1-運(yùn)作與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

1、運(yùn)作與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力Operations and Competitive Advantage邱燦華同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院你認(rèn)為OM是做什么的?CoreMKTFINOMOBQiu canhua, Tongji University運(yùn)作管理關(guān)鍵概念及體系戰(zhàn)略篇運(yùn)作戰(zhàn)略與環(huán)境過程組織設(shè)施選址能力規(guī)劃設(shè)施布置工作系統(tǒng)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略電子商務(wù)戰(zhàn)略運(yùn)行篇預(yù)測(cè)總生產(chǎn)計(jì)劃庫存管理物料需求計(jì)劃制造資源計(jì)劃質(zhì)量管理項(xiàng)目管理改善篇企業(yè)資源規(guī)劃準(zhǔn)時(shí)化與精細(xì)生產(chǎn)供應(yīng)鏈管理企業(yè)過程重組Qiu canhua, Tongji University引言運(yùn)作管理的目標(biāo)運(yùn)作管理的職能與作用運(yùn)作管理的發(fā)展趨勢(shì)及原因運(yùn)作能力的獲得通過運(yùn)作獲得競(jìng)

2、爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)Qiu canhua, Tongji University現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)Quality and CostTime and FlexibilityCustomer-focused and ServiceGlobalization CompetitionChange and InnovationInformation TechnologyE-Commerce and InternetQiu canhua, Tongji University運(yùn)作管理的本質(zhì)如何管理生產(chǎn)資源是關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。運(yùn)作管理就是面向生產(chǎn)資源的管理活動(dòng)。通過運(yùn)作管理設(shè)計(jì)并控制企業(yè)系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)在產(chǎn)品

3、或服務(wù)的生成過程中，有效利用原材料、人力資源、設(shè)備和設(shè)施，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，高效地創(chuàng)造財(cái)富。Qiu canhua, Tongji University運(yùn)作系統(tǒng)反饋反饋增值轉(zhuǎn)換過程輸入：土地勞動(dòng)資本信息輸出：產(chǎn)品服務(wù)控制反饋控制環(huán)境Qiu canhua, Tongji UniversityFood ProcessorInputsProcessingOutputsRaw VegetablesCleaningCanned vegetablesMetal SheetsMaking cansWaterCuttingEnergyCookingLaborPackingBuildingLabelingEqu

4、ipmentQiu canhua, Tongji UniversityHospital ProcessInputsProcessingOutputsDoctors, nursesExaminationHealthy patientsHospitalSurgeryMedical SuppliesMonitoringEquipmentMedicationLaboratoriesTherapyQiu canhua, Tongji University運(yùn)作管理的目標(biāo)滿足顧客需要-顧客滿意度獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)Qiu canhua, Tongji University運(yùn)作管理與其它職能的關(guān)系輸入：原料顧客市場(chǎng)企

5、業(yè)戰(zhàn)略部件運(yùn)作管理營(yíng)銷策略運(yùn)作策略財(cái)務(wù)策略工藝工廠人力計(jì)劃與控制系統(tǒng)輸出：產(chǎn)品服務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)Qiu canhua, Tongji University與其他學(xué)科的關(guān)系運(yùn)籌學(xué)（OR）、管理科學(xué)（MS）：制定決策時(shí)都會(huì)使用到的定量方法；線性規(guī)劃方法、排隊(duì)論、仿真方法等；工業(yè)工程（IE）：工業(yè)工程專業(yè) Industrial engineers (IE) figure out how to do things better. They engineer processes and systems that improve quality and productivity. IEs make signif

6、icant contributions to their employers by saving money while making the workplace better for fellow workers. In addition to manufacturing, industrial engineers apply their skills in a variety of settings. Qiu canhua, Tongji University運(yùn)作管理涉及的基本問題An Example of OMConsider a public hospital in Hong Kong

7、. Given budget, policy, facilities, requirement etc. by the HA What should the hospital do? How should it utilize the given resources to achieve the requirements? Qiu canhua, Tongji UniversityPublic Hospital in Hong KongWe need to consider:Demand forecastingCapacity planningLayoutManagement informat

8、ion systemsPatient schedulingWork force planning & scheduling Logistic management Drug purchasing & inventory Medical quality measurement Clinical decision- makingQiu canhua, Tongji University生產(chǎn)系統(tǒng)生命周期的關(guān)鍵問題 系統(tǒng)的誕生：公司的使命和目標(biāo)；運(yùn)作管理的目標(biāo)和策略；選擇何種產(chǎn)品和服務(wù)；產(chǎn)品設(shè)計(jì)與工藝選擇：產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程；選擇何種生產(chǎn)形式；過程如何組織；選擇制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的技術(shù)；服務(wù)過程設(shè)計(jì)；系統(tǒng)的

9、設(shè)計(jì)：需要多大的生產(chǎn)能力；選址安排；設(shè)備如何安置；工作設(shè)計(jì)和工作系統(tǒng)；設(shè)計(jì)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)系統(tǒng)；系統(tǒng)的運(yùn)行：怎么管理供應(yīng)鏈；管理供給和購(gòu)買；如何預(yù)測(cè)需求；生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)度；庫存安排及管理；作業(yè)計(jì)劃；系統(tǒng)修正：系統(tǒng)根據(jù)變化而調(diào)整；企業(yè)過程重組；最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)；Qiu canhua, Tongji University運(yùn)作管理的發(fā)展史組織生產(chǎn)的方式隨著時(shí)代的發(fā)展而變化手工生產(chǎn)大量生產(chǎn)Mass Production精細(xì)生產(chǎn)Lean Production計(jì)算機(jī)集成制造Computer Integrated Manufacturing ,CIM敏捷制造Agile Manufacturing大量定制生產(chǎn)Mass Cu

10、stomization綠色制造Green Manufacturing,GMQiu canhua, Tongji University運(yùn)作管理的重要的里程碑Qiu canhua, Tongji University精益生產(chǎn)（Lean Production）LP是一種以“精簡(jiǎn)”為核心的新型生產(chǎn)方式和制造業(yè)企業(yè)組織、管理方法。以盡善盡美為最終目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)人的作用，以人為中心，以簡(jiǎn)化為手段去除處生產(chǎn)中一切不增值的工作；簡(jiǎn)化組織機(jī)構(gòu)和產(chǎn)品開發(fā)過程；簡(jiǎn)化與協(xié)作廠的關(guān)系；簡(jiǎn)化生產(chǎn)制造過程，減少非生產(chǎn)費(fèi)用；簡(jiǎn)化產(chǎn)品檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)一體化質(zhì)量保證；簡(jiǎn)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不斷改進(jìn)；Qiu canhua, Tongji Uni

11、versity計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng) （Computer Integrated Manufacturing System）CIMS代表企業(yè)組織、管理和運(yùn)行的新模式。它綜合運(yùn)用現(xiàn)代制造技術(shù)、信息技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)和管理技術(shù)，將企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)中的人、技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理，以及信息流、物料、資金流有機(jī)集成，并實(shí)行企業(yè)整體優(yōu)化，從而達(dá)到產(chǎn)品上市快、質(zhì)量高、成本低和服務(wù)好，使企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。物料需求計(jì)劃(MRP-Material Requirements Planning )制造資源計(jì)劃(MRP-Manufacturing Resource Planning )柔性制造系統(tǒng)(FMS-Flexible Manufac

12、turing System )Qiu canhua, Tongji University敏捷制造(Agile Manufacturing)AM是通過結(jié)合先進(jìn)的柔性生產(chǎn)技術(shù)，動(dòng)態(tài)的組織結(jié)構(gòu)和高素質(zhì)的人員來實(shí)現(xiàn)企業(yè)(群體)的全面集成,以獲取長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)效益。采用多功能項(xiàng)目組的形式實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)的集成；采用虛擬公司的形式實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的集成；以多變動(dòng)態(tài)組織結(jié)構(gòu)對(duì)市場(chǎng)作出快速反應(yīng)；最大限度地發(fā)揮人的作用，將技術(shù)、管理和人集成到相互協(xié)調(diào)的系統(tǒng)中，盡可能有效的利用企業(yè)內(nèi)外部資源；Qiu canhua, Tongji University企業(yè)過程再造（Business Process Reengineering）BPR

13、是從全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和市場(chǎng)變化重新設(shè)計(jì)、構(gòu)造企業(yè)的運(yùn)行過程和組織結(jié)構(gòu)，以便迅速改善和提高企業(yè)的能力和效益。以企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)為考慮問題的出發(fā)點(diǎn)；以過程為中心組織企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；打破現(xiàn)有企業(yè)的組織職能界限，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的運(yùn)行過程和組織結(jié)構(gòu)；以信息使能技術(shù)實(shí)現(xiàn)集成的企業(yè)運(yùn)行過程和面向過程的組織結(jié)構(gòu)；Qiu canhua, Tongji University供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management)供應(yīng)鏈管理就是將集成系統(tǒng)理論用于管理從原材料供應(yīng)商，經(jīng)過加工工廠和儲(chǔ)存?zhèn)}庫，直到最終用戶所構(gòu)成的供應(yīng)鏈上由信息、物料和服務(wù)組成的流程。優(yōu)化調(diào)整核心活動(dòng)；外購(gòu)；（Outsourc

14、ing）快速響應(yīng)顧客需求變化；Qiu canhua, Tongji University規(guī)模定制 （Mass customization） 大規(guī)模定制是兩個(gè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)的管理模式的綜合：個(gè)性化定制產(chǎn)品和服務(wù)的大規(guī)模生產(chǎn)。能夠以大規(guī)模生產(chǎn)的價(jià)格實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多樣化直至個(gè)性化的定制。原料和部件的及時(shí)發(fā)送和生產(chǎn)，消除了過程間斷，降低了庫存成本；減少了準(zhǔn)備和轉(zhuǎn)換次數(shù)，可直接降低運(yùn)行規(guī)模和變化成本；壓縮價(jià)值鏈中所有過程的循環(huán)周期，可避免因增加靈活性和反應(yīng)能力造成的浪費(fèi)，從而降低成本；按訂單而不是預(yù)測(cè)生產(chǎn)，訂單可以提供個(gè)性化定制所需要的信息，降低庫存成本，消除生產(chǎn)不足或生產(chǎn)過剩。Qiu canhua, Tongji

15、 University綠色制造 (Green Manufacturing)Qiu canhua, Tongji University生產(chǎn)方式和管理模式勞動(dòng)者、勞動(dòng)工具、勞動(dòng)對(duì)象和信息的不同水平的配置與不同的整合方式，構(gòu)成了不同的組織生產(chǎn)的方式，或稱生產(chǎn)方式。如福特生產(chǎn)方式、豐田生產(chǎn)方式等。 管理模式就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制的方式和方法。Qiu canhua, Tongji University勞動(dòng)者：從全能技工到主要依靠體力，到主要依靠技能，到主要依靠知識(shí)；勞動(dòng)工具：從簡(jiǎn)單具有柔性的工具，到剛性自動(dòng)化工具，到柔性自動(dòng)化工具，到具有一定智能的工具；勞動(dòng)對(duì)象：從個(gè)性化產(chǎn)品，到標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品

16、，到多樣化產(chǎn)品，再到個(gè)性化產(chǎn)品；信息：從與勞動(dòng)者不可分，到獨(dú)立，到企業(yè)內(nèi)集成，到企業(yè)間集成；Qiu canhua, Tongji University影響需求的主要因素隨消費(fèi)水平的變化價(jià)格：價(jià)格是顧客要獲得一定的使用價(jià)值在經(jīng)濟(jì)上的付出。當(dāng)價(jià)格成為主要競(jìng)爭(zhēng)因素時(shí)，就出現(xiàn)”基于價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)”質(zhì)量：質(zhì)量代表產(chǎn)品的使用價(jià)值。當(dāng)質(zhì)量成為主要競(jìng)爭(zhēng)因素時(shí)，就出現(xiàn)”基于質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)”品種：品種是對(duì)顧客在產(chǎn)品方面提供的選擇余地。當(dāng)品種成為主要競(jìng)爭(zhēng)因素時(shí)，就出現(xiàn)”基于柔性的競(jìng)爭(zhēng)”時(shí)間：是衡量以多快的速度向顧客提供產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)間成為主要競(jìng)爭(zhēng)因素時(shí)，就出現(xiàn)”基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)”信譽(yù)：為顧客解決問題，為顧客服務(wù)，建立企業(yè)信譽(yù)。當(dāng)

17、信譽(yù)成為主要競(jìng)爭(zhēng)因素時(shí)，就出現(xiàn)”基于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)”環(huán)保：環(huán)保是指產(chǎn)品在制造和使用過程中，對(duì)環(huán)境的影響程度。當(dāng)環(huán)境問題成為主要競(jìng)爭(zhēng)因素時(shí)，就出現(xiàn)”基于環(huán)保的競(jìng)爭(zhēng)”Qiu canhua, Tongji UniversityQiu canhua, Tongji University生產(chǎn)方式和管理模式隨主要競(jìng)爭(zhēng)因素的變化Qiu canhua, Tongji University 影響生產(chǎn)方式的因素：需求及產(chǎn)品類型：市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求數(shù)量、品種、質(zhì)量、供貨期等方面的要求，以及供求關(guān)系的特征。產(chǎn)品類型為實(shí)物產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品。技術(shù)裝備水平：企業(yè)采用的設(shè)備、制造工藝的效率；自動(dòng)化、柔性化程度，以及信息技術(shù)的應(yīng)用等；

18、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝特征：產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)性、工藝性的復(fù)雜程度，標(biāo)準(zhǔn)化、通用化程度等。社會(huì)系統(tǒng)的發(fā)達(dá)程度：即社會(huì)交通運(yùn)輸、信息通訊、資金結(jié)算等方面的發(fā)展水平。Qiu canhua, Tongji University Qiu canhua, Tongji University運(yùn)作管理的約束及管理模式1、組織目標(biāo)的衡量組織目標(biāo)效果效率組織評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)效率責(zé)任性適應(yīng)性響應(yīng)性及時(shí)性Qiu canhua, Tongji University效率：組織成員以資源的經(jīng)濟(jì)性可靠地完成任務(wù)的能力；及時(shí)性：完成工作的速度和及時(shí)性；響應(yīng)性：滿足組織外部環(huán)境需求的能力；適應(yīng)性：組織進(jìn)行革新和隨時(shí)間動(dòng)態(tài)變化的能力；責(zé)任性：使成員對(duì)那

19、些對(duì)組織有貢獻(xiàn)的活動(dòng)負(fù)有責(zé)任；Qiu canhua, Tongji University2、運(yùn)作管理中涉及的兩類變量作業(yè)變量：轉(zhuǎn)換過程、作業(yè)程序、控制與信息系統(tǒng)；人事變量：職工參與、目標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工資及 晉升；Qiu canhua, Tongji University3、管理模式的變化嚴(yán)格的等級(jí)制：命令鏈命令和控制職位的權(quán)威序列行動(dòng)縱向交流價(jià)值觀：不信任與服從知識(shí)網(wǎng)絡(luò)化：動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)、邊界變化集中和協(xié)調(diào)知識(shí)的權(quán)威并行工作橫向交流價(jià)值觀：信任與誠(chéng)實(shí)現(xiàn)代后現(xiàn)代并行的時(shí)序性的組織類型概念原則勞動(dòng)分工自身利益按勞付酬管理分工所有者/經(jīng)營(yíng)者分離思考/行動(dòng)分離一人一個(gè)老板自動(dòng)化對(duì)等聯(lián)網(wǎng)集成的進(jìn)程對(duì)話式工

20、作虛擬企業(yè)動(dòng)態(tài)協(xié)作Qiu canhua, Tongji University管理模式變革的具體表現(xiàn)形式企業(yè)為中心的管理顧客為中心的管理Qiu canhua, Tongji University Qiu canhua, Tongji University4.1企業(yè)為中心的管理企業(yè)為中心的管理的特點(diǎn)企業(yè)為中心的管理的理論基礎(chǔ)：勞動(dòng)分工論Qiu canhua, Tongji University4.2顧客為中心的管理顧客為中心的管理出現(xiàn)的必然性顧客為中心的管理的特點(diǎn)顧客為中心的管理的理論基礎(chǔ)：資源整合論Qiu canhua, Tongji University以顧客為中心管理理論基礎(chǔ): 資源整合論

21、什么是整合整合的作用Qiu canhua, Tongji University（1）什么是整合整合是將盡可能多的不同資源有機(jī)地組織到一起。集成、綜合、綜合集成、一體化整合有三層意思：一是將不同的資源集中。將相同的資源集中不是整合，而是冗余、是庫存。存貯相同的信息，按職能設(shè)置的計(jì)劃科、財(cái)務(wù)科、銷售科，按功能組成的車床組、刨床組、磨床組，都是將相同的資源放到一起，都不是整合；二是要將盡可能多的不同資源集中。不同的資源集中得越多，整合度就越高；三是“有機(jī)地”組織到一起，而不是機(jī)械地組合在一起。所謂“有機(jī)”，是指不同質(zhì)的資源有內(nèi)在的物質(zhì)、能量和信息的交換，能夠像有機(jī)體那樣對(duì)外界變化做出能動(dòng)的反應(yīng) ；Q

22、iu canhua, Tongji University集成的類型信息集成功能集成業(yè)務(wù)過程重組(BPR)供應(yīng)鏈集成敏捷集成人的集成Qiu canhua, Tongji University（2）整合的作用提高應(yīng)變能力；提高對(duì)顧客的服務(wù)效率和質(zhì)量，同時(shí)也能提高本單位的工作效率和質(zhì)量；提高群體知識(shí)創(chuàng)造能力，從而從根本上提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。整合是在買方市場(chǎng)的條件下提高組織競(jìng)爭(zhēng)力的途徑。Qiu canhua, Tongji University運(yùn)作管理與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力生產(chǎn)過程中的矛盾體成本自動(dòng)化質(zhì)量庫存水平交貨時(shí)間柔性C 成本Q 質(zhì)量T 時(shí)間S 服務(wù)Qiu canhua, Tongji Universit

23、y由企業(yè)資金循環(huán)看生產(chǎn)成本貨幣資金權(quán)益資本債務(wù)資本儲(chǔ)備資金原材料等償還債務(wù)生產(chǎn)資金在制品貨幣資金銷售收入補(bǔ)償生產(chǎn)耗費(fèi)彌補(bǔ)虧損交所得稅提取公益金公積金利潤(rùn)分配資金籌集資金投放和使用資金耗費(fèi)收入取得和分配固定資金固定資產(chǎn)折舊支付工資、費(fèi)用Qiu canhua, Tongji University從生產(chǎn)系統(tǒng)的組成中探究企業(yè)運(yùn)作能力生產(chǎn)計(jì)劃規(guī)劃決策物資供應(yīng)產(chǎn)品銷售開發(fā)研究人事成本銷售計(jì)算制圖工藝規(guī)程仿真優(yōu)化數(shù)控編程物料貯運(yùn)加 工裝 配質(zhì)量控制生產(chǎn)維護(hù)設(shè) 計(jì)制 造管 理數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)系統(tǒng)的組成Qiu canhua, Tongji University企業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型 訂貨控制成本估價(jià)(定價(jià))主生產(chǎn)計(jì)劃物料管

24、理能力需求計(jì)劃能力調(diào)整任務(wù)投放NC編程設(shè)計(jì)工藝計(jì)劃生產(chǎn)控制產(chǎn)品構(gòu)思工況數(shù)據(jù)收集NC、CNC和DNC機(jī)床及機(jī)器人控制傳送控制生產(chǎn)數(shù)量、時(shí)間及成本檢查設(shè)備維修作業(yè)分派質(zhì)量保證數(shù)據(jù)庫MRPCADCAPPJITOPTCAQ計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃與控制的管理職能設(shè)計(jì)與制造的工程職能職能Qiu canhua, Tongji University現(xiàn)代制造技術(shù)的基本構(gòu)成 直接組成部分制造支撐部分集成系統(tǒng)先進(jìn)的生產(chǎn)管理技術(shù)Qiu canhua, Tongji University序組成部分范圍主要內(nèi)容1直接組成部分直接應(yīng)用于制造過程的高新技術(shù)計(jì)算機(jī)輔助制造CAM (Computer-Aided Manufacturing

25、)數(shù)控（NC）機(jī)床計(jì)算機(jī)數(shù)控CNC（Computer Numerical Control）直接數(shù)控DNC (Direct Numerical Control)加工中心 (Machine Center)工業(yè)機(jī)器人IR (Industrial Robot)快速原型技術(shù)2制造支撐設(shè)備用于支持生產(chǎn)活動(dòng)的設(shè)備計(jì)算機(jī)過程監(jiān)控（CPM）計(jì)算機(jī)過程控制（CPC）計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）計(jì)算機(jī)輔助工程（CAE）計(jì)算機(jī)輔助工藝設(shè)計(jì)（CAPP）自動(dòng)導(dǎo)向運(yùn)載系統(tǒng)（AGVS）制造資源規(guī)劃（MRP）3集成系統(tǒng)直接組成部分與支撐部分的組合CAD與CAM的集成（CAD/CAM）柔性制造系統(tǒng)（FMS-Flexible Manu

26、facturing System）計(jì)算機(jī)集成制造（CIM-Computer Integrated Manufacturing ）4先進(jìn)的生產(chǎn)管理技術(shù)根據(jù)先進(jìn)的生產(chǎn)哲理發(fā)展起來的管理技術(shù)成組技術(shù)（GT-Group Technology）準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）與精益生產(chǎn)（LP）敏捷制造（AM-Agile Production）最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)（OPT-Optimized Production Technology）大批定制生產(chǎn)（Mass Customization）供應(yīng)鏈管理（Supply Chain）Qiu canhua, Tongji University運(yùn)作管理的系統(tǒng)觀供 應(yīng) 系 統(tǒng) 運(yùn) 營(yíng) 系 統(tǒng)

27、 配 送 系 統(tǒng)工廠1工廠2工廠3倉(cāng)庫/配送中心倉(cāng)庫/配送中心倉(cāng)庫/配送中心顧客ABC原料供應(yīng)物料管理成品配送營(yíng)銷物流原材料供應(yīng)商搬運(yùn)/運(yùn)輸 搬運(yùn)/運(yùn)輸制造成品存儲(chǔ)/配送市場(chǎng) 供 應(yīng) 鏈 系 統(tǒng)批發(fā)/零售商批發(fā)/零售商批發(fā)/零售商顧客顧客 配送/運(yùn)輸Qiu canhua, Tongji University核心競(jìng)爭(zhēng)力使企業(yè)獨(dú)具特色并為企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)體系；一個(gè)公司即使沒有整體優(yōu)勢(shì)，它也可以通過少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵技術(shù)和幾個(gè)知識(shí)領(lǐng)域而成為最好的獲得成功的公司；核心競(jìng)爭(zhēng)力之來源：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)；研發(fā)；銷售與服務(wù)；等通過運(yùn)作產(chǎn)生核心競(jìng)爭(zhēng)力使企業(yè)獨(dú)具特色并為企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)體系；Qiu canhua

28、, Tongji UniversityToyota （豐田）Based on the concept of continuous improvement , kaizen ；Kanban, JIT system, Lean Production;Empowered team member with the ability to improve their work environment; Improvements and suggestions by team members are the cornerstone of Toyotas success.Qiu canhua, Tongji

29、UniversityGeneral Motors （通用汽車）全球采購(gòu)采購(gòu)體系；零部件配套體系轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)立的德爾福汽車系統(tǒng)公司；供應(yīng)商在產(chǎn)品開發(fā)時(shí)就直接參與合作；每一車型都建立了垂直決策體系，各個(gè)環(huán)節(jié)的控制和決策；INTERNET網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一開發(fā)平臺(tái)；剝離非主營(yíng)業(yè)務(wù)；電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)；Qiu canhua, Tongji UniversityFedEx （聯(lián)邦捷運(yùn)）中心-輻射的物流網(wǎng)絡(luò)；服務(wù)技術(shù)：顧客作業(yè)服務(wù)在線控制系統(tǒng)（COSMOS）；工人的授權(quán)與交叉培訓(xùn)；員工的服務(wù)承諾；Qiu canhua, Tongji UniversityWalMart （沃爾瑪）卓越的供應(yīng)鏈管理，集中采購(gòu)和配送，精確

30、掌握數(shù)據(jù)、快速傳遞商品、最大限度地滿足消費(fèi)者；市場(chǎng)的快速反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)與銷售策略；企業(yè)文化，顧客是上帝、尊重每一位員工、每天追求卓越；Qiu canhua, Tongji University9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。2022/9/102022/9/10Saturday, September 10, 202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。2022/9/102022/9/102022/9/109/10/2022 2:48:04 AM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。2022/9/102022/9/102022/9/10Sep-2210-Sep-2212、故人江海別，幾度隔山川。2022/9/1

31、02022/9/102022/9/10Saturday, September 10, 202213、乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。2022/9/102022/9/102022/9/102022/9/109/10/202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。10 九月 20222022/9/102022/9/102022/9/1015、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 222022/9/102022/9/102022/9/109/10/202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。2022/9/102022/9/1010 September 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的

32、射線向前。2022/9/102022/9/102022/9/102022/9/109、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。2022/9/102022/9/10Saturday, September 10, 202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。2022/9/102022/9/102022/9/109/10/2022 2:48:04 AM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。2022/9/102022/9/102022/9/10Sep-2210-Sep-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。2022/9/102022/9/102022/9/

33、10Saturday, September 10, 202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。2022/9/102022/9/102022/9/102022/9/109/10/202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。10 九月 20222022/9/102022/9/102022/9/1015、楚塞三湘接，荊門九派通。九月 222022/9/102022/9/102022/9/109/10/202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。2022/9/102022/9/1010 September 202217、空山新雨后，天氣晚來秋。2022/9/102022/9/102022/9/102022/9/109、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。2022/9/102022/9/10Saturday, September 10