2022年優(yōu)化服務(wù)流程等惠民工作總結(jié)

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年優(yōu)化服務(wù)流程等惠民工作總結(jié)為更好地維護(hù)人民群眾健康利益，優(yōu)化衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境，根據(jù)云南省衛(wèi)生廳_開展關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)管理工作_(云衛(wèi)發(fā)_號(hào))云南省衛(wèi)生廳_衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”_年實(shí)施方案(云衛(wèi)發(fā)_號(hào))要求，全市衛(wèi)生系統(tǒng)以_精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)_，把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，落實(shí)在每一項(xiàng)工作中。實(shí)實(shí)在在解決一批看得見、摸得著、惠及老百姓切身利益的實(shí)事，努力為全市人民提供方便、價(jià)廉、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。工作情況匯報(bào)匯報(bào)如下：一、強(qiáng)化重點(diǎn)環(huán)節(jié)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，改善群眾看病就醫(yī)感受。1、優(yōu)化就

2、醫(yī)流程。各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)在門診、住院部顯著位置公示就醫(yī)流程和科室分布示意圖，提供分診、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。大力推行分科、分層、分散候診、掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥，最大限度地減少往返。開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)全員教育，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，熱情接診，認(rèn)真傾聽病人的主訴，耐心與患者或其家屬溝通，細(xì)致交待和解釋病情，營造和諧的醫(yī)患關(guān)系。2、解決門診“三長(zhǎng)一短”。各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)病人數(shù)量變化，彈性調(diào)節(jié)門診掛號(hào)、收費(fèi)人員和門診醫(yī)師人數(shù)，使掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間原則上不超過_分鐘，努力解決門診病人“三長(zhǎng)一短”(掛號(hào)排隊(duì)長(zhǎng)、就診等候長(zhǎng)、交費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、就診時(shí)間短)問題。3、實(shí)現(xiàn)急救“三先一后”。各級(jí)各類醫(yī)

3、療機(jī)構(gòu)強(qiáng)化急診急救管理，保證綠色通道暢通，搶救危重癥病人做到“三先一后”，即先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續(xù)及交費(fèi)，保證危重癥患者在第一時(shí)間得到搶救治療。4、完善便民服務(wù)措施。合理安排門(急)診服務(wù)、簡(jiǎn)化門(急)診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，在確保患者隱私的前提下，通過自助打印、電話等形式方便患者。開展雙休日及節(jié)假日門診，開展延時(shí)門診，傳染門診周一至周五延時(shí)到18：00下班；推行專家門診“全日制”，方便農(nóng)村和外地患者就醫(yī)；完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)，門診實(shí)行分科候診。通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信

4、息和出診時(shí)間、診療流程等信息，方便群眾就醫(yī)選擇；推行“先救治，后付費(fèi)”模式，即先對(duì)患者進(jìn)行搶救，后補(bǔ)掛號(hào)、收費(fèi)等。此付費(fèi)模式在一定程度上為患者的搶救爭(zhēng)取了時(shí)間，減少患者在就診過程中因多次交費(fèi)產(chǎn)生的等候時(shí)間，能極大的提高患者搶救成功率。5、避免不必要的重復(fù)檢查。各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)真落實(shí)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)結(jié)果和醫(yī)學(xué)影像檢查互認(rèn)制度，對(duì)以門診臨床檢驗(yàn)、心電圖、B超、_線、CT以及各種內(nèi)窺鏡檢查等為診斷依據(jù)的，入院后一般不再重復(fù)檢查。確因病情變化需要復(fù)查，應(yīng)向患者及其家屬解釋清楚。6、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格。各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行云南省醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格，禁止在規(guī)定之外擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目

5、收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。實(shí)行醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格公示制、患者醫(yī)藥費(fèi)用查詢制、患者醫(yī)藥費(fèi)用清單制，自覺接受患者和社會(huì)監(jiān)督。二、采取有力措施，科學(xué)控制并努力降低患者就醫(yī)費(fèi)用負(fù)擔(dān)。1、在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)和醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果互認(rèn)，認(rèn)可上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)和影像結(jié)果，遏制過度檢查，降低患者就診費(fèi)用。2、加強(qiáng)遠(yuǎn)程會(huì)診工作，提高優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源覆蓋面、可及性，間接降低患者就醫(yī)費(fèi)用。3、加強(qiáng)處方點(diǎn)評(píng)和超常預(yù)警，嚴(yán)格控制抗菌藥物不合理使用，積極開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)，加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥監(jiān)測(cè)。通過專項(xiàng)整治，住院患者抗菌藥物使用率、門診抗菌藥物處方比例、I類切口手術(shù)及內(nèi)科介入手

6、術(shù)患者預(yù)防使用抗菌藥物術(shù)前使用時(shí)間均達(dá)到要求，抗菌藥物使用強(qiáng)度、I類切口手術(shù)及內(nèi)科介入手術(shù)抗菌藥物預(yù)防使用率較整治前有所下降。對(duì)科室和醫(yī)務(wù)人員抗菌藥物使用量、使用率和使用強(qiáng)度進(jìn)行排名和公示，對(duì)排名靠前者進(jìn)行了誡勉談話。4、開展“醫(yī)藥分開”的試點(diǎn)改革，按照國家及云南省的醫(yī)改政策，逐步取消藥品加成。醫(yī)院與昆衛(wèi)藥事服務(wù)公司合作，對(duì)醫(yī)院使用的所有中標(biāo)藥品，在價(jià)格部門核定零售價(jià)的基礎(chǔ)上，以綜合讓利_的比例降價(jià)銷售，讓利于患者。三、優(yōu)化機(jī)關(guān)服務(wù)1、進(jìn)一步改善衛(wèi)生政務(wù)窗口服務(wù)。衛(wèi)生政務(wù)窗口做到辦事有指南，填表有示范，審批表格網(wǎng)上下載，政策規(guī)定網(wǎng)上查詢，辦件結(jié)果網(wǎng)上公示。衛(wèi)生行政許可在承諾期限內(nèi)_%辦結(jié)，并提

7、高提前辦結(jié)率，為廣大企事業(yè)單位和個(gè)人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。2、進(jìn)一步提高衛(wèi)生行政效能。完善和加強(qiáng)辦文辦事限時(shí)制，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)有效辦理，不拖延不推諉。嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，對(duì)來信來訪，熱情接待，按規(guī)定時(shí)間，及時(shí)反饋答復(fù)。大力推動(dòng)衛(wèi)生政務(wù)公開，及時(shí)、準(zhǔn)確地向社會(huì)公開衛(wèi)生服務(wù)信息。四、開展預(yù)約診療服務(wù)我市在市屬九家醫(yī)院開展預(yù)約門診服務(wù)：電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約。_至_月預(yù)約診療_人次，復(fù)診預(yù)約_人次。通過預(yù)約診療服務(wù)的開展，患者可以更好的進(jìn)行就醫(yī)咨詢，減少候診時(shí)間，群眾就醫(yī)更方便，提升了醫(yī)院的管理水平，提高了工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低了醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)。五、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系深入開展

8、創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”。暢通投訴渠道，公布醫(yī)療、護(hù)理、收費(fèi)、行風(fēng)、安全等相關(guān)部門的投訴電話，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，并及時(shí)改進(jìn)。六、尊重患方知情權(quán)充分尊重和維護(hù)患方的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題耐心解釋說明，必要時(shí)簽署知情同意書，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。七、改革服務(wù)模式重視加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中健康教育和康復(fù)服務(wù)，普遍開展多種形式的健康教育活動(dòng)。對(duì)肝病、結(jié)核病、艾滋病、高血壓、糖尿病、心腦血管等嚴(yán)重危害人民群

9、眾身體健康的疾病，定期開展專題健康講座。加強(qiáng)對(duì)門診慢性病患者、住院康復(fù)期患者的康復(fù)指導(dǎo)。建立醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和其他專業(yè)康復(fù)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)配合機(jī)制，對(duì)出院需要進(jìn)一步康復(fù)的患者，指導(dǎo)做好社區(qū)、家庭和專業(yè)康復(fù)。八、存在的問題(一)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)化服務(wù)流程工作開展不平衡，個(gè)別醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)思想觀念落后，僅重視醫(yī)療機(jī)構(gòu)技術(shù)的提升，不能為患者提供多層次，全方位的醫(yī)療服務(wù)。(二)少數(shù)醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不足，醫(yī)患溝通不到位，醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度有待進(jìn)一步改善；(三)醫(yī)療核心制度、醫(yī)療安全管理還需加強(qiáng)。2022年優(yōu)化服務(wù)流程等惠民工作總結(jié)（二）一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)新機(jī)制永續(xù)效能_、_應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)作出了“擴(kuò)內(nèi)需、

10、保增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)”、“保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)”的戰(zhàn)略決策，這對(duì)加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)監(jiān)管執(zhí)法既是挑戰(zhàn)、更是機(jī)遇。受國際金融危機(jī)影響，市場(chǎng)重組和結(jié)構(gòu)調(diào)整全面加速，促進(jìn)了生態(tài)環(huán)境和環(huán)保監(jiān)管能力建設(shè)投入力度，當(dāng)然環(huán)境監(jiān)管執(zhí)法工作同時(shí)面臨新的巨大壓力，突出表現(xiàn)在：大規(guī)模集中投資建設(shè)壓力劇增，短期經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境監(jiān)管的矛盾更加突出；降低環(huán)保要求保發(fā)展、“兩高一資”項(xiàng)目和企業(yè)以犧牲環(huán)境“撈利益”的環(huán)境違法等行為出現(xiàn)反彈；突發(fā)環(huán)境事件仍處于高發(fā)期。應(yīng)對(duì)環(huán)境執(zhí)法難、難執(zhí)法，環(huán)境矛盾居高不下的嚴(yán)峻形勢(shì)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、資源、環(huán)境可持續(xù)科學(xué)發(fā)展，關(guān)鍵在于加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。一要?jiǎng)?chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)決策機(jī)制。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要進(jìn)一步解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，提升領(lǐng)導(dǎo)決

11、策的科學(xué)性、實(shí)效性。要快速扭轉(zhuǎn)并切實(shí)增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)與環(huán)保并重、同步、優(yōu)先發(fā)展的觀念和依法保護(hù)環(huán)境的實(shí)際行動(dòng)，堅(jiān)決有效踐行_，在發(fā)展決策時(shí)堅(jiān)決扭轉(zhuǎn)重經(jīng)濟(jì)、輕環(huán)保的思維導(dǎo)向，要堅(jiān)決杜絕以發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)為名的地方保護(hù)主義和唯gdp論英雄的行為后果，切實(shí)減輕可持續(xù)發(fā)展的成本，有效提升經(jīng)濟(jì)發(fā)展效能、資源利用效率和環(huán)境保護(hù)效益，進(jìn)一步改善和提升全市環(huán)境質(zhì)量。二要?jiǎng)?chuàng)新環(huán)保責(zé)任機(jī)制。要強(qiáng)化落實(shí)環(huán)保目標(biāo)責(zé)任制、問責(zé)制、追究制，將“環(huán)保一票否決”真正落實(shí)到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的政績(jī)考核和政府、部門年度考核、評(píng)先創(chuàng)優(yōu)等各個(gè)方面，并通過量化指標(biāo)真正達(dá)到與領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)績(jī)、職務(wù)任免掛鉤，促進(jìn)區(qū)域環(huán)保工作領(lǐng)導(dǎo)力度再強(qiáng)化，依法管理抓到位，環(huán)境監(jiān)察升效能，優(yōu)化環(huán)境促和諧。三要?jiǎng)?chuàng)新環(huán)境監(jiān)察機(jī)制。環(huán)境監(jiān)察機(jī)構(gòu)承擔(dān)著一個(gè)地區(qū)環(huán)境監(jiān)察執(zhí)法工作的重任，其工作效能、水平的高低，一定程度上決定著該區(qū)域環(huán)境質(zhì)量狀況的優(yōu)劣，環(huán)境安全程度的高低，經(jīng)濟(jì)、資源、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的水平。要切實(shí)加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)察機(jī)構(gòu)能力建設(shè)，緊緊抓住擴(kuò)大縣(市)級(jí)人民政府權(quán)級(jí)管理范圍的契機(jī)，創(chuàng)新舉措快速