) 論第一層第二層M E C EWhy So?So What?ABC問(wèn)題的答案橫向是否有符合 MECE （不重複、

12、不遺漏、不離題）關(guān)係？答案與理由是否有連貫？要件：結(jié)論是否為針對(duì)主題的答案？並列分析型嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件 有 限 公 司McKinsey 分析邏輯的基本架構(gòu) 1問(wèn) 題結(jié) 論第一層第MECE 思考法範(fàn)例嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件 有 限 公 司MECE 思考法範(fàn)例嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件 有 限 McKinsey 分析邏輯的基本架構(gòu) 2問(wèn) 題結(jié) 論第一層第二層M E C EWhy So?So What?事實(shí)判斷基準(zhǔn)判斷結(jié)果問(wèn)題的答案以事實(shí)、判斷基準(zhǔn)、結(jié)果三個(gè)MECE組合建構(gòu)子集合答案與理由是否有連貫？要件：結(jié)論是否為針對(duì)主題的答案？解說(shuō)型嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件 有

13、限 公 司McKinsey 分析邏輯的基本架構(gòu) 2問(wèn) 題結(jié) 論第一層第傳達(dá)訊息的順序問(wèn) 題結(jié) 論MECE1MECE2MECE3所期待對(duì)方的反應(yīng)12345問(wèn) 題結(jié) 論MECE1MECE2MECE3所期待對(duì)方的反應(yīng)12345先說(shuō)出結(jié)論的傳達(dá)方式將結(jié)論放在最後的傳達(dá)方式嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件 有 限 公 司傳達(dá)訊息的順序問(wèn) 題結(jié) 論MECE1MECE2MECE3所期利用邏輯類(lèi)型將複雜資訊整理成容易理解的結(jié)構(gòu)範(fàn)例親愛(ài)的必勝客 PIZZA ：貴公司的外送食品很好吃也很豐富，我非常喜歡，我每個(gè)星期都會(huì)訂三次，而且價(jià)錢(qián)也很合理。但是我要抱怨一下有關(guān)貴公司送達(dá)時(shí)間的問(wèn)題。我因?yàn)橐涂蛻?hù)一邊吃飯一邊開(kāi)會(huì)

14、，所以要求你們12：00點(diǎn)鐘送來(lái)?？墒悄銈兙谷贿t到了30分鐘，這樣子我們根本無(wú)法一邊開(kāi)會(huì)一遍用餐！而且打開(kāi)一看，PIZZA的料都偏到一邊去了，剩下的半邊零零落落，實(shí)在很難看。我想是運(yùn)送方法的問(wèn)題吧？另外我在打電話(huà)訂購(gòu)的時(shí)候，你們的接線(xiàn)生都沒(méi)有辦法一次地把要問(wèn)我的問(wèn)題問(wèn)完?？傄_認(rèn)好多次。我有時(shí)候真的懷疑你們有沒(méi)有寫(xiě)下我訂餐的內(nèi)容？然後，還有幾次我發(fā)覺(jué)你們送來(lái)的份量都不一樣，有的時(shí)候感覺(jué)東西少了很多，例如有一次我就發(fā)覺(jué)PIZZA理的義大利臘腸只有不到十片你們的味道的確不錯(cuò)，但是如果外送服務(wù)能夠多一些改善的話(huà)，就沒(méi)有什麼好挑剔的了。我希望你們努力追求進(jìn)步 陳小明 啟嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件

15、有 限 公 司利用邏輯類(lèi)型將複雜資訊整理成容易理解的結(jié)構(gòu)範(fàn)例親愛(ài)的必勝客 So, where are the problems.問(wèn)題在哪裡？對(duì)外送服務(wù)有抱怨更具體的來(lái)說(shuō).遲到食物不夠精美電話(huà)接受訂單方式內(nèi)容量不一致如何用MCME的方式整理呢？PIZZA 料送到時(shí)候零零落落是我們開(kāi)會(huì)要解決的問(wèn)題嗎？義大利臘腸不到十片是我們要討論的問(wèn)題嗎？嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件 有 限 公 司So, where are the problems.問(wèn)題PIZZA 外送問(wèn)題的分析問(wèn)題顧客對(duì)於接受訂單、調(diào)理、配送時(shí)的幾個(gè)外送服務(wù)作業(yè)階段有抱怨接受訂單階段調(diào)理階段配送階段顧客對(duì)PIZZA外送服務(wù)有哪些抱怨？結(jié)論打電話(huà)訂購(gòu)的時(shí)候總是要確認(rèn)好幾次每次送來(lái)的量都不一樣，品質(zhì)參差不齊送達(dá)時(shí)間