品牌建設(shè)滿意調(diào)查報告課件

1、品牌建設(shè)滿意調(diào)查報告品牌建設(shè)滿意調(diào)查報告調(diào)研目的：通過對辦事處及分銷商的直接調(diào)查，了解終端賣場對公司在品牌形象、品牌宣傳、促銷等方面工作的滿意度，以及在以上方面的需求和建議。調(diào)研對象：公司辦事處、分銷商客戶。調(diào)研情況，分發(fā)問卷100份、回收53分，識別有效問卷45份。調(diào)研目的：通過對辦事處及分銷商的直接調(diào)查，了解終端賣場對公司品牌形象總體滿意度在所有受訪者的回答中，滿意和基本滿意者占82%，說明大多數(shù)客戶對品牌形象總體上是比較滿意的，但同時，基本滿意度占比最大，不滿意者占18%，這也說明我們的品牌形象建設(shè)尚有較大的改善空間。一、視覺識別規(guī)范品牌形象總體滿意度在所有受訪者的回答中，滿意和基本滿意

2、者占8品牌形象的統(tǒng)一性在對品牌形象的統(tǒng)一性調(diào)研中，認為統(tǒng)一的占29%，基本統(tǒng)一的占44%,總體滿意率占73%，二者綜合來看，在品牌的統(tǒng)一性上客戶基本認可，但認為不統(tǒng)一的也占了27%，說明公司能較好的執(zhí)行VI視覺標準，但也給我們敲響了警鐘。品牌形象的統(tǒng)一性在對品牌形象的統(tǒng)一性調(diào)研中，認為統(tǒng)一的占29規(guī)范性和完整度調(diào)查通過此項問題的分析發(fā)現(xiàn)，有58%的受訪者認為，VI系統(tǒng)基本上應用在了品牌建設(shè)的各個方面，但有些隨意，沒有很好的規(guī)范，這即是我們改進提升的重要工作。規(guī)范性和完整度調(diào)查通過此項問題的分析發(fā)現(xiàn)，有58%的受訪者認改進建議及方向在改進建議項目中，多數(shù)受訪者認為，基礎(chǔ)部分的LOGO造型和色彩方

3、面是主要的改進方向，同時應該在輔助圖形上下功夫，一個優(yōu)秀的LOGO設(shè)計和強烈個性的色彩，能很好的加強品牌識別和記憶，提升品牌的認知度，另一方面，在應用系統(tǒng)上，加強銷售系統(tǒng)的改進，成為他們最為強烈的愿望，當然，銷售系統(tǒng)中的產(chǎn)品包裝、輔助配飾等項目的優(yōu)秀設(shè)計和規(guī)范統(tǒng)一，對促進產(chǎn)品形象和價值提升具有重要作用。改進建議及方向在改進建議項目中，多數(shù)受訪者認為，基礎(chǔ)部分的L綜上所述：在品牌VI形象上總體滿意度是比較高的，但基本滿意的占比較大，這說明我們品牌形象的升級空間比較大，主要問題集中在形象統(tǒng)一和標準規(guī)范上，建議改進方面集中在銷售系統(tǒng)的規(guī)范應用；同時也期待在LOGO造型、色彩、輔助圖形方面加強優(yōu)化。綜

4、上所述：在品牌VI形象上總體滿意度是比較高的，但基本滿意的二、品牌空間視覺識別賣場形象與品牌定位吻合度賣場形象的滿意度不等同于品牌形象的吻合度，他代表的是裝修裝飾效果，即使與品牌定位不吻合，也能實現(xiàn)良好的裝修效果，當形象吻合度與裝潢滿意度一致時，則表明品牌的SI系統(tǒng)是成功的，匹配的，從圖表中來看，我們的SI系統(tǒng)總體上是滿意的，品牌吻合度略低于裝潢效果，這是我們需要改進的方向。二、品牌空間視覺識別賣場形象與品牌定位吻合度賣場形象的滿意度裝修施工質(zhì)量調(diào)查在所有受訪者的調(diào)研中，對裝修質(zhì)量的滿意度是比較高的，也說明我們在店面裝修的施工管理中具有優(yōu)勢。裝修施工質(zhì)量調(diào)查在所有受訪者的調(diào)研中，對裝修質(zhì)量的滿

5、意度是比裝修及時率調(diào)查從裝修的時間進度滿意度來看，滿足度是最高的，占50%，綜合基本滿意度達到97%，由此可以看出，在裝修裝飾工作進度上，表現(xiàn)優(yōu)異。裝修及時率調(diào)查從裝修的時間進度滿意度來看，滿足度是最高的，占顧客需求及改進建議綜合客戶的改進需求建議，主要希望在空間造型、色彩及燈光上加以強化和改進，別致的造型和主題鮮明的品牌色彩，能有效增強消費者的認知和識別，強化賣場形象與品牌定位的吻合，燈光照明決定賣場的氛圍和產(chǎn)品賣相，這也正是我們需要不斷強化的地方。顧客需求及改進建議綜合客戶的改進需求建議，主要希望在空間造型綜上所訴：在品牌的空間視覺建設(shè)方面，總體滿意度較高，尤其在裝修服務的及時率和施工質(zhì)量

6、方面具有明顯優(yōu)勢，在空間形象設(shè)計上，需要通過賣場的造型、色彩應用、燈光等方面，強化賣場形象與品牌定位的吻合。綜上所訴：在品牌的空間視覺建設(shè)方面，總體滿意度較高，尤其在裝三、宣傳物料部分廣告視覺傳達品牌信息準確率從其廣告視覺傳達品牌信息的準確度分析，其滿意度的占比也是相當高的97%。但需要說明的是，廣告?zhèn)鬟f的信息可能是當季的，也可能是理念的。三、宣傳物料部分廣告視覺傳達品牌信息準確率從其廣告視覺傳達品宣傳物料對終端成列的匹配度調(diào)查從其宣傳物料對終端的支持匹配度來看，受訪者認為不能支持的占比是相當大的，這將影響產(chǎn)品的上柜和品牌宣傳，是值得重點關(guān)注的方面。宣傳物料對終端成列的匹配度調(diào)查從其宣傳物料對

7、終端的支持匹配物料達到終端及時率結(jié)合顧客對宣傳物料的終端陳列支持率方面進一步分析，導致不能支持的主要原因的物料遲滯，多數(shù)受訪者認為物料不能完整的準時到達終端，部分物料能夠準時到達或偶爾能夠準時到達。物料達到終端及時率結(jié)合顧客對宣傳物料的終端陳列支持率方面進宣傳物料質(zhì)量多數(shù)受訪者認為，宣傳物料的質(zhì)量較好的，質(zhì)量相當穩(wěn)定，表明在制作質(zhì)量上具有可靠的保證。宣傳物料質(zhì)量多數(shù)受訪者認為，宣傳物料的質(zhì)量較好的，質(zhì)量相當客戶需求及改進建議客戶的需求也是我們的重點改進方向，好的廣告需要好的創(chuàng)意，才能表達良好的品牌形象，才能準確傳遞品牌信息，從圖表中可以看出，顧客在廣告創(chuàng)意方面的需求相當強烈，同時對物料的時間進

8、度的要求也相當迫切。客戶需求及改進建議客戶的需求也是我們的重點改進方向，好的廣綜上所訴：在廣告設(shè)計方面能夠準確反映品牌定位，但是創(chuàng)意不足，未能給品牌價值加分，同時在制作進度上亟待加強，且繼續(xù)保持物料制作質(zhì)量的優(yōu)勢。綜上所訴：在廣告設(shè)計方面能夠準確反映品牌定位，但是創(chuàng)意不足，五、終端促銷促銷成果調(diào)研在受訪者的促銷成果調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，以前開展的促銷活動有效果，但效果不太明顯，這表明在以往的促銷活動中沒有達到預期目的。五、終端促銷促銷成果調(diào)研促銷方式研究受訪者中普遍認為，折扣、返現(xiàn)、贈品是最能吸引消費者的最佳手段，這一方面表明了消費者的現(xiàn)實心態(tài)，另一方面也說明其促銷手段相對單一，長期使用的折扣促銷方式，

9、將嚴重削弱品牌的溢價能力和升值空間，同時也說明客戶對促銷的理解存在一定的狹隘思想，尚無大促銷理念。促銷方式研究受訪者中普遍認為，折扣、返現(xiàn)、贈品是最能吸引消促銷背景研究從以下圖表可以看出，多數(shù)客戶會選擇換季、滯銷款式、黃金周等節(jié)日促銷，而選擇新品上市背景促銷的相當少，這也說明顧客對促銷的理解是狹隘的甩貨打折，而非創(chuàng)造品牌的增值溢價機會。其實，新品上市的大力推廣，系統(tǒng)性的品牌傳播才是最有力的促銷手段。促銷背景研究從以下圖表可以看出，多數(shù)客戶會選擇換季、滯銷款顧客需求研究在受訪者中，各項需求相對平均，其中，促銷方案及物料設(shè)計、制作支持的需求略強，同時期待公司提供創(chuàng)意性的禮品和相應的促銷技巧培訓也占

10、有相當大的比例，這也表明客戶的促銷綜合能力較弱。顧客需求研究在受訪者中，各項需求相對平均，其中，促銷方案及改進建議在所列舉的五個方面中，受訪者認為促銷方案方面應該多元化、在促銷力度上應該加強顧客吸引力，同時在促銷形式上應該多變靈活。改進建議在所列舉的五個方面中，受訪者認為促銷方案方面應該多綜上所述：在以前的促銷活動中，效果不太明顯，多數(shù)是折扣、返現(xiàn)等常規(guī)手段、總體沒有大促銷理念，且促銷方式單一，客戶期待在促銷方案、形式、力度上多下功夫，在方案策劃、物料設(shè)計、禮品等方面多給支持。綜上所述：在以前的促銷活動中，效果不太明顯，多數(shù)是折扣、返現(xiàn)六、展廳物料夏季訂貨會現(xiàn)場物料調(diào)查反饋從圖表中可以看出，基本滿意度的占比為96%，處于比較高的位置，同時表明此次的