2022年電大?？乒碴P(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)

1、第一章緒論（重點(diǎn)章） 1公共關(guān)系定義：公共關(guān)系是一門管理科學(xué)，主要通過(guò)組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形象，在滿足公眾利益的基礎(chǔ)上求得組織自身的發(fā)展。 2公共關(guān)系的多層含義：公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念、公共關(guān)系學(xué)科、公共關(guān)系職業(yè)。 3公共關(guān)系的基本要素：主體社會(huì)組織：客體社會(huì)公眾；中介環(huán)節(jié)傳播。 4社會(huì)組織的特點(diǎn)。 5公眾的基本特點(diǎn)和分類。 6公共關(guān)系與廣告。兩者主要的區(qū)別：傳播目標(biāo)不同，傳播原則不同，傳播方式不同，傳播周期不同，所處地位不同，效果不同。 7公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷。兩者的聯(lián)系：共同的產(chǎn)生條件商品生產(chǎn)的高度發(fā)展；共同的指導(dǎo)思想用戶第一，社會(huì)效益第一；相

2、似的傳播媒介大眾傳播媒介；市場(chǎng)營(yíng)銷把公共關(guān)系作為組成部分。兩者的區(qū)別：范圍不同；目的不同；手段不同。 第2章的復(fù)習(xí)重點(diǎn) 第二章公共關(guān)系的歷史沿革 揭丑運(yùn)動(dòng)、愛德華伯尼斯、艾維李、卡特里普、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件、有效公共關(guān)系。 第3章的重點(diǎn) 第三章公共關(guān)系的職責(zé)與功能（重點(diǎn)章） 1公共關(guān)系的職責(zé)：收集信息、咨詢決策、傳播溝通、教育引導(dǎo)。 2公共關(guān)系的功能：塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、提高素質(zhì)、優(yōu)化環(huán)境。 3產(chǎn)品形象信息、組織形象信息。 4組織形象的內(nèi)涵及塑造組織形象的方法。 5通過(guò)公共關(guān)系管理，組織可在以下方面提高員工的素質(zhì)：公眾至上意識(shí)、交往合作意識(shí)、個(gè)人形象意識(shí)、與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)。 第4章的重點(diǎn)

3、第四章公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員 1公共關(guān)系部在組織中的地位及特點(diǎn)。 2公共關(guān)系部的組織類型。 3公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容及工作原則。 4公共關(guān)系人員的素質(zhì)及應(yīng)具備的能力。 5選拔公共關(guān)系人員的原則。 第5章的重點(diǎn) 第五章公共關(guān)系工作程序（重點(diǎn)章） 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容、公眾調(diào)查的內(nèi)容、組織形象調(diào)查、文獻(xiàn)調(diào)查法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法、選擇公共關(guān)系模式、選擇傳播內(nèi)容、編制公關(guān)預(yù)算的方法及內(nèi)容、傳播渠道的種類、傳播渠道的選擇原則、影響傳播質(zhì)量的因素、注意信息的結(jié)構(gòu)和語(yǔ)言、傳播中的障礙、公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容及方法。 第6章的復(fù)習(xí)重點(diǎn) 第六章分類公共關(guān)系（重點(diǎn)章） 1建立良好員工關(guān)系的重要意義。 2

4、員工關(guān)系實(shí)務(wù)。 3消費(fèi)者公眾的重要性。 4消費(fèi)者關(guān)系實(shí)務(wù)。 5媒介公眾的特點(diǎn)與作用。 6媒介關(guān)系實(shí)務(wù)。 7社區(qū)公眾的重要性及特點(diǎn)。 8社區(qū)關(guān)系實(shí)務(wù)。 9政府公眾的特征及政府公共關(guān)系實(shí)務(wù)。 10股東公眾的主要特點(diǎn)。 11名流公眾的主要特點(diǎn)及實(shí)務(wù)。 第7章的復(fù)習(xí)重點(diǎn) 第七章大眾傳播、組織傳播與網(wǎng)絡(luò)傳播（重點(diǎn)章） 大眾傳播的特點(diǎn)及功能、大眾傳播媒介的選擇原則、新聞寫作原則、公關(guān)廣告及類型、舉辦新聞發(fā)布會(huì)、策劃媒介事件、公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別、新聞公報(bào)的結(jié)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)及特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的職能、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的操作。 第8章的復(fù)習(xí)重點(diǎn) 第八章人際的傳播與溝通 人際傳播的線路、人際傳播的符號(hào)（注意距離的內(nèi)容

5、）、人際溝通的技巧、人際溝通的禁忌。 第9章的復(fù)習(xí)重點(diǎn) 第九章公共關(guān)系專題活動(dòng)（重點(diǎn)章） 公關(guān)專題活動(dòng)及意義、贊助活動(dòng)的目的及主要對(duì)象、贊助活動(dòng)的注意事項(xiàng)、慶典活動(dòng)的類型及注意事項(xiàng)、開放組織的作用及要求、展覽會(huì)的分類、危機(jī)公關(guān)及公關(guān)危機(jī)、危機(jī)事件的特點(diǎn)與類型、危機(jī)處理的一般程序和原則 第10章的復(fù)習(xí)重點(diǎn) 第十章公共關(guān)系禮儀 公關(guān)禮儀的含義與特征、公關(guān)禮儀的作用及原則、握手禮儀、介紹、落座禮儀 第11章的復(fù)習(xí)重點(diǎn) 第十一章公共關(guān)系與CI設(shè)計(jì) CI的內(nèi)涵及構(gòu)成、CI設(shè)計(jì)的基本功能、MI的含義與設(shè)計(jì)、企業(yè)最重要的兩個(gè)標(biāo)記。 第12章復(fù)習(xí)重點(diǎn) 第十二章行業(yè)公共關(guān)系 公共關(guān)系與企業(yè)名牌戰(zhàn)略、整合營(yíng)銷傳播

6、的原則及方法、CS戰(zhàn)略及基本內(nèi)容、政府公關(guān)的必要性及特點(diǎn)、政府公關(guān)的具體工作、事業(yè)團(tuán)體的一般特征、公關(guān)目標(biāo)及公關(guān)工作 重要的思考題（本科） 1說(shuō)明搞好社區(qū)關(guān)系對(duì)組織生存與發(fā)展的重要意義 2什么是公眾？簡(jiǎn)述其基本特點(diǎn)。 3公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題？ 4聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意義何在？ 5大眾傳播媒介的選擇原則有哪些？ 6說(shuō)明搞好社區(qū)關(guān)系對(duì)組織生存與發(fā)展的重要意義 7辦好一次慶典活動(dòng)需要做好哪些方面的工作？ 8簡(jiǎn)述企業(yè)開展贊助活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。 9請(qǐng)概括組織形象的具體內(nèi)容。 10簡(jiǎn)述危機(jī)處理的一般程序。 11公關(guān)廣告的創(chuàng)作原則有哪些？ 案例分析涉及的內(nèi)容：(本科) 開放組

7、織的意義；組織開展贊助活動(dòng)的意義及注意事項(xiàng)；服務(wù)型公關(guān)模式特點(diǎn)、內(nèi)容及技巧；政府公關(guān)的意義、特點(diǎn)和具體工作。 重點(diǎn)應(yīng)記憶的名詞有： 潛在公眾、服務(wù)型公共關(guān)系、伯尼斯、政府公共關(guān)系、非公眾、組織廣告、危機(jī)公關(guān)、公共關(guān)系觀念、獨(dú)立公眾、企業(yè)使命、慶典活動(dòng)、有效的公共關(guān)系、員工關(guān)系、贊助活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、組織形象。 重點(diǎn)思考題 1設(shè)計(jì)組織形象時(shí)要注意哪些原則問(wèn)題？ 2.簡(jiǎn)述危機(jī)處理的原則和程序。 3舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？ 4為什么說(shuō)社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？ 5影響傳播質(zhì)量的三個(gè)要素是什么？ 6簡(jiǎn)述做好政府公關(guān)工作的重要意義。 7開展贊助活動(dòng)需要注意哪些事項(xiàng)？ 8.你認(rèn)為良好的員工

8、關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么意義？ 9公眾調(diào)查包括哪些主要內(nèi)容？ 10.依據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度如何進(jìn)行分類？ 11公共關(guān)系有助于提高員工的素質(zhì)嗎？請(qǐng)具體說(shuō)明？ 12公關(guān)人員在傳播塑造名牌過(guò)程中可采取哪些戰(zhàn)略？ 13什么是公眾？請(qǐng)說(shuō)明其基本特點(diǎn)。 14公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意什么問(wèn)題？ 案例分析復(fù)習(xí)重點(diǎn)案例分析可能涉及的知識(shí)點(diǎn) 1網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點(diǎn)及技巧。 2服務(wù)型公關(guān)模式的特點(diǎn)及技巧。 3危機(jī)公關(guān)的定義、特點(diǎn)、類型、處理程序、應(yīng)對(duì)措施。 4組織在策劃媒介事件時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題及技巧。 5開展政府公關(guān)、顧客關(guān)系、員工關(guān)系的重要性及作用。 公關(guān)?？瓢咐治黾爸攸c(diǎn)思考題 公關(guān)?？瓢咐治鰪?fù)習(xí)重點(diǎn)，案例分析可能涉及的知

9、識(shí)點(diǎn)： 1網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點(diǎn)及技巧。 2服務(wù)型公關(guān)模式的特點(diǎn)及技巧。 3危機(jī)公關(guān)的定義、特點(diǎn)、類型、處理程序、應(yīng)對(duì)措施。 4組織在策劃媒介事件時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題及技巧。 5開展政府公關(guān)、顧客關(guān)系、員工關(guān)系的重要性及作用。 ?？频闹攸c(diǎn)思考題 1設(shè)計(jì)組織形象時(shí)要注意哪些原則問(wèn)題？ 2、簡(jiǎn)述危機(jī)處理的原則和程序。 3舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？ 4為什么說(shuō)社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？ 5影響傳播質(zhì)量的三個(gè)要素是什么？ 6簡(jiǎn)述做好政府公關(guān)工作的重要意義。 7開展贊助活動(dòng)需要注意哪些事項(xiàng)？ 8、你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么意義？ 9公眾調(diào)查包括哪些主要內(nèi)容？ 10、依據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度如何進(jìn)行分

10、類？ 11公共關(guān)系有助于提高員工的素質(zhì)嗎？請(qǐng)具體說(shuō)明？ 12公關(guān)人員在傳播塑造名牌過(guò)程中可采取哪些戰(zhàn)略？ 13什么是公眾？請(qǐng)說(shuō)明其基本特點(diǎn)。 14公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意什么問(wèn)題？ 二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共20分) 1現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的( A)。 A雙向交流 B單向交流 C雙向管理 D單向管理 2利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是(B )。 A報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng) B揭丑運(yùn)動(dòng) C便士報(bào) D。民主政治運(yùn)動(dòng) 3民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)( D)。 A外部公眾關(guān)系 B顧客公眾關(guān)系C媒介公眾關(guān)系 D內(nèi)部公眾關(guān)

11、系 4對(duì)社會(huì)上的某些事件，以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是( B)。 A組織廣告 B響應(yīng)廣告C公益廣告 D征求廣告 5為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的(D )。 A刺激強(qiáng)度 B重復(fù)率 C對(duì)比度 D新鮮程度 6在所有傳播溝通對(duì)象中，最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是(B )。 A媒介公眾 B政府公眾 C社區(qū)公眾 D名流公眾 7讀者選擇的余地比較大是(C )。 A電視的優(yōu)點(diǎn) B廣播的優(yōu)點(diǎn)C報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn) D報(bào)紙的缺點(diǎn) 8一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)( C)。 A1次就夠了 B56次就夠了C23次就夠了 D10次就夠了 9組織形象的基礎(chǔ)是(A )。 A產(chǎn)品形象

12、 B管理形象 C機(jī)構(gòu)形象 D員工形象 10外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象(C )。 A具象符碼 B色彩 C抽象符碼 D漢字 11被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是(A )。 A艾維李 B卡特里普C伯尼斯 D巴納姆 12企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于(A )。 A企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期 B形象受損時(shí)期 C.發(fā)展困難時(shí)期 D發(fā)展順利時(shí)期 13以組織自身的名義，率先在社會(huì)上提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于( D)。 A組織公告 B響應(yīng)廣告C祝賀廣告 D公益廣告 14高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的(C )狀態(tài)。 A不良 B最佳C較為穩(wěn)定、安全 D惡劣 15組織與大數(shù)量公眾溝通的重要途徑

13、就是運(yùn)用(C )。 A談判 B公關(guān)廣告C大眾傳播 D人際傳播 16組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是( A)。 A公共關(guān)系狀態(tài) B公共關(guān)系觀念C公共關(guān)系意識(shí) D公共關(guān)系策劃 17分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用(D )。 A組織形象象限圖 B形象要素調(diào)查表C語(yǔ)意差異分析法 D形象要素差距圖 18對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是(B )。 A逆意公眾 B順意公眾C獨(dú)立公眾 D內(nèi)部公眾 19展覽會(huì)的類型，屬于按項(xiàng)目分的是(D )。 A宣傳展覽會(huì) B室內(nèi)展覽會(huì)C露天展覽會(huì) D專項(xiàng)展覽會(huì) 20(B )是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一個(gè)部分。 A社區(qū)公眾 B媒介公眾 C名流公眾 D

14、消費(fèi)者公眾 三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中。選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分。共10分) 1公共關(guān)系觀念主要有(ABCDE )。 A形象觀念 B互惠觀念C協(xié)調(diào)觀念 D公眾觀念E傳播觀念 2艾維李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是(AD )。 A公眾必須被告知 B投公眾所好 C凡宣傳都是好事 D說(shuō)真話E雙向溝通 3公眾的基本特點(diǎn)是(ABDE )。 A同質(zhì)性 B群體性C權(quán)威性 D相關(guān)性E變化性 4組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是( ABD)。 A自我形象分析 B實(shí)際形象分析 C歷史形象分析 D形象差距分析 E公眾評(píng)議分析 5公眾角色心理包括：(ABCD )。 A性別角色心理 B年

15、齡角色心理C職業(yè)角色心理 D文化角色心理E領(lǐng)導(dǎo)角色心理 6四步工作法的主要內(nèi)容是(BCDE )。 A公共關(guān)系宣傳 B公共關(guān)系策劃C公共關(guān)系調(diào)查 D公共關(guān)系評(píng)估E公共關(guān)系實(shí)施 7政府公關(guān)收集信息的工作包括(ABCD )。 A建議征集 B信訪工作C民意測(cè)驗(yàn) D典型調(diào)查E召集會(huì)議 8社會(huì)環(huán)境引起的心理變化的特征有(ACE ) A普遍性 B被動(dòng)性C時(shí)代性 D流動(dòng)性E穩(wěn)定性 9整合營(yíng)銷傳播的方法包括(BCDE )。 A網(wǎng)絡(luò)傳播法 B主題線工作法C同一外觀法 D特設(shè)會(huì)議法E集團(tuán)沖擊法 10電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點(diǎn)包括( ABDEA無(wú)限性 B自由性 C誠(chéng)信性 D虛擬性 E互動(dòng)性 四、判

16、斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“”，不正確的畫“”。每題1分，共l0分) X1公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。 X2引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。 V3在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。 V4組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。 V5企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。 V6公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。 V7人的態(tài)度就在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。 X8在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深”。 X9名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。

17、V10政府在國(guó)內(nèi)開展公關(guān)工作，一般不需要提高知名度。 一、名詞解釋（每小題5分，共20分）1公共關(guān)系：就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自己適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展的需要的一種思想、策略和管理職能。（5分）2政府公共關(guān)系：是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺活動(dòng)。（5分）3危機(jī)公關(guān)：危機(jī)公關(guān)是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理，具體講就是社會(huì)組織為了解決給公眾帶來(lái)?yè)p失，給組織形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。（5分）4組織形象：是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對(duì)組織的評(píng)價(jià)。這種形象

18、不僅來(lái)自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。一個(gè)企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來(lái)的。（5分）二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共20分）1公共關(guān)系的英文是( A )。A. Public Relations B.Public RelationC. Publication Relations D.Publication Relation2被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是( D )。A巴納姆 B卡特里普C伯尼斯 D艾維李3企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于( A )。A企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期 B發(fā)展困難時(shí)期C發(fā)展順利時(shí)

19、期 D形象受損時(shí)期4公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分公眾是( C )。A.消費(fèi)者公眾 B社區(qū)公眾C媒介公眾 D名流公眾5在國(guó)內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是( B )。A企業(yè)公共關(guān)系 B政府公共關(guān)系C事業(yè)單位公共關(guān)系 D社會(huì)團(tuán)體公共關(guān)系6行動(dòng)公眾屬于按哪一類公眾分類法進(jìn)行的劃分？( B )A按所屬關(guān)系 B按發(fā)生關(guān)系的時(shí)序C根據(jù)重要性程度 D根據(jù)態(tài)度7在組織公共關(guān)系狀態(tài)嚴(yán)重失調(diào)時(shí)進(jìn)行的公關(guān)活動(dòng)屬于( C )。A進(jìn)攻型公關(guān) B維系型公關(guān)C矯正型公關(guān) D防御型公關(guān)8在其他組織開業(yè)時(shí)，以同行身份刊登廣告表示祝賀，這屬于( D )。A.公益廣告 B組織廣告C響應(yīng)廣告 D祝賀廣告9. 19

20、52年，卡特利普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是( C )。A公眾輿論的形成 B公共關(guān)系學(xué)C有效的公共關(guān)系 D原則宣言10一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)( C )。A1次就夠了 B5-6次就夠了C2-3次就夠了 D10次就夠了11組織形象的基礎(chǔ)是( A )。A產(chǎn)品形象 B管理形象C機(jī)構(gòu)形象 D員工形象12組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是( A )。A從事實(shí)出發(fā) B從理想出發(fā)C從利益出發(fā) D從專家意見出發(fā)13.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用( D )。A組織形象象限圖 B形象要素分析表C語(yǔ)意差異分析法 D形象要素差距圖14.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)

21、近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是( B )A報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng) B揭丑運(yùn)動(dòng)C便士報(bào) D民主政治運(yùn)動(dòng)15.組織形象處于最佳狀態(tài)的是( D )。A高美譽(yù)度、低知名度 B低美譽(yù)度、低知名度C高知名度、低美譽(yù)度 D、高知名度、高美譽(yù)度16在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準(zhǔn)確率高，且省時(shí)、省力、省錢的方法是( A )。A配額抽樣 B分區(qū)多級(jí)抽樣C簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 D分層隨機(jī)抽樣17.在人際交往的過(guò)程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，個(gè)人距離是指( B )。A. 0.45米以內(nèi) B約在0.451. 22米C約在1. 223.65米 D約在3.659米18.在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象是( C )。A名人戰(zhàn)略

22、 B名家戰(zhàn)略C名品戰(zhàn)略 D名門戰(zhàn)略19.當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的( C )。A收集信息 B發(fā)布新聞C協(xié)商對(duì)話 D辦事公開20.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件的新聞公報(bào)是屬于( D )。A金字塔型 B并列結(jié)構(gòu)C順時(shí)結(jié)構(gòu) D倒金字塔型三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇2至5個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，共10分）1公共關(guān)系觀念主要有( ABCDE )。A形象觀念 B互惠觀念C協(xié)調(diào)觀念 D公眾觀念E傳播觀念2編制公關(guān)預(yù)算的

23、具體方法包括( BC )。A會(huì)議討論法 B目標(biāo)作業(yè)法C銷售額提成法 D實(shí)報(bào)實(shí)銷法E領(lǐng)導(dǎo)決策法3在大眾傳播媒介中記錄性較差是( AE )。A廣播的缺點(diǎn) B報(bào)紙的缺點(diǎn)C雜志的缺點(diǎn) D電視的優(yōu)點(diǎn)E電視的缺點(diǎn)4政府公關(guān)收集信息的工作包括( ABCD )。A建議征集 B信訪工作C民意測(cè)驗(yàn) D典型調(diào)查E召集會(huì)議5員工的公共關(guān)系素質(zhì)包括( ABCE )。A公眾至上意識(shí) B合作交往意識(shí)C與時(shí)俱進(jìn)意識(shí) D公司品牌意識(shí)E個(gè)人形象意識(shí)6報(bào)紙作為一種公共關(guān)系傳播媒介，它的缺點(diǎn)有( ABD )。A讀者數(shù)量受一定限制 B傳播不如電子媒介及時(shí)C記錄性比較差 D傳播信息不如電視生動(dòng)E制作成本較高7群體心理的一般特征包括( A

24、BCDE )。A認(rèn)同意識(shí) B歸屬意識(shí)C凝聚意識(shí) D。整體意識(shí)E排外意識(shí)8要寫好新聞公報(bào)必須注意的原則有( BCDE )。A要有刺激性 B要有新聞根據(jù)C要突出變化點(diǎn)、趣味點(diǎn) D要簡(jiǎn)明扼要E要突出新、近點(diǎn)9整合營(yíng)銷傳播的方法包括( BCDE )。A網(wǎng)絡(luò)傳播法 B主題線工作法C同一外觀法 D特設(shè)會(huì)議法E集團(tuán)沖擊法10.電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點(diǎn)包括(ABDEA無(wú)限性 B自由性C誠(chéng)信性 D虛擬性E互動(dòng)性四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“”，不正確的畫“”。每題1分，共10分）(X)1.公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過(guò)程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含“五W”模式的基本要素。(V)2.

25、社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛護(hù)自己家園一樣愛護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。(X)3.組織一旦發(fā)生危機(jī)，便不再受到社會(huì)公眾關(guān)注了。(V)4.公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。( X )5公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。( V )6商品廣告與公共關(guān)系廣告的直接目的不同。( X )7政府關(guān)系是一些社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。( V )8邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。(V)9.公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實(shí)務(wù)共同構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的體系。(V)10.社會(huì)流行既是一種心理現(xiàn)象，又是一種行為活動(dòng)。五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1什么是“公眾”？簡(jiǎn)述其

26、基本特點(diǎn)。答：答題要點(diǎn)：公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱為公眾。公眾是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。（2分）公眾有以下特點(diǎn)：(1)群體性。從組織的角度來(lái)說(shuō)，公眾在很大程度上具有群體的特征。常見的群體可劃分為三個(gè)層次：即法人群體、任務(wù)群體和角色群體。（2分）(2)同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個(gè)組織的性質(zhì)來(lái)確定的。一般來(lái)說(shuō)，具有相似目標(biāo)和性質(zhì)的組織往往擁有相似的公眾。（2分）(3)變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對(duì)象，而是一個(gè)開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過(guò)程中。（2分）(4)相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾

27、，而是指與特定社會(huì)組織相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾間的相互利益關(guān)系決定的。（2分）2公共關(guān)系廣告的創(chuàng)作原則有哪些？答：答題要點(diǎn)：公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)的某種商品或服務(wù)，而是在推銷企業(yè)或組織的形象。（1分）公共關(guān)系廣告形式多樣，為了使公關(guān)廣告達(dá)到較好的宣傳效果，在寫作公關(guān)廣告時(shí)，要注意以下原則：（1分）(1)內(nèi)容真實(shí)。公關(guān)廣告必須以事實(shí)為根據(jù)，既不能夸張，更不能捏造。如果其內(nèi)容有言過(guò)其實(shí)的成分，必然會(huì)引起公眾的反感。（2分）(2)立意深刻。公關(guān)廣告的寫作必須服從組織的基本宗旨，并依此創(chuàng)作出有深刻含義的信念、口號(hào)、對(duì)聯(lián)、圖案。一些好的公關(guān)廣告，令人看后回味無(wú)窮。（2分）(3)構(gòu)思新穎。公關(guān)廣告要想達(dá)到引人注意，便于理解，便于記憶的目的，就需要運(yùn)用各種藝