服務(wù)員2022月工作個人總結(jié)

1、第PAGE3頁共NUMPAGES3頁服務(wù)員2022月工作個人總結(jié)_年的十一月和十二月是不平凡的兩個月，這兩個月里我在財智邦從事前廳服務(wù)工作。這兩個月來，本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助指導(dǎo)下，通過自身努力用心，掌握了工作業(yè)務(wù)，了解和熟記了員工守則，會員章程，會館服務(wù)項目，會館菜單等。這兩個月里，我的工作總結(jié)如下：一、業(yè)務(wù)水平的提高前廳的服務(wù)工作是一個很需要用心的工作，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事循環(huán)漸進(jìn)的培訓(xùn)和指點(diǎn)，自己的業(yè)務(wù)水平得到了很好的提高。前廳是客人對會館印象好不好的發(fā)生地，所以保持前廳環(huán)境整潔有序是我的工作之一。同時，一直保持咖啡區(qū)，多功能區(qū)，茶藝區(qū)等營業(yè)區(qū)整潔，整齊，舒適也是重中之重。此外，客人點(diǎn)完餐，快

2、速下單給吧臺。對會館里的商品感興趣的客人，給他詳細(xì)介紹，客人如果想買，配合前臺，讓客人及時結(jié)賬。了解茶文化，能給客人泡出好茶，讓客人品出茶的精華，讓客人品茶舒心放心。二、努力提高服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量和會館發(fā)展成正比的關(guān)系。會館的服務(wù)工作和前廳的服務(wù)工作有極大關(guān)系，為了提高會館的服務(wù)質(zhì)量，會館領(lǐng)導(dǎo)們對會館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念，制定了服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)。我的服務(wù)意識很快的得到提高，服務(wù)水平也逐漸加強(qiáng)和鞏固。前廳服務(wù)工作根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)及時發(fā)現(xiàn)問題，及時服務(wù)好客人，給客人一種賓至如歸的感覺。會館的會員及客人也給予會館的服務(wù)工作給了極好的評價。提高服務(wù)

3、質(zhì)量也是在提高會館影響力和知名度。會館的全體同事和我努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)，提高會館服務(wù)質(zhì)量，充分滿足會員及客人的一切消費(fèi)要求。三、明年的工作展望_年是新的一年，我將以積極進(jìn)取的心態(tài)與會館的同仁，一起努力提高會館商品的銷售業(yè)績。樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識，全心全意地做好服務(wù)工作;加強(qiáng)與客人的溝通，從溝通中了解客人的需求和滿意度。一名優(yōu)秀的服務(wù)員不僅要掌握基本的服務(wù)常識，更要善于察言觀色，了解客人及會員的需求及消費(fèi)心理。總之，只作為一名優(yōu)秀的服務(wù)員還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們前廳服務(wù)員的目標(biāo)是成為優(yōu)秀的營銷員。服務(wù)員2022月工作個人總結(jié)（二）從未在學(xué)習(xí)上有所松懈是我在大學(xué)期間感到自傲的地方，由于我喜歡自

4、身專業(yè)的緣故從而能夠意識到學(xué)好專業(yè)知識的重要性，因此無論是課堂知識的積累還是課外的探索都能夠讓自身有所收獲，再加上平時我也常去校園圖書館借閱書籍緣故自然能夠獲得綜合性的提升。隨著對專業(yè)知識探索的深入讓我意識到自身水平還有著可以提升的空間，至少在毫無經(jīng)驗的情況下想要將其轉(zhuǎn)化為自身優(yōu)勢則是比較困難的事情，因此我能夠認(rèn)清自身定位并在學(xué)好專業(yè)知識的情況下進(jìn)行社會實(shí)踐，通過知行合一的形式來驗證所學(xué)知識自然能夠起到不錯的效果，畢竟即便是以本科生的身份畢業(yè)也要有真材實(shí)料才不會被職場淘汰。未能處理好人際關(guān)系既是我在大學(xué)期間的弱勢也是急需進(jìn)行改善的問題，雖然我能夠意識到這類問題的重要性卻因為性格因素很難取得實(shí)際

5、性的進(jìn)展，唯一感到欣慰的是能夠和室友處理好關(guān)系并在生活中得到他們的認(rèn)可，只不過由于人際圈子太小的緣故讓我覺得畢業(yè)后可能會有因此吃虧，畢竟當(dāng)我步入職場以后并非每個同事都能夠如同同學(xué)那般坦誠地對待自己，而且若是自己不去主動爭取的話自然不能夠?qū)⑾Ｍ考耐性趧e人身上，想要改變現(xiàn)狀就得先突破自我并彌補(bǔ)性格內(nèi)向的缺陷才行。雖然在工作中小有成就卻也要繼續(xù)秉承嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對待領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)才行，能否學(xué)以致用自然得看自己能否在工作中有著較好的發(fā)揮，所以在面對畢業(yè)實(shí)習(xí)的時候我能夠及時做好準(zhǔn)備并努力去適應(yīng)職場環(huán)境，雖然因為角色轉(zhuǎn)換的不適應(yīng)導(dǎo)致我在實(shí)習(xí)初期吃了許多虧，但是隨著工作量的積累也讓我擁有了許多實(shí)踐經(jīng)驗從而對畢業(yè)后的發(fā)展也有了信心，面對這類結(jié)果雖然比較高興卻也不能夠因此感到自傲，畢竟無論是實(shí)踐經(jīng)驗的積累還是工作技巧的運(yùn)用自己都還是比較欠缺的?？梢哉f結(jié)