現(xiàn)代企業(yè)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

1、文 件 編 號(hào)號(hào)： HRWWY-AA版 號(hào)號(hào)：A分 發(fā) 號(hào)： A-22006- 11 編 制 人： 王王鵬日 期期：20010年5月30日審 核 人：日 期期：批 準(zhǔn) 人：日 期期：目錄：一、保潔潔工作管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)二、制定定環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生保潔潔工作計(jì)計(jì)劃三、樓梯梯的清潔潔四、墻面面的清潔潔五、玻璃璃門(mén)、窗窗、幕墻墻的清潔潔六、草地地和綠化化帶清潔潔七、雕塑塑、宣傳傳欄的清清潔八、噴水水池的清清潔九、室外外停車場(chǎng)場(chǎng)、自行行車棚、雨棚的的清潔十、環(huán)境境衛(wèi)生管管理的衛(wèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和操作作程序十一、清清潔工作作檢查制制度十二、保保潔員培培訓(xùn)制度度一、保潔潔工作管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1、保潔潔員儀容容儀表、禮節(jié)禮禮貌：

2、= 1 * GB2出行和和上崗時(shí)時(shí)都要保保持服裝裝整潔、潔凈，衣扣扣扣全且扣扣嚴(yán)，衣衣袖、褲褲角不得得翻卷挽挽起，鞋鞋面干凈凈無(wú)污垢垢。= 2 * GB2與人談?wù)勗拺?yīng)兩兩臂自然然下垂或或手背互互握自然然放于前前腹，切切勿依靠靠物體，來(lái)回走走動(dòng)，手手足無(wú)措措或雙手手插入褲褲袋和雙雙手抱在在胸前。= 3 * GB2在轄區(qū)區(qū)遇到熟熟悉的業(yè)業(yè)主，要要禮貌的的點(diǎn)頭示示意，或或問(wèn)候：您好！= 4 * GB2行進(jìn)在在狹長(zhǎng)路路段遇到到業(yè)主，應(yīng)停留留側(cè)立，禮讓他他人先行行，并點(diǎn)點(diǎn)頭微笑笑致意。2、工工作態(tài)度度= 1 * GB2笑容-是對(duì)業(yè)業(yè)主歡迎迎的表示示，員工工經(jīng)常面面帶笑容容。= 2 * GB2禮儀-是物業(yè)

3、業(yè)服務(wù)行行業(yè)所具具備的基基本條件件。= 3 * GB2忠誠(chéng)-員工對(duì)對(duì)公司的的絕對(duì)忠忠誠(chéng)。= 4 * GB2尊敬-尊敬業(yè)業(yè)主和同同事。= 5 * GB2效率-工作時(shí)時(shí)必須發(fā)發(fā)揮高效效率。= 6 * GB2靈活-要根據(jù)據(jù)不同的的服務(wù)對(duì)對(duì)象采取取不同的的服務(wù)方方式。= 7 * GB2守時(shí)-員工必必須嚴(yán)守守職責(zé)，按規(guī)定定時(shí)間在在自己的的崗位上上當(dāng)班。= 8 * GB2整潔-經(jīng)常保保持個(gè)人人整潔，保持制制服、用用具整潔潔。= 9 * GB2責(zé)任-要不斷斷地提高高自己的的業(yè)務(wù)水水平及改改進(jìn)自己己的工作作。3、小區(qū)區(qū)的環(huán)境境衛(wèi)生管管理= 1 * GB2明確要要求：專專人負(fù)責(zé)責(zé)各區(qū)域域清掃保保潔工作作；專人人

4、負(fù)責(zé)處處理生活活垃圾，日產(chǎn)日日清；定定時(shí)收集集，定時(shí)時(shí)清運(yùn)；及時(shí)分分類，定定點(diǎn)傾倒倒；環(huán)境境整潔、舒適、優(yōu)美。= 2 * GB2規(guī)定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：“五不”“六凈”“五無(wú)”-即做做到不見(jiàn)見(jiàn)積水、不見(jiàn)積積土、不不見(jiàn)雜物物、不漏漏收堆、不見(jiàn)人人畜糞，路面凈凈、路沿沿凈、人人行道凈凈、雨水水口凈、樹(shù)坑墻墻根凈、果皮箱箱凈和無(wú)無(wú)裸露垃垃圾、無(wú)無(wú)衛(wèi)生死死角、無(wú)無(wú)明顯積積塵污水水污漬、無(wú)蚊蠅蠅孳生、無(wú)臟亂亂差。= 3 * GB2計(jì)劃安安排：制制定清掃掃保潔工工作每日日、每周周、每月月、每季季和每年年計(jì)劃。= 4 * GB2定期檢檢查：物物業(yè)管理理公司將將每日、每周、每月、每季和和每年清清掃保潔潔工作的的具體內(nèi)內(nèi)容

5、用記記錄報(bào)表表的形式式固下來(lái)來(lái)，以便便布置工工作，安安排進(jìn)度度和定期期檢查。= 5 * GB2管理制制度的基基本內(nèi)容容：管理理制度是是環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生保潔潔工作得得以順利利進(jìn)行的的根本保保證，物物業(yè)管理理公司應(yīng)應(yīng)建立完完善的保保潔崗位位責(zé)任制制，保潔潔崗位操操作規(guī)程程，勞動(dòng)動(dòng)紀(jì)律及及安全操操作規(guī)定定等。二、制定定環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生保潔潔工作計(jì)計(jì)劃1、環(huán)境境衛(wèi)生保保潔工作作基本要要求五定：定人、定地點(diǎn)點(diǎn)、定時(shí)時(shí)間、定定任務(wù)、定質(zhì)量量。物業(yè)管管理公司司根據(jù)所所管物業(yè)業(yè)的特點(diǎn)點(diǎn)和實(shí)際際情況制制定出的的相應(yīng)的的清掃保保潔具體體要求和和工作程程序，對(duì)對(duì)衛(wèi)生保保潔范圍圍內(nèi)的任任何地方方都設(shè)置置專人負(fù)負(fù)責(zé)清掃掃保潔工工作

6、，并并明確其其清掃保保潔的具具體內(nèi)容容、任務(wù)務(wù)、時(shí)間間、頻度度和質(zhì)量量要求，便于監(jiān)監(jiān)督和檢檢查。2、環(huán)境境衛(wèi)生保保潔范圍圍物業(yè)環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生保潔工工作是環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生管理中中最經(jīng)常常性的基基礎(chǔ)工作作，是保保潔員每每日的主主要工作作，保潔潔范圍大大致可分分為三個(gè)個(gè)方面：樓宇內(nèi)的的公共部部位：樓樓宇內(nèi)公公共部位位是指樓樓宇內(nèi)從從底樓到到頂樓天天臺(tái)的所所有公共共部位，包括大大堂、樓樓梯、公公共通道道、樓宇宇公共門(mén)門(mén)窗、公公共衛(wèi)生生間、公公共設(shè)施施、設(shè)備備表面、天臺(tái)及及樓宇公公共內(nèi)外外墻等的的清潔。高層樓樓宇內(nèi)的的公共部部位，大大堂及大大堂附屬屬裝飾物物，燈具具及信報(bào)報(bào)箱，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)層地地面，高層樓宇宇內(nèi)的公

7、公共部位位，大堂堂及大堂堂附屬裝裝飾物，燈具及及信報(bào)箱箱，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)層地面面，墻面面及附屬屬物（如如消防栓栓、防火火門(mén)、開(kāi)開(kāi)關(guān)盒、樓層標(biāo)標(biāo)示牌、排風(fēng)口口、公共共玻璃等等），天天臺(tái)地面面，墻面面及其附附屬建筑筑物，地地下室公公共區(qū)域域地面及及公共設(shè)設(shè)施，設(shè)設(shè)備表面面（室內(nèi)內(nèi)設(shè)施除除外）。多層樓宇宇內(nèi)的公公共部位位：給單單元進(jìn)戶戶門(mén)表面面、樓道道通道地地面、墻墻面、扶扶手表面面及樓道道內(nèi)公共共附屬物物（如消消火栓、管道、開(kāi)關(guān)盒盒、公共共玻璃窗窗等）。有地下下室的按按高層樓樓宇地下下室標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)清潔。外圍區(qū)域域的公共共場(chǎng)地主要指物物為轄區(qū)區(qū)內(nèi)的道道路、綠綠化地帶帶、公共共停車場(chǎng)場(chǎng)、室外外公共娛娛樂(lè)與休休息場(chǎng)

8、所所等的清清潔。物業(yè)環(huán)境境配套設(shè)設(shè)施表面面的清潔潔衛(wèi)生。包括小小區(qū)內(nèi)果果皮箱、雨污水水井、雨雨蓖、建建筑、指指示牌、路燈桿桿、圍欄欄等。每日清潔潔的項(xiàng)目目：物業(yè)業(yè)區(qū)域外外圍路面面、綠化化帶內(nèi)、停車場(chǎng)場(chǎng)、垃圾圾桶桶身身擦抹、各樓層層公共通通道樓梯梯及扶手手、生活活垃圾收收集清運(yùn)運(yùn)、衛(wèi)生生間、水水池等。三、樓梯梯的清潔潔作業(yè)程序序先用掃把把從頂樓樓至底層層清掃樓樓道階梯梯，自上上而下，從臺(tái)階階兩邊掃掃至中央央或一側(cè)側(cè)，再掃掃到下一一階，收收集雜物物，再用用拖把從從頂層往往下逐級(jí)級(jí)拖抹階階梯，注注意不要要讓邊側(cè)側(cè)留下水水跡，并并用干手手巾輕抹抹污染的的墻根部部分。用濕布自自下而上上擦拭樓樓梯扶手手及

9、欄桿桿。墻面清洗洗，先用用彈子或或干凈掃掃把清除除墻上的的灰塵和和蛛網(wǎng)，如墻上上有殘紙紙時(shí)，用用濕布摸摸濕殘紙紙，慢慢慢用刮刀刀刮去。防煙門(mén)的的清潔：用濕扶扶布從上上往下擦擦抹門(mén)表表面，然然后用干干凈手巾巾擦去水水印及玻玻璃上灰灰塵。樓梯每天天清掃一一次，扶扶手擦拭拭一遍；每月組組織清洗洗地面一一次。標(biāo)準(zhǔn)地面無(wú)煙煙頭、紙紙屑、廣廣告紙、污跡。墻面無(wú)積積塵、無(wú)無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)污跡跡。注意事項(xiàng)項(xiàng)清掃樓梯梯一般是是從上到到下倒退退著作業(yè)業(yè)，要注注意安全全。不能能讓垃圾圾、塵土土從樓梯梯邊掉落落下去。要事先了了解扶手手、欄桿桿及一些些設(shè)施所所用的材材質(zhì)，然然后選擇擇相適應(yīng)應(yīng)的清潔潔劑進(jìn)行行清潔。四、墻面面的

10、清潔潔1、瓷磚磚、大理理石墻面面的清潔潔1范圍圍：會(huì)所所、住宅宅所有貼貼瓷的內(nèi)內(nèi)墻面、大理石石墻面。2作業(yè)業(yè)程序：日常的的清潔主主要是彈彈去表面面浮塵和和蛛網(wǎng)；定期的的清潔是是用清潔潔劑清洗洗墻面；裝好兩兩桶水，其中一一桶放入入適量的的洗潔精精或全能能清潔劑劑（切勿勿使用對(duì)對(duì)大理石石有腐蝕蝕的藥水水）；用鏟鏟刀、刀刀片輕輕輕刮掉墻墻面的污污垢、臟臟漬；把把手巾浸浸入放有有洗潔精精或清潔潔劑的盆盆內(nèi)，拿拿起后用用中等力力度擰干干，沿著著墻壁從從上往下下來(lái)回擦擦抹；有有污跡的的地方，可用短短柄刷刷刷洗；用用另一條條手巾浸浸透清水水后，用用中等力力度擰干干，徹底底清抹一一遍；換換清水后后，將手手巾浸

11、透透，用力力投干，再清抹抹一遍，用干拖拖把拖凈凈地面水水跡；墻墻面清抹抹每周一一次，墻墻面清洗洗每月至至少一次次。2、不銹銹鋼清潔潔作業(yè)程程序1首首先用兌兌有中性性清潔劑劑或不銹銹鋼清潔潔劑的溶溶液抹在在不銹鋼鋼表面，去除不不銹鋼表表面的灰灰塵及污污垢。2用用無(wú)絨手手巾徹底底抹凈不不銹鋼表表面的水水珠。3置置少許不不銹鋼油油于無(wú)絨絨手巾或或海棉上上，對(duì)不不銹鋼表表面由上上而下進(jìn)進(jìn)行擦抹抹；擦抹抹過(guò)程中中不要中中途停頓頓，以免免留下印印跡；用用不銹鋼鋼油以220分鐘鐘、300分鐘、40分分鐘三次次進(jìn)行保保養(yǎng)后，用純棉棉干布進(jìn)進(jìn)行拋光光。4表表面面積積大的不不銹鋼物物件，可可用手動(dòng)動(dòng)噴霧槍槍將不銹

12、銹鋼光亮亮劑噴于于其表面面，然后后用無(wú)絨絨干手巾巾擦抹至至光亮；鏡面不不銹鋼表表面用玻玻璃刮刮刮除表面面水蛛。3、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1亞亞光不銹銹鋼表面面無(wú)污跡跡、油漬漬、無(wú)灰灰塵，00.5MM內(nèi)可映出出人影。2鏡鏡面不銹銹鋼表面面光亮，兩米之內(nèi)內(nèi)能清晰晰映出人人物影像像。4、注意意事項(xiàng)1上上不銹鋼鋼油時(shí)不不宜太多多，防止止沾污他他人衣物物以及淋淋到地面面上，造造成污染染。2在在清潔時(shí)時(shí)不應(yīng)使使用硬性性物體，要使用用干凈的的干手巾巾，防止止損壞或或砂粒劃劃傷不銹銹鋼表面面。五、玻璃璃門(mén)、窗窗、幕墻墻的清潔潔1、范圍圍：小區(qū)區(qū)樓宇內(nèi)內(nèi)公共玻玻璃門(mén)、窗、玻玻璃幕墻墻、門(mén)廳廳鏡面裝裝飾柱、各種玻玻璃護(hù)欄欄、鏡面

13、面等。2、清潔潔工具及及清潔劑劑的選擇擇1工工具的選選擇：玻玻璃刮、涂水器器、玻璃璃鏟刀、刀片、伸縮桿桿、海棉棉塊、除除塵刷、抹布等等。2清清潔劑的的選擇通通常使用用的是玻玻璃清潔潔劑和水水的溫和和溶液，有去污污、增亮亮效果。酒精對(duì)對(duì)清除積積垢也是是較為有有效的，適用于于較冷氣氣候條件件時(shí)玻璃璃上的污污垢處理理。3、作業(yè)業(yè)程序1玻玻璃窗頂頂部的清清潔，可可使用伸伸縮桿和和涂水器器先弄濕濕頂部，而后采采用海棉棉塊清除除污漬。2大大玻璃窗窗高處玻玻璃的清清潔，使使用伸縮縮桿和玻玻璃刮可可以完成成。3清清潔肩部部以下的的可以直直接使用用玻璃刮刮；角落落清潔時(shí)時(shí)，使玻玻璃刮形形成一個(gè)個(gè)角度后后沿直線線

14、向下拉拉。4用用刀片刮刮掉玻璃璃上的污污跡，注注意刀片片使用方方法，不不要?jiǎng)潐膲牟ＡА?按按玻璃清清潔劑與與清水11：255的比例例兌好玻玻璃玻璃璃清潔溶溶液，將將稀釋溶溶液用涂涂抹器均均勻地涂涂在玻璃璃表面上上，污跡跡較重的的地方重重點(diǎn)抹，以徹底底清除表表面污跡跡。6將將玻璃刮刮與伸縮縮桿連接接好，玻玻璃刮放放置于玻玻璃的最最上方，握緊伸伸縮桿自自上而下下一次完完成，避避免重復(fù)復(fù)第二次次。當(dāng)玻玻璃位置置和地面面較接近近時(shí)，可可以把玻玻璃刮做做橫向移移動(dòng)。7每每刮完一一次應(yīng)將將玻璃用用抹布擦擦干凈，以防打打滑。8使使用玻璃璃刮時(shí)要要輕輕用用力，工工作時(shí)令令玻璃刮刮形成一一個(gè)角度度，使水水往下趟

15、趟，并注注意及時(shí)時(shí)除去刮刮把上的的多余水水分。9注注意清抹抹玻璃四四周及窗窗框、窗窗槽內(nèi)水水珠、泥泥漬，不不留污痕痕；金屬屬框架應(yīng)應(yīng)特殊處處理，以以免生銹銹；木質(zhì)質(zhì)框清洗洗時(shí)還應(yīng)應(yīng)注意避避免使用用過(guò)多的的水或清清潔劑以以免日久久腐爛。10玻玻璃擦完完后，用用地拖拖拖凈地面面上的污污水。3、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)干凈光光潔，無(wú)無(wú)污跡、水跡；清潔后后用紙巾巾擦拭550無(wú)灰灰塵。4、注意意事項(xiàng)1作作業(yè)時(shí)，注意防防止玻璃璃玻璃刮刮的金屬屬部分刮刮花玻璃璃。2刮刮玻璃時(shí)時(shí)向下的的速度不不要太快快。3凡凡使用玻玻璃清潔潔劑或人人工配比比的清潔潔劑，都都應(yīng)首先先閱其說(shuō)說(shuō)明書(shū)后后再進(jìn)行行清潔工工作。六、草地地和綠化化帶清潔潔

16、1、范圍圍住宅范范圍內(nèi)公公共區(qū)域域草地、綠化帶帶。2、作業(yè)業(yè)程序1每每天上、下午各各大掃除除一次，撿拾垃垃圾雜物物，并全全天巡回回保潔數(shù)數(shù)次。2用用掃把仔仔細(xì)清掃掃草地和和綠化帶帶內(nèi)的果果皮、紙紙宵、石石塊、枯枯葉等垃垃圾雜物物。3對(duì)對(duì)煙頭、小石子子等用掃掃把不能能掃起來(lái)來(lái)的小雜雜物，用用夾子或或手撿入入垃圾斗斗內(nèi)。4仔仔細(xì)清理理綠籬下下面的枯枯枝落葉葉。3、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)目視綠綠化帶內(nèi)內(nèi)無(wú)枯枝枝落葉，無(wú)果皮皮、煙頭頭，無(wú)垃垃圾雜物物，無(wú)33以上上石塊等等。七、雕塑塑、宣傳傳欄的清清潔1、范圍圍：住宅宅小區(qū)外外圍公共共區(qū)域內(nèi)內(nèi)綠地或或廣場(chǎng)內(nèi)內(nèi)的各類類雕塑品品、宣傳傳欄等。2、作業(yè)業(yè)程序1雕雕塑每月月清

17、潔一一次以上上，宣傳傳欄每周周清潔一一次以上上。2雕雕塑的清清潔用掃掃把掃除除雕塑品品上的灰灰塵，如如有污跡跡，用清清潔劑涂涂在污跡跡處，用用濕抹布布擦抹，然后用用水清洗洗。3宣宣傳欄的的清潔用用濕抹布布將宣傳傳欄擦抹抹，如有有油污用用抹布沾沾清潔劑劑擦抹。3、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1各各類雕塑塑、宣傳傳欄表面面無(wú)污跡跡、無(wú)積積塵、無(wú)無(wú)水印跡跡。2距距宣傳欄欄、雕塑塑50處，目目視無(wú)灰灰塵、污污垢。八、噴水水池的清清潔1、范圍圍：住宅宅小區(qū)內(nèi)內(nèi)公共區(qū)區(qū)域的噴噴水池。2、作業(yè)業(yè)程序1日日常保潔潔：打撈撈噴水池池內(nèi)垃圾圾雜物及及周邊雜雜物，保保持水面面清潔，周邊的的臺(tái)面進(jìn)進(jìn)行擦拭拭保潔。2定定期清洗洗= 1 *

18、GB2每隔一一段時(shí)間間徹底清清洗池底底一次，一般每每月不少少于2次次。= 2 * GB2清潔時(shí)時(shí)先拉斷斷電源，然后打打開(kāi)排水水閥放水水，待池池水不高高于高筒筒雨靴時(shí)時(shí)，入池池清潔。= 3 * GB2用長(zhǎng)柄柄刷配合合清潔劑劑由上而而下刷洗洗水池表表面。= 4 * GB2用手巾巾抹洗池池內(nèi)的燈燈飾、水水泵、水水管、噴噴頭及電電線表層層的菁苔苔及污垢垢。= 5 * GB2排盡池池內(nèi)污水水并刷洗洗、拖抹抹池底。= 6 * GB2注入新新水，清清除水池池周圍地地面的污污水并拖拖抹干凈凈，擦拭拭池邊水水跡。合合上電源源。3、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)水池清清澈見(jiàn)底底，水底底無(wú)沉淀淀物及泥泥沙，水水面無(wú)雜雜物、水水無(wú)變色色或異

19、味味，池邊邊無(wú)污跡跡。4、注意意事項(xiàng)清潔時(shí)時(shí)應(yīng)先切切斷水池池內(nèi)燈具具的電源源，擦洗洗電線、燈飾時(shí)時(shí)不可用用力過(guò)重重，以免免損壞；并注意意防滑跌跌倒。九、室外外停車場(chǎng)場(chǎng)、自行行車棚、雨棚的的清潔1、范圍圍：小區(qū)區(qū)內(nèi)停車車場(chǎng)、自行車車棚、雨雨棚的表表面。2、作業(yè)業(yè)程序1用用掃把掃掃除地面面垃圾及及棚上的的雜物。2用用膠管接接通水源源，全面面清洗地地面及車車棚、雨雨棚表面面灰塵，發(fā)現(xiàn)油油跡、污污跡時(shí)，倒適量量清潔劑劑在污跡跡處，用用刷擦洗洗，然后后用水沖沖凈。3最最后，擦擦去車棚棚、雨棚棚表面水水跡；不不銹鋼框框架部分分，用不不銹鋼清清潔劑擦擦拭后上上不銹鋼鋼油保養(yǎng)養(yǎng)一次。4清清潔周圍圍排水和和下水

20、道道，保證證排水順順暢。5車車棚、雨雨棚表面面每周至至少清潔潔、除塵塵一次，并視天天氣情況況，增加加清潔次次數(shù)。6停停車場(chǎng)每每周大清清一次，日常及及時(shí)清除除車位上上的油跡跡，拖抹抹車位線線及擋車車桿表面面，保持持清晰、干凈。3、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)地面無(wú)無(wú)雜物、紙屑、油污、無(wú)積水水，自行行車棚無(wú)無(wú)雜物、污物。十、環(huán)境境衛(wèi)生管管理的衛(wèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和操作作程序不同部位位的清潔潔程序和和衛(wèi)生標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（公公共部分分）室外場(chǎng)地地操作程序序清掃地面面的灰塵塵和垃圾圾；每星期進(jìn)進(jìn)行兩次次沖洗或或清拖；不停的循循環(huán)清掃掃，保持持地面無(wú)無(wú)灰塵、無(wú)垃圾圾、無(wú)煙煙蒂；所有垃圾圾集中到到總垃圾圾箱；保持室外外場(chǎng)地的的各類標(biāo)標(biāo)牌、欄欄桿

21、、墻墻面、燈燈座的清清潔；保持室外外場(chǎng)地的的上、下下水道干干凈、通通暢。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)地面保持持清潔、光亮、無(wú)污跡跡、無(wú)水水漬、無(wú)無(wú)腳??；走道四角角及踢腳腳板保持持干凈、無(wú)垃圾圾。煙灰缸保保持清潔潔、無(wú)污污痕、煙煙蒂不得得超過(guò)33個(gè)。室外場(chǎng)地地的地面面應(yīng)保持持做到無(wú)無(wú)垃圾、無(wú)灰塵塵、無(wú)煙煙蒂、無(wú)無(wú)紙屑，使人感感到清潔潔、舒適適。室內(nèi)場(chǎng)地地1、操作作程序 （1） 日日常保潔潔要求每每天對(duì)地地面塵推推數(shù)次，其他部部位如玻玻璃、柱柱面、墻墻體、臺(tái)臺(tái)面、欄欄桿等要要經(jīng)常清清潔，保保持光亮亮、明凈凈。（2） 操作作過(guò)程中中，根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況，適適當(dāng)避開(kāi)開(kāi)客人和和客人聚聚集區(qū)域域，待客客人離散散后，再再予以補(bǔ)

22、補(bǔ)做；客客人進(jìn)出出頻繁和和容易臟臟污的區(qū)區(qū)域，要要重點(diǎn)拖拖察，并并增加拖拖察次數(shù)數(shù)。（3） 遇到到下雪或或下雨天天，在大大堂出入入口處放放腳踏墊墊，以防防客人滑滑跤及將將污水帶帶入室內(nèi)內(nèi)。2、衛(wèi)生生標(biāo)準(zhǔn) （1） 保保持地面面無(wú)腳印印、無(wú)污污跡、無(wú)無(wú)煙蒂、無(wú)痰跡跡、無(wú)垃垃圾。 （2） 其其他部位位，如墻墻面、燈燈座、欄欄桿等，保持干干凈、光光亮、無(wú)無(wú)灰塵。 （3） 玻玻璃大門(mén)門(mén)無(wú)手印印和灰塵塵，保持持干凈、光亮、完好無(wú)無(wú)損。（三） 衛(wèi)生間間1、操作作程序（1）從從上到下下，從里里到外按按順序清清潔。 （2）檢查衛(wèi)衛(wèi)生間的的設(shè)備是是否完好好無(wú)損，如有填填寫(xiě)維修修報(bào)告及及時(shí)修理理。 （3）將將恭桶蓋

23、蓋板及座座圈掀起起，沖水水后倒入入適量潔潔廁劑，用恭桶桶刷清潔潔，然后后用抹布布擦干凈凈水箱、馬桶、底座及及小便池池下方等等處。 （4）將面盆盆用水沖沖過(guò)，戴戴上膠皮皮手套，將適量量全能清清潔劑倒倒在百潔潔布上清清潔面盆盆，用玻玻璃刮清清潔玻璃璃，用抹抹布清潔潔面臺(tái)、面盆、水龍頭頭、烘手手器及皂皂液盒等等處。 （5）用墩布布將衛(wèi)生生間地面面的邊角角處擦干干凈。 （6）倒掉拉拉圾桶內(nèi)內(nèi)的垃圾圾，更換換垃圾袋袋。 （7）將將衛(wèi)生間間的消耗耗品補(bǔ)齊齊（擦手手紙、洗洗手液、衛(wèi)生紙紙、除臭臭球） （8）如衛(wèi)生生間內(nèi)存存有異味味，須噴噴一些空空氣清新新劑。 （9）填寫(xiě)衛(wèi)衛(wèi)生間清清潔時(shí)間間表，循循環(huán)進(jìn)行行清

24、潔。 2、衛(wèi)生生標(biāo)準(zhǔn): 干凈凈整潔、無(wú)異味味、地面面無(wú)污漬漬、物品品齊全。（四）正正門(mén)、廣廣場(chǎng)的清清潔1、操作作程序（1）綠綠化帶、花草盆盆：無(wú)垃垃圾、無(wú)無(wú)臟雜物物，花草草葉無(wú)枯枯萎和明明顯積塵塵，花草草盆側(cè)面面及槽邊邊無(wú)污跡跡、無(wú)積積塵、無(wú)無(wú)積水和和異味，花草修修剪整齊齊，擺放放美觀。 （2）所管區(qū)區(qū)域道路路和地面面：無(wú)污污跡、無(wú)無(wú)水泥跡跡、無(wú)口口香糖膠膠跡、無(wú)無(wú)積水、無(wú)堆放放雜物、無(wú)表苔苔。 （3）階階梯：無(wú)無(wú)污跡、無(wú)水泥泥跡、無(wú)無(wú)口香糖糖膠跡、無(wú)積水水、無(wú)堆堆放雜物物。 （4）扶手：無(wú)污跡跡、無(wú)水水跡。 （55）墻面面：無(wú)污污跡、無(wú)無(wú)亂張貼貼物。 （66）門(mén)戶戶：無(wú)污污跡、無(wú)無(wú)積塵、無(wú)亂

25、張張貼物。 （7）指指示牌（會(huì)所招招牌）：無(wú)污跡跡、無(wú)積積塵。 （8）消消防栓：無(wú)污跡跡、無(wú)積積塵。（9）出出入口欄欄桿：無(wú)無(wú)污物、無(wú)阻塞塞。 二、小區(qū)區(qū)保潔質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（一）、電梯清潔潔程序 （1）打開(kāi)電電梯控制制箱，按按動(dòng)指定定按鈕，使電梯梯停止運(yùn)運(yùn)行。 （2）把示意意客人的的告示牌牌要放于于電梯門(mén)門(mén)前以示示工作。 （33）清潔潔玻璃鏡鏡面。 （4）用半干干濕布抹抹電梯門(mén)門(mén)（指塑塑料和膠膠條部分分及木板板小臺(tái)階階） （5）電電梯門(mén)軌軌道清潔潔。 （6）按按動(dòng)按鈕鈕，關(guān)上上電梯門(mén)門(mén)。 （7）用用無(wú)毛絨絨的布清清潔電梯梯門(mén)及不不銹鋼部部分。 （8）地面清清潔（保保持無(wú)灰灰塵，雜雜物） （9）把

26、控制制按鈕恢恢復(fù)原位位，關(guān)上上控制箱箱，恢復(fù)復(fù)電梯正正常運(yùn)行行，規(guī)定定人員，每次派派一名員員工操作作，停一一部清潔潔一部逐逐一進(jìn)行行。（二）、露臺(tái)（包括天天臺(tái)、平平臺(tái)、陽(yáng)陽(yáng)臺(tái)） 1 消防栓栓：無(wú)污污跡、無(wú)無(wú)積塵、無(wú)亂張張貼物。 2 地漏漏及水溝溝：無(wú)污污物積聚聚、無(wú)堵堵塞。 3 地面：無(wú)堆放放雜物、無(wú)垃圾圾、無(wú)污污跡。 （三）、垃圾房房無(wú)堆積垃垃圾。垃垃圾做到到日產(chǎn)日日清。做做好垃圾圾袋裝化化，將所所有垃圾圾集中堆堆放在堆堆放點(diǎn)，做到合合理、衛(wèi)衛(wèi)生、四四周無(wú)散散放垃圾圾?？勺鲎鰪U品回回收的垃垃圾，要要另行放放置。垃垃圾間保保持清潔潔、無(wú)異異味，經(jīng)經(jīng)常噴灑灑藥水，防止發(fā)發(fā)生蟲(chóng)害害。（四）、地面的

27、的清潔= 1 * GB1瓷磚（1）用用笤帚及及簸箕將將地面上上的垃圾圾清掃干干凈。 （2）根據(jù)污污跡程序序，合理理稀釋好好全能清清潔劑。 （33）用洗洗地機(jī)由由里及外外倒著橫橫向移動(dòng)動(dòng)反復(fù)清清洗。 （4）用吸水水機(jī)將洗洗地后遺遺留在地地面的污污水抽吸吸干凈。 （55）用墩墩布將大大面及邊邊角等處處清潔干干凈。 = 2 * GB1大理石石（1）將將稀釋好好的清潔潔劑裝入入噴壺中中。 （2）將將清潔劑劑噴灑在在污跡表表面，用用抹布清清潔干凈凈。 （3）用用清水將將藥液沖沖凈。 （4）用干抹抹布將水水跡擦干干凈。 （五）、住宅樓樓衛(wèi)生清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1.首先大大堂玻璃璃無(wú)水跡跡、無(wú)污污跡、無(wú)無(wú)指紋跡跡、

28、透亮亮無(wú)痕。 2.各電梯梯門(mén)無(wú)污污漬、銹銹跡、劃劃痕、首首層電梯梯門(mén)可清清晰照人人。 33.各層地地面（電電梯廳）光亮、干澀、無(wú)紙屑屑、煙頭頭、無(wú)水水跡、可可照見(jiàn)頂頂燈輪廓廓。 44.各層墻墻壁無(wú)亂亂寫(xiě)、亂亂畫(huà)、亂亂貼、亂亂掛，并并做到無(wú)無(wú)污跡、劃痕，擦拭無(wú)無(wú)積塵。 5.各層層層頂無(wú)浮浮塵、斑斑跡、污污漬、塔塔灰，無(wú)無(wú)墻皮脫脫落現(xiàn)象象。 66.各層通通行門(mén)門(mén)門(mén)面、門(mén)門(mén)體、扶扶手無(wú)積積塵、污污漬、無(wú)無(wú)粘稠物物，門(mén)玻玻璃光亮亮透明。 7.首層燈燈具表面面、側(cè)面面、內(nèi)層層無(wú)積塵塵、破損損，燈罩罩無(wú)脫落落。 88.首層綠綠色植物物擺放整整齊，盒盒內(nèi)外無(wú)無(wú)蟲(chóng)害、落葉、殘葉、雜物、煙頭等等。 99.首層大

29、大堂暖氣氣無(wú)積塵塵、污漬漬、水跡跡，表面面不得擺擺放任何何物品。 100.各層信報(bào)箱箱保持光光亮、清清潔、門(mén)門(mén)鎖齊全全，不銹銹鋼目視視可清晰晰照人。 111.各層層立式煙煙灰筒保保持光亮亮，水面面經(jīng)常更更換，筒筒內(nèi)垃圾圾物不得得堆放過(guò)過(guò)滿，每每日及時(shí)時(shí)清倒。 122.各層層水、電電表間門(mén)門(mén)體、扶扶手、玻玻璃做到到無(wú)塵、無(wú)銹、無(wú)劃痕痕、無(wú)水水跡、用用水擦拭拭無(wú)明顯顯浮塵。 133.電梯梯轎筒內(nèi)內(nèi)四壁光光亮、清清潔、無(wú)無(wú)劃痕，地面清清潔干澀澀、無(wú)雜雜物。 14.各層垃垃圾間不不得堆放放過(guò)滿，不得有有裸露垃垃圾，且且必須日日產(chǎn)日清清。 115.各各垃圾間間注意及及時(shí)通風(fēng)風(fēng)及控制制，排除除空氣中中異味

30、。 166.各層層防火樓樓梯保持持清潔無(wú)無(wú)塵、通通道暢通通、無(wú)堆堆積物（包括自自行車）。 17.各層防防火樓梯梯扶手無(wú)無(wú)塵、無(wú)無(wú)污跡，且木制制扶手表表、背面面不得粗粗糙扎手手。 118.各各層水、電表間間及其他他設(shè)備間間門(mén)體均均須關(guān)閉閉，且清清潔無(wú)污污。 119.各各單體樓樓水箱間間必須隨隨時(shí)上鎖鎖，非專專業(yè)人員員及工作作需要外外，其他他人員均均不得入入內(nèi)。專專業(yè)人員員應(yīng)負(fù)責(zé)責(zé)水箱間間及日常常衛(wèi)生工工作，做做到各處處無(wú)積塵塵、積圬圬、無(wú)鼠鼠，無(wú)危危險(xiǎn)品,且上崗崗前應(yīng)做做好個(gè)人人衛(wèi)生工工作。 20.各層樓樓道玻璃璃應(yīng)清潔潔、光亮亮、無(wú)污污跡。 21.各層樓樓道玻璃璃護(hù)欄應(yīng)應(yīng)做到無(wú)無(wú)塵、無(wú)無(wú)銹、無(wú)

31、無(wú)污漬、用于觸觸摸無(wú)明明顯粗糙糙感。 22.各層照照明開(kāi)關(guān)關(guān)板應(yīng)無(wú)無(wú)污跡、保持潔潔白光亮亮，開(kāi)關(guān)關(guān)板與墻墻面夾角角處，無(wú)無(wú)明顯積積塵、積積物。 23.通往地地下一層層鐵門(mén)無(wú)無(wú)積塵、銹跡，污漬。 244.地下下一層地地面無(wú)塵塵、無(wú)水水跡，無(wú)無(wú)蟲(chóng)，且且空氣中中無(wú)異味味。十一、清清潔工作作檢查制制度1、目的的：有效效地控制制清潔服服務(wù)過(guò)程程，確保保物業(yè)環(huán)環(huán)境清潔潔優(yōu)美，提高清清潔服務(wù)務(wù)質(zhì)量。2、建立立“五查”制度1清清潔員自自查。根根據(jù)操作作規(guī)范和和要求，對(duì)自己己所負(fù)責(zé)責(zé)的區(qū)域域、項(xiàng)目目不斷地地進(jìn)行自自查，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題及時(shí)解解決。2清清潔班長(zhǎng)長(zhǎng)巡查。班長(zhǎng)每每天對(duì)自自己管區(qū)區(qū)內(nèi)所有有部位、項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行巡

32、回回檢查，確定沒(méi)沒(méi)有任何何漏做的的工作，對(duì)未達(dá)達(dá)標(biāo)者及及時(shí)指正正，每天天不得少少于四次次。3公公司物管管處日查查。根據(jù)據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)轄轄區(qū)內(nèi)所所有清潔潔工作日日檢，并并將檢驗(yàn)驗(yàn)結(jié)果及及處理措措施寫(xiě)入入日檢報(bào)報(bào)告中。4公公司的定定期質(zhì)量量檢查。公司管管理部每每周組織織質(zhì)量檢檢查，對(duì)對(duì)各物管管處現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)清潔工工作及相相關(guān)記錄錄、表格格進(jìn)行檢檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)不合合格項(xiàng)填填寫(xiě)周檢檢查表，并要求求限期整整改。5公公司月檢檢查考核核。公司司每月組組織檢查查考核，對(duì)周檢檢查中不不合格項(xiàng)項(xiàng)的整改改情況進(jìn)進(jìn)行檢查查考核。3、檢查查項(xiàng)目與與方式1外外圍地面面（含綠綠化地帶帶）：抽抽查范圍圍內(nèi)5000，無(wú)無(wú)明顯泥泥沙、污

33、污垢，每每1000煙頭頭、紙屑屑均不超超過(guò)2個(gè)個(gè)。2標(biāo)標(biāo)示牌、宣傳欄欄、路燈燈：抽查查三處，目視無(wú)無(wú)污跡、無(wú)積塵塵、無(wú)亂亂張貼。3排排水溝、雨、污污水井（含地下下室內(nèi)部部分）：抽查排排水溝44-5個(gè)個(gè)，雨、污水井井各三個(gè)個(gè)，無(wú)污污水外溢溢，蓋上上無(wú)污垢垢。4.噴噴水池：抽查三三處，目目視檢查查，水池池清澈，水面無(wú)無(wú)紙屑、雜物，水無(wú)變變色異味味，池邊邊無(wú)污跡跡，水底底無(wú)沉淀淀物。5樓樓層、通通道部分分：抽查查4-55棟，每每棟抽查查3層地地面磚、墻面磚磚、樓梯梯扶手、電梯間間等清潔潔衛(wèi)生能能否達(dá)到到標(biāo)準(zhǔn)。6檢檢查日檢檢報(bào)告、培訓(xùn)記記錄、消消毒記錄錄、清運(yùn)運(yùn)記錄等等各項(xiàng)記記錄是否否完整規(guī)規(guī)范，現(xiàn)現(xiàn)

34、場(chǎng)詢問(wèn)問(wèn)、考核核。十二、保保潔員培培訓(xùn)制度度目的提高員工工的素質(zhì)質(zhì)、專業(yè)業(yè)技能，樹(shù)立良良好的工工作態(tài)度度，以保保證清潔潔工作的的質(zhì)量，滿足實(shí)實(shí)際工作作中管理理和服務(wù)務(wù)的最高高要求。增強(qiáng)員工工對(duì)自己己的崗位位及與公公司的緊緊密關(guān)系系，盡量量減低員員工的流流動(dòng)性。崗前培訓(xùn)訓(xùn)新到崗的的保潔員員上崗前前，必須須進(jìn)行“應(yīng)知應(yīng)應(yīng)會(huì)”的崗前前培訓(xùn)。目的：= 1 * GB2樹(shù)立保保潔員服服務(wù)意識(shí)識(shí)和從業(yè)業(yè)熱情；= 2 * GB2明確保保潔員的的職責(zé)任任務(wù)；= 3 * GB2掌握上上崗“應(yīng)知應(yīng)應(yīng)會(huì)”基本知知識(shí)，明明確上崗崗時(shí)應(yīng)遵遵循的禮禮節(jié)和組組織紀(jì)律律。內(nèi)容：= 1 * GB2公司的的現(xiàn)狀；= 2 * GB2

35、保潔服服務(wù)的規(guī)規(guī)章制度度和有關(guān)關(guān)的政策策、法規(guī)規(guī)；= 3 * GB2保潔員員的職責(zé)責(zé)、紀(jì)律律、禮儀儀及獎(jiǎng)懲懲制度；= 4 * GB2日常保保潔操作作方法、基本清清潔常識(shí)識(shí)；= 5 * GB2其他有有關(guān)知識(shí)識(shí)。崗位學(xué)習(xí)習(xí)為更好的的完成清清潔工作作，掌握握本職所所需要的的基本知知識(shí)、技技能和方方法，需需對(duì)保潔潔員進(jìn)行行經(jīng)常性性培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，其學(xué)習(xí)習(xí)內(nèi)容包包括= 1 * GB2各清潔潔崗位工工作程序序、方法法、操作作規(guī)范；= 2 * GB2常用清清潔設(shè)備備、工具具及物料料使用方方法、要要領(lǐng)；= 3 * GB2專業(yè)操操作技能能的培訓(xùn)訓(xùn)，如玻玻璃、不不銹鋼、銅器、石材的的清潔及及保養(yǎng)方方法；此此外針對(duì)對(duì)個(gè)

36、別項(xiàng)項(xiàng)目的特特性、要要求安排排機(jī)器操操作課程程、保養(yǎng)養(yǎng)知識(shí)、使用方方法及安安全操作作規(guī)程的的學(xué)習(xí)；= 4 * GB2學(xué)習(xí)安安全操作作守則及及防火意意識(shí)教育育；= 5 * GB2學(xué)習(xí)質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、檢查查制度、勞動(dòng)管管理制度度；= 6 * GB2處理各各類突發(fā)發(fā)事件的的原則和和方法；= 7 * GB2法律常常識(shí)；= 8 * GB2本崗位位專業(yè)知知識(shí)。考核口頭或答答卷形式式。物管管處定期期對(duì)以上上培訓(xùn)效效果進(jìn)行行檢查，通過(guò)考考核使員員工熟記記自己的的崗位職職責(zé)、工工作要求求，并熟熟練掌握握正確操操作各種種工具、設(shè)備的的方法，認(rèn)真完完成各項(xiàng)項(xiàng)清潔任任務(wù)，保保證達(dá)到到規(guī)定的的標(biāo)準(zhǔn)，并能勝勝任作業(yè)業(yè)場(chǎng)所的的每一個(gè)個(gè)崗位。十三、保保潔員獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲制度度獎(jiǎng)勵(lì)先先進(jìn)，嚴(yán)嚴(yán)明紀(jì)律律，處罰罰違紀(jì)是是激發(fā)員員工努力力工作，忠于職職守，提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量和和工作水水平的重重要措施施。為了了完善保保潔管理理制度，加強(qiáng)保保潔隊(duì)伍伍建設(shè)，鼓勵(lì)保保潔員認(rèn)認(rèn)真做好好本職工工作