【精品】酒店人事培訓(xùn)管理制度

1、酒店培訓(xùn)訓(xùn)管理制制度日期：編號：制定：人人力資源源部批準：總總經(jīng)理目的（PPURPPOSEE）:為規(guī)范酒酒店培訓(xùn)訓(xùn)，加強強培訓(xùn)管管理，提提高培訓(xùn)訓(xùn)成效，特制定定本辦法法：政策與程程序（PPOLIICY&PROOCEDDUREES）:人力資源源部負責(zé)責(zé)安排、管理統(tǒng)統(tǒng)一的培培訓(xùn)項目目及參與與并參與與督導(dǎo)各各部門的的內(nèi)部培培訓(xùn)。各各部門應(yīng)應(yīng)把每月月培訓(xùn)計計劃及培培訓(xùn)大綱綱與培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容提提前報人人力資源源部備案案，以便便人力資資源部進進行監(jiān)督督與統(tǒng)一一管理。人力資源源部將把把有人力力資源部部組織的的培訓(xùn)大大綱與培培訓(xùn)內(nèi)容容提前報報人力資資源部備備案，各各部門應(yīng)應(yīng)根據(jù)培培訓(xùn)計劃劃及員工工的排班班情況安安

2、排并通通知員工工參加培培訓(xùn)。并并把培訓(xùn)訓(xùn)名單報報人力資資源部。員工應(yīng)應(yīng)按所安安排的時時間參加加培訓(xùn)。凡遲到、早退或或不到者者，人力力資源部部將比照照考勤勤制度給予相相應(yīng)的處處分。每次課程程結(jié)束后后，人力力資源部部將安排排考評。效果考評評的形式式為書面面問卷結(jié)結(jié)合口頭頭問答及及崗位抽抽查。崗位抽查查指人力力資源部部就所講講授的課課程內(nèi)容容是否被被學(xué)員運運用到實實際工作作中進行行隨機考考核。書面考評評，根據(jù)據(jù)考評情情況給予予評分：80分以以上為優(yōu)優(yōu)秀 600800為中等等 660分以以下為不不及格凡每次考考評不及及格者，降職一一級。待待重考合合格后，回升員員職位?？荚u優(yōu)秀秀者將視視情況予予以獎勵勵

3、。人力資源源部將建建立員工工培訓(xùn)檔檔案，級級路員工工所接受受的培訓(xùn)訓(xùn)課程，考評成成績等。此培訓(xùn)訓(xùn)考評結(jié)結(jié)果將作作為評選選優(yōu)秀員員工、員員工晉升升、調(diào)整整工資等等的依據(jù)據(jù)。員工訓(xùn)練練的基本本原則所謂安排排新進員員工的人人事及教教育，也也就是安安排新進進員工接接受訓(xùn)練練并分配配到各工工作部門門。教育育訓(xùn)練不不只是以以集合授授課的方方式舉辦辦，同時時也要教教導(dǎo)新進進員工訓(xùn)訓(xùn)練一些些非常基基本的概概念。然然后，在在分配的的工作部部門中，由第一一線的管管理者、監(jiān)督者者來負責(zé)責(zé)。但是對工工作忙碌碌的第一一線管理理者或監(jiān)監(jiān)督者來來說，要要全身心心地教導(dǎo)導(dǎo)新進員員工是不不可能的的。事實實上，這這種教導(dǎo)導(dǎo)的責(zé)任

4、任大多是是交給和和新進員員工一起起工作的的資深同同仁們。但是在將將教育指指導(dǎo)新進進員工的的責(zé)任交交給資深深員工之之前，必必須先教教導(dǎo)資深深員工教教育新進進員工的的方法。這并不是是光指那那些可以以直接教教育、指指導(dǎo)新進進員工的的舊有員員工，對對其他人人也是一一樣。因為新進進員工會會學(xué)習(xí)前前輩們的的各種處處事方法法。所以以在新進進員工尚尚未上班班之前就就必須將將舊有員員工訓(xùn)練練成為新新進員工工的榜樣樣。舊員工工的檢查查訓(xùn)練舊員員工之前前，首先先要對員員工的能能力和素素質(zhì)做一一次總檢檢查。也也就是說說，對舊舊員工的的能力、素質(zhì)等等不足之之處，一一項一項項檢查總總結(jié)。換換句話說說，訓(xùn)練練之前要要先找到

5、到教育的的重點(必要點點)。檢查查的方法法可依照照下列幾幾點來做做。 1首首先分為為能力和和人際關(guān)關(guān)系對于舊員員工的能能力、素素質(zhì)和人人際關(guān)系系等大致致上進行行分類，再從各各項分類類仔細地地去檢查查。 2再再細分為為知識、技術(shù)、態(tài)度三三方面只將能力力、素質(zhì)質(zhì)分為工工作和人人際關(guān)系系兩項是是不夠的的，必須須再做進進一步詳詳細地分分類。也也就是將將能力、素質(zhì)再再分為知知識、技技術(shù)、態(tài)態(tài)度三部部分。因因為能力力是知識識、技術(shù)術(shù)、態(tài)度度等綜合合表現(xiàn)出出來的一一種力量量，因此此將能力力、素質(zhì)質(zhì)分為知知識、技技術(shù)、態(tài)態(tài)度三方方面是最最合理不不過的了了。 3將將知識不不足的部部分列出出來既然分為為知識、技術(shù)

6、、態(tài)度三三個方面面，就必必須將各各方面欠欠缺的部部分列舉舉出來。首先關(guān)于于知識方方面，這這方面必必須分為為工作上上必要的的知識和和在人際際關(guān)系上上必須的的知識兩兩種。特特別是在在工作上上必要的的知識，一定要要實事求求是地總總結(jié)，才才能明確確地知道道教育的的需求內(nèi)內(nèi)容。 4技技術(shù)的熟熟練度這里所指指的技術(shù)術(shù)就是指指工作的的技巧。知識是是用頭腦腦去記的的東西，但技術(shù)術(shù)卻必須須以知識識為基礎(chǔ)礎(chǔ)，而由由親身體體驗去積積累的東東西。并并且，這這可以說說是一種種工作熟熟練的程程度。在上述的的定義下下，關(guān)于于技巧上上的一切切問題也也是非常常重要的的。 5態(tài)態(tài)度的總總結(jié)無論知識識、技術(shù)術(shù)多么的的優(yōu)良，若是工工

7、作態(tài)度度不好，人際關(guān)關(guān)系有許許多問題題的人就就不能算算是優(yōu)秀秀的商業(yè)業(yè)人才。人際關(guān)關(guān)系若有有問題就就是致命命傷，因因此關(guān)于于這點一一定要好好好的檢檢查，并并且改正正過來。工作方方面的訓(xùn)訓(xùn)練檢查完舊舊員工的的能力、素質(zhì)之之后，就就必須針針對每一一種教育育的需要要進行再再教育。關(guān)于教教育的內(nèi)內(nèi)容會有有許多的的不同，必須先先從舊員員工中最最常見的的缺點開開始訓(xùn)練練。接下下來讓我我們從各各種角度度來檢查查。 1對對工作部部門整體體性的工工作內(nèi)容容理解不不足有不少已已經(jīng)工作作三四年年的員工工，無法法理解自自己的工工作部分分的整體體觀。也也就是說說，這些些人只處處理上級級交給他他做的事事，完全全不了解解整

8、個工工作部門門的工作作系統(tǒng)、流程等等。這種舊員員工可以以說沒有有長遠的的眼光，不足以以成為新新進員工工的榜樣樣。這種種員工遲遲早會成成為壞榜榜樣，因因此要早早一點再再訓(xùn)練他他們。 2忘忘了基本本方法，我行我我素忠實地依依照基本本方法進進行工作作是重要要的。忘忘了基本本做法，任意地地照自己己的方法法去進行行的話就就容易引引起失誤誤或?qū)е轮率?。但是，工工作幾年年后，忘忘了基本本做法而而照自己己的方法法去做的的事例越越來越多多。因此此如果新新進員工工一開始始就碰到到不照基基本方法法來做事事的舊員員工的話話，事態(tài)態(tài)將會變變得更嚴嚴重。所以如果果發(fā)現(xiàn)不不依照基基本方法法做事的的舊員工工的話，要立即即指

9、正，讓他使使用基本本方法來來做事。 3對對改善工工作的努努力不夠夠也有許多多員工，雖然就就職好幾幾年了，但是除除了上司司或領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人所指指示的工工作外，其他什什么事情情都不做做。他們們常說：“照著指指示做，總可以以吧！”而不愿愿意多投投入。若若舊員工工有此狀狀況就必必須立即即糾正他他，同時時計劃如如何改善善其工作作。特別值得得注意的的是，對對改善工工作的能能力就是是決定有有沒有業(yè)業(yè)務(wù)實行行能力的的因素，所以必必須檢查查舊員工工對改善善工作的的努力，并且如如果有這這種情況況時必須須好好指指導(dǎo)這些些人如何何改善工工作的方方法。 4時時間管理理不徹底底工作就是是和時間間的戰(zhàn)爭爭。也就就是工作作一定要要

10、在規(guī)定定的期間間(期限、)之內(nèi)完完成，這這是工作作的準則則。但是是，也有有不少舊舊員工沒沒有什么么時間觀觀念。這這種人就就無法有有效地利利用時間間，這樣樣的員工工也決不不是新進進員工學(xué)學(xué)習(xí)的對對象。所以必須須下功夫夫教會這這種舊員員工工作作的方法法，徹底底改善他他們對時時間管理理的能力力。人際關(guān)關(guān)系方面面的訓(xùn)練練人際關(guān)系系是做人人處事的的基本，如果人人際關(guān)系系良好的的話可以以使工作作績效事事半功倍倍，因此此要有好好的工作作表現(xiàn)，人際關(guān)關(guān)系對每每個人都都是非常常重要的的。業(yè)務(wù)員基基本的條條件為了維持持團體的的和諧，工作場場所人際際關(guān)系的的圓滿，有些基基本禮節(jié)節(jié)是一定定要遵守守的。這就是所所謂的業(yè)

11、業(yè)務(wù)員的的基本禮禮節(jié)，在在新進員員工進來來之前，一定要要先檢查查每位舊舊員工是是否已經(jīng)經(jīng)記住最最基本的的禮節(jié)，并且確確實遵守守著，如如果有尚尚未確實實記住并并遵守的的舊員工工的話就就必須加加以教育育、指導(dǎo)導(dǎo)。特別別對被認認為已經(jīng)經(jīng)破壞公公司規(guī)矩矩的人要要盡早再再教育。 2合合作、協(xié)協(xié)調(diào)的能能力合作、協(xié)協(xié)調(diào)是在在團體中中工作最最重要的的問題，如果不不能主動動積極地地幫助別別人或與與周圍的的人合作作、協(xié)調(diào)調(diào)的話，就無法法順利達達到公司司的目標(biāo)標(biāo)。因此，上上級、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人必必須注意意自己的的屬下是是否有合合作、協(xié)協(xié)調(diào)的能能力。對對缺乏協(xié)協(xié)調(diào)性的的員工，為了維維持團體體績效就就必須讓讓他了解解在團體體中

12、每位位成員之之間能協(xié)協(xié)調(diào)的重重要性，一定要要使他真真正地了了解并改改正過來來。如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在合作作、協(xié)調(diào)調(diào)上發(fā)生生了問題題的話，就必須須立即分分析雙方方的原因因并盡快快地恢復(fù)復(fù)，有效效地合作作、協(xié)調(diào)調(diào)。 3對對上司態(tài)態(tài)度要有有禮有些年輕輕人不知知道長幼幼有序的的道理，所以常常常不將將上司當(dāng)當(dāng)做上司司。也就就是說，不懂得得尊敬上上司，用用對待同同事一樣樣的態(tài)度度對待上上司，這這是很不不應(yīng)該的的。如果舊員員工有不不將上司司當(dāng)做上上司的態(tài)態(tài)度的話話，當(dāng)然然新進員員工也會會跟著學(xué)學(xué)，因此此，舊員員工對上上司的態(tài)態(tài)度必須須隨時注注意并加加以指導(dǎo)導(dǎo)。 4同同事之間間的態(tài)度度問題公司同事事和學(xué)校校同學(xué)或或一般

13、朋朋友不一一樣，同同事是以以工作為為目的集集合在一一起的公公司成員員。當(dāng)然然，人與與人之間間的關(guān)系系也和同同學(xué)、朋朋友的關(guān)關(guān)系不一一樣，這這一點很很少人去去理解、認識，因此與與同事之之間的態(tài)態(tài)度應(yīng)該該常常提提出來檢檢查，如如果有不不好的地地方就要要指出來來，立刻刻改進。指導(dǎo)新新進員工工方法的的訓(xùn)練新進員工工分配到到工作部部門之后后，有關(guān)關(guān)實際的的工作內(nèi)內(nèi)容的指指導(dǎo)大都都由同部部門的舊舊員工來來執(zhí)行。因此，在新進進員工進進來之前前，就必必須先訓(xùn)訓(xùn)練舊員員工如何何去指導(dǎo)導(dǎo)新員工工。這里要提提出幾點點舊員工工在指導(dǎo)導(dǎo)新進員員工時必必須注意意的重點點： 1首首先要了了解最近近年輕人人的特質(zhì)質(zhì)、特征征首

14、先要教教舊員工工如何去去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)代年輕輕人的特特質(zhì)、特特征。大大致可舉舉出下列列特質(zhì)：(1)以自我我為中心心；(22)較不不認同所所謂的權(quán)權(quán)威；(3)沒沒有指示示就不會會有行動動；(44)沒有有義務(wù)(責(zé)任)意識，權(quán)利意意識則很很強；(5)注注重休閑閑活動甚甚于重視視工作。應(yīng)該好好好理解解這種特特質(zhì)、特特征、即即時加以以指導(dǎo)使使他們能能夠改正正。 2教教育內(nèi)容容舊員工指指導(dǎo)新進進員工時時，清楚楚的教育育內(nèi)容是是第二個個重要因因素。例例如：要要教新進進員工一一些工作作內(nèi)容時時，千萬萬不可毫毫無頭緒緒，不知知道教些些什么。因此，希希望教給給新進員員工的東東西，要要先整理理歸類，將教育育的項目目一條一

15、一條明確確地列舉舉出來。如果可可能的話話，將所所要教育育的項目目，以文文字的方方式紀錄錄并送交交上司或或負責(zé)人人過目。如果能能夠這么么做的話話，舊員員工就不不會漏掉掉任何重重要的部部分，確確實地教教育新進進員工了了。 3教教育方式式確定教導(dǎo)導(dǎo)內(nèi)容之之后接著著就是教教育方法法了，也也就是如如何指導(dǎo)導(dǎo)教育的的方法(H)。例如如，自己己先示范范表演一一次并說說明工作作內(nèi)容，再由新新進員工工親手去去做，若若有做不不好的地地方再加加以指正正，依順順序來教教育。關(guān)關(guān)于教育育的順序序和方法法，只要要達到教教育的效效果即可可。當(dāng)然隨著著教育內(nèi)內(nèi)容的不不同，教教育的方方法也會會有所改改變。必必須清楚楚地指示示每

16、個教教育項目目的教育育方法。無論如如何，新新進員工工如果不不能很清清楚、很很正確地地學(xué)習(xí)知知識、技技術(shù)的話話，就是是教育的的方法不不好，必必須調(diào)整整。 4教教育、指指導(dǎo)的技技巧教育、指指導(dǎo)是有有技巧的的。例如如，集體體教育時時可以分分為講授授法和分分組討論論法等方方法。舊舊員工教教新進員員工一般般都是一一對一的的個別指指導(dǎo)法，這種個個別指導(dǎo)導(dǎo)法也有有些技巧巧。雖然然有技巧巧，但如如果沒有有認真去去教的話話，也不不能提高高教育、指導(dǎo)的的效果。個別指指導(dǎo)的技技巧有：(1)說明法法，(22)說服服法，(3)問問題解答答法，(4)輔輔導(dǎo)法，(5)作業(yè)挑挑戰(zhàn)法等等主要的的技巧。要利用用這些方方法達到到教

17、育的的效果。因此必須須讓舊員員工知道道什么是是教育的的方法，這種教教育方法法適用于于什么樣樣的對象象，各種種方法的的優(yōu)點和和缺點以以及如何何具體地地運用。所以必必須將各各種教育育方法運運用在實實際的操操練上才才是最重重要的。員工教育育培訓(xùn)計計劃一、總 目 第一條條 本計計劃以系系統(tǒng)性為為特征，目的是是完善本本公司的的員工培培訓(xùn)。第二條 本公司司為儲備備人才的的長期培培訓(xùn)或短短期培訓(xùn)訓(xùn)，均需需依本章章所列之之條例進進行。二、培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo) 第三條條 本節(jié)節(jié)所列培培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)，是為為了人事事部門進進行培訓(xùn)訓(xùn)時提供供一定的的參考。 第四條條 凡計計劃培訓(xùn)訓(xùn)時，首首先確定定這一培培訓(xùn)是新新進員工工培訓(xùn)或或在

18、職培培訓(xùn)。 第五條條 訂立立目標(biāo)時時應(yīng)注意意如下事事項： 1.是是否希望望改進在在職人員員的工作作效率？ 2.是是否希望望通過培培訓(xùn)改進進員工工工作表現(xiàn)現(xiàn)？ 3.是是否需要要為在職職人員未未來發(fā)展展或變動動工作做做準備？4.是否否需要通通過培訓(xùn)訓(xùn)使員工工有資格格晉升？ 5.是是否是為為減少意意外，加加強安全全的工作作習(xí)慣？ 6.是是否是為為改善在在職人員員的工作作態(tài)度，尤其是是減少浪浪費的習(xí)習(xí)慣？ 7.是是不是需需要改善善材料處處理加工工方法，以打破破生產(chǎn)技技術(shù)上的的瓶頸現(xiàn)現(xiàn)象？ 8.是是否是培培訓(xùn)新進進員工以以適應(yīng)其其工作？ 9.是是否需要要教導(dǎo)新新員工了了解全部部生產(chǎn)過過程？ 10.是否是

19、是培養(yǎng)在在職人員員的指導(dǎo)導(dǎo)能力，以便在在工廠擴擴充時，指導(dǎo)新新進員工工？三、學(xué)習(xí)習(xí)方針 第六條條 確定定培訓(xùn)目目標(biāo)后，需確定定學(xué)習(xí)的的主題，下列各各項，可可以幫助助人事部部門決定定在職人人員了解解其義務(wù)務(wù)、責(zé)任任與學(xué)習(xí)習(xí)態(tài)度。 1.是是否可以以用工作作分析來來配合培培訓(xùn)？ 2.是是否有品品質(zhì)標(biāo)準準以供培培訓(xùn)者學(xué)學(xué)習(xí)之用用？ 3.是是否有某某些技術(shù)術(shù)或工作作方法必必須予以以指導(dǎo)？ 4.是是否在安安全操作作方面需需予以指指導(dǎo)？ 5.是是否可建建立一種種方法使使在職人人員減少少材料浪浪費？ 6.是是否需要要教導(dǎo)材材料處理理的方法法？ 7.是是否決定定在學(xué)習(xí)習(xí)時采用用最佳機機器設(shè)備備操作方方法？ 8.

20、是是否需要要訂立員員工工作作標(biāo)準？ 9.是是否期望望改進或或改變工工作態(tài)度度？ 10.是否需需對業(yè)務(wù)務(wù)員說明明產(chǎn)品及及業(yè)務(wù)，以增進進其工作作成效？ 11.是否包包括工具具的使用用方法及及放置位位置在內(nèi)內(nèi)的訓(xùn)練練項目？12.是是否需教教導(dǎo)業(yè)務(wù)務(wù)員本身身工作以以外的業(yè)業(yè)務(wù)？四、培訓(xùn)訓(xùn)形式 第七條條 教育育培訓(xùn)還還需考慮慮培訓(xùn)形形式，有有了正確確的培訓(xùn)訓(xùn)形式，方可達達到培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)。 第八條條 下列列各條可可提供一一些參考考： 1.是是否是不不脫產(chǎn)培培訓(xùn)？ 2.是是否需要要一個教教室和一一個專職職教師？ 3.是是否采用用實地工工作培訓(xùn)訓(xùn)和教室室授課相相結(jié)合的的方式？ 4.是是否采用用實地工工作培訓(xùn)訓(xùn)和

21、函授授課程以以達成培培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)？五、教學(xué)學(xué)方祛 第九條條 本公公司業(yè)務(wù)務(wù)員的教教育培訓(xùn)訓(xùn)的教學(xué)學(xué)可采用用授課或或示范方方法。 第十條條 凡決決定用授授課方法法時，須須注意以以下兩點點： 1.授授課是傳傳授知識識的最好好方法。 2.示示范是教教導(dǎo)技能能的最好好方法。 第十一一條 計計劃教學(xué)學(xué)時，須須注意下下列各點點： 1.教教學(xué)主題題是否只只需一次次特別講講課或需需一系列列講課？ 2.教教學(xué)之后后是否需需要討論論？ 3.教教學(xué)主題題是否需需要示范范？ 4.操操作上問問題能否否在教室室中解說說明白？ 5.能能否在工工作中直直接進行行指導(dǎo)？六、培訓(xùn)訓(xùn)視聽教教具 第十二二條 視視聽教具具可以幫幫助說明

22、明授課意意圖和使使受訓(xùn)者者了解把把握學(xué)習(xí)習(xí)重點。第十三條條 采用用視聽教教具應(yīng)注注意下列列各點： 1.是是否需要要二本教教導(dǎo)手冊冊？ 2.是是否在培培訓(xùn)時，發(fā)給一一份計劃劃大綱？ 3.除除了課本本外，是是否發(fā)給給其他印印刷之教教材？ 4.如如果培訓(xùn)訓(xùn)需要電電影或幻幻燈協(xié)助助，是否否能獲得得此類所所需資料料？ 5.是是否能利利用機器器設(shè)備或或產(chǎn)品的的圖片或或照片，放大作作為教學(xué)學(xué)之用？6.是否否能利用用機器設(shè)設(shè)備的模模型來做做教學(xué)示示范？七、培訓(xùn)訓(xùn)設(shè)備 第十四四條 凡凡決定培培訓(xùn)設(shè)備備時，應(yīng)應(yīng)根據(jù)培培訓(xùn)的內(nèi)內(nèi)容及形形式選用用。 第十五五條 施施教地點點的確定定在確定定培訓(xùn)設(shè)設(shè)備時應(yīng)應(yīng)同時完完成。

23、 第十六六條 確確定培訓(xùn)訓(xùn)設(shè)備時時亦應(yīng)注注意以下下幾點： 1.培培訓(xùn)如果果不能在在工作場場地進行行時，是是否有適適當(dāng)?shù)臅h室或或餐廳可可以利用用？ 2.培培訓(xùn)是否否可以在在鄰近之之學(xué)校、餐館等等地舉行行？ 3.培培訓(xùn)需用用的教學(xué)學(xué)設(shè)備是是否充足足？ 4是否否要讓受受訓(xùn)者自自帶一些些用具及及設(shè)備，以降低低培訓(xùn)成成本？八、培訓(xùn)訓(xùn)時間 第十七七條 教教育培訓(xùn)訓(xùn)時間的的長短，應(yīng)根據(jù)據(jù)培訓(xùn)業(yè)業(yè)務(wù)需要要而決定定，并依依學(xué)習(xí)資資料、師師資力量量及學(xué)員員素質(zhì)而而定。 第十八八條 確確定培訓(xùn)訓(xùn)時間應(yīng)應(yīng)注意以以下幾點點： 1.是是否必須須在上班班時間實實施培訓(xùn)訓(xùn)？2.應(yīng)確確定每次次講習(xí)時時間長短短和每周周舉行次

24、次數(shù)？九、教師師的教定定 第十九九條 必必須聘請請一位以以上的專專家來執(zhí)執(zhí)教。 第二十十條 師師資優(yōu)劣劣是決定定培訓(xùn)工工作成敗敗的重要要因素，所以師師資必須須是相應(yīng)應(yīng)培訓(xùn)科科目的專專家或經(jīng)經(jīng)驗者。 第二十十一條 聘用教教師必須須注意下下列幾點點： 1.受受訓(xùn)者所所屬的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是否否有足夠夠的時間間和能力力來施行行教學(xué)？ 2.是是否可以以由精良良的技術(shù)術(shù)工人來來擔(dān)當(dāng)教教學(xué)？十、受訓(xùn)訓(xùn)人員的的選擇 第二十十二條 凡選擇擇受訓(xùn)人人員除了了基于培培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)外，其其他如受受訓(xùn)人員員之性向向、體態(tài)態(tài)、工作作經(jīng)驗、態(tài)度都都應(yīng)加以以考慮。 第二十十三條 選擇受受訓(xùn)人員員時應(yīng)注注意以下下幾點： 1.對對新進員員工

25、是否否需施以以培訓(xùn)？ 2.新新進員工工的培訓(xùn)訓(xùn)是否可可作為雇雇用的先先決條件件？ 3.是是否希望望受訓(xùn)者者曾有一一些工作作經(jīng)驗？ 4.員員工在換換崗或晉晉升時是是否必須須施以培培訓(xùn)？ 5.是是否為因因工作中中受傷的的人員，予以特特設(shè)之培培訓(xùn)來協(xié)協(xié)助他們們繼續(xù)在在原單位位服務(wù)？ 6.是是否允許許員工自自動參加加培訓(xùn)？十一、培培訓(xùn)經(jīng)費費 第二十十四條 凡在培培訓(xùn)計劃劃實施前前，應(yīng)計計算全部部費用編編列預(yù)算算，以便便有充足足的培訓(xùn)訓(xùn)費用，以利計計劃之推推行和依依照編列列之預(yù)算算來檢驗驗培訓(xùn)之之成果。第二十五五條 培培訓(xùn)經(jīng)費費的預(yù)算算，應(yīng)注注意以下下幾點： 11.是否否在培訓(xùn)訓(xùn)場地、器械、材料上上需花

26、費費費用？ 22.受訓(xùn)訓(xùn)時，受受訓(xùn)工資資是否計計在培訓(xùn)訓(xùn)費用之之內(nèi)？ 33.如若若教師是是本公司司員工，其薪金金是否列列在培訓(xùn)訓(xùn)費用之之內(nèi)？ 44.籌備備培訓(xùn)計計劃階段段之費用用是否計計算在培培訓(xùn)費用用之內(nèi)？ 55.由于于培訓(xùn)而而造成次次品及誤誤工費，是否應(yīng)應(yīng)計算在在培訓(xùn)費費用中？十二、培培訓(xùn)計劃劃的核驗驗 第第二十六六條 培培訓(xùn)之成成果，必必須核驗驗是否達達到原定定目標(biāo)。 第第二十七七條 核核驗培訓(xùn)訓(xùn)計劃必必須注意意以下幾幾點： 11.培訓(xùn)訓(xùn)成果是是否達到到原定目目標(biāo)？ 22.是否否有標(biāo)準準學(xué)習(xí)時時間，以以供核驗驗受訓(xùn)者者之學(xué)習(xí)習(xí)進度？ 33.能否否備有學(xué)學(xué)員在受受訓(xùn)前、期間及及受訓(xùn)工工作能

27、力力之記錄錄？ 44.學(xué)員員進步情情形是否否需要做做成記錄錄？ 55.是否否需對受受訓(xùn)者所所獲知識識與技能能施以測測定？ 66.是否否應(yīng)由受受訓(xùn)者的的直接主主管對受受訓(xùn)者進進行長時時期的定定期性觀觀察，判判定其培培訓(xùn)成效效，并將將結(jié)果反反饋給培培訓(xùn)部門門？十三、公公布培訓(xùn)訓(xùn)計劃 第第二十八八條 培培訓(xùn)計劃劃完成后后，須公公開發(fā)布布以便引引發(fā)員工工的進取取意識。 第第二十九九條 計計劃公布布時應(yīng)注注意以下下幾點： 11.如果果計劃需需向員工工公布，是否準準備在培培訓(xùn)開始始前或者者是施行行時宣布布？ 22.培訓(xùn)訓(xùn)時間、地點、方法是是否形成成制度性性文件下下發(fā)？3.培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)束后后是否發(fā)發(fā)給結(jié)業(yè)業(yè)證書

28、？十四、附附則第三十條條 本教教育培訓(xùn)訓(xùn)計劃如如有未盡盡事宜，應(yīng)隨時時作出修修改。員工培訓(xùn)訓(xùn)的基本本原則 所謂謂安排新新進員工工的人事事及教育育，也就就是安排排新進員員工接受受訓(xùn)練并并分配到到各工作作部門。教育訓(xùn)訓(xùn)練不只只是以集集合授課課的方式式舉辦，同時也也要教導(dǎo)導(dǎo)新進員員工訓(xùn)練練一些非非?；颈镜母拍钅?。 然后，在分配配的工作作部門中中，由第第一線的的管理者者、監(jiān)督督者來負負責(zé)OJJT(oon tthe jobb trrainningg)在在職培訓(xùn)訓(xùn))。 但是是對工作作忙碌的的第一線線管理者者或監(jiān)督督者來說說，要全全身心地地教導(dǎo)新新進員工工是不可可能的。事實上上，這種種教導(dǎo)的的責(zé)任大大多是

29、交交給和新新進員工工一起工工作的資資深同仁仁們。 但是是在將教教育指導(dǎo)導(dǎo)新進員員工的責(zé)責(zé)任交給給資深員員工之前前，必須須先教導(dǎo)導(dǎo)資深員員工教育育新進員員工的方方法。 這并并不是光光指那些些可以直直接教育育、指導(dǎo)導(dǎo)新進員員工的舊舊有員工工，對其其他人也也是一樣樣。 因為為新進員員工會學(xué)學(xué)習(xí)前輩輩們的各各種處事事方法。所以在在新進員員工尚未未上班之之前就必必須將舊舊有員工工訓(xùn)練成成為新進進員工的的榜樣。 舊舊員工的的檢查 訓(xùn)練練舊員工工之前，首先要要對員工工的能力力和素質(zhì)質(zhì)做一次次總檢查查。也就就是說，對舊員員工的能能力、素素質(zhì)等不不足之處處，一項項一項檢檢查總結(jié)結(jié)。換句句話說，訓(xùn)練之之前要先先找

30、到教教育的重重點(必必要點)。檢查查的方法法可依照照下列幾幾點來做做。 1首首先分為為能力和和人際關(guān)關(guān)系 對于舊舊員工的的能力、素質(zhì)和和人際關(guān)關(guān)系等大大致上進進行分類類，再從從各項分分類仔細細地去檢檢查。 2再再細分為為知識、技術(shù)、態(tài)度三三方面 只將將能力、素質(zhì)分分為工作作和人際際關(guān)系兩兩項是不不夠的，必須再再做進一一步詳細細地分類類。也就就是將能能力、素素質(zhì)再分分為知識識、技術(shù)術(shù)、態(tài)度度三部分分。因為為能力是是知識、技術(shù)、態(tài)度等等綜合表表現(xiàn)出來來的一種種力量，因此將將能力、素質(zhì)分分為知識識、技術(shù)術(shù)、態(tài)度度三方面面是最合合理不過過的了。 3將將知識不不足的部部分列出出來 既然然分為知知識、技技

31、術(shù)、態(tài)態(tài)度三個個方面，就必須須將各方方面欠缺缺的部分分列舉出出來。 首先先關(guān)于知知識方面面，這方方面必須須分為工工作上必必要的知知識和在在人際關(guān)關(guān)系上必必須的知知識兩種種。特別別是在工工作上必必要的知知識，一一定要實實事求是是地總結(jié)結(jié)，才能能明確地地知道教教育的需需求內(nèi)容容。 4技技術(shù)的熟熟練度這里所指指的技術(shù)術(shù)就是指指工作的的技巧。知識是是用頭腦腦去記的的東西，但技術(shù)術(shù)卻必須須以知識識為基礎(chǔ)礎(chǔ)，而由由親身體體驗去積積累的東東西。并并且，這這可以說說是一種種工作熟熟練的程程度。 在上上述的定定義下，關(guān)于技技巧上的的一切問問題也是是非常重重要的。 5態(tài)態(tài)度的總總結(jié) 無論論知識、技術(shù)多多么的優(yōu)優(yōu)良

32、，若若是工作作態(tài)度不不好，人人際關(guān)系系有許多多問題的的人就不不能算是是優(yōu)秀的的商業(yè)人人才。人人際關(guān)系系若有問問題就是是致命傷傷，因此此關(guān)于這這點一定定要好好好的檢查查，并且且改正過過來。 工工作方面面的訓(xùn)練練 檢查查完舊員員工的能能力、素素質(zhì)之后后，就必必須針對對每一種種教育的的需要進進行再教教育。關(guān)關(guān)于教育育的內(nèi)容容會有許許多的不不同，必必須先從從舊員工工中最常常見的缺缺點開始始訓(xùn)練。接下來來讓我們們從各種種角度來來檢查。 1對對工作部部門整體體性的工工作內(nèi)容容理解不不足 有不少少已經(jīng)工工作三四四年的員員工，無無法理解解自己的的工作部部分的整整體觀。也就是是說，這這些人只只處理上上級交給給他

33、做的的事，完完全不了了解整個個工作部部門的工工作系統(tǒng)統(tǒng)、流程程等。 這種舊舊員工可可以說沒沒有長遠遠的眼光光，不足足以成為為新進員員工的榜榜樣。這這種員工工遲早會會成為壞壞榜樣，因此要要早一點點再訓(xùn)練練他們。 2忘忘了基本本方法，我行我我素 忠實實地依照照基本方方法進行行工作是是重要的的。忘了了基本做做法，任任意地照照自己的的方法去去進行的的話就容容易引起起失誤或或?qū)е率　?但是是，工作作幾年后后，忘了了基本做做法而照照自己的的方法去去做的事事例越來來越多。因此如如果新進進員工一一開始就就碰到不不照基本本方法來來做事的的舊員工工的話，事態(tài)將將會變得得更嚴重重。 所以以如果發(fā)發(fā)現(xiàn)不依依照基本

34、本方法做做事的舊舊員工的的話，要要立即指指正，讓讓他使用用基本方方法來做做事。 3對對改善工工作的努努力不夠夠 也有有許多員員工，雖雖然就職職好幾年年了，但但是除了了上司或或領(lǐng)導(dǎo)人人所指示示的工作作外，其其他什么么事情都都不做。他們常常說：“照著指指示做，總可以以吧！”而不愿愿意多投投入。若若舊員工工有此狀狀況就必必須立即即糾正他他，同時時計劃如如何改善善其工作作。 特別別值得注注意的是是，對改改善工作作的能力力就是決決定有沒沒有業(yè)務(wù)務(wù)實行能能力的因因素，所所以必須須檢查舊舊員工對對改善工工作的努努力，并并且如果果有這種種情況時時必須好好好指導(dǎo)導(dǎo)這些人人如何改改善工作作的方法法。 4時時間管理

35、理不徹底底 工作作就是和和時間的的戰(zhàn)爭。也就是是工作一一定要在在規(guī)定的的期間(期限、deaadliine)之內(nèi)完完成，這這是工作作的準則則。但是是，也有有不少舊舊員工沒沒有什么么時間觀觀念。這這種人就就無法有有效地利利用時間間，這樣樣的員工工也決不不是新進進員工學(xué)學(xué)習(xí)的對對象。 所以以必須下下功夫教教會這種種舊員工工工作的的方法，徹底改改善他們們對時間間管理的的能力。 人人際關(guān)系系方面的的訓(xùn)練 人際際關(guān)系是是做人處處事的基基本，如如果人際際關(guān)系良良好的話話可以使使工作績績效事半半功倍，因此要要有好的的工作表表現(xiàn)，人人際關(guān)系系對每個個人都是是非常重重要的。業(yè)務(wù)員基基本的條條件為了維持持團體的的和

36、諧，工作場場所人際際關(guān)系的的圓滿，有些基基本禮節(jié)節(jié)是一定定要遵守守的。 這就就是所謂謂的業(yè)務(wù)務(wù)員的基基本禮節(jié)節(jié)，在新新進員工工進來之之前，一一定要先先檢查每每位舊員員工是否否已經(jīng)記記住最基基本的禮禮節(jié)，并并且確實實遵守著著，如果果有尚未未確實記記住并遵遵守的舊舊員工的的話就必必須加以以教育、指導(dǎo)。特別對對被認為為已經(jīng)破破壞公司司規(guī)矩的的人要盡盡早再教教育。 2合合作、協(xié)協(xié)調(diào)的能能力 合作作、協(xié)調(diào)調(diào)是在團團體中工工作最重重要的問問題，如如果不能能主動積積極地幫幫助別人人或與周周圍的人人合作、協(xié)調(diào)的的話，就就無法順順利達到到公司的的目標(biāo)。 因此此，上級級、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人必須須注意自自己的屬屬下是否否有合

37、作作、協(xié)調(diào)調(diào)的能力力。對缺缺乏協(xié)調(diào)調(diào)性的員員工，為為了維持持團體績績效就必必須讓他他了解在在團體中中每位成成員之間間能協(xié)調(diào)調(diào)的重要要性，一一定要使使他真正正地了解解并改正正過來。 如果果發(fā)現(xiàn)在在合作、協(xié)調(diào)上上發(fā)生了了問題的的話，就就必須立立即分析析雙方的的原因并并盡快地地恢復(fù)，有效地地合作、協(xié)調(diào)。 3對對上司態(tài)態(tài)度要有有禮 有些些年輕人人不知道道長幼有有序的道道理，所所以常常常不將上上司當(dāng)做做上司。也就是是說，不不懂得尊尊敬上司司，用對對待同事事一樣的的態(tài)度對對待上司司，這是是很不應(yīng)應(yīng)該的。 如果果舊員工工有不將將上司當(dāng)當(dāng)做上司司的態(tài)度度的話，當(dāng)然新新進員工工也會跟跟著學(xué)，因此，舊員工工對上司

38、司的態(tài)度度必須隨隨時注意意并加以以指導(dǎo)。 4同同事之間間的態(tài)度度問題 公司司同事和和學(xué)校同同學(xué)或一一般朋友友不一樣樣，同事事是以工工作為目目的集合合在一起起的公司司成員。當(dāng)然，人與人人之間的的關(guān)系也也和同學(xué)學(xué)、朋友友的關(guān)系系不一樣樣，這一一點很少少人去理理解、認認識，因因此與同同事之間間的態(tài)度度應(yīng)該常常常提出出來檢查查，如果果有不好好的地方方就要指指出來，立刻改改進。 指指導(dǎo)新進進員工方方法的訓(xùn)訓(xùn)練 新進進員工分分配到工工作部門門之后，有關(guān)實實際的工工作內(nèi)容容的指導(dǎo)導(dǎo)大都由由同部門門的舊員員工來執(zhí)執(zhí)行。因因此，在在新進員員工進來來之前，就必須須先訓(xùn)練練舊員工工如何去去指導(dǎo)新新員工。 這里里要提

39、出出幾點舊舊員工在在指導(dǎo)新新進員工工時必須須注意的的重點： 1首首先要了了解最近近年輕人人的特質(zhì)質(zhì)、特征征 首先先要教舊舊員工如如何去發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代代年輕人人的特質(zhì)質(zhì)、特征征。大致致可舉出出下列特特質(zhì)：(1)以以自我為為中心；(2)較不認認同所謂謂的權(quán)威威；(33)沒有有指示就就不會有有行動；(4)沒有義義務(wù)(責(zé)責(zé)任)意意識，權(quán)權(quán)利意識識則很強強；(55)注重重休閑活活動甚于于重視工工作。應(yīng)應(yīng)該好好好理解這這種特質(zhì)質(zhì)、特征征、即時時加以指指導(dǎo)使他他們能夠夠改正。 2教教育內(nèi)容容 舊員員工指導(dǎo)導(dǎo)新進員員工時，清楚的的教育內(nèi)內(nèi)容是第第二個重重要因素素。例如如：要教教新進員員工一些些工作內(nèi)內(nèi)容時，千萬不

40、不可毫無無頭緒，不知道道教些什什么。 因此此，希望望教給新新進員工工的東西西，要先先整理歸歸類，將將教育的的項目一一條一條條明確地地列舉出出來。如如果可能能的話，將所要要教育的的項目，以文字字的方式式紀錄并并送交上上司或負負責(zé)人過過目。如如果能夠夠這么做做的話，舊員工工就不會會漏掉任任何重要要的部分分，確實實地教育育新進員員工了。 3教教育方式式確定教導(dǎo)導(dǎo)內(nèi)容之之后接著著就是教教育方法法了，也也就是如如何指導(dǎo)導(dǎo)教育的的方法(Howw tto)。例如，自己先先示范表表演一次次并說明明工作內(nèi)內(nèi)容，再再由新進進員工親親手去做做，若有有做不好好的地方方再加以以指正，依順序序來教育育。關(guān)于于教育的的順序

41、和和方法，只要達達到教育育的效果果即可。當(dāng)然隨著著教育內(nèi)內(nèi)容的不不同，教教育的方方法也會會有所改改變。必必須清楚楚地指示示每個教教育項目目的教育育方法。無論如如何，新新進員工工如果不不能很清清楚、很很正確地地學(xué)習(xí)知知識、技技術(shù)的話話，就是是教育的的方法不不好，必必須調(diào)整整。 4教教育、指指導(dǎo)的技技巧 教育育、指導(dǎo)導(dǎo)是有技技巧的。例如，集體教教育時可可以分為為講授法法和分組組討論法法等方法法。舊員員工教新新進員工工一般都都是一對對一的個個別指導(dǎo)導(dǎo)法，這這種個別別指導(dǎo)法法也有些些技巧。雖然有有技巧，但如果果沒有認認真去教教的話，也不能能提高教教育、指指導(dǎo)的效效果。個個別指導(dǎo)導(dǎo)的技巧巧有：(1)說說

42、明法，(2)說服法法，(33)問題題解答法法，(44)輔導(dǎo)導(dǎo)法，(5)作作業(yè)挑戰(zhàn)戰(zhàn)法等主主要的技技巧。要要利用這這些方法法達到教教育的效效果。因此必須須讓舊員員工知道道什么是是教育的的方法，這種教教育方法法適用于于什么樣樣的對象象，各種種方法的的優(yōu)點和和缺點以以及如何何具體地地運用。所以必必須將各各種教育育方法運運用在實實際的操操練上才才是最重重要的。員工培訓(xùn)訓(xùn)實施辦辦法一、總則則 第一條條 本辦辦法依據(jù)據(jù)本公司司人事管管理規(guī)則則的規(guī)定定制訂。 第二條條 教育育實施的的宗旨與與目的如如下： 1茲茲為加強強人事管管理，重重視教育育訓(xùn)練而而提高員員工的素素質(zhì)，施施予適當(dāng)當(dāng)?shù)慕逃?xùn)練，以培養(yǎng)養(yǎng)豐富

43、的的知識與與技能，同時養(yǎng)養(yǎng)成高尚尚的品德德，處理理業(yè)務(wù)能能達成科科學(xué)化，成為自自強不息息的從業(yè)業(yè)人員。 2使使員工深深切體會會本公司司對社會會所負的的使命，并激發(fā)發(fā)其求知知欲，創(chuàng)創(chuàng)造心，使員工工能充實實自己不不斷努力力向上，奠定公公司基礎(chǔ)礎(chǔ)。 第三條條 本公公司員工工的教育育訓(xùn)練分分為不定定期訓(xùn)練練與定期期訓(xùn)練兩兩種。 第四條條 本公公司所屬屬員工均均應(yīng)接受受本辦法法所定的的教育，不得故故意規(guī)避避。二、不定定期訓(xùn)練練 第五條條 本公公司員工工教育訓(xùn)訓(xùn)練由各各部科主主管對所所屬員工工經(jīng)常實實施。第六條 各單位位主管應(yīng)應(yīng)擬定教教育計劃劃，并按按計劃切切實推行行。 第七條條 各單單位主管管經(jīng)常督督導(dǎo)

44、所屬屬員工以以增進其其處理業(yè)業(yè)務(wù)能力力，充實實其處理理業(yè)務(wù)時時應(yīng)具備備的知識識，必要要時得指指定所屬屬限期閱閱讀與業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)關(guān)的專門門書籍。 第八條條 各單單位主管管應(yīng)經(jīng)常常利用集集會，以以專題研研討報告告或個別別教育等等方式實實施機會會教育。三、定期期訓(xùn)練 第九條條 本公公司員工工教育定定期訓(xùn)練練每年兩兩次分為為上半期期（四、五月中中）及下下半期（十、十十一月中中）舉行行，視其其實際事事務(wù)情況況、技術(shù)術(shù)等級分分別辦理理。 第十條條 各部部由主管管擬定教教育計劃劃，會同同總務(wù)科科排日程程并邀請請各單位位干部或或聘請專專家協(xié)助助講習(xí)，以期達達成效果果。 第十一一條 本本定期教教育訓(xùn)練練依其性性質(zhì)

45、、內(nèi)內(nèi)容分為為普通班班（一般般員工）及高級級班（股股長以上上干部），但視視實際情情況可合合并舉辦辦。 第十二二條 高高級干部部教育訓(xùn)訓(xùn)練分為為專修班班及研修修班，由由董事長長視必要要時隨時時設(shè)訓(xùn)，其教育育的課程程進度另另定。 第十三三條 普普通事務(wù)務(wù)班其教教育內(nèi)容容包括一一般實務(wù)務(wù)（公務(wù)務(wù)概況、公司各各種規(guī)章章、各部部門職責(zé)責(zé)、事務(wù)務(wù)處理程程序等），本公公司營業(yè)業(yè)員工（待客接接物的禮禮節(jié)及陶陶冶品格格）等精精神教育育以及新新進人員員的基本本教育。 第十四四條 普普通技術(shù)術(shù)班其教教育內(nèi)容容應(yīng)包括括一般實實務(wù)外，并重視視技術(shù)管管理，專專修計算算機各種種知識。 第十五五條 高高級事務(wù)務(wù)班其教教育內(nèi)容

46、容重點為為業(yè)務(wù)企企劃，包包括經(jīng)營營管理企企業(yè)，貫貫徹執(zhí)行行業(yè)務(wù)等等必修的的知識與與技能。第十六條條 高級級技術(shù)班班教育內(nèi)內(nèi)容為通通曉法規(guī)規(guī)，了解解設(shè)計，嚴格督督導(dǎo)，切切實配合合工作進進度，控控制資材材節(jié)省用用料，提提高技術(shù)術(shù)水準等等并視實實際需要要制訂研研修課題題。 第十七七條 各各級教育育訓(xùn)練的的課程進進度另定定。 第十八八條 各各單位主主管實施施教育訓(xùn)訓(xùn)練的成成果列為為平時考考績考核核記錄，以作年年終考績績的資料料，成績績特優(yōu)的的員工，可呈請請選派赴赴國外實實習(xí)或考考察。 第十九九條 凡凡受訓(xùn)人人員于接接獲調(diào)訓(xùn)訓(xùn)通知時時，除因因重大疾疾病或重重大事故故經(jīng)該單單位主管管出具證證明得申申請免以

47、以受訓(xùn)外外，應(yīng)即即于指定定時間內(nèi)內(nèi)向主管管單位報報到。 第二十十條 教教育訓(xùn)練練除另有有規(guī)定外外一律在在總公司司內(nèi)實施施。 第二十十一條 凡受訓(xùn)訓(xùn)期間中中，由公公司供膳膳外不給給其他津津貼。 第二十十二條 本法經(jīng)經(jīng)董事長長核準后后實施，修改時時亦同。員工在職職培訓(xùn)條條例一、經(jīng)營營人員教教育培訓(xùn)訓(xùn) 第一條條 公司司經(jīng)營層層人員必必須有創(chuàng)創(chuàng)新意識識，培養(yǎng)養(yǎng)創(chuàng)新意意識培訓(xùn)訓(xùn)途徑如如下：1.對于于外界事事物的判判定不可可根據(jù)過過去的經(jīng)經(jīng)驗主觀觀臆斷，而必須須運用科科學(xué)方法法加以分分析才能能達到創(chuàng)創(chuàng)新的境境地。2.社會會對于創(chuàng)創(chuàng)新的最最初反應(yīng)應(yīng)就是視視為標(biāo)新新立異，因而必必須克服服人們責(zé)責(zé)難與譏譏諷的心

48、心理。第二條 本公司司經(jīng)營人人員隨時時應(yīng)具有有下列五五種創(chuàng)新新精神：1.引進進或改良良一種新新商品的的品質(zhì)。2.引進進一種新新生產(chǎn)方方法成一一種商業(yè)業(yè)經(jīng)營的的新技術(shù)術(shù)。 3.開開辟一個個本行業(yè)業(yè)成本部部門以前前不曾開開拓的新新市場。 4.獲獲得一個個原料或或半成品品的新供供給渠道道。 5.實實現(xiàn)一種種新的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)組織織。第三條 每位主主管人員員必須隨隨時培養(yǎng)養(yǎng)企業(yè)精精神，其其重點如如下： 1.職職責(zé)觀念念。 2.獨獨立自主主的態(tài)度度。 3.合合理化的的志向。 4.節(jié)節(jié)制的生生活態(tài)度度。 5.誠誠實信用用的原則則。 6.服服務(wù)社會會的熱情情。第四條 職責(zé)觀觀念是指指對其職職業(yè)活動動的內(nèi)容容均有義義

49、務(wù)、責(zé)責(zé)任或使使命的感感覺，并并且本于于這種感感覺、忠忠誠而適適當(dāng)?shù)貓?zhí)執(zhí)行自己己的職責(zé)責(zé)活動。第五條 經(jīng)營人人員應(yīng)培培養(yǎng)獨立立自決的的態(tài)度，是指經(jīng)經(jīng)營者憑憑借自己己的才能能與創(chuàng)意意獲取正正當(dāng)利潤潤，即自自主自動動地發(fā)揮揮自己的的企業(yè)活活動以開開拓市場場。第六條 合理化化的志向向是指常常以生產(chǎn)產(chǎn)力及經(jīng)經(jīng)濟成果果的提高高為目的的，基于于銳利的的洞察及及嚴密精精確的計計算，以以果斷的的執(zhí)行能能力，將將技術(shù)與與經(jīng)營有有計劃地地加以整整理并重重新組織織的心志志與意志志。第七條 節(jié)制的的生活態(tài)態(tài)度是在在于職業(yè)業(yè)生活的的合理化化，即一一方面抑抑制個人人本能的的享樂，以免疏疏忽職務(wù)務(wù)而導(dǎo)致致浪費錢錢財、時時間

50、及精精力；另另一方面面則與職職務(wù)觀念念結(jié)合，將這些些精神及及物質(zhì)上上的各種種力量專專門用于于事業(yè)的的經(jīng)營。 第八八條 現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)的特征征在于遵遵守誠實實、信義義的原則則，信守守公平交交易的觀觀念方為為營利道道德。第九條 所謂服服務(wù)社會會的熱誠誠，系對對于企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營在于增增加國民民的就業(yè)業(yè)，促進進社會的的繁榮。第十條 上述企企業(yè)精神神的各種種構(gòu)成要要素是一一種精神神統(tǒng)一，必須相相互為用用，方能能發(fā)揮企企業(yè)精神神的宗旨旨。 （創(chuàng)造造利潤的的培訓(xùn)） 第十十一條 凡本公公司經(jīng)營營人員必必須隨時時培養(yǎng)創(chuàng)創(chuàng)造利潤潤之精神神，其類類別如下下： 1.創(chuàng)創(chuàng)造競爭爭利潤培培訓(xùn)。 2.創(chuàng)創(chuàng)造機會會利潤培培訓(xùn)。

51、 3.創(chuàng)創(chuàng)造利潤潤培訓(xùn)。 4.經(jīng)經(jīng)營管理理利潤培培訓(xùn)。 （營銷銷研究培培訓(xùn)）第十二條條 凡經(jīng)經(jīng)營人員員應(yīng)重視視營銷研研究，其其目的是是提高營營銷水平平。第十三條條 營銷銷研究的的基本步步驟如下下： 1.研研究主題題。 2.決決定研究究之目標(biāo)標(biāo)。 3.決決定所需需資料及及資料來來源。 4.設(shè)設(shè)計搜集集資料之之格式。 5.選選擇調(diào)查查樣本。 6.實實地搜集集資料。 7.整整理分析析資料。 8.研研究報告告。 第十四四條 本本節(jié)如有有未盡事事宜可隨隨時修改改之。二、管理理人員教教育培訓(xùn)訓(xùn)條例 第十五五條 本本節(jié)所稱稱管理人人員系指指企業(yè)內(nèi)內(nèi)中層干干部。第十六條條 對中中層干部部教育培培訓(xùn)的基基本信條

52、條如下： 1.把把握公司司的目標(biāo)標(biāo)與方針針。 2.隨隨時保持持友善態(tài)態(tài)度。 3.對對上司和和部屬都都很忠實實。 4.保保持公平平之態(tài)度度。 5.贊贊美真誠誠的努力力。 6.能能夠很清清楚地指指示下屬屬。 7.關(guān)關(guān)心部屬屬。 8.具具有領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)才能而而不驅(qū)使使別人。 9.有有遠大的的眼光。 10.言行一一致，以以身作則則。 11.胸襟寬寬闊。 12.信守諾諾言。 13.不亂發(fā)發(fā)脾氣。 14.沒有高高壓、專專橫的態(tài)態(tài)度。 第十七七條 公公司干部部人員處處理公務(wù)務(wù)應(yīng)注意意下列各各點： 1.我我是否注注意幫助助下屬出出頭？ 2.我我是否明明了每位位下屬的的升遷機機會？ 3.我我是否能能使每位位下屬都都明

53、了我我處理事事務(wù)所抱抱持公平平措施的的理由？ 4.我我所訂的的工作計計劃，是是否讓他他們知道道那是為為他們好好而定的的？ 5.我我是否適適當(dāng)?shù)胤址峙晒ぷ髯饕员苊饷庀聦僮鲎鰺o理的的要求？ 6.我我是否注注意到每每個人都都有適當(dāng)當(dāng)?shù)墓ぞ呔吆脱b備備足夠他他們工作作上的需需要？ 7.我我是否在在發(fā)號命命令和指指導(dǎo)前妥妥加考慮慮， 8.我我是否信信守下屬屬的諾言言？9.我是是否迅速速處理員員工冤屈屈不平的的問題？ 10.我是否否使下屬屬感覺到到他們是是與我一一起工作作而不是是在我屬屬下工作作？第十八條條 干部部人員必必須具備備下列條條件： 1.必必須具有有相應(yīng)工工作的知知識。 2.必必須精通通各工作作崗

54、位的的管理方方法。 3.須須熟識教教育培訓(xùn)訓(xùn)。 4.須須精于工工作的改改進。 5.須須有將工工作關(guān)系系做得完完美的能能力。 6.有有涵養(yǎng)，具有傅傅大的胸胸懷。 第十十九條 干部人人員必須須具備下下列職能能： 1.計計劃職能能。 （1）明白指指示工作作的目的的方針。 （2）掌握著著有關(guān)事事實的問問題。 （3）以六種種疑問方方式（66W）從從事調(diào)查查。 （4）擬定實實施方案案。 2.組組織職能能。 （1）將工作作目的加加以分析析。 （2）必要的的職務(wù)內(nèi)內(nèi)容決定定其范圍圍并加以以分析。 （3）確立機機構(gòu)，做做成組織織圖表。 （4）選定人人員、人人才。 3.命命令職能能。 （1）分配各各人的基基本職務(wù)

55、務(wù)，必要要時可再再分配特特別職務(wù)務(wù)。 （2）依據(jù)具具體的計計劃方針針下命令令。 （3）強調(diào)執(zhí)執(zhí)行命令令的嚴肅肅性。 4.調(diào)調(diào)整職能能。 （1）與有關(guān)關(guān)人員進進行磋商商。（2）磋磋商人員員的范圍圍以必要要之最低低限度為為止。（3）要要依一定定的計劃劃方針調(diào)調(diào)整進行行。5.統(tǒng)制制職能。要規(guī)定一一個客觀觀的標(biāo)準準或規(guī)格格。第二十條條 干部部人員對對下屬命命令方法法規(guī)定如如下：1.如系系口頭命命令：（1）應(yīng)應(yīng)以簡單單而能于于短時間間內(nèi)完成成的工作作為限。（2）易易于指導(dǎo)導(dǎo)而并非非重要的的工作。（3）首首先要讓讓對方集集中注意意力。（4）親親自授予予對方以以適合的的方法，而且要要簡單明明了。（5）不不說

56、多余余的話。（6）按按照順序序說明。（7）指指示實行行的時間間、時期期、場所所等。（8）指指出實行行時必須須注意的的地方及及困難之之所在。（9）弄弄清楚對對方是否否已完全全了解各各要點。（10）如在喧喧鬧的環(huán)環(huán)境中應(yīng)應(yīng)特別細細心。（11）必須教教他作報報告。2.如系系書面的的命令：（1）工工作極為為復(fù)雜精精細，尤尤其是與與數(shù)字有有關(guān)時。（2）工工作遍涉涉各部門門等。（3）向向部屬傳傳達最高高部門的的命令時時。（4）明明白指示示目的，逐條列列舉要點點。（5）如如有必要要，輔加加口頭說說明。（6）遇遇有不明明白的地地方，預(yù)預(yù)先指示示詢問的的地方。（7）查查明命令令是否已已達于對對方。第二十一一條

57、干干部人員員對貫徹徹命令方方法規(guī)定定如下。1.將命命令內(nèi)容容加以整整理使其其明白確確實。（1）66W疑問問的要點點明確列列舉出來來。 （2）不要使使內(nèi)容繁繁冗復(fù)雜雜，作系系統(tǒng)整理理。 （3）命令的的順序應(yīng)應(yīng)有條理理。 （4）命令的的意義，應(yīng)以適適當(dāng)正確確的語言言或文字字為之。 2.遵遵從命令令系統(tǒng)。 應(yīng)應(yīng)合于命命令系統(tǒng)統(tǒng)的原則則，采用用正規(guī)途途徑。 3.要要確實認認為他已已徹底了了解。 （1）先要考考慮內(nèi)容容的難易易與重要要性及對對方的立立場和能能力等 （2）不要一一次下達達許多命命令。 （3）試問其其工作的的重點或或命令其其復(fù)述一一遍，直直到認為為已確實實明白為為止。 4.使使其樂于于接受命

58、命令并提提高其完完成工作作的意愿愿。 （1）要使其其了解目目的方針針的意義義。 （2）選擇最最適當(dāng)?shù)牡拿罘椒绞健?（3）明確指指示基準準，盡量量不要馬馬虎。 （4）不要有有叫人討討厭或惹惹人反感感的表現(xiàn)現(xiàn)。 第二二十二條條 干部部人員應(yīng)應(yīng)有良好好的人際際技能。 1.要要與其他他的管理理人員合合作。 2.要要了解同同事。 3.要要接受同同事的批批評。 4.要要彼此交交換意見見和信息息。 5.彼彼此援助助。 6.部部屬向其其他部門門流動時時應(yīng)樂于于應(yīng)允。 7.不不越權(quán)。第二十三三條 干干部人員員和下屬屬會談時時應(yīng)做到到如下幾幾點： 1.使使其輕松松。 （1）選擇適適當(dāng)?shù)膱鰣鏊?。?）以以親切的的

59、態(tài)度交交談。 2.使使其樂于于交談。 （1）不使對對方等待待。 （2）要明確確讓對方方知道見見面的目目的。 （3）要保證證確實為為其保守守個人秘秘密。 3.使使其無所所不談。 （1）懷著對對方同樣樣的心情情傾聽。 （2）要有適適當(dāng)?shù)母礁胶停惨膊煌浻浽儐枴?（3）給予適適當(dāng)?shù)木€線索。 （4）不批評評對方的的言行，不說教教，不發(fā)發(fā)評論。 （5）談話時時，不中中途走開開。 （6）盡可能能不提出出自己的的意見。 （7）話未說說完不可可表示已已領(lǐng)會其其意。 4.應(yīng)應(yīng)特別注注意的事事項。 （1）要特別別留意說說話的態(tài)態(tài)度（特特別是臉臉部表情情）。 （2）要留意意說話的的段落及及終結(jié)。 （3）不會的的事

60、情不不做任何何承諾，但只要要有任何何承諾就就必須實實行。第二十四四條 對對干部人人員保持持正常的的工作關(guān)關(guān)系規(guī)定定如下： 1.要要將每一一個人都都當(dāng)作一一個人格格看待。 （1）要確實實把握每每個人的的差異，指導(dǎo)發(fā)發(fā)揮其個個性。 （2）要充分分觀察每每個人每每天精神神上和生生理上的的變化。 2.要要了解工工作人員員的共同同心理。 （1）渴望公公正的心心理。 （2）渴望知知識的心心理。 （3）渴望機機會的心心理。 （4）渴望安安定的心心理。3.要獲獲得部屬屬的信賴賴。 （1）培養(yǎng)出出一個值值得受人人尊敬的的管理人人員所必必須具備備的資格格。 （2）對待部部屬要公公平。 （3）對部屬屬的出色色表現(xiàn)應(yīng)