商場員工工作總結(jié)范文5篇

1、精品文檔Word格式 商場員工工作總結(jié)范文5篇 充實(shí)的工作生活一不注意就過去了，回憶這段時(shí)間的工作，信任你有許多感想吧，是不是該好好寫一份工作總結(jié)記錄一下呢?下面是我給大家?guī)淼纳虉鰡T工工作總結(jié)范文，盼望大家可以喜歡! 商場員工工作總結(jié)范文1 我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近_個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時(shí)間，在這_個(gè)月的時(shí)間里，我有過快樂，也有過失落。自己不但學(xué)得了許多專業(yè)學(xué)問，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來說是非常珍貴的。同時(shí)也是自己獲得的宏大進(jìn)步。下面就是本人的工作總結(jié)： 或許_的工作對(duì)大家來說，都覺得是一件很簡潔的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀

2、，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是如今看來，等我自己成為商場員工的時(shí)候，我才感覺到其中許多的困難，并沒有想象中那么簡潔，那么簡單，我想說，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡潔易做的，只有努力才可以做好! 通過近_個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，商場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì)向我伸出救濟(jì)之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動(dòng)。在這_個(gè)月的時(shí)間里，自己始終保持著對(duì)工作的熱忱，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名_的工作人員，堅(jiān)決不行以把個(gè)人的心情帶到工作中來。顧客永久是對(duì)的，不能與顧客發(fā)生任何的不開心，所以我們要以會(huì)心的微笑

3、去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì)無理取鬧，但我們也要做到鎮(zhèn)靜冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避開與顧客之間發(fā)生沖突。 雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長，自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)程度還有待進(jìn)步，但是自己覺得只要專心去做，努力去學(xué)習(xí)，就可以克制任何困難。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要樂觀的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，可以踏實(shí)仔細(xì)的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作中遇到的問題，討論自己的心得和體會(huì)，也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。 在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的缺乏，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)程度和技能還有待進(jìn)步，這樣才

4、能在便利顧客的同時(shí)也便利我們自己的工作，使我們的工作效率有所進(jìn)步。當(dāng)然自己覺得對(duì)顧客的效勞才是最重要的，作為效勞行業(yè)的一員，我們能做的就是效勞顧客，讓顧客滿足而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素養(yǎng)，做到熱忱急躁的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小心情帶進(jìn)來，更不能在工作時(shí)間內(nèi)談天、玩耍，這樣會(huì)讓自己在工作中消失很多不必要的費(fèi)事，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生沖突，我們必需要保持好自己的心態(tài)。 在工作之余，自己還應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)學(xué)問，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭劇烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅念A(yù)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在

5、這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，這并不是一件易事。 時(shí)間飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短_個(gè)多月的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的關(guān)心，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美妙的明天，我們努力吧。 商場員工工作總結(jié)范文2 商場屬于人員密集場所，人員多，火災(zāi)危急性大，火災(zāi)撲救困難。主要有以下特點(diǎn)： 一是中庭和共享空間大，簡單造成火勢擴(kuò)散擴(kuò)大; 二是可燃商品多，簡單造成較大經(jīng)濟(jì)損失; 三是營業(yè)期間人員密集度高，疏散困難，簡單造成大量人員傷亡。 四是內(nèi)部空間大，構(gòu)造簡單，物品多，火災(zāi)撲

6、救難度大。 商場應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)單位消防平安主體責(zé)任，仔細(xì)加強(qiáng)單位消防平安“四個(gè)力量建立： 一是要落實(shí)檢查消退火災(zāi)隱患職責(zé)。商場內(nèi)要落實(shí)消防平安制度和消防平安管理措施、執(zhí)行消防平安操作規(guī)程等狀況，消防平安責(zé)任人、消防平安管理人應(yīng)每月至少組織一次防火檢查;商場內(nèi)設(shè)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每周開展一次防火檢查。檢查用火、用電有無違章狀況;消防車通道、平安出口、疏散通道是否暢通，有無堵塞、鎖閉狀況;平安疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明設(shè)置及完好狀況;有無違章使用易燃可燃材料裝修狀況;消防(掌握室)值班狀況、消防掌握設(shè)備運(yùn)行狀況及相關(guān)記錄;消防水源狀況;滅火器材配置及完好狀況;室內(nèi)外消火栓、水泵接合器有無損壞、埋壓、遮擋、圈占

7、等影響使用狀況。 二是要進(jìn)步滅火救援力量。商場應(yīng)當(dāng)制訂滅火應(yīng)急預(yù)案，消防平安責(zé)任人、消防平安管理人應(yīng)熟識(shí)本單位滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，把握撲救初期火災(zāi)的組織指揮程序。當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，員工應(yīng)當(dāng)馬上呼救并打“119 報(bào)警，火災(zāi)發(fā)生點(diǎn)四周的第一滅火力氣應(yīng)利用就近的消火栓、滅火器等設(shè)施器材滅火， 或火災(zāi)報(bào)警按鈕四周的員工馬上通知消防掌握室或單位值班人員;第二滅火力氣馬上利用四周的消火栓等裝備加強(qiáng)滅火力氣。 三、引導(dǎo)人員疏散逃命。火災(zāi)發(fā)生時(shí)，平安出口或通道四周的員工應(yīng)當(dāng)根據(jù)工作分工和平常預(yù)案演練的方法，馬上引導(dǎo)人員疏散。在組織疏散過程中，員工應(yīng)當(dāng)通過喊話、播送等方式穩(wěn)定火場人員心情，消退恐慌心理，引導(dǎo)群眾實(shí)行

8、正確的逃命方法，向平安地點(diǎn)疏散逃命，并防止擁堵踩踏。 四、開展消防平安訓(xùn)練培訓(xùn)。商場應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)全體員工的消防平安宣揚(yáng)訓(xùn)練，確保大家把握必要的防火檢查、火災(zāi)隱患排解整改、滅火、逃命自救和組織引導(dǎo)疏散的相關(guān)學(xué)問，并常常開展演練。商場還應(yīng)確定專兼職消防宣揚(yáng)訓(xùn)練人員，通過專業(yè)培訓(xùn)，具備宣揚(yáng)訓(xùn)練力量。員工上崗、轉(zhuǎn)崗前，應(yīng)經(jīng)過崗前消防平安培訓(xùn)合格;對(duì)在崗人員至少每半年進(jìn)展一次消防平安訓(xùn)練培訓(xùn)。 顧客應(yīng)當(dāng)把握相關(guān)的消防平安學(xué)問 一、顧客進(jìn)入商場時(shí)，要有逃命的意識(shí)，首先要對(duì)整個(gè)商場的總體布局和主要設(shè)施、人員密集狀況進(jìn)展觀看，記住疏散通道和平安出口的位置和方向。 二、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)馬上逃命，不要觀望和等待，根據(jù)

9、消防平安疏散指示標(biāo)志指示的方向，馬上從消防平安通道逃命，逃命過程中要留意不要驚慌，不要擁擠。假設(shè)受困，要準(zhǔn)時(shí)采納自救和互救手段快速逃到地面、避難間、防煙室及其他平安區(qū)。 三、逃命時(shí)，盡量采納低姿態(tài)前進(jìn)，不要做深呼吸?？赡艿臓顩r下用濕衣服或毛巾捂住口和鼻子，防止吸入有毒煙氣造成窒息或中毒。 四、逃命時(shí)，不要乘坐電梯。一般電梯沒有防煙設(shè)施，發(fā)生火災(zāi)時(shí)會(huì)電源會(huì)被切斷，假設(shè)冒然乘坐簡單被困在電梯里。 五、假設(shè)向下逃命的疏散通道被煙火封堵，這時(shí)就應(yīng)當(dāng)馬上到陽臺(tái)或向上跑到樓頂、平臺(tái)等沒有煙火的地方，通過揮動(dòng)顏色艷麗的東西或呼喊、敲打等方法吸引消防人員留意，等消防人員的救援。 六、超過2層樓時(shí)，千萬不要冒然

10、跳樓。 商場員工工作總結(jié)范文3 1、加強(qiáng)建筑內(nèi)部裝修和電氣設(shè)計(jì)的防火措施。原有建筑根底上改建，樓內(nèi)局部電線存在氧化和破損以及超負(fù)荷增加用電設(shè)備，都可能引發(fā)火災(zāi)。更換和修復(fù)已破損、發(fā)熱、漏電的電線。已經(jīng)投入使用的電氣線路和電器設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)展檢修及維護(hù)并做好記錄，防患于未然。 2、加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備的管理、維護(hù)。遵循有關(guān)規(guī)定，簽訂維保公司與消防檢測公司，對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)展全面檢測、維護(hù)保養(yǎng)、修理檢查，準(zhǔn)時(shí)排解，不能排解的準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告，做好運(yùn)行、操作和故障記錄。 3、人員疏散，首先對(duì)全體保衛(wèi)人員和消防疏散引導(dǎo)員進(jìn)展培訓(xùn)，嫻熟把握滅火設(shè)備使用方法和最正確疏散道路，可以樂觀有效的組織疏散逃命。組織兩

11、次全員應(yīng)急疏散演練，進(jìn)而加強(qiáng)有用性和可操作性。保證消防平安疏散指示標(biāo)志明顯、完好。 4、加強(qiáng)日常防火巡查、檢查。尤其對(duì)重點(diǎn)部位，如：化裝品區(qū)、服裝區(qū)、紙巾區(qū)、主食廚房制作間等，加強(qiáng)保安巡查力度，隨時(shí)制止顧客吸煙和明火的消失。制止超市局部商戶私自拉接電狀況，電線載流量過高簡單引起火災(zāi)的區(qū)域應(yīng)著重做好日常巡查。對(duì)超市的全部疏散通道進(jìn)展日常巡查，保持暢通，制止占用。消防應(yīng)急照明、平安疏散指示標(biāo)志完好、有效、不應(yīng)遮擋，發(fā)生損壞時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)修理、更換，并記錄。 5、消防宣揚(yáng)與培訓(xùn)。每年組織兩次以上全員消防平安培訓(xùn)，日常工作中通過播送消防學(xué)問以及印發(fā)消防宣揚(yáng)單、明白卡等方式，使超市從業(yè)人員從心里意識(shí)上重視防火

12、和把握自救逃命學(xué)問和技能。劃分消防責(zé)任區(qū)，指定該責(zé)任區(qū)的消防平安員，明確職責(zé)，逐級(jí)落實(shí)消防平安任務(wù)。 商場員工工作總結(jié)范文4 時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)近一年，忙勞碌碌中時(shí)間已近年末?；貞涍^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才覺察自己真的收益良多，作為商場的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改良，也是增加與客戶之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)。售后效勞的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。為了更好的完本錢職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作閱歷作工作總結(jié)如下： 一、塑造店鋪優(yōu)良形象 顧客進(jìn)入店鋪

13、第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)伴侶一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。 作為客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對(duì)計(jì)算機(jī)顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時(shí)候我們肯定要保持優(yōu)良的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。 二、學(xué)會(huì)換位思索 當(dāng)顧客來聯(lián)絡(luò)售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡贿m宜，商品消失質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒?/p>

14、顧客處理問題時(shí)，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時(shí)我們盼望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去施行。 售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個(gè)優(yōu)良平臺(tái)，我們每天會(huì)遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，仔細(xì)答復(fù)顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們那么需要更多的急躁去效勞，我們應(yīng)當(dāng)急躁傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M意她的要求，讓顧客有一個(gè)優(yōu)良的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交時(shí)機(jī)。 三、熟識(shí)公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問 公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識(shí)自己的產(chǎn)品

15、是最根本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能準(zhǔn)時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的理解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要理解的。 公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比擬熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的理解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)優(yōu)勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。 四、有效的完本錢職工作 旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要留意回復(fù)速度，只有準(zhǔn)時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱度，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的根底上，我們也要留意溝通技巧，熱度的態(tài)度往往是打算成功的一半。通過 聯(lián)絡(luò)處

16、理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在 聯(lián)絡(luò)時(shí)我們也要留意最根本的 禮儀。 通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)絡(luò)，撥打 時(shí)要留意時(shí)間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要留意 溝通技巧，通話之前我們要理解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要留意掌握通話時(shí)長，避開占用太多的工作時(shí)間;打 時(shí)的肯定要態(tài)度友善，語調(diào)溫順，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話完畢時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷 。 對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的根底上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，假設(shè)憑自己的專業(yè)產(chǎn)品學(xué)問還是不能解決問題，這時(shí)我們就

17、要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。假設(shè)處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是表達(dá)我們售后價(jià)值的所在。 在新的一年里我會(huì)汲取過去的教訓(xùn)，主動(dòng)參與公司的培訓(xùn)，在指導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，我有信念做得更好。 商場員工工作總結(jié)范文5 自從我從事服裝工作以來，已經(jīng)整整四分之一了。這一周的每一天都處于緊急勞碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)。通過學(xué)習(xí)，深深感受到水晶的博大精深，覺察有太多的學(xué)問需要學(xué)習(xí)。來到Crystal后，我被安排到鞋區(qū)。經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個(gè)方面匯報(bào)一下我的學(xué)習(xí)和思想狀況。 1、現(xiàn)場工作 來到鞋區(qū)，首先要在現(xiàn)場專柜學(xué)習(xí)，理解鞋子的分類、質(zhì)量、價(jià)格

18、、產(chǎn)地、銷售技巧，彌補(bǔ)對(duì)區(qū)內(nèi)商品的熟悉缺乏。其次，在日常的日常工作中，監(jiān)視櫥柜的衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)視導(dǎo)購員穿工作服、工作證，留意價(jià)簽的整齊排列，書寫正確，查看銷售小票，補(bǔ)磁扣，填寫進(jìn)場表格，做到最好的預(yù)防工作。最終，根據(jù)實(shí)際狀況，分析各柜組的缺乏之處，使各柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改良。 這些現(xiàn)場的工作看似瑣碎瑣碎，但銷售和效勞都沒有小事，積累了很多瑣事，是一件大事。有一本書寫得很好：細(xì)節(jié)打算成敗。只有注意細(xì)節(jié)和日常事務(wù)，才能保持良好的銷售環(huán)境，保證良好的效勞，保證更好的銷售業(yè)績。 2、業(yè)務(wù)熟識(shí)度 這幾天在生意場上學(xué)到了許多東西，從簡潔的如正確錄入報(bào)名表、正確填寫標(biāo)簽、導(dǎo)購規(guī)章制度等生意，到重貨制度、售后效勞標(biāo)準(zhǔn)、商品質(zhì)量三包施行細(xì)那么等費(fèi)事的生意。但是，我個(gè)人認(rèn)為，雖然我學(xué)到了許多，但真正能用的東西并不多，因?yàn)橐磺卸既Q于人、事、情。要真正為客戶和供給商效勞，不僅僅是靠背系統(tǒng)。這就需要我們從理論中學(xué)習(xí)制度，理解水晶概念，處理遇到的事情，不斷學(xué)習(xí)，進(jìn)步自己的素養(yǎng)，才能成為一名合格的水晶管理