某公司客戶接待管理制度

1、客戶接待待管理制制度目 的接待工作作是公司司窗口式式工作，對于塑塑造企業(yè)業(yè)良好形形象具有有十分重重要的意意義。為為規(guī)范接接待工作作，提高高接待水水平，本本著“熱情、周到、節(jié)約”的原則則，特制制定本制制度。范 圍 接待分分類類：貴貴賓接待待。指公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)重要客客人、公司重重要客戶戶及地方方政府部部門的接接待。類：業(yè)業(yè)務(wù)接待待。指營營銷客戶戶的接待待。類：普通通接待。指一般般來客的的接待。 接待場場所除總裁辦辦公室及及公司高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)辦公室室外其它它場所一一律不得得用做接接待場所所，待客客必須在在指定處處進(jìn)行。職 責(zé) 由行政政部負(fù)責(zé)責(zé)本制度度的執(zhí)行行，行政政經(jīng)理對對接待工工作全面面負(fù)責(zé)。根據(jù)來來

2、訪客戶戶性質(zhì)，相關(guān)部部門至少少提前一一天項(xiàng)行行政部提提交接接待計(jì)劃劃表，行政部部根據(jù)計(jì)計(jì)劃表內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行統(tǒng)一安安排。 行政部部行政人人員負(fù)責(zé)責(zé)提供良良好的環(huán)環(huán)境及準(zhǔn)準(zhǔn)備好接接待用品品，定時時進(jìn)行接接客室的的清潔整整理工作作。提供供信息溝溝通保障障及調(diào)度度控制和和來客記記錄，需需要時向向總裁申申請后按按要求安安排來客食食宿。 相關(guān)部部門負(fù)責(zé)責(zé)全程陪陪同、洽洽談。工作規(guī)定定內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)主責(zé)組織織時間段配合協(xié)協(xié)助工作記錄錄接待方式式貴賓接待待：行政政人員迎迎接來客客于接待待室入座座，公司司領(lǐng)導(dǎo)陪陪客接待待，以熱熱茶、名名煙、水水果等方式招招待，如如須就餐餐向總裁裁提交接待用用餐申請請表經(jīng)經(jīng)審批后后，由公

3、公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或指定定專人陪陪同安排排于公司司或酒店店就餐。如須住宿宿向總裁裁提交接待住住宿申請請表經(jīng)經(jīng)審批后后進(jìn)行安安排。接待負(fù)責(zé)責(zé)人貴賓到達(dá)達(dá)公司后后行政經(jīng)理理總裁、前前臺接待用用餐申請請表接待住住宿申請請表接待標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)接待待：營銷銷部門人人員迎接接客戶于于接待室室洽談，行政人人員陪同同并服務(wù)務(wù)，以煙煙茶、飲飲料、水水果方式式招待。原則上上安排工工作餐，由營銷銷經(jīng)辦人人陪同。如須安安排外出出就餐，向總裁裁提交接待用用餐申請請表經(jīng)經(jīng)審批后后，由營營銷總監(jiān)監(jiān)或指派派人員陪陪同。如如須住宿宿向總裁裁提交接待住住宿申請請表經(jīng)經(jīng)審批后后進(jìn)行安安排。接待負(fù)責(zé)責(zé)人來賓到達(dá)達(dá)公司后后行政經(jīng)理理總裁、前前臺接

4、待住住宿申請請表接待標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)普通接待待：業(yè)務(wù)務(wù)部門接接待并服服務(wù)，以以普通香香煙、茶茶水方式式招待，原則上上不安排排就餐，如須安安排就餐餐，以工工作餐為為準(zhǔn)。接待負(fù)責(zé)責(zé)人來賓到達(dá)達(dá)公司后后行政助理理接待標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)點(diǎn)接待人員員須嚴(yán)格格遵守公公司相關(guān)關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有有任何越越級行為發(fā)發(fā)生。接待負(fù)責(zé)責(zé)人來賓到達(dá)達(dá)公司后后接待流流程 行政人人員在接接待時，態(tài)度須須熱情、大方，同時應(yīng)應(yīng)密切注注視接待待進(jìn)程，做做好服務(wù)務(wù)工作，保證接接待工作作規(guī)范進(jìn)進(jìn)行。行政經(jīng)理理來賓到達(dá)達(dá)公司后后接待過程程中如有來客客提出辦辦理限制制事宜，須婉言言解釋。接待負(fù)責(zé)責(zé)人來賓到達(dá)達(dá)公司后后行政助理理 行政部部應(yīng)提前前做好接接待

5、物品品的準(zhǔn)備備。（包包括：煙煙、水、便箋、筆、夏季冷冷飲、茶茶品、水水果等）行政助理理來賓到達(dá)達(dá)公司前前前臺 保證接接待室的的環(huán)境整整潔、干干凈。前臺來賓到達(dá)達(dá)公司前前 來客參參觀規(guī)定定決定參觀觀須請示示部門負(fù)負(fù)責(zé)人批批準(zhǔn)。接待負(fù)責(zé)責(zé)人來賓參觀觀時部門負(fù)責(zé)責(zé)人參觀介紹紹以相關(guān)關(guān)部門主主管為主主，行政政部門配配合。接待負(fù)責(zé)責(zé)人來賓參觀觀時行政人事事部非經(jīng)總裁裁批準(zhǔn)，來來賓不允許在在公司進(jìn)進(jìn)行拍照照。接待負(fù)責(zé)責(zé)人來賓參觀觀時總裁參觀進(jìn)行行時，原原則上介介紹者在在先、接接待人員員在后。接待負(fù)責(zé)責(zé)人來賓參觀觀時行政人事事部參觀所到到之處，其他工工作人員員須集中中精力做做事，不不得東張張西望，更不許許與

6、來訪訪人員交交談。如如有必要要禮貌示示意即可。接待負(fù)責(zé)責(zé)人來賓參觀觀時全體人員員贊助管理理辦法 違反條條例者，一次贊贊助元。行政人事事經(jīng)理部門經(jīng)理理贊助單單 違反條條例者，一次贊贊助元。行政人事事經(jīng)理部門經(jīng)理理贊助單單 違反條條例者，一次贊贊助元。行政人事事經(jīng)理部門經(jīng)理理贊助單單除特別注注明外，情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重者，處于規(guī)規(guī)定贊助助金額倍的贊贊助。行政人事事經(jīng)理部門經(jīng)理理贊助單單以上條例例若有違違反，則則直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)擔(dān)的連連帶責(zé)任任。行政人事事經(jīng)理部門經(jīng)理理贊助單單. 附件件附件一 接待待流程接待流程程提交接待計(jì)劃表相關(guān)人員禮貌送客通知相關(guān)接待部門接待洽談、參觀安排就餐相關(guān)負(fù)責(zé)人會見來客根據(jù)情況安排餐宿總裁審批同意行政部組織安排行政人員迎客、禮貌問詢接待過程中服務(wù)跟進(jìn)相關(guān)人員禮貌送客附件二 接待待計(jì)劃表表接待計(jì)劃劃表來賓公司司名稱來賓人數(shù)數(shù)來賓負(fù)責(zé)責(zé)人職務(wù)接待部門門接待負(fù)責(zé)責(zé)人接待時間間接待地點(diǎn)點(diǎn)來訪事由由接待標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)用車規(guī)格格用餐規(guī)格格住宿規(guī)格格其它事宜宜接待物資資準(zhǔn)備（需要的的打勾）茶 咖啡 煙 水果 飲料 投影儀儀 電腦 白板 白紙 白板筆筆 圓珠筆筆 插線板板 公司資資料 公司樣樣品其它：申請人：部門經(jīng)理理：副總裁：總裁：附件三接待用用餐申請請表接待用餐餐申請表表年月日接待負(fù)責(zé)責(zé)人接待部門門職務(wù)來賓負(fù)責(zé)責(zé)人公司名稱稱職務(wù)來賓人數(shù)數(shù)陪客人員員用餐時間間用餐地點(diǎn)點(diǎn)接待事由由