《消費心理學(xué)》試題庫及答案

1、消費心理學(xué)試題庫及答案一人的根本心理活動和首要的心理功能是 AB.生疏 C.D.心情通過口頭信息傳遞途徑了解消費心理的方法是 AB.C.D.訪談法在市場上影響消費行為的主要因素是 ABCD依據(jù)爭辯對象的不同消滅的心理學(xué)分支有多項選擇 A青年心理學(xué)B兒童心理學(xué)C消費心理學(xué)D治理心理學(xué)人類消費行為的簡單性是基于 A需要的簡單多樣性B動機的簡單多樣性CDAB.知覺 C.錯覺 D.直覺B.C.D.系列位置B.C.D.加強留意B.C.D.知覺B.C.D.比照聯(lián)想以下哪一類屬于粘液質(zhì)A、興奮型B、活潑型C、安靜型制型12.以下哪一個不是性格的特征A、態(tài)度B、心情C、意志D、活潑13.哪一個力量的強弱會影響

2、消費者對消費刺激變化的反響程度A、分析評價力量B、感知力量C、記憶力和想象力擇決策力量14.消費者需要的根本特征A、進(jìn)展性B、彈性C、不行誘導(dǎo)性變性15消費者具體的購置動機多項選擇A、生理性購置動機B、求美心理動機C、心理性購置動機從眾心理動機16.商標(biāo)設(shè)計的心理策略不包括 D17.品牌命名的原則不正確的選項是 D18.商品包裝設(shè)計的心理策略不包括 C年齡設(shè)計商品包裝 D 依據(jù)純粹依據(jù)消費者喜好設(shè)計產(chǎn)品包裝19.多項選擇商標(biāo)的心理功能 D20.多項選擇影響產(chǎn)品購置行為的心理因素包括 CD21、心理的性別差異以下不包括( )A.記憶差異 B.思維差異 C.心情差異 D.閱讀差異AB職業(yè)女性CD公

3、務(wù)員23.應(yīng)用感性消費原理，在制定企業(yè)營銷策略時應(yīng)A.淡化目標(biāo)市場選擇工作 B.盡可能擴大營銷規(guī)模C.留意把握營銷規(guī)模持消費需求的穩(wěn)定性24.消費者有時會把商品價格的凹凸同個人情感愿望，證會聯(lián)系在一起，這是價格心里作用功能表現(xiàn)，這種功能是A.衡量尺度功能B.調(diào)整需求功能C.自我比較功能實現(xiàn)功能25.推動消費行為的主導(dǎo)動機是 A生活需要 B優(yōu)勢需要C現(xiàn)實需要D潛在需要以下哪一項不是設(shè)置商家抱負(fù)的區(qū)域(A.人口密集B.商家聚攏C.經(jīng)濟(jì)興旺D.地段偏遠(yuǎn)對消費時尚產(chǎn)生影響的主要社會階層中不包括(A.高收入階層B.社會地位較高階層C.影視明星D.女性群眾定大事、時期或節(jié)日，集中陳設(shè)應(yīng)時適銷的連帶性商品的

4、方法是哪種陳設(shè)法()A.分類陳設(shè)法B.重點陳設(shè)法 C.專題陳設(shè)法 D.放開陳設(shè)法29.櫥窗的設(shè)計需要有自己的特色和風(fēng)格是指櫥窗的哪種設(shè)計(A.陪襯美B.功能美 C.共性美 D.真實美商品建筑的根本要求不包括(A.結(jié)實B.美觀C.有用D.經(jīng)濟(jì)以下哪一個屬于營銷效勞的特點 A.心理性B.主導(dǎo)性 C.接觸性D.公平性以下那一項不屬于營銷效勞的心理效應(yīng) A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.定勢效應(yīng)D.動態(tài)效應(yīng)以下哪項不會影響消費心理的變化 A.服裝B.住行 C.言語D.行為銷售員要誘導(dǎo)消費者的心理活動，主要實行什么方法 A.比較法B.保護(hù)法 C.行為法D.想象法以下哪項不屬于處理消費者投訴的方法 A.確定避開

5、辯白B.快速實行措施C.詢問顧客提出埋怨的緣由 D.與之理論36.廣告所供給的信息不具備的因素是A.信息的刺激性B.信息的趣味性C.信息的可比性D.信息的有用性37.多項選擇廣告具有以下幾方面的心理功能A.誘導(dǎo)功能B.認(rèn)知功能C.教導(dǎo)功能D.促銷功能38.廣告的本質(zhì)是 聞活動D. 推銷活動39.(多項選擇)常見的營銷信息溝通方式有 共關(guān)系D . 直復(fù)營銷E. 網(wǎng)絡(luò)營銷40.以下幾種方法中，不是把握消費心理需求方法的是B. 試驗法 C. 調(diào)查法 D.資料分析法二、填空題1.從在同一時空范圍內(nèi)對某一消費品的態(tài)度來看，可以把消費者分為三類。2.爭辯消費心理學(xué)的根本方法有() () ()。3.爭辯消費

6、心理學(xué)的根本原則有 。4.爭辯消費心理學(xué)的現(xiàn)實意義有 5.從消費單位的角度考慮可以把消費者劃分為。消費者的心理活動，包括()和()兩個方面。社會知覺的種類包括()，()和()。8.知覺的根本特征：()，()，()，()。9.錯覺的種類：()，()，()，()，()，()。10.記憶的分類：()，()，()，()。消費者的共性心理特征包括和。人的性格主要受和的影響和制約。消費者性格特征類型。人的需要產(chǎn)生具備的兩個前提。消費者購置行為源于，購置動力源于。包裝裝潢設(shè)計的四大要素:、。 是商品的標(biāo)志。一般由、合構(gòu)成。商品包裝是指用于、的容器或包裝物。商品命名，實質(zhì)上就是選定恰當(dāng)?shù)恼Z言文字，概括地反映商

7、品的、 、和等。包裝設(shè)計的心理要求、。價格上漲時，消費需求量。價格下降時，消費需求量。消費者的價格心理主要表現(xiàn)在習(xí)慣性心理，感受性心理，敏感性心理， 和幾個方面。費者在關(guān)注產(chǎn)品價風(fēng)格整變動的同時，更留意產(chǎn)品的核心價值，和。提價能夠企業(yè)的利潤率，但會導(dǎo)致下降。消費者在購置活動中的各種心理反響都同關(guān)，都受商品價格心理功能的影響。商店建筑是()的營銷要素之一。營業(yè)環(huán)境的內(nèi)部照明分為()()和()三中類型。28.(溫度)是評價營業(yè)場所室內(nèi)環(huán)境的主要因素。商店建筑的根本要求是()()()()。購置便捷主要取決于()。企業(yè)的營銷效勞是由()效勞構(gòu)成的體系。營銷效勞有()()()()的特點。首因效應(yīng)也叫首次

8、效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或()。售前效勞就是通過細(xì)心爭辯消費者心理，在消費者(，供給的一系列效勞，從而激發(fā)購置者消費欲望。人們由于局限于既有的信息或生疏的現(xiàn)象成為()。人們常說的四大廣告媒體是，。模型中認(rèn)為消費者對廣告的反響包括3個局部:,。廣告的心理功能是指廣告對消費者所產(chǎn)生的作用和影響，廣告具有,， ,，。情感訴求是廣告知求的另一種根本方式，情感訴求策略包括,形式。直復(fù)營銷的根本特征：,。三、推斷題有助于消費者的消費決策和科學(xué)決策 爭辯消費心理學(xué)的根本方法有觀看法，試驗法，訪談法和調(diào)查法 消費心理是指消費者在購置商品過程中的心理活動 人類的消費行為可劃分為生產(chǎn)消費和個人消費兩大類 消費心理學(xué)在我國已

9、得到廣泛應(yīng)用 能，并受到人的機體狀態(tài)的明顯影響 社會知覺，簡潔地說就是社會團(tuán)體的知覺 保持是指在認(rèn)知的根底上，把感知過的事物進(jìn)一步穩(wěn)固的過程 產(chǎn)物依據(jù)思維活動的形式的不同，可分為形象思維和抽象思維 粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)在選擇商品時顯得優(yōu)柔寡斷，遲疑不決 氣質(zhì)是一個人區(qū)分于其他人的主要心理標(biāo)志 消費者的決策力量直承受到個人性格和氣質(zhì)的影響 每個人的五種需要層次都像階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升 消費者的購置活動是由需要和購置動力推動的 產(chǎn)品是一種籠統(tǒng)的說法，是相對于產(chǎn)品而言的。 者的需要動身成功的產(chǎn)品一般要滿足特定消費者的心理需求 的的產(chǎn)品，還要運用正確的策略去推廣產(chǎn)品 商品價格高，其價值就大，質(zhì)量

10、就好，適用性就強 消費者價格心理有習(xí)慣心理，感受心理，敏感心理，傾向性心理 消費者隨著消費閱歷的增加，消費日趨理性化 消費者對產(chǎn)品的下降比上升更敏感 產(chǎn)品在市場處于優(yōu)勢地位時可以提價 顧客是企業(yè)最重要的環(huán)境因素。()企業(yè)營銷時應(yīng)充分考慮不同國家和地區(qū)的審美觀念。()同一個國家不同地區(qū)的企業(yè)之間營銷環(huán)境根本上是一樣的。()好營銷組合策略，做好內(nèi)部營銷，企業(yè)的營銷活動就肯定能夠取得很好的營銷效益。 ()，企業(yè)可以運用自身的資源，樂觀影響和轉(zhuǎn)變環(huán)境因素，制造更有利于企業(yè)營銷活動的空間。()實際操作法是格外有效的推銷方法，他形式單一，內(nèi)容狹隘消費者享有安全權(quán)，知情權(quán)，公正交易權(quán)最大限度的滿足顧客的相關(guān)

11、需求是售后效勞心理策略實際操作法也是格外有效的推銷方法。談形式多樣，內(nèi)容廣泛()訴，認(rèn)真傾聽，找出投訴的問題所在，表示憐憫絕不爭辯是處理消費者投訴的唯一技巧。()事先沒有預(yù)定的目的，也不須做任何意志努力的留意是一種不定向反射顧客購置活動中，情感因素對最終購置決策起著至關(guān)重要的作用別、職業(yè)、教育背景和社會經(jīng)濟(jì)地位的消費往往有不同的消費傾向較高的消費者會更關(guān)注商品的有用價值，社會經(jīng)濟(jì)地位較低的消費者則更關(guān)注商品的心里附加值需要層次理論認(rèn)為，有個別需要是已經(jīng)完全得到滿足的 1.消費消費者消費心理社會知覺消費者錯覺意志性格需要氣質(zhì)商標(biāo)的含義商品包裝的含義撇脂定價策略差異價格閾限確定價格閾限營銷環(huán)境營銷

12、外部環(huán)境營銷效勞首因效應(yīng)售后效勞廣告創(chuàng)意:營銷信息傳播:廣告的心理機制:五、簡答題簡述爭辯消費心理的現(xiàn)實意義。簡述消費心理學(xué)的爭辯方法簡述感覺與知覺的區(qū)分。簡述留意的功能內(nèi)容。什么是氣質(zhì)？其特性是什么？性格的概念及特性？產(chǎn)品的特點商品命名的心理策略自我意識的比較功能有哪幾個方面？商品定價的心理策略有哪幾種？商品陳設(shè)的心理要求?商品陳設(shè)的根本形式?什么是營銷效勞？營銷效勞的心理效應(yīng)有哪些？如何選擇商品的廣告?zhèn)髅剑繌V告的訴求形式有哪些？六、論述論述心理學(xué)爭辯的原則和方法有哪些？面？依據(jù)消費者性格的不同，企業(yè)可實行那些銷售策略？論述商品命名的心理要求？論述商品價格與消費心理音響促銷時應(yīng)留意些什么?營

13、銷人員在效勞中的影響力表現(xiàn)在哪些方面？論述題請舉例說明感性訴求廣告與理性訴求廣告的區(qū)分？一、選擇題消費心理學(xué)練習(xí)題答案1.A2.D3.C4.AB5.A 6.A7.A8.A9.B10.D 11.C12.D13.B14.A16.C17.B18.D19.ABC21.D22.B23.C24.C25.B 26.D27.D28.C29.C30.C 31.B32.D33.B34.A35.D36.C37.ABCD38.B39.ABCDE40. B二、填空題現(xiàn)實消費者潛在消費者永不消費者觀看法試驗法 訪談法問卷法客觀性原則進(jìn)展性原則 聯(lián)系性原則有助于提高企業(yè)的經(jīng)營治理水平企業(yè)的效勞質(zhì)量與效勞水平有助于消費者的消

14、費決策和科學(xué)決策個體消費者家庭消費者 集團(tuán)消費者心理過程共性心理對他人的知覺 人際知覺 自我知覺知覺的整體性 知覺的理解性 知覺的恒常性 知覺的選擇性形象記憶 規(guī)律記憶 心情記憶 運動記憶氣質(zhì)，性格和力量思想，意識，信仰和價值觀理智型，心情型，意志型，態(tài)度型缺乏之感，求足之愿購置動力，消費者需要顏色、外形、字號、商標(biāo)商標(biāo)，文字、字母、圖形、數(shù)碼、線條、顏色盛裝、裹束、保護(hù)商品特點、用途、外形、性能便利安全、形象、富于美感、能誘發(fā)聯(lián)想削減增加傾向性心理逆反心理形式價值附加價值增加競爭力商品價格企業(yè)自然照明、根本照明、特別照明溫度適用、結(jié)實、經(jīng)濟(jì)、美觀交通條件售前、售中、售后效勞性、短暫性、主導(dǎo)性

15、、不對等性第一印象效應(yīng)未接觸商品定勢效應(yīng)報紙，雜志，電視，播送認(rèn)知反響，情感反響，意向反響誘導(dǎo)功能，認(rèn)知功能，教育功能，促銷功能，便利功能想象，威嚇，夸大，文藝互動性，可衡量性，空間上的廣泛性三、推斷題1. 2. 3. 4.5.6. 7. 8. 9.11.12.13.10.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.26.27.28.29.30.31. 32.33.34.35.36. 37.38.39.40.1.消費非物資資料的能動行為。消費者動的主體現(xiàn)實生活中的人們。消費心理消費心理是指消費者在購置，使用和消費商品過程中的一系列心理活動，既規(guī)律。響的生疏，由于他具

16、有必定性和規(guī)律性。在營銷活動中，意志過程是指消費者確定購置目標(biāo)、選擇肯定手段，抑制困 的表現(xiàn)。是人的內(nèi)在意識向外部動作轉(zhuǎn)化的過程度的集中表達(dá)，是一個人區(qū)分于其他人的主要心理標(biāo)志。形式表現(xiàn)出來。各自的獨特的行為方式。商標(biāo)的含義合構(gòu)成。商品包裝的含義竹、麻、草、藤、塑料、陶瓷、玻璃、金屬等。撇脂定價策略撇脂定價策略是指如同在鮮牛奶中撇取奶油，在產(chǎn)品上市初期，價格定得很初的銷量下降時，武者產(chǎn)品競爭者紛紛消滅時，企業(yè)就會逐步降低價格，以便吸引對價格敏感的顧客。差異價格閾限據(jù)有關(guān)爭辯說明，實體質(zhì)品的兩種價格在客觀上不樣也不能假定消費省實際上能知覺到兩種價格刺激之間的差異，剛剛能夠引起消費者差異感覺的兩種

17、價格刺激之間的最小強度差稱作差異價格國限或差異閱這轉(zhuǎn)變稱為最 小可覺察差異。確定價格閾限5下限是指可被消費者承受的商品的最低價格。營銷環(huán)境為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。營銷外部環(huán)境包括人口、經(jīng)濟(jì)、政治法律、科學(xué)技術(shù)、社會文化及自然生態(tài)等因素。由售前，售中，售后效勞構(gòu)成的體系。營銷效勞在功能營銷的根底上，通過加強效勞這一手段來到達(dá)寬闊銷售的目的。這是企業(yè)越來越生疏到效勞在營銷中的重要作用，而必定實行的措施。營銷效勞在整個營銷體系中顯得越來越重 要。的印象和猛烈影響，也稱第一印象，是先入為主的效應(yīng)。首因效應(yīng)對人們后來形成的總意向具有較大的打算力和影響力。聯(lián)把成交和推舉購置其他商品的階段作為銷售活動的終結(jié)。

18、在市場經(jīng)濟(jì)條件 下，商品到達(dá)顧客手中，進(jìn)入消費領(lǐng)域以后，企業(yè)還必需連續(xù)供給肯定的效勞20.是在肯定的廣告主體范圍內(nèi)，進(jìn)展廣告整體構(gòu)思的活動，是廣告制作的依 據(jù)。銷信息、生活觀念，進(jìn)展感情溝通以及與此相聯(lián)系的交往傳播的社會活動。 方式和進(jìn)展環(huán)節(jié)，以及各環(huán)節(jié)之間的相互聯(lián)系和相互影響。五、簡答題簡述爭辯消費心理的現(xiàn)實意義推動市場營銷、廣告學(xué)等學(xué)科的進(jìn)展。的消費支出范圍內(nèi)獲得最大的消費效用，保障自己的消費權(quán)益。A.觀看法的爭辯方法。訪談法費者的動機、態(tài)度、共性和價值觀念等內(nèi)容的一種爭辯方法。問卷法費者心理和行為爭辯的最常用的方法之一試驗法發(fā)應(yīng)試者的某種反響，進(jìn)而加以爭辯，找出有關(guān)心理活動規(guī)律的調(diào)查方法

19、。覺簡單。選擇功能、保持功能、加強功能。有人遇見不順心的事就特別苦痛，有人就無所謂；有的人點火就著，有的人火上房都不焦急、思維的靈敏性有的人思維靈敏，有的人就比較遲有的人能夠覺察微小的瑕疵，而有的人卻比較馬虎、留意有的人能夠長時間集中留意力，而有的以及心理活動傾向于外部世界還是內(nèi)心世等等，這些都屬于氣質(zhì)的表現(xiàn)，氣質(zhì)給每個人蒙上獨特的顏色。氣質(zhì)是先天形成的，是由人的生理因素打算的，氣質(zhì)沒有好壞之分。為方式之中。自然環(huán)境、社會環(huán)境、生活環(huán)境的影響下形成的。經(jīng)受家庭生活背景，比方他怕被撞的人找他的麻煩，他說農(nóng)民很難纏等等社會背景。性格是是表現(xiàn)一個人的社會性一個人與其他人的關(guān)系及根本精神面貌的主要標(biāo)志

20、，具有社會評價意義好壞之分、脆弱等等都是對性格的描述。性格在共性構(gòu)造共性心理特征中居于核心地位，是共性心理構(gòu)造中最重要的方面。產(chǎn)品的特點產(chǎn)品具有的原理、的構(gòu)造，或者改進(jìn)了原有產(chǎn)品的構(gòu)造優(yōu)于原產(chǎn)品產(chǎn)品具有性能方面的先進(jìn)性商品命名的心理策略以商品的主要功能命名以商品的主要成分命名以人名命名以商品的產(chǎn)地命名以商品的外形命名以商品的外文譯音命名以商品的制作方法命名以夸大性詞語命名自我意識的比較功能有哪幾個方面？面。商品定價的心理策略有哪幾種？徠定價，打折定價，折扣定價，分級定價。商品陳設(shè)的心理要求：醒目化。 豐富感。 吸引力。 說明性。商品陳設(shè)的根本形式： 分類陳設(shè)。 綜合陳設(shè)。 專題陳設(shè)。什么是營銷

21、效勞？14.營銷效勞的心理效應(yīng)有哪些？答：首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、定勢效應(yīng)15.答:選擇廣告?zhèn)髅揭话阋紤]以下影響因素：產(chǎn)品的性質(zhì)，不同性質(zhì)的產(chǎn)品有不同的使用價值、使用范圍和宣傳要求，要適應(yīng)產(chǎn)品的性質(zhì)；消費者接觸媒體的習(xí)慣，選擇廣告媒體還要考慮目標(biāo)市場上消費者接觸廣告媒體的習(xí)慣，一般認(rèn)為能使廣告信息傳到目標(biāo)市場的媒體是最有效的媒體；媒體的傳播范圍， 其大小直接影響廣告信息傳播區(qū)域的廣窄；媒體的影響力，廣告媒體的影響力是以報刊的發(fā)行量和電視、播送的視聽率凹凸為標(biāo)志的，選擇廣告媒體應(yīng)把目標(biāo)市場與媒體影響程度結(jié)合起來，能影響到目標(biāo)市場的每一個角落的媒體是最正確選擇；媒體的費用，各廣告媒體的收費

22、標(biāo)準(zhǔn)不同，即使同一種媒體，也因傳播范圍和影響力的大小而有價格差異，考慮媒體費用，應(yīng)當(dāng)留意其相對費用， 即考慮廣告促銷效果。總之，要依據(jù)廣告目標(biāo)的要求，結(jié)合各廣告媒體的優(yōu)缺點，綜合考慮上述各影響因素，盡可能選擇使用效果好、費用低的廣告媒體。費者的感情或心情來到達(dá)宣傳商品和促進(jìn)銷售的目的，也可以叫作興趣廣告或誘導(dǎo)性廣告。感性訴求的廣告不作功能、價格等理性化指標(biāo)的介紹，而是把商品的特點、能給消費者供給的利益點，用富有情感的語言、畫面、音樂等手段傳達(dá)廣告內(nèi)容，從而到達(dá)促進(jìn)銷售的目的，也稱呼明性廣告。這種廣告說理性強，經(jīng)常利用牢靠的論證數(shù)據(jù)提醒商品的特點，以獲得消費者理性的成認(rèn)。它既能給消費者傳授肯定的

23、商品學(xué)問，提高其推斷商品的力量，又會激起消費者對產(chǎn)品的興趣，從而提高廣告活動的經(jīng)濟(jì)效益。1.答：原則客觀性原則：所謂客觀性原則，就是對任何心理現(xiàn)象必需按它的原來面貌加以爭辯和考察，不附加任何主觀意愿的原則進(jìn)展性原則：世界上一切事物都是運動、變化和進(jìn)展的?，F(xiàn)象的產(chǎn)生都要受自然和社會諸多因素的影響和制約，人們對某種刺激的反 映，在不同的時間、環(huán)境和主體狀況下，反響往往不一樣。方法:言、行為、表情等，分析其內(nèi)在的緣由，進(jìn)而覺察消費者心抱負(fù)象的規(guī)律的爭辯方法。式來了解消費者的動機、態(tài)度、共性和價值觀念等內(nèi)容的一種爭辯方法。通為依據(jù)預(yù)先編制的調(diào)查表請消費者口頭答復(fù)、由調(diào)查者記錄的方式。問卷法是消費者心理

24、和行為爭辯的最常用的方法之一。激，從而引發(fā)應(yīng)試者的某種反響，進(jìn)而加以爭辯，找出有關(guān)心理活動規(guī)律的調(diào)查方法。答：知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的各個局部和屬性的整體反映， 是消費者在感覺根底上對商品總體特性的反映，是消費者對外界事物各個屬性對人的知覺。他是人們對社會生活中的個人、社會團(tuán)體及組織特性的認(rèn)知。34擇性答：急躁；對于急性子的要提示他們認(rèn)真選購商品，方式懊悔退貨；務(wù)的語言；對沉默寡言的消費者，要客觀介紹商品，摸清其購置意圖，盡快找出共同語言；慮消費者，要讓他們自己選商品，真誠介紹解釋；笑；對溫存型的消費者要主動熱忱，幫其選擇商品。答：快速了解商品的根本效用和主要特征。以商品的名稱應(yīng)易讀易記，以便減輕記憶難度。應(yīng)能在眾多同類商品名稱中脫穎而出，快速引起消費者的留意。避開禁忌。由于不同國家、民族的社會文化傳統(tǒng)不同，使得消費者的習(xí)慣、 答：價格是商品價值的貨幣表現(xiàn)形式，而商品價格的凹凸，直接關(guān)系到買賣雙方的切身利益，也直接影響消費者對某些商品的購置意愿以及購置數(shù)量的多