2011年11月高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師技能答案

1、2011 年 11 月 人力資源和社會(huì)保障部國 家 職 業(yè) 資 格鑒 定企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）專業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)一、綜合論述題（共 2 題，第一題 18 分，第二題 15 分，共 33 分）1、請(qǐng)結(jié)合本實(shí)際，撰寫一份培訓(xùn)需求分析。（18 分）參考要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）標(biāo)題（1 分）（2）分析工作概況：此次培訓(xùn)需求分析的組織、工作目的、起止時(shí)間、接觸的組織和（含數(shù)量）、采用的方法、工具等。（2 分）（3）分析的主要內(nèi)容：1）企業(yè)基本概況的分析。企業(yè)的外部宏觀背景、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)、本行業(yè)和本企業(yè)總體改革發(fā)展?fàn)顩r等。（3 分）2）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營概況的分析。應(yīng)從企業(yè)擁有的和固定資產(chǎn)、生產(chǎn)經(jīng)營范圍、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)

2、構(gòu)、市場(chǎng)占有情況、發(fā)展方向、組織優(yōu)先權(quán)、營運(yùn)效率、技術(shù)水平及開發(fā)、當(dāng)前的主要工作與問題等方面入手，作出較為全面的分析。以上情況的分析也要考慮與培訓(xùn)有較強(qiáng)的相關(guān)性。（3 分）3）企業(yè)員工基本素質(zhì)狀況分析。對(duì)于企業(yè)員工素質(zhì)的分析，應(yīng)根據(jù)崗位任職資格和能力要求，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營的實(shí)際需要，從員工隊(duì)伍的、文化結(jié)構(gòu)、管理與操作比例、技術(shù)等級(jí)結(jié)構(gòu)、崗位能力勝任程度等方面入手，重點(diǎn)分析出現(xiàn)問題和差距。（3 分）4）組織氣候分析。的重視程度、的配合程度、員工的認(rèn)可程度等。（3 分）5）資源條件分析。包括企業(yè)內(nèi)外可利用的教師、設(shè)施、工具和企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)支持等情況等。（3 分）2、就某一培訓(xùn)項(xiàng)目舉例，說明作為一名

3、高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師一般要進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)教學(xué)督導(dǎo)？采取什么方法對(duì)教學(xué)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查？（15 分）參考要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：第一問：（共 9 分）一、監(jiān)督、檢查的內(nèi)容：（1）對(duì)教學(xué)前期的監(jiān)督。具體內(nèi)容包括：督促、檢查教學(xué)組織工作總體方案的制定情況，提出審定意見；督促檢查方案涉及的經(jīng)費(fèi)、師資、場(chǎng)所等教學(xué)前期準(zhǔn)備工作的情況。（1 分）（2）對(duì)教學(xué)中期工作的監(jiān)督。主要包括：教學(xué)、教學(xué)計(jì)劃的實(shí)施情況，教學(xué)過程中的授課技巧，學(xué)員的課程反映情況等。（1 分）（3）對(duì)教學(xué)后期工作監(jiān)督。主要檢查教學(xué)的進(jìn)度情況，知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)的教學(xué)情況以及教學(xué)的效果如何。（1 分）二、指導(dǎo)的內(nèi)容：（1）對(duì)教學(xué)前期組織方案的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)

4、行審定，發(fā)現(xiàn)、問題，提出修改意見。（1 分）（2）對(duì)方案執(zhí)行過程中的具體問題進(jìn)行指導(dǎo)。（1 分）（3）對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師授課進(jìn)行指導(dǎo)。（1 分）三、對(duì)教學(xué)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)的內(nèi)容：（1）對(duì)教學(xué)組織管理方案設(shè)計(jì)和活動(dòng)本身進(jìn)行評(píng)價(jià)。（1 分）（2）對(duì)教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。（1 分）（3）對(duì)的工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。（1 分）第二問：（共 6 分）對(duì)教學(xué)工作的監(jiān)督、檢查可采取過程監(jiān)督和結(jié)果監(jiān)督兩種方法。一、過程監(jiān)督：指由專人負(fù)責(zé)，對(duì)教學(xué)工作的全過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查。包括：教學(xué)前期的準(zhǔn)備、教學(xué)過程的管理、企業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)工作，及教學(xué)后期的組織管理工作等，或者選取各環(huán)節(jié)中的若干個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督、檢查。（3 分）二、結(jié)果監(jiān)督：就是

5、通過了解教學(xué)活動(dòng)的最終結(jié)果，對(duì)教學(xué)全過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查。主要是通過學(xué)員的成績、學(xué)員對(duì)教學(xué)總體工作的意見和建議等進(jìn)行監(jiān)督、檢查。（3 分）二、案例分析題（40 分）1、通過分析該案例，結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)實(shí)際，談?wù)勀鷮?duì)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)。（15分）參考要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）培訓(xùn)是支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有力支柱。宣傳理念、文化、學(xué)識(shí)。形成共同管理行為。（3分）（2）培訓(xùn)來自于企業(yè)實(shí)際需求，培訓(xùn)要和企業(yè)相結(jié)合。（3 分）（3）培訓(xùn)要實(shí)現(xiàn)行動(dòng)學(xué)習(xí)法，不僅僅停留在知識(shí)和技能層面，更要解決問題。（3 分）（4）培訓(xùn)要得到公司持續(xù)的關(guān)注與支持。（3 分）（5）培訓(xùn)要在內(nèi)容和方法上體現(xiàn)出來，要有成果。（2 分）（6）培

6、訓(xùn)課程要反映業(yè)務(wù)需要、發(fā)展需要、的需要。需要建立培訓(xùn)課程體系。（1 分）達(dá)不到數(shù)字要求，扣減 3 分。2、根據(jù) GE 培訓(xùn)案例，結(jié)合自己企業(yè)實(shí)際，談?wù)勅绾谓F(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)課程體系。（25 分）參考要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）面對(duì)企業(yè)管理特點(diǎn)、面對(duì)可持續(xù)發(fā)展、面對(duì)全體員工以及員工職業(yè)生涯發(fā)展和規(guī)劃，體現(xiàn)以職業(yè)活動(dòng)，以職業(yè)能力為，面向，答上以上觀點(diǎn)的，每點(diǎn)給 2 分，共 8 分。（2）課程體系參見P294-296 內(nèi)容，答對(duì)培訓(xùn)課程體系要素目的、內(nèi)容、構(gòu)建內(nèi)容每點(diǎn) 2 分，共6 分。（3）畫出體系圖或文字表達(dá)體系的框架的給 8 分。（4）結(jié)合實(shí)際有創(chuàng)新的給 3 分。案設(shè)計(jì)題（27 分）請(qǐng)根據(jù)所在企業(yè)的實(shí)

7、際情況，擬定一份培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案，并說明在培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案中應(yīng)對(duì)哪些關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行控制。參考要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：一、擬定培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案：（每點(diǎn) 1 分，共 8 分）1）培訓(xùn)項(xiàng)目簡(jiǎn)介（1 分）2）質(zhì)量管理的目的（1 分）3）質(zhì)量管理的部門、及其分工（1 分）4）質(zhì)量管理的方法（1 分）5）質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)（1 分）6）質(zhì)量管理的步驟（1 分）7）質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具（1 分）8）質(zhì)量管理的和反饋（1 分）二、培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案中應(yīng)對(duì)以下關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行控制：（每大點(diǎn) 3 分，共 9 分。其余小點(diǎn)，每點(diǎn) 1分，共 10 分。共計(jì) 19 分）（一）培訓(xùn)前（3 分）1）新項(xiàng)目報(bào)批（1 分）2）新課程報(bào)批（1 分）3）辦班