超市員工手冊模板

1、員工手冊目錄序言第一章：總則第一條目的第二條第一章：工作守則第三條第四條第五條第六條第七條第八條第九條第十條第條第三章：勞動條例第十二條第十三條第十四條第十五條第十六條第四章：獎懲條例第十七條第十八條第十九條第五章：安全守則第二十條適用范圍員工行為規(guī)范員工基本素質(zhì)要求工作態(tài)度儀容儀表要求衛(wèi)生管理規(guī)定員工購物規(guī)定員工紀律職業(yè)道德防止貪污侵占賄賂守則員工聘用工作要求培訓(xùn)其它費用擔保獎懲標準獎勵項目處罰項目安全第二十二條緊急事故第二十三條應(yīng)熟記的電話第六章：附則第七章：承諾第一章總則第一條目的為加強公司內(nèi)部管理，保障員工基本權(quán)利，根據(jù)勞動法等相關(guān)規(guī)定，特制定本手冊。第二條適用范圍本手冊適用于潤萬家購

2、物廣場公司所有員工。第二章工作守則第三條員工行為規(guī)范.對社會：參與社會公益、遵守社會公德、維護企業(yè)形象。.對企業(yè)：愛護企業(yè)資源、敢想、敢說、敢為，參加集體活動。.對團隊：和諧合作、樂于助人、認同搭檔。.對自身：主動學(xué)習(xí)、熱愛工作、感謝生活。第四條員工基本素質(zhì)要求.遵守國家政策、法律、法規(guī)。.熱愛企業(yè)，忠于職守，團結(jié)協(xié)作，精益求精，以維護企業(yè)利益為已任。.服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴格遵守個人服從組織，下級服從上級的原則。.嚴格遵守公司的規(guī)章制度，勤儉節(jié)約，愛護公司財產(chǎn)。.顧客至上、微笑服務(wù)，熱情工作。.勤奮好學(xué)、積極進取，在實踐中不斷提高、積累豐富的專業(yè)知識。.注重文化修養(yǎng)，具備良好的品德、健康的身體和心理素

3、質(zhì)。第五條工作態(tài)度.誠實：是員工必須具有的品德，有事必報，有錯必改，不提供虛假情況，不陽奉陰違,誣陷他人。.積極：工作積極主動，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，今日事今日畢，贏得聲譽，創(chuàng)造效益。.協(xié)作：樹立良好的團隊精神，工作中真誠合作、互相配合、及時溝通，杜絕扯皮。.負責：盡職盡責做好本職工作，對自己的工作結(jié)果負責，勇于承擔責任.禮貌：講文明、講禮貌，工作中必須使用“您好”、“歡迎光臨”、“謝謝”、“對不起，請稍等”、“對不起，讓您久等了、“歡迎再次光臨”等禮貌用語。同事見面必須互相問好。接聽電話時要先說“您好，潤萬家”等。.守時：樹立良好的時間觀念，誠信守時。第六條儀容儀表要求.員工必須佩帶工牌，憑

4、工牌出入公司的管轄場所，不得將工牌轉(zhuǎn)借他人，離職時，須將工牌交回公司。.工作期間精神飽滿，著裝得體、整潔，儀表端莊，舉止大方。.女性不濃妝艷抹，不留怪異發(fā)型，長發(fā)束起，短發(fā)不能過肩，不染指甲，勤剪指甲，不準佩帶戒指、耳墜、手鏈。.男性不能留胡須與長發(fā)，不染發(fā)，不留異型發(fā)型，不準戴任何飾物。.工作時間內(nèi)不準穿拖鞋，穿涼鞋時必須穿襪子。第七條衛(wèi)生管理規(guī)定.員工入職必須持有健康證。.陳列設(shè)施必須隨時擦拭，保持明亮、清潔并定期作消毒處理，達到衛(wèi)生防疫部門的衛(wèi)生標準。.賣場內(nèi)所有商品都要保持清潔無塵土。.個人衛(wèi)生：勤洗衣服，保持工服干凈、整潔。勤洗頭，做到頭發(fā)無頭屑、不凌亂。勤洗澡，身體必須清潔無異味。

5、勤剪指甲，嚴禁留長指甲。不準面對顧客打噴嚏、撓癢。上班前不能吃帶有強烈異味的食物，如大蒜、大蔥、洋蔥等。不隨地吐痰，不用手去摳鼻孔、抓頭發(fā)等。第八條員工購物規(guī)定.公司員工購物只可在休息時間進行，工作時間不準購物。.員工下班后購物，必須先從員工專用通道出去，在更衣室換下工服后，再從立場正門入店購物。禁止攜帶選購好的商品返回賣場、倉庫、收貨區(qū)。.員工購物（包括休息日）必須在指定的收銀臺付款；嚴禁將私人欲購的商品事先存放在冷柜、冷庫或賣場其他位置，員工不得利用工作之便購買限時、限量商品。.員工購物不得使用會員積分卡。第九條員工紀律.準時上下班，不遲到，不早退，不無故曠工，不擅自離開工作崗位。.上下班

6、必須打考勤卡，嚴禁代人打卡。.上班期間員工必須按規(guī)定佩帶工牌、穿工服；員工上班期間禁止從正門出入，必須走員工通道。.員工上班期間因公外出，須持直接上級批準的外出申請單。.員工有事須以書面形式請假，不準用電話請假或代請假。確有特殊情況，事先告知，事后須補辦請假手續(xù)，未及時補辦者視為曠工。.上班期間如有急事，要向直接上級請假，經(jīng)批準后方能離開。.未經(jīng)直接上級批準，不得擅自調(diào)休、換班。.離店時必須主動接受安檢人員的檢查。.上下班員工交接班時必須把現(xiàn)職范圍內(nèi)的設(shè)備、工具、商品及完成任務(wù)的情況交接清楚，并填寫“上下班員工交接記錄”。.不準將個人物品帶入賣場；不準著工裝在賣場內(nèi)打電話；不準著工裝外出辦私事

7、。.必須熟練使用普通話，講文明、講禮貌、講道德，對待顧客熱情周到，真誠大方，不講臟話、粗話，不講有損人格的話，不講諷刺挖苦的話，不講生硬唐突的話，不講氣話。.上班期間禁止脫崗、干私活、聊天、勾肩搭背、嬉笑怒罵、談情說愛；禁止會客、看書、看報、哼歌曲。.禁止靠在貨架或坐在商品上；禁止玩弄液壓車、平板車等搬運設(shè)備。.禁止在工作場所吸煙、睡覺、吃東西。.禁止偷竊及偷吃商品。.禁止對顧客的詢問作“不知道”的答復(fù)，不能怠慢和不理睬顧客；禁止與顧客吵架。.嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和安全管理制度。.按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)。第十條職業(yè)道德.員工必須嚴守公司的商業(yè)機密，不得向外界泄露企業(yè)經(jīng)營策略、經(jīng)營情況（包括銷

8、售額等財務(wù)會計數(shù)據(jù)）、交易廠商及交易條件、規(guī)章制度及各種人事政策等內(nèi)部信息。.員工不可利用職務(wù)之便，從公司保密性信息或生意機會中獲取利潤。.公司采供人員不可從事私人投資或商品期貨。.員工不能成為供應(yīng)商、客戶或競爭者的董事、管理人員、合伙人、員工、代理或顧問等其他兼職。.員工不能利用公司資金、設(shè)備、人力或其他資源謀取私利。.員工（包括促銷員）不得銷售不合格商品；必須每天檢查商品的保質(zhì)期及質(zhì)量，對有問題的商品及時下架。.員工在工作期間若患有傳染性疾病，必須如實告知公司管理部門，不得隱瞞。第十一條防止貪污侵占賄賂守則.禁止任何員工向供應(yīng)商、顧客、與公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的個人或公司索取或收受不正當“利益”。

9、“利益”指贈送、費用、酬勞或方便等。.供應(yīng)商提供的試用、試吃品，員工不得私拿或送人。.供應(yīng)商為了促銷向顧客提供的贈品是公司商品的一部分，一律不得私拿，否則按內(nèi)盜處理。.員工購物按公司規(guī)定可接受的贈品，絕對不能超標準享受。.任何貪污賄賂的行為都要受到公司追究。第三章勞動條例第十二條：員工聘用.聘用：公司聘用員工實行“公開招聘、嚴格考核、擇優(yōu)錄用”的原則。聘用特殊崗位的員工，在上崗前公司派人對有關(guān)情況進行了解及家訪，符合規(guī)定才能上崗。聘用員工必須填寫員工登記表，提供身份證原件、學(xué)歷證、近照、有關(guān)崗位資格證、個人信息及相關(guān)的證明材料復(fù)印件，由人事部門歸檔。如個人信息發(fā)生變更，一周內(nèi)通知人事部門。員工

10、如有培訓(xùn)結(jié)業(yè)或接受教育畢業(yè)者須將情況告知公司，以便在公司內(nèi)出現(xiàn)工作機會時給予考慮。以上個人資料只限于部門經(jīng)理以上的人員在需要時查閱。員工必須服從公司根據(jù)工作需要所進行的崗位調(diào)動。.體檢：員工必須每年到防疫部門進行一次體檢。.試用期：新聘員工經(jīng)試用考核合格，轉(zhuǎn)為正式員工。試用期員工發(fā)試用期工資，轉(zhuǎn)正后執(zhí)行正式工作崗位工資標準。.勞動合同：公司和員工以書面形式簽訂勞動合同，以明確雙方的責任、義務(wù)和權(quán)利及雙方應(yīng)認可的其他事項。勞動合同一經(jīng)簽訂，雙方應(yīng)嚴格遵守，不得違約。合同期滿前需提前三十天通知對方續(xù)簽或解除合同。勞動合同一年一簽。第十三條工作要求.公司實行目標管理制，員工應(yīng)提高工作效率并在規(guī)定時間

11、內(nèi)完成工作任務(wù)，否則以未完成任務(wù)處理。.員工的工作班次由各部門根據(jù)工作需要安排。第十四條培訓(xùn).員工必須參加公司組織的各種培訓(xùn)，以提高自身的職業(yè)道德和專業(yè)技能。.簽訂勞動合同的員工接受公司定期或不定期培訓(xùn)、考核?？己瞬缓细裾唔氈匦屡嘤?xùn)I,如仍不合格或不能勝任工作者，公司予以辭退。.凡屬公司為員工提供帶薪培訓(xùn)或就學(xué)的，在接受培訓(xùn)前，員工應(yīng)提供相應(yīng)的保證。員工接受完培訓(xùn)，在規(guī)定或約定的服務(wù)期限內(nèi)離職，應(yīng)賠償給公司造成的損失。第十五條其它費用員工由于下列情形之一造成負傷、致殘、死亡的，不屬工傷，所產(chǎn)生的一切費用，公司不予負擔：1）犯罪或違法。2）自殺或自殘。3）打架斗毆。4）酗酒、吸毒。5）蓄意違章。

12、6）法律、法規(guī)所規(guī)定的其他情形。第十六條擔保由有本地戶口的親戚、所有入職員工均需辦理擔保手續(xù)，本公司員工不能為其擔保,朋友作為擔保人。第四章獎懲條例第十七條獎懲標準.公司對員工依績效大小作以下獎勵：嘉獎小功大功加薪升職.公司對員工依情節(jié)輕重作以下懲處：百口記小過記大過降薪降職開除.獎懲金額標準：獎勵罰獎勵類別獎勵金額r懲罰類別懲罰類別嘉獎一次10元警告一次10元小功一次30元小過一次30元大功一次100元大過一次100元.獎罰累計方式：嘉獎三次二小功一次。小功三次二大功一次。警告三次二小過一次。小過三次二大過一次。.員工的獎懲，開除者除外，全年度的功過可相抵（不得跨年度累計），后功可抵前過.凡

13、被本公司開除者，本公司將不再錄用。.對同一員工，同一事件不得同時記三次，不得同時給予兩種以上獎勵或懲罰。.員工的獎懲，由各單位人事部門統(tǒng)一通報，總部人員由行政辦公室通報。.獎懲級別：獎勵的權(quán)限及審批：嘉獎、記小功、記大功：由主管提出員工獎勵報告，經(jīng)店長、總經(jīng)理審批后，由管理處執(zhí)行并存檔。懲處的權(quán)限及審批：警告：由主管以上干部根據(jù)員工違紀情況隨時實施。記小過：由主管填寫過失單，店長審核，總經(jīng)理批準后實施，并報管理處備案。記大過、降職降薪、辭退：由店長提出處理報告，報總經(jīng)理批準，由管理處執(zhí)行并存檔。第十八條獎勵項目.嘉獎：有下列表現(xiàn)之一者，予以嘉獎：品德優(yōu)良、尊老愛幼、拾金不昧；模范遵守公司的規(guī)章

14、制度、自覺維護公司聲譽、受到顧客贊揚者；精通業(yè)務(wù)、工作認真、恪盡職守者。維護團體榮譽，熱心服務(wù)，有具體事績者。參與救援工作，精神可嘉者。盡職盡責，完成全年度各項業(yè)務(wù)，未出任何差錯者。嚴格開支、節(jié)約費用有顯著成績者。拓展業(yè)務(wù)有相當成效者；超額完成本職工作任務(wù)者；提出合理化建議經(jīng)采納并獲得顯著成效者；實行科學(xué)化經(jīng)營管理成績突出者。2記小功：對于主辦業(yè)務(wù)有重大拓展或改革績效者；對改革公司管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貝瞅者。執(zhí)行臨時緊急任務(wù)能按時完成，表現(xiàn)優(yōu)異者。檢舉重大違規(guī)或損害公司權(quán)益事項者。主動積極參與災(zāi)難救援工作，處置得當者。在各類技術(shù)、知識競賽中榮獲名次或獎勵者。3記大功：對主辦業(yè)務(wù)有特殊功績、

15、貢獻者；提出具體革新方案，采納后成效卓越者。事先舉報或阻止行私舞弊、危害公司權(quán)益之事，使公司避免重大損失者；發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，制止重大安全事故發(fā)生者。創(chuàng)新工作方法，在提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量，降低成本等方面有顯著功效者。提出具體革新方案、管理制度，采納后成效顯著者。遇意外事件或災(zāi)難能隨機應(yīng)變、見義勇為、采取得當措施者；使顧客生命財產(chǎn)及公司財產(chǎn)免受重大損失者。第十九條懲罰項目：.對有下列行為之一的員工，經(jīng)批評教育不改者，應(yīng)當給予警告。不佩帶工牌強行進入工作區(qū)域者；不從員工專用通道進出或不接受安檢人員檢查者。一年內(nèi)遺失工牌達二次以上者，自第二次（含第二次）起，每次申請補發(fā)均予警告一次。

16、上下班不排隊打卡或者插隊打卡者。不按公司規(guī)定著裝，在工作場所赤足、赤膊、穿背心、穿拖鞋等衣冠不整者。上班時間聊天、嬉戲，閱讀與工作無關(guān)的報刊、雜志者；做其它與工作無關(guān)的事情者。在工作場所喧嘩、吵鬧，妨礙他人工作者；工作中不使用文明用語或使用不當，引起顧客不滿者。上班時間雙手抱在胸前、手插口袋、倚靠在貨架上、坐在商品上、坐靠在購物筐或購物車上者。上班時間未經(jīng)許可私自會客或接打私人電話不知節(jié)制者。在工作時間內(nèi)擅自購物者。破壞工作場所或公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生者。任意張貼文件，影響公司形象者。工作環(huán)境不整潔，經(jīng)指正后沒有明顯改觀者。消極怠工、人為疏忽或其他原因造成工作錯誤，情節(jié)輕微者。對待工作斤斤計較、缺

17、乏主動性者。不按規(guī)定填寫報表或工作日志者。檢查或督導(dǎo)人員不認真執(zhí)行任務(wù)尚未造成嚴重后果者。違反公司各項規(guī)章制度或命令情節(jié)輕微者。2記小過：對上級交辦任務(wù)，處理不當后果輕微者。辦事拖拉或積壓文件、影響工作效率，后果輕微者。無正當理由違反上級指示，后果輕微者。酒后上班者（公務(wù)應(yīng)酬除外）。未經(jīng)許可擅自帶人（非公司員工）進入工作區(qū)域者。在工作時間睡覺者。對顧客、上級、同事言行失檢、態(tài)度傲慢，造成不良后果但尚屬輕微者。攜帶物品出入賣場拒絕安檢人員查詢、檢查者。未做好交接工作而擅自停工者。上班時間無外出申請單外出或以外出工作為由辦私事者。違反公司規(guī)章制度或命令，對公司造成一定影響者。有警告條款行為之一者，

18、被警告處分后仍不知改正，并重犯錯誤者。有本條款行為之一者，如情節(jié)較輕，事后尚能悔改的，可減輕為警告處分3記大過：上班時間脫離工作崗位，嚴重影響本職工作者。報告不實，蒙蔽上級造成不良后果者。違反工作規(guī)程，嚴重影響工作或使公司蒙受經(jīng)濟損失者。遇重大意外事件不及時向上級報告者。投機取巧、隱瞞蒙蔽，牟取私利者。自由散漫，或故意不按規(guī)定時間完成工作任務(wù)者。利用職務(wù)之便接受賄賂，收取回扣，情節(jié)輕微者。假公濟私、濫用職權(quán)，利用處分對員工進行打擊報復(fù)尚未造成嚴重后果者。利用公司設(shè)備制作私人物件或委托他人制造私人物品者。拒絕服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，造成較大經(jīng)濟損失者。擅自處理公司商品給公司造成損失（金額在50元以下），違

19、反作業(yè)和安全規(guī)程、損害設(shè)備和工具、浪費原材料或能源，給公司造成較大經(jīng)濟損失者。工作時間消極怠工或因監(jiān)督不力給公司帶來損失或?qū)緲I(yè)務(wù)設(shè)置障礙者。遺失公司重要文件、機密文件或工具者。委托或代他人打卡，偽造出勤記錄，或擅自調(diào)整打卡鐘者。將工牌借給他人者。未經(jīng)許可擅自操作設(shè)備、儀器并造成一定損壞者。撕毀公司的公告或其它重要文件者。在賣場或其它禁煙場所內(nèi)吸煙者。不遵守公司薪資保密制度，泄露本人或他人薪資者。未經(jīng)許可，擅自進入管制區(qū)域者。有小過條款行為之一，經(jīng)處分仍不知悔改，并重犯錯誤者。有本條款行為之一，如情節(jié)較輕且事后尚能悔改者，可減輕為記小過處分。4.降薪、降職：員工在同一年度內(nèi)累計被記大過二次者

20、，可予降薪、降職。5.開除：對于有下列各款情節(jié)之一者，應(yīng)予以開除。案情重大者，送交公安機關(guān)處理。對上級領(lǐng)導(dǎo)及其家屬或其他員工實施暴力或有重大侮辱行為者。被依法追究刑事責任者。聚眾鬧事、酗酒，與顧客、廠商或同事爭吵打架或煽動怠工、罷工，影響工作秩廳省。造謠生事、散布流言，使公司蒙受重大損失者。利用公司名義做與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，使公司名譽或經(jīng)濟受損者。在其它公司兼職者。挪用公款、侵占或偷竊公司及他人財物者；利用業(yè)務(wù)關(guān)系，收受客戶賄賂或利用職務(wù)之便索賄者。嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害者。故意泄露公司技術(shù)或商業(yè)機密，或未經(jīng)許可擅自翻閱抄錄、翻印公司機密資料者。故意破壞公司設(shè)備、工具、商品或

21、公物者。在辦公室及工作區(qū)域內(nèi)聚賭或有重大傷風(fēng)敗俗及其它違反國家法規(guī)條例者；勞動紀律、工作態(tài)度嚴重不良者。未經(jīng)允許私自吃、喝、拿用賣場商品者。盜竊或侵吞公司資金或財產(chǎn)者。工作中有作弊行為（如涂改假造單據(jù)、證明、帳本等）或盜用公司名義圖謀私利或?qū)咎峁┨摷賵蟾嬲?；捏造不實記錄或口供蒙蔽上級，造成公司重大損失者。未經(jīng)授權(quán)濫用公章、介紹信者。偽造或盜用公司公章及偽造公司文件者。一個月內(nèi)累計曠工超過三天或一年內(nèi)累計曠工十天（含）以上者。在外從事其它非法經(jīng)營活動者。偽造工牌、借用他人的工牌或?qū)⒐づ平杞o他人蒙混進入辦公室或工作區(qū)域給公司造成重大損失者。無正當理由拒絕領(lǐng)導(dǎo)的工作分配、調(diào)動者。有貪污、投機倒把

22、、走私、行賄受賄、敲詐勒索及其他違法亂紀的行為者。提供個人人事資料時，弄虛作假，蒙騙公司者。有大過條款行為之一者，經(jīng)處分后仍不能悔改，并重犯錯誤者；嚴重違反公司紀律或在同年度內(nèi)被記大過三次者（后功可抵前過，抵消部分除外）。嚴重損害顧客的合法權(quán)益，造成嚴重后果者。刑事犯罪導(dǎo)致被監(jiān)禁或中華人民共和國內(nèi)任何因故意行為而導(dǎo)致法律制裁者。有本條款行為之一者，如情節(jié)輕微且事后尚能悔改者，可呈報另行議處。第五章安全守則第二十條安全.注意防火防盜，如發(fā)現(xiàn)有事故苗頭或異?，F(xiàn)象，必須立即查找處理并及時報告有關(guān)部門、消除隱患。.下班前要認真檢查，消除不安全隱患，確保員工、顧客生命財產(chǎn)安全。.不得在無安全保護裝置的情況下搬動或操作任何機器。.除相關(guān)人員外，不得隨便進入變、配電室、設(shè)備間及其它禁止進入的場所。.如發(fā)現(xiàn)形跡可疑或有不法行為的人和事，應(yīng)及時報告防損部及有關(guān)部門。.不得將親友或無關(guān)人員帶入工作崗位，不準在值班室或員工宿舍留宿客人。第二十一條火警.每