物業(yè)管理應用手冊-管理規(guī)章制度

1、物業(yè)管理理應用手手冊-管管理規(guī)章章制度前 言言承蒙物業(yè)業(yè)酒店管管理公司司的信任任，按照照貴司的的要求，物業(yè)顧顧問組將將從事的的整個物物業(yè)服務務管理所所形成的的各類資資料，編編輯成冊冊，謹供供貴司在在開發(fā)市市場、日日常工作作中參考考。為了了使資料料便于查查閱和實實操，手手冊共分分四個篇篇章。前期篇: 主要要介紹承承接物業(yè)業(yè)項目時時，為開開發(fā)商準準備的各各類文件件，以及及要參加加競標活活動，應應注意的的工作要要點、物物業(yè)管理理方案草草擬的章章節(jié)和物物業(yè)費測測算的實實務。管理篇: 主要要收集了了我們項項目公司司的各種種管理制制度，便便于承接接項目時時，以項項目管理理處或項項目管理理公司構構建一個個管

2、理平平臺，成成為開發(fā)發(fā)拓展項項目時可可套用修修改的文文件。對對物業(yè)小小區(qū)的管管理我們們提供了了一些我我們在開開發(fā)項目目時形成成的一些些文件，如：業(yè)業(yè)主臨時時公約、裝修手手冊、住住戶管理理手冊和和住戶登登記制度度等。法規(guī)篇: 主要要將我們們在開發(fā)發(fā)項目時時，所應應用的各各種法律律文件編編輯歸納納。參考篇: 主要要是我們們在開發(fā)發(fā)與日常常管理中中所形成成的各類類文件。如復評評工作、車輛管管理規(guī)定定、標書書評分表表和各種種工作表表格等等等。由于我們們的水平平有限，時間又又比較倉倉促。手手冊中有有不妥之之處，歡歡迎圣榮榮物業(yè)同同行批評評指正。與集團的的合作再再次表示示深感榮榮幸，衷衷心感謝謝圣榮集集團

3、的大大力支持持。物業(yè)公司司管理規(guī)規(guī)章制度度目錄第一章 總經(jīng)經(jīng)理辦公公室第二章 物業(yè)業(yè)部 第三章 工程程部第四章 保衛(wèi)衛(wèi)部第五章 會計計部第六章 公司司主要應應急預案案第一章 總經(jīng)經(jīng)理辦公公室崗位職責責一、總經(jīng)經(jīng)辦主任任【管理層層級關系系】直接上級級：總經(jīng)經(jīng)理直接下級級：人事事、秘書書、庫管管、采購購【技能要要求】基本素質質：有感感召力和和凝聚力力，成熟熟老練。工作認認真、細細致、周周密。有有較強的的組織能能力和協(xié)協(xié)調能力力，有責責任心、事業(yè)心心和創(chuàng)新新精神。處事公公道。自然條件件：300歲以上上，身體體健康，精力充充沛，相相貌端正正。文化程度度：法律律專業(yè)或或經(jīng)濟管管理專業(yè)業(yè)大專以以上學歷歷。

4、工作經(jīng)驗驗：5年年以上工工作經(jīng)驗驗，其中中3年以以上人事事工作經(jīng)經(jīng)驗。特殊要求求：全面面了解國國家及政政府行政政部門制制定的勞勞動、人人事政策策。熟悉悉企業(yè)物物資管理理制度?！緧徫宦毬氊煛扛鶕?jù)公司司經(jīng)營工工作實際際，按照照總經(jīng)理理的要求求，負責責組織起起草綜合合性業(yè)務務、行政政工作規(guī)規(guī)劃、計計劃、報報告、總總結、請請示、通通知等公公文函件件等；貫徹執(zhí)行行國家有有關法律律法規(guī)，擬定和和完善勞勞動、人人事、行行政、后后勤等各各方面規(guī)規(guī)章制度度，保障障企業(yè)和和員工的的合法權權益；貫徹國家家勞動、人事方方面的方方針政策策，組織織制定公公司人力力資源發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃及年度度人事工工作計劃劃；組織制定定勞動工

5、工資管理理辦法和和分配方方案，嚴嚴格工資資基金的的管理；組織制定定招聘、聘任、調動、考核、晉升、獎懲等等人事管管理規(guī)章章，并監(jiān)監(jiān)督落實實；組織制定定員工培培訓規(guī)劃劃及年度度培訓方方案；組織制定定本部門門年度費費用預算算及辦公公設備更更新改造造計劃；定期對本本部門員員工進行行績效評評估，按按照獎懲懲制度實實施獎懲懲；審核行政政部門采采購計劃劃并接受受總經(jīng)理理及會計計部對成成本控制制的監(jiān)督督；負責審核核各部門門辦公設設備補充充、調配配、報損損申請，并負責責監(jiān)督報報批程序序的履行行；組織制定定公司計計算機維維修保養(yǎng)養(yǎng)計劃，并負責責監(jiān)督實實施；組織制定定計算機機管理、使用規(guī)規(guī)定，并并監(jiān)督檢檢查執(zhí)行行情

6、況；全面負責責公司質質檢工作作，落實實并完善善質檢工工作制度度，擬定定年度質質檢工作作計劃；負責下屬屬員工的的業(yè)務培培訓與考考核，提提高下屬屬員工素素質；完成上級級領導交交辦的臨臨時性工工作。二、人事事【管理層層級關系系】直接上級級：總經(jīng)經(jīng)辦主任任【技能要要求】基本素質質：具有有良好的的職業(yè)道道德和敬敬業(yè)精神神，自信信，有創(chuàng)創(chuàng)新精神神。處事事公道。自然條件件：255歲以上上，身體體健康，氣質良良好。文化程度度：大專專以上學學歷。（有心理理學和管管理學基基礎）工作經(jīng)驗驗：5年年以上管管理工作作經(jīng)驗。特殊要求求：熟練練使用電電腦，熟熟悉國家家及政府府部門制制定的勞勞動、人人事政策策?！緧徫宦毬氊煛?/p>

7、出席總經(jīng)經(jīng)辦工作作例會；負責管理理總經(jīng)辦辦人事部部門的日日常工作作；協(xié)調與上上級單位位、政府府有關部部門的關關系；協(xié)調與工工會及其其他部門門的關系系；負責制定定和跟蹤蹤落實人人事部門門的年度度、月度度和每周周的工作作計劃；處理員工工的違紀紀違規(guī)行行為及調調查報告告；負責草擬擬并執(zhí)行行有關人人事勞資資方面的的各項規(guī)規(guī)章制度度；負責招聘聘合同工工的面試試、考評評、篩選選；審核報批批有關人人事方面面的各類類表格、書面材材料及備備忘錄；負責員工工招聘、解聘、考核及及日常管管理工作作；負責辦理理員工的的入職和和離職手手續(xù)；辦理員工工的勞動動合同、公證和和續(xù)簽手手續(xù)；審核辦理理各項保保險業(yè)務務、做工工證、

8、農(nóng)農(nóng)民工用用工審批批手續(xù)等等；建立并完完善“個人檔檔案數(shù)據(jù)據(jù)庫系統(tǒng)統(tǒng)”；建立并完完善“人事檔檔案管理理系統(tǒng)”；建立并完完善人才才數(shù)據(jù)庫庫；負責員工工的調檔檔及檔案案管理工工作；根據(jù)工作作要求完完成人事事、勞動動資料的的統(tǒng)計、分析。根據(jù)市埸埸調查和和公司狀狀況，提提出工資資福利計計劃和年年度調整整方案建建議；負責員工工的考勤勤、加班班、休假假、工資資、補貼貼等的統(tǒng)統(tǒng)計審核核工作；負責員工工的勞保保、福利利、罰款款、補款款等工作作；負責處理理審核所所有關于于工資福福利方面面的表格格和報告告；負責電腦腦、考勤勤、工資資數(shù)據(jù)的的建立與與維護工工作。受公司及及總經(jīng)辦辦主任委委托經(jīng)常常深入部部門，了了解各

9、部部門的培培訓要求求，提出出可行性性培訓計計劃及建建議；協(xié)助公司司選用、聘請各各項目培培訓人員員，做好好各種培培訓班的的組織工工作；負責開展展各項教教學活動動的聯(lián)絡絡組織工工作；根據(jù)總經(jīng)經(jīng)理授權權，按照照公司司員工手手冊等等各項規(guī)規(guī)章制度度，以及及崗位職職責和服服務規(guī)范范對公司司各崗位位定期進進行督導導檢查。協(xié)助公司司檢查、監(jiān)督公公司各項項規(guī)章制制度的落落實情況況及記錄錄公司員員工舉報報、投訴訴工作。三、秘書書【管理層層級關系系】直接上級級：總經(jīng)經(jīng)辦主任任【技能要要求】基本素質質：具有有良好的的職業(yè)道道德和敬敬業(yè)精神神，工作作認真、細致、周密，有一定定的組織織能力、協(xié)調能能力和較較強的保保密意

10、識識，團結結同志，工作中中能建立立良好的的人際關關系。自然條件件：255歲以上上，身體體健康，精力旺旺盛，氣氣質良好好。文化程度度：大學學本科以以上學歷歷，具有有較強的的中文寫寫作能力力。工作經(jīng)驗驗：2年年以上秘秘書工作作經(jīng)驗。特殊要求求：熟練練使用電電腦及現(xiàn)現(xiàn)代化辦辦公設備備?！緧徫宦毬氊煛繀⒓涌偨?jīng)經(jīng)辦例會會,協(xié)助助總經(jīng)辦辦主任起起草綜合合性業(yè)務務、行政政工作規(guī)規(guī)劃、計計劃、報報告、總總結、請請示、通通知等公公文函件件并審核核待簽發(fā)發(fā)文稿；組織安排排公司行行政會議議和總經(jīng)經(jīng)理辦公公會，做做好會議議記錄，編寫會會議紀要要和決議議，并檢檢查各部部門貫徹徹執(zhí)行情情況，及及時了解解和反饋饋信息；負責

11、組織織有關人人員做好好公文收收發(fā)、打打字、文文印、通通訊以及及文書檔檔案的管管理和印印章的使使用；負責審核核對外發(fā)發(fā)文，做做到文字字通順，符合公公文格式式要求；注意開展展調查研研究，做做好企業(yè)業(yè)信息管管理方面面的有關關工作；協(xié)助總經(jīng)經(jīng)辦主任任做好日日常接待待來信來來訪等有有關事宜宜，督促促貫徹總總經(jīng)理的的決定；負責匯總總總經(jīng)辦辦年度、月度工工作計劃劃、總結結及月報報并起草草總經(jīng)辦辦年度、月度工工作計劃劃、總結結及月報報；組織安排排總經(jīng)辦辦行政例例會，并并做好記記錄，編編寫紀要要，督導導檢查各各專業(yè)工工作落實實情況，及時了了解和反反饋信息息；負責保管管、使用用公司印印章、介介紹信；負責公司司的文

12、書書、檔案案管理工工作；負責外來來文件的的拆封、編號和和登記及及送交總總經(jīng)辦主主任擬辦辦，根據(jù)據(jù)擬辦要要求及時時進行轉轉遞和處處理；負責以公公司名義義上報下下發(fā)文件件的編號號、登記記和分發(fā)發(fā)工作；負責接收收、整理理和保管管各部門門送來的的文書材材料；負責對公公文的執(zhí)執(zhí)行情況況催辦；負責文件件的立卷卷、保管管、借閱閱和銷毀毀；做好檔案案的收集集、整理理、鑒定定、登記記和統(tǒng)計計工作；熟悉所所保管的的檔案情情況，搞搞好檔案案的利用用工作；負責保護護檔案的的安全，做好防防盜、防防火、防防潮、防防光、防防塵、防防蟲等工工作；嚴格遵守守保密制制度，不不得利用用職權擅擅自擴大大檔案的的利用范范圍，不不得泄露

13、露檔案的的機密，不得擅擅自銷毀毀檔案材材料；負責來訪訪的接待待工作，發(fā)送傳傳真件及及接聽電電話并做做留言記記錄；負責公司司各類速速印文件件、資料料的印制制工作及及本部門門各類文文件的印印制；四、庫管管【管理層層級關系系】直接上級級：總經(jīng)經(jīng)辦主任任【技能要要求】基本本素素質：遵遵紀守法法；品德德優(yōu)良，工作責責任心強強，熟練練掌握所所存貨物物的品質質及工作作程序。自然條件件：品貌貌端正，身體健健康。文化程度度：大專專以上文文化程度度。工作經(jīng)驗驗：二年年以上庫庫管經(jīng)驗驗。特殊要求求：具有有吃苦耐耐勞精神神，工作作條理性性強。能能熟練使使用計算算機?！緧徫宦毬氊煛糠目偨?jīng)經(jīng)辦主任任的領導導，嚴格格遵守

14、公公司及部部門的各各項規(guī)章章制度。熟悉庫存存物品名名稱、種種類、規(guī)規(guī)格、性性能。按規(guī)定辦辦理出入入庫物品品的各種種手續(xù)。每月對倉倉庫進行行一次盤盤點對帳帳工作，做到帳帳物相符符，帳卡卡相符，帳帳相相符。建立并保保管好庫庫存物品品的各種種帳目。嚴格檢查查退庫的的設備、工具的的完好程程度，有有問題及及時向上上級匯報報。嚴格管理理倉庫鑰鑰匙，無無關人員員嚴禁進進入倉庫庫?？茖W的管管理倉庫庫，達到到標準化化，合理理化。每月統(tǒng)計計各種物物品的消消耗，并并編制報報表。倉庫各種種物品碼碼放整齊齊，標簽簽要與物物品相符符。保持持庫內(nèi)清清潔。對報廢、遺失或或損壞的的工具和和設備要要及時上上報上級級領導。定期檢查

15、查庫房內(nèi)內(nèi)的滅火火器，嚴嚴禁在庫庫內(nèi)吸煙煙。做到到人走燈燈滅，人人走關窗窗，鎖門門.五、采購購【管理層層級關系系】直接上級級：總經(jīng)經(jīng)辦主任任【技能要要求】基本素質質：遵紀紀守法；有自我我約束力力，不以以權謀私私，不假假公濟私私，不吃吃回扣。自然條件件：身體體健康，品貌端端正。文化程度度：高中中以上文文化程度度。工作經(jīng)驗驗：兩年年以上工工作經(jīng)驗驗。特殊要求求：了解解公司所所用主要要物品類類別和基基本商品品知識，有采購購渠道，具有吃吃苦耐勞勞精神，有駕照照?！緧徫宦毬氊煛糠目偨?jīng)經(jīng)辦主任任的領導導，遵守守各項規(guī)規(guī)章制度度。嚴格遵守守采購制制度和規(guī)規(guī)定，奉奉公守法法，不謀謀私利，不受賄賄。每月按時時

16、呈報采采購計劃劃并進行行物品詢詢價。協(xié)助庫管管員搞好好物品入入庫的驗驗收工作作；對工程計計劃外急急需物品品保證做做到以最最快速度度及時購購回，熱熱情服務務，滿足足一線部部門要求求。與有關供供應商保保持良好好關系，對不符符合要求求的產(chǎn)品品，負責責辦理退退貨補貨貨或調換換手續(xù)；了解市場場行情，在采購購物品時時要做到到貨比三三家，同同等質量量比價格格，同等等價格質質量比售售后服務務，維護護公司利利益。以以合理有有利的價價格采購購物品，保證采采購渠道道的暢通通。嚴格遵守守各項交交通法規(guī)規(guī)，不酒酒后開車車。愛護車輛輛，定期期保養(yǎng)車車輛。工作程序序及標準準員工離崗崗程序與標標準程序標準1、確認認辭職者應應

17、持有所所在部門門、總經(jīng)經(jīng)辦、總總經(jīng)理批批準的辭職申申請；被辭退、開除的的員工應應持有總總經(jīng)辦發(fā)發(fā)出的、工會、總經(jīng)理理批準的的過失通通知；被終止或或解除合合同的員員工應持持有總經(jīng)經(jīng)辦發(fā)出出的終止止或解除除合同的的通知；實習、培培訓人員員應持有有相關單單位的通通知。2、辦理理手續(xù)開具離離崗通知知書及及離崗崗前300天出勤勤表；相關部門門簽收員員工名牌牌、勞保保、辦公公用品等等；退還工服服押金；檢查其他他項目結結算有關關費用是是否齊全全；開具行政政、工資資、養(yǎng)老老保險、檔案轉轉遞手續(xù)續(xù)；上述手續(xù)續(xù)應在七七日內(nèi)辦辦完。3、記錄錄注銷清除人事事電腦記記錄；填寫員工工變動臺臺帳；將被開除除、辭退退員工名名

18、單通報報上級單單位。員工招聘聘程序與標標準程序標準1、明確確招聘條條件當?shù)卣绞綉艨?，年齡118335歲；男身高11.700米以上上，女身身高1.60米米以上；符合應聘聘崗位技技能要求求；無思想劣劣跡。2、應聘聘持有相關關證件：身份證證、學歷歷證明、求職證證；持近照一一張；填寫職職位申請請書；由總經(jīng)辦辦及擬任任職部門門面試、口試（必要時時可筆試試）及專專業(yè)測試試；3、確認認總經(jīng)辦將將面試合合格的人人員材料料及任職職材料及及任職安安排提交交總經(jīng)理理批準；體檢、政政審；開具調令令，通知知其報到到日期。新員工入入職程序與標標準程序標準1、報到到新員工持持體檢合合格證明明及照片片報到；發(fā)給員工工手冊，

19、填寫員員工信息息卡、履履歷表；簽訂勞動動合同。2、就職職填寫員工工入職通通知單，發(fā)給用用人部門門和其它它相關部部門；通通知用人人部門引引領新員員工。四、簽訂訂（續(xù)訂訂）勞動動合同程序與標標準程序標準1、確認認新員工入入職后33日內(nèi)人人事部門門根據(jù)用用工性質質，確認認材料齊齊全后，辦理勞勞動合同同簽訂手手續(xù)；員工簽訂訂勞動動合同書書，返返聘人員員簽訂聘用協(xié)協(xié)議；在職員工工續(xù)訂勞勞動合同同，由部部門出具具評估意意見。2、簽訂訂（續(xù)訂訂）宣讀注意意事項，解釋相相關條款款；員工簽字字；蓋公司人人事章；新員工簽簽字領取取員工工手冊。3、歸檔檔勞動合同同歸入員員工內(nèi)部部檔案；4、登記記備案修改電腦腦記錄五

20、、終止止（解除除）勞動動合同程序與標標準程序標準1、確認認合同到期期，部門門評估后后不予續(xù)續(xù)簽的；員工因違違紀給予予辭退處處理的；員工個人人提出書書面終止止（解除除）勞動動合同的的；其他終止止（解除除）勞動動合同情情況發(fā)生生的。2、通知知填寫“終終止（解解除）勞勞動合同同通知書書”，經(jīng)總總經(jīng)理簽簽發(fā)，提提前300日通知知員工本本人；員工接到到“通知”后在“回執(zhí)”上簽字字即為送送達。3、辦理理終止（解除）合同手手續(xù)總經(jīng)辦人人事簽發(fā)發(fā)離職通通知書；員工辦清清離崗手手續(xù)后，清退個個人檔案案；有接收單單位的辦辦理檔案案轉移手手續(xù)。4、登記記備案修改電腦腦記錄六、統(tǒng)計計程序與標標準程序標準1、填報報表統(tǒng)

21、籌月報報勞動報酬酬月報、經(jīng)濟指指標月報報；增加值季季報、工工資總額額季報；年底年報報。2、審批批將報表經(jīng)經(jīng)總經(jīng)辦辦主任簽簽字后報報公司領領導審閱閱簽字；3、存檔檔復印件蓋蓋章后留留存。七、統(tǒng)籌籌程序與標標準程序標準1、轉入入新員工養(yǎng)養(yǎng)老轉移移單轉入入后即隨隨月報表表一起交交社保中中心；無轉移單單的員工工轉正后后第一個個月辦理理養(yǎng)老保保險，自自入職后后第一個個月補繳繳。2、轉出出開具轉移移介紹信信；憑轉移信信到社保保中心辦辦理手續(xù)續(xù)；將養(yǎng)老保保險材料料隨檔案案一起轉轉出。八、工資資制作程序與標標準程序標準1、審核核考勤及及制作激激勵分配配表完成加班班審核、考勤審審核、獎獎金及工工資審核核；按照照

22、工資管管理制度度完成各各月工資資計算及及發(fā)放工工作；每每月日收當當月考勤勤及臨時時工工資資評定表表，根據(jù)據(jù)出勤情情況計算算激勵工工資分配配表并下下發(fā)到各各部門；每月日收收激勵分分配表審審核后報報公司領領導審批批；2、制作作工資明明細匯總總表及發(fā)發(fā)放工資資每月日完成成考勤審審核及工工資計算算；每月日制作作打印工工資明細細及匯總總并上報報公司領領導審批批；每月日將工工資匯總總表復印印留底后后原件交交會計部部并通知知會計部部交存銀銀行代發(fā)發(fā)工資所所需支票票；每月日向銀銀行報出出工資數(shù)數(shù)據(jù)軟盤盤；每月日日發(fā)放工工資條及及以現(xiàn)金金形式支支付的勞勞務費。3、工資資臺帳登登記每月100日前登登記工資資臺帳；

23、每月月末末將各項項工資數(shù)數(shù)額登記記到勞勞動工資資使用手手冊中中。九、培訓訓程序與標標準程序標準1、確定定培訓需需求經(jīng)常深入入部門，觀察了了解公司司經(jīng)營管管理與服服務質量量中普遍遍存在的的問題；與各部門門經(jīng)理和和員工面面談，了了解培訓訓要求；確定各級級人員的的培訓需需求；2、制定定培訓計計劃各類人員員的英語語培訓計計劃；各類人員員的專業(yè)業(yè)技術及及知識性性培訓計計劃；主管培訓訓計劃；經(jīng)理培訓訓計劃；員工知識識技能培培訓計劃劃；培訓費用用預算。3、實施施根據(jù)公司司領導審審批的培培訓計劃劃，落實實培訓工工作；督導檢查查各部門門培訓工工作落實實情況。十、接聽聽電話程序與標標準程序標準1、做電電話記錄錄按

24、照標準準接聽電電話；記錄內(nèi)容容完整、準確；字跡清晰晰。2、匯報報傳達及時向公公司領導導匯報通通知內(nèi)容容；及時向有有關部門門傳達公公司領導導批示精精神；記錄所匯匯報、傳傳達的人人、日期期及時間間等。3、督查查督促和檢檢查有關關部門落落實情況況，以免免延誤。十一、收收文程序與標標準程序標準1、點收收確保文件件運轉安安全可靠靠明確交交接雙方方責任；發(fā)現(xiàn)錯送送及時退退回，發(fā)發(fā)現(xiàn)散包包、拆后后重封應應追查原原因。2、啟封封對本公司司或本部部門收啟啟的，均均由總經(jīng)經(jīng)辦秘書書啟封；對公司領領導親啟啟的應領領導委托托的秘書書拆封；3、登記記對來文均均應逐件件登記；登記來文文日期、來文機機關、文文件標題題、份數(shù)

25、數(shù)、密級級、承辦辦單位；收文和發(fā)發(fā)文分別別進行登登記；收發(fā)文件件應分清清緩急，急件隨隨到隨登登及時分分送，除除登日期期外還應應登記交交接時間間、不能能積壓；由公司領領導親啟啟的收件件，只登登記封號號和來文文機關、收到日日期等，視情況況由領導導啟封后后補登其其它有關關項目；收發(fā)文編編號按年年度編排排，均應應注意準準確，不不要出現(xiàn)現(xiàn)空號、重號；收文在啟啟封后于于文件的的右上角角加蓋本本單位的的收文章章，收文文章上填填寫收文文號和收收到日期期；登記的字字跡應工工整清晰晰，不要要潦草難難認、勾勾抹涂改改、濫用用簡稱等等；原文無標標題的，根據(jù)文文件內(nèi)容容補擬標標題進行行登記；文件上無無日期、無作者者的文

26、件件，按封封筒的郵郵戳日期期登記，并在備備考欄注注明。4、分發(fā)發(fā)親啟件直直接送有有關收件件人；在文件上上附文件件批辦單單；將收文先先送總經(jīng)經(jīng)辦主任任批辦，并應有有簽收手手續(xù)。將文件分分發(fā)有關關部門或或承辦人人，并應應有簽收收手續(xù)。5、傳閱閱保證閱文文方便和和工作的的及時處處理，避避免發(fā)生生丟失混混亂，中中間誤壓壓等；對傳閱對對象，應應分清主主次先后后一般先先給公司司主要領領導，主主管負責責人和主主管業(yè)務務部門閱閱讀，其其它需閱閱知對象象適當時時間傳閱閱；傳閱過程程中，及及時督查查，不使使文件在在傳閱對對象手中中積壓，用最快快的速度度使傳閱閱對象閱閱知；傳閱對象象收退文文件均應應與總辦辦秘書發(fā)發(fā)

27、生交接接聯(lián)系，不得橫橫傳；查閱文者者閱后應應簽姓名名和時間間，不得得畫圓圈圈。6、送總總經(jīng)辦主主任擬辦辦熟悉本公公司和本本單位工工作情況況和業(yè)務務；認真研究究文件的的內(nèi)容和和發(fā)文機機關的要要求；提出的批批辦意見見應簡明明扼要，抓住主主要的處處理方案案及理由由。7、根據(jù)據(jù)總經(jīng)辦辦主任擬擬辦送主主管領導導或部門門送批文件件要篩選選得當；批示的意意見應明明確、妥妥當，簡簡明扼要要地指出出處理的的辦法；批辦意見見，應當當盡量寫寫在文書書處理單單的批辦辦欄內(nèi)，以保持持文件頁頁面的清清晰并留留出裝訂訂線，便便于閱讀讀、復制制；書寫的筆筆跡宜注注意耐久久保存，忌用鉛鉛筆和質質次的圓圓珠筆。8、按領領導批示示

28、轉承辦辦部門提高辦文文速度，注意分分清輕重重緩急；已辦、等待辦辦的文件件，急件件與平件件分別存存放；因某種原原因難以以按時完完成承辦辦任務，及時報報告有關關負責人人，以便便采取其其它措施施。9、催辦辦在收文登登記薄上上登記承承辦單位位、承辦辦人和承承辦期限限；在文件送送辦后的的適當時時機，用用電話催催詢或登登門當面面催詢處處理情況況；對已處理理完畢的的文件，填注處處理結果果，在登登記本上上注歸入入的卷宗宗號。10、注注辦對于某份份文件的的處理采采用電話話答復對對方或當當面解決決的，應應將交代代的人員員、時間間、主要要意見和和結果在在文件批批辦單注注明，并并簽上經(jīng)經(jīng)辦人的的姓名。十二、公公司文件

29、件的制發(fā)發(fā)程序與標標準程序標準1、核稿稿1）發(fā)現(xiàn)現(xiàn)文稿中中的問題題及時加加以補救救和修正正；2）保證證文件的的質量，協(xié)助領領導把關關，節(jié)省省領導審審定修修改時間間；按核稿要要求：查查有無矛矛盾抵觸觸；查政政策界限限；查措措施落實實；查文文書處理理程序；查文字字表達；查文件件體式；發(fā)現(xiàn)不妥妥之處逐逐一切實實修正，核稿送送領導核核準。2、領導導簽發(fā)將文稿送送領導核核準；簽發(fā)人應應在文稿稿上簽署署自己的的姓名和和簽發(fā)日日期。3、簽署署領導在正正本上簽簽上自己己的名字字，文件件產(chǎn)生正正本生效效；發(fā)文在領領導簽發(fā)發(fā)后登記記編號。4、繕印印文字準確確、字跡跡工整清清晰，頁頁面符合合規(guī)正的的體式；裝訂齊整整

30、牢固，方便閱閱讀、處處理和保保管。5、校對對保證文字字的準確確、杜絕絕差錯；檢查文件件格式。6、蓋印印根據(jù)公司司領導在在公文審審批單上上的簽發(fā)發(fā)；根據(jù)公司司領導簽簽發(fā)，按按應發(fā)份份數(shù)蓋印印。7、分發(fā)發(fā)按發(fā)往范范圍進行行分發(fā)，在發(fā)文文本上登登記領用用人簽字字；對外發(fā)出出文件，按發(fā)送送范圍和和具體收收文單位位準備好好信封準準確書寫寫發(fā)送的的地址和和收件機機關，然然后核點點文件份份數(shù)裝封封。8、注辦辦對外發(fā)出出的文件件，在底底稿上注注明發(fā)出出的日期期。十三、文文書立卷卷程序與標標準程序標準1、準備備工作在上年末末或當年年年初予予先編制制立卷類類目；立卷類目目以條款款的形式式寫成。2、平時時歸卷發(fā)文在

31、文文件正本本發(fā)出時時，同時時將定稿稿和印制制的存本本歸入卷卷夾；收文在登登記或批批辦后分分送前，用鉛筆筆在裝訂訂線內(nèi)注注明應歸歸入的條條款號；對承辦后后退回的的文件，應當即即檢查是是否完整整齊全，承辦情情況是否否已經(jīng)注注明；借出與歸歸還的文文件，建建立簡便便的登記記手續(xù)，正文及及時入卷卷；外面帶來來的未經(jīng)經(jīng)收發(fā)登登記的文文件，力力爭收集集齊全；對已歸卷卷的文件件，定期期進行檢檢查整理理，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)歸卷不不適當?shù)牡奈募S隨時調整整；無需立卷卷歸檔的的文件材材料，另另設卷宗宗存放；已辦結的的文件材材料，不不再有新新的關聯(lián)聯(lián)密切文文件產(chǎn)生生，可確確定組合合成一個個或幾個個案卷，可提前前進行編編目裝訂訂，

32、減少少年底工工作量。3、年終終高速定定卷經(jīng)平時對對文件的的收集與與初步歸歸入各條條款，年年終再作作一次全全面檢查查調整，然后確確定組卷卷；對照收發(fā)發(fā)文登記記核對，檢查各各條款歸歸入的文文件是否否齊全完完整；按針對年年或尚未未辦結需需轉入下下一個年年度立卷卷的文件件，另行行存放；將多余的的重份文文件剔出出。4、組卷卷請示和批批復，批批復放在在請示的的前面，年度計計劃和總總結，計計劃在前前，總結結在后，長遠規(guī)規(guī)劃放在在開始的的一年，總結放放在完成成的一年年。5、編號號把同一案案卷的文文件進行行編號，編在文文件的右右上角，背面有有字的編編在文件件的左上上角；6、編寫寫卷內(nèi)目目錄將排列好好的文件件寫上

33、文文件編號號、責任任者、文文件名稱稱、日期期，文件件所在張張?zhí)枴?、填寫寫備考填寫本卷卷的情況況，如本本卷共幾幾件多少少頁或需需要說明明的情況況。8、填寫寫案卷封封皮填寫日期期、保管管期限、件數(shù)、頁數(shù)、案卷號號。9、擬制制案卷標標題將組好的的案卷依依照內(nèi)容容和擬標標題的要要求書寫寫案卷標標題。10、案案卷排列列將同一年年度的檔檔案按大大類及二二級類目目進行案案卷排列列，同一一級類目目的案卷卷按永久久、長期期、短期期依次排排列。11、編編制移交交目錄經(jīng)過系統(tǒng)統(tǒng)化排列列與編目目的案卷卷，逐一一在目錄錄上登記記；只填文書書處理號號，不填填寫案卷卷號；登目錄時時按排列列順序照照抄案卷卷封皮上上的各項項

34、；目錄用堅堅固耐磨磨紙張，填寫時時用鋼筆筆楷書或或打字；目錄須一一式二份份，一份份存文書書立卷部部門，一一份交檔檔案室；目錄的前前面加封封皮，后后面加備備查表。十四、檔檔案管理理程序與標標準程序標準1、收集集接所收文文部門歸歸檔案卷卷；歸檔文件件齊全、完整；歸檔案卷卷質量符符合要求求。2、整理理要保持文文件之間間的歷史史聯(lián)系；要充分利利用原有有基礎；便于檔案案的保管管和利用用。3、鑒定定以國家檔檔案局制制定的關于機機關檔案案保管期期限的規(guī)規(guī)定和和文書書檔案保保管期限限表為為標準執(zhí)執(zhí)行；以案卷為為單位進進行鑒定定。即：由鑒定定人直接接地、逐逐卷、逐逐件、逐逐頁審查查案卷；對于零散散或未整整理的檔

35、檔案文件件鑒定，可與檔檔案的整整理和編編目工作作同時進進行。4、保管管防治檔案案的損壞壞；延長檔案案的壽命命；維護檔案案的安全全。5、統(tǒng)計計對檔案的的數(shù)量進進行統(tǒng)計計；檔案利用用情況的的統(tǒng)計；基本情況況統(tǒng)計。6、利用用做到熟悉悉庫存家家底，了了解各種種情況，主動開開展利用用工作；編制有適適用價值值的參考考工具。十五、新新購物品品入庫程序標準1、清點點核對物品到貨貨后，采采購員與與庫管員員共同清清點物品品并與發(fā)發(fā)票月計計劃或呈呈批件進進行核對對無誤后后開具入入庫單，由經(jīng)辦辦人和總總經(jīng)辦主主任簽字字2、驗收收通知使用用部門共共同驗收收合格后后，由使使用部門門在驗收收單上簽簽字3、物品品入庫庫管員將

36、將物品分分類擺放放好。4、登帳帳按物品類類別記帳帳，并將將入庫單單一聯(lián)及及發(fā)票送送會計部部報帳十六、出出庫程序標準1、檢查查單據(jù)由領料部部門填寫寫出庫單單，庫管管員檢查查出庫單單填寫是是否正確確，應有有領料員員及領料料部門經(jīng)經(jīng)理簽字字，檢查查無誤后后送總經(jīng)經(jīng)辦主任任簽字2、物品品發(fā)放根據(jù)出庫庫單發(fā)放放物品。上個人人工具卡卡的物品品，先上上卡再發(fā)發(fā)放物品品。特殊殊情況領領用物品品，必須須先征得得總經(jīng)辦辦主任同同意，打打借條出出庫，后后補辦手手續(xù)。3、清點點、銷帳帳發(fā)放物品品后及時時清點庫庫存銷帳帳十七、保保存物品品入庫程序標準1、入庫庫根據(jù)物品品調配情情況，及及時入庫庫，檢查查物品現(xiàn)現(xiàn)狀。2、登

37、記記入庫后由由總經(jīng)辦辦主任在在登記本本上簽字字，根據(jù)據(jù)登記修修改臺賬賬。每月進行行庫存盤盤點，做做到帳物物相符。十八、保保存物品品出庫程序標準1、出庫庫根據(jù)總經(jīng)經(jīng)辦主任任簽字的的出庫單單，發(fā)放放物品，由各部部門領料料員領出出。2、簽字字物品發(fā)放放后由總總經(jīng)辦主主任在出出庫登記記本上簽簽字，根根據(jù)登記記修改臺臺帳。十九、采采購程序標準1、依據(jù)據(jù)根據(jù)公司司領導批批準的月月計劃或或急需物物品部門門的呈批批件2、采購購到會計部部領取支支票，安安排采購購、開發(fā)發(fā)票、辦辦理入庫庫手續(xù)。3、報銷銷憑發(fā)票、入庫單單到會計計部報帳帳二十、工工具報廢廢程序標準1、報廢廢使用人填填寫報廢廢單，寫寫明報廢廢原因，經(jīng)使

38、用用部門經(jīng)經(jīng)理簽字字后，交交總經(jīng)辦辦。2、核準準由總經(jīng)辦辦根據(jù)工工具的價價值，使使用時間間及損壞壞原因簽簽署意見見，貴重重工具報報公司領領導審批批3、領取取新工具具如屬人為為損壞或或遺失，由會計計部計算算折舊金金額，使使用人交交納賠償償金，憑憑收據(jù)及及報廢工工具領取取。如屬屬正常損損壞，報報廢工具具收回、領取。規(guī)章制度度一、考勤管管理暫行行規(guī)定 （一）考勤員員職責 、按按規(guī)定認認真、及及時、準準確、如如實地記記載考勤勤。 、妥妥善保管管各種休休假憑證證（如病病假證明明等）。 、每每月匯總總本部門門考勤，填寫考勤匯匯總表經(jīng)部門門領導簽簽字后連連同各利利考勤憑憑據(jù)一并并報人事事部門。 、考考勤員必

39、必須如實實記錄本本部門人人員的考考勤，如如不如實實填報，一經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)視情情節(jié)按過過失處理理，同時時追究部部門領導導責任。 、嚴嚴格按考考勤符號號記錄考考勤。 、如如考勤員員休假或或外出，各部門門領導應應及時指指定一名名臨時考考勤員負負責考勤勤工作。 （二）各種假假期的計計算與申申報年假：1、公司員員工在公公司工作作滿一年年后，可可享受有有薪年假假五日。2、年假限限年內(nèi)一一次使用用。3、員工休休年假需需提前十十天填寫寫年假假申請表表，由由本部門門領導審審批上報報人事部部門；部部門主管管及以上上管理人人員休年年假需提提前十天天填寫年假申申請表經(jīng)部門門領導同同意后由由人事部部上報公公司領導導審批。 事

40、假： 、員員工請事事假須提提前填寫寫請假假單，事假三三天(含含)以內(nèi)內(nèi)由部門門領導審審批；超超過三天天，經(jīng)部部門領導導簽署意意見后報報公司領領導審批批。 、新新員工在在試用期期間，一一般不予予準假。如因特特殊情況況，休事事假時間間較長，順延試試工期。 病假： 、員員工因病病或非因因公受傷傷，憑醫(yī)醫(yī)院病休休證明填填寫請請假單，經(jīng)部部門領導導批準后后，方可可休病假假。 、員員工有病?。ǔ奔痹\外）應到區(qū)區(qū)、縣級級以上醫(yī)醫(yī)院就診診。非區(qū)區(qū)、縣級級以上醫(yī)醫(yī)院就診診的，休休假證明明須蓋有有急診章章，并最最多為三三日，三三日以上上須到區(qū)區(qū)、縣級級以上醫(yī)醫(yī)院就診診。 3、員員工請病病假滿十十五日的的，應憑憑

41、醫(yī)院證證明填寫寫請假假單，經(jīng)部門門領導批批準后，報人事事部門核核準后方方可休假假。 探親假假： 、探探親假的的應用范范圍按國國家有關關規(guī)定執(zhí)執(zhí)行，按按規(guī)定未未婚員工工探望父父母每年年一次，假期天。已婚員員工探望望父母四四年一次次，假期期為天。員員工探望望配偶每每年一次次，假期期為三十十天。根根據(jù)路程程遠近，適當給給予路程程假。 、職職工探親親應事前前填寫探親申申請表，經(jīng)部部門領導導簽署意意見后，由人事事部上報報公司領領導審批批。 、新新調入員員工探親親，憑原原單位探探親證明明，酌情情處理。 、探探親假與與年假不不得重復復享受。 婚假、產(chǎn)假、計劃生生育假： 按國家家有關規(guī)規(guī)定執(zhí)行行。 喪假： 職

42、工配配偶、父父母、子子女，祖祖父母、外祖父父母、岳岳父母、公婆死死亡，給給予三天天喪假。二二、人事事調配程程序的規(guī)規(guī)定 公司各各部門員員工在調調入、調調出、內(nèi)內(nèi)部調動動中均應應以人事事部調令令（或人人事調動動通知）為準。 （一）調出程程序 、員員工辭職職或調動動，由本本提出書書面申請請，經(jīng)部部門領導導簽署意意見后報報總經(jīng)辦辦人事部部。部門門領導未未簽署意意見的，人事部部門不予予接受。 、人人事部門門根據(jù)本本部門意意見及公公司有關關規(guī)定簽簽署意見見后，上上報公司司領導審審批。 、經(jīng)經(jīng)公司批批準調出出人員，從批準準之日起起十五日日內(nèi)辦清清工作交交接和與與公司的的結算手手續(xù)。需需延長工工作交接接時間

43、的的，由部部門負責責人向人人事部門門說明，延長期期限不超超過十五五日。 、申申請調動動或辭職職人員未未辦理調調出手續(xù)續(xù)之前，均應堅堅守工作作崗位，不得擅擅離職守守。凡未未到人事事部門辦辦理手續(xù)續(xù)擅自離離開公司司的，按按自動離離職處理理，予以以除名。 、申申請調動動或辭職職是否被被批準，能否辦辦理調出出手續(xù)，均以人人事部門門通知為為準。 （二）調入程程序 、公公司各部部門應在在編制范范圍內(nèi)提提出招聘聘申請。 、由由部門按按照公司司規(guī)定，以呈批批件的形形式提出出招聘申申請，經(jīng)經(jīng)人事部部門簽署署意見后后，上報報公司領領導審批批。 、經(jīng)經(jīng)公司領領導批準準允許招招聘后，由人事事部門負負責招聘聘。招聘聘方

44、法采采取公開開招聘、推薦、自薦結結合，推推薦為主主，擇優(yōu)優(yōu)選錄。 、按按照回避避制度，不得由由推薦人人對招聘聘對象進進行面試試。凡本本部門領領導推薦薦的，應應由公司司主管領領導或公公司主管管領導指指定的其其他人進進行面試試。本部部門其他他人推薦薦的，由由部門領領導或部部門領導導指定的的其他人人面試。 、招招聘對象象經(jīng)面試試合格同同意錄用用后，由由人事部部門通知知被招聘聘人在指指定時間間內(nèi)到公公司辦理理調入或或聘用手手續(xù)。（三）內(nèi)內(nèi)部調動動程序1、用人人部門提提出申請請，經(jīng)人人事部門門會簽意意見后報報公司領領導批準準。2、經(jīng)公公司領導導批準后后，由人人事部門門辦理內(nèi)內(nèi)部調動動手續(xù)。3、根據(jù)工工作

45、需要要由公司司領導決決定調崗崗人員，由人事事部門直直接辦理理內(nèi)調手手續(xù)。三、關于員員工統(tǒng)一一著裝的的通知1、凡公司司在冊人人員工作作時間一一律著工工服；2、著西服服人員自自備皮鞋鞋，并保保持鞋面面清潔；3、著西服服的男職職工須配配戴領帶帶（自備備）；4、工服應應保持清清潔衛(wèi)生生，不得得有明顯顯污漬；5、一線管管理人員員工作時時間著普普通工服服，在以以公司代代表身份份接待客客戶、參參加會議議或其他他正規(guī)埸埸合應著著西服。6、非因公公辦事一一律不得得穿工服服回家；7、員工應應管好本本人的工工服，如如因疏忽忽導致工工服損壞壞，員工工應負擔擔修補費費用，凡凡調出和和丟失工工服的，按公司司規(guī)定交交納工裝

46、裝費。8、員工在在未領取取工服時時嚴禁穿穿以下服服裝：1）不得穿穿牛仔系系列、休休閑系列列及運動動裝（公公司規(guī)定定工服為為休閑系系列或運運動裝的的除外）。2）不得穿穿背心、文化衫衫及圓領領恤；女工穿穿著衣裙裙不得露露肩，領領口不得得過低。3）不得穿穿短褲、健美褲褲、裙褲褲及超短短裙。4）不得穿穿拖鞋或或拖鞋式式?jīng)鲂?，不得打打赤腳。四、員工禮禮貌行為為規(guī)范 （一）全體職職工行為為禮貌規(guī)規(guī)范 、按按規(guī)定著著裝，衣衣著整潔潔，佩戴戴胸卡。 、男男性職工工不準留留長發(fā)，蓄胡須須；女性性職工化化妝要適適度，不不準濃裝裝艷抹。 、工工作或接接待客人人時，若若要打噴噴嚏、哈哈欠應以以手帕掩掩住口鼻鼻并后移移

47、，側轉轉身體，不得正正對客人人或他人人，事畢畢應向客客人致歉歉。接待待客人或或有客人人在埸時時，不得得伸懶腰腰，工作作時不得得剔牙、掏挖耳耳鼻、剪剪指甲、化妝，嚴禁隨隨地吐痰痰、在禁禁煙區(qū)吸吸煙、隨隨地亂扔扔煙頭或或其他廢廢物。 、行行走時，如非尋尋 失失物，切切勿在行行進過程程中左顧顧右盼，東張西西望，途途經(jīng)客戶戶住室時時，不論論室內(nèi)有有人無人人均不能能向房內(nèi)內(nèi)張望，更不應應指指點點點，品品頭論足足。 、多多人一起起行走，不可橫橫排并行行，更不不可搭肩肩行走。路遇客客戶或熟熟人，可可以打招招呼，點點頭致意意，切忌忌高聲喊喊叫。 、迎迎面有客客戶走來來時，應應向一側側避讓，讓客戶戶先行。 、不

48、不要在人人來人往往的道口口或狹窄窄的道上上長時間間談話，妨礙行行人行走走。 、電電話鈴一一響，應應盡可能能快地接接聽，不不要讓鈴鈴聲響得得過 。 、接接電話后后第一名名話應先先問好，接著報報告已方方公司名名稱或所所在部門門。第二二句話問問對方有有什么事事。100、在電電話中講講話應當當聲音清清楚，語語氣親切切，簡捷捷明了。111、在工工作中，不論在在什么埸埸合，都都應自覺覺使用禮禮貌用語語，如“您好”，“請”、“您 ”、“謝謝”“對不起起”、“請原諒諒”、“沒關系系”、“不要緊緊”、“別客氣氣”、“希望您您在xxx生活愉愉快”、“我能為為您做些些什么？”、“如果您您 不不介意的的話，我我可以.

49、嗎嗎？”、“歡迎您您再來”、“謝謝您您的惠顧顧”、“您走好好”等。122、工作作中不要要以“某哥”或“某姐”相稱。 （二）一線職職工行為為禮貌規(guī)規(guī)范 一線職職工的儀儀表儀容容、工作作作風、工作效效率是直直接反映映我公司司的形象象及管理理水平的的窗口，為此，一線職職工除了了要遵守守“全體職職工禮貌貌規(guī)范外外，還須須做到： 、一一線人員員在服務務工作中中要對客客戶講禮禮節(jié)、有有禮貌，舉止端端莊穩(wěn)重重、落落落大方、不卑不不亢、表表情自然然、誠懇懇和藹，絕對不不準頂撞撞客戶。 、工工作中應應保持口口中無異異味，頭頭發(fā)整潔潔，雙手手干凈，不得留留長指甲甲，甲縫縫中應保保持無污污物。 、接接待客戶戶時，應

50、應主動起起立微笑笑相迎，要親節(jié)節(jié)、熱情情，舉止止得體、不做作作，說話話語氣謙謙和，音音量適度度，以對對方聽清清楚為宜宜，說話話時要適適當做些些手勢，與對方方交談以以米距離離為好。 、接接待客戶戶無論是是站是坐坐都要面面向客戶戶，切勿勿側身對對著客人人，不要要在客戶戶面前吸吸煙。 、一一線職工工在工作作過程中中，站立立時要直直立站好好，做到到挺胸、收腹、梗頸。 、工工作中坐坐姿要端端正，不不要隨意意 二二郎腿，兩腿自自然并靠靠在一起起。 、不不經(jīng)主人人邀請或或未經(jīng)主主人同意意，不得得參觀主主人庭院院和住房房，不要要隨便觸觸摸主人人的物品品和室內(nèi)內(nèi)陳設。 、當當客戶所所問問題題不是你你部所負負責的

51、，并且且你不能能確定應應由哪個個部門來來解釋時時，應告告知客戶戶物業(yè)部部的電話話，由物物業(yè)部統(tǒng)統(tǒng)一解釋釋， 此此外，根根據(jù)一線線各員工工具體的的工作性性質及特特點，劃劃分如下下： (三) 物業(yè)業(yè)部人員員禮貌規(guī)規(guī)范 、嚴嚴格遵守守部門的的保密制制度，不不打聽不不外傳客客戶隱私私及客戶戶檔案。 、著著裝統(tǒng)一一（工服服），且且干凈整整齊，無無明顯污污漬，皮皮鞋應擦擦干凈。 、見見到客戶戶進門，應主動動起身微微笑相迎迎，主動動問好，詢問能能為客戶戶做些什什么，待待客戶說說明來意意后，應應詳盡準準確地為為客戶解解答。 、如如客戶所所提問題題是你不不知道或或不確定定，應盡盡可能詢詢問清楚楚后告知知客戶，不

52、能只只簡單說說“不知道道”，推辭辭客戶，讓客戶戶在部門門與部門門之間來來回詢問問。 、對對與客戶戶的約定定要守時時守約，如遇特特殊情況況無法準準時赴約約時，要要及時主主動說明明原因，并表示示歉意。 、進進入客戶戶家前應應先按門門鈴，按按一下后后等待片片刻，不不要不停停和連續(xù)續(xù)按動。進入客客戶家后后應主動動換鞋。 、給給客戶打打電話要要選擇適適當?shù)臅r時間，給給外國客客戶打電電話應在在上午九九時后、晚十時時以前的的時間，吃飯時時間也應應避開。(四四) 入入室清潔潔及入室室維修人人員禮貌貌規(guī)范 、著著裝統(tǒng)一一（工服服），整整潔。 、男男職工頭頭發(fā)不準準蓋耳，女職工工不準梳梳披肩發(fā)發(fā)，不準準佩戴首首飾

53、。 、入入室服務務人員隨隨身不準準攜帶貨貨幣。 、入入室服務務應嚴格格遵守預預約時間間，如遇遇特殊情情況必須須更改已已預約時時間，應應及時通通知管業(yè)業(yè)部，由由物業(yè)人員與與客戶聯(lián)聯(lián)系，說說明原因因，表示示歉意，并與客客戶協(xié)商商更改時時間。如如遇客戶戶不在家家，必須須給客戶戶留通知知單。 、進進入客戶戶家前應應先按門門鈴，按按一下后后等待片片刻，不不要按動動不停，進入客客戶家后后應主動動脫鞋或或換工作作鞋。(五五) 會會計部人人員禮貌貌規(guī)范 、上上崗時應應保持微微笑服務務，禮貌貌待人。 、客客戶付款款時應先先問候，收款時時要做到到“唱收唱唱付”，即：應收客客戶多少少錢，實實收多少少錢，找找多少錢錢

54、都應向向付款人人報出。 、遞遞給客戶戶錢或單單據(jù)時，應直接接遞到客客戶手中中。 、結結帳要迅迅速、準準確，客客戶辦完完手續(xù)要要向其表表示謝意意。(六六) 保保衛(wèi)部門門衛(wèi)禮貌貌規(guī)范 、值值勤崗位位上始終終保持微微笑服務務、禮貌貌待人。 、使使用正確確稱謂，不應用用方言、土語稱稱呼客人人。對來來訪客人人一律稱稱呼“先生”“女士”、“小姐”。 、在在與客戶戶交談，詢問或或向客戶戶提出有有關要求求時，應應保持自自然立正正姿勢，不應指指物劃腳腳 、叉腰、挽臂、 腿腿、蹬腳腳等不禮禮貌動作作。 、當當客戶主主動向值值勤人員員問候招招呼時，要禮貌貌回敬，不準置置之不理理。 、確確認園內(nèi)內(nèi)私宅房房客車輛輛號碼

55、及及戽客面面貌時，可免去去頻繁檢檢查證件件手續(xù)，但仍要要記錄。 、接接到客戶戶投訴應應虛心接接受，要要積極與與有關部部門聯(lián)系系，不準準說“這事我我們不管管”。 （七）xx管管理人員員行為禮禮貌規(guī)范范 、要要正人，先正已已，凡要要求下屬屬做到的的，自已已首先要要做到、做好。 、注注意學習習，不斷斷提高知知識水平平、業(yè)務務能力，增強敬敬業(yè)精神神。 、注注重工作作實效，不圖虛虛名，有有成績不不爭功，遇失誤誤不諉過過。 、尊尊重領導導，服從從指揮，忠誠坦坦白，實實事求是是。 、對對下屬要要關心、愛護，用人惟惟賢，獎獎罰分明明，要以以理服人人，以禮禮待人，以誠感感人，以以法戒人人。 、注注重個人人修養(yǎng)，

56、講究工工作方法法，力避避簡單、粗暴、片面、武斷。 、遇遇事冷靜靜，多謀謀善斷，秉公辦辦事，化化解矛盾盾。 、歡歡迎批評評，有過過則改，胸懷大大度，善善于搞好好團結。五、員工培培訓管理理規(guī)定 （一一）公司司堅持對對員工進進行多種種形式不不同內(nèi)容容的教育育。員工工應當接接受企業(yè)業(yè)對其進進行的政政治思想想、職業(yè)業(yè)道德、業(yè)務技技術、勞勞動安全全衛(wèi)生及及有關規(guī)規(guī)章制度度的教育育和培訓訓。（二二）員工工教育和和培訓堅堅持公司司與部門門共同負負責的原原則，公公司主要要負責文文化教育育、國家家政策法法規(guī)和有有較大共共性的業(yè)業(yè)務培訓訓學習；各部門門主要負負責崗位位技能培培訓及本本部門本本系統(tǒng)的的專業(yè)技技術業(yè)務務

57、培訓。（三三）人事事部門負負責員工工教育和和職業(yè)培培訓的組組織工作作以及培培訓質量量和實施施情況的的檢查監(jiān)監(jiān)督工作作，有關關部門負負責實施施。各部部門經(jīng)理理負責員員工教育育工作。（四四）各部部門根據(jù)據(jù)公司發(fā)發(fā)展目標標或本部部門工作作需要，于每年年十一月月底前制制定本部部門下年年度教育育計劃報報人事部部門，人人事部門門于當年年一月二二十五日日前編制制公司員員工本年年度教育育計劃報報公司審審批后下下達執(zhí)行行。各類類教學班班、培訓訓班開班班前都要要制定開開班計劃劃、授課課計劃及及培訓標標準報人人事部門門審定，經(jīng)公司司領導批批準后實實施。學習習培訓結結束后，辦班部部門要寫寫出總結結，連同同學員成成績單

58、等等基礎資資料一并并報人事事部門備備案。（五五）各教教育班應應加強管管理，建建立健全全考勤制制度。無無故不參參加培訓訓或不遵遵守規(guī)定定和紀律律，不服服從管理理又屢教教不改的的，取消消學籍。情節(jié)嚴嚴重的，解除勞勞動合同同。（六六）人事事部門負負責落實實培訓場場地，負負責教學學設備的的管理、維護和和更新，并負責責教學人人員的管管理，不不斷提高高教學質質量。（七）特特殊崗位位、職業(yè)業(yè)須經(jīng)專專業(yè)培訓訓，取得得上崗證證書后方方能上崗崗，凡由由公司出出資培訓訓取得上上崗證書書人員按按上崗證證有效期期確定服服務年限限，服務務年限內(nèi)內(nèi)調離人人員需按按比例賠賠償，賠賠償比例例服務時時間/有有效期。（八）公公派外

59、出出學習 、公派派外出學學習是指指根據(jù)上上級公司司或相關關機構布布置的培培訓通知知安排有有關人員員參加學學習，或或公司根根據(jù)培訓訓計劃，由人事事統(tǒng)一安安排的學學習。 、公派派外出學學習由人人事部統(tǒng)統(tǒng)一安排排，填寫寫員工培培訓審批批表經(jīng)部部門簽署署意見后后辦理報報批手續(xù)續(xù)。 、外出出學習連連續(xù)2個個月以上上或出國國學習11個月以以上視為為脫產(chǎn)學學習。 、非脫脫產(chǎn)學習習占用工工作時間間視為正正常出勤勤，學習習期間占占用非工工作時間間不計加加班。 、脫產(chǎn)產(chǎn)學習前前需與公公司簽訂訂學習協(xié)協(xié)議，規(guī)規(guī)定學習習期間的的待遇及及學習期期滿后的的服務年年限等相相關事宜宜。 a.凡公司司公派進進修員工工，其檔檔案

60、、工工資、行行政關系系均由公公司保留留，其原原任職務務自離職職之日起起不再保保留，學學習期滿滿后由公公司另行行安排。 b.學習期期間，享享受離職職前所在在崗位的的基礎工工資和崗崗位工資資。 c.學習期期間要嚴嚴格遵守守培訓單單位要求求，表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)秀，取得優(yōu)優(yōu)秀成績績者視情情況補發(fā)發(fā)部分激激勵工資資。 d.學習期期滿后為為公司服服務的年年限不得得少于三三年。由由于本人人原因在在服務期期內(nèi)離開開公司的的，須按按比例賠賠償公司司在其進進修、學學習期間間的各項項費用，賠償辦辦法參照照勞動動合同實實施細則則。 、外出出學習人人員，回回公司后后應主動動向人事事部門及及本部門門匯報學學習成果果，提交交成績單單