黃龍飯店品牌基因往后的工作課件

1、黃龍飯店品牌基因往后的工作二零零八年十二月黃龍飯店的品牌基因為什么?我們在杭州迄立二十年，我們對杭州的認知無人能及黃龍飯店是杭州現(xiàn)代企業(yè)隨著時代改變的縮影，它標志著杭州企業(yè)發(fā)展的歷程，是杭州歷史的一部分我們是.給您動力去揮灑的人我們會為客戶釋放所有束縛，激發(fā)他們成就任何對他們有啟發(fā)性的意念。 為了助您開啟一個充滿更大可能性的空間，讓您無論到訪的目的是為了商務(wù)或休閑，都能夠獲得最大的裨益。我們的表現(xiàn):靈活機變, 有辦法, 平易近人, 明慧活潑品牌基因往后的工作我們已為您提供了設(shè)計概念而合約內(nèi)容還包括有關(guān)傳播推廣的計劃項目然而，有一些與以品牌為中心的管理模式有關(guān)的部份，還未被提及。人人把品牌與企業(yè)

2、文化的性質(zhì)聯(lián)系起來是非常重要的，當中還要考慮到您所提供的服務(wù)的風格。首先，要從品牌基因中發(fā)展出一系列的企業(yè)原則(名為我們的做事方式 WWW)，來引導(dǎo)內(nèi)部員工以企業(yè)文化作為他們行為表現(xiàn)的根據(jù)。然后，這些企業(yè)原則會轉(zhuǎn)化為一系列的表現(xiàn)與行為(B&A)，作為以下各方面的基礎(chǔ)：員工特質(zhì)的敘述招聘在職培訓(xùn)全面表現(xiàn)評核獎賞制度工作發(fā)展 例子 瑜舍BRAND DNAGiving You Time To Breathe, Yet Taking Your Breath AwayEach of us uses a natural sense of fun to make the team more effectiv

3、e, the guests experiences more enjoyable, to take the tension out of difficult situations and to help cope with our own disappointments, but never uses fun at the expense of othersFUNPERSONAL RESPONSIBILITYARTISTICRESPECT FOR INDIVIDUALITYUNASSUMINGENTERPRISING例子 瑜舍FUNEach of us uses a natural sense

4、 of fun to make the team more effective, the guests experiences more enjoyable, to take the tension out of difficult situations and to help cope with our own disappointments, but never uses fun at the expense of othersYou come to work with a smile (and take it home at the end of the day too)When you

5、 do something even you think is daft, you laugh at yourselfIf you think work is getting dull and predictable, you stir things up with a bit of humour (because when people are having fun it usually means theyre more productive) but you never ever make fun at the expense of othersWhen works getting to

6、ugh, you take the tension out of the air with some impromptu Karaoke or a burst of the drums on the pots and pansWhen others are feeling blue, you try to make them feel some other colour!在職培訓(xùn)透過知多少？(The Knowledge)計劃去建立員工的知識以角色扮演和話劇形式作培訓(xùn)方法不同處境例子:Irate Italian customer who speaks no Chinese and the wai

7、ter has spilled soup onto the customers suitJapanese tourist has had all possessions stolen and is about to miss her flight to TokyoSmall child trips over in front of the hotel and has blood oozing from a deep leg wound and is screaming in pain您會怎樣去處理，包括您會做的事情和做的方法 在職培訓(xùn)所有角色都會由其他員工/ The Brand Company

8、 飾演其間，高層員工會在現(xiàn)場即時觀看每個WWW都有不同的評核準則對表現(xiàn)作即時回應(yīng)和討論改善空間過程會被錄影，員工能夠在日后了解和評估自己的表現(xiàn)每位員工會參與三次培訓(xùn)這不論對新加入的員工，還是現(xiàn)有員工，都很重要 全面表現(xiàn)評核使用一個有如360度的多位評核人意見反饋系統(tǒng)B&A由上級、同僚和下屬去評核每位評核人會以一個五級評核標準為每一個B&A作評核當您做事的方法需要有重大的改變時，您的行為評核就成了主要的表現(xiàn)評核例子: SmarTone-VodafoneManagers = 60% of performance assessmentGeneral staff = 100% of performan

9、ce assessmentSmarTone became the #1 retailer for service in Hong Kong within 2 years of the introduction of this approachSmarTone moved from 3rd to 2nd in terms of sales and became the most profitable mobile company in HK 顧客體驗有關(guān)的PSPs設(shè)計和應(yīng)用顧客體驗有關(guān)的PSP 和設(shè)計其特征標志的過程以特征標志工作坊為中心 發(fā)展能夠給予品牌支持的PSP模塊集中在這幾方面:出入酒店

10、浴室和睡房餐飲消閑服務(wù)主動力溝通和聯(lián)系其它程序有生命力的藝術(shù)每個人都會獲分派一些協(xié)定的行為去作研究和實踐 內(nèi)部系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)和過程 (SSPs)以品牌基因為基礎(chǔ)，評核哪些SSP會阻礙品牌的發(fā)展，哪些會給品牌提供支持。從而，辨別出哪些是適合集團德SSP例子：企業(yè)架構(gòu)內(nèi)部溝通系統(tǒng)客戶回饋/改善的過程IT 系統(tǒng)財務(wù)批核的過程市場策劃的過程沒有固定的過程，但我們助您辨別出和移除障礙，以免妨礙給予品牌的支持，提供期望的品牌經(jīng)歷 地點地點也叫作環(huán)境/氛圍包括室內(nèi)設(shè)計、 音樂、園林、香氣、燈光、藝術(shù)與雕塑等我們的角色是對建立顧客體驗的設(shè)計師講解和引導(dǎo)他們的創(chuàng)意設(shè)計例如: 對音樂創(chuàng)作人講解和引導(dǎo)他們的創(chuàng)作 設(shè)計已

11、為新的酒店商標提供構(gòu)思擁有研制全面的商標指引書和設(shè)計應(yīng)用文件的經(jīng)驗和能力例如: 香港國際金融中心 香港國際金融中心的商標指引書香港國際金融中心的設(shè)計應(yīng)用文件信息 研制信息及文字指引書奠定給予品牌支持的主要信息制定品牌傳動的語言風格(書面和口語的)根據(jù)協(xié)定予品牌的支持信息，發(fā)展信息范例，并以一種能展現(xiàn)期望中語言的風格書寫出來 例子 瑜舍The manner in which the written or spoken word is craftedExamples of different supports for each message area, written in a way that

12、 reflects the desired writing styleThe frame of reference for all that is spoken and written and the way it is conveyedCore message areas that support the Brand DNAThe Language Style黃龍飯店We utilise our unrivalled experience built through 20 years of operating in Hangzhou We employ the kind of enterpr

13、ise evidenced by Hangzhou as a city and by the changes emerging in the Dragon Hotel itselfBecauseMessageSamples信息及文字指引書 例子: 太古酒店信息及文字指引書 例子: 太古酒店溝通外部溝通現(xiàn)有的合約已包含了外部溝通架構(gòu)我們擅長對在線及會議和活動的公司等作任務(wù)指引和提供協(xié)助予項目管理，確保他們的制作是品牌傳動和能夠支持協(xié)定的溝通架構(gòu)如有需要，我們還能夠提供廣告和傳播概念 內(nèi)部溝通怎樣向公司內(nèi)部解釋品牌，并令員工明白到我們在做什么為何我們會這樣做為什么品牌很重要我們的品牌是什么為什么是這個品牌我們建立這個品牌的計劃他們在品牌建立中擔當?shù)慕巧康牧私饨邮転榻⑵放铺峁┲С趾蛥f(xié)助我們的參與可以包括以下各方面：傳播策略 / 就主要信息及文字、時