業(yè)主滿意調(diào)查的規(guī)定（工程公司）doc

1、 3/3 業(yè)主滿意調(diào)查的規(guī)定 第一章 總則第一條.通過對業(yè)主滿意的調(diào)查，為評價公司在建項目的延續(xù)改進提供信息，特制定本規(guī)定。第二條. 本規(guī)定適用于公司所屬在建項目。 第二章 職責(zé)第三條. 公司施工管理科是業(yè)主滿意狀況調(diào)查的主管部門，負(fù)責(zé)組織公司屬各在建項目收集、分析和評價業(yè)主及社會各界對公司工程滿意狀況方面的信息；收集業(yè)主對雙十工程的要求和期望以及需改進的方面等信息；第四條公司施工管理科按本規(guī)定開展對業(yè)主滿意狀況信息的收集、分析和評價工作，組織在建項目填寫業(yè)主滿意度調(diào)查表。 第三章 監(jiān)控程序第五條業(yè)主信息的收集、分析和處理 1.收集信息的方法和渠道 業(yè)主評價、工程評比（項目、各階段、工程整體）

2、； 與業(yè)主直接溝通(面談、電話、傳真號碼、信函、召開座談會、溝通協(xié)調(diào)會、問卷調(diào)查及質(zhì)量回訪等)； 業(yè)主的投訴和抱怨（書面、口頭）； 媒體報道； 關(guān)于機構(gòu)的報告（質(zhì)監(jiān)站、省廳質(zhì)監(jiān)中心、監(jiān)理）。 2.公司施工管理科每季度將項目上報的業(yè)主滿意度匯總表以及業(yè)主組織的評比、競賽等活動的資料文件資料（復(fù)印件）進行匯總、分析，形成業(yè)主滿意度匯總表，在季度末報送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 3.施工管理科每年將所有目提供的關(guān)于業(yè)主滿意狀況等的信息資料文件資料進行匯總、分析、評價。 第六條 業(yè)主滿意狀況的評價 1.公司各相關(guān)科室根據(jù)各自收集到的信息資料文件資料，每年進行一次整理、匯總并分析原因，分析業(yè)主滿意程度的趨勢、業(yè)主的需求

3、和期望，提出需改進方面的建議或意見建議報送關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)，并提供給施工管理科存檔。 2.對業(yè)主反映優(yōu)秀的項目，應(yīng)予以表揚；對業(yè)主評價很差且嚴(yán)重影響投標(biāo)信譽的單位，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對相關(guān)項目的負(fù)責(zé)人進行批評和處罰。 第七條 問題處理 1.對于公司在所有檢查和調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的各類問題，由相關(guān)科室通知相關(guān)項目按各自的規(guī)定進行處理。并進行跟蹤驗證，保存記錄。 2.各項目對于在各自的回訪、調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的各類問題，立即整改，嚴(yán)格依照業(yè)主的規(guī)定執(zhí)行。同時把整改結(jié)果返回到施工管理科。 第八條 監(jiān)督檢查 1所有目對業(yè)主滿意狀況進行監(jiān)督、檢查按公司的規(guī)定執(zhí)行。 2.公司對所有目業(yè)主滿意狀況的調(diào)查評價每年進行檢查。 第四章 附則第九條 本規(guī)定由施工管理科負(fù)