沃爾瑪MIT經(jīng)理人培訓(xùn)資料之三（指導(dǎo)技巧）

1、MIT見習經(jīng)理理培訓(xùn)計計劃營運部分分指導(dǎo)技巧巧概述歡迎您參參加本周周的見習習經(jīng)理培培訓(xùn)經(jīng)理理計劃！這一周周培訓(xùn)將將有助于于提高您您在指導(dǎo)導(dǎo)和評估估方面的的技巧。指導(dǎo)技技巧是一一個發(fā)展展、執(zhí)行行和運用用最難一一致的，工工作表現(xiàn)現(xiàn)評估要要花費大大量人力力、時間間和精力力。一個好消消息就是是指導(dǎo)和和評估作作為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)是是可以學學習、可可以提高高的，學學習和提提高這些些技巧最最好的方方法就是是實事求求是地觀觀察并不不斷地實實踐它們們。本周周您要通通過親自自動手來來接受這這一教育育，您要要完成一一些比較較困難的的練習。為了成為為會員店店一位成成功的教教練，您您首要的的任務(wù)是是提高和和不斷的的精煉指指導(dǎo)

2、員工工和進行行工作表表現(xiàn)評估估的技巧巧。這兩兩方面都都涉及到到行為表表現(xiàn)，您您必須每每天不斷斷地實踐踐以獲得得成功。與您的指指導(dǎo)經(jīng)理理和總經(jīng)經(jīng)理緊密密的工作作在一起起以達成成本周的的培訓(xùn)目目的，象象往常一一樣，為為了從這這一培訓(xùn)訓(xùn)中獲得得足夠多多的收獲獲，您必必須完成成所有的的練習并并回答所所有的問問題。作為一名名經(jīng)理，其其最富挑挑戰(zhàn)性的的工作就就是對每每天、每每周、每每月工作作的組織織，以完完成以下下工作：處理生意意處理意外外事件實現(xiàn)目標標達成理想想理所當然然，店是一一個變化化迅速，擁擁有不斷斷挑戰(zhàn)與與機會的的地方，如如果你不不注意，你你將每天天忙于救救火，解解決新出出現(xiàn)的危危機，永永遠也無

3、無法接近近你的目目標。那么您怎怎樣才能能在處理理問題的的同時，也也能達成成目標？問題的的關(guān)鍵的的于是否否能夠有有效地選選擇優(yōu)先先要做的的事，計計劃及管管理每天天會員店店發(fā)生的的事件。以下是作作為一名名經(jīng)理有有效管理理本區(qū)域域的五個個技巧和和工具：優(yōu)先做最最重要的的事計劃時間管理理30/660/990天計計劃基本工作作計劃你必須緊緊緊跟隨隨你的總總經(jīng)理學學習，以以達到你你的培訓(xùn)訓(xùn)目標，為為了更好好地完成成培訓(xùn)計計劃，你你必須完完成以下下所有的的練習與與提問。本周學習習要點1、了解解您在指指導(dǎo)中的的職責。2、了解解會員店店的指導(dǎo)導(dǎo)政策并并能夠全全面的貫貫徹執(zhí)行行。3、了解解現(xiàn)場指指導(dǎo)和改改進指導(dǎo)導(dǎo)

4、。4、了解解如何進進行一次次有效的的指導(dǎo)。5、了解解評估在在衡量一一位同事事的工作作表現(xiàn)方方面的作作用。6、能夠夠書面完完成一次次有效的的評估。7、能夠夠進行一一次有效效的評估估。8、能夠夠決定事事情的優(yōu)優(yōu)先性，每每天運用用優(yōu)先性性原則先先做最重重要的事事情。9、能夠夠解釋做做計劃的的好處，知知道怎樣樣去制訂訂計劃，何何時去制制訂計劃劃，計劃劃什么。10、知知道怎樣樣分配時時間，哪哪件事是是您有效效利用時時間的最最好例證證。11、為為您所在在區(qū)域定定一份330/660/990天計計劃，并并與您的的總經(jīng)理理一起討討論。12、為為您所在在區(qū)域制制訂一個個基本工工作程序序計劃。13、理理解優(yōu)先先性的

5、目目的、好好處。14、了了解緊急急事情與與重要事事情之間間的區(qū)別別。15、明明確您的的事業(yè)目目標，并并能夠根根據(jù)此目目標制訂訂出行動動計劃。資源1、您的的總經(jīng)理理2、指導(dǎo)導(dǎo)教練3、教練練團4、普通通員工5、這本本OJTT手冊6、店手冊冊本周工作作清單1、會見見你的指指導(dǎo)教練練。2、閱讀讀指導(dǎo)政政策。3、與總總經(jīng)理和和每位教教練討論論指導(dǎo)的的不同種種類。4、創(chuàng)造造機會并并證明您您在四次次成功指指導(dǎo)中的的心得。5、至少少親自參參與和觀觀察一次次其他教教練做指指導(dǎo)。6、閱讀讀張三的的情景練練習，決決定他的的指導(dǎo)等等級并填填寫相關(guān)關(guān)的指導(dǎo)導(dǎo)表。7、閱讀讀李四的的情景練練習并完完成相關(guān)關(guān)的練習習。8、制

6、訂訂一份會會員店內(nèi)內(nèi)所需要要完成評評估的名名單，跟跟現(xiàn)任的的營運經(jīng)經(jīng)理一起起提前或或按時完完成 這這些評估估。9、至少少親自參參與和觀觀察一次次其他教教練做評評估。10、為為營運區(qū)區(qū)域改進進一份工工作表現(xiàn)現(xiàn)評估計計劃。11、每每日運用用成功指指導(dǎo)。12、在在你部門門為一件件活動制制訂一個個行動計計劃。13、完完成時間間研究練練習。14、根根據(jù)你在在店的的職位，發(fā)發(fā)展一個個30/60/90天天計劃并并與你的的總經(jīng)理理一起討討論。15、完完成你的的基本時時間計劃劃。16、回回答本周周所有問問題及完完成所有有的練習習題。17、會會見您的的教練，討討論您本本周的培培訓(xùn)經(jīng)歷歷，請他他完成您您本周的的培訓(xùn)

7、評評估，將將復(fù)印件件 給到營營運總監(jiān)監(jiān)與人力力資源經(jīng)經(jīng)理。練習與提提問指導(dǎo)什么是成成功指導(dǎo)導(dǎo)？成功指導(dǎo)導(dǎo)的目的的是什么么？您應(yīng)該何何時進行行成功指指導(dǎo)的談?wù)勗?？什么是改改進指導(dǎo)導(dǎo)？改進指導(dǎo)導(dǎo)的目的的是什么么？您應(yīng)該何何時進行行改進指指導(dǎo)的談?wù)勗?？成功指?dǎo)導(dǎo)與改進進指導(dǎo)有有什么區(qū)區(qū)別？成功指導(dǎo)導(dǎo)與改進進指導(dǎo)有有什么相相同之處處？請您描述述在何種種情況下下應(yīng)該進進行第一一次書面面警告？不當行為為有哪幾幾個級別別？每個個不同的的級別請請舉三個個例子。請舉例說說明何時時應(yīng)該給給予最后后一級的的書面警警告？如果一位位同事在在接受改改進指導(dǎo)導(dǎo)后拒絕絕簽名，接接下來正正確的程程序應(yīng)該該怎樣進進行？改進指導(dǎo)導(dǎo)

8、進行前前應(yīng)該做做哪些準準備？為什么說說在指導(dǎo)導(dǎo)的過程程中留心心的聆聽聽和表現(xiàn)現(xiàn)足夠的的關(guān)心是是重要的的？通過什么么方式可可以和員員工保持持良好的的接觸？如果會員員店內(nèi)的的教練在在運用指指導(dǎo)上不不一致會會有什么么影響？您認為怎怎樣可以以在您負負責的區(qū)區(qū)域保證證改進指指導(dǎo)的一一致性？列舉本周周您所見見到的四四個成功功指導(dǎo)的的例子？第一次成成功指導(dǎo)導(dǎo)第二次成成功指導(dǎo)導(dǎo)第三次成成功指導(dǎo)導(dǎo)第四次成成功指導(dǎo)導(dǎo)您發(fā)現(xiàn)接接受指導(dǎo)導(dǎo)后的同同事在工工作表現(xiàn)現(xiàn)上有什什么樣的的變化？您認為為在指導(dǎo)導(dǎo)的過程程中他們們都能夠夠暢所欲欲言嗎？第一次成成功指導(dǎo)導(dǎo)第二次成成功指導(dǎo)導(dǎo)第三次成成功指導(dǎo)導(dǎo)第四次成成功指導(dǎo)導(dǎo)您從改進進

9、指導(dǎo)中中發(fā)現(xiàn)了了什么？您認為哪哪些是您您在今后后的指導(dǎo)導(dǎo)中將運運用到的的？指導(dǎo)政策策在哪些些方面體體現(xiàn)著沃沃爾瑪/店的的信仰之之一尊重重個人。情景練習習閱讀下面面的情景景并回答答以下所所有問題題注意：了了解了指指導(dǎo)政策策之后再再做這一一練習閱讀下面面有關(guān)張張三的信信息，依依據(jù)以下下信息請請您給張張三做一一個指導(dǎo)導(dǎo)。確定正確確的指導(dǎo)導(dǎo)步驟。完成正確確的文件件。找另外一一位教練練扮演張張三，象象真的一一樣給那那位同事事做一次次指導(dǎo)。詢問您的的同事關(guān)關(guān)于下面面角色中中張三的的問題。張三在會會員店工工作已經(jīng)經(jīng)兩年了了，在那那段時間間里他在在會籍辦辦理處工工作主要要擔任電電話推廣廣、迎賓賓員以及及收銀員

10、員，他被被公認為為會員店店中最為為熟練的的收銀員員之一，他他了解商商品知識識、熟悉悉商品運運作程序序、收銀銀迅捷。在會員店店的這五五年里，他他的工作作表現(xiàn)被被書面認認定為達達到并超超越公司司期望，在在他的個個人檔案案中有一一張因為為沒有稱稱呼會員員名稱而而產(chǎn)生的的改進指指導(dǎo)，這這次指導(dǎo)導(dǎo)發(fā)生在在四個月月之前。上一周周，您們們總部的的兩位同同事和一一位收銀銀主管在在休息室室談到了了張三。談話中的的一個主主要問題題是張三三對待會會員的服服務(wù)態(tài)度度不好，但但是他可可以快捷捷的收銀銀。您同同意張三三的服務(wù)務(wù)不夠熱熱情、不不能以友友好的態(tài)態(tài)度對待待會員，但但是他收收銀速度度是會員員店中最最快的。今天早上

11、上一位會會員王先生找找到您，向向您投訴訴張三對對待他和和他的太太太非常常粗魯。他向您您抱怨張張三在請請他出示示會員卡卡時非常常粗魯，他他說當他他詢問會會員店為為什么不不賣瑞典典魚味糖糖時張三三是非常常失禮的的。張三三當時回回答說：“那種破破爛貨由由于沒有有人買所所以我們們已經(jīng)不不賣了，誰誰會要那那種東西西??！”王先生是是一位非非常有價價值的會會員，當當時真把把他所壞壞了。他他鄭重聲聲明如果果這種情情況再發(fā)發(fā)生的話話，他將將取消他他的會籍籍并把這這一情況況反映給給。您認為這這一行為為應(yīng)該給給予哪一一級的指指導(dǎo)？為為什么？您將會關(guān)關(guān)注哪些些行為？在模擬談?wù)勗捄螅鷳?yīng)該回回答擔任任指導(dǎo)這這一角色色

12、的同事事提出的的以下六六個問題題。您（張三三）認為為什么是是問題的的關(guān)鍵？您（張三三）怎樣樣看待這這一次的的指導(dǎo)？您（張三三）覺得得特別需需要改進進的有哪哪些？這次的指指導(dǎo)是就就事論事事還是就就事論人人？在這次指指導(dǎo)的談?wù)勗捄螅男袨闉閷杏心男└母淖?？您認為應(yīng)應(yīng)該怎樣樣改進這這次指導(dǎo)導(dǎo)談話？案例研究究：閱讀讀下面的的情景并并回答以以下所有有問題注意：了了解了指指導(dǎo)政策策之后才才可以做做這一練練習閱讀下面面有關(guān)李李四的信信息，依依據(jù)以下下信息請請您給張張三做一一個指導(dǎo)導(dǎo)。確定正確確的指導(dǎo)導(dǎo)步驟。李四已經(jīng)經(jīng)在會員員店工作作兩年了了，當您您從輪胎胎中心聘聘用他的的時候您您就知道道他是一一名熟

13、練練的輪胎胎安裝員員，雖然然李四是是一位非非常有經(jīng)經(jīng)驗的同同事，但但是他很很難與商商場內(nèi)其其他同事事相處得得很好，他他們離他他遠遠的的，并且且都叫他他“瘋狗”。李四的確確是非常常有經(jīng)驗驗，他能能夠很快快的安裝裝并校正正好一套套輪胎，他他一貫對對會員非非常有禮禮貌，稱稱呼他們們?yōu)椤跋壬薄芭渴俊?，他相相信會員員永遠是是對的，然然而他連連續(xù)不斷斷的與同同事發(fā)生生摩擦。孟五是輪輪胎區(qū)域域的一位位同事，這這一星期期的早些些時候告告訴您李李四經(jīng)常常違反安安全規(guī)則則，他從從來不戴戴安全鏡鏡而且使使用電動動工具粗粗心大意意。昨天天，他從從停車場場回來時時弄得會會員的車車發(fā)出尖尖叫聲，孟孟五又講講到李四四威脅其其他同事事要他們們關(guān)掉收收音機播播放的歌歌曲。您聽到過過一些關(guān)關(guān)于李四四的傳聞聞，在輪輪胎銷售售區(qū)域的的同事都都叫他“瘋狗”。您覺覺得既然然他的工工作和對對待會員員方面做做得如此此之好，那那些事沒沒有什么么大不了了的，您您沒有必必要卷進進去。然然而，您您認為必必須讓他他清楚以以下的幾幾個方面面：回答以下下幾頁的的問題以以準備跟跟李四的的對話。您認為有有無必要要為李四四做一個個書面指指導(dǎo)，如如果要做做一個書書面指導(dǎo)導(dǎo)的話，應(yīng)應(yīng)該