XXXX年版蘇州XX物業(yè)管理服務(wù)有限公司員工手冊

1、蘇州金創(chuàng)物業(yè)管理服務(wù)有限公司員工手冊手冊適用于公司辦公室員工及服務(wù)中心的管理人員，請注意保管。版權(quán)所有，不得外傳2011年08月版前 言為做好企業(yè)現(xiàn)代化管理，健全公司組織，樹立經(jīng)營制度，提升企業(yè)規(guī)范化管理水平，特依據(jù)中華人民共和國勞動法及有關(guān)法規(guī)制定，結(jié)合公司人事、行政、財務(wù)等規(guī)章制度而制定。本手冊的宗旨在于為蘇州金創(chuàng)物業(yè)管理務(wù)有限公司所屬員工提供有關(guān)公司及人力資源管理的政策程序，它能指導(dǎo)您了解任職期間的有關(guān)準(zhǔn)則和政策，提供您在金創(chuàng)物業(yè)可享受的權(quán)利、所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)等資料。熟悉了這些內(nèi)容后，您將對公司企業(yè)文化和管理風(fēng)格有一個更清楚的認(rèn)識，包括您對我們的期望和我們對您的期望。如您對手冊所述的

2、方針政策和規(guī)章制度有任何疑問或需要了解更多的內(nèi)容，請與您所屬部門主管或行政人事部聯(lián)系。此版員工手冊系試用版，由于公司的發(fā)展與經(jīng)營環(huán)境的不斷變化，本手冊中規(guī)定的政策都有可能隨之相應(yīng)的修訂，公司將在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)⑿枰抻喌牟糠止冀o員工。本手冊涉及之內(nèi)容，僅供公司內(nèi)部使用，手冊中的任何內(nèi)容不得提供給公司以外的人員。員工應(yīng)妥善保存此手冊。一旦離開公司，應(yīng)主動將手冊歸還公司行政人事部。本公司員工手冊，凡本公司暨所屬員工，除法令另有規(guī)定外，悉應(yīng)遵守本手冊的各項規(guī)定?？偨?jīng)理致辭您有幸進(jìn)入了金創(chuàng)物業(yè)。我們也有幸獲得了與您的共事機會。我們將在共同信任和相互理解的基礎(chǔ)上，度過您在公司的歲月。這種理解和信任是我們愉

3、快奮斗的橋梁和紐帶。公司每位員工必須堅持團結(jié)協(xié)作，走集體發(fā)展的道路。在這個平臺上，您的聰明才智有所發(fā)揮并有所成就的。因此，我們需要有責(zé)任心，善于合作，能共同奮斗的人，贏得在金創(chuàng)物業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的機會。公司是以貢獻(xiàn)定報酬，憑責(zé)任定待遇的，機遇總是偏向于踏踏實實工作者。進(jìn)入公司以后，一切憑實際才干定位，您需要從工作中的每一個細(xì)節(jié)做起，遵照循序漸進(jìn)的原則，每一個環(huán)節(jié)、每一級臺階對您的從業(yè)道路都有重大的意義。對新來員工，因為沒有記錄，晉升較慢，為此，我們十分歉意。但如果您善于吸取別人的經(jīng)驗，善于與人合作，借別人提供的基礎(chǔ)，可能進(jìn)步就會很快。如果封閉自己，總是擔(dān)心淹沒自己的成果，就會延誤很長時間，也許到那

4、時，你的工作成果已沒有什么意義了。公司各項制度與管理，有些可能還存在一定程度的不盡人意，我們也會不斷地進(jìn)行修正，使之日趨合理、完善，但在正式修改之前，您必須嚴(yán)格遵守。必須無條件服從您直接上級下達(dá)的工作指令。在努力者面前，機會總是均等的，只要您努力，您的上級、同事都會理解您的。要勇于接受職場的挑戰(zhàn)，不屈不撓的前進(jìn)。歷經(jīng)磨難，總將成為棟梁之才。命運，掌握在自己手上。在公司的進(jìn)步主要取決您的工作業(yè)績，也是與您的工作能力緊密相連的。公司會有計劃地進(jìn)行各項教育與培訓(xùn)活動，希望能對您的自我提高、自我完善有所幫助。業(yè)余時間可安排一些休閑，但還是要有計劃地讀書學(xué)習(xí)。公司為您提供了一些基本工作、生活服務(wù)，可能還

5、不夠細(xì)致，達(dá)不到您的要求，對此我們表示歉意。同時還希望您能珍惜資源，養(yǎng)成節(jié)約的良好習(xí)慣。為了您成為一個高尚的人，受人尊重的人，望您自律。不貪污、不腐化。嚴(yán)于律已，寬于待人。堅持真理，善于利用批評和自我批評，提高自己，幫助別人。做一個有高度責(zé)任感的人。公司正在飛速的發(fā)展，迫切地需要更多的管理服務(wù)人員，希望您加快吸收國內(nèi)外先進(jìn)的物業(yè)管理服務(wù)工作經(jīng)驗，加速歷練，快速成長，與我們一同去托起明天的太陽。 公司總經(jīng)理：二0一一年八月一日第一章 企業(yè)介紹 蘇州金創(chuàng)物業(yè)管理服務(wù)有限公司于 年 月正式注冊成立，現(xiàn)為國家 資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，公司專業(yè)從事大型綜合寫字樓、商業(yè)、中高檔居住小區(qū)及工業(yè)園區(qū)的物業(yè)服務(wù)。截止

6、目前，所托管項目面積達(dá) 萬。公司南京地區(qū)現(xiàn)有員工 多人，管理層人員平均年齡 歲，其中管理層全部大專以上學(xué)歷，且均具有較豐富的物管從業(yè)經(jīng)驗，90%以上持有各類專業(yè)技術(shù)中、高級職稱，專業(yè)涵蓋物業(yè)、經(jīng)濟、法律、建筑、自動化等多學(xué)科。員工持證上崗率100%。公司成立至今，在總結(jié)吸收國內(nèi)外同行先進(jìn)經(jīng)驗的同時，結(jié)合蘇州及周邊物業(yè)的實際特點，結(jié)合酒店和貼身式管理服務(wù)模式，兩者有機地融入到住所接管的各種物業(yè)類型的物業(yè)服務(wù)中。在此基礎(chǔ)上，建立并完善科學(xué)的公司發(fā)展戰(zhàn)略評估體系、客觀的客戶反饋體系、快速的市場反饋體系，務(wù)實、創(chuàng)新的方案整合體系；真實、高效的物業(yè)服務(wù)體系，從而逐步打造成具有鮮明特色的“金創(chuàng)式”物業(yè)服務(wù)

7、模式。隨著客戶對物管服務(wù)的要求不斷提高，金創(chuàng)物業(yè)將秉承“以人為本、最求卓越”的企業(yè)精神；本著“互惠互利、恪守信用、竭誠合作、共同發(fā)展”的基本原則，進(jìn)一步強化內(nèi)部管理，積極推進(jìn)“樹企業(yè)形象、創(chuàng)物業(yè)精品，立足項目練內(nèi)功、面向城區(qū)求發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略；堅持以“服務(wù)客戶、完善自身、回報社會”為指導(dǎo)思想，走專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化、高端化發(fā)展之路，最終實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟、社會效益同步發(fā)展。在激烈的市場角逐中，金創(chuàng)物業(yè)人始終著眼未來，自信自強、團結(jié)進(jìn)取、開拓創(chuàng)新、追求卓越，以客戶為中心，充分整合管理資源，積極高效地做好物業(yè)服務(wù)工作，為合作伙伴創(chuàng)造更大的價值回報，力爭把金創(chuàng)物業(yè)建設(shè)成為競爭力強、美譽度高、效益好的區(qū)域

8、一流品牌的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。一、組織架構(gòu)金創(chuàng)物業(yè)強調(diào)：自由、支持、鼓勵、責(zé)任感和開拓心。公司組織構(gòu)架設(shè)總經(jīng)理、綜合管理部、物業(yè)部、個項目管理服務(wù)中心等機構(gòu)金創(chuàng)物業(yè)，優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)毫無疑問是公司最重要的因素，管理執(zhí)行系統(tǒng)支持大家的每一個步伐，金創(chuàng)物業(yè)體制鼓舞員工，而且也讓個人實現(xiàn)了憑借個人性格和能力打造成功的夙愿。金創(chuàng)物業(yè)，與顧客密切接觸的人的地位非常重要，他們對企業(yè)的影響也最大。所以我們一線員工的位置舉足輕重，因為他們直接肩負(fù)著營造舒適環(huán)境的責(zé)任，對公司客戶服務(wù)的優(yōu)勢起著決定性的作用。體貼周到的想客戶之所想、急客戶之所急，他們必須把客戶的需求放在第一位，無論什么要求都要設(shè)法滿足。金創(chuàng)物業(yè)一直有著持續(xù)

9、不斷的新點子，這是團隊共同努力的結(jié)果。金創(chuàng)物業(yè)是由很多人的密切合作而組成的團隊，在團隊中每個人都準(zhǔn)備愿意照顧客戶，也照顧我們的同事。所以，金創(chuàng)物業(yè)顧客服務(wù)寶典是個人與團隊協(xié)作的完美結(jié)合。二、服務(wù)內(nèi)涵服務(wù)無止境，追求不停歇，慧韜物業(yè)，持之以恒，不斷提升服務(wù)水平，使服務(wù)向超前、創(chuàng)造和全方位的“慧韜服務(wù)意識”延伸。零干擾服務(wù)隱形服務(wù)，滿足需求；零距離溝通互信互尊，合作共贏；零缺陷服務(wù)見微知著，注重細(xì)節(jié)； 客戶驚喜服務(wù)互動合契，超越需求！三、公司經(jīng)營和服務(wù)理念金創(chuàng)物業(yè)將借勢飛速發(fā)展的中國房地產(chǎn)業(yè)，在借鑒發(fā)達(dá)國家物業(yè)服務(wù)企業(yè)成功的經(jīng)營管理經(jīng)驗基礎(chǔ)上，結(jié)合中國和慧韜的實際情況，形成了具有特色的管理服務(wù)運作

10、體系，樹立“金創(chuàng)物業(yè)”這一優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)品牌。（一）客戶關(guān)系：致力于與客戶建立一個長期、穩(wěn)定而友好的合作關(guān)系，通過內(nèi)部嚴(yán)格和規(guī)范的管理，向客戶提供優(yōu)質(zhì)而高效的服務(wù)。（二）員工培訓(xùn)：“以人為本”的企業(yè)思想，把員工培訓(xùn)工作當(dāng)作企業(yè)生存與發(fā)展的重要保證措施常抓不懈。（三）秩序維護(hù)：將管區(qū)車輛、人員秩序維護(hù)寓于服務(wù)之中，以穩(wěn)定保服務(wù)，以服務(wù)促和諧，為客戶能在一個和諧、寧靜的環(huán)境中工作、學(xué)習(xí)和生活創(chuàng)造條件。（四）機電維修：機電維保隊伍堅持“及時、高效”的服務(wù)方針；以日常維保與計劃維修相結(jié)合，日常巡檢與定期檢查相結(jié)合，變事故性搶修為預(yù)防性維修，從根本上保證工程設(shè)施、設(shè)備的安全運行。（五）保潔、綠化：采用先

11、進(jìn)的清潔、保潔技術(shù)手段，致力于保證各類物業(yè)的日常保潔、蚊蟲消殺、綠化養(yǎng)護(hù)的高品質(zhì)服務(wù)，為業(yè)主營造整潔、舒適的生活、學(xué)習(xí)、辦公環(huán)境。（六）物業(yè)顧問：針對項目特點和物業(yè)需求，通過多種方式進(jìn)行合作，對高檔和大型物業(yè)的前期工程管理，物業(yè)功能定位、設(shè)施設(shè)備配套、環(huán)境及智能化配套、物業(yè)服務(wù)籌備、物業(yè)交接入伙、日常管理等開展專業(yè)的、緊密的、具有前瞻性的顧問服務(wù)工作。（七）財務(wù)管理：嚴(yán)格遵守物業(yè)管理的法律法規(guī)，執(zhí)行成本預(yù)算和過程控制制度，處處精打細(xì)算，體現(xiàn)對業(yè)主的負(fù)責(zé)精神；堅持公開和透明的原則，定期公布物管項目財務(wù)收支情況，主動接受客戶的監(jiān)督和檢查。四、企業(yè)文化依托主要管理人員多年的物業(yè)理服務(wù)經(jīng)驗，逐步形成了

12、自己獨特的企業(yè)文化。在這種企業(yè)文化的熏陶指導(dǎo)下，公司員工將積極進(jìn)取，銳意拼搏，樹立起“金創(chuàng)物業(yè)”這一優(yōu)秀的品牌形象。（一）企業(yè)的人才觀企業(yè)與員工同步發(fā)展每一個員工是企業(yè)的寶藏。金創(chuàng)物業(yè)“人性化、制度化”的管理，將把員工滿意度作為企業(yè)生存和發(fā)展的一個重要指標(biāo)，通過持續(xù)培訓(xùn)，職業(yè)生涯設(shè)計，激勵每一位員工的積極性和創(chuàng)造性。先有微笑的員工，才有滿意的客戶，員工以客為先，客戶回報企業(yè)，企業(yè)報效社會。（二）企業(yè)的責(zé)任觀真誠對人，嚴(yán)謹(jǐn)對事，不斷創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，服務(wù)社會物業(yè)服務(wù)的行業(yè)特點造就了金創(chuàng)物業(yè)人將以強烈的責(zé)任感和使命感，關(guān)注每個細(xì)節(jié)，關(guān)愛客戶，主動、熱情的服務(wù)品質(zhì)構(gòu)筑成金創(chuàng)物業(yè)不斷發(fā)展的基石。（三）“

13、真誠服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效”是我們的企業(yè)精神金創(chuàng)物業(yè)將以誠信依法經(jīng)營，至誠服務(wù)客戶，通過真誠、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，贏得良好商譽，使社會效益、環(huán)境效益與經(jīng)濟效益共同均衡發(fā)展，服務(wù)來自各個地區(qū)的顧客，“真誠服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效”的企業(yè)精神，使我們不斷的追求并超越自我。（四）“為客戶提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，以滿足和超越社會、客戶對物業(yè)管理不斷增長的需求”是我們的使命金創(chuàng)物業(yè)按照“以服務(wù)為導(dǎo)向”的理念，以“管家、保姆”的身份向客戶提供真誠服務(wù)，在寫字樓、商城、別墅群、商業(yè)官場等為客戶提供著優(yōu)良的服務(wù)，并不斷提升管理水平，打造具有金創(chuàng)物業(yè)特色的管理模式，形成為客戶服務(wù)的一體化模式，實現(xiàn)、滿足和超越社會、客戶不

14、斷增長需求的公司使命。（五）“追求卓越目標(biāo)，至誠服務(wù)客戶，不斷超越自我，誠信依法經(jīng)營，尊重信任員工，團隊協(xié)作發(fā)展”是我們共同價值觀的核心金創(chuàng)物業(yè)將致力于打造一支優(yōu)秀高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊伍，注重員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)，在公司員工中推行國際流行的5S管理，即常組織(Structures)、常整頓(Systematise)、常清潔(Sanitise)、常規(guī)范(Standardise)和常自律(Self-discipline)，體現(xiàn)了金創(chuàng)物業(yè)員工共同價值觀的核心。五、企業(yè)理念（一）治企方略：以人為本，凝聚員工之心；依法治企，規(guī)范企業(yè)行為；以德治企，追求崇高境界；以牌治企，打造金創(chuàng)品牌；以效治企，增強公司實力

15、；（二）管理宗旨：科學(xué)管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 安全第一 顧客至上；（三）進(jìn)取宏旨：服務(wù)大眾 完善小我 回報社會（四）立業(yè)之本：做到“五到”1）“身到”事必躬親 以身作則潔身自愛：君子愛財，取之有道，金創(chuàng)物業(yè)人鼓勵陽光下的利潤；忙里抽身：金創(chuàng)物業(yè)人推崇面對面的溝通，忙不能成為借口；以身作則：金創(chuàng)物業(yè)人但凡管理階層必嚴(yán)于律已、身先士卒。2）“心到”攻心為上 用心必成憑心而論：金創(chuàng)物業(yè)人推崇誠信做人的理念；心知肚明：金創(chuàng)物業(yè)人奉行做事條理清楚，心中有數(shù)；誠心誠意：金創(chuàng)物業(yè)人與顧客溝通人心開始；將心比心：金創(chuàng)物業(yè)人設(shè)身處事，用心必成。3）“眼到”明察秋毫 洞若燭明眼見為實：金創(chuàng)物業(yè)人的執(zhí)業(yè)信條是尊重客觀事實；

16、火眼金睛：現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)公共安全是核心，慧韜物業(yè)人火眼金睛；眼觀六路：金創(chuàng)物業(yè)人倡導(dǎo)從不同的角度看問題，審時度勢；獨具慧眼：金創(chuàng)物業(yè)人能見人所未見，貴在洞察先機。4）“手到”勤力勤為 不遺余力 高手如云：金創(chuàng)物業(yè)人致力提高綜合素質(zhì)，以達(dá)至企業(yè)高手云集；白手起家：金創(chuàng)物業(yè)人從不投機，腳踏實地，富于創(chuàng)造；妙手回春：金創(chuàng)物業(yè)人尊重科學(xué)，相信奇跡；手不釋卷：金創(chuàng)物業(yè)人鼓勵學(xué)習(xí)，追求不斷超越。5）“口到”循循善誘 心到口到口惠實至：金創(chuàng)物業(yè)人倡導(dǎo)言行一致，尊崇真性情；出口成章：金創(chuàng)物業(yè)人講究溝通，追求溝通質(zhì)量；金口玉言：金創(chuàng)物業(yè)人追求預(yù)見性，力求人的智力物化；有口皆碑：金創(chuàng)物業(yè)人努力建設(shè)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

17、（五）組織理念：我們恪守做人做事的本份，并以自己持續(xù)不懈地努力，致力于建造人性化的組織和優(yōu)秀的團隊，以達(dá)致造福社會、服務(wù)大眾，獲取成長的目標(biāo)。我們秉誠信譽為本、共生共贏的理念，追求建立新型的員工關(guān)系和商業(yè)合作伙伴關(guān)系。我們堅守品質(zhì)為先的承諾，以高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得客戶和消費者的信賴，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)自我的發(fā)展。（六）行為準(zhǔn)則：創(chuàng)新、文明、務(wù)實、進(jìn)取（七）座右銘：做得更好五、企業(yè)發(fā)展方向金創(chuàng)物業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：遵循穩(wěn)健發(fā)展、效益優(yōu)先的原則，逐步以高端物業(yè)為主要拓展方向，通過管理創(chuàng)新與品牌建設(shè)將公司建設(shè)成為服務(wù)品質(zhì)卓越、管理規(guī)范的蘇州高端物業(yè)品牌企業(yè)。（一）大力推進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新與機制創(chuàng)新根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)

18、略的需要，系統(tǒng)思考，統(tǒng)籌規(guī)劃、建立、變革并不斷完善現(xiàn)代企業(yè)管理制度與運營機制，以創(chuàng)新促提升，確保金創(chuàng)物業(yè)服務(wù)水平與管理理念在行業(yè)的持續(xù)領(lǐng)先，縮短與國外先進(jìn)物管企業(yè)的差距。（二）堅持實施專業(yè)化戰(zhàn)略從企業(yè)的運作之初，強化市場化運作，確保物業(yè)管理的硬性與軟性服務(wù)的發(fā)展達(dá)到專業(yè)化領(lǐng)先水平，保持在管物業(yè)服務(wù)與品質(zhì)的一致性與先進(jìn)性。同時以人為本，明晰有差異化的服務(wù)模式，推進(jìn)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)過程的創(chuàng)新，確保領(lǐng)先的服務(wù)理念和高超的服務(wù)技能。（三）大力實施品牌競爭戰(zhàn)略強化品牌經(jīng)營，提升企業(yè)形象與品牌形象的知名度與美譽度。通過研究品牌提升途徑及形象宣傳策略及方法，促使企業(yè)品牌走向高層次。（四）培養(yǎng)與建立戰(zhàn)略性人力資

19、源建立科學(xué)、完整的人力資源開發(fā)與管理體系，實行企業(yè)差異化人力資源策略，按市場機制配置各類管理者，推行個人報酬與經(jīng)營管理績效掛鉤機制與激勵機制，嚴(yán)加考核，同時建立完善的企業(yè)人才成長機制，加快人才的職業(yè)化進(jìn)程。（五）建立完善的績效管理體系按先進(jìn)模式建立起完善的績效管理體系，把績效管理作為公司整體范圍內(nèi)的一項長期管理內(nèi)容，通過關(guān)鍵績效指標(biāo)的確立與完善，實現(xiàn)對公司級、部門級和個人分別進(jìn)行績效管理，將各部門和員工的工作目標(biāo)和表現(xiàn)同企業(yè)的總體目標(biāo)聯(lián)系起來，實現(xiàn)宏觀調(diào)控和有效監(jiān)管。（六）大力實施企業(yè)文化戰(zhàn)略塑造具有時代特征、富有個性的優(yōu)秀企業(yè)文化，以企業(yè)文化理念體系引領(lǐng)全體員工的思想行為，努力形成有利于公司

20、上下一致的文化氛圍和文化力，不斷提高企業(yè)員工整體素質(zhì)，增強企業(yè)的凝聚力和競爭力，提升企業(yè)形象，創(chuàng)建文化的強勢品牌，使企業(yè)文化成為促進(jìn)金創(chuàng)物業(yè)業(yè)績增長和拓展發(fā)展的有效手段和精神動力。（七）建立市場拓展的模式與體系完善本職，立足現(xiàn)有項目，保持高度的管理服務(wù)品質(zhì)，樹立企業(yè)品牌，逐步拓展市場，找出市場增長點，改進(jìn)市場拓展信息的來源渠道，找到在目標(biāo)市場完成拓展目標(biāo)的辦法與途徑。在目標(biāo)市場建立更廣泛的外部關(guān)系渠道，在市場拓展上統(tǒng)籌市場化運作與品牌化競爭，有選擇地拓展項目并保持適度的發(fā)展速度。（八）努力推進(jìn)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略確定成本驅(qū)動部門，動態(tài)分析降低企業(yè)運營成本的方式與途徑，提高企業(yè)運作的性價比。在增收節(jié)支、

21、降耗節(jié)能上下功夫，開源節(jié)流，實現(xiàn)經(jīng)濟效益的穩(wěn)步增長。（九）持續(xù)推進(jìn)高科技引領(lǐng)策略不斷適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)的技術(shù)要求，加強高科技、高智能新技術(shù)的掌握與應(yīng)用，努力提高物業(yè)科技的應(yīng)用與管理技術(shù)水平，增強物業(yè)的科技含量，保持管理實力始終與物業(yè)設(shè)備的科技進(jìn)步同步。 （十）積極推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)通過機制的建立與完善，培養(yǎng)整個組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮全員的思維能力，建立一種符合物業(yè)服務(wù)發(fā)展需要的組織，從而提高全員處理問題的能力，提高管理水平，提高整體的戰(zhàn)斗力，適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要。 第二章 員工聘用一、個人資料加入金創(chuàng)物業(yè)時，員工須向公司行政人事部門提供身份證、學(xué)歷證明（大學(xué)本科及以上需提供畢業(yè)證書、學(xué)位證

22、書）、工作證明、婚姻狀況證明、計劃生育證明、獨生子女證的復(fù)印件以及近期體檢報告和免冠近照三張，并親筆填報準(zhǔn)確的個人資料。當(dāng)個人資料有以下更改或補充時，需于一個月內(nèi)填寫個人情況變更申報表，交給所在部門行政人事工作人員或直接上級，以確保與其有關(guān)的各項權(quán)益：1、姓名；2、家庭地址和電話號碼；3、婚姻狀況；4、出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人；5、培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)；6、工作簡歷。公司提倡正直誠實，并保留審查員工所提供個人資料的權(quán)利，如有虛假，將立即被終止試用或解除勞動合同。二、報到程序接到錄用通知后，應(yīng)在指定日期到通知指定地點報到，如因故不能按期前往，應(yīng)與有關(guān)人員取得聯(lián)系，另行確定報到日期。報到程序包括

23、：1、辦理報到登記手續(xù)，簽訂勞動合同；2、錄入考勤指紋、領(lǐng)取辦公用品和資料等； 3、與試用部門負(fù)責(zé)人見面，接受工作安排，并與負(fù)責(zé)人指定的入職引導(dǎo)人見面。三、試用與轉(zhuǎn)正1、 社會聘用員工的試用與轉(zhuǎn)正。入職后，一般前1-2個月為試用期。在試用期間員工應(yīng)盡快融入到公司的工作氛圍中去，充分展示其的才干。這是員工與公司互相了解互相適應(yīng)的時期。如果在試用期內(nèi)的任何時候，員工如感到公司實際狀況、發(fā)展機會與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提前七天提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；在此期間，員工的上司會對其作出評估，必要時可根據(jù)員工的實際情況延長或縮短試用期或者辭退。試用期滿后，員工本人須提出書面申請

24、并填寫轉(zhuǎn)正審批表，經(jīng)所在部門和行政人事部審核，通過總經(jīng)理室審批后，就成為公司的正式員工了。在試用期間，如果員工表現(xiàn)突出，經(jīng)過直接上級推薦、行政人事部考核、總經(jīng)理室審批后，可縮短試用期，提前轉(zhuǎn)正。2、 應(yīng)屆畢業(yè)生的見習(xí)與轉(zhuǎn)正應(yīng)屆畢業(yè)生入職后至拿到學(xué)歷畢業(yè)證正式畢業(yè)的期間，均為見習(xí)期，見習(xí)生見習(xí)期結(jié)束，經(jīng)過公司考核合格后直接轉(zhuǎn)為正式員工錄用。3、試用期內(nèi)原則上不得請假，如因特殊原因確需請假時，轉(zhuǎn)正時間將會被順延；若請假超過七天，將會被視作自動離職處理。4、員工不管因何種原因從公司離職，無特殊情況，公司不再錄用。特殊原因后期重新再進(jìn)入公司時，均需進(jìn)入二次試用，二次試用根據(jù)公司規(guī)定及員工的綜合表現(xiàn)可適

25、當(dāng)縮斷。四、辦公及生活安排1、入職引導(dǎo)人試用期間，公司會指定入職引導(dǎo)人幫助員工接受脫產(chǎn)集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。入職引導(dǎo)人的職責(zé)包括向員工介紹本部門職能、人員情況、講解本職工作內(nèi)容和要求，幫助了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，為員工安排脫產(chǎn)集中培訓(xùn)的時間。任何有關(guān)工作的具體事務(wù)，如確定辦公位、領(lǐng)取辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐、公共交通指引等，此期間員工有任何工作或生活上的疑問都可咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人。2、用餐公司為員工提供免費工作餐，員工需在就餐前至部門指定人員領(lǐng)取餐票，憑餐票至指下地點就餐，未設(shè)置指定就餐點的部門，公司將統(tǒng)一按 元餐/人標(biāo)準(zhǔn)給予補助。3、辦公用品或工作用具在員工入職前其入職引導(dǎo)人需提前按入員工工的

26、名義為向行政人事部申請購置必需的辦公用品，員工到職后可根據(jù)實際需要提出采購申請，公司將在每月的25日后安排集中采購，員工需要在每月的20日前提出采購需求。第二章 員工紀(jì)律公司要求所有員工必須遵守公司頒布的各項規(guī)章制度。 一、辦公管理1、上班時，儀表應(yīng)保持整潔、大方、得體，男員工不可留長發(fā)。除外勤工作者以外，上班衣著基本分為： 男員工：著白色襯衫、制式西裝、黑色皮鞋，系領(lǐng)帶；女員工：著有袖白色襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙，著肉色絲襪、黑皮鞋；公司另有統(tǒng)一著裝要求的，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。2、上班時間員工應(yīng)佩戴工作牌或工號牌。轉(zhuǎn)正后，公司將根據(jù)工作需要為員工制作正式工作牌及印刷名片。 3、辦公時間

27、員工應(yīng)堅守工作崗位，需暫時離開時應(yīng)與同事交代；接待業(yè)務(wù)來訪，需在指定地點進(jìn)行（工作時間原則上不因私事接待來訪）。 4、注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，不得在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙，不要聊天、高聲喧嘩。 5、使用電話應(yīng)注意禮儀，語言簡明。對外撥打電話需做好明確記錄。6、員工的辦公桌內(nèi)不要存放大量現(xiàn)金及貴重物品，以免造成不必要的損失。 7、員工離開辦公區(qū)域需整理辦公桌面，保持整潔；離開前關(guān)閉電腦。其它規(guī)定詳見公司有關(guān)辦公管理制度。二、考勤制度1、工作時間公司實行5+1工作制：公司總部：周一至周五：上午：8：3012：00下午：13：3017：30周六：培訓(xùn)及會議時間周日：休息服務(wù)

28、中心：根據(jù)工作性質(zhì)可對上下班時間進(jìn)行調(diào)整，在項目接管前由服務(wù)中心經(jīng)理報行政人事部審批后，經(jīng)總經(jīng)理室批準(zhǔn)執(zhí)行，如需二次調(diào)整需重新申請。（具體上下班時間員工可向入職引導(dǎo)人或直接上級咨詢）根據(jù)工作性質(zhì)需進(jìn)行輪體，每月25前由所在服務(wù)中心負(fù)責(zé)行政人事工作人員進(jìn)行排班后上報行政人事部核準(zhǔn)后執(zhí)行。（如需調(diào)整休息時間按請假程序執(zhí)行）2、工作時間記錄公司所有部門及服務(wù)中心均采取指紋考勤記錄，員工要記住刷（打）卡，若因故不能刷（打）卡，應(yīng)及時填寫請假單報本部門負(fù)責(zé)人簽字，然后送行政人事部備案。無故不上班或故意不刷（打）卡作曠工處理，曠工一天扣除三天薪金，連續(xù)曠工超過三天，或一年內(nèi)累計曠工超過十天者，作除名處理，

29、公司不負(fù)責(zé)其一切善后事宜。遲到或早退十分鐘以內(nèi)者，按每分鐘五元錢扣除薪金；遲到或早退十分鐘以上二十分鐘以內(nèi)者，按每分鐘十元錢扣除薪金；遲到或早退二十分鐘以上三十分鐘以內(nèi)者，按每分鐘二十元錢扣除薪金；以此類推。3、員工請假員工請假須于請假天數(shù)等同的天數(shù)提前填寫請假單提出請假申請（請假一天需提前一天、請假一個月需提前一個月、依此類推）員工請假一天以內(nèi)（含一天）由所在部門的負(fù)責(zé)人、服務(wù)中心經(jīng)理簽署意見，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，才可離開工作崗位，同時請假單應(yīng)交行政人事部備案。員工請假一天以上（不含一天）由所在部門負(fù)責(zé)人、服務(wù)中心主管簽署意見獲得批準(zhǔn)后，上報行政人事部審批，總經(jīng)理室核準(zhǔn)后，安排好工作后，

30、方可休假。請病假必須于上班前或不遲于上班時間15分鐘內(nèi)，致電所在部門負(fù)責(zé)人，且應(yīng)于病假后上班第一天內(nèi)，向公司提供規(guī)定醫(yī)務(wù)機構(gòu)出具的建議休息的有效證明。病假累計半年以上者，至第七個月起按崗位薪金數(shù)額的70%為基數(shù)發(fā)放。請假將被扣除當(dāng)日薪金全額及當(dāng)日午餐補貼。因參加社會活動請假，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)給予公假，薪金照發(fā)。如赴外地出差，應(yīng)填寫出差單交行政人事部備案。第三章 薪金一、發(fā)薪日期 公司按員工的實際工作天數(shù)支付薪金，付薪日期為每月的 日，支付的是員工上月 日到 日的薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支付。公司將在每月付薪日前將薪金（含午餐補貼及其他補助）轉(zhuǎn)入以員工個人名義開出的銀行帳戶內(nèi)

31、，員工可憑存折/銀行卡到銀行領(lǐng)取。二、薪金系列員工薪金一般由基本工資、崗位補助與福利補貼三部分構(gòu)成，薪金均以稅前數(shù)值計算。1、公司所有員工基本工資均按 元標(biāo)準(zhǔn)計算；2、崗位補助評定的依據(jù)是：員工所在工作崗位的職責(zé)、員工工作能力、貢獻(xiàn)。3、福利補貼包括午餐補貼、過節(jié)費等。4、社會保險一般以員工基本工資為基礎(chǔ)計算基數(shù)。5、員工薪金由公司行政人事部統(tǒng)一管理，在公司范圍內(nèi)崗位薪金的定級采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。三、薪金調(diào)整機制1、員工崗位薪金將可能在如下情況下發(fā)生調(diào)整：(1)崗位薪金常規(guī)調(diào)整，即指公司有可能根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應(yīng)調(diào)整員工崗位薪金。(2)公司將根據(jù)員工的工作業(yè)績和工作能

32、力進(jìn)行獎勵性薪金晉級，其對象為經(jīng)營活動中為公司創(chuàng)利成績顯著者；促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益方面成績突出者；公司辦公會認(rèn)為應(yīng)獎勵的其他人員。(3)員工職務(wù)發(fā)生變動，其崗位薪金相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，其薪金必須在該職務(wù)級別薪金范圍之內(nèi)。(4)員工在年終考核中，被公司認(rèn)為工作績效低于平均水平，將可能被降低崗位薪金。2、崗位薪金晉級，新的崗位薪金從公司下發(fā)有關(guān)通知的下月 日起執(zhí)行；崗位薪金降級，從公司下發(fā)有關(guān)通知的當(dāng)月起。3、公司可根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金，以及時激勵優(yōu)秀、督促后進(jìn)。4、除此以外公司原則上不再設(shè)置其他的崗位薪金調(diào)整形式。 第四章 福利一、假期1、員工可享受本手冊規(guī)定的重要節(jié)假日，期

33、間照常支付員工的薪金。 2、員工轉(zhuǎn)正后可享受婚假、喪假、產(chǎn)假及護(hù)理假；在公司工作滿一年后，員工可以按規(guī) 定享受年休假，這些假期均為有薪假期，只扣除當(dāng)日午餐補貼。3、每年員工申請年休假可根據(jù)工作的安排并征得直接上級同意后，報行政人事部審核，總經(jīng)理室審批后取假。取假的一般程序：（1）員工提前一個月向所在部門負(fù)責(zé)人申報擬休假的時間；（2）具體休假時間，員工層由所在部門負(fù)責(zé)人與個人協(xié)商后統(tǒng)一安排；（3）將確定的休假時間及個人休假申請服行政人事部審核、總經(jīng)理室批準(zhǔn)后方可進(jìn)行；（4）休假期間若遇公眾假日或法定假日，不另增加休假時間。4、凡符合以下情況之一的，不享受當(dāng)年年休假： （1）一年內(nèi)一次性病假超過4

34、5天或累計病假超過65天；（2）一年內(nèi)一次性事假超過25天或累計事假超過30天；（3）一年內(nèi)病、事假相加超過50天；（4）一年內(nèi)休產(chǎn)假超過30天。如在年休假后再請病假、事假超過上述規(guī)定時間的，則在下一年度取消年休假或探親假，如此期間員工離職將扣除相關(guān)休假天數(shù)薪資。5、重要節(jié)假日 元 旦 放假1天春 節(jié) 放假3天五一節(jié) 放假1天清明節(jié) 放假1天端午節(jié) 放假1天中秋節(jié) 放假1天國慶節(jié) 放假3天6、年休假 工齡Y（年） 年休假時間 1Y5 5天 5Y10 10天 10Y主管-經(jīng)理-總經(jīng)理-其他更高職位行政支線：助理職、副職等非直線職位列入行政支線第七章 勞動合同為確立公司與員工的勞動關(guān)系，明確雙方的

35、權(quán)利與義務(wù)，公司實施全員勞動合同制管理。公司的全員勞動合同制管理以國家頒布的勞動法和各地方相關(guān)勞動法規(guī)為依據(jù)，公司制度未提及事項均遵照上述各項法規(guī)執(zhí)行。一、合同期限勞動合同的期限分為固定期限、無固定期限和以完成一定的工作為期限。員工在公司連續(xù)工作滿十年以上，公司與員工雙方同意續(xù)簽勞動合同的，員工可以提出與公司訂立無固定期限的勞動合同。二、合同簽定、續(xù)訂、變更和解除1新入職的員工，公司將在員工入職后與其簽定勞動合同。2對于有固定期限的勞動合同，公司與員工雙方同意在勞動合同期滿后續(xù)簽勞動合同的，應(yīng)在原合同期滿前三十日內(nèi)重新訂立勞動合同。3公司與員工雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以變更或者解除勞動合同。4員工有

36、下列情形之一的，公司可以解除勞動合同，且可以不支付經(jīng)濟補償：（1）在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；（2）嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或公司規(guī)章制度的；（3）嚴(yán)重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害的；（4）被依法追究刑事責(zé)任的。5有下列情形之一的，在征得公司總經(jīng)理室同意后，公司可以解除勞動合同，但應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知員工本人：（1）員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事由公司另行安排的工作的；（2）員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；（3）勞動合同訂立所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動合同達(dá)成一致協(xié)議的；

37、（4）公司經(jīng)營困難發(fā)生經(jīng)濟性裁員的。6員工解除勞動合同，試用期內(nèi)需提前七天，試用轉(zhuǎn)正后應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知公司。如未能提前通知公司將在離職工資結(jié)算時扣除等同天數(shù)薪金為違約代通知金。三、離職手續(xù)1雙方終止或解除勞動合同，員工在離職前必須完備離職手續(xù)，未完備離職手續(xù)擅自離職，公司將按曠工處理。離職手續(xù)包括：（1）處理工作交接事宜；（2）按要求辦理離職手續(xù)；（3）交還所有公司資料、文件、辦公用品及其它公物；（4）退還公司宿舍及房內(nèi)公物，并到公司行政人事部或所在公司行政人事部門辦理退房手續(xù)；（5）報銷公司帳目，歸還公司欠款；待所有離職手續(xù)完備后，領(lǐng)取離職當(dāng)月薪金。（6）離職員工戶口及人事檔案關(guān)

38、系在公司的，應(yīng)在離職日將戶口、檔案及人事關(guān)系轉(zhuǎn)離公司，不能馬上轉(zhuǎn)離的，需與公司簽定相關(guān)管理協(xié)議。（7）如與公司簽定有其它合同（協(xié)議），按其它合同（協(xié)議）的約定辦理。2部門或服務(wù)中心第一負(fù)責(zé)人或重要崗位管理人員離職，公司將視情況安排離職審計。四、勞動合同糾紛處理勞動合同過程中的任何勞動糾紛，員工可通過申訴程序向上級負(fù)責(zé)人或責(zé)任機構(gòu)（公司行政人事部）申訴，公司不能解決時可向當(dāng)?shù)貏趧泳謩趧又俨脵C構(gòu)申請仲裁或起訴。第八章 員工職務(wù)行為準(zhǔn)則一、基本原則1公司倡導(dǎo)守法、廉潔、誠實、敬業(yè)的職業(yè)道德。2員工的一切職務(wù)行為，都必須以維護(hù)公司利益，對社會負(fù)責(zé)為目的。任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動機。3因違反

39、職業(yè)道德，給公司造成經(jīng)濟損失者，公司將依法追索經(jīng)濟賠償；情節(jié)嚴(yán)重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請司法機關(guān)追究其刑事責(zé)任。4在員工招聘或任用上，公司倡導(dǎo)舉賢避親、親屬或好友回避的原則，為人才提供一個公平的競爭環(huán)境；公司內(nèi)如有親屬關(guān)系的員工，相互間應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的崗位，公司也可以作出相應(yīng)的崗位調(diào)整。二、經(jīng)營活動1.員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，開展經(jīng)營活動。特別禁止超越業(yè)務(wù)范圍和職權(quán)從事投資業(yè)務(wù)。2員工除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動：（1）以公司名義考察、談判、簽約；（2）以公司名義提供擔(dān)保、證明；（3）以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；（4）代表公司出席公眾

40、活動。三、兼職1員工未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，不得在外兼任獲取薪金的工作。2禁止下列情形的兼職：（1）在公司內(nèi)從事外部的兼職工作，或者利用公司的工作時間和其他資源從事所兼任的工作；（2）兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手；（3）所兼任的工作構(gòu)成對本單位的商業(yè)競爭；（4）因兼職影響本職工作或有損公司形象；（5）主管級及以上員工兼職。四、個人投資員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但禁止下列情形的個人投資：參與經(jīng)營管理的； 投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的； 以職務(wù)之便向投資對象提供利益的； 以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。 五、利益1.員工在經(jīng)營管理活動中，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，否則將構(gòu)成受賄。2只有在對方饋贈的禮物價值較?。ò?/p>