校園網絡建設技術支持及售后服務技術培訓方案

1、校園網絡建設技術支持及售后服務技術培訓方案某某集團有限公司長期以來一直致力于提供高質量、完善的支持服務，以確保用戶的成功，其目的是通過某某集團有限公司提供的完備的支持服務，使得用戶可以集中力量投入到自己的業(yè)務應用中去。服務內容某某集團有限公司提供全面周到的服務，包括： 系統(tǒng)設計安裝調試客戶培訓售后服務支持設備保修某某集團有限公司提供通常的網絡設計、安裝、維護支持外，還提供更高層的咨詢服務等，以幫助用戶排憂解難。設計服務我們將提供全套設計方案，包括布線、網絡結構拓撲設計、系統(tǒng)產品介紹、系統(tǒng)方案報價、技術咨詢等?？筛鶕脩粜枨箅S時進行項目的修改。我們的計算機網絡布線集成設計將為您分析企業(yè)網絡需求及

2、發(fā)展方向，幫助用戶設計出具有最佳性能價格比的網絡系統(tǒng)方案。主要包括以下方面：用戶主機需求分析用戶網絡需求分析網絡系統(tǒng)設計方案產品報價技術咨詢場地檢查系統(tǒng)安裝之前，某某將派人進行用戶現場檢查，對電源、地線、散熱、溫度和濕度及靜電、防塵等設備和環(huán)境進行測試、勘察，以確認使否滿足設備工作條件要求。系統(tǒng)安裝調試在確認布線系統(tǒng)通過、網絡安裝條件成熟時，本公司工程師將進入現場安裝調試系統(tǒng)設備。主要包括：提供機房的電源與環(huán)境指標要求檢查用戶機房是否符合主機網絡系統(tǒng)的安裝調試計算機系統(tǒng)現場安裝調試中央交換機安裝、配置、調試路由器安裝、配置、調試網上節(jié)點的通訊測試異種機之間的網絡連接和測試 完整的網絡文件檔案和

3、技術文檔測試和驗收嚴格按照有關技術標準和規(guī)范，以合同為依據，某某公司將配合和接受用戶組織的全面 100%嚴格測試，在系統(tǒng)正常工作后三個月內全力配合用戶完成系統(tǒng)的考核與工程驗收。在系統(tǒng)保修期內每季度執(zhí)行一次系統(tǒng)例行檢驗。系統(tǒng)后期維護和支持針對已簽合同，某某公司將根據用戶具體問題提供詳細而周密的技術服務，以確保用戶的問題得到及時有效的解決，技術服務形式如下：電話咨詢免費提供每周 5 天/每天 8 小時不間斷的電話支持服務，解答用戶在系統(tǒng)使用、維護過程中遇到的問題，及時提出解決問題的建議和操作方法；遠程在線診斷和故障排除在保修期內，對于電話咨詢無法解決的問題，某某工程師經用戶授權可通過電話線或Int

4、ernet 遠程登錄到用戶網絡系統(tǒng)進行免費的故障診斷和排除；現場響應在保修期內，自收到用戶書面的服務請求起48 小時內，若以上兩種服務形式仍不能解決問題，某某可派工程師赴現場進行免費的故障處理。和約服務若用戶需要以上三種服務承諾之外的其他服務，某某可根據用戶具體要求經雙方協(xié)商簽訂服務和約，某某工程師將按照約定向客戶提供服務；預防性維護服務就是一種典型的和約服務，即由用戶委托某某公司定期地進行現 場視察，了解系統(tǒng)運行狀況，及時防止系統(tǒng)運行的隱患，并使系統(tǒng)保 持高效、合理的運行狀態(tài)，從而保證用戶能夠安全、可靠地使用系統(tǒng)。原廠商服務用戶可通過某某或直接向原廠商購買收費服務。由于在技術資料、手段和備件

5、供應方面的優(yōu)勢，原廠商可以向用戶提供更加可靠的服務保障。客戶技術培訓為了使客戶具備基本的網絡后期維護的專業(yè)知識，從而在對計算機系統(tǒng)的投資中獲得最大效益，某某負責想用戶提供網絡維護培訓， 由具有高度專業(yè)技術知識的網絡工程師進行講授。培訓內容包括：網絡管理軟件調試配置及軟件調試 系統(tǒng)操作安裝維護培訓課程可根據用戶的應用，參加培訓人員的基礎和要求進行修改。培訓包括講授培訓和現場培訓。地點國內：北京、深圳，某某公司培訓中心；國外：香港，某某公司培訓中心；或歐美地區(qū)，某某集團分支機構時間及內容北京/深圳：為期 2 周現場，為期 1 周教師及教材教師為至少有 3 年小型機和網絡系統(tǒng)使用、維護和安裝調試經驗

6、的善于語言表達的技術人員；教材為我部專門選定或編寫的教材。培訓人員系統(tǒng)管理 3 人，網絡設備及主機 3 人，數據應用 2 人。設備保修與軟件升級某某將以合同為依據，以原廠商規(guī)定的服務承諾為基礎，對所售出的產品和承擔的工程承諾相應的免費保修。保修期內，某某負責維修和備件的免費更換。保修期外，某某將繼續(xù)承諾收費服務。在系統(tǒng)軟件保證期內及保證期后兩年內，某某將免費為系統(tǒng)軟件進行升級修正。鑒于本系統(tǒng)網絡工程的重要性，某某將派出最優(yōu)秀的項目管理人員及工程技術人員參加網絡的建設工作。人員名單如下：項目領導小組： 項目協(xié)調小組： 技術支持組：負責人：網絡技術專家網絡部經理，資深網絡工程師，曾在多個大型網絡建

7、設項目中擔任技術負責人工作，具有豐富的實施網絡經驗。技術支持部資深網絡工程師，熟悉多種網絡產品，獲得多種網絡產品技術認證，具有豐富的實施網絡經驗。技術支持部高級工程師，熟悉多種網絡產品，獲得多種網絡產品技術認證，具有多年實施網絡工程的經驗。技術支持部網絡工程師，熟悉多種網絡產品，具有多年實施網絡工程的經驗。資深工程師。產品部經理，八年以上的系統(tǒng)建設經驗，參加并主持過人民銀行西寧市金融城域網、國家教委師范發(fā)展項目（57 個校園網）等大型信息系統(tǒng)的成功建設經驗。高級工程師。資深系統(tǒng)工程師，六年以上小型機系統(tǒng)經驗，參加過甘肅省全省本地電話網網管及集中監(jiān)控系統(tǒng)、軍隊系統(tǒng)“九七五”工程等大型項目的系統(tǒng)建設工作。高級工