某公司信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)會(huì)

1、集團(tuán)有限公司信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)會(huì)信息技術(shù)規(guī)劃項(xiàng)目綜述信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢ERP系統(tǒng)概述CRM系統(tǒng)概述e-HUB概述信息技術(shù)建設(shè)階段計(jì)劃信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程流程驅(qū)動(dòng)式變革項(xiàng)目實(shí)施方法內(nèi)容信息技術(shù)規(guī)劃項(xiàng)目綜述信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢ERP系統(tǒng)概述CRM系統(tǒng)概述e-HUB概述信息技術(shù)建設(shè)階段計(jì)劃信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程流程驅(qū)動(dòng)式變革項(xiàng)目實(shí)施方法內(nèi)容信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目目標(biāo)信息技術(shù)現(xiàn)狀分析當(dāng)前信息技術(shù)舉措調(diào)研為制定統(tǒng)一持續(xù)的信息技術(shù)戰(zhàn)略現(xiàn)有信息技術(shù)舉措的構(gòu)想確定新的應(yīng)用軟件要求確定支持性基礎(chǔ)設(shè)施為今后15年規(guī)劃信息技術(shù)系統(tǒng)的開發(fā) 確定項(xiàng)目的優(yōu)先秩序、資源需求和費(fèi)用的預(yù)算本項(xiàng)目是確保信息技術(shù)架構(gòu)與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致的一項(xiàng)重

2、要舉措。項(xiàng)目目標(biāo)是制定一個(gè)完整的信息技術(shù)總體規(guī)劃來支持新的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)。信息技術(shù)規(guī)劃方案現(xiàn)狀遠(yuǎn)景實(shí)施計(jì)劃任務(wù)主要工作遞交成果信息管理現(xiàn)狀分析應(yīng)用系統(tǒng)硬件網(wǎng)絡(luò)組織架構(gòu)人員準(zhǔn)備度信息系統(tǒng)需求收集及分析信息系統(tǒng)展望信息系統(tǒng)策略制定系統(tǒng)方案制定信息系統(tǒng)現(xiàn)狀分析報(bào)告信息系統(tǒng)遠(yuǎn)景規(guī)劃建議系統(tǒng)方案檢查及批準(zhǔn)項(xiàng)目管理工作檢查及批準(zhǔn)第1周第2周第3周第4周的戰(zhàn)略陳述對信息技術(shù)戰(zhàn)略的啟示指導(dǎo)原則商業(yè)戰(zhàn)略與信息技術(shù)戰(zhàn)略相互促進(jìn)以客戶為中心整合企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)褂梅€(wěn)定的技術(shù)，已經(jīng)證實(shí)的最佳工作方法以及富有經(jīng)驗(yàn)的人員，尋求及提供最有效率、最符合成本原則的信息技術(shù)解決方案在集團(tuán)內(nèi)發(fā)揮示范效應(yīng)，保證IT投資和資源的再利用持

3、續(xù)評估新技術(shù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功要素IT評估小結(jié)信息管理管理層已經(jīng)從管理工程的角度認(rèn)識到信息管理的重要性管理工程部的建設(shè)已初具規(guī)模缺乏同集團(tuán)整體戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)同一致的信息管理全面規(guī)劃“信息孤島”現(xiàn)象明顯，總部職能部門、事業(yè)部和下屬企業(yè)之間缺乏有效的信息溝通渠道一些急需的領(lǐng)域，如集團(tuán)財(cái)務(wù)資金管理、銷售平臺管理需要信息技術(shù)的有效支持，并帶動(dòng)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)和整合硬件基礎(chǔ)設(shè)施新建的智能大廈已經(jīng)充分考慮了潛在的系統(tǒng)運(yùn)用需求，網(wǎng)絡(luò)硬件的建設(shè)已較為完善目前的硬件狀況不能滿足未來可能的應(yīng)用發(fā)展需求未來集團(tuán)范圍的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展需要統(tǒng)一規(guī)劃IT組織結(jié)構(gòu)IT管理團(tuán)隊(duì)已初具規(guī)模，具備一定的管理能力不僅對于軟硬件、網(wǎng)絡(luò)的管理，信息管理

4、部門需要更多的參與企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作，從而實(shí)現(xiàn)其管理系統(tǒng)工程的職能從最大限度利用資源的角度，需要信息管理部門更集中化的管理體系已經(jīng)實(shí)施了部分的應(yīng)用軟件，如財(cái)務(wù)管理和工資管理應(yīng)用軟件的選擇缺乏信息管理部門的協(xié)調(diào)管理現(xiàn)有的部分應(yīng)用軟件不能適應(yīng)快速的業(yè)務(wù)發(fā)展應(yīng)用軟件未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)PDM系統(tǒng)產(chǎn)品管理文檔管理零部件管理工作流管理銷售與分銷生產(chǎn)計(jì)劃與控制生命周期管理產(chǎn)品配置管理人力資源管理系統(tǒng)質(zhì)量管理設(shè)備維護(hù)項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)倉庫/決策支持系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)/專家系統(tǒng)統(tǒng)一的Web界面 的企業(yè)信息門戶（內(nèi)部+外部）協(xié)同設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈監(jiān)控與報(bào)告SCM系統(tǒng)辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)客戶ERP供應(yīng)商ERP銀行/證券海關(guān)/政府外部環(huán)

5、境銷售自動(dòng)化ERP系統(tǒng)客戶服務(wù)渠道管理市場推廣物流倉儲OEM 采購生產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品策劃在線培訓(xùn)系統(tǒng)呼叫中心渠道集成在線交易客戶服務(wù)CRM系統(tǒng)供應(yīng)鏈計(jì)劃與生產(chǎn)管理第三方物流管理供貨商管理促銷管理采購與物料管理固定資產(chǎn)管理財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)信息技術(shù)規(guī)劃項(xiàng)目綜述信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢ERP系統(tǒng)概述CRM系統(tǒng)概述e-HUB概述信息技術(shù)建設(shè)階段計(jì)劃信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程流程驅(qū)動(dòng)式變革項(xiàng)目實(shí)施方法內(nèi)容70年代IBM大型機(jī)模式80年代大型機(jī)群雄紛爭90年代初C/S模式盛行90年代中并存期90年代末B/S興起歷史原因-架構(gòu)的演變變化越來越快信息系統(tǒng)架構(gòu)的不斷改變迫使企業(yè)越來越重視信息技術(shù)戰(zhàn)略或信息技術(shù)整體規(guī)劃。信息技術(shù)發(fā)展回

6、顧 - 系統(tǒng)架構(gòu)現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)趨勢協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計(jì). 設(shè)計(jì)計(jì)劃 設(shè)計(jì)管理 跨設(shè)計(jì)鏈合作 產(chǎn)品配置需求預(yù)測定單履行生產(chǎn)與配送監(jiān)控與報(bào)告渠道集成銷售自動(dòng)化協(xié)同和高效的客戶服務(wù)提升計(jì)劃和決策能力進(jìn)攻性的市場定位持續(xù)的產(chǎn)品和流程績效檢測建立品牌認(rèn)知度培養(yǎng)緊密的客戶關(guān)系消費(fèi)者大客戶統(tǒng)一的客戶管理與商業(yè)機(jī)會(huì)管理定單管理學(xué)習(xí)和員工技能發(fā)展行業(yè)信息收集和分析研究和開發(fā)支持ERP系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理銷售和分銷管理人力資源管理生產(chǎn)管理.物料管理資金管理建立以ERP為起點(diǎn)、面向客戶、集成和優(yōu)化價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)供應(yīng)商管理第三方物流提供商管理呼叫中心基本ERP系統(tǒng)功能延伸到供應(yīng)鏈(SCM)管理系統(tǒng)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理

7、(PDM)系統(tǒng)延伸到呼叫中心和客戶關(guān)系管理延伸到知識管理、數(shù)據(jù)倉庫和決策支持系統(tǒng)信息技術(shù)規(guī)劃項(xiàng)目綜述信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢ERP系統(tǒng)概述CRM系統(tǒng)概述e-HUB概述信息技術(shù)建設(shè)階段計(jì)劃信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程流程驅(qū)動(dòng)式變革項(xiàng)目實(shí)施方法內(nèi)容ERP (Enterprise Resources Planning) - 企業(yè)資源計(jì)劃ERP作為企業(yè)管理哲學(xué)，它是一種新型的管理模式；而作為一種管理工具，它同時(shí)又是一套先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)什么是ERPERP的發(fā)展歷程40年代的重定貨點(diǎn)計(jì)劃法60年代物料需求計(jì)劃(MRP)的萌芽60年代末70年代初的MRP 準(zhǔn)時(shí)制(JIT)的萌芽70年代出現(xiàn)閉環(huán)MRP80年代初期出現(xiàn)的MR

8、PII80年代中期的MRPII/JIT90年代ERP的發(fā)展電子管計(jì)算機(jī)晶體管計(jì)算機(jī)集成電路計(jì)算機(jī)大規(guī)模集成電路計(jì)算機(jī)超大規(guī)模集成電路計(jì)算機(jī)1234階段需求確定 時(shí) 間 庫 存 水 平 重 定 貨 點(diǎn)30個(gè)01月底2月底3月底需求不確定缺料庫存冗余消費(fèi)加快消費(fèi)減慢7個(gè)采購提前期 = 7 天重定貨點(diǎn) 提前期的需求 安全庫存重定貨點(diǎn)計(jì)劃法Dr. Joseph A. Orlicky 于60年代中期提出將需求分為獨(dú)立需求和相關(guān)需求. 由此而產(chǎn)生了初期原始MRP的萌芽.包裝材料半成品產(chǎn)品包裝材料。成型后的坯體釉料球磨后漿料金崗屈砂石英粉。物料清單(BOM)獨(dú)立需求 相關(guān)需求 成品 100釉坯 100光坯

9、100漿料 30kg釉料 4kg優(yōu)先級01234獨(dú)立需求和相關(guān)需求可行？需求執(zhí)行采購計(jì)劃或生產(chǎn)計(jì)劃物料清單(BOM)庫存水平MRP循環(huán)物料需求計(jì)劃(MRP)計(jì)算相關(guān)需求排生產(chǎn)或采購計(jì)劃計(jì)算訂貨批量計(jì)算凈需求生產(chǎn)提前期采購提前期物料需求計(jì)劃 Material Requirements Planning物料需求計(jì)劃 MRP Material Requirements Planning制造資源計(jì)劃 MRPIIManufacturing Resource Planning物流 物流+資金流 1977年9月, 美國的Oliver W. White提出將同資金信息集成的MRP系統(tǒng)稱為制造資源計(jì)劃系統(tǒng) -

10、MRPII制造資源計(jì)劃 MRPII - Manufacturing Resource Planning高度集成的制造資源計(jì)劃(MRPII)經(jīng)營規(guī)劃銷售與運(yùn)作計(jì)劃物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃主生產(chǎn)計(jì)劃粗能力計(jì)劃采購生產(chǎn)成本會(huì)計(jì)業(yè)績評價(jià)決策層中長期計(jì)劃層短期計(jì)劃層執(zhí)行/控制層資源清單產(chǎn)品組物料清單工藝路線工作中心供應(yīng)商信息客戶信息銷售運(yùn)作成本中心會(huì)計(jì)科目庫存管理應(yīng)收帳應(yīng)付帳總帳 ERP 生產(chǎn)制造 項(xiàng)目管理 質(zhì)量管理 物料管理 生產(chǎn)計(jì)劃 設(shè)備維護(hù) 銷售與分銷財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)控制進(jìn)入90年代, Gartner Group Inc. 首先提出 ERP的定義: 超越了MRPII范圍和集成功能支持混合方式的制造環(huán)境

11、支持動(dòng)態(tài)的監(jiān)控能力，提高了業(yè)務(wù)績效支持開放的客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算環(huán)境企業(yè)資源計(jì)劃 ERP-Enterprise Resources Planning基于“供應(yīng)鏈”管理思想，對所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理和控制加強(qiáng)“供應(yīng)鏈”環(huán)節(jié)上資金流動(dòng)和信息流動(dòng)的控制，將對“供應(yīng)鏈”的管理上升到對“增值鏈”的控制支持并管理混合型制造方式，滿足企業(yè)多角化經(jīng)營的需求不斷地吸收先進(jìn)的管理技術(shù)和信息技術(shù)以滿足企業(yè)在動(dòng)態(tài)性、集成性、優(yōu)化性和廣泛性方面的需求ERP做什么？把客戶需求和企業(yè)制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，體現(xiàn)了完全按用戶需求制造的思想擺脫了單一的模塊功能，把整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作為一個(gè)緊密聯(lián)系的供應(yīng)鏈, 包括

12、供應(yīng)商、制造廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等把企業(yè)內(nèi)部劃作幾個(gè)相互協(xié)作支持的子系統(tǒng)，如：財(cái)務(wù)、庫存、營銷、制造、質(zhì)控、服務(wù)維護(hù)等ERP的集成功能著名的ERP軟件公司SAP AG Oracle Peoplesoft Baan J.D.EdwardsMFG/PRO CA SSA Fourth Shift.ERP 軟件供應(yīng)商現(xiàn)實(shí)遠(yuǎn)見挑戰(zhàn)者領(lǐng)先者 SAPAs of 01/2000 Oracle JDE OneWorld PeopleSoft BaanCompleteness of VisionAbilityto ExecuteERP Market重定貨點(diǎn)計(jì)劃法物料需求計(jì)劃(MRP)制造資源計(jì)劃(MRPII)企業(yè)資

13、源計(jì)劃(ERP)企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)的發(fā)展歷史企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)的定義企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)的功能企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)概述總結(jié)ERP（企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)）的各個(gè)部分可以向它所支持的各個(gè)部門提供廣泛的功能，可以幫助管理者以及業(yè)務(wù)人員獲得更多的信息供決策需要提供一個(gè)完全集成的環(huán)境.使內(nèi)部和外部的集成更為緊密，加速對業(yè)務(wù)問題的反應(yīng)速度執(zhí)行公司范圍的通用標(biāo)準(zhǔn)和通用信息/數(shù)據(jù)通過消除組織結(jié)構(gòu)的障礙提高效率，降低處理成本它是核心的系統(tǒng), 其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)都應(yīng)與它集成ERP客戶服務(wù)器財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)成本會(huì)計(jì)資產(chǎn)管理項(xiàng)目管理系統(tǒng)工作流行業(yè)解決方案物料管理.人力資源管理銷售與分銷營運(yùn)計(jì)劃質(zhì)量管理設(shè)備維修管理開放式系統(tǒng)

14、企業(yè)數(shù)據(jù)模型解決方案集成客戶服務(wù)器架構(gòu)多個(gè)國家的用戶綜合功能圖形用戶界面集散式的應(yīng)用參考模型lERP核心功能介紹 物 料 需 求 計(jì) 劃 計(jì) 劃 定 單 采 購 申 請 生 產(chǎn) 定 單 采 購 定 單 原 材 料 接 收 產(chǎn) 成 品 接 收 相 關(guān) 需 求 倉 庫 預(yù) 測 采 購 定 單 生 產(chǎn) 定 單 獨(dú) 立 需 求 需 求 銷 售 定 單計(jì)劃體系是MRPII的核心經(jīng)營計(jì)劃Business Plan物料需求計(jì)劃Material Requirement Plan主生產(chǎn)計(jì)劃Master Production Schedule銷售運(yùn)作計(jì)劃Sales & Operation Plan需求計(jì)劃計(jì)劃的層

15、次車間計(jì)劃和采購計(jì)劃產(chǎn)品主計(jì)劃MRP 計(jì)算計(jì)劃過程目的:把經(jīng)營規(guī)劃中用貨幣表達(dá)的目標(biāo)轉(zhuǎn)換位用產(chǎn)品系列的產(chǎn)量來表達(dá)制定產(chǎn)品族生產(chǎn)計(jì)劃，并自動(dòng)產(chǎn)生各具體產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃制定中期(如年度)企業(yè)級生產(chǎn)計(jì)劃，并自動(dòng)產(chǎn)生各工廠的生產(chǎn)計(jì)劃可以及早進(jìn)行資源計(jì)劃，對企業(yè)重要(瓶頸)資源及早進(jìn)行審查該計(jì)劃用于驅(qū)動(dòng)主生產(chǎn)計(jì)劃 / 物料需求計(jì)劃銷售運(yùn)作計(jì)劃 Sales & Operation Plan銷售運(yùn)作計(jì)劃云紋磚1m*1m 85*85cm 紅色 黑色 牙色 紅色 牙色60%40%40%40%20%50%50%產(chǎn)品組1000箱600箱 400箱 240箱 240箱 120箱 200箱 200箱60%40%40%40

16、%20%50%50%銷售運(yùn)作計(jì)劃目的: 制定中短期的工廠級生產(chǎn)計(jì)劃 (如: 未來 3個(gè)月每周的生產(chǎn)計(jì)劃)瓶頸資源的能力檢查指導(dǎo)銷售訂單的交貨期確認(rèn)(ATP)進(jìn)行模擬計(jì)劃該計(jì)劃用于驅(qū)動(dòng)物料需求計(jì)劃主生產(chǎn)計(jì)劃 Master Production Scheduling銷售需求計(jì)劃實(shí)際銷售訂單主生產(chǎn)計(jì)劃?產(chǎn)品現(xiàn)有庫存凈 需 求 量(包括安全庫存的需求)已經(jīng)下達(dá)的生產(chǎn)單銷售運(yùn)作計(jì)劃銷售預(yù)測主生產(chǎn)計(jì)劃考慮的因素 時(shí) 間 庫 存 水 平 重 定 貨 點(diǎn) 時(shí) 間 消 耗xxxx 重定貨點(diǎn)法( 手工, 自動(dòng)) 基于預(yù)測的計(jì)劃MRP 取決 于生產(chǎn)計(jì)劃的MRP 基于歷史消耗的MRP物料需求計(jì)劃 (MRP) 種類主

17、生 產(chǎn) 計(jì) 劃請購單人工審批物 料 清 單 和 配 方原 料 庫 存物料凈需求量及需求日期采購計(jì)劃(自動(dòng)請購單)采購 計(jì) 劃 特 性提前期，采購批量方式等已 有 采 購 訂 單已 有 采 購 申 請MRP物料需求計(jì)劃下達(dá)生產(chǎn)定單生產(chǎn)計(jì)劃(生產(chǎn)計(jì)劃定單)已 有 生 產(chǎn) 訂 單已 有 生產(chǎn)計(jì)劃定單生產(chǎn) 計(jì) 劃 特 性提前期，批量方式等物料需求計(jì)劃(MRP)流程 庫 存 管 理 倉 庫 管 理 會(huì) 計(jì) 相 關(guān) 需 求 生 產(chǎn) 物 料 需 求 計(jì) 劃 (MRP) 發(fā) 貨 物 料 轉(zhuǎn) 移 采 購 收 貨 銷 售 與 分 銷 發(fā) 票 核 對 發(fā) 票 獨(dú) 立 需 求 庫 存 預(yù) 測 / 銷售定單ERP庫存管

18、理的集成性庫存管理好壞的衡量:平均庫存值 - 某時(shí)間段內(nèi)全部庫存價(jià)值之和可供貨時(shí)間庫存周轉(zhuǎn)率總庫存周轉(zhuǎn)率 = 年銷售額 / 年平均庫存值成品庫存周轉(zhuǎn)率 = 年銷售額 / 成品平均庫存值在制品庫存周轉(zhuǎn)率 = 生產(chǎn)產(chǎn)值 / 在制品平均庫存值原材料庫存周轉(zhuǎn)率 = 原材料消耗額 / 原材料平均庫存值庫存控制 收 貨 創(chuàng) 建 采 購 定 單 發(fā) 票 核 對采購申請 選 擇 供 應(yīng) 商 供 應(yīng) 商 采 購 歷 史 發(fā) 票PO發(fā)貨單MRP 詢 價(jià) 合 同 付 款 供 應(yīng) 商 列 表 定 額 分 配 合 同 采 購 信 息 記 錄手工ERP中采 購作業(yè)管理 要求供應(yīng)商按時(shí)交貨參照采購單收貨監(jiān)控采購單狀態(tài)以保證

19、按時(shí)到貨請購選擇供應(yīng)商采購單收貨發(fā)票及付款最佳業(yè)務(wù)運(yùn)作方法: 電子請購單 自動(dòng)確定供應(yīng)商 集中管理長期供應(yīng)商的采購合同最佳業(yè)務(wù)運(yùn)作方法:采購,付款與收貨的集成多張發(fā)票,一次付款采購流程 檢查物料完備情況下達(dá)生產(chǎn)訂單(生產(chǎn)計(jì)劃)生產(chǎn)過程 生產(chǎn)訂單創(chuàng)建材料領(lǐng)用 生產(chǎn)完工確認(rèn) 產(chǎn)品完工入庫訂單差異報(bào)告生產(chǎn)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)控制過程什么是生產(chǎn)訂單 ? 生產(chǎn)訂單是一種內(nèi)部使用的用于安排生產(chǎn)的正式文件，它要求生產(chǎn)線或 車間在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成一定數(shù)量的特定產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù). 生產(chǎn)訂單包含了很多重要的信息：要生產(chǎn)的產(chǎn)品型號生產(chǎn)計(jì)劃開始和完成日期產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量完成生產(chǎn)訂單所需領(lǐng)用的物料類型數(shù)量完成生產(chǎn)訂單所需執(zhí)行的各工序步

20、驟其它信息 (歷史，統(tǒng)計(jì)，成本等)生產(chǎn)訂單售前活動(dòng)客戶詢 價(jià)報(bào)價(jià)創(chuàng)建銷售訂單創(chuàng)建交貨單發(fā)票開具簽訂銷售合 同簽訂交貨協(xié)議裝 運(yùn)客戶付款退 貨集成點(diǎn)：=物料管理= 物料管理與財(cái)務(wù)= 財(cái)務(wù)ERP系統(tǒng)的銷售與分銷作業(yè)管理 檢查產(chǎn)品供求情況確定合理交貨日期自動(dòng)定價(jià), 手工調(diào)整財(cái)務(wù)信貸審查銷售訂單 收預(yù)付款預(yù)付現(xiàn)金XX發(fā)運(yùn)庫存銷售成本XX訂單發(fā)貨批準(zhǔn)信貸記錄訂單情況開發(fā)票應(yīng)收帳款銷售收入XXERP 基本銷售訂單流程銷售信息系統(tǒng) - 形形色色的銷售報(bào)表產(chǎn)品分類銷售業(yè)績區(qū)域銷售業(yè)績報(bào)表客戶銷售排名銷售歷史對比報(bào)表退貨報(bào)表銷售價(jià)格分析客戶統(tǒng)計(jì).總帳應(yīng)付帳應(yīng)收帳庫存管理采購管理銷售管理生產(chǎn)管理財(cái)務(wù)信息集成Chi

21、na Demo Jan. 1996費(fèi)用成本控制支持各種支持各種業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)過程獲利能力分析產(chǎn)品成本計(jì)算 Advertising銷售銷售市場市場產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理戰(zhàn)略經(jīng)營計(jì)劃成本中心核算內(nèi)部訂單核算ABC 基于作業(yè)活動(dòng)的成本管理會(huì)計(jì)信息技術(shù)規(guī)劃項(xiàng)目綜述信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢ERP系統(tǒng)概述CRM系統(tǒng)概述e-HUB概述信息技術(shù)建設(shè)階段計(jì)劃信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程流程驅(qū)動(dòng)式變革項(xiàng)目實(shí)施方法內(nèi)容什么是CRM(客戶關(guān)系管理)?客戶關(guān)系管理為企業(yè)涉及到客戶或消費(fèi)者的各個(gè)領(lǐng)域提供了完美的集成 。通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)的集成，來更好地利用因特網(wǎng)技術(shù)革命產(chǎn)生的利益?？蛻絷P(guān)系管理作為一種企業(yè)開拓市場、銷售與提供服務(wù)的

22、通用術(shù)語而出現(xiàn) 。銷售流程自動(dòng)化：提供具有技術(shù)與知識的銷售力，使之在銷售前期、報(bào)價(jià)過程以及訂單錄入等流程更為有效的運(yùn)作。銷售與產(chǎn)品的配置：利用友好的用戶工具進(jìn)行設(shè)計(jì)、定價(jià)與錄入百分之百正確的訂單對話中心與計(jì)算機(jī)通話：為大量客戶提供主動(dòng)和回應(yīng)的語音服務(wù)電子商務(wù)：是一種給客戶/消費(fèi)者以更低的成本實(shí)施的獲得更多的登錄和控制的技術(shù)商業(yè)智能：利用數(shù)據(jù)在單個(gè)客戶與客戶群體的水平上獲取可行的洞察力。銷售服務(wù)：公司如何提供最高標(biāo)準(zhǔn)的客戶支持。CRM的主要功能CRM功能模塊和業(yè)務(wù)流程商業(yè)智能直接市場渠道策略銷售力自動(dòng)化報(bào)價(jià)管理銷售/產(chǎn)品配置銷售/客戶智能開發(fā)市場贏得訂單對話中心銷售前商業(yè)性技術(shù)性地區(qū)性銷售后訂單

23、錄入訂單跟蹤訂單查詢電話處理電話跟蹤現(xiàn)場服務(wù)工廠服務(wù)客戶獲利能力客滿意度戶電子平臺訂單實(shí)現(xiàn)提供售后服務(wù)業(yè)務(wù)管理交易引擎客戶數(shù)據(jù)庫間接直接電子語音傳真因特網(wǎng)客戶等數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理，企業(yè)組織必須實(shí)施貫穿于所有渠道的支持客戶交互運(yùn)作的企業(yè)流程與專業(yè)技術(shù)。零售銷售伙伴現(xiàn)場銷售直接郵件電子郵件電話直銷客戶服務(wù)因特網(wǎng)傳真CRM的渠道整合知識管理工具價(jià)值建議分析ID Segment CustomerMarket ResearchModeling/SimulationCustomer ValueAnalysis建 立 模 型 / 模 擬 分 類客 戶 價(jià) 值 分 析 市 場 研 究 技術(shù)、工具和流程的實(shí)現(xiàn)

24、 電 話 中 心 / 服 務(wù) 銷 售 自 動(dòng) 化 電 子 商 務(wù) 分 銷 渠 道 優(yōu) 化 銷 售 和 市 場 營 銷 流 程 客 戶 獲 利 能 力 數(shù) 據(jù) 庫 業(yè) 績 衡 量 競 爭 智 能 數(shù) 據(jù) 獲 取 一個(gè)有效的客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)規(guī)劃必須包含一個(gè)全面的、集成的解決方案，這個(gè)方案是在對特定的特征和與之相關(guān)的業(yè)務(wù)利益的清晰而又強(qiáng)烈的前景展望的驅(qū)動(dòng)下形成的。 接 口客 戶 數(shù) 據(jù) 庫 接 口 CRM系統(tǒng)解決方案客戶關(guān)系管理軟件的前景正在快速地改變 .CRM軟件行業(yè)趨勢快速的行業(yè)合并當(dāng)客戶關(guān)系管理的市場擴(kuò)大時(shí)，大型供應(yīng)商正在兼并小型供應(yīng)商，以求達(dá)到向客戶提供完整的客戶關(guān)系管理的解決方案的目的。

25、Gartner Group預(yù)測在今后的五年中，至少55%提供CRM服務(wù)的中型供應(yīng)商會(huì)因?yàn)楸患娌⒒蚱飘a(chǎn)而消失。以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的部件結(jié)構(gòu)完整功能的業(yè)務(wù)物件部件化的“子模塊”功能產(chǎn)品組中可用的“外掛”工具 CTI / IVR 功 能中間件與ERP 的“接口”生產(chǎn)線中的電子商務(wù)功能 * NB這不包括提供電子應(yīng)用的平臺的公司，如BroadVision或Open Market. 為對客戶關(guān)系管理的前景和解決方案構(gòu)架提供的高質(zhì)量的、公正的建議支付額外的費(fèi)用?！癟he CRM vendor landscape contains numerous players with varying degrees of p

26、roduct functionality and market approach.Source: Gartner Group, May 1999ChallengersChallengersVisionariesVisionariesLeadersLeadersNiche PlayersNiche PlayersOnyxPivotalSales LogixSiebelGoldMineSaratogaClienteleApplixMoss SystemsJannaMaximizerCompleteness of VisionCompleteness of VisionAbility to Exec

27、uteAbility to ExecuteClarifyVantiveOracleBaaNSAPTrilogyVisual EIKVistaMEIThinique以客戶為中心的企業(yè)在三個(gè)方面表現(xiàn)突出：CRM 運(yùn)作建立有效的客戶關(guān)系要求一個(gè)內(nèi)聚而集成的結(jié)構(gòu)， 一個(gè)能平衡客戶的企業(yè)觀和迎接巨大變化的結(jié)構(gòu)。CRM 策略企業(yè)必須了解各目標(biāo)塊的價(jià)值，并依據(jù)它們的周期價(jià)值區(qū)分投資CRM 思維模式 公司管理層及員工必須對CRM有清楚透徹的認(rèn)識， 并致力于建立密切的客戶關(guān)系。 響應(yīng)客戶需求的廣闊的邏輯生產(chǎn)線 產(chǎn)品問世需要很短的時(shí)間 提高了競爭/市場能力 有效的定價(jià)和捆綁策略 經(jīng)濟(jì)有效的服務(wù)開展 短而可靠的周期

28、 以客戶盈利能力為區(qū)分的服務(wù)層次 聰明自動(dòng)的服務(wù)跟蹤 經(jīng)定制的開票系統(tǒng) 客戶資產(chǎn)管理系統(tǒng) 下一代客戶關(guān)心中心 數(shù)據(jù)獲得和數(shù)據(jù)儲存 重點(diǎn)保留計(jì)劃 精心設(shè)計(jì)客戶支持服務(wù) 對客戶需求和對供應(yīng)商的價(jià)值有清楚認(rèn)識益處強(qiáng)大的客戶服務(wù)隊(duì)伍有效的領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生方法和結(jié)帳能力/工具。提高了客戶智商和目標(biāo)分段和分文件的數(shù)據(jù)庫引擎專門的爭取客戶策略增強(qiáng)銷售/ 生產(chǎn)力提高利潤增強(qiáng)競爭力一個(gè)靈活響應(yīng)需求的企業(yè)保留有價(jià)值客戶的能力贏得客戶保留客戶/擴(kuò)大客戶群產(chǎn)品部署服務(wù)開展/ 支持 客戶關(guān)系管理的益處需求管理 需求匯總/采購控制呼叫中心信息發(fā)票現(xiàn)金管理/付款/電子商務(wù)服務(wù)中心 信息流 物流先進(jìn)的計(jì)劃配送供貨商消費(fèi)者最優(yōu)化生產(chǎn)原

29、材料 產(chǎn)品倉庫訂單ERPERP和CRM信息技術(shù)規(guī)劃項(xiàng)目綜述信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢ERP系統(tǒng)概述CRM系統(tǒng)概述e-HUB概述信息技術(shù)建設(shè)階段計(jì)劃信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程流程驅(qū)動(dòng)式變革項(xiàng)目實(shí)施方法內(nèi)容高技術(shù)企業(yè)80-90年代面臨的挑戰(zhàn)不斷提高的客戶服務(wù)要求對于減少成本的壓力對于降低庫存的要求在供應(yīng)鏈范圍對于生產(chǎn)能力的優(yōu)化通過改進(jìn)技術(shù)來提高生產(chǎn)率高技術(shù)產(chǎn)業(yè)對于挑戰(zhàn)的應(yīng)對生產(chǎn)外包提高生產(chǎn)的可靠性從根據(jù)庫存量生產(chǎn)到根據(jù)預(yù)測生產(chǎn)從本地計(jì)劃到全球計(jì)劃協(xié)同更準(zhǔn)確頻繁的需求計(jì)劃和預(yù)測將生產(chǎn)轉(zhuǎn)移至低勞動(dòng)成本市場生產(chǎn)中心靠近市場供貨商管理庫存跨業(yè)務(wù)單元的流程標(biāo)準(zhǔn)化取得有限成功的技術(shù)限制直線而重復(fù)的 MPS / MRP / CR

30、P 系統(tǒng)協(xié)同通過EDI實(shí)現(xiàn)由于技術(shù)限制，缺少全球計(jì)劃工具ERP：一般流程，缺少先進(jìn)計(jì)劃和優(yōu)化功能業(yè)務(wù)模式的不斷改變使得技術(shù)不能適應(yīng)新形式下的挑戰(zhàn)快速的產(chǎn)品變化短產(chǎn)品生命周期由于兼并聯(lián)合產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)模式分散的價(jià)值鏈減低的客戶忠誠度業(yè)務(wù)的全球化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使得企業(yè)外延的拓展企業(yè)必須面對多種客戶接口企業(yè)向全球協(xié)同計(jì)劃的邁進(jìn)$ 雙向的問題解決企業(yè)向全球協(xié)同計(jì)劃的邁進(jìn)(續(xù))$ 采購協(xié)同企業(yè)向全球協(xié)同計(jì)劃的邁進(jìn)(續(xù))$ 全球?qū)崟r(shí)的 ATPCISCO eHub案例信息技術(shù)規(guī)劃項(xiàng)目綜述信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢ERP系統(tǒng)概述CRM系統(tǒng)概述e-HUB概述信息技術(shù)建設(shè)階段計(jì)劃信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程流程驅(qū)動(dòng)式變革項(xiàng)目實(shí)施方法內(nèi)容價(jià)值

31、鏈戰(zhàn)略重點(diǎn)功能外包能力培養(yǎng)核心業(yè)務(wù)支持業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)管理人力資源管理交流/合作員工服務(wù)建立品牌認(rèn)知度預(yù)測市場需求信息技術(shù)管理客戶服務(wù)渠道管理市場推廣物流倉儲OEM 采購生產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品策劃未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)PDM系統(tǒng)產(chǎn)品管理文檔管理零部件管理工作流管理銷售與分銷生產(chǎn)計(jì)劃與控制生命周期管理產(chǎn)品配置管理人力資源管理系統(tǒng)質(zhì)量管理設(shè)備維護(hù)項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)倉庫/決策支持系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)/專家系統(tǒng)統(tǒng)一的Web界面 的企業(yè)信息門戶（內(nèi)部+外部）協(xié)同設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈監(jiān)控與報(bào)告SCM系統(tǒng)辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)客戶ERP供應(yīng)商ERP銀行/證券海關(guān)/政府外部環(huán)境銷售自動(dòng)化ERP系統(tǒng)客戶服務(wù)渠道管理市場推廣物流倉儲OEM 采購生產(chǎn)產(chǎn)品

32、設(shè)計(jì)產(chǎn)品策劃在線培訓(xùn)系統(tǒng)呼叫中心渠道集成在線交易客戶服務(wù)CRM系統(tǒng)供應(yīng)鏈計(jì)劃與生產(chǎn)管理第三方物流管理供貨商管理促銷管理采購與物料管理固定資產(chǎn)管理財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)信息化建設(shè)階段目標(biāo)為了支持業(yè)務(wù)與組織戰(zhàn)略的發(fā)展，信息化建設(shè)分為近、中、遠(yuǎn)期三個(gè)階段 時(shí)間 目前 2002近 期中 期遠(yuǎn) 期信息技術(shù)階段目標(biāo) 2002 2003 2003 2005 信息管理平臺的建立電子商務(wù)平臺的初步建立，為采購、配送、銷售和客戶關(guān)系管理提供支持信息技術(shù)實(shí)施隊(duì)伍的建立和專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)實(shí)施范圍：集團(tuán)總部、品牌和通路事業(yè)總部 經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)轉(zhuǎn)，信息平臺的功能得到不斷完善。各系統(tǒng)進(jìn)入平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)期，并同業(yè)務(wù)實(shí)踐緊密結(jié)合隨著數(shù)據(jù)倉

33、庫/決策支持系統(tǒng)的引入，信息系統(tǒng)對企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略提供決策支持信息技術(shù)開發(fā)維護(hù)隊(duì)伍初具規(guī)模，可考慮集團(tuán)內(nèi)的共享式服務(wù)實(shí)施重點(diǎn)為集團(tuán)總部、品牌和通路事業(yè)總部。并可考慮在集團(tuán)其他事業(yè)部及各下屬單位實(shí)施的可能性 獨(dú)立電子商務(wù)平臺的建立及完善，為控股下屬企業(yè)提供供應(yīng)鏈整合、電子銷售和ASP等信息技術(shù)服務(wù)完備的專業(yè)人才體系的形成成立獨(dú)立的電子商務(wù)公司，能夠?yàn)槠渌行∑髽I(yè)提供專業(yè)服務(wù)。通過同傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合，成為新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) - 建議近期目標(biāo)PDM系統(tǒng)產(chǎn)品管理文檔管理零部件管理工作流管理銷售與分銷生產(chǎn)計(jì)劃與控制生命周期管理產(chǎn)品配置管理人力資源管理系統(tǒng)質(zhì)量管理設(shè)備維護(hù)項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)倉庫/

34、決策支持系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)/專家系統(tǒng)統(tǒng)一的Web界面 的企業(yè)信息門戶（內(nèi)部+外部）協(xié)同設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈監(jiān)控與報(bào)告SCM系統(tǒng)辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)客戶ERP供應(yīng)商ERP銀行/證券海關(guān)/政府外部環(huán)境銷售自動(dòng)化ERP系統(tǒng)客戶服務(wù)渠道管理市場推廣物流倉儲OEM 采購生產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品策劃在線培訓(xùn)系統(tǒng)呼叫中心渠道集成在線交易客戶服務(wù)CRM系統(tǒng)供應(yīng)鏈計(jì)劃與生產(chǎn)管理第三方物流管理供貨商管理促銷管理采購與物料管理固定資產(chǎn)管理財(cái)務(wù)系統(tǒng)未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) - 近期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用描述對應(yīng)組織核心流程企業(yè)資源管理系統(tǒng)(ERP)財(cái)務(wù)管理：對于企業(yè)經(jīng)營狀況的財(cái)務(wù)記錄，一般包括總帳、應(yīng)收、應(yīng)付；另外還包括資金管理和預(yù)算管理模

35、塊總部計(jì)劃財(cái)務(wù)部、經(jīng)營財(cái)務(wù)部(品牌和通路總部)資金結(jié)算管理采購與物料：包括供應(yīng)商管理、供應(yīng)商選擇、合同管理、請購需求、采購單維護(hù)、收貨/付款管理和庫存?zhèn)}庫管理各事業(yè)部的采購部門(品牌和通路總部)供貨商管理采購訂單管理物流管理銷售與配送：包括運(yùn)輸管理、銷售訂單管理、價(jià)格管理、客戶管理、客戶服務(wù)管理和付款處理營銷中心(品牌和通路總部)渠道/客戶管理客戶訂單管理物流管理人力資源管理系統(tǒng)：包括工資管理、人事管理和組織管理總部人力資源部無固定資產(chǎn)：對于集團(tuán)總部、品牌和通路事業(yè)總部的固定資產(chǎn)的建帳、折舊等進(jìn)行管理總部計(jì)劃財(cái)務(wù)部、經(jīng)營財(cái)務(wù)部(品牌和通路總部)無未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) - 近期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系

36、統(tǒng)應(yīng)用描述對應(yīng)組織核心流程客戶關(guān)系管理(CRM)呼叫中心：呼入呼出電話處理；互聯(lián)網(wǎng)回呼；呼叫中心運(yùn)行管理；軟電話；電話轉(zhuǎn)移；路由選擇；報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析；管理分析工具；通過傳真、電話、電子郵件、打印機(jī)等自動(dòng)進(jìn)行資料發(fā)送；呼入呼出調(diào)度管理。營銷中心(品牌和通路總部)大區(qū)代表處渠道/客戶管理銷售自動(dòng)化：客戶管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話營銷和電話銷售營銷中心(品牌和通路總部)大區(qū)代表處渠道/客戶管理營銷/銷售隊(duì)伍管理在線交易：個(gè)性化界面、服務(wù)；網(wǎng)站內(nèi)容管理；店面；訂單和業(yè)務(wù)處理；銷售空間拓展；客戶自助服務(wù)；網(wǎng)站運(yùn)行情況的分析和報(bào)告。營銷中心(品牌和通路總部)大區(qū)代表處渠道/客戶

37、管理渠道集成：呼叫中心，銷售自動(dòng)化和在線交易之間的協(xié)同工作營銷中心(品牌和通路總部)大區(qū)代表處渠道/客戶管理未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) - 近期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用描述對應(yīng)組織核心流程客戶關(guān)系管理(CRM)客戶服務(wù)：服務(wù)項(xiàng)目的快速錄入；服務(wù)項(xiàng)目的安排、調(diào)度和重新分配；事件的升級；搜索和跟蹤與某一業(yè)務(wù)相關(guān)的事件；生成事件報(bào)告；服務(wù)協(xié)議和合同；訂單管理和跟蹤；問題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫。營銷中心(品牌和通路總部)渠道/客戶管理促銷管理：主要功能包括：產(chǎn)品和價(jià)格配置器；在進(jìn)行營銷活動(dòng)（如廣告、郵件、研討會(huì)、網(wǎng)站、展覽會(huì)等）時(shí)，能獲得預(yù)先定制的信息支持；把營銷活動(dòng)與業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人建立關(guān)聯(lián)；顯示任務(wù)完成

38、進(jìn)度；提供類似公告板的功能；跟蹤特定事件；安排新事件，如研討會(huì)、會(huì)議等，并加入合同、客戶和銷售代表等信息；信函書寫、批量郵件，并與合同、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)等建立關(guān)聯(lián)；郵件合并；營銷中心(品牌和通路總部)渠道/客戶管理營銷/銷售隊(duì)伍管理未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) - 近期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用描述對應(yīng)組織核心流程工作流管理通過應(yīng)用系統(tǒng)的自定義設(shè)置，靈活的將各類工作流程以系統(tǒng)運(yùn)作程序的形式固化，從而達(dá)到提高效率和便于監(jiān)控的目的集團(tuán)總部渠道和通路事業(yè)總部無辦公自動(dòng)化桌面辦公系統(tǒng)：包括網(wǎng)絡(luò)文件和打印服務(wù)、工作組、訪問和分析位于企業(yè)組織內(nèi)部的數(shù)據(jù)、日歷、工作日程、聯(lián)系、電子郵件收文/發(fā)文：包括文件張貼、文件

39、審批流程、權(quán)限控制公共信息管理和網(wǎng)上交流集團(tuán)總部渠道和通路事業(yè)總部無未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) - 近期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用描述對應(yīng)組織核心流程知識管理/專家系統(tǒng)以企業(yè)信息門戶為依托，建立公司內(nèi)部對于產(chǎn)業(yè)、市場、客戶、公司政策、行業(yè)技能和專項(xiàng)知識等進(jìn)行信息互動(dòng)交流的平臺集團(tuán)總部渠道和通路事業(yè)總部無在線培訓(xùn)系統(tǒng)以企業(yè)信息門戶為依托，建立電子化學(xué)習(xí)環(huán)境，發(fā)展公司大學(xué)、數(shù)字圖書館、討論和論壇等應(yīng)用集團(tuán)總部渠道和通路事業(yè)總部無統(tǒng)一的Web界面的企業(yè)信息門戶(內(nèi)部+外部）隨著應(yīng)用系統(tǒng)Web化的趨勢，企業(yè)信息門戶逐步成為企業(yè)對內(nèi)和對外的窗口。門戶提供友好化的、個(gè)性化的界面集團(tuán)總部渠道和通路事業(yè)總部無近期方案

40、舉例 - 客戶關(guān)系管理市場管理電話推廣Internet市場電子商務(wù)電話銷售現(xiàn)場銷售市場銷售互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心市場自助服務(wù)客戶關(guān)懷現(xiàn)場服務(wù)服務(wù)ERP移動(dòng)設(shè)備市場智能分析銷售智能分析客戶智能分析客戶關(guān)系管理提供了各種渠道下的集成的市場、銷售和服務(wù)的功能，將為的品牌與渠道戰(zhàn)略的成功提供有力的支持未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) - 建議中期目標(biāo)PDM系統(tǒng)產(chǎn)品管理文檔管理零部件管理工作流管理銷售與分銷生產(chǎn)計(jì)劃與控制生命周期管理產(chǎn)品配置管理人力資源管理系統(tǒng)質(zhì)量管理設(shè)備維護(hù)項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)倉庫/決策支持系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)/專家系統(tǒng)統(tǒng)一的Web界面 的企業(yè)信息門戶（內(nèi)部+外部）協(xié)同設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈監(jiān)控與報(bào)告SCM系統(tǒng)辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)

41、客戶ERP供應(yīng)商ERP銀行/證券海關(guān)/政府外部環(huán)境銷售自動(dòng)化ERP系統(tǒng)客戶服務(wù)渠道管理市場推廣物流倉儲OEM 采購生產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品策劃在線培訓(xùn)系統(tǒng)呼叫中心渠道集成在線交易客戶服務(wù)CRM系統(tǒng)供應(yīng)鏈計(jì)劃與生產(chǎn)管理第三方物流管理供貨商管理促銷管理采購與物料管理固定資產(chǎn)管理財(cái)務(wù)系統(tǒng)未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) - 中期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用描述對應(yīng)組織核心流程產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)生命周期管理：貫穿于產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，對于文檔、配置、零部件等進(jìn)行的授權(quán)和狀態(tài)管理新技術(shù)研究院和事業(yè)部的生產(chǎn)、計(jì)劃等部門無文檔管理：支持文檔存儲管理的能力：包括創(chuàng)建并維護(hù)文檔索引信息和相互關(guān)系；CAD圖紙和其他文字文件的管理新技

42、術(shù)研究院和事業(yè)部的生產(chǎn)、計(jì)劃等部門無零部件管理：企業(yè)文檔是用來描述、說明、記錄生產(chǎn)對象和設(shè)計(jì)生產(chǎn)過程的，因此PDM的文檔管理是零部件管理的基礎(chǔ)。簡言之，文檔描述零部件，零部件用文檔來描述新技術(shù)研究院和事業(yè)部的生產(chǎn)、計(jì)劃等部門無產(chǎn)品管理或產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)體現(xiàn)了產(chǎn)品的構(gòu)成狀況，并通過替換、選用操作，形成系列化產(chǎn)品，也使得不同的設(shè)計(jì)、制造部門有機(jī)地聯(lián)系起來。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理使PDM從部門級或小組級上升為企業(yè)級新技術(shù)研究院和事業(yè)部的生產(chǎn)、計(jì)劃等部門無未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) - 中期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用描述對應(yīng)組織核心流程產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)產(chǎn)品配置管理：在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上以物料清單（BOM）為核

43、心，生成用于生產(chǎn)制造的具體零件對象的裝配關(guān)系，把產(chǎn)品的版本、有效性以及有關(guān)該產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，如設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)、工藝數(shù)據(jù)、制造數(shù)據(jù)、維護(hù)數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)等組織起來，實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品的完整性、有效性控制及對產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)的檢索與查詢。配置管理使企業(yè)不同部門在產(chǎn)品生命周期內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息在統(tǒng)一配置（產(chǎn)品模型）下的共享，并可在不同的方面或不同的階段生成相應(yīng)的視圖，如設(shè)計(jì)視圖、裝配視圖、采購視圖、生產(chǎn)視圖等新技術(shù)研究院和事業(yè)部的生產(chǎn)、計(jì)劃等部門無數(shù)據(jù)倉庫/決策支持系統(tǒng)集成和存儲來自內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)，通過報(bào)表等方式，對市場、產(chǎn)品、企業(yè)績效等情況進(jìn)行分析。并對未來的業(yè)務(wù)運(yùn)作戰(zhàn)略提出指導(dǎo)建議集團(tuán)總部渠道和通路事業(yè)總部無未來信

44、息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) - 中期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用描述對應(yīng)組織核心流程客戶關(guān)系管理(CRM)呼叫中心、銷售自動(dòng)化、在線交易、渠道集成、客戶服務(wù)和促銷管理營運(yùn)中心(品牌和通路總部)*營銷中心(品牌和通路總部)大區(qū)代表處渠道/客戶管理* 注：隨著渠道建設(shè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)量的增加，中期營運(yùn)中心將脫離營銷中心，組成獨(dú)立部門，統(tǒng)籌管理公司營運(yùn)全過程，發(fā)揮集中管理的優(yōu)勢，致力于運(yùn)作效率的提高企業(yè)資源管理系統(tǒng)(ERP)采購與物料營運(yùn)中心(品牌和通路總部)*供貨商管理采購訂單管理物流管理銷售與配送營運(yùn)中心(品牌和通路總部)*渠道/客戶管理客戶訂單管理物流管理中期方案舉例 - 數(shù)據(jù)倉庫銷售數(shù)據(jù)DATADATADATA

45、庫存數(shù)據(jù)供應(yīng)商、顧客數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)倉庫在CRM、ERP等系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定且數(shù)據(jù)積累充分的基礎(chǔ)上，可以考慮采用與CRM、ERP息系統(tǒng)高度集成的數(shù)據(jù)倉庫產(chǎn)品來建立企業(yè)的數(shù)據(jù)倉庫。數(shù)據(jù)倉庫的建立能夠幫助將龐大的數(shù)據(jù)提取成有用的信息，從而進(jìn)一步向管理層提供多維數(shù)據(jù)分析。管理層可以將分析結(jié)果作為決策的依據(jù)。數(shù)據(jù)倉庫的建立還有助于今后的知識管理和對外信息增值服務(wù)。增值信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)決策支持中期方案舉例 - 數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)處理元數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)源內(nèi)部交易系統(tǒng)外部系統(tǒng)其他軟件包數(shù)據(jù)傳遞數(shù)據(jù)提取、復(fù)制與集成數(shù)據(jù)倉庫自動(dòng)數(shù)據(jù)分類數(shù)據(jù)摘要數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)查詢聯(lián)機(jī)分析處理數(shù)據(jù)源管理與數(shù)據(jù)質(zhì)量保證未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) - 建議遠(yuǎn)期目標(biāo)

46、PDM系統(tǒng)產(chǎn)品管理文檔管理零部件管理工作流管理銷售與分銷生產(chǎn)計(jì)劃與控制生命周期管理產(chǎn)品配置管理人力資源管理系統(tǒng)質(zhì)量管理設(shè)備維護(hù)項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)倉庫/決策支持系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)/專家系統(tǒng)統(tǒng)一的Web界面 的企業(yè)信息門戶（內(nèi)部+外部）協(xié)同設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈監(jiān)控與報(bào)告SCM系統(tǒng)辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)客戶ERP供應(yīng)商ERP銀行/證券海關(guān)/政府外部環(huán)境銷售自動(dòng)化ERP系統(tǒng)客戶服務(wù)渠道管理市場推廣物流倉儲OEM 采購生產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品策劃在線培訓(xùn)系統(tǒng)呼叫中心渠道集成在線交易客戶服務(wù)CRM系統(tǒng)供應(yīng)鏈計(jì)劃與生產(chǎn)管理第三方物流管理供貨商管理促銷管理采購與物料管理固定資產(chǎn)管理財(cái)務(wù)系統(tǒng)未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) - 遠(yuǎn)期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng)

47、應(yīng)用描述供應(yīng)鏈管理(SCM)協(xié)同設(shè)計(jì)：跨設(shè)計(jì)鏈的安全、簡單的合作；集成計(jì)劃可視性跨端到端的設(shè)計(jì)流程；參數(shù)訪問和知識產(chǎn)權(quán)共享；新的或配置零件及生產(chǎn)線設(shè)計(jì)和開發(fā)決策支持；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、CAD模型和設(shè)計(jì)定義等數(shù)據(jù)的同時(shí)審核，并提供實(shí)時(shí)的、圖形化的、合作工作空間供應(yīng)鏈監(jiān)控與報(bào)告：供應(yīng)鏈異常現(xiàn)象的預(yù)警及應(yīng)急方案的制訂供貨商管理：基于供應(yīng)鏈，對于供貨商履約能力的分析；或?qū)τ诠┴浬毯贤募s績效評估第三方物流管理：同第三方物流管理系統(tǒng)的及時(shí)，自動(dòng)分配裝載單到相應(yīng)的交通工具上、運(yùn)輸路線及交付狀態(tài)跟蹤、送貨單打印。保證商品送達(dá)目的地或返回原倉庫供應(yīng)鏈計(jì)劃與生產(chǎn)管理：生產(chǎn)日程：為車間生產(chǎn)提供明確的生產(chǎn)順序；制訂有限生產(chǎn)

48、能力日程；詳細(xì)而復(fù)雜的制造規(guī)則/認(rèn)可制約因素；產(chǎn)量優(yōu)化生產(chǎn)計(jì)劃：制訂主生產(chǎn)日程；原料和生產(chǎn)能力計(jì)劃；資源能力和原料可用度考慮；生產(chǎn)/庫存/截止期平衡管理供應(yīng)計(jì)劃：庫存計(jì)劃；配送計(jì)劃；分配計(jì)劃需求計(jì)劃：計(jì)劃需求；合作；發(fā)布和評估戰(zhàn)略性計(jì)劃未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) - 遠(yuǎn)期應(yīng)用系統(tǒng)分析未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) - 遠(yuǎn)期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng)企業(yè)資源管理系統(tǒng)(ERP)生產(chǎn)計(jì)劃與控制：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)，生產(chǎn)計(jì)劃，物料需求計(jì)劃，能力計(jì)劃，車間控制，成本核算和項(xiàng)目管理。生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)用系統(tǒng)遵循國際上認(rèn)可的計(jì)劃管理概念MRPII。這種概念與其整體處理方法使它與其它的計(jì)劃方式區(qū)分開來。它覆蓋了一個(gè)公司的所有的生產(chǎn)活動(dòng)，在各個(gè)計(jì)

49、劃階段都考慮歷史的、當(dāng)前的和計(jì)劃的數(shù)據(jù)。質(zhì)量管理：對檢測和保證高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的過程進(jìn)行有效的計(jì)劃和實(shí)施。具體功能包括：數(shù)據(jù)處理功能、質(zhì)量策劃功能、質(zhì)量控制功能、質(zhì)量預(yù)測功能。和質(zhì)量評價(jià)功能應(yīng)用描述設(shè)備維護(hù)：支持所有和計(jì)劃及加工維修任務(wù)有關(guān)的活動(dòng)，所包括的范圍從發(fā)生故障時(shí)的緊急維修單到維修和檢測任務(wù)的時(shí)間表。在整個(gè)定單的準(zhǔn)備階段，維修請求將根據(jù)其類型和緊急程度進(jìn)行分析，確定了責(zé)任，設(shè)置了期限，并制定了時(shí)間計(jì)劃和成本計(jì)劃，預(yù)算清單也得到了認(rèn)可項(xiàng)目管理：目標(biāo)是對每一個(gè)項(xiàng)目按照它的特定的時(shí)間進(jìn)程、規(guī)定的預(yù)算和要求的質(zhì)量進(jìn)行成本效益管理。具體功能包括：項(xiàng)目的估價(jià)和投標(biāo)、排進(jìn)度日程計(jì)劃、編制計(jì)劃、編制預(yù)算、采

50、購、跟蹤、開票據(jù)并將其集成到企業(yè)的財(cái)務(wù)、制造和供銷系統(tǒng)中。另外，項(xiàng)目管理系統(tǒng)還使企業(yè)能夠預(yù)見到某個(gè)項(xiàng)目對企業(yè)的能力和資金流的影響，因而，能提高企業(yè)的生產(chǎn)率和做到資源的有效利用未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) - 遠(yuǎn)期應(yīng)用系統(tǒng)分析庫存管理托管應(yīng)用服務(wù)(ASP)物料需求計(jì)劃運(yùn)輸管理物流服務(wù)國際貿(mào)易物流管理倉庫管理產(chǎn)品合作開發(fā)合作需求計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理財(cái)務(wù)服務(wù)支付結(jié)算消費(fèi)分析分析會(huì)員活動(dòng)分析市場活動(dòng)分析客戶習(xí)慣分析增值服務(wù)內(nèi)容獲取內(nèi)容管理內(nèi)容維護(hù)內(nèi)容查詢核心服務(wù)個(gè)性化社區(qū)網(wǎng)站工具會(huì)員服務(wù)網(wǎng)站信息廣告正向拍賣交易反向拍賣網(wǎng)上洽談目錄采購基礎(chǔ)服務(wù)工作流程管理訂單管理安全管理新會(huì)員管理會(huì)員級別管理會(huì)員查詢供應(yīng)鏈計(jì)劃服務(wù)合同

51、管理會(huì)員認(rèn)證會(huì)員認(rèn)證/管理會(huì)員績效管理電子商務(wù)公司服務(wù)外包服務(wù)隨著科技集團(tuán)信息技術(shù)能力的不斷提高，可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)⑿畔⒓夹g(shù)能力的服務(wù)范圍擴(kuò)展到整個(gè)控股，甚至進(jìn)一步對外成立電子商務(wù)公司，成為業(yè)務(wù)的新增長點(diǎn)。1. 交易服務(wù)2. 內(nèi)容服務(wù)3. 合作服務(wù)4. 第三方服務(wù)采購交易、年費(fèi)、拍賣、網(wǎng)上洽談、 轉(zhuǎn)手貿(mào)易、 軟件使用許可廣告、目錄制作管理、社區(qū)管理、買方賣方分析供需雙方供應(yīng)鏈合作和優(yōu)化、產(chǎn)品合作開發(fā)、合作需求計(jì)劃等物流服務(wù)、財(cái)務(wù)服務(wù)、其他電子交易市場服務(wù)未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) - 遠(yuǎn)期應(yīng)用系統(tǒng)分析作為獨(dú)立的電子商務(wù)公司，可以從以下幾方面獲得服務(wù)收入：IT實(shí)施高層行動(dòng)計(jì)劃信息技術(shù)規(guī)劃項(xiàng)目綜述信息系

52、統(tǒng)發(fā)展趨勢ERP系統(tǒng)概述CRM系統(tǒng)概述e-HUB概述信息技術(shù)建設(shè)階段計(jì)劃信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程流程驅(qū)動(dòng)式變革項(xiàng)目實(shí)施方法內(nèi)容流程級別信息技術(shù)支持信息技術(shù)和企業(yè)流程IT為企業(yè)流程提供決策支持、流程管理和交易自動(dòng)化三個(gè)層面的支持。流程的每個(gè)層面從IT的每個(gè)支持層面得到不同程度的支持。交易戰(zhàn)略運(yùn)作決策支持 流程管理交易自動(dòng)化戰(zhàn)略集團(tuán)整體發(fā)展戰(zhàn)略制定運(yùn)作集團(tuán)年度計(jì)劃/預(yù)算編制品牌管理預(yù)算控制高層管理人員經(jīng)營業(yè)績考核管理資金結(jié)算管理供應(yīng)商管理渠道/客戶管理交易訂單管理營銷/銷售隊(duì)伍管理物流管理流程分類交易訂單管理物流管理戰(zhàn)略集團(tuán)整體發(fā)展戰(zhàn)略制定運(yùn)作集團(tuán)年度計(jì)劃/預(yù)算編制品牌管理預(yù)算控制高層管理人員經(jīng)營業(yè)績考

53、核管理資金結(jié)算管理供應(yīng)商管理渠道/客戶管理營銷/銷售隊(duì)伍管理流程分類決策支持流程管理提出公司愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)提供財(cái)務(wù)信息信息技術(shù)條件討論/審議分析、制定戰(zhàn)略發(fā)展框架反饋,修改提交分解戰(zhàn)略目標(biāo)至職能部門及業(yè)務(wù)單元提出業(yè)務(wù)單元發(fā)展規(guī)劃審核/質(zhì)詢修改業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃戰(zhàn)略匯總，形成整體發(fā)展戰(zhàn)略討論/審議公司內(nèi)部溝通和公布監(jiān)督通過提交未通過通過通過意見反饋并修改提交下達(dá)品牌與通路事業(yè)總部投資業(yè)務(wù)事業(yè)總部電子器件事業(yè)總部計(jì)劃財(cái)務(wù)部戰(zhàn)略規(guī)劃部管理層董事會(huì)業(yè)務(wù)拓展市場信息業(yè)務(wù)信息人力資源部知識與信息管理部其他職能部門提供人力資源信息業(yè)務(wù)信息科技園事業(yè)總部業(yè)務(wù)信息依據(jù)提出整理分析審核修改決策實(shí)施監(jiān)督關(guān)鍵信息提供信息流

54、流程控制部門集團(tuán)整體發(fā)展戰(zhàn)略制定流程(1)決策支持集團(tuán)整體發(fā)展戰(zhàn)略制定流程 (2)ERP財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)ERP人力資源系統(tǒng)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供財(cái)務(wù)信息業(yè)務(wù)信息業(yè)務(wù)拓展市場信息提供人力資源信息ERP物流管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)報(bào)表管理報(bào)表資金、銷售、庫存等特定財(cái)務(wù)信息 人員能力狀況人員績效工資成本 按產(chǎn)品類銷售狀況庫存、人工、資金等成本分析交貨情況利潤分析客戶構(gòu)成情況市場變動(dòng)趨勢行業(yè)數(shù)據(jù)比較 DW數(shù)據(jù)倉庫其他非系統(tǒng)提供信息基于事實(shí)的戰(zhàn)略草擬、修改、批準(zhǔn)決策支持基于事實(shí)的戰(zhàn)略草擬、修改、批準(zhǔn)集團(tuán)整體發(fā)展戰(zhàn)略制定流程 (3)定義工作流基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站的文件共享文件版本的保存文件草擬、修改和發(fā)布的權(quán)限設(shè)定設(shè)

55、定文件從草擬到發(fā)布的路徑設(shè)定關(guān)系控制點(diǎn)，并設(shè)定控制人設(shè)定反饋時(shí)間戰(zhàn)略信息的交換基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站通過權(quán)限設(shè)定，可以從內(nèi)部網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)登錄保存文件改動(dòng)的歷史記錄查詢和歷史文檔的恢復(fù)按部門、職務(wù)設(shè)定文件只讀、修該、發(fā)布等權(quán)限流程管理數(shù)據(jù)庫管理 訂單信息數(shù)據(jù)庫采購信息數(shù)據(jù)庫運(yùn)輸信息數(shù)據(jù)庫包含客戶名稱、編號、地址、聯(lián)系方法等,此數(shù)據(jù)庫可以與資信狀況數(shù)據(jù)庫共享包含訂單信息的全部內(nèi)容、客戶名稱、訂貨名稱、數(shù)量、銷售價(jià)格、付款條款、要求到貨日期、實(shí)際付款狀況、實(shí)際發(fā)貨數(shù)量、日期等.由訂單管理部門本身建立和更新.每月匯總成銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表.包括采購商品名稱、數(shù)量、預(yù)計(jì)到貨、實(shí)際日期/數(shù)量、實(shí)際到貨/日期數(shù)量、貨物狀態(tài)

56、(生產(chǎn),運(yùn)輸?shù)?.由采購管理部門提供包括產(chǎn)品名稱、數(shù)量、訂單號、運(yùn)輸方式、運(yùn)輸狀態(tài)、承運(yùn)商、運(yùn)單號、預(yù)計(jì)到貨時(shí)間等,由倉庫管理部門提供近階段信息系統(tǒng)對于戰(zhàn)略和運(yùn)作流程的一大支持體現(xiàn)在決策信息的提供，以下列出了一些相關(guān)的信息數(shù)據(jù)庫。客戶信息數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫的管理 - 續(xù)采購商品數(shù)據(jù)庫存報(bào)告包含產(chǎn)品名稱、編號、供應(yīng)商名稱、編號、購買價(jià)格、供貨周期、最小訂貨量等,由采購部門提供包含當(dāng)前的庫存信息:產(chǎn)品名稱、編號、現(xiàn)有庫存數(shù)量、可用庫存數(shù)量,同時(shí)也包含了現(xiàn)在采購數(shù)量及預(yù)計(jì)到貨時(shí)間和數(shù)量.此報(bào)告應(yīng)由庫存管理部門提供供貨商信息固定資產(chǎn)信息財(cái)務(wù)信息包含供貨商名稱、編號、地址、聯(lián)系方法、供貨種類、優(yōu)先級別、信用評

57、價(jià)等，此數(shù)據(jù)庫可以與采購商品數(shù)據(jù)庫相結(jié)合包括企業(yè)各種設(shè)備、廠房、地產(chǎn)、折舊、維護(hù)狀況等信息，與財(cái)務(wù)系統(tǒng)相結(jié)合總帳、應(yīng)收、應(yīng)付等，作為中心數(shù)據(jù)庫，與其他數(shù)據(jù)庫相結(jié)合戰(zhàn)略集團(tuán)整體發(fā)展戰(zhàn)略制定運(yùn)作集團(tuán)年度計(jì)劃/預(yù)算編制品牌管理預(yù)算控制高層管理人員經(jīng)營業(yè)績考核管理資金結(jié)算管理供應(yīng)商管理渠道/客戶管理營銷/銷售隊(duì)伍管理交易訂單管理物流管理流程分類交易自動(dòng)化訂單接收及審核 訂單確認(rèn)訂單跟蹤 發(fā)貨簽收退貨管理 客戶將填寫好的訂單傳至訂單管理中心訂單管理中心進(jìn)行訂單的審核查詢供貨能力與客戶確認(rèn)訂單跟蹤貨物狀態(tài)解決客戶查詢通知倉庫發(fā)貨倉庫發(fā)貨客戶確認(rèn)簽收解決訂單遺留問題批準(zhǔn)退貨請求庫房接收退貨伴隨CRM系統(tǒng)的實(shí)

58、施，以及企業(yè)廣域網(wǎng)的建設(shè)。最終客戶、銷售人員、或是代理商可以直接通過廣域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行訂單錄入。針對代理商資格、合同條款、價(jià)格表、信用額度和產(chǎn)品配置的審核，可通過系統(tǒng)設(shè)置自動(dòng)完成。不符規(guī)則的交易將被系統(tǒng)拒絕執(zhí)行。通過與其他物流模塊的集成，可獲得實(shí)時(shí)的供貨能力信息。客戶訂單管理流程的系統(tǒng)支持112233訂單接收及審核 訂單確認(rèn)訂單跟蹤 發(fā)貨簽收退貨管理 客戶將填寫好的訂單傳至訂單管理中心訂單管理中心進(jìn)行訂單的審核查詢供貨能力與客戶確認(rèn)訂單跟蹤貨物狀態(tài)解決客戶查詢通知倉庫發(fā)貨倉庫發(fā)貨客戶確認(rèn)簽收解決訂單遺留問題批準(zhǔn)退貨請求庫房接收退貨基于共同的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，通過廣域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)的方式對訂單的執(zhí)行狀態(tài)進(jìn)行

59、跟蹤和查詢。庫存管理部門可根據(jù)系統(tǒng)的銷售訂單信息，進(jìn)行特定產(chǎn)品的收發(fā)貨程序。退貨將同原始銷售記錄相聯(lián)系，并自動(dòng)產(chǎn)生紅字發(fā)票。客戶訂單管理流程的系統(tǒng)支持 - 續(xù)456456應(yīng) 用 系 統(tǒng)GLCMINVCONAROMSRVAPFAPOOFAPA客戶訂單管理流程的系統(tǒng)支持 - 模塊關(guān)聯(lián)OM - 訂單管理CON - 合同管理AR -應(yīng)收賬管理INV - 庫存管理OM - AR銷售訂單信息用于創(chuàng)建發(fā)票O(jiān)M - CON在開口合同下的合同完成情況INV - OM產(chǎn)品數(shù)據(jù)訂單可完成情況OM - INV銷售退貨1.采購訂單的產(chǎn)生和批準(zhǔn)2.傳送訂單并與供應(yīng)商進(jìn)行確認(rèn)4.跟蹤訂單的送貨情況5.貨物入庫(物流模塊)1

60、. 產(chǎn)生采購訂單1.2批準(zhǔn)采購訂單2.1將訂單傳送給供應(yīng)商2.2供應(yīng)商認(rèn)可已接收訂單3.1跟蹤訂單3.2供應(yīng)商送貨到倉庫4.1倉庫收到來貨,進(jìn)行質(zhì)檢4.2收到供應(yīng)商發(fā)票采購&庫存訂單管理流程的系統(tǒng)支持根據(jù)MTO(根據(jù)訂單生產(chǎn))或MTS(根據(jù)庫存生產(chǎn))的業(yè)務(wù)模式，系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生采購建議。根據(jù)訂單的形式和金額設(shè)定工作流，由不同的責(zé)任人批準(zhǔn)。訂單可通過廣域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)傳達(dá)，并實(shí)時(shí)跟蹤履約狀態(tài)。參見物流管理模塊12312344應(yīng) 用 系 統(tǒng)GLCMINVCONAROMSRVAPFAPOOFAPA采購&庫存訂單管理流程的系統(tǒng)支持 - 模塊關(guān)聯(lián)PO - 采購管理AP -應(yīng)付賬管理PA - 項(xiàng)目管理PO - I