某沙鍋餐飲管理公司績效考核管理制度

1、 fillin請輸入文件封面標(biāo)題 某餐飲管管理公司司績效考考核管理理制度目 錄錄TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc65417188 第一章總總 則則 PAGEREF _Toc65417188 h 3 HYPERLINK l _Toc65417189 第二章考考核組織織管理 PAGEREF _Toc65417189 h 44 HYPERLINK l _Toc65417190 第三章考考核方法法 PAGEREF _Toc65417190 h 6 HYPERLINK l _Toc65417191 第四章月月度、季季度考核核 PAGEREF _Toc65417191 h 11

2、 HYPERLINK l _Toc65417192 第五章個(gè)個(gè)人年度度考核 PAGEREF _Toc65417192 h 114 HYPERLINK l _Toc65417193 第一節(jié)個(gè)人年年度綜合合考核 PAGEREF _Toc65417193 h 115 HYPERLINK l _Toc65417194 第二節(jié)個(gè)人年年度能力力評價(jià) PAGEREF _Toc65417194 h 117 HYPERLINK l _Toc65417195 第六章部部門考核核 PAGEREF _Toc65417195 h 18 HYPERLINK l _Toc65417196 第七章項(xiàng)項(xiàng)目考核核辦法 PAGER

3、EF _Toc65417196 h 119 HYPERLINK l _Toc65417197 第八章申申訴及其其處理 PAGEREF _Toc65417197 h 221 HYPERLINK l _Toc65417198 第九章附附 則則 PAGEREF _Toc65417198 h 23 HYPERLINK l _Toc65417199 附錄一：管理績績效指標(biāo)標(biāo)定義表表 PAGEREF _Toc65417199 h 24 HYPERLINK l _Toc65417200 附錄二：周邊績績效指標(biāo)標(biāo)定義表表 PAGEREF _Toc65417200 h 25 HYPERLINK l _Toc65

4、417201 附錄三：態(tài)度指指標(biāo)定義義表 PAGEREF _Toc65417201 h 266 HYPERLINK l _Toc65417202 附錄四：考核表表格示例例 PAGEREF _Toc65417202 h 27 HYPERLINK l _Toc65417203 附錄五：能力評評價(jià)指標(biāo)標(biāo)定義表表 PAGEREF _Toc65417203 h 29 HYPERLINK l _Toc65417204 附錄六：能力評評價(jià)評分分表設(shè)計(jì)計(jì)及填表表說明 PAGEREF _Toc65417204 h 335 HYPERLINK l _Toc65417205 附錄七：年度部部門考核核表 PAGERE

5、F _Toc65417205 h 388 HYPERLINK l _Toc65417206 附錄八：項(xiàng)目考考核表 PAGEREF _Toc65417206 h 11總則適用范圍圍本辦法適適用于xx餐飲管管理（北北京）有有限責(zé)任任公司（以下簡簡稱“公司”）所有有正式員員工，其其中董事事會任命命的高管管人員由由董事會會考核，非董事事會任命命的高管管人員的的績效考考核按照照業(yè)績績合同管管理辦法法執(zhí)行行。考核目的的通過考核核將經(jīng)營營計(jì)劃落落實(shí)為每每一個(gè)員員工的具具體工作作，促進(jìn)進(jìn)公司經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)；通過績效效考核加加強(qiáng)上下下級溝通通和各部部門間的的相互協(xié)協(xié)作；通過客觀觀評價(jià)員員工的工工作績效效，

6、幫助助員工提提高自身身工作水水平，從從而有效效提升公公司整體體績效?？己嗽瓌t則以提高員員工績效效為導(dǎo)向向；定性與定定量考核核相結(jié)合合；多角度考考核；公平、公公正、公公開?？己擞猛就究己私Y(jié)果果的用途途主要體體現(xiàn)在以以下幾個(gè)個(gè)方面：薪酬分配配職務(wù)晉升升崗位調(diào)動(dòng)動(dòng)員工培訓(xùn)訓(xùn)考核組織織管理公司薪酬酬與考核核管理委委員會職職責(zé)公司薪酬酬與考核核管理委委員會是是公司薪薪酬與考考核管理理的最高高決策機(jī)機(jī)構(gòu)。其其職責(zé)如如下：負(fù)責(zé)制訂訂高管人人員和各各部門負(fù)負(fù)責(zé)人的的考核細(xì)細(xì)則；審核公司司一般員員工的年年度考核核結(jié)果；最終處理理員工考考核申訴訴。公司綜合合辦職責(zé)責(zé)公司綜合合辦作為為公司考考核工作作具體組組織執(zhí)行

7、行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)負(fù)責(zé)：制訂員工工考核管管理制度度的實(shí)施施細(xì)則；對各項(xiàng)考考核工作作進(jìn)行培培訓(xùn)與指指導(dǎo)，并并為各部部門提供供相關(guān)咨咨詢；對考核過過程進(jìn)行行監(jiān)督與與檢查；通報(bào)公司司員工月月度、季季度、年年度考核核工作情情況；對考核過過程中不不規(guī)范行行為進(jìn)行行糾正與與處罰；協(xié)調(diào)、處處理員工工考核申申訴的具具體工作作；組織實(shí)施施考核，統(tǒng)計(jì)匯匯總員工工考核評評分結(jié)果果，并嚴(yán)嚴(yán)格保密密；建立員工工考核檔檔案，作作為薪酬酬調(diào)整、職務(wù)升升降、崗崗位調(diào)動(dòng)動(dòng)、培訓(xùn)訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)懲戒等等的依據(jù)據(jù)。經(jīng)營辦職職責(zé)公司經(jīng)營營辦作為為部門、項(xiàng)目考考核工作作的具體體執(zhí)行機(jī)機(jī)構(gòu)，主主要負(fù)責(zé)責(zé)：負(fù)責(zé)部門門、項(xiàng)目目績效考考核管理理制度的的

8、實(shí)施細(xì)細(xì)則；根據(jù)公司司年度經(jīng)經(jīng)營計(jì)劃劃，提出出項(xiàng)目、部門考考核方案案，包括括各部門門考核指指標(biāo)、目目標(biāo)值、權(quán)重等等，考核核管理委委員會通通過后組組織執(zhí)行行；負(fù)責(zé)組織織部門、項(xiàng)目考考核的實(shí)實(shí)施，匯匯總統(tǒng)計(jì)計(jì)部門、項(xiàng)目考考核評分分結(jié)果，報(bào)綜合合辦；通報(bào)公司司部門、項(xiàng)目考考核工作作情況；負(fù)責(zé)部門門、項(xiàng)目目考核最最終結(jié)果果的公布布。各部門、項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人的的職責(zé)負(fù)責(zé)本部部門、項(xiàng)項(xiàng)目考核核工作的的整體組組織及管管理；負(fù)責(zé)處理理本部門門、項(xiàng)目目關(guān)于考考核工作作的申訴訴；負(fù)責(zé)制定定本部門門、項(xiàng)目目員工的的考核指指標(biāo)；負(fù)責(zé)本部部門、項(xiàng)項(xiàng)目員工工的考核核評分及及統(tǒng)計(jì)匯匯總；負(fù)責(zé)對本本部門、項(xiàng)目員員工的考考核結(jié)果果

9、進(jìn)行反反饋，并并幫助其其制定改改進(jìn)計(jì)劃劃，并對對考核工工作情況況進(jìn)行通通報(bào)。為本部門門、項(xiàng)目目人員建建立考核核檔案，作為薪薪酬調(diào)整整、職務(wù)務(wù)升降、崗位調(diào)調(diào)動(dòng)、培培訓(xùn)、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)懲戒戒等的依依據(jù)?？己朔椒ǚ己酥芷谄诳己朔譃闉樵露瓤伎己?、季季度考核核、項(xiàng)目目考核和和年度考考核。其其中月度度考核、季度考考核于月月度、季季度結(jié)束束后十日日內(nèi)完成成；項(xiàng)目目考核于于項(xiàng)目結(jié)結(jié)束后十十日內(nèi)完完成，年年度考核核于次年年一月二二十日前前完成。不同的考考核對象象考核周周期不同同，詳見見下表：表311 考核核周期表表考核對象象考核周期期公司高管管人員年度考核核經(jīng)營辦、財(cái)務(wù)部部、綜合合辦、監(jiān)監(jiān)察辦等等職能部部門全體體員工

10、，以及房房產(chǎn)部、工程部部、技術(shù)術(shù)中心等等業(yè)務(wù)部部門中未未參加項(xiàng)項(xiàng)目的職職能人員員季度考核核、年度度考核采購部、店管部部、中心心廚房、單店全全體員工工月度考核核、年度度考核房產(chǎn)部、工程部部、技術(shù)術(shù)中心等等業(yè)務(wù)部部門負(fù)責(zé)責(zé)人及參參加項(xiàng)目目的業(yè)務(wù)務(wù)技術(shù)人人員、證證照管理理員項(xiàng)目考核核、年度度考核考核關(guān)系系考核關(guān)系系分為直直接上級級考核、直接下下級考核核、同級級人員考考核三種種。不同同考核對對象在不不同的考考核中對對應(yīng)不同同的考核核關(guān)系，所有可可能的考考核關(guān)系系見表331。表311 考核核關(guān)系表表考核對象象考核關(guān)系系高管人員員直接上級級部門負(fù)責(zé)責(zé)人直接上級級、同級級、直接接下級一般員工工直接上級級、同

11、級級考核考核維度度考核維度度是對考考核對象象考核時(shí)時(shí)的不同同角度、不同方方面。個(gè)人考核核的考核核維度主主要包括括績效維維度、態(tài)態(tài)度維度度、能力力維度。每一個(gè)個(gè)考核維維度由相相應(yīng)的關(guān)關(guān)鍵業(yè)績績指標(biāo)（KPII）組成成，對不不同的考考核對象象、不同同考核期期間應(yīng)采采用不同同的考核核維度和和不同的的關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指標(biāo)標(biāo)（KPPI）?？冃В褐钢副豢己撕巳藛T通通過努力力所取得得的工作作成果，從以下下三個(gè)方方面考核核：任務(wù)績效效：體現(xiàn)現(xiàn)本職工工作任務(wù)務(wù)完成的的結(jié)果，每個(gè)崗崗位都有有對應(yīng)崗崗位職責(zé)責(zé)的任務(wù)務(wù)績效指指標(biāo)。具具體參見見任務(wù)務(wù)績效指指標(biāo)。管理績效效：體現(xiàn)現(xiàn)管理人人員對崗崗位管理理職能的的發(fā)揮。指標(biāo)定定義

12、詳見見附錄一一。周邊績效效：體現(xiàn)現(xiàn)相關(guān)部部門（或或相關(guān)人人員）團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作精神的的發(fā)揮。指標(biāo)定定義詳見見附錄二二。態(tài)度：指指被考核核人員對對待工作作的態(tài)度度。態(tài)度度考核分分為：積積極性、協(xié)作性性、責(zé)任任心、紀(jì)紀(jì)律性。指標(biāo)定定義詳見見附錄三三。能力：指指被考核核人完成成各項(xiàng)專專業(yè)性活活動(dòng)所具具備的特特殊能力力和崗位位所需要要的素質(zhì)質(zhì)能力。指標(biāo)定定義詳見見附錄五五、六。關(guān)鍵業(yè)績績指標(biāo)（KPII）設(shè)立立的原則則可控性：指標(biāo)能能夠測量量或具有有明確的的評價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，必必須為被被考核人人所能影影響；當(dāng)期可測測量性：指標(biāo)能能夠測量量的最短短周期應(yīng)應(yīng)與考核核期一致致；重要性：指標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)不宜過過多，注注重于對對公

13、司績績效有直直接影響響的關(guān)鍵鍵指標(biāo)，一般為為36個(gè)；一致性：各層次次目標(biāo)應(yīng)應(yīng)保持一一致，下下一級目目標(biāo)要以以分解、完成上上一級目目標(biāo)為基基準(zhǔn)；挑戰(zhàn)性：指標(biāo)值值應(yīng)綜合合考慮歷歷史績效效、未來來發(fā)展預(yù)預(yù)測、同同行業(yè)競競爭對手手的績效效確定，不宜過過高或過過低，應(yīng)應(yīng)使被考考核人經(jīng)經(jīng)過努力力達(dá)到；民主性：所有考考核指標(biāo)標(biāo)值的制制定均應(yīng)應(yīng)由上下下級人員員共同商商定，而而不是由由上級指指定。雙雙方無法法達(dá)成一一致時(shí)，二者的的共同上上級具有有最終決決定權(quán)。關(guān)鍵業(yè)績績指標(biāo)的的設(shè)立在考核期期初，被被考核人人的直接接上級根根據(jù)公司司和本部部門的計(jì)計(jì)劃要求求、被考考核人崗崗位職責(zé)責(zé)規(guī)定的的工作任任務(wù)，與與被考核核人

14、共同同協(xié)商制制定被考考核人當(dāng)當(dāng)期工作作計(jì)劃和和目標(biāo)；直接上級級與被考考核人共共同協(xié)商商將當(dāng)期期工作計(jì)計(jì)劃和目目標(biāo)轉(zhuǎn)化化為考核核指標(biāo)，其中績績效指標(biāo)標(biāo)可從關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指標(biāo)標(biāo)體系中選取取或根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況定義義新指標(biāo)標(biāo)，報(bào)上上一級主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審批后后實(shí)施；工作計(jì)劃劃和考核核指標(biāo)的的更改需需經(jīng)被考考核人及及其直接接上級商商定，并并報(bào)上一一級主管管領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)后方方可生效效。關(guān)鍵業(yè)績績指標(biāo)的的權(quán)重權(quán)重表示示單個(gè)考考核指標(biāo)標(biāo)在指標(biāo)標(biāo)體系中中的相對對重要程程度，以以及該指指標(biāo)由不不同的考考核人評評價(jià)時(shí)的的相對重重要程度度。指標(biāo)的權(quán)權(quán)重一般般不低于于5%，過過低則難難以在全全部指標(biāo)標(biāo)中體現(xiàn)現(xiàn)其作用用；指標(biāo)標(biāo)之間

15、的的權(quán)重差差異最好好不低于于5%，以以體現(xiàn)不不同指標(biāo)標(biāo)之間重重要性的的差異?！耙黄狈穹駴Q”指標(biāo)：對特別別關(guān)鍵，影響全全局性工工作成果果的指標(biāo)標(biāo)可設(shè)立立為一票票否決指指標(biāo)，即即如果某某項(xiàng)關(guān)鍵鍵指標(biāo)未未按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)完成，無論其其它指標(biāo)標(biāo)是否完完成，本本周期內(nèi)內(nèi)的考核核總體得得分都視視為0分。考核記錄錄考核期初初，直接接上級向向被考核核人說明明其考核核維度、指標(biāo)和和權(quán)重，由雙方方討論認(rèn)認(rèn)可。同同時(shí)，各各考核主主體對被被考核人人的考核核維度和和指標(biāo)充充分了解解，建立立日?？伎己伺_帳帳，將考考核內(nèi)容容進(jìn)行記記錄，作作為考核核打分的的依據(jù)，在被考考核人有有疑義時(shí)時(shí)作為原原始憑證證，以便便考核申申訴的處處理?？?/p>

16、核結(jié)果果確認(rèn)定量指標(biāo)標(biāo)的考核核結(jié)果確確認(rèn)定量指標(biāo)標(biāo)的考核核結(jié)果直直接根據(jù)據(jù)被考評評人該項(xiàng)項(xiàng)指標(biāo)實(shí)實(shí)際完成成情況與與該指標(biāo)標(biāo)的權(quán)重重確定?？己私Y(jié)果果（各項(xiàng)項(xiàng)考核指指標(biāo)分值值相應(yīng)權(quán)權(quán)重）定性指標(biāo)標(biāo)的考核核結(jié)果確確認(rèn)定性指標(biāo)標(biāo)按照“A：超出出目標(biāo)、B：達(dá)到到目標(biāo)、C：接近近目標(biāo)、D：遠(yuǎn)低低于目標(biāo)標(biāo)”等四個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來來進(jìn)行評評分，每每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對應(yīng)一一段相應(yīng)應(yīng)的分值值范圍，總體分分值范圍圍為01200分，評評分時(shí)以以5分為一一個(gè)單位位進(jìn)行打打分，考考核結(jié)果果的具體體定義和和對應(yīng)關(guān)關(guān)系見表表32。表322 定定性指標(biāo)標(biāo)評分等等級定義義表考核得分分120 1005100 - 99085 - 70065 - 0

17、標(biāo)準(zhǔn)A：超出出目標(biāo)B：達(dá)到到目標(biāo)C：接近近目標(biāo)D：遠(yuǎn)低低于目標(biāo)標(biāo)定義實(shí)際表現(xiàn)現(xiàn)顯著超超出預(yù)期期計(jì)劃/目標(biāo)或或崗位職職責(zé)/分分工要求求，取得得特別出出色的成成績實(shí)際表現(xiàn)現(xiàn)達(dá)到預(yù)預(yù)期計(jì)劃劃/目標(biāo)標(biāo)或崗位位職責(zé)/分工要要求，取取得比較較出色的的成績實(shí)際表現(xiàn)現(xiàn)基本達(dá)達(dá)到預(yù)期期計(jì)劃/目標(biāo)或或崗位職職責(zé)/分分工要求求，有明明顯不足足或失誤誤實(shí)際表現(xiàn)現(xiàn)未達(dá)到到預(yù)期計(jì)計(jì)劃/目目標(biāo)或崗崗位職責(zé)責(zé)/分工工要求，有重大大失誤考核結(jié)果果的分布布一般員工工個(gè)人績績效考核核結(jié)果按按部門或或項(xiàng)目分分組，各各組按照照最終考考核得分分進(jìn)行排排序后分分為優(yōu)、良、中中、基本本合格、不合格格五個(gè)等等級，組組內(nèi)人員員考核結(jié)結(jié)果應(yīng)參參考

18、表33所列的的比例進(jìn)進(jìn)行強(qiáng)制制排序，使各員員工的考考核結(jié)果果盡可能能接近正正態(tài)分布布（見圖圖1），以以拉開考考核結(jié)果果，真正正起到獎(jiǎng)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣劣的作用用。部門負(fù)責(zé)責(zé)人考核核結(jié)果不不進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)制排序序，其考考核結(jié)果果按表44直接劃劃分為優(yōu)優(yōu)、良、中、基基本合格格、不合合格等55個(gè)等級級，按薪酬管管理制度度中規(guī)規(guī)定的考考核系數(shù)數(shù)計(jì)算績績效工資資。各部門考考核結(jié)果果不進(jìn)行行強(qiáng)制排排序，按按照表44根據(jù)實(shí)實(shí)際得分分評定等等級。圖1考核核結(jié)果參參考分布布圖優(yōu)良中基基本合格格不合格格高考核分分?jǐn)?shù)低表333考核結(jié)結(jié)果強(qiáng)制制分布對對照表（參考）綜合評定定等級優(yōu)良中基本合格格不合格強(qiáng)制分布布比例5%-110%15%

19、-20% 其余15%-20%5%-110%表344考核結(jié)結(jié)果與評評定等級級對照表表（參考考）考核得分分110120010511009511058599585綜合評定定等級優(yōu)良中基本合格格不合格月度、季季度考核核月度、季季度考核核維度各級部門門負(fù)責(zé)人人部門負(fù)責(zé)責(zé)人的月月度、季季度考核核只從績績效緯度度進(jìn)行考考核，包包括任務(wù)務(wù)績效和和管理績績效，其其權(quán)重見見下表：表411各各級部門門負(fù)責(zé)人人（包括括副職）考核維維度、權(quán)權(quán)重表考核維度度季度考核核權(quán)重考核人任務(wù)績效效關(guān)鍵業(yè)績績指標(biāo)70%直接上級級月度、季季度工作作計(jì)劃(重要任任務(wù))管理績效效工作任務(wù)務(wù)管理30%人員管理理其他員工工其他員工工的月度度、

20、季度度考核從從任務(wù)績績效和態(tài)態(tài)度兩個(gè)個(gè)緯度進(jìn)進(jìn)行考核核，其權(quán)權(quán)重見下下表：表411其其他員工工考核維維度、權(quán)權(quán)重表考核維度度季度考核核權(quán)重考核人任務(wù)績效效關(guān)鍵業(yè)績績指標(biāo)80%直接上級級月度、季季度工作作計(jì)劃(重要任任務(wù))態(tài)度20%月度、季季度考核核流程月度、季季度考核核流程包包括以下下幾個(gè)步步驟：啟動(dòng)考核核：各部部門負(fù)責(zé)責(zé)人在期期初啟動(dòng)動(dòng)考核工工作。上上期的考考核評定定和下期期工作計(jì)計(jì)劃確定定一起啟啟動(dòng)。確定任務(wù)務(wù)績效目目標(biāo)在期初五五日以內(nèi)內(nèi)（遇節(jié)節(jié)假日、雙休日日順延），直接接上級根根據(jù)公司司經(jīng)營計(jì)計(jì)劃和實(shí)實(shí)際工作作要求，就當(dāng)期期主要工工作任務(wù)務(wù)、考核核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)權(quán)重等內(nèi)內(nèi)容與被被考核人人面

21、談，共同討討論填寫寫績效效考核表表。對對于易量量化考核核的內(nèi)容容采用335個(gè)個(gè)關(guān)鍵績績效指標(biāo)標(biāo)進(jìn)行考考核（參參見關(guān)關(guān)鍵業(yè)績績考核指指標(biāo)），對于于不易量量化考核核的內(nèi)容容采用工工作目標(biāo)標(biāo)設(shè)定的的方式，然后確確定要求求達(dá)到的的目標(biāo)值值和各個(gè)個(gè)指標(biāo)/任務(wù)的的權(quán)重。確定后后雙方各各持一份份，作為為本月度度、季度度的工作作指導(dǎo)和和考核依依據(jù)。計(jì)劃執(zhí)行行過程中中，考核核雙方及及時(shí)溝通通。被考考核人直直接上級級須及時(shí)時(shí)掌握計(jì)計(jì)劃執(zhí)行行情況，明確指指出工作作中的問問題，提提出改進(jìn)進(jìn)建議。若出現(xiàn)現(xiàn)重大計(jì)計(jì)劃調(diào)整整，須重重新填寫寫相應(yīng)的的績效效考核表表，并并向上一一級主管管報(bào)請批批準(zhǔn)。收集資料料，考核核任務(wù)績績效

22、考核期結(jié)結(jié)束后，各有關(guān)關(guān)部門提提供考核核期間公公司財(cái)務(wù)務(wù)、經(jīng)營營等方面面的詳細(xì)細(xì)數(shù)據(jù)資資料。直直接上級級根據(jù)資資料明確確被考核核人各項(xiàng)項(xiàng)指標(biāo)實(shí)實(shí)際完成成值，對對比目標(biāo)標(biāo)值，計(jì)計(jì)算各項(xiàng)項(xiàng)指標(biāo)得得分，填填寫績績效考核核表中中考核評評分部分分。統(tǒng)計(jì)匯總總考核結(jié)結(jié)果各部門負(fù)負(fù)責(zé)人收收集本部部門被考考核人的的評分資資料，綜綜合辦收收集公司司的考核核評分資資料，匯匯總考核核結(jié)果。審批考核核結(jié)果各部門負(fù)負(fù)責(zé)人的的考核結(jié)結(jié)果由公公司總經(jīng)經(jīng)理質(zhì)詢詢、審批批；各部部門其他他人員的的考核結(jié)結(jié)果由公公司主管管領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)質(zhì)詢、審審批。考核結(jié)果果反饋直接上級級將最終終考核結(jié)結(jié)果反饋饋給被考考核人，雙方就就考核結(jié)結(jié)果面談?wù)?。?/p>

23、接接上級明明確指出出被考核核人的成成績、優(yōu)優(yōu)點(diǎn)及需需改進(jìn)的的地方，聽取被被考核人人的意見見并詳細(xì)細(xì)記錄。考核表設(shè)設(shè)計(jì)及填填表說明明見附錄錄二部分分。月度、季季度考核核結(jié)果的的用途月度、季季度考核核結(jié)果直直接影響響月度、季度的的績效工工資，間間接影響響年度考考核結(jié)果果?？己撕私Y(jié)果對對于薪酬酬的具體體影響見見薪酬酬管理制制度。調(diào)動(dòng)新崗崗位的員員工，試試崗期間間不進(jìn)行行考核，其考核核結(jié)果視視為中，試崗期期滿后參參加考核核。個(gè)人年度度考核個(gè)人年度度考核對對象年度考核核對象為為除以下下員工以以外的公公司所有有員工：新入職職員工、在公司司全年工工作時(shí)間間不足六六個(gè)月或或有其它它特殊原原因的員員工，經(jīng)經(jīng)公司

24、批批準(zhǔn)可以以不參加加年度考考核。所所有不參參加年度度考核的的員工其其考核結(jié)結(jié)果視為為“中”。其中：公公司總經(jīng)經(jīng)理的年年度考核核由董事事會考核核，公司司其他高高管人員員的年度度考核由由公司總總經(jīng)理考考核，均均按照績效合合同管理理辦法執(zhí)行。個(gè)人年度度考核維維度年度考核核是在對對個(gè)人全全年各月月、季、項(xiàng)目考考核結(jié)果果的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，考考慮個(gè)人人的周邊邊績效和和部門年年度考核核結(jié)果，總結(jié)得得出個(gè)人人年度綜綜合考核核結(jié)果。同時(shí)，為了對對員工的的素質(zhì)及及發(fā)展?jié)摑摿M(jìn)行行評估和和跟蹤，增加能能力維度度的考核核，但能能力評價(jià)價(jià)結(jié)果不不與工資資和獎(jiǎng)金金直接掛掛鉤，只只是作為為員工自自我發(fā)展展和選拔拔員工的的一項(xiàng)重重

25、要依據(jù)據(jù)。個(gè)人年度度考核流流程每年元月月110日，綜合辦辦組織公公司內(nèi)部部周邊績績效考核核。各部門負(fù)負(fù)責(zé)人在在每年元元月10015日匯匯總被考考核人的的評分。每年元月月15日前前各部門門將考核核結(jié)果報(bào)報(bào)公司綜綜合辦，綜合辦辦確定最最終考核核結(jié)果并并做出獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲建議議，報(bào)薪薪酬與考考核管理理委員會會批準(zhǔn)執(zhí)執(zhí)行。薪酬與考考核管理理委員會會組織各各部門負(fù)負(fù)責(zé)人在在每年元元月110日進(jìn)進(jìn)行年度度績效質(zhì)質(zhì)詢會對對其考核核結(jié)果進(jìn)進(jìn)行質(zhì)詢詢。其他員工工的考核核結(jié)果報(bào)報(bào)公司主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)質(zhì)詢、批準(zhǔn)，確定最最終考核核結(jié)果，并做出出獎(jiǎng)懲決決定。直接上級級將考核核結(jié)果與與獎(jiǎng)懲決決定反饋饋給被考考核人，雙方面面談，確確定

26、被考考核人下下一步改改進(jìn)及接接受培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，制訂具具體改進(jìn)進(jìn)措施?？己巳擞谟谙乱豢伎己四甓榷雀櫛槐豢己巳巳烁倪M(jìn)計(jì)計(jì)劃的落落實(shí)情況況。第一節(jié)個(gè)人年年度綜合合考核個(gè)人年度度綜合考考核的維維度與權(quán)權(quán)重針對不同同的考核核對象，考核維維度與權(quán)權(quán)重不同同。公司高管管表511公司高高管人員員考核維維度、權(quán)權(quán)重表考核維度度考核人年度考核核權(quán)重績效合同同得分董事會或或總經(jīng)理理90%周邊績效效同級10%部門負(fù)責(zé)責(zé)人表522部門負(fù)負(fù)責(zé)人（不含部部門副職職）考核核維度、權(quán)重表表考核維度度考核人年度考核核權(quán)重年度部門門考核值值經(jīng)營辦30%月度、季季度個(gè)人人及項(xiàng)目目考核平平均值綜合辦60%周邊績效效同級10%其他員工工

27、表533其他他員工考考核維度度、權(quán)重重表考核維度度考核人年度考核核權(quán)重年度部門門考核值值經(jīng)營辦10%月度、季季度個(gè)人人及項(xiàng)目目考核平平均值綜合辦90%個(gè)人年度度綜合考考核結(jié)果果的用途途個(gè)人年度度綜合考考核結(jié)果果主要作作為職務(wù)務(wù)等級、工資等等級升降降、年終終獎(jiǎng)金發(fā)發(fā)放、崗崗位職務(wù)務(wù)聘任、培訓(xùn)等等工作的的依據(jù)。依據(jù)考核核結(jié)果的的不同，公司做做出不同同的獎(jiǎng)懲懲決定，一般有有以下幾幾類：職務(wù)等級級升降表現(xiàn)優(yōu)異異是職務(wù)務(wù)晉升的的必備條條件。年年度綜合合考核為為“優(yōu)”的員工工，列為為人才梯梯隊(duì)的后后備人選選及職務(wù)務(wù)晉升對對象。年度綜合合考核為為“不合格格”或者連連續(xù)兩年年考核為為“基本合合格”的員工工將被

28、解解除勞動(dòng)動(dòng)合同或或待崗。工資等級級升降年度綜合合考核為為“優(yōu)”的員工工，崗位位工資等等級晉升升一檔，但已達(dá)達(dá)到本崗崗位最高高檔次工工資水平平的，則則不再上上調(diào)；年年度綜合合考核為為“基本合合格”的員工工崗位工工資下降降一檔，但已達(dá)達(dá)到本崗崗位最低低檔次工工資水平平的，則則不再下下調(diào)。年度獎(jiǎng)金金分配在年度獎(jiǎng)獎(jiǎng)金分配配時(shí)，不不同的考考核結(jié)果果對應(yīng)不不同的考考核系數(shù)數(shù)，詳見見薪酬酬管理制制度。崗位職務(wù)務(wù)聘任年度綜合合考核為為“優(yōu)”的員工工，優(yōu)先先列為聘聘任對象象。培訓(xùn)針對考核核成績，公司可可以提供供不同的的、有針針對性的的培訓(xùn)。年度綜綜合考核核為“優(yōu)”的員工工，優(yōu)先先列為深深造培訓(xùn)訓(xùn)的對象象?？己?/p>

29、核為“基本合合格”的員工工，由綜綜合辦結(jié)結(jié)合部門門主管對對其進(jìn)行行針對性性強(qiáng)化培培訓(xùn)，幫幫助員工工改善績績效。第二節(jié)個(gè)人年年度能力力評價(jià)能力定義義指被評價(jià)價(jià)人完成成各項(xiàng)專專業(yè)性活活動(dòng)所具具備的特特殊能力力和崗位位所需要要的素質(zhì)質(zhì)能力。不同評評價(jià)對象象的評價(jià)價(jià)主體、能力指指標(biāo)不同同。能力力評價(jià)分分為：團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作、團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)展、戰(zhàn)略思思考能力力、分析析和決策策能力、計(jì)劃和和組織能能力、解解決問題題能力、創(chuàng)新能能力、影影響能力力、口頭頭溝通能能力、書書面溝通通能力、員工評評估、員員工輔導(dǎo)導(dǎo)、激勵(lì)勵(lì)、授權(quán)權(quán)、工作作效率、應(yīng)變能能力、知知識能力力。指標(biāo)標(biāo)定義詳詳見附錄錄一表11-4。評價(jià)目的的年度能力力

30、評價(jià)是是為了對對員工的的素質(zhì)及及發(fā)展?jié)摑摿M(jìn)行行評估和和跟蹤，評價(jià)結(jié)結(jié)果不與與工資和和獎(jiǎng)金直直接掛鉤鉤，作為為員工自自我發(fā)展展和選拔拔員工的的一項(xiàng)重重要依據(jù)據(jù)。評價(jià)關(guān)系系表6 評評價(jià)關(guān)系系表評價(jià)對象象評價(jià)關(guān)系系各部門負(fù)負(fù)責(zé)人（包括部部門副職職）直接上級級、同級級、下級級評價(jià)一般員工工直接上級級、部門門同級評評價(jià)部門考核核部門績效效考核目目的部門績效效考核是是為了衡衡量整個(gè)個(gè)部門的的工作績績效，以以補(bǔ)充個(gè)個(gè)人績效效考核只只針對個(gè)個(gè)人職責(zé)責(zé)，不對對個(gè)人職職權(quán)外的的工作進(jìn)進(jìn)行考核核的局部部性。通通過部門門績效考考核，可可以促進(jìn)進(jìn)從部門門負(fù)責(zé)人人到一般般員工都都充分重重視部門門直到整整個(gè)公司司的整體體

31、績效。部門績效效考核將將作為個(gè)個(gè)人年度度綜合考考核的內(nèi)內(nèi)容，針針對不同同的考核核對象，以不同同的權(quán)重重計(jì)入個(gè)個(gè)人年度度綜合考考核結(jié)果果中?？己酥芷谄诓块T考核核為年度度考核，于次年年一月十十五日前前完成?？己岁P(guān)系系經(jīng)營辦為為部門考考核的負(fù)負(fù)責(zé)人?？己似谄诔?，經(jīng)經(jīng)營辦在在分析上上一考核核期公司司業(yè)績狀狀況和本本期經(jīng)營營目標(biāo)的的基礎(chǔ)上上，提出出當(dāng)期各各部門考考核指標(biāo)標(biāo)、權(quán)重重等方案案，薪酬酬與考核核管理委委員會審審批通過過后執(zhí)行行?？己肆鞒坛炭己肆鞒坛膛c辦法法可參見見個(gè)人年年度考核核。考核維度度及權(quán)重重部門考核核維度及權(quán)權(quán)重見下下表：考核維度度考核人年度考核核權(quán)重任務(wù)績效效指標(biāo)考考核經(jīng)營辦90%滿意

32、度調(diào)調(diào)查經(jīng)營辦10%部門任務(wù)務(wù)績效指指標(biāo)可參參考部門門負(fù)責(zé)人人的任務(wù)務(wù)績效指指標(biāo)，滿滿意度調(diào)調(diào)查包括括員工滿滿意度調(diào)調(diào)查及協(xié)協(xié)作滿意意度調(diào)查查（調(diào)查查表見附附錄），由經(jīng)營營辦組織織公司員員工和部部門填寫寫。項(xiàng)目考核核辦法項(xiàng)目考核核對象此處所指指項(xiàng)目包包括房產(chǎn)產(chǎn)部的尋尋址項(xiàng)目目、工程程部的裝裝修項(xiàng)目目和技術(shù)術(shù)中心的的技術(shù)開開發(fā)項(xiàng)目目，因此此，參加加項(xiàng)目考考核的對對象包括括房產(chǎn)部部、工程程部、技技術(shù)中心心的負(fù)責(zé)責(zé)人、參參與項(xiàng)目目的全體體業(yè)務(wù)技技術(shù)人員員以及經(jīng)經(jīng)營辦的的證照辦辦理員?？己酥芷谄陧?xiàng)目考核核周期按按每個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目自身身的周期期進(jìn)行考考核，考考核時(shí)間間為每個(gè)個(gè)項(xiàng)目結(jié)結(jié)束后110日內(nèi)內(nèi)。考核組織

33、織項(xiàng)目考核核由公司司項(xiàng)目評評審委員員會作為為考核主主體，經(jīng)經(jīng)營辦作作為具體體組織部部門。項(xiàng)目評審審委員會會由房產(chǎn)產(chǎn)部、工工程部、店管部部、單店店、技術(shù)術(shù)中心等等業(yè)務(wù)部部門負(fù)責(zé)責(zé)人、相相關(guān)技術(shù)術(shù)業(yè)務(wù)人人員或外外聘專家家組成，主要負(fù)負(fù)責(zé)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目目難度系系數(shù)的確確定、項(xiàng)項(xiàng)目考評評工作的的組織、指導(dǎo)和和監(jiān)督管管理；負(fù)責(zé)對項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)量量、進(jìn)度度及安全全等方面面的檢查查工作；負(fù)責(zé)對項(xiàng)項(xiàng)目考評評工作中中不規(guī)范范行為進(jìn)進(jìn)行糾正正；會同經(jīng)營營辦對項(xiàng)項(xiàng)目考評評結(jié)果進(jìn)進(jìn)行初步步審核，形成建建議報(bào)告告報(bào)薪酬酬與考核核委員會會審批；協(xié)助做好好項(xiàng)目時(shí)時(shí)間進(jìn)度度、項(xiàng)目目經(jīng)費(fèi)、項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量要求求、項(xiàng)目目工時(shí)等等項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃等內(nèi)內(nèi)

34、容的確確定工作作；負(fù)責(zé)組織織項(xiàng)目建建設(shè)過程程中關(guān)鍵鍵技術(shù)難難題的解解決及技技術(shù)協(xié)調(diào)調(diào)工作；項(xiàng)目考核核指標(biāo)及及權(quán)重項(xiàng)目考核核指標(biāo)及及權(quán)重見見下表：考核維度度考核人年度考核核權(quán)重項(xiàng)目質(zhì)量量評審小組組40%項(xiàng)目進(jìn)度度控制評審小組組20%項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)費(fèi)控制評審小組組30%項(xiàng)目效益益評審小組組10%不同類別別項(xiàng)目的的考核指指標(biāo)及權(quán)權(quán)重不同同，在項(xiàng)項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)時(shí)由考考核雙方方根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃確定。項(xiàng)目考核核流程項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)時(shí)，項(xiàng)項(xiàng)目評審審委員會會就項(xiàng)目目的重要要性、項(xiàng)項(xiàng)目周期期、項(xiàng)目目潛在效效益、技技術(shù)難度度、技術(shù)術(shù)復(fù)雜性性、項(xiàng)目目緊迫性性等幾個(gè)個(gè)方面因因素對項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行預(yù)先評評審，確確定項(xiàng)目目難度系系數(shù)。經(jīng)營辦

35、就就各項(xiàng)目目特點(diǎn)并并結(jié)合公公司經(jīng)營營需求，組織項(xiàng)項(xiàng)目評審審委員會會、財(cái)務(wù)務(wù)處等相相關(guān)部門門，對該該項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)費(fèi)投入入、項(xiàng)目目周期、參加項(xiàng)項(xiàng)目人數(shù)數(shù)、項(xiàng)目目人員技技術(shù)水平平、質(zhì)量量要求等等指標(biāo)進(jìn)進(jìn)行制定定并確定定項(xiàng)目的的考核指指標(biāo)。項(xiàng)目結(jié)束束10日內(nèi)內(nèi)，項(xiàng)目目評審委委員會就就項(xiàng)目完完成情況況進(jìn)行評評審，確確定最終終考核結(jié)結(jié)果并做做出獎(jiǎng)懲懲建議，報(bào)考核核管理委委員會批批準(zhǔn)執(zhí)行行。房產(chǎn)部、工程部部、技術(shù)術(shù)中心負(fù)負(fù)責(zé)人的的個(gè)人考考核結(jié)果果為本部部門所有有項(xiàng)目考考核結(jié)果果的平均均值。項(xiàng)目成員員的個(gè)人人考核項(xiàng)目成員員由該部部門負(fù)責(zé)責(zé)人或項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人對其其進(jìn)行考考核，考考核周期期與項(xiàng)目目考核周周期相同同，考

36、核核指標(biāo)根根據(jù)在項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃時(shí)確定定的工作作任務(wù)與與目標(biāo)確確定，于于項(xiàng)目結(jié)結(jié)束后110日內(nèi)內(nèi)由該部部門負(fù)責(zé)責(zé)人或項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人進(jìn)行行考核?？己私Y(jié)果果的用途途項(xiàng)目考核核結(jié)果直直接作為為發(fā)放項(xiàng)項(xiàng)目獎(jiǎng)的的依據(jù)，詳見薪酬管管理制度度。申訴及其其處理申訴受理理機(jī)構(gòu)被考核人人如對考考核結(jié)果果不清楚楚或者持持有異議議，可以以采取書書面形式式向綜合合辦申訴訴。公司司薪酬與與考核管管理委員員會是員員工考核核申訴的的最終處處理機(jī)構(gòu)構(gòu)。綜合合辦是薪薪酬與考考核管理理委員會會的日常常辦事機(jī)機(jī)構(gòu)，一一般申訴訴由綜合合辦負(fù)責(zé)責(zé)調(diào)查協(xié)協(xié)調(diào)，提提出建議議。提交申訴訴員工以書書面形式式向綜合合辦提交交申訴書書。申訴訴書內(nèi)容容包

37、括：申訴人人姓名、所在部部門、申申訴事項(xiàng)項(xiàng)、申訴訴理由。申訴受理理綜合辦接接到員工工申訴后后，應(yīng)在在五個(gè)工工作日做做出是否否受理的的答復(fù)。對于申申訴事項(xiàng)項(xiàng)無客觀觀事實(shí)依依據(jù)，僅僅憑主觀觀臆斷的的申訴不不予受理理。受理的申申訴事件件，首先先由綜合合辦對員員工申訴訴內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查，然后后與員工工直接上上級、共共同上級級進(jìn)行協(xié)協(xié)調(diào)、溝溝通。不不能協(xié)調(diào)調(diào)的，上上報(bào)公司司薪酬與與考核管管理委員員會處理理。申訴表格格見表881及表82。申訴訴流程如如下：員工對考核結(jié)果有異議提交申述表綜合辦調(diào)查情況NY是否受理解釋原因NY能否進(jìn)行協(xié)調(diào)上報(bào)考核管理委員會處理協(xié)調(diào)解決表811 員員工申訴訴表申訴人姓姓名部門崗

38、位申訴事項(xiàng)項(xiàng)（）考核核（）薪資資、福利利（）其它它申訴內(nèi)容容接待人申訴日期期表822 員員工申訴訴處理記記錄表申訴人姓姓名部門崗位申訴事項(xiàng)項(xiàng)（）考核核（）薪資資、福利利（）其它它申訴內(nèi)容容面談時(shí)間間接待人處理記錄錄問題簡要要描述：調(diào)查情況況:建議解決決方案：協(xié)調(diào)結(jié)果果：經(jīng)辦人:備注：附則考核過程程文件（考核評評分表、統(tǒng)計(jì)表表）由綜綜合辦嚴(yán)嚴(yán)格保密密，考核核結(jié)果只只由直接接上級反反饋到被被考核人人，不對對其他人人公布。本制度由由經(jīng)營辦辦配合綜綜合辦提提出制訂訂、修改改建議，公司總總經(jīng)理辦辦公會審審核，由由公司薪薪酬與考考核管理理委員會會審批。本制度由由公司綜綜合辦負(fù)負(fù)責(zé)解釋釋。本制度實(shí)實(shí)施后，與

39、本制制度有抵抵觸的規(guī)規(guī)定一律律以本制制度為準(zhǔn)準(zhǔn)。本辦法自自頒布之之日起實(shí)實(shí)施。附錄一：管理績績效指標(biāo)標(biāo)定義表表A：超出出目標(biāo)B：達(dá)到到目標(biāo)C：接近近目標(biāo)D：遠(yuǎn)低低于目標(biāo)標(biāo)工作任務(wù)務(wù)管理工作安排排非常合合理，工工作完成成非常出出色工作安排排合理，絕大部部分工作作按時(shí)、按質(zhì)完完成工作安排排不夠合合理，工工作沒有有完全完完成工作安排排非常不不合理，工作完完成很差差人員管理理員工的工工作與其其能力非非常匹配配，非常常善于調(diào)調(diào)動(dòng)員工工的積極極性，對對員工的的評價(jià)、獎(jiǎng)懲十十分合理理員工的工工作與其其能力比比較匹配配，善于于調(diào)動(dòng)員員工的積積極性，對員工工的評價(jià)價(jià)、獎(jiǎng)懲懲合理部分員工工的工作作與其能能力不匹匹

40、配，有有時(shí)不能能調(diào)動(dòng)員員工的積積極性，對員工工的評價(jià)價(jià)、獎(jiǎng)懲懲偶爾有有不合理理之處很多員工工的工作作與其能能力不匹匹配，基基本不能能調(diào)動(dòng)員員工的積積極性，對員工工的評價(jià)價(jià)、獎(jiǎng)懲懲很不合合理附錄二：周邊績績效指標(biāo)標(biāo)定義表表A：超出出目標(biāo)B：達(dá)到到目標(biāo)C：接近近目標(biāo)D：遠(yuǎn)低低于目標(biāo)標(biāo)協(xié)作及時(shí)時(shí)性其它部門門/人員提提出合理理工作協(xié)協(xié)助要求求時(shí)，每每次及時(shí)時(shí)響應(yīng),解決問問題遠(yuǎn)低低于預(yù)期期時(shí)間,協(xié)助工工作完成成后，每每次都及及時(shí)將完完成情況況反饋到到要求協(xié)協(xié)助部門門/人員其它部門門/人員提提出合理理工作協(xié)協(xié)助要求求時(shí)，多多數(shù)及時(shí)時(shí)響應(yīng),解決問問題在預(yù)預(yù)期時(shí)間間內(nèi), 協(xié)助工工作完成成后，多多數(shù)能及及時(shí)將完

41、完成情況況反饋到到要求協(xié)協(xié)助部門門/人員其它部門門/人員提提出合理理工作協(xié)協(xié)助要求求時(shí)，少少數(shù)及時(shí)時(shí)響應(yīng),解決問問題超出出預(yù)期時(shí)時(shí)間,協(xié)助工工作完成成后，偶偶爾能及及時(shí)將完完成情況況反饋到到要求協(xié)協(xié)助部門門/人員其它部門門/人員提提出合理理工作協(xié)協(xié)助要求求時(shí)，從從不及時(shí)時(shí)響應(yīng),對于需需協(xié)助解解決的問問題根本本不處理理,協(xié)助工工作完成成后，從從來沒有有及時(shí)將將完成情情況反饋饋到要求求協(xié)助部部門/人員服務(wù)質(zhì)量量其他部門門對協(xié)助助工作結(jié)結(jié)果非常常滿意其他部門門對協(xié)助助工作結(jié)結(jié)果比較較滿意其他部門門對協(xié)助助工作結(jié)結(jié)果不太太滿意其他部門門對協(xié)助助工作結(jié)結(jié)果很不不滿意附錄三：態(tài)度指指標(biāo)定義義表A：超出出目

42、標(biāo)B：達(dá)到到目標(biāo)C：接近近目標(biāo)D：遠(yuǎn)低低于目標(biāo)標(biāo)積極性長期堅(jiān)持持學(xué)習(xí)業(yè)業(yè)務(wù)知識識；對于于額外任任務(wù)能主主動(dòng)請求求并且能能高質(zhì)量量完成；工作中中善于發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，并經(jīng)經(jīng)常提出出新思路路和建議議。主動(dòng)學(xué)習(xí)習(xí)業(yè)務(wù)知知識；主主動(dòng)承擔(dān)擔(dān)一般的的額外任任務(wù)；工工作中有有時(shí)能夠夠提出新新的思路路和建議議偶爾主動(dòng)動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)業(yè)務(wù)知識識；有時(shí)時(shí)主動(dòng)完完成一般般額外任任務(wù)；能能提出個(gè)個(gè)別的新新思路和和建議基本上不不主動(dòng)學(xué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)務(wù)知識；很少主主動(dòng)請求求承擔(dān)額額外任務(wù)務(wù)；不能能提出新新思路和和建議協(xié)作性主動(dòng)協(xié)助助同事出出色的完完成工作作能夠與同同事保持持良好的的合作關(guān)關(guān)系，協(xié)協(xié)助完成成工作根據(jù)同事事的請求求能夠提提供一

43、般般協(xié)助不能積極極響應(yīng)同同事的請請求或者者協(xié)作任任務(wù)的完完成質(zhì)量量較差責(zé)任心工作有強(qiáng)強(qiáng)烈的責(zé)責(zé)任心工作有較較強(qiáng)的責(zé)責(zé)任心工作有一一定的責(zé)責(zé)任心工作責(zé)任任心不強(qiáng)強(qiáng)紀(jì)律性能夠長期期嚴(yán)格遵遵守工作作規(guī)定與與標(biāo)準(zhǔn)，有非常常強(qiáng)的自自覺性和和紀(jì)律性性能夠遵守守工作的的規(guī)定和和標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)強(qiáng)的自覺覺性和紀(jì)紀(jì)律性基本能夠夠遵守工工作規(guī)定定和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，基本本能夠遵遵守紀(jì)律律，但有有時(shí)出現(xiàn)現(xiàn)自我要要求不嚴(yán)嚴(yán)的情況況不能遵守守工作規(guī)規(guī)定和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)經(jīng)常發(fā)生生違規(guī)情情況，自自覺性和和紀(jì)律性性差附錄四：能力評評價(jià)指標(biāo)標(biāo)定義表表此部分有有若干項(xiàng)項(xiàng)目組成成，每個(gè)個(gè)項(xiàng)目包包括幾個(gè)個(gè)指標(biāo)，請對每每個(gè)指標(biāo)標(biāo)打分填填寫在相相應(yīng)欄內(nèi)內(nèi)

44、。A：超出出目標(biāo)B：達(dá)到到目標(biāo)C：接近近目標(biāo)D：遠(yuǎn)低低于目標(biāo)標(biāo)人際交往往能力關(guān)系建立立：ABCD易與他人人建立可可信賴的的積極發(fā)發(fā)展的長長期關(guān)系系能夠與他他人建立立可信賴賴的長期期關(guān)系較為自我我，不易易與他人人建立長長期關(guān)系系剛愎自用用,不易與與他人相相處，自自我封閉閉團(tuán)隊(duì)合作作：ABCD善于與他他人合作作共事，相互支支持，充充分發(fā)揮揮各自的的優(yōu)勢，保持良良好的團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作氛圍能夠與他他人合作作共事，相互支支持，保保證團(tuán)隊(duì)隊(duì)任務(wù)的的完成團(tuán)隊(duì)合作作精神不不強(qiáng)，對對工作有有影響不能與他他人很好好合作，獨(dú)斷專專行解決矛盾盾：ABCD巧妙地和和建設(shè)性性地解決決不同矛矛盾能夠解決決已發(fā)生生的矛盾盾，不致

45、致對工作作產(chǎn)生大大的負(fù)面面影響解決矛盾盾手法生生硬，影影響工作作順利進(jìn)進(jìn)行遇到矛盾盾不知如如何解決決敏感性：ABCD對他人較較關(guān)心，容易感感知?jiǎng)e人人的想法法，體諒諒他人，善于領(lǐng)領(lǐng)會他人人的請求求，并付付之于適適當(dāng)?shù)难匝孕心荜P(guān)心他他人，體體諒他人人，領(lǐng)會會他人的的請求，有時(shí)幫幫助想辦辦法解決決有時(shí)能關(guān)關(guān)心他人人，體會會人的苦苦衷不太關(guān)心心他人，對他人人的需求求毫無感感覺影響力團(tuán)隊(duì)發(fā)展展：ABCD易于與他他人溝通通，積極極促進(jìn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作作，在團(tuán)團(tuán)隊(duì)中是是自然的的核心人人物，并并能引導(dǎo)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)達(dá)到組織織目標(biāo)能夠根據(jù)據(jù)公司要要求努力力促進(jìn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的協(xié)協(xié)作和溝溝通，使使工作順順利開展展尚能與人人合作，但協(xié)

46、調(diào)調(diào)不善，影響工工作無法與人人協(xié)調(diào)說服力：ABCD能夠表述述自己的的主張、論點(diǎn)及及理由，比較容容易的說說服別人人接受某某一看法法與意見見能說服下下級、同同事、上上級接受受某一看看法與意意見說服別人人比較困困難無法說服服別人，或咄咄咄逼人，或逃避避退讓A：超出出目標(biāo)B：達(dá)到到目標(biāo)C：接近近目標(biāo)D：遠(yuǎn)低低于目標(biāo)標(biāo)應(yīng)變能力力：ABCD待人處世世很靈活活，善于于審時(shí)度度勢，很很容易適適應(yīng)崗位位、職位位或管理理的變化化所帶來來的沖擊擊，并能能順應(yīng)其其變化很很快適應(yīng)應(yīng)環(huán)境，取得主主動(dòng)待人處世世較靈活活，能夠夠根據(jù)公公司要求求，認(rèn)可可公司變變化所帶帶來的沖沖擊，并并能順利利的完成成轉(zhuǎn)變對公司的的變化或或角色

47、的的轉(zhuǎn)變不不太適應(yīng)應(yīng)，工作作開展有有困難待人處世世刻板，適應(yīng)性性差影響能力力：ABCD能積極影影響他人人的思維維方式和和發(fā)展方方向能以自己己積極的的言行帶帶領(lǐng)大家家努力工工作有時(shí)能影影響他人人對他人幾幾乎無影影響力或或完全操操縱利用用他人領(lǐng)導(dǎo)能力力評估：ABCD能合理評評價(jià)他人人的技能能和績效效，使下下屬心服服口服，并能使使下屬明明確努力力方向能較為合合理的評評價(jià)他人人的技能能和績效效，指出出其不足足能夠按公公司要求求對他人人作評估估無法正確確評估他他人反饋和培培訓(xùn)：ABCD善于了解解下屬需需要，通通過一對對一的反反饋和培培訓(xùn)以幫幫助他人人成長和和發(fā)展能夠根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況，通通過培訓(xùn)訓(xùn)和反饋饋

48、幫助他他人成長長和發(fā)展展不能很好好的利用用反饋和和培訓(xùn)的的手段對下屬的的工作無無反饋和和培訓(xùn)授權(quán)：ABCD善于分配配工作與與權(quán)力，并能積積極傳授授工作知知識，引引導(dǎo)部屬屬完成任任務(wù)能夠順利利分配工工作與權(quán)權(quán)力，有有效傳授授工作知知識，完完成任務(wù)務(wù)欠缺分配配工作、權(quán)力及及指導(dǎo)部部屬之方方法，任任務(wù)進(jìn)行行偶有困困難不善分配配工作與與權(quán)力，缺乏指指導(dǎo)員工工的方法法，內(nèi)部部時(shí)有不不服怨言言激勵(lì)：ABCD了解他人人的需求求，善于于引導(dǎo)下下級積極極主動(dòng)地地工作，用獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)和表彰彰等方式式提高積積極性，并使員員工積極極努力地地工作有制度，能夠利利用獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)和表彰彰等方式式提高員員工積極極性有一定的的制度，但不能

49、能充分發(fā)發(fā)揮作用用，無改改進(jìn)措施施，員工工積極性性不高工作主要要靠命令令與指示示A：超出出目標(biāo)B：達(dá)到到目標(biāo)C：接近近目標(biāo)D：遠(yuǎn)低低于目標(biāo)標(biāo)建立期望望：ABCD善于與員員工溝通通，給下下屬訂立立明確合合理的工工作目標(biāo)標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)并建立立合理的的期望能夠與員員工溝通通，給下下屬訂立立明確的的期望目目標(biāo)和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)能夠給下下屬訂立立工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和分分配任務(wù)務(wù)無法給員員工建立立期望責(zé)任管理理：ABCD能夠充分分與下屬屬溝通，督導(dǎo)員員工的工工作進(jìn)展展及時(shí)反反饋和培培訓(xùn)，讓讓下屬對對自己的的工作擔(dān)擔(dān)負(fù)責(zé)任任能夠與下下屬溝通通，注重重過程管管理，指指導(dǎo)和協(xié)協(xié)助員工工完成任任務(wù)雖能與員員工溝通通但缺乏乏對員工工的指

50、導(dǎo)導(dǎo)和協(xié)助助放任自流流溝通能力力口頭溝通通：ABCD簡明扼要要，具有有出色的的談話技技巧，易易于理解解抓住要點(diǎn)點(diǎn)，表達(dá)達(dá)意圖，陳述意意見，不不太需要要重復(fù)說說明語言欠清清晰，但但尚能表表達(dá)意圖圖，有時(shí)時(shí)需反復(fù)復(fù)解釋含糊其詞詞，意圖圖不明傾聽：ABCD能夠很好好的傾聽聽別人的的傾述，很快明明白傾述述人的想想法和要要求能夠注意意傾聽，力求明明白能夠傾聽聽，有時(shí)時(shí)一知半半解不注意傾傾聽，常常常不知知對方所所云書面溝通通：ABCD表達(dá)清晰晰、簡潔潔，易于于理解，無可挑挑剔幾乎不需需修改補(bǔ)補(bǔ)充，比比較準(zhǔn)確確的表達(dá)達(dá)意見文章不夠夠通順，但尚能能表達(dá)清清楚主要要意圖文理不通通，意圖圖不清，需作大大修改判斷和

51、決決策能力力戰(zhàn)略思考考：ABCD能透過現(xiàn)現(xiàn)象看本本質(zhì)，把把握組織織面臨的的挑戰(zhàn)和和機(jī)會，兼顧短短期和長長遠(yuǎn)目標(biāo)標(biāo)能夠根據(jù)據(jù)現(xiàn)狀，了解組組織面臨臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)和機(jī)會會主要忙于于事務(wù)性性工作，有時(shí)也也會注意意公司的的前景和和對策等等問題對公司的的將來不不太關(guān)心心，也不不注意工工作上可可能出現(xiàn)現(xiàn)的機(jī)會會和挑戰(zhàn)戰(zhàn)創(chuàng)新能力力：ABCD工作中能能不斷提提出新想想法、新新措施，善于學(xué)學(xué)習(xí)，注注意規(guī)避避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求求新，在在工作中中有較大大創(chuàng)新工作中能能夠努力力學(xué)習(xí)，提出新新想法、新措施施與新的的工作方方法并有有風(fēng)險(xiǎn)意意識安步就班班，很少少提出新新想法、新措施施與新的的工作方方法因循守舊舊，墨守守成規(guī)A：超出出目

52、標(biāo)B：達(dá)到到目標(biāo)C：接近近目標(biāo)D：遠(yuǎn)低低于目標(biāo)標(biāo)解決問題題的能力力：ABCD能迅速理理解并把把握復(fù)雜雜的事物物，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)明確關(guān)關(guān)鍵問題題、找找到解決決辦法問題發(fā)生生后，能能夠分辨辨關(guān)鍵問問題，找找到解決決辦法，并設(shè)法法解決發(fā)生問題題，能夠夠去想解解決辦法法，但有有時(shí)抓不不注關(guān)鍵鍵遇到問題題，束手手無策推斷評估估能力：ABCD對所做決決策有良良好的權(quán)權(quán)衡和判判斷評估估大致能作作出正確確的判斷斷和評估估對事物有有大概的的判斷和和評估，缺乏方方法和手手段，結(jié)結(jié)果不能能十分可可信對日常工工作經(jīng)常常判斷失失誤，耽耽誤工作作進(jìn)程決策能力力：ABCD善于確定定決策時(shí)時(shí)機(jī)，提提出可行行方案，合理權(quán)權(quán)衡，優(yōu)優(yōu)化選

53、擇擇，對困困難的事事處理果果斷得當(dāng)當(dāng)善于確定定決策時(shí)時(shí)機(jī)，提提出可行行方案，但在權(quán)權(quán)衡、選選擇時(shí)偶偶有適當(dāng)當(dāng)，大多多數(shù)日常常事務(wù)處處理果斷斷得當(dāng)能夠確定定決策時(shí)時(shí)機(jī)，但但很少提提出可行行方案，常求助助于幕僚僚遇事優(yōu)柔柔寡斷，缺乏主主見計(jì)劃和執(zhí)執(zhí)行能力力準(zhǔn)確性：ABCD能夠按照照計(jì)劃嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行，并確確保在每每個(gè)細(xì)節(jié)節(jié)上減少少差錯(cuò)能按照計(jì)計(jì)劃執(zhí)行行，比較較注意細(xì)細(xì)節(jié)，偶偶有差錯(cuò)錯(cuò)發(fā)生并并能迅速速改正能大致按按計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行，不不太注意意細(xì)節(jié)，偶有差差錯(cuò)發(fā)生生工作無計(jì)計(jì)劃，隨隨意，常常出差錯(cuò)錯(cuò)效率：ABCD時(shí)間和資資源的利利用達(dá)到到最佳，工作效效率高，完成任任務(wù)速度度快，質(zhì)質(zhì)量高，效益好好工作效率率尚

54、可，能分清清主次，能夠按按時(shí)完成成工作，基本保保證質(zhì)量量工作效率率較低，需要?jiǎng)e別人幫助助才能完完成任務(wù)務(wù)工作不分分主次、效率低低，經(jīng)常常完不成成任務(wù)計(jì)劃和組組織：ABCD具有極強(qiáng)強(qiáng)的制定定計(jì)劃的的能力，能自如如的指揮揮調(diào)度下下屬，通通過有效效的計(jì)劃劃提高工工作效率率，以最最佳的結(jié)結(jié)果為目目的能根據(jù)公公司的要要求，制制定相應(yīng)應(yīng)程序和和計(jì)劃，在權(quán)限限范圍內(nèi)內(nèi)配置資資源，明明確目標(biāo)標(biāo)和方針針，以及及確保供供應(yīng)的保保障制定計(jì)劃劃和組織織實(shí)施有有難度，需要?jiǎng)e別人幫助助方能進(jìn)進(jìn)行做事無計(jì)計(jì)劃，缺缺乏組織織能力A：超出出目標(biāo)B：達(dá)到到目標(biāo)C：接近近目標(biāo)D：遠(yuǎn)低低于目標(biāo)標(biāo)了解客戶戶需求：客戶管理理：ABCD善

55、于與解解客戶溝溝通，準(zhǔn)準(zhǔn)確 、敏銳的的把握客客戶的真真實(shí)需求求，有廣廣泛的人人際關(guān)系系能夠與客客戶溝通通，了解解客戶需需求，為為爭取項(xiàng)項(xiàng)目而維維持良好好的關(guān)系系能夠與客客戶溝通通，為爭爭取項(xiàng)目目而努力力，但不不能準(zhǔn)確確 、敏敏銳的把把握客戶戶的真實(shí)實(shí)需求，與客戶溝溝通有困困難，不不能很好好的了解解客戶需需求談判能力力：ABCD具備完善善的客戶戶管理，引導(dǎo)雙雙方關(guān)系系，提高高項(xiàng)目爭爭取的成成功率有較好的的客戶管管理，能能夠引導(dǎo)導(dǎo)客戶期期望，有有助于項(xiàng)項(xiàng)目爭取取的完成成有簡單的的客戶管管理，能能夠與客客戶建立立關(guān)系，但對項(xiàng)項(xiàng)目爭取取無幫助助作用 無客戶管管理，不不能與客客戶建立立良好關(guān)關(guān)系了解客戶

56、戶需求：ABCD較高的談?wù)勁屑记汕?，善于于把握對對方風(fēng)格格，控制制情緒，引導(dǎo)談?wù)勁羞M(jìn)程程，成功功率高掌握一定定的談判判技巧，積極促促成談判判成功談判中表表現(xiàn)努力力，但不不夠靈活活耐心，有時(shí)因因談判技技巧不足足無法促促成談判判成功無談判技技巧，致致使談判判失敗專業(yè)知識識與技能能基礎(chǔ)知識識ABCD知識面廣廣博，自自然科學(xué)學(xué)和社會會科學(xué)知知識都很很豐富，對某些些問題有有較深研研究知識面較較廣，對對自然科科學(xué)和社社會科學(xué)學(xué)知識都都有較多多了解知識面一一般，除除本行業(yè)業(yè)知識外外，對其其他知識識略知一一二知識面較較窄，除除本行業(yè)業(yè)外，對對其他知知識了解解甚少專業(yè)知識識ABCD系統(tǒng)全面面掌握本本專業(yè)理理論知

57、識識，對某某些問題題有獨(dú)立立見解，是本專專業(yè)內(nèi)的的行家掌握本專專業(yè)的理理論知識識，具有有一定的的深度一般地掌掌握本專專業(yè)的知知識，能能夠滿足足工作要要求對本專業(yè)業(yè)知識僅僅有粗淺淺的了解解，影響響工作的的正常開開展實(shí)務(wù)知識識ABCD全面掌握握實(shí)務(wù)知知識，精精通實(shí)務(wù)務(wù)內(nèi)容，除出色色完成本本職工作作外，還還能指導(dǎo)導(dǎo)同事的的工作掌握實(shí)務(wù)務(wù)知識，能出色色完成本本職工作作，一定定程度指指導(dǎo)同事事的工作作基本掌握握實(shí)務(wù)知知識，能能獨(dú)立處處理較為為復(fù)雜的的實(shí)務(wù)工工作實(shí)務(wù)知識識沒有完完全掌握握，需要要同事的的幫助才才能完成成工作技能技巧巧ABCD本職工作作操作和和處理關(guān)關(guān)系嫻熟熟，具有有各種本本職工作作所需要要

58、的資格格證書具有本職職工作所所需要的的資格證證書，工工作過程程中熟練練處理各各類關(guān)系系熟悉本職職工作流流程，能能完成工工作任務(wù)務(wù)，但有有些吃力力對本職工工作不夠夠熟悉，基本技技能不完完全具備備，不能能獨(dú)立完完成工作作任務(wù)附錄五：能力評評價(jià)評分分表設(shè)計(jì)計(jì)及填表表說明表1：各各類人員員能力評評價(jià)指標(biāo)標(biāo)表中高層管管理人員員一般員工工能力人際交往往能力建立關(guān)系系團(tuán)隊(duì)合作作解決矛盾盾敏感性建立關(guān)系系團(tuán)隊(duì)合作作敏感性影響力團(tuán)隊(duì)發(fā)展展說服力應(yīng)變能力力影響能力力說服力影響能力力領(lǐng)導(dǎo)能力力評估反饋和訓(xùn)訓(xùn)練授權(quán)激勵(lì)建立期望望責(zé)任管理理溝通能力力口頭溝通通傾聽書面溝通通口頭溝通通傾聽書面溝通通判斷和決決策能力力戰(zhàn)略

59、思考考創(chuàng)新能力力解決問題題能力推斷評估估能力決策能力力創(chuàng)新能力力解決問題題能力推斷評估估能力計(jì)劃和執(zhí)執(zhí)行能力力準(zhǔn)確性效率計(jì)劃和組組織準(zhǔn)確性效率計(jì)劃和組組織專業(yè)知識識與技能能專業(yè)知識識實(shí)務(wù)知識識基礎(chǔ)知識識專業(yè)知識識實(shí)務(wù)知識識技能技巧巧表2： 中高層層管理人人員能力力評價(jià)-上級/下級/同級評評分表(年度)評價(jià)期間間：年月至年月姓名部門崗位評分結(jié)果果能力指標(biāo)權(quán)重要素ABCD能力素質(zhì)人際交往往能力%建立關(guān)系系團(tuán)隊(duì)合作作解決矛盾盾敏感性影響力%團(tuán)隊(duì)發(fā)展展說服力應(yīng)變能力力影響能力力領(lǐng)導(dǎo)能力力%評估反饋和訓(xùn)訓(xùn)練授權(quán)激勵(lì)建立期望望責(zé)任管理理溝通能力力%口頭溝通通傾聽書面溝通通判斷和決決策能力力%戰(zhàn)略思考考創(chuàng)新

60、能力力解決問題題能力推斷評估估能力決策能力力計(jì)劃和執(zhí)執(zhí)行能力力%準(zhǔn)確性效率計(jì)劃和組組織專業(yè)知識識及技能能%專業(yè)知識識實(shí)務(wù)知識識評價(jià)人簽字：年月日注：評分分結(jié)果按按以下標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)判定定：A：超出出目標(biāo)，B：達(dá)到到目標(biāo)，C：接近近目標(biāo)，D：遠(yuǎn)低低于目標(biāo)標(biāo)表3： 一般般員工能能力評價(jià)價(jià)表-上上級/同同級評分分表(年年度)評價(jià)期間間：年月至年月姓名部門崗位指標(biāo)權(quán)重要素ABCD能力能力素質(zhì)人際交往往能力%建立關(guān)系系團(tuán)隊(duì)合作作敏感性影響力%說服力影響能力力溝通能力力%口頭溝通通傾聽書面溝通通判斷和決決策能力力%創(chuàng)新能力力解決問題題能力推斷評估估能力計(jì)劃和執(zhí)執(zhí)行能力力%準(zhǔn)確性效率計(jì)劃和組組織專業(yè)知識識及技能能%