客戶關(guān)系管理8資料

1、CRM中的數(shù)據(jù)管理內(nèi)容：CRM應(yīng)用前景現(xiàn)有CRM盤點微軟CRMV3.0介紹E店寶介紹CRM實施一、CRM應(yīng)用藍(lán)圖發(fā)揮潛能的公司職員 共同成長的伙伴關(guān)系 洞察先機(jī)的管理階層 緊密聯(lián)系的客戶關(guān)系市場自動化銷售自動化客戶支持外派服務(wù)電子商務(wù)CRM以客戶為中心數(shù)據(jù)倉庫DW供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM供應(yīng)商管理物流庫存管理結(jié)算支付管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM客戶界面(呼叫中心等)客戶銷售渠道管理客戶市場銷售分析辦公自動化知識管理系統(tǒng)OA/KM文件流轉(zhuǎn)發(fā)布協(xié)同工作知識經(jīng)驗共享發(fā)布數(shù)據(jù)挖掘、在線分析和決策支持系統(tǒng)DM / OLAP / DSS企業(yè)資源計劃系統(tǒng)ERP人力資源財務(wù)制造分銷系統(tǒng)管理企業(yè)信息平臺 Enterp

2、rise Information Platform企業(yè)信息總線Enterprise Information BusCRM能解決的問題日常工作平臺約會、電話、郵件等日?；顒庸芾?、任務(wù)日歷安排、事務(wù)協(xié)同和分享、知識平臺線索、商機(jī)、報價、訂單、發(fā)票、客戶、聯(lián)系人、合作伙伴咨詢投訴、問題解決、主動回訪、服務(wù)合同、服務(wù)商機(jī)、技術(shù)知識庫建立價格、市場策劃方案、市場活動、市場商機(jī)、競爭對手、營銷知識庫、市場營銷銷售過程客戶服務(wù)決策分析工具基于客戶、產(chǎn)品、銷售代表等任意的統(tǒng)計分析、預(yù)測、完成對比等分析，并以任意訪問手段實現(xiàn)分析查詢CRM效果展示Marketing市場活動定位市場活動ROI分析目標(biāo)客戶分析Sal

3、es客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理精確的銷售管道管理流程自動化Service自助服務(wù)管理同一知識庫管理服務(wù)跟蹤管理Assisted Selling產(chǎn)品在線配置自動報交和方案在線訂單追蹤Partner Management線索管理增加渠道連貫性渠道配合獲得更多的銷售項目增加簽單的成功率增加現(xiàn)有客戶的銷售知道客戶需要什么更容易的業(yè)務(wù)交往更快的提供服務(wù)增加工作效率減少服務(wù)成本開發(fā)更多的渠道利潤收入客戶忠誠度企業(yè)各角色受益服務(wù)市場 銷售經(jīng)理Partners銷售InternetContact CenterField RepsPartner Network總經(jīng)理 客戶客戶數(shù)據(jù)庫 監(jiān)控銷售人員行為 銷售預(yù)測 管理銷售人員

4、商機(jī) 查詢報表和數(shù)據(jù)分析 銷售信息管理 提高客戶管理 優(yōu)化銷售周期 管理銷售商機(jī) 提高銷售能力提供有效的客戶服務(wù) 提高客戶滿意度和忠誠度 充分捕捉客戶反饋 更好的服務(wù)于20%的客戶 促進(jìn)信息共享 管理市場和目標(biāo)客戶信息 管理和執(zhí)行市場活動 跟蹤和評估市場結(jié)果 市場細(xì)分 對市場活動和銷售結(jié)果進(jìn)行分析 及時把握市場發(fā)展趨勢 業(yè)務(wù)透明化 輔助決策分析報表二、現(xiàn)有CRM盤點CRM類型目前市場上通用的類型 運作型CRM 協(xié)作型CRM 分析型CRM運作型CRM系統(tǒng)分析型CRM系統(tǒng)協(xié)作型CRM系統(tǒng)eSales銷售力量自動化eMaketing營銷力量自動化eService服務(wù)力量自動化現(xiàn)場銷售現(xiàn)場服務(wù)網(wǎng)上銷售

5、自助服務(wù)ERP總帳財務(wù)訂單管理供應(yīng)鏈管理CALL CERTERE_MAIL/FAX直接接觸數(shù)據(jù)倉庫客戶活動數(shù)據(jù)中心客戶數(shù)據(jù)中心產(chǎn)品數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)分析行為預(yù)測WEB信息互動企業(yè)后臺KM客戶交互業(yè)務(wù)智能數(shù)據(jù)挖掘CRM細(xì)分類型分析型分析型模型分析型CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫客戶活動數(shù)據(jù)中心客戶數(shù)據(jù)中心產(chǎn)品數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)分析行為預(yù)測業(yè)務(wù)智能數(shù)據(jù)挖掘核心需求注重資料完整性，強(qiáng)調(diào)客戶往來記錄。強(qiáng)調(diào)客戶價值分析/消費行為/消費心理客戶全面關(guān)懷 主要特征特征收集各種與客戶相關(guān)的資料，再通過報表 系統(tǒng)地分析計算出宏觀規(guī)律，幫助企業(yè)全面地了解客戶的分類、行為、滿意度、需求和購買趨勢等。 企業(yè)可利用上述資料擬定正確的經(jīng)營管理策

6、略， 所以我們可以說分析型CRM就是“做正確的事、做該做的事” ?？蛻纛愋头?wù)性行業(yè)為主，如銀行、電信會員管理型企業(yè)CRM細(xì)分類型協(xié)同型協(xié)同型CRM系統(tǒng)現(xiàn)場銷售現(xiàn)場服務(wù)網(wǎng)上銷售自助服務(wù)CALL CERTERE_MAIL/FAX直接接觸行業(yè)應(yīng)用WEB信息互動客戶交互協(xié)同型模型特征協(xié)同型CRM整合企業(yè)內(nèi)部溝通、企業(yè)與客戶接觸、 互動的管道，包括呼叫中心(Call-Center)、網(wǎng)站、電子郵件、即時通訊工具等， 其目標(biāo)是提升企業(yè)內(nèi)、企業(yè)與客戶的溝通能力，同時強(qiáng)化服務(wù)時效與質(zhì)量。核心需求注重服務(wù)的時效性。強(qiáng)調(diào)全面、全方位的溝通方式注重與客戶的交互協(xié)同客戶類型大型企業(yè)的服務(wù)中心，網(wǎng)上銀行、電話銀行。新

7、型類型的在線服務(wù)、呼叫中心、專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)CRM細(xì)分類型運作型運作型模型運作型CRM系統(tǒng)eSales銷售過程自動化eMaketing營銷管理自動化eService服務(wù)過程自動化ERP總帳財務(wù)訂單管理SCM企業(yè)后端KM銷售前端特征運作型CRM，為企業(yè)日常運作業(yè)務(wù)提供信息。相對于ERP側(cè)重企業(yè)內(nèi)部運作，CRM則關(guān)注企業(yè)和客戶直接相關(guān)的業(yè)務(wù)范疇，例如產(chǎn)品銷售、市場營銷、客戶服務(wù)等 。核心需求注重企業(yè)內(nèi)部運作與客戶管理的集成性。強(qiáng)調(diào)客戶集中管理、銷售過程控制、客戶生命周期管理、業(yè)務(wù)員日常任務(wù)注重與服務(wù)的質(zhì)量、效率客戶類型產(chǎn)銷一體化制造型企業(yè)希望由產(chǎn)品優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為營銷、服務(wù)優(yōu)勢的企業(yè)國內(nèi)外CRM品牌最新排行

8、排行品牌產(chǎn)品1Oracle（甲骨文）Oracle CRM2SAP（思愛普）SAP CRM3SalesforceSalesforce CRM4Sage（賽捷）Sage CRM5Microsoft（微軟）MicrosoftDynamicsCRM6SugarSugarCRM7金蝶金蝶TEEMS CRM8用友TurboCRM9八百客800APP CRM10數(shù)云數(shù)據(jù)贏家二、現(xiàn)有CRM盤點Oracle（甲骨文）CRMOracle是世界領(lǐng)先的信息管理軟件開發(fā)商，因其復(fù)雜的關(guān)系數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品而聞名。在ERP領(lǐng)域，是目前世界上第一大ERP廠商，最大的競爭對手是SAP。Oracle在09年并購了Sun更是震撼了IT界

9、，它標(biāo)志著Oracle從軟件業(yè)將觸角延伸到了硬件領(lǐng)域，要挑戰(zhàn)IBM、惠普的地位。Oracle CRM市場目標(biāo)一直瞄準(zhǔn)于那些具有較長銷售周期、較復(fù)雜產(chǎn)品以及較困難價格結(jié)構(gòu)的國內(nèi)大型企業(yè)、壟斷企業(yè)。評價：Oracle CRM產(chǎn)品處于高端，合同金額往往在百萬甚至幾百萬元，一般企業(yè)承擔(dān)不起。Oracle CRM咨詢分析的能力很強(qiáng)，但產(chǎn)品適應(yīng)性弱些，洋能否中用、水土能否適應(yīng)，一直是國內(nèi)企業(yè)所擔(dān)憂的。這也制約Oracle CRM在國內(nèi)的普及。SAP CRMSAP創(chuàng)立于1972年的德國，是全球商業(yè)軟件市場的領(lǐng)導(dǎo)廠商，曾經(jīng)是ERP產(chǎn)品的第一大廠商。SAP既是公司名稱，又是其產(chǎn)品企業(yè)管理解決方案的軟件名稱產(chǎn)品簡

10、介：同Oracle一樣，SAP也是國際知名軟件廠商，SAP CRM的市場模塊能幫企業(yè)更好地吸引并留住最有價值的客戶，識別正確產(chǎn)品，為目標(biāo)客戶群制定定價策略。其功能包括市場分析和數(shù)據(jù)庫、市場預(yù)測、傳遞途徑、活動管理、潛在客戶管理。評價：相比國產(chǎn)CRM的樸素簡約，SAP CRM顯得過于華麗高貴而又有一些復(fù)雜，有一些功能、特點讓客戶、代理商難以理解。同Oracle一樣，SAP CRM高昂的價格總讓人望而卻步，合同金額往往幾十上百萬。Salesforce CRMSalesforce是創(chuàng)建于1999年3月的一家CRM軟件服務(wù)提供商，宣稱可提供隨需應(yīng)用的客戶關(guān)系管理（On-demand CRM）, 其產(chǎn)品

11、家族允許客戶與獨立軟件供應(yīng)商定制并整合其產(chǎn)品，同時建立他們各自所需的應(yīng)用軟件。Salesforce的創(chuàng)始人貝尼奧馬克，曾經(jīng)是Oracle高級副總裁。Salesforce的特點是營銷自動化、標(biāo)準(zhǔn)或自定義的報告與分析、擴(kuò)展可能性。目前主要依賴在中國的一些軟件集成商為客戶做二次開發(fā)，產(chǎn)品優(yōu)勢主要集中在強(qiáng)大的自定義功能。簽約的中國客戶大多是外資企業(yè)在中國的分支或者辦事機(jī)構(gòu)。中國國內(nèi)的中小企業(yè)很少使用和能夠承擔(dān)高額的費用。評價：在面對中國企業(yè)用戶的服務(wù)思路上明顯滯后。不僅沒有在中國設(shè)置分公司，甚至連服務(wù)器也沒有在中國大陸放置。對中國市場的重視程度不夠?，F(xiàn)階段難以提供讓中國用戶滿意的服務(wù)。Microsof

12、t Dynamics CRM微軟（Microsoft）公司是世界PC(Personal Computer，個人計算機(jī))機(jī)軟件開發(fā)的先導(dǎo)，由比爾蓋茨與保羅艾倫創(chuàng)始于1975年，總部設(shè)在華盛頓州的雷德蒙市（Redmond，鄰近西雅圖）。目前是全球最大的電腦軟件提供商。微軟CRM是一個完全集成的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，從第一次接觸客戶開始，在整個銷售和售后流程中創(chuàng)建并維護(hù)清晰明了的客戶數(shù)據(jù)。微軟CRM可以與Microsoft Office Outlook完美集成，可以全面強(qiáng)化和改進(jìn)公司的銷售、市場和客戶服務(wù)流程，提供強(qiáng)大、完整的客戶關(guān)系管理解決方案。評價：Dynamics CRM要求客戶購買服務(wù)器，或者購

13、買微軟的數(shù)據(jù)存儲服務(wù)，提供企業(yè)用戶訪問和讀取數(shù)據(jù)，微軟提供的方案相對靈活，但是如果企業(yè)自己搭建服務(wù)器和帶寬的話，就不是在線CRM了。金蝶CRM金蝶作為國內(nèi)知名軟件廠商，國內(nèi)具有中間件應(yīng)用服務(wù)器的廠商之一，而隨著CRM在我國應(yīng)用的深入以及人們對CRM認(rèn)知度的提高，金蝶加大對其CRM產(chǎn)品的開發(fā)和推廣力度，CRM逐漸成為其產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略的一部分，在CRM市場中占據(jù)顯著的地位。金蝶TEEMS CRM屬于操作型系統(tǒng)，由銷售、市場和服務(wù)三個子系統(tǒng)組成，應(yīng)用架構(gòu)分為協(xié)作型CRM和分析型CRM兩大部分。協(xié)作型系統(tǒng)采用自動化機(jī)制，主要是用來管理客戶與企業(yè)進(jìn)行雙向溝通的方式，其主要目的在于支持各種客戶交互方式。分

14、析型系統(tǒng)以使用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘以及復(fù)雜的分析功能為基本特點，通過多層次和多視角的商業(yè)智能和客戶行為分析，透視客戶需求、消費習(xí)慣、行為模式等，擁有能夠真正理解客戶行為、期望、需要、歷史以及與企業(yè)建立全面關(guān)系的CRM功能。 用友TurboCRM用友軟件股份有限公司是亞太本土最大的管理軟件、ERP軟件、集團(tuán)管理軟件、人力資源管理軟件、客戶關(guān)系管理軟件、小型企業(yè)管理軟件公司。TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過程，采用一對一營銷和精細(xì)營銷的模式量化管理企業(yè)市場、銷售及服務(wù)過程，實現(xiàn)員工、業(yè)務(wù)部門、分支機(jī)構(gòu)及合作伙伴的協(xié)同工作。評價：用友同它的主要競爭對手金

15、蝶有類似之處，都是從財務(wù)軟件中轉(zhuǎn)型發(fā)展過來，在自己ERP客戶中聯(lián)帶銷售其CRM產(chǎn)品。相比ERP的投入，其對CRM方面的開發(fā)和營銷力度，也是略顯不足，專業(yè)化要進(jìn)一步加強(qiáng)。TurboCRM最適合大型企業(yè)的應(yīng)用環(huán)境，中小型企業(yè)無法很好的運用此產(chǎn)品，而且相對價格也比較高。三、微軟CRMV3.0介紹微軟CRMV3.0工作平臺要開展的活動信息一目了然可以統(tǒng)計活動的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)微軟CRMV3.0工作平臺每項活動記錄了活動執(zhí)行的全面信息，以及其相應(yīng)負(fù)責(zé)人。微軟CRMV3.0工作平臺以日歷的格式將要開展的任務(wù)計劃醒目的展現(xiàn)在每個操作員眼前微軟CRMV3.0工作平臺所有要執(zhí)行的任務(wù)，可以分成輕重緩急，在執(zhí)行的、未執(zhí)行

16、的、分?jǐn)偹说?，以及重要的事件信息等微軟CRMV3.0工作平臺靈活、全面、及時、準(zhǔn)確的報表是任何人員都必要的基本功能，微軟CRM提供了最優(yōu)的報表解決方案，你可以定義任意的報表并且不同權(quán)限的人員看到的報表是不同的！微軟CRMV3.0工作平臺公司各種通知、制度、內(nèi)部溝通等公告信息，可以讓人隨時隨地了解到微軟CRMV3.0銷售管理出現(xiàn)的每個銷售線索和潛在商機(jī)都要把握住，要分配相應(yīng)的責(zé)任人員去全面跟蹤，直到成為一個可行的商業(yè)機(jī)會微軟CRMV3.0銷售管理每個潛在商機(jī)對應(yīng)的客戶信息、已經(jīng)執(zhí)行的活動信息，讓領(lǐng)導(dǎo)們清楚把握每個商機(jī)的可行性，并能有所控制。微軟CRMV3.0銷售管理有可能的商機(jī)，要把其的需求掌

17、握清楚，并把后續(xù)跟蹤過程全面管理，可以團(tuán)隊協(xié)同的跟蹤客戶，直至簽單微軟CRMV3.0銷售管理掌握過程才能控制結(jié)果，商機(jī)的每件活動事件都要記錄下來，并加以控制，是提高銷售成功率的根本手段微軟CRMV3.0銷售管理客戶信息是最重要的微軟CRMV3.0銷售管理你看這兒客戶信息多全？包含了基本信息也可以隨時掌握客戶的各種交易交流動態(tài)信息當(dāng)然客戶信息構(gòu)成你是可以自己任意定制的！微軟CRMV3.0銷售管理這是全面的聯(lián)系人信息微軟CRMV3.0銷售管理公司開展的各種市場營銷信息列表，及其對應(yīng)的客戶構(gòu)成和活動信息，便于輔助銷售過程微軟CRMV3.0銷售管理競爭對手的優(yōu)劣分析，能避免無謂的丟單微軟CRMV3.0

18、銷售管理各種營銷信息、知識資料建立的信息庫能輔導(dǎo)銷售人員的銷售，加速銷售人員的成長微軟CRMV3.0銷售管理報價是嚴(yán)肅的事件，不能胡報亂報微軟CRMV3.0銷售管理訂單信息要求盡可能的全面，它決定了出貨、發(fā)票和收款信息，對于以單訂產(chǎn)的企業(yè)也決定了企業(yè)的生產(chǎn)計劃數(shù)據(jù)微軟CRMV3.0銷售管理發(fā)票信息微軟CRMV3.0銷售管理產(chǎn)品流向或訂單執(zhí)行情況，能加強(qiáng)對訂單的執(zhí)行控制力度。這個信息是完全自定義增加的，微軟的強(qiáng)項就是你可以任意增加要管理的信息。微軟CRMV3.0市場管理市場活動中也要產(chǎn)生大量的商機(jī)的微軟CRMV3.0市場管理市場活動，要對計劃執(zhí)行的內(nèi)容、涉及的客戶、需要的資源、要開展的各種活動，

19、花費的費用，要一一加強(qiáng)管理。微軟CRMV3.0市場管理每項市場方案要對方大量的市場活動微軟CRMV3.0市場管理包括一些快速開展的活動，比如批量郵件等微軟CRMV3.0服務(wù)管理服務(wù)人員要安排好計劃，要有條不紊的提供服務(wù)支持微軟CRMV3.0服務(wù)管理客戶的每個服務(wù)請求事件，要認(rèn)真及時地處理，這是保證客戶滿意度的基本功微軟CRMV3.0服務(wù)管理技術(shù)解決知識資料庫的建立，是準(zhǔn)確及時地服務(wù)客戶的必要工作，尤其對服務(wù)要求高的企業(yè)微軟CRMV3.0服務(wù)管理服務(wù)也能創(chuàng)造效益，比如維修合同、增值服務(wù)合同等微軟CRMV3.0服務(wù)管理要把服務(wù)的資源打配好，不要沖突微軟CRMV3.0服務(wù)管理活動事件的執(zhí)行流程，用戶

20、可自定義，以滿足企業(yè)實際管理流程來開展，這是國內(nèi)軟件不具有的。按企業(yè)自己的管理流程走！微軟CRMV3.0決策分析圖表豐富的決策分析報表，對你一個全面的分析視圖和展現(xiàn)，而這些完全由用戶自定義！微軟CRMV3.0決策分析可以為領(lǐng)導(dǎo)層定制集中的、形象的、決策分析EIS報告，讓領(lǐng)導(dǎo)一目了解，輕松決策！微軟CRMV3.0決策分析基于決策報表可以直接查看原始信息和數(shù)據(jù)，直接跟蹤，分析、審批和決策，不必切換軟件，讓領(lǐng)導(dǎo)可以方便輕松追查到底，英明決策！微軟CRMV3.0設(shè)置管理軟件開始應(yīng)用前完全按企業(yè)的情況自行定義，很簡單的把軟件變成了你企業(yè)自有的軟件了微軟CRMV3.0設(shè)置管理顯示格式、應(yīng)用習(xí)慣均由你自己決

21、定微軟CRMV3.0設(shè)置管理所有業(yè)務(wù)單據(jù)的編號規(guī)則你來定微軟CRMV3.0設(shè)置管理定義你的市場區(qū)域劃分微軟CRMV3.0設(shè)置管理你的部門、分支機(jī)構(gòu)、操作人員、操作權(quán)限、可組建的團(tuán)隊，想怎么設(shè)置就怎么設(shè)置！微軟CRMV3.0設(shè)置管理你看，每個人的權(quán)限定義真夠細(xì)的！微軟CRMV3.0設(shè)置管理員工信息也要全面管理微軟CRMV3.0設(shè)置管理設(shè)置你的部門，以及上下級關(guān)系微軟CRMV3.0設(shè)置管理每個銷售人中可以按你企業(yè)的要求設(shè)置配額微軟CRMV3.0設(shè)置管理定義你的產(chǎn)品目錄、價格、折扣規(guī)則、計量單位微軟CRMV3.0設(shè)置管理產(chǎn)品描述信息很多很全微軟CRMV3.0設(shè)置管理產(chǎn)品可以有多個計量單位，系統(tǒng)可自動

22、換算數(shù)量微軟CRMV3.0設(shè)置管理多種價格微軟CRMV3.0設(shè)置管理可以初始批量定制你的企業(yè)應(yīng)用規(guī)則微軟CRMV3.0二次開發(fā)系統(tǒng)允許你任意修改所有信息項目、選擇項目；可以增加新表單數(shù)據(jù)，項目，規(guī)則，流程等你想怎么處理你的企業(yè)，就想怎樣處理微軟CRMV3.0二次開發(fā)每張業(yè)務(wù)表單的排版你可以自己定義微軟CRMV3.0二次開發(fā)我們可以幫你編寫程序，來增加各種操作動作，以實現(xiàn)你復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求微軟CRMV3.0二次開發(fā)任意維護(hù)表單數(shù)據(jù)中的選擇項目微軟CRMV3.0二次開發(fā)可以建立多個表單間的關(guān)聯(lián)引用關(guān)系，因為每個業(yè)務(wù)單據(jù)不是孤立的，是共享集成的關(guān)于微軟及微軟CRMMicrosoft CRM MBS的核

23、心動力3 年多的客戶調(diào)研 & 研發(fā)數(shù)百人的專業(yè)隊伍來自 Siebel ,Onyx, Pivotal, SalesLogix, Oracle, Goldmine的專家來自 Office, Windows, Microsoft SQL Server, Exchange, BizTalk Server等微軟系統(tǒng)的專家來源于 Office, Microsoft SQL Server, Exchange, BizTalk Server, ERP的技術(shù)價值及深層整合微軟CRM背景三種訪問方式豐富的客戶端類型：瀏覽器、Outlook、Pocket PC微軟CRM集成與擴(kuò)展微軟微軟呼叫中心ERP四、E店寶介紹

24、 （一）電商ERP系統(tǒng)（圣特爾公司開發(fā)“E店寶”） E店寶電商ERP系統(tǒng) 1.E店寶概述多渠道管理訂單管理倉儲管理分銷管理售后管理生產(chǎn)管理員工管理客戶管理商品管理績效管理財務(wù)管理報表管理 E店寶電子商務(wù)ERP系統(tǒng)結(jié)構(gòu) CRM客戶關(guān)系管理呼叫中心無線倉儲管理系統(tǒng)E分銷財務(wù)系統(tǒng)對接金稅系統(tǒng)對接手機(jī)領(lǐng)導(dǎo)報表其他系統(tǒng)獨立官網(wǎng)對接WMS系統(tǒng)對接管庫存管財務(wù)管客戶管員工管店鋪管訂單管理模塊多平臺API接口無縫對接支持多店訂單、庫存等自動同步應(yīng)收、應(yīng)付管理支付寶、財付通等平臺對賬核銷財務(wù)報表分析財務(wù)開發(fā)票管理與線下財務(wù)系統(tǒng)對接崗位流程設(shè)計員工權(quán)限劃分員工績效考核客戶基礎(chǔ)檔案客戶等級體系客戶數(shù)字化營銷客戶深層

25、次關(guān)懷多平臺訂單自動同步統(tǒng)一處理智能化流程設(shè)計，快速批量發(fā)貨各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)處理效率監(jiān)控售后責(zé)任制跟蹤處理異地多倉庫存管理多平臺庫存自動同步缺貨預(yù)警、智能采購補(bǔ)貨與線下WMS系統(tǒng)對接1.E店寶概述2.店鋪管理淘寶國美在線凡客V+天貓京東當(dāng)當(dāng)拍拍1號店亞馬遜天品網(wǎng)優(yōu)購郵樂我買網(wǎng)分銷王ecshopshopex走秀阿里巴巴淘寶分銷QQ商城趣天麥網(wǎng)訂單 同步批量 發(fā)貨庫存 同步產(chǎn)品 上下架產(chǎn)品 同步E店寶ERP軟件API接口訂單同步批量發(fā)貨庫存同步產(chǎn)品上下架產(chǎn)品同步將訂單的發(fā)貨信息（快遞公司、單號）回寫到各平臺后臺，更改訂單發(fā)貨狀態(tài)將E店寶中的庫存信息及時更新同步至天貓、京東等平臺API接口自動獲取電商各主

26、流平臺訂單信息設(shè)置產(chǎn)品下架最小庫存，自動執(zhí)行產(chǎn)品上下架，防止超賣下載各平臺產(chǎn)品數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)化為軟件產(chǎn)品3.產(chǎn)品管理E店寶產(chǎn)品條形碼淘寶商家編碼京東外部SKU1號店外部編碼E店寶以產(chǎn)品條形碼與各平臺具有唯一性的編碼一一映射，實現(xiàn)E店寶與各平臺店鋪、倉庫之間商品數(shù)據(jù)的統(tǒng)一，建立統(tǒng)一商品庫。 支持產(chǎn)品品牌、分類、價格、規(guī)格、庫房等信息管理 支持產(chǎn)品條形碼管理，并支持對特殊商品管理產(chǎn)品SN碼 支持不同產(chǎn)品組合套餐銷售，提高客單價，實現(xiàn)薄利多銷 支持滿/贈、買/贈等產(chǎn)品促銷管理 支持產(chǎn)品自動上下架設(shè)置4.采購管理采購管理流程：采購管理優(yōu)勢：產(chǎn)品檔案供應(yīng)商檔案制采購單智能采購新品采購缺貨采購采購審核確定采購

27、審核內(nèi)容：供應(yīng)商采購產(chǎn)品采購數(shù)量采購價格采購到貨入庫入庫數(shù)量=采購數(shù)量？采購終結(jié)應(yīng)付賬單實付/核銷是否 可根據(jù)產(chǎn)品熱銷情況設(shè)置庫存警戒線，可根據(jù)產(chǎn)品庫存是否缺貨自動生成采購單 支持采購財務(wù)審核（權(quán)限控制），規(guī)避采購風(fēng)險（采購價過高，數(shù)量不合理等） 采購產(chǎn)品到貨，可直接從采購單導(dǎo)入入庫，并支持采購單拆分入庫（采購單分批到貨） 可根據(jù)已終結(jié)采購（采購產(chǎn)品全部到貨）生產(chǎn)應(yīng)付賬單，支持與供貨商的實付情況對賬核銷5.訂單處理售后接單咨詢財務(wù)處理審單員審單配貨員配貨打單員打單發(fā)貨稱重驗貨員驗貨訂單同步打包員打包6.庫存管理驗貨出庫扣實際庫存生產(chǎn)入庫盤點入庫退貨入庫調(diào)撥入庫采購入庫更新并同步庫存淘寶銷售京東

28、銷售銷售可銷庫存訂單確認(rèn)扣邏輯庫存智能選擇實際發(fā)貨倉買家拍單扣可銷 庫存智能采購在途庫存是庫存預(yù)警產(chǎn)品下架判斷與執(zhí)行達(dá)警戒線？銷售出庫報損出庫調(diào)撥出庫盤點出庫7.分銷管理經(jīng)銷商賬號管理經(jīng)銷商品牌權(quán)限經(jīng)銷商積分管理等級折扣價格預(yù)付款支付經(jīng)銷商庫房權(quán)限 不限分銷商賬號，實現(xiàn)全國分銷商統(tǒng)一管理 支持代發(fā)貨、線下批發(fā)等分銷業(yè)務(wù)模式 通過積分管理，實現(xiàn)分銷商按銷量劃分等級 可設(shè)置分銷商庫房查看權(quán)限，合理采購 支持多個分銷商等級折扣價格優(yōu)惠支持分銷商預(yù)付款支付管理支持E分銷自建分銷網(wǎng)站，分銷商在線下單分銷管理優(yōu)勢：網(wǎng)絡(luò)代銷分銷商有店鋪，可同步店鋪訂單，但發(fā)貨由供應(yīng)商代發(fā)貨代銷分銷分銷商僅從供應(yīng)商處進(jìn)行批量采購，下采購訂單門店分銷分銷商擁有自己的門店，可以用pos機(jī)收銀功能