實(shí)用銀行客服工作總結(jié)5篇

1、精品文檔Word格式 實(shí)用銀行客服工作總結(jié)5篇 時(shí)間過得真快呀，這一階段的工作又將畫上句號(hào)。我們需要寫一份工作總結(jié)。做好工作總結(jié)可以關(guān)心進(jìn)步自己的工作技巧。下面我給大家?guī)黻P(guān)于有用銀行客服工作總結(jié)5篇，盼望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所關(guān)心。 有用銀行客服工作總結(jié)1 不知不覺來到_銀行客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在這一年的時(shí)間里我經(jīng)受的是從一個(gè)剛走出校內(nèi)的高校生到一個(gè)上班族的轉(zhuǎn)變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為_銀行客服中心的一員。以下是我今年的工作總結(jié)。 一、查漏補(bǔ)缺，強(qiáng)化話術(shù) 在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長會(huì)從昨天的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今日外照應(yīng)當(dāng)留

2、意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中覺察我們的缺乏之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余。這緊急勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱忱、歡送、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會(huì)著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的仔細(xì)和篤定，青春的急躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。 二、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡潔的事做好就是不簡潔。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作方案

3、，堅(jiān)決聽從公司的支配，全身心的投入工作。 三、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn) 記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了_就是選擇了不斷學(xué)習(xí)。作為銀行客服人員，我深入體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這一年以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步業(yè)務(wù)學(xué)問，強(qiáng)化思維力量，注意用理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，用理論來熬煉自己。 在工作中用理論來指導(dǎo)解決理論，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷進(jìn)步了分析問題和解決問題的力量，增加了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和制造性;堅(jiān)持按制度，按方案進(jìn)展業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)學(xué)問和_的企業(yè)文化;其次是按自己

4、的學(xué)習(xí)方案，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而無視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。 四、今后工作方案 學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，擅長覺察各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。增加主動(dòng)效勞意識(shí)，保持良好心態(tài);不斷完善自我，培育一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。 有用銀行客服工作總結(jié)2 20_年，在各級(jí)指導(dǎo)的關(guān)心支持和全體員工的共同努力下，客服中心緊緊圍繞“挪動(dòng)金融年的工作主題，員工隊(duì)伍不斷壯大、運(yùn)營管理程度不斷進(jìn)步、業(yè)務(wù)量不斷攀升、效勞質(zhì)量及客戶滿足度不斷提升?，F(xiàn)將20_年工作總結(jié)如下： 年

5、初，根據(jù)上級(jí)指導(dǎo)要求，結(jié)合客服中心實(shí)際狀況，對(duì)各類業(yè)務(wù)進(jìn)展進(jìn)展了支配部署，在全體員工的辛勤努力下，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。 一、業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化 為全面提升客戶體驗(yàn)，進(jìn)步工作效率，加強(qiáng)客服中心業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，支配布置客服中心全體員工，結(jié)合新業(yè)務(wù)上線及業(yè)務(wù)變更重新梳理、制定客服中心各類業(yè)務(wù)受理流程。本人擔(dān)當(dāng)總行客戶投訴管理流程優(yōu)化工程總監(jiān)，樂觀協(xié)調(diào)工程成員部門有序推動(dòng)工程施行工作，協(xié)作效勞轉(zhuǎn)型辦公室客戶流程優(yōu)化工程進(jìn)展了客戶投訴、客戶聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)流程梳理，重新修訂了?_銀行客戶投訴管理方法?、?_客戶效勞聯(lián)動(dòng)管理方法?，并全面推行試點(diǎn)工作。 二、客服中心隊(duì)伍建立 為完善客服中心組

6、織架構(gòu)，解決管理人員缺乏問題，滿意我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求，進(jìn)步客服中心 接通率，提升客戶滿足度，在行指導(dǎo)及人力資源部的大力支持下，客服中心于今年5月份啟動(dòng)了內(nèi)部、外部人員的聘請(qǐng)工作。結(jié)合實(shí)際工作需要，客服中心制定了詳細(xì)的崗前培訓(xùn)方案，為保證新聘座席人員業(yè)務(wù)的全面性及專業(yè)性，客服中心樂觀與總行人力、哈分事業(yè)保障部協(xié)調(diào)溝通，增設(shè)了特色業(yè)務(wù)經(jīng)辦行崗位理論學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，為進(jìn)步客服中心整體業(yè)務(wù)程度打下了堅(jiān)實(shí)根底。 持續(xù)加強(qiáng)座席人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)總行各條線業(yè)務(wù)專家對(duì)新業(yè)務(wù)學(xué)問進(jìn)展強(qiáng)化培訓(xùn)，上半年全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)10余次，組織全員業(yè)務(wù)考試6次，座席人員業(yè)務(wù)力量大幅進(jìn)步。 三、推動(dòng)新一代客服中心工程 今年初，客服中心制定了

7、拓寬效勞渠道，探究建立 銀行遠(yuǎn)程柜員團(tuán)隊(duì)，打造集交易、效勞和營銷為一體的多元效勞形式方案。在挪動(dòng)金融部指導(dǎo)的大力支持和全體員工的共同努力下，6月初順當(dāng)進(jìn)展了在線客服、報(bào)表系統(tǒng)等上線測(cè)試工作，并結(jié)合測(cè)試反映的問題向科技部門提出了優(yōu)化需求。客服中心報(bào)表系統(tǒng)上線，運(yùn)營管理類報(bào)表可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客服中心業(yè)務(wù)量、接通率、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息，考勤報(bào)表、績效考核報(bào)表為派遣制員工日常管理、績效考核供給有效根據(jù)等。 四、碼號(hào)年報(bào)與延期 按照國家工信部要求，客服中心于3月初進(jìn)展955_碼號(hào)及短消息效勞接入代碼的網(wǎng)上年報(bào)工作并順當(dāng)通過審核。因955_碼號(hào)及短消息效勞使用期限將于7月末到期，為保證我行客服熱線的正常

8、使用，客服中心按工信部相關(guān)要求樂觀組織延期材料，進(jìn)展網(wǎng)上提交審核申請(qǐng)，赴_提交書面資料，最終成功獲批。 五、其他工作 1.合理支配客服中心各崗位人員，明確職責(zé)，親密協(xié)作，日常運(yùn)營工作有條不紊。節(jié)日期間遇突發(fā)大事快速響應(yīng)，與行指導(dǎo)、相關(guān)部門及各支行反應(yīng)協(xié)調(diào)，確保節(jié)日期間業(yè)務(wù)的暢通。 2.推動(dòng)與省_公司合作協(xié)議簽訂事宜。為保證客服中心辦公場地使用，樂觀與省聯(lián)通公司協(xié)調(diào)溝通，對(duì)20_年合作協(xié)議局部條款進(jìn)展修訂，順當(dāng)完成了合同的正式簽訂工作。 有用銀行客服工作總結(jié)3 今年，對(duì)于我來說有很多值得回味的東西，尤其是在銀行客服的工作崗位上，感受就更大了。競爭讓我一開頭就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里

9、和自己較上了勁，肯定要勤奮努力，不辱使命，我是這樣想的，也是這樣做的。這一年來，我在工作中緊跟支行指導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，精彩的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用才智和汗水，用行動(dòng)和效果表達(dá)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。以下是我今年的工作總結(jié)。 一、學(xué)習(xí)金融法律法規(guī) 一年來，我可以仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，樂觀參與行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷進(jìn)步自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。特殊是后來到了個(gè)人理財(cái)中心做銀行客服后，多問、多學(xué)、多練。做為銀行客服，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，樂觀為客戶著想，向客戶宣揚(yáng)我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在平常有顧客對(duì)我們的

10、工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋明晰，最終使顧客滿足而歸。 在我做好自己工作的同時(shí)，我也盡我所能關(guān)心其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)非常虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中關(guān)心其別人，就要使自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)進(jìn)步。 二、完成營銷工作 營銷是銀行客服的主要任務(wù)，但是“任務(wù)和“客戶如何來平衡，怎樣才可以得到“雙贏?這半年來，我領(lǐng)悟到只有像醫(yī)生一樣，對(duì)客戶做到“望聞問切，對(duì)癥下藥，即：參謀式營銷，只有這樣才能獲得客戶的信任與支持。 客戶的資產(chǎn)比

11、自己的更重要，不能讓客戶虧損。一旦虧損就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生疑心，可能要付出十倍、千倍的努力才能再次贏得客戶的信任。我在工作中盡其所能全面搜集客戶資料，將客戶姓名、 、特征、有多少金額的需求、買入產(chǎn)品的時(shí)點(diǎn)價(jià)格等都記好，歸檔整理。把需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的人名做標(biāo)記，逐個(gè)打 提示客戶過來，客戶都會(huì)協(xié)作我準(zhǔn)時(shí)過來辦理。有時(shí)候客戶還常常會(huì)給我?guī)硪庀氩坏降氖斋@。我的客戶就是我放射營銷信號(hào)的“中繼站，他們會(huì)用親身經(jīng)受把_的聲譽(yù)傳播開來，為我介紹更多的優(yōu)質(zhì)客戶。 三、學(xué)習(xí)新的技巧 時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)新的學(xué)問，把握新的技巧，適應(yīng)

12、四周環(huán)境的變化，進(jìn)步自己的履崗力量，把自己培育成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行客服，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目的。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存肯定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在指導(dǎo)和同事的指導(dǎo)關(guān)心中進(jìn)步自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)缺乏。 在新的一年里，我將一如既往，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行客服。做好本職工作，與全行員工一起，團(tuán)結(jié)全都，為完成今年的各工程標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。 有用銀行客服工作總結(jié)4 “一年好景君須記，最是橙黃橘綠時(shí)，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位指導(dǎo)在這一年來對(duì)我的悉心栽培，感謝同事的始終關(guān)心和關(guān)心，使得我在_行客服這個(gè)大家庭中不斷的進(jìn)步和成長，在此

13、我要對(duì)20_年的工作進(jìn)展總結(jié)。 忠于職守，以熱誠之心克艱 20_年，是我進(jìn)入“_的第二個(gè)年頭，隨著_銀行的客戶數(shù)不斷增加、營銷活動(dòng)力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對(duì)交行客戶中心的需求不斷增加，交行客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調(diào)等，_行客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對(duì)這一狀況，我深入的熟悉到，作為一名一般的_行客服代表，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時(shí)候不離不棄的心態(tài)，勇于承受挑戰(zhàn)。 樂于奉獻(xiàn)，促幸福之花綻放 正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為_行客服事業(yè)樂于奉獻(xiàn)的夢(mèng)想作為支撐，靠著自己純熟的接續(xù)閱歷，由原來每天50

14、-60個(gè)接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天80-90個(gè)，且連續(xù)三個(gè)月創(chuàng)下了_行金融效勞中心產(chǎn)量最高的佳績，同時(shí)轉(zhuǎn)接評(píng)價(jià)滿足率高達(dá)99.0%以上。當(dāng)做這些閱歷共享時(shí)，我經(jīng)常告知大家“兩多兩少，其實(shí)就是平常在上班少多一點(diǎn)付出，少一點(diǎn)休息，多一份急躁，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿足度的雙贏。 作為客戶效勞人員，最大的心愿其實(shí)就是客戶對(duì)我們效勞的認(rèn)可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國慶節(jié)。當(dāng)時(shí)是一位_先生來電向我們求助，說他的如今在_急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了，當(dāng)時(shí)可把這位客人急壞了。經(jīng)過急躁的安撫，溝通分析后覺察，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝

15、u盾安裝程序，導(dǎo)致無法進(jìn)展安裝。理解狀況后，經(jīng)過急躁反復(fù)的講解，客戶急躁的心安靜了下來，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶心里的那塊大石頭最終放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽(yù)，那種心里美滋滋的，暖暖的。 繼往開來，揚(yáng)夢(mèng)想之帆遠(yuǎn)航 20_年，我樂觀主動(dòng)的參加金融效勞中心團(tuán)委組織的“青年匯活動(dòng)中，為公司團(tuán)委活動(dòng)增加了不少顏色，也感謝中心給為我一個(gè)大的舞臺(tái)發(fā)揮和展現(xiàn)了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業(yè)余文化溝通。 _年，我會(huì)連續(xù)朝著我的夢(mèng)想邁進(jìn)。業(yè)余時(shí)間，我通過成人高考，如今在就讀本科計(jì)算機(jī)專業(yè)，不斷進(jìn)步著自己的文化程度。盼望能靠著自己的專業(yè)學(xué)問向公司的it部門靠攏，爭取成為一名合格的it

16、技術(shù)人員，做好效勞人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。 有用銀行客服工作總結(jié)5 從事 客服工作是一份很需要急躁且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長短， 客服都可以給人很大的成長。以下是一位 客服工作總結(jié)： 從在網(wǎng)上報(bào)名、參與聽試、筆試、面試、復(fù)試到參與培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)受的是從一個(gè)剛走出校內(nèi)的高校生到一個(gè)上班族的轉(zhuǎn)變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為_銀行 銀行客服中心的一員。 在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長會(huì)從昨天的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今日外照應(yīng)當(dāng)留意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例

17、，從一個(gè)個(gè)案例中覺察我們的缺乏之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都樂觀參加到爭論中來，大家各抒己見，互相溝通意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)展鼓舞;在這里，每天都會(huì)發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們 銀行_中心大家庭般的暖和;在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會(huì)著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的仔細(xì)和篤定，青春的急躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。 從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡潔的事做好就是不簡潔。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去