(高效團(tuán)隊建設(shè))

1、如何打造高績效的團(tuán)隊2012.11.021中國足球的病因習(xí)近平：“中國世界杯出線、舉辦世界杯比賽及獲得世界杯冠軍是我的三個愿望?！泵妆R在分析中國媒體吹捧的某位“球星”時，曾一語道破天機(jī)：“按照他的個人素質(zhì)，也許能成為世界級的球員，可惜他還欠缺與隊友配合的意識，他不能融入到整個隊伍中，也就是說，他不是一個能夠?yàn)閳F(tuán)隊做出貢獻(xiàn)的球員！”2一個HR專家的抱怨現(xiàn)在年輕人在職場中普遍表現(xiàn)出的自負(fù)與自傲，使他們在融入工作環(huán)境方面變得緩慢和困難。項(xiàng)目都是自己做，不愿和同事們一起想辦法，每個人都會做出不同的結(jié)果，最后對單位一點(diǎn)用也沒有。3柏楊談醬缸文化中國人對自己的國人不善，對外國人倒很親切。這就是我們前面提到

2、過的，在自己的小圈圈里面，對人善的不得了，照顧得不得了，我們的人情味就只在這里，超乎這圈圈，誰也不理誰，中國的人情味只發(fā)生在自己的圈圈，也就是所謂的友情、親情。我們的人情味是有限制的，超過了界限連人味都沒有了 4我們一起來深思為什么：一個中國人是一條龍，一群中國人就是一窩蟲？為什么：一個和尚有水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃？為什么：中國人喜歡打麻將？真的是麻將文化？中國文化符號中真的就沒有團(tuán)隊精神嗎？5團(tuán)隊將是21世紀(jì)的核心工作模式TogetherEveryone AchieveMore管理學(xué)家 羅賓斯：團(tuán)隊就是由兩個或者兩個以上的，相互作用，相互依賴的個體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)

3、合在一起的組織。合作可以使每一個人實(shí)現(xiàn)更多什么是團(tuán)隊？團(tuán)隊也是人類生存、生活、工作的方式6團(tuán)隊 與 群體工作群體個人目標(biāo)個人績效個體化差異化工作團(tuán)隊團(tuán)隊目標(biāo)集體績效合作與協(xié)作相互補(bǔ)充目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能7夢之隊 是否是團(tuán)隊？美國每年的職業(yè)籃球大賽結(jié)束后，都會從各支優(yōu)秀的隊伍中挑選最優(yōu)秀的球員，組成“夢之隊”赴各地比賽，以期制造另一波高潮。但“夢之隊”總是勝少負(fù)多，經(jīng)常令球迷們失望。為什么？8團(tuán)隊發(fā)展周期前 期風(fēng)暴期規(guī)范期高效期成立期衰退期9成立期特征團(tuán)隊沒有形成遠(yuǎn)景/共同目標(biāo)團(tuán)隊成員間不熟悉,行為謹(jǐn)慎彼此陌生表現(xiàn)客氣友好，沒有爭論團(tuán)隊成員有困惑和不安全感小心試探周圍環(huán)境和核心人物團(tuán)隊內(nèi)開放的溝

4、通顯得很困難對團(tuán)隊寄予高期望10風(fēng)暴期特征成員間相互猜忌產(chǎn)生沖突人際關(guān)系緊張信息不通，出現(xiàn)混亂對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿目標(biāo)不清晰人員角色和職權(quán)模糊對結(jié)果很少甚至缺乏投入缺乏創(chuàng)新對已經(jīng)作出的決定反復(fù)提出質(zhì)疑11規(guī)范期特征團(tuán)隊成員之間逐步取得信任建立自己既定的溝通方式和規(guī)則建立了工作的規(guī)范和流程有了自己的團(tuán)隊語言角色開始清晰成員清晰理解團(tuán)隊的目標(biāo)團(tuán)隊成員積極地在一起工作成員間了解令彼此之間的關(guān)系越來越強(qiáng)成員間接受彼此的性格特征成員間注意傾聽相互間的委屈，投訴和建議12高效期特征對達(dá)成團(tuán)隊共同目標(biāo)充滿信心成員具備多種的技巧，有效互補(bǔ)不足建設(shè)性分享不同觀點(diǎn)、信息和爭論分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，團(tuán)隊成員自我管理，自我激勵有強(qiáng)烈使

5、命感和榮譽(yù)感清晰了解團(tuán)隊的強(qiáng)處和弱處成員得到充分的成長團(tuán)隊成員間分享經(jīng)驗(yàn)，感受和建議隊員忠誠度得以增長13團(tuán)隊衰退期 衰退期成員的主要感覺： 麻木、沮喪、害怕、憤怒、被欺騙感 衰退期成員的主要行為特點(diǎn)： 只完成分配的任務(wù)、只做分內(nèi)的工作14團(tuán)隊角色螞蟻：狼群：蜜蜂：唐僧團(tuán)隊：劉備團(tuán)隊：。15唐僧團(tuán)隊的角色唐僧這個人，一心一意西天取經(jīng)，遭到九九八十一難，百折不回，他的方向是堅定不移的。但他有缺點(diǎn)，麻痹。警惕性不高，敵人換個花樣就不認(rèn)識了。豬八戒有許多缺點(diǎn)，但有一個優(yōu)點(diǎn)，就是艱苦。臭柿胡同就是他拱開的。孫猴子靈活、很機(jī)動，但他最大的缺點(diǎn)是方向不堅定，三心二意 摘自毛澤東1938年終抗大第三期學(xué)員會

6、議上的演講，載回憶毛主席，人民文學(xué)出版社1977年版16四個個性、氣質(zhì)、能力各異的人組成了一個團(tuán)隊；如果是四個孫悟空或四個豬八戒，唐僧團(tuán)隊還能否有戰(zhàn)斗力？討論：一個最有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊角色應(yīng)該如何搭配？唐僧團(tuán)隊的角色17貝爾賓團(tuán)隊角色理論實(shí)干家協(xié)調(diào)員推進(jìn)者智多星外交家監(jiān)督員凝聚者完美主義者 英國有位著名專家貝爾賓分析了1000多個領(lǐng)導(dǎo)班子，概括提煉后認(rèn)為：理想的管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)由八個角色組成。18要用結(jié)構(gòu)性的觀點(diǎn)看問題。 領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于考慮個人素質(zhì)，不是用結(jié)構(gòu)性觀點(diǎn)考慮問題。一個組織應(yīng)當(dāng)更多地鼓勵大家去揚(yáng)長，辟短，不能刻意地由個人去克服，而應(yīng)當(dāng)通過組織去克服。要注意團(tuán)隊的功能均衡。 一個人應(yīng)當(dāng)全面一點(diǎn)，但

7、一個人再全面也不可能是完人，但一個組織、一個班子、一個團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)全面一點(diǎn)，如何全面？應(yīng)該用貝爾賓理論提供的八個窗口思考。貝爾賓的團(tuán)隊角色理論啟示19團(tuán)隊成員之恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)使團(tuán)隊目標(biāo)和行動聯(lián)系起來促進(jìn)團(tuán)隊中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平搞好與外部人員關(guān)系，為團(tuán)隊的發(fā)展清除障礙為團(tuán)隊中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) 善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾20如何才能選對人？ 用人的專業(yè)長處比較容易，但了解人的氣質(zhì)和長期形成的處事風(fēng)格卻不易。 如何在短時期內(nèi)才能把人讀明白？ 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)最不應(yīng)當(dāng)?shù)男袨槭钦乙粠团c自己類型相同的人，又希望他做自己做不了的事情。21識

8、人是領(lǐng)導(dǎo)能力諸葛亮“七觀” 問之以是非而觀其志 窮之以辭辯而觀其變 咨之以計謀而觀其識 告之以禍難而觀其勇 醉之以酒而觀其性 臨之以利而觀其廉 欺之以事而觀其信22猜猜他是誰？請用一句話回答以下問題：（1） 你認(rèn)為管理培訓(xùn)的價值是什么？（2） 對此次培訓(xùn)你最大的擔(dān)心是什么？ （3） 你認(rèn)為目前社會上最流行的詞是什么？ （4） 用一個詞描述你最重要的性格特質(zhì)，是什么？（5） 你認(rèn)為你所在單位最大的問題是什么？（6） 描述一下自己最迷人的地方？23你所在小組誰的得分最高？你所在小組有無大家都能猜出的人？為什么你的得分不高？24匹配隊員：團(tuán)隊精英精英的地位不可低估：團(tuán)隊文化理念的創(chuàng)立者、支持者和強(qiáng)力

9、擁護(hù)者?！鞍⒉_現(xiàn)象”：一個匯聚了大量精英的團(tuán)隊往往都不是一流的團(tuán)隊，精英的強(qiáng)烈個性和對實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)次要環(huán)節(jié)的輕視完全可能使團(tuán)隊成為一盤散沙。25團(tuán)隊建設(shè)中的危險信號：超級業(yè)務(wù)員特征為：個人能力強(qiáng)大，能獨(dú)檔一面，在團(tuán)隊中常常以絕對的業(yè)績躍躍領(lǐng)先于團(tuán)隊其它成員，組織紀(jì)律散漫，好大喜功，目空一切，自身又經(jīng)常定位于團(tuán)隊功臣之例。超級業(yè)務(wù)員的能力是團(tuán)隊所需要的，因此面對這種矛盾時，常常令組織的領(lǐng)導(dǎo)者無所適從，經(jīng)常采用的辦法是：放之任之，采用有別于團(tuán)隊其它成員的特殊政策。超級業(yè)務(wù)員對團(tuán)隊的破壞力是巨大的，長期采用放縱策略其結(jié)果會破壞團(tuán)隊的凝集力，引導(dǎo)團(tuán)隊的組織愿景向非團(tuán)隊發(fā)展，迅速的瓦解團(tuán)隊組織。 26

10、麥肯錫招聘有一個剛畢業(yè)的女生參加麥肯錫公司的招聘。她的履歷和表現(xiàn)都很突出，一路過關(guān)斬將，一直沖到最后一關(guān)。最后一關(guān)的題目是小組面試，這個女生伶牙俐齒、搶著發(fā)言。在她咄咄逼人的氣勢下，這個小組的其他成員幾乎連說話的機(jī)會都沒有。她認(rèn)為自己在面試的時候表現(xiàn)很搶眼，被錄取是十拿九穩(wěn)的。然而，她落選了。麥肯錫公司的人力資源經(jīng)理認(rèn)為，這個女生盡管擁有很強(qiáng)的個人能力，但是很明顯，她缺乏團(tuán)隊合作精神，招這樣的人對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展有害無益。27不與十種人結(jié)成團(tuán)隊1、缺乏責(zé)任心的懶人。2、凡事總愛唱衰的人。3、心計很重愛算計人。4、喜歡造謠生事的人。5、不講情義的勢利人。6、愛裝扮成弱者的人。7、擅長陽奉陰違的人。

11、8、遇事拖人下水的人。9、酷愛貪小便宜的人。10、貪天功為己功的人。28充分而有效的授權(quán)制定授權(quán)計劃克服授權(quán)障礙：不安全 不信任尋找合格且明確的候選人有效溝通提高授權(quán)技巧監(jiān)控工作進(jìn)展評價工作表現(xiàn)29有效授權(quán)的障礙不信任員工害怕失去對任務(wù)的控制過高強(qiáng)調(diào)自己在組織中的重要性以為自己可以比別人做得更好害怕消弱自己在組織中的地位喜歡與部下爭功認(rèn)為授權(quán)會降低靈活性他們不了解組織的發(fā)展規(guī)劃30團(tuán)隊行動計劃行動計劃是確保執(zhí)行能力的基本要素。將戰(zhàn)略化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到適宜的員工，并確保每個員工理解個人任務(wù)與戰(zhàn)略的聯(lián)系。 管理者將執(zhí)行者的情況了解清楚，讓他們與自己為達(dá)到這個目的共同奮斗，這樣才能得以實(shí)

12、現(xiàn)偉大的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者要親自說明戰(zhàn)略目標(biāo)，只是期待下級員工去自行理解和計劃行動，將很容易產(chǎn)生執(zhí)行偏差。31領(lǐng)導(dǎo)要做個教師OJT是經(jīng)由工作本身或與工作相關(guān)的事情來進(jìn)行教育的過程，可說是與實(shí)務(wù)連結(jié)在一起的教育。透過OJT可培養(yǎng)出實(shí)戰(zhàn)的力量。OJT在原則上，是由管理人員與部屬面對面地進(jìn)行，可以配合各人的資質(zhì)及需要。OJT本身就是一種體驗(yàn)學(xué)習(xí)，因而教育效果較高。32HP“教練四項(xiàng)基本原則”觸動員工追求高績效 公司在教練中，要求經(jīng)理人和管理者堅持“溝通四項(xiàng)基本原則”，即“夸、聽、問、講”進(jìn)行業(yè)績管理?！翱渎爢栔v”是非常重要的基本功，使用的場合要根據(jù)不同的情況。比如說員工不愿意參與，通過以下的方式鼓勵他們參

13、與，第一是強(qiáng)調(diào)他們參與的重要性，這是“夸”。怎么說？“哎呀，今天誰都可以不參加，就你不能不參加，你太重要了?！边@樣說讓員工感覺很重要。第二，表示理解他們的顧慮或者不情愿，這是“聽”，要富于同情心，要設(shè)身處地地聽。第三，提出沒有固定答案的問題，這是“問”?！澳銓@個問題怎么看？”。第四，表達(dá)信心、強(qiáng)調(diào)積極方面，這是“講”。講的時候語言怎樣體現(xiàn)？語言要動之以情曉之以理，幫他分析事實(shí)講道理，提出可行的建議。33團(tuán)隊紀(jì)律34獎懲與激勵獎懲效果獎懲時間關(guān)注：獎懲的時效性據(jù)調(diào)查，46%是由于認(rèn)為自己不受賞識而辭職的。35不花錢的胡蘿卜天女散花表示關(guān)懷假裝關(guān)懷具有特殊意義的禮物讓工作充滿挑戰(zhàn)性頒發(fā)獎狀和員工

14、一起共進(jìn)午餐給員工自己制定工作目標(biāo)的機(jī)會表揚(yáng)員工的獻(xiàn)身精神策劃員工之間的競爭 -摘自劉睿管理心經(jīng)36激勵積分游戲當(dāng)員工在工作中有優(yōu)異表現(xiàn)時，由上司或其他員工提名，就可以獲得一個榮譽(yù)點(diǎn)分。榮譽(yù)點(diǎn)分從1分到10分不等，根據(jù)每件事的貢獻(xiàn)大小由團(tuán)隊成員評定。員工集夠足夠的榮譽(yù)點(diǎn)分，就可以向公司兌換現(xiàn)金、獎品（如小家電）或旅游休假。員工也可以累計這些榮譽(yù)點(diǎn)分，以便將來換取更大的獎品。但員工之間不能交換榮譽(yù)點(diǎn)分。37培育團(tuán)隊凝聚力領(lǐng)導(dǎo)者的高期望信息溝通暢通團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)的程度成員需求的滿足程度高團(tuán)隊成員之間的聯(lián)系程度超過與外界的聯(lián)系團(tuán)隊規(guī)模較小成員的相似性強(qiáng)外界對團(tuán)隊的壓力大團(tuán)隊進(jìn)入門檻高團(tuán)隊的在組織或社會

15、中的地位高38你 與 他如果都隱瞞，無罪;如果你坦白，他隱瞞， 那么你判2年，他判10年；如果他坦白，你隱瞞， 那么他判2年，你判10年；如果都坦白，各判5年。請問：你選擇坦白還是隱瞞？39學(xué)會信任別人修煉信任能力：前后一致，保持一貫性, 信守諾言，不背信棄義開誠布公，敞開心扉，正面交流，勇于道歉公平保密展示你的才能建立相互信任的關(guān)系40團(tuán)隊溝通要訣：學(xué) 會 傾 聽用在各種溝通技術(shù)上時間的百分比16%17%53%14%寫說讀傾聽傾聽是一種技巧，在良好的傾聽技巧和工作效率之間存在著直接的聯(lián)系。41用耳聆聽用眼觀察用心體會可王天下聽傾聽測試42克服和你不喜歡的人交往障礙有一家人下班回來，丈夫陪妻子

16、一同做飯。妻子炒菜，丈夫在她旁邊一直嘮叨不停：“慢些小心!火太大了趕快把魚翻過來快鏟起來油放太多了”這下妻子不滿意了：“我懂得怎么炒菜!”“你當(dāng)然懂，老婆?！闭煞蚱届o地回答道，“我只想要讓你知道，我在開車時你在旁邊喋喋不休時我的感覺?！?-學(xué)會換位思考,彼此體驗(yàn)43 Joe 與 Harry約哈里窗口共識 自己知道自己不知道 別人知道別人不知道 敞開的自己 （秘密領(lǐng)域）隱蔽的自己不可知的自己 （公開領(lǐng)域）（未知領(lǐng)域）不自覺的自己（盲目領(lǐng)域） 44運(yùn)用這一練習(xí)可以相應(yīng)地縮小個人的盲目和秘密區(qū)域！選擇坐在你旁邊的一位同學(xué)作為本練習(xí)的伙伴。在紙上畫出視窗。在各自的2人小組內(nèi)，每個人分別寫出組內(nèi)自己和對

17、方具有的：1種個人品質(zhì)，1種工作習(xí)慣/特點(diǎn)，1個長處/弱點(diǎn)將評判的內(nèi)容交給對方成員對方成員輪流朗聲讀出： 別人對自己的感性認(rèn)識； 自己對自己的感性認(rèn)識。2人討論所出現(xiàn)的知覺差異及其產(chǎn)生的原因。同時回想你對同伴的感受。你對同伴的感覺更好、更差、還是一樣。你認(rèn)為你的同伴對你的感受呢？約哈里視窗練習(xí)45一致的承諾：共識；明確；力所能及分享成果與快樂：明確工作的成果是什么根據(jù)個體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評估和激勵分享團(tuán)隊成果承諾 與 分享46團(tuán)隊沖突47 果斷程度武斷不武斷不合作合作 合作程度Thomas-Kilmann 沖突處理的兩維模型48解決沖突的5個步驟勇于承擔(dān)責(zé)任 Take Responsibility開

18、誠布公討論 Open Discussion 尋求解決方案 Explore Solutions達(dá)成一致意見 Reach Agreement后續(xù)協(xié)調(diào)完善 Follow Through勇?lián)?zé)任測試49孫子:善勝者，民也”美國哈佛大學(xué)W.James教授研究發(fā)現(xiàn)： 薪酬制度能讓員工發(fā)揮20% 30%的能力 良好的組織氣氛，員工可發(fā)揮80% 90%的能力張瑞敏:領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是創(chuàng)造一個合適的環(huán)境，在此環(huán)境下，每個人都可創(chuàng)建自己的才智、提升自己的素質(zhì)，發(fā)揮自己的才干，贏得更高的生命價值。培育團(tuán)隊士氣50團(tuán)隊文化建立共同語言平臺建立文化的溝通網(wǎng)絡(luò)建立成功慶祝成功模式共同建立規(guī)范建立體現(xiàn)團(tuán)隊特性的標(biāo)識塑造榜樣與Benchmark51從你開始 創(chuàng)始人的傾向性和習(xí)慣 第一批成員共同經(jīng)驗(yàn)與感悟 高層管理人員的示范和傳播 從員的學(xué)習(xí)、模仿、遵從、內(nèi)化 文化的形式化和制度化、故事化5253內(nèi)容總結(jié)如何打造高績效的團(tuán)隊。中國人對自己的國人不善，對外國人倒很親切。為什么：一個中國人是一條龍，一群中國人就是一窩蟲。團(tuán)隊也是人類生存、生活、工作的方式。團(tuán)隊 與 群體。四個個性、氣質(zhì)、能力各異的人組成了一個團(tuán)隊。如果是四個孫悟空或四個豬八戒