售后服務(wù)人員管理制度

1、PAGE PAGE 7技術(shù)支持持部人員員管理制制度1、總則則2、一般般規(guī)定（1）考考勤管理理（2）工工作職責(zé)責(zé)（3）工工作移交交3、工作作規(guī)定（1）工工作計(jì)劃劃（2）工工作報(bào)表表及工作作總結(jié)（3）客客戶管理理4、出差差規(guī)定5、考核核管理（1）考考核辦法法（2）考考核激勵(lì)勵(lì)技術(shù)支持持部人員員以建立立優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)體體系為目目標(biāo)，完完善售后后網(wǎng)絡(luò)，積極向向上，團(tuán)團(tuán)結(jié)進(jìn)取取，本著著公司利利益至上上、客戶戶滿意至至上的宗宗旨，為為共同樹樹立思特特的優(yōu)質(zhì)質(zhì)品牌而而奮斗。1. 總總則 （1）制制定目的的 為為加強(qiáng)本本公司的的售后管管理，更更好的配配合公司司市場(chǎng)人人員達(dá)成成銷售目目標(biāo)，提提升客戶戶服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，

2、特特制定本本規(guī)章。 （2）適用范范圍 凡凡本公司司技術(shù)支支持人員員的管理理，除另另有規(guī)定定外，均均依照本本辦法所所規(guī)范的的體制進(jìn)進(jìn)行管理理。 （3）權(quán)責(zé)單單位A、市場(chǎng)場(chǎng)暨技術(shù)術(shù)支持部部負(fù)責(zé)本本辦法制制定、修修改、廢廢止之起起草工作作。B、總裁裁負(fù)責(zé)本本辦法制制定、修修改、廢廢止之核核準(zhǔn)工作作。2. 一一般規(guī)定定 （1）考考勤管理理 技技術(shù)支持持人員應(yīng)應(yīng)依照本本公司員工管管理辦法法之規(guī)規(guī)定，辦辦理各項(xiàng)項(xiàng)考勤。但基于于工作之之需要，其出勤勤打卡按按下列規(guī)規(guī)定辦理理：A、在總總部的技技術(shù)支持持部人員員上下班班應(yīng)按規(guī)規(guī)定打卡卡。B、在總總部以外外的技術(shù)術(shù)支持部部人員的的出勤時(shí)時(shí)間應(yīng)以以滿足工工作需要要

3、和服從從公司調(diào)調(diào)配為基基本要求求。 （2）工工作職責(zé)責(zé) 技技術(shù)支持持人員除除應(yīng)遵守守本公司司各項(xiàng)管管理辦法法之規(guī)定定外，應(yīng)應(yīng)善盡下下列之工工作職責(zé)責(zé)：應(yīng)以謙恭恭和氣的的態(tài)度和和客戶接接觸，并并注意服服裝儀容容之整潔潔。對(duì)于本公公司各項(xiàng)項(xiàng)銷售計(jì)計(jì)劃、行行銷策略略、產(chǎn)品品開發(fā)等等應(yīng)嚴(yán)守守商業(yè)秘秘密，不不得泄漏漏予他人人。不得有挪挪用所收收貨款之之行為。執(zhí)行公司司所交付付的各種種事項(xiàng)，處理客客戶抱怨怨。按時(shí)呈報(bào)報(bào)下列表表單：考考勤日?qǐng)?bào)報(bào)、維修修日?qǐng)?bào)、客戶意意見反饋饋日?qǐng)?bào)定期拜訪訪轄區(qū)內(nèi)內(nèi)的客戶戶，借以以提升服服務(wù)品質(zhì)質(zhì)，并定定期拜訪訪客戶并并匯集下下列資料料： 產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)反應(yīng)、消費(fèi)者者使用量量及市

4、場(chǎng)場(chǎng)之需求求、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)品之反反應(yīng)、評(píng)評(píng)價(jià)及銷銷售狀況況、有關(guān)關(guān)同業(yè)動(dòng)動(dòng)態(tài)及信信用、新新產(chǎn)品之之調(diào)查、定期了了解經(jīng)銷銷商庫(kù)存存。 （3）.工作移移交規(guī)定定 技技術(shù)支持持人員離離職或調(diào)調(diào)職時(shí)，除依照照離職職工作移移交辦法法辦理理外，并并得依下下列規(guī)定定辦理。 AA、負(fù)責(zé)責(zé)的客戶戶名單。 BB、應(yīng)收收帳款單單據(jù)。 CC、領(lǐng)用用之公物物。 DD、其他他。3、 工工作規(guī)定定 （1）、工作計(jì)計(jì)劃 根根據(jù)各地地區(qū)客戶戶的反應(yīng)應(yīng)及公司司要求，制定下周工工作計(jì)劃劃，報(bào)報(bào)公司批批準(zhǔn)后認(rèn)認(rèn)真實(shí)施施。 （2）、工作報(bào)報(bào)表及工工作總結(jié)結(jié) 技術(shù)支支持人員員依據(jù)作作業(yè)計(jì)劃劃執(zhí)行情情況，每每日工作作之內(nèi)容容，填制制維修修記錄并

5、。每每周將產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)反應(yīng)、消費(fèi)者者使用量量及市場(chǎng)場(chǎng)之需求求、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)品之反反應(yīng)、評(píng)評(píng)價(jià)及銷銷售狀況況、有關(guān)關(guān)同業(yè)動(dòng)動(dòng)態(tài)及信信用、新新產(chǎn)品之之調(diào)查、經(jīng)銷商商庫(kù)存等等信息反反饋給公公司。（3）、客戶管管理 技技術(shù)支持持人員應(yīng)應(yīng)填制客戶資資料卡，以利利以后開開展維護(hù)護(hù)工作和和定期回回訪及加加強(qiáng)服務(wù)務(wù)品質(zhì)。4、 出差規(guī)規(guī)定（1）出出差前填填寫出差差申請(qǐng)報(bào)報(bào)告，并并附出差差行程時(shí)時(shí)間表，以后財(cái)財(cái)務(wù)將依依據(jù)出差差行程時(shí)時(shí)間表做做報(bào)銷單單，超出出出差行行程時(shí)間間表時(shí)間間的必須須向公司司匯報(bào)申申請(qǐng)，未未申請(qǐng)或或未征得得公司同同意的不不允許報(bào)報(bào)銷及補(bǔ)補(bǔ)貼。（2）出出差時(shí)每每天做好好維修修記錄，記錄錄當(dāng)天的的行程

6、、工作情情況等事事項(xiàng)，并并每天向向區(qū)域經(jīng)經(jīng)理匯報(bào)報(bào)工作情情況。（3）發(fā)發(fā)現(xiàn)以下下情況視視為曠工工，曠工工一周者者視為自自動(dòng)離職職。本公公司保留留追究其其法律或或經(jīng)濟(jì)責(zé)責(zé)任的權(quán)權(quán)力：a、未每每天向區(qū)區(qū)域經(jīng)理理匯報(bào)工工作無(wú)故關(guān)機(jī)機(jī)或停機(jī)機(jī)超過112小時(shí)時(shí)而不主主動(dòng)和區(qū)區(qū)域經(jīng)理理或公司司聯(lián)絡(luò)客戶或公公司無(wú)法法聯(lián)絡(luò)到到該技術(shù)術(shù)支持人人員（4）技技術(shù)支持持人員一一般情況況只允許許乘坐汽汽車、火火車、輪輪船，市市內(nèi)交通通用公交交車，其其它交通通工具應(yīng)應(yīng)事先提提出申請(qǐng)請(qǐng)。（5）出出差到外外省的城城市每天天住宿不不超過880.000元，補(bǔ)貼225元（以實(shí)際際天數(shù)計(jì)計(jì)算，在在旅行途途中過夜夜的按225.000元

7、計(jì)計(jì)算）。（6）公公司有設(shè)設(shè)區(qū)域辦辦事處的的由公司司租房，住辦事事處的每每天補(bǔ)貼貼25.00元元。5、考核核管理（1）考考核辦法法 AA、考核核時(shí)間 每每月二十十五日前前提出。 BB、考核核方式 分分為部門門考核和和個(gè)人考考核。 CC、考核核權(quán)責(zé) 考核 考核核初核審核核定 部門門考核部門經(jīng)理理總裁 個(gè)人人考核區(qū)域經(jīng)理理部門經(jīng)理理總裁D、考核核辦法 考核核項(xiàng)目權(quán)數(shù)計(jì)算方法法 工作作量30區(qū)域機(jī)器器數(shù)量*故障率率 工作作態(tài)度40見說(shuō)明 職務(wù)務(wù)能力30見說(shuō)明 合計(jì)計(jì)100 權(quán)數(shù)說(shuō)說(shuō)明： DD1、工工作態(tài)度度40分分 aa.積極極性15分分（凡事事主動(dòng)、做事積積極，盡盡最大努努力把工工作做好好。） b

8、b.協(xié)調(diào)調(diào)性10分分（為部部門的績(jī)績(jī)效所做做的內(nèi)部部溝通、外部溝溝通。） cc.忠誠(chéng)誠(chéng)度15分分（凡事事能以公公司利益益為前提提，并終終于職守守。） DD2、職職務(wù)能力力30分分 aa.計(jì)劃劃能力8 分（有有效合理理的安排排工作的的能力。） bb.執(zhí)行行能力100分（執(zhí)執(zhí)行公司司安排及及采取改改善措施施的能力力。） cc.工作作品質(zhì)122分（獨(dú)獨(dú)立處理理故障的的能力及及工作的的品質(zhì)。） EE、評(píng)分分和獎(jiǎng)懲懲： 等級(jí)級(jí)ABC 得分分86分以以上70-885分70分以以下 EE1、月月度考核核作為年年度升降降調(diào)薪及及年終獎(jiǎng)獎(jiǎng)金發(fā)放放之依據(jù)據(jù)。 EE2、年年度內(nèi)有有6次AA等則升升等調(diào)薪薪。 EE3、年年度內(nèi)有有6次CC等則降降級(jí)或解解除合同同。 年 月技技術(shù)支持持人員考考核表 姓名初核復(fù)核核定 備注考核項(xiàng)目目權(quán)數(shù)一次得分分二次得分分三次得分分 工作態(tài)度度積極性15 協(xié)調(diào)性10忠誠(chéng)度15職務(wù)能力力計(jì)劃能力力8執(zhí)行能力力10工作品質(zhì)質(zhì)12合計(jì)得分分（2）考考核激勵(lì)勵(lì) AA、培訓(xùn)訓(xùn)：參照照公司相相關(guān)培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃。B、工作作級(jí)別：根據(jù)工工作年限限和業(yè)績(jī)績(jī)，把技技術(shù)支持持人員分分為不同同級(jí)別，每一級(jí)級(jí)別有不不同的權(quán)權(quán)責(zé)、福福利待遇遇及工作作權(quán)限。C