XX投資管理有限公司管理知識培訓DOC12

1、愛家投資管理有限公司管理知識培訓第一講，管理的幾個基本概念基本概念念什么是管管理管理就就是確切切地知道道你要別別人去干干什么，并使使他們用用最好的的方法去去干。 泰泰羅美美管理就就是實行行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和和控制。法約爾法管理就就是做人人的工作作，其主主要內(nèi)容容是以研研究人的的心理、生理、社會環(huán)環(huán)境影響響為中心心，激勵勵職工的的行為動動機，調(diào)調(diào)動人的的積極性性。梅奧美美管理就就是用數(shù)數(shù)學模式式與程序序來表示示計劃、組織、控制、決策等等合乎邏邏輯的程程序，求求出最有有效的解解答，以以達到企企業(yè)的目目標。伯格美美管理就就是通過過別人把把事情做做好的一一種職能能?？状拿烂拦芾淼膶ο髮ζ髽I(yè)而而

2、言，管管理對象象包括：人力資源源:即即勞動力力，包括括工作評評價、人人事管理理、人力力開發(fā)以以及勞動動技能等等。財力資源源:企企業(yè)長短短期發(fā)展展所需的的資金、財務管管理、預預算控制制、成本本控制及及成本效效益分析析等。物力資源源:場場地、設設備、車車輛、工工具、能能源等。信息資源源:各各種數(shù)據(jù)據(jù)、圖表表、信息息情報等等。管理的職職能有多種種不同表表述，包包括：計計劃、組組織、領領導、指指揮、控控制、協(xié)協(xié)調(diào)、激激勵、人人事、決決策、溝溝通、創(chuàng)創(chuàng)新等。四要素素理論：計劃、組織、領導、控制。不同組組織層次次的管理理劃 織 導 制計 組 領領 控 高層經(jīng)經(jīng)理中層經(jīng)理理基層管理理人員圖圖：不不同管理理層

3、次執(zhí)執(zhí)行管理理職能所所需的時時間計劃職能能計劃工作作的性質(zhì)質(zhì)和目的的主管人員員為在集集體里一一起工作作的每一一個人設設計環(huán)境境，使每每個人有有效地完完成任務務，這時時，它的的主要任任務是努努力使每每個人理理解集體體的總目目標和一一定時期期的目標標，以及及完成目目標的方方法。計劃工作作的領先先地位需要什么么樣的組組織和人人員素質(zhì)質(zhì)計劃 按照照什么方方法去領領導下屬屬工作人人員采用什什么樣的的控制方方法新計劃沒有不妥妥地制定 實施施 控制： 偏偏離計劃劃計劃 計劃劃 對比計計劃 和和結果不妥妥的偏離離改改正的行動圖：計計劃與控控制的關關系計劃工作作的普遍遍性計劃是所所有管理理人員的的基本職職能。如

4、如果不能能獨立地地制定計計劃，或或不授予予其制定定計劃的的權力和和責任，就不能能稱其為為管理人人員。計劃的效效率:即即對目標標、目的的的貢獻獻。其評評價標準準包括：時間、金錢、生產(chǎn)率率、個人人或集體體的滿意意程度等等。，計計劃的類類型：可可分為種：目的或或使命企業(yè)經(jīng)經(jīng)營的宗宗旨。目標: 企業(yè)一一定時期期的目標標、某部部門的工工作目標標。戰(zhàn)略: 行動方方針、資資源分配配方案。政策: 指導決決策思想想的陳述述。 程序: 制定處處理未來來活動的的一種必必需方法法的計劃劃。列出出某類活活動切實實方式，按時間間順序計計劃安排排。規(guī)則: 詳細細闡明明明確的必必須行動動或非必必須行動動。規(guī)劃: 一種綜綜合性

5、計計劃。包包括：目目標、政政策、程程序、規(guī)規(guī)則、任任務分配配、實施施步驟、使用的的資源等等。預算: 用數(shù)字字表示與與其結果果?！皵?shù)字化化的規(guī)劃劃”。編制計劃劃的步驟驟掌握機會會確定目標標明確前提提條件決定可供供選擇的的方案評價可供供選擇的的方案挑選方案案制定派生生計劃用預算使使計劃數(shù)數(shù)字化組織職能能組織工作作與組織織組織工作作明確所需需要的活活動并加加以分類類對為實現(xiàn)現(xiàn)目標必必要的活活動進行行分組把各個組組分派給給有必要要權力的的管理人人員來領領導各個個組為組織結結構中的的橫向方方面、縱縱向方面面制定關關于協(xié)調(diào)調(diào)的規(guī)定定組織對于企業(yè)業(yè)來說，組織就就意味著著一個“正式的的有意形形成的職職務結構構

6、或職位位結構”。正式組織織與非正正式組織織正式組織織一般是指指一個有有正式組組織的企企業(yè)中有有意形成成的職務務結構。非正式組組織并不是有有正式組組織建立立或需要要的，但但由于人人們互相相聯(lián)系而而自發(fā)形形成的個個人和社社會關系系和網(wǎng)絡絡。管理人員員必須認認識到非非正式組組織，避避免沖突突與對立立，而要要在管理理中發(fā)揮揮其積極極的作用用。組織層次次與管理理跨度窄跨度度組織： 優(yōu)優(yōu)點：嚴密的的監(jiān)督、嚴密的控控制、上下級之之間聯(lián)絡絡迅速。缺缺點：上級往往往過多多地參與與下級的工作、管理的多多層次、多層層次引起起的高費費用、最底層與與最高層層之間距距離過長長圖：窄跨跨度組織織寬跨度度組織圖：寬跨跨度組織

7、織優(yōu)點：迫迫使上級級授權缺點點：上級級負擔過過重，容容易形成成決策“瓶頸“必須制定定明確的的政策 上級級有失控控的危險險必須謹慎慎地選擇擇下級人人員要求求管理人人員具備備特殊素素質(zhì)最優(yōu)化化原則：在不破破壞有效效監(jiān)督的的情況下下，擴大大管理跨跨度。影響管管理跨度度的有關關因素下屬人員員的培訓訓明確的授授權明確的計計劃目標控制制的應用用變革的速速度信息溝通通技術必要的個個人接觸觸量組織層次次引起的的變化其他因素素直線職能能、參謀謀職能和和分權直線職能能是對完完成企業(yè)業(yè)目標有有直接影影響的職職能；參參謀職能能是為了了完成企企業(yè)目標標而協(xié)助助直線人人員最有有效地進進行工作作的職能能。區(qū)別別直線與與參謀

8、是是用職權權關系而而不用人人們干什什么的辦辦法。職能職職權職能職權權是授予予個人或或部門的的權力，以控制制規(guī)定的的工作進進程、時時間、方方針或其其他的于于其他部部門人員員承擔的的活動有有關的事事項，如如果統(tǒng)一一指揮的的原則無無例外地地得到遵遵照執(zhí)行行，上述述這些業(yè)業(yè)務的職職權應該該只由直直線領導導行使。若由于于缺乏專專業(yè)知識識、缺乏乏監(jiān)督過過程的能能力，存存在完全全曲解政政策的危危險時，應剝奪奪管理理人員的的某些職職權，而而由他們們的共同同上級授授權給一一位參謀謀專家或或另一部部門的管管理人員員。分權與與集權分分權和集集權是企企業(yè)管理理中的兩兩種相對對趨勢，在一個個企業(yè)中中不可能能存在絕絕對的

9、分分權和集集權。因因為如果果管理人人員把他他們的權權力全部部下放，其管理理人員的的身份和和職位就就不復存存在，這這樣也就就不存在在組織；同時，一個人人也不可可能在一一個企業(yè)業(yè)中把為為完成一一個集體體目標所所制定的的必要的的全部任任務都擔擔當起來來。授權的的過程確定職位位上的人人員預期期要獲得得的結果果分配職位位上人員員的任務務為完成這這些任務務進行授授權安排人員員擔任負負責的職職位，以以完成任任務授權的的藝術從善如流流愿意放手手讓人干干允許別人人犯錯誤誤愿意信任任下級愿意建立立和使用用廣泛的的控制授權的的指導原原則依據(jù)與其其要取得得的結果果，規(guī)定定任務和和授權根據(jù)要完完成的工工作來選選人保持交

10、流流渠道的的開放暢暢通建立適當當?shù)目刂浦茖τ行У牡氖跈嗪秃统晒Φ牡氖軝嘟o給予獎勵勵領導職能能1，領導導職能是是指：影影響人們們?yōu)榻M織織和集體體目標做做出貢獻獻的藝術術或過程程。努力地地去協(xié)調(diào)調(diào)個體的的目標與與組織的的目標，是領導導工作的的關鍵。主管人人員需要要了解人人，人的的個性和和他們的的品格所所能起到到的作用用。沒有一一般的人人 領導導四要素素：權力力、對人人的基本本理解、鼓舞能能力、作作風2，鼓勵勵創(chuàng)新在適當當?shù)沫h(huán)境境下，所所有的人人都具有有創(chuàng)造力力。 富有有創(chuàng)造力力的人好好探究，會提出出許多新新的和不不平常的的想法，他們很很少滿足足現(xiàn)狀。富有創(chuàng)創(chuàng)造力的的人也容容易給組組織帶來來麻煩（變

11、革現(xiàn)現(xiàn)狀不總總是受歡歡迎、不不可預見見的風險險、破壞壞組織的的順利運運轉）、激勵勵管理工作作需要創(chuàng)創(chuàng)造一種種環(huán)境，在這個個環(huán)境里里人們?yōu)闉橹餐哪繕藰?，努力力、和諧諧地一起起工作。主管人人員的工工作并不不是要去去操縱人人，而是是要認識識到怎樣樣激勵人人。需要要求求滿足足的連鎖鎖過程：需要產(chǎn)產(chǎn)生要求求引引起緊張張感行動 結結果滿滿足產(chǎn)生新的的需要獎勵和懲懲罰是非非常有效效的激勵勵措施需要要層次理理論 自自我 實實現(xiàn) 需需要 尊種需需要 歸歸屬或承承認的需需要保障或安安全的需需要 生生理需要要、信息息溝通信息溝溝通就是是把組織織中的成成員聯(lián)系系起來實實現(xiàn)共同同目標的的手段。對企業(yè)業(yè)內(nèi)部：設定并

12、并傳播企企業(yè)目標標制定實實現(xiàn)目標標的計劃劃最有效效地組織織企業(yè)各各種資源源選拔、培養(yǎng)、評估組組織成員員領導、指導、激勵組組織成員員控制目目標的實實現(xiàn)對企業(yè)外外部：客戶需需要市場發(fā)發(fā)展變化化趨勢供應商商（廠商商）的經(jīng)經(jīng)營能力力股東的的要求政府的的法律條條款書面、口口頭和非非語言的的信息溝溝通信息溝通通障礙:缺乏計劃劃 未經(jīng)澄澄清的假假設 語義曲曲解 表達達不清的的信息 傳遞中中的損失失和遺忘忘 不善聆聆聽及過過早的評評論 猜疑、威脅和和恐懼 信息超負負荷控制職能能控制職能能是從事事于對業(yè)業(yè)績的衡衡量與校校正，以以便確定定企業(yè)目目標和未未達到目目標所制制定的計計劃得以以實現(xiàn)控制的基基本過程程確定目目標對照這這些標準準衡量業(yè)業(yè)績糾正偏偏離標準準和計劃劃的情況況信息反饋饋系統(tǒng)與與控制預期業(yè)績績 實際業(yè)業(yè)績 實際際業(yè)績的的衡量 實際業(yè)業(yè)績與標標準的比比較貫徹糾正正