客服季度工作總結(jié)最新范文5篇

1、精品文檔Word格式 客服季度工作總結(jié)最新范文5篇 總結(jié)就是把一個時間段獲得的成果、存在的問題及得到的閱歷和教訓(xùn)進(jìn)展一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，進(jìn)步工作效益，以下我在這給大家整理了一些客服季度工作總結(jié)最新范文，盼望對大家有關(guān)心! 客服季度工作總結(jié)最新范文1 歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一季。在即將過去的一季里，我在公司指導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱忱關(guān)心下，順當(dāng)完成了前臺接待相應(yīng)的工作。如今對上一季的工作作出總結(jié)。 一、前臺工作的根本內(nèi)容。 前臺的工作是一個需要有急躁和責(zé)任心的崗位，熱誠、樂觀的工作態(tài)度很重要。20_年11月，我開頭從事前臺接待工作，深知

2、接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官娟秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供給了便利，也為客戶供給了便利。接 時，做到急躁聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。 二、前臺工作的閱歷和教訓(xùn)。 在到鳳啟企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比方綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步進(jìn)步，效勞觀念有待進(jìn)一步深化。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的樂觀進(jìn)取。 三、前臺工作的下一步方案。 基于對前臺接待工作的喜歡，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更樂觀踏實的對待工作。

3、努力進(jìn)步工作素養(yǎng)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點，克制缺乏，揚長避短。與公司及同事團結(jié)全都，為公司制造更好的工作業(yè)績! 客服季度工作總結(jié)最新范文2 我從3月24日開頭接手客服工作，初期主要查看前任客服客戶回訪日志，學(xué)習(xí)車型資料，熟識長遠(yuǎn)系統(tǒng)根本操作等等，到后來的長遠(yuǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新，簡潔的客戶 回訪，系統(tǒng)客戶資料的審核、整理修改完善等。 一。 關(guān)于系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新 1。在這項工作中遇到的主要問題有：1，現(xiàn)有的資料不太準(zhǔn)確，所以往系統(tǒng)添加的過程中會有一些出入;2。現(xiàn)有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一，后續(xù)錄入的和已有的不符。在此檢討一下自己，工作方法很是重要，要重視質(zhì)量，也要

4、講究效率留意! 2。解決方法：1。求助于同事2。求助于百度及新浪汽車 二。 關(guān)于 回訪 1?？蛻敉对V：自從接手工作后，鮮有投訴 ，主要涉及到A。產(chǎn)品需求，有客戶詢問什么車適用的什么產(chǎn)品我們有沒有;B。投訴某個門店處理問題的態(tài)度不太令人滿足。 (1)。關(guān)于A問題，有許多產(chǎn)品學(xué)問我不是很理解，首先想到的是查系統(tǒng)資料，無果后問清對方的聯(lián)絡(luò)方式及所屬門店后，告知對方當(dāng)?shù)亻T店的聯(lián)絡(luò)方式，讓客戶直接和門店聯(lián)絡(luò)。 但有一局部客戶不情愿跟門店聯(lián)絡(luò)，只是想通過客服 得到一個答案，這樣就算告知他們門店的聯(lián)絡(luò)方式了也沒用，這時我只能向選購求救了，條件允許的話，直接問一聲就能得到答案了，條件不允許的話，還得在上問，然

5、后靜待回復(fù)，這中間就要鋪張一局部時間了。在此檢討一下自己：關(guān)于每個選購負(fù)責(zé)的產(chǎn)品品類不是太熟識留意! (2)關(guān)于B問題，許多狀況下，我還是不能像個專業(yè)的客服那樣洞察投訴者的心理及對方的最終目的，也無法揣測出投訴者說話時的種種思想，也不能推斷從對方嘴里吐出來的字哪個假的哪個是真的。于是乎我仔細(xì)的記錄下投訴者的號碼、聯(lián)絡(luò)方式、投訴內(nèi)容等，然后再跟門店確認(rèn)。這時候聽到有客戶投訴他們門店就有點不太興奮了，說：你不理解狀況在此就遇到一個問題：我不理解狀況，對于客戶的一切信息只能從系統(tǒng)里邊查看，無非就是客戶名稱、聯(lián)絡(luò)人、手機號碼、地址等等。 2。客戶回訪：自從接手工作后，客戶回訪也做了一些，回訪對象主要涉

6、及到博世百家及后來導(dǎo)出來的客戶，總體感覺是亂七八糟，成果平平。我在這局部的工作，做得太令人絕望了，我也對自己有點絕望了，對于我來說要量變才能到達(dá)質(zhì)變，可是我連最根本的量變都沒到達(dá)呢!真的是要深入反思了，好好工作是為了好好生活!切忌! 或許是在這個過程中得到了一些微乎其微的建議和意見，比方說客戶反映的常常缺貨斷貨、保修時間較長、售后效勞跟不上，價格較高等等，這些意見和建議我也能隨口說出，對于這些意見，價格問題我們無能為力，別的能改良的都在改良中?那我們最盼望得到的是什么?我盼望的是客戶突然說出一個我們都沒有覺察到的誰也沒有在意的角落來，客戶回訪工作并沒有深化人心，許多人只是例行公事的你問我答，這

7、樣就會有局部假冒信息流入。 三。 關(guān)于客戶資料整理 1。新添客戶資料的 據(jù)我私下理解到一局部客戶資料可能是虛假的。待確認(rèn)的客戶資料假設(shè)不完好，我會提示前臺讓她補充的，但可能會有一局部前臺也是例行公事的聽?wèi){填個 號碼或者地址，反正大家都不知道嘛，聽?wèi){填個也了事了。 2?？蛻糍Y料的整理，前期整理的一局部客戶資料，需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了，只有連云港的回復(fù)我一個，這事也算是不了了之了。可能大家都認(rèn)為客戶資料亂著就亂著唄，反正平常又不礙我事。 3。關(guān)于開票客戶資料;任何人也沒跟我說這個是開票客戶，資料不完好不要緊，我還在那跟前臺說：這個資料補充一下后來我才理解到原來有些新建的客戶資料用過一次之后就

8、無用了，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一緣由。在此提示自己：樂觀主動理解公司各種動態(tài)，政策及措施!不要總是等著別人來提示你! 四。 關(guān)于信息傳遞 1。 促銷信息 通過 或者短信平臺告知給客戶。一般狀況下，我都是采納短信方式告知。 2。公司活動與門店溝通，店長們工作繁忙，忙了這事就忘了那事，需要打好幾次 才能最終解決。店里同事工作溝通較少，往往在上發(fā)的信息，前臺收到了卻傳達(dá)不到店長或者業(yè)務(wù)員那里。一般狀況下 溝通，二般狀況下再選擇。 到目前為止時間已經(jīng)過去將近6個月，在這6個月當(dāng)中，特別感謝各位同事的急躁關(guān)心。 問題，主要表如今： 1) 最根本的客戶回訪量太少了。 2) 溝通不夠深化，在與客戶的

9、溝通過程中，不能把信息非常清楚的傳達(dá)給客戶，不能理解客戶的真正想法和意圖， 3) 自己的工作沒有一個詳細(xì)的方案和明確的目的，根本上處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)自身工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的安排，工作場面混亂等各種不良的后果。 工作方案 1) 詳細(xì)問題詳細(xì)分析，首先打破自己的懶散、固執(zhí)和恐驚心理，樂觀主動的綻開工作。 2) 制定一個詳細(xì)的方案和明確的目的。 3) 不斷充實自己，進(jìn)步工作效率。 許多事情，只有做了，才會有很深的體會。假設(shè)只是在行動的邊緣不斷地哀嘆，不斷地疑心，是無法體會到過程中以及收獲的喜悅的。 理論出真知。通過這次總結(jié)深入的體會到了寫工作日記的重要性，假設(shè)事先寫了

10、工作日記，這個時候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了，以后還是要寫工作日記的。 季度總結(jié)算是寫完了，臨時能想到的就只有這些了。 客服季度工作總結(jié)最新范文3 時間如流水一轉(zhuǎn)瞬就來到了第一季度的結(jié)尾，在忙勞碌碌中度過了一個季度的工作后，又要開頭迎接新一季度的工作了?；厥走^去第一季度所完成的工作，還有許多做的不夠完善之處，需要我在下一季度里做到改正和加強。當(dāng)然也有許多可汲取之處，我也會在下一季度里連續(xù)發(fā)揚和繼承。為了更好的熟悉自己，也為了在下季度里更好的完成工作，我把第一季度里所完成的工作做了如下總結(jié)。 這一季度雖然相對于輕松了一些，但是因為防范疫情的工作還在連續(xù)，所以相對于平常的工作來說還是比擬忙

11、的。首先除了做好自己平常以外的工作，我還要做好防范疫情的工作。 平常日常的工作包括，保持良好的儀容儀表，面帶微笑，細(xì)致對外效勞。因為我們物業(yè)公司是一家比擬知名的物業(yè)公司，所以我們客服人員，既坐在了公司的前臺位置，我們就要保持好自己最正確的形象氣質(zhì)，我們的一舉一動也都會代表著公司的行為，所以我們必需要非常注意自己在崗位中的一言一行，即使在沒有客戶到來的時候，我們也要做到妝發(fā)完好，著裝得體，禮儀標(biāo)準(zhǔn)。這不僅是在過去一季度里要求我們客服人員要做到的，這也是我們時刻需要保持的。還有另外一點就是我們的效勞態(tài)度，因為我們是效勞行業(yè)，所以我們的效勞工作是重中之重。面對我們提出來的各種要求和困難，我們都要盡力

12、關(guān)心解決和協(xié)作。并且要時刻以他們的感受為中心，時刻站在他們的角度動身思索問題。始終保持自己態(tài)度溫順親切的一面，向業(yè)主們展現(xiàn)我們熱忱效勞，細(xì)致急躁的企業(yè)效勞宗旨。 其次就是防疫情的工作，在第一季度里，因為防疫情工作的事情我們可沒有少忙。因為正是疫情的多發(fā)時期。但我們仔細(xì)完成了工作。 第二季度的工作總結(jié)就到此完畢，面對下一個月工作的降臨，我更加布滿了信念，和期盼。 客服季度工作總結(jié)最新范文4 在回憶這一季工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的時機，感謝人保財險江門分公司和_支公司各級指導(dǎo)對我工作的支持和生活上的照顧，也很感謝人保財險同事們對我的支持和關(guān)心。 自_季7月8日，我和中大的兩

13、個同事坐福哥的車來到江門，下午就和_支公司車險部經(jīng)理李剛來到_支公司。 在_支公司710三個月在意外險部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學(xué)習(xí)，熟識內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。許多人認(rèn)為是“打雜的工作，這可不是一般的“打雜的工作，這可是讓我知道了許多工作中必需理解，必需知道，必需明晰的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶效勞的質(zhì)量。而且，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也賜予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我許多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的時機。 轉(zhuǎn)瞬間三個月過去了，_季10月1日后，我被支配到非車險部學(xué)習(xí)，始終到如今。在非車險主要也是理解

14、整個部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)展了一些簡潔的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和關(guān)心。而且，得到了許多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)時機，讓我受益許多，得到許多熬煉的時機。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的缺乏時，李經(jīng)理的嚴(yán)厲指導(dǎo)，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待進(jìn)步的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和關(guān)心，漸漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶效勞的方式。 以前，我總以為自己對保險很理解，很懂，但經(jīng)過這半季在意外險和非車險的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險這兩個

15、字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險人真的很不簡單，因為他要求我們具備各方面的學(xué)問，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學(xué)習(xí)提升自己的力量等等。 經(jīng)過這半季的學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更清楚了，目的更明確了，盼望自己能充分發(fā)揮自己的力量，為人保，為中國保險奉獻(xiàn)自己的一點力氣。再次感謝人保財險各級指導(dǎo)對我工作的支持和關(guān)心，感謝身邊同事的支持因為是你們讓我更成熟，更專業(yè)。 客服季度工作總結(jié)最新范文5 時間如流水匆忙，20_年第一個季度就在我沒有留意的時候，靜靜的溜走?；貞涍@一個季度的工作，我有許多的收獲，但是犯了不少的錯誤，得到的和失去的差不多相等，工作上也是不功不過，所以需要

16、不斷地總結(jié)讓自己的工作更加的順當(dāng)。 一、工作上。 1、根據(jù)公司年初列出的方案，調(diào)整了在20_年中工作的方向，同時根據(jù)公司對客服的新要求，不斷的調(diào)整和轉(zhuǎn)變工作方式和方法，仔細(xì)的遵守公司的新制度。 2、在每周的例會上我可以準(zhǔn)時做好記錄，同時提出自己的意見，為整體共同進(jìn)步出一份力。 3、平常做好自己的日常任務(wù)，接待客人禮貌熱忱，姿勢大方，不斷堅持提升自己的形象。 二、學(xué)習(xí)上。 1、在手邊預(yù)備書籍，在休息時可以充分的利用時間，不放松自身的學(xué)習(xí)。 2、通過不斷的練習(xí)進(jìn)步自身的業(yè)務(wù)力量，認(rèn)真的觀看優(yōu)秀的前輩在工作時是怎么做的，想他們學(xué)習(xí)。 三、存在的問題及改良方向。 1、因為自身對時間不太_，所以常常做事情會有一點拖延，不能將消失的問題準(zhǔn)時處理。在接下來的工作中，我要時刻的警醒自己，手腳快速并且準(zhǔn)確的處理好平常的任務(wù)。 2、因為新的一年有新的轉(zhuǎn)變，我在適應(yīng)這些新的規(guī)定時不能很好的記住，一些標(biāo)準(zhǔn)