農(nóng)藥中間體公司企業(yè)文化管理評(píng)估

1、泓域/農(nóng)藥中間體公司企業(yè)文化管理評(píng)估農(nóng)藥中間體公司企業(yè)文化管理評(píng)估xx集團(tuán)有限公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113361415 一、 項(xiàng)目基本情況 PAGEREF _Toc113361415 h 3 HYPERLINK l _Toc113361416 二、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc113361416 h 6 HYPERLINK l _Toc113361417 三、 發(fā)展趨勢(shì) PAGEREF _Toc113361417 h 6 HYPERLINK l _Toc113361418 四、 必要性分析 PAGEREF _Toc113361418

2、 h 9 HYPERLINK l _Toc113361419 五、 企業(yè)形象企業(yè)文化的外顯形態(tài) PAGEREF _Toc113361419 h 10 HYPERLINK l _Toc113361420 六、 企業(yè)形象的構(gòu)成要素 PAGEREF _Toc113361420 h 15 HYPERLINK l _Toc113361421 七、 倫理道德一一企業(yè)文化的無形規(guī)則 PAGEREF _Toc113361421 h 19 HYPERLINK l _Toc113361422 八、 企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則與內(nèi)容 PAGEREF _Toc113361422 h 25 HYPERLINK l _Toc

3、113361423 九、 從文化到企業(yè)文化 PAGEREF _Toc113361423 h 31 HYPERLINK l _Toc113361424 十、 企業(yè)文化的分類與模式 PAGEREF _Toc113361424 h 40 HYPERLINK l _Toc113361425 十一、 CS的基本內(nèi)容 PAGEREF _Toc113361425 h 50 HYPERLINK l _Toc113361426 十二、 CS與企業(yè)文化的關(guān)系 PAGEREF _Toc113361426 h 60 HYPERLINK l _Toc113361427 十三、 資本流動(dòng)與文化流動(dòng) PAGEREF _To

4、c113361427 h 64 HYPERLINK l _Toc113361428 十四、 跨文化管理 PAGEREF _Toc113361428 h 66 HYPERLINK l _Toc113361429 十五、 政治法律環(huán)境 PAGEREF _Toc113361429 h 72 HYPERLINK l _Toc113361430 十六、 社會(huì)文化環(huán)境 PAGEREF _Toc113361430 h 76 HYPERLINK l _Toc113361431 十七、 公司概況 PAGEREF _Toc113361431 h 81 HYPERLINK l _Toc113361432 公司合并資

5、產(chǎn)負(fù)債表主要數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc113361432 h 82 HYPERLINK l _Toc113361433 公司合并利潤(rùn)表主要數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc113361433 h 82 HYPERLINK l _Toc113361434 十八、 組織機(jī)構(gòu)、人力資源分析 PAGEREF _Toc113361434 h 83 HYPERLINK l _Toc113361435 勞動(dòng)定員一覽表 PAGEREF _Toc113361435 h 83 HYPERLINK l _Toc113361436 十九、 法人治理結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc113361436 h 85 HYPER

6、LINK l _Toc113361437 二十、 發(fā)展規(guī)劃分析 PAGEREF _Toc113361437 h 95項(xiàng)目基本情況（一）項(xiàng)目承辦單位名稱xx集團(tuán)有限公司（二）項(xiàng)目聯(lián)系人崔xx（三）項(xiàng)目實(shí)施的可行性1、長(zhǎng)期的技術(shù)積累為項(xiàng)目的實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)目前，公司已具備產(chǎn)品大批量生產(chǎn)的技術(shù)條件，并已獲得了下游客戶的普遍認(rèn)可，為項(xiàng)目的實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2、國(guó)家政策支持國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展近年來，我國(guó)政府出臺(tái)了一系列政策鼓勵(lì)、規(guī)范產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在國(guó)家政策的助推下，本產(chǎn)業(yè)已成為我國(guó)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，伴隨著提質(zhì)增效等長(zhǎng)效機(jī)制政策的引導(dǎo)，本產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入持續(xù)健康發(fā)展的快車道，項(xiàng)目產(chǎn)品亦隨之快速升級(jí)

7、發(fā)展。精細(xì)化工行業(yè)是化學(xué)工業(yè)中的新興領(lǐng)域，技術(shù)密集程度高、投資效益高，應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，具有功能化、專用化、高性能、高附加值的優(yōu)點(diǎn)，還具備低碳、環(huán)保、節(jié)能的工藝特點(diǎn)，同時(shí)也對(duì)質(zhì)量控制體系有嚴(yán)格的要求。發(fā)展精細(xì)化工是實(shí)現(xiàn)國(guó)家提出的節(jié)能減排目標(biāo)、發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)的一條重要路徑。精細(xì)化工產(chǎn)品產(chǎn)值占化工總產(chǎn)值的比率在相當(dāng)大程度上反映著一個(gè)國(guó)家的發(fā)達(dá)水平、綜合技術(shù)水平和化學(xué)工業(yè)集約化的程度，美國(guó)、歐洲、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家、地區(qū)均十分重視發(fā)展精細(xì)化工行業(yè)，將其作為調(diào)整化工產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提高產(chǎn)品附加價(jià)值、增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措，因此精細(xì)化學(xué)品工業(yè)呈現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢(shì)。（四）項(xiàng)目選址項(xiàng)目選址位于xxx（以選址意見書為準(zhǔn)），區(qū)域

8、設(shè)施條件完備，非常適宜項(xiàng)目建設(shè)。（五）項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成1、項(xiàng)目總投資構(gòu)成分析項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資15883.85萬元，其中：建設(shè)投資13101.98萬元，占項(xiàng)目總投資的82.49%；建設(shè)期利息137.84萬元，占項(xiàng)目總投資的0.87%；流動(dòng)資金2644.03萬元，占項(xiàng)目總投資的16.65%。2、建設(shè)投資構(gòu)成項(xiàng)目建設(shè)投資13101.98萬元，包括工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他費(fèi)用和預(yù)備費(fèi)，其中：工程費(fèi)用11417.94萬元，工程建設(shè)其他費(fèi)用1305.52萬元，預(yù)備費(fèi)378.52萬元。（六）資金籌措方案項(xiàng)目總投資15883.85萬元，其中申請(qǐng)銀行長(zhǎng)

9、期貸款5625.93萬元，其余部分由企業(yè)自籌。（七）項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)1、營(yíng)業(yè)收入（SP）：32000.00萬元。2、綜合總成本費(fèi)用（TC）：26735.20萬元。3、凈利潤(rùn)（NP）：3842.17萬元。4、全部投資回收期（Pt）：5.96年。5、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率：17.57%。6、財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值：5677.88萬元。（八）項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬元15883.851.1建設(shè)投資萬元13101.981.1.1工程費(fèi)用萬元11417.941.1.2其他費(fèi)用萬元1305.521.1.3預(yù)備費(fèi)萬元378.521.2建設(shè)期利息萬元137.841.3流動(dòng)資金萬元264

10、4.032資金籌措萬元15883.852.1自籌資金萬元10257.922.2銀行貸款萬元5625.933營(yíng)業(yè)收入萬元32000.00正常運(yùn)營(yíng)年份4總成本費(fèi)用萬元26735.205利潤(rùn)總額萬元5122.896凈利潤(rùn)萬元3842.177所得稅萬元1280.728增值稅萬元1182.649稅金及附加萬元141.9110納稅總額萬元2605.2711盈虧平衡點(diǎn)萬元14229.59產(chǎn)值12回收期年5.9613內(nèi)部收益率17.57%所得稅后14財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬元5677.88所得稅后產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析綜合判斷，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下，我區(qū)發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，機(jī)遇大于挑戰(zhàn)，發(fā)展形勢(shì)總體向好有利，將通過全面的調(diào)整、轉(zhuǎn)型、

11、升級(jí)，步入發(fā)展的新階段。知識(shí)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)經(jīng)濟(jì)將成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要特征，中心城區(qū)的集聚、輻射和創(chuàng)新功能不斷強(qiáng)化，產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)入新階段。發(fā)展趨勢(shì)1、醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)向亞洲地區(qū)持續(xù)轉(zhuǎn)移歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)起步較早，但隨著全球生產(chǎn)力的不斷發(fā)展和國(guó)際分工的日益深化，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的制藥公司專注于創(chuàng)新藥的研發(fā)和市場(chǎng)開拓，使醫(yī)藥中間體產(chǎn)業(yè)正加快轉(zhuǎn)移到包括中國(guó)、印度在內(nèi)的亞洲國(guó)家。以我國(guó)為例，憑借成熟的石化產(chǎn)業(yè)鏈、豐富的基礎(chǔ)資源，使生產(chǎn)醫(yī)藥中間體所需的各類主要原輔材料在國(guó)內(nèi)都能獲得，提高了生產(chǎn)效率，降低了運(yùn)輸成本；同時(shí)依托國(guó)內(nèi)完善的工業(yè)體系，使國(guó)內(nèi)企業(yè)在生產(chǎn)設(shè)備、建筑施工等方面的成本和質(zhì)量具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加快了產(chǎn)

12、品的投產(chǎn)；加之我國(guó)的企業(yè)、科研院所已在醫(yī)藥、精細(xì)化工領(lǐng)域具有多年的技術(shù)積累，形成了具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系，培養(yǎng)了大量一流的研發(fā)人員和產(chǎn)業(yè)工人，確保醫(yī)藥中間體生產(chǎn)線能夠順利運(yùn)行，生產(chǎn)工藝能夠不斷進(jìn)步。因此，在國(guó)際分工體系日益深化的大趨勢(shì)下，醫(yī)藥中間體產(chǎn)業(yè)的重心有望進(jìn)一步從歐美地區(qū)向亞洲地區(qū)轉(zhuǎn)移，我國(guó)的醫(yī)藥中間體產(chǎn)業(yè)規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大，形成以亞洲為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)格局，不僅滿足我國(guó)醫(yī)藥工業(yè)發(fā)展的需求，更能為全球原料藥、仿制藥和創(chuàng)新藥等廠商提供關(guān)鍵醫(yī)藥中間體，促進(jìn)世界醫(yī)藥工業(yè)的發(fā)展。2、產(chǎn)品附加值和工藝復(fù)雜度不斷提高醫(yī)藥的合成依賴于高質(zhì)量的醫(yī)藥中間體。隨著醫(yī)藥工業(yè)的技術(shù)革新、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新升級(jí)，對(duì)醫(yī)藥中間體

13、也將提出更高的要求。盡管我國(guó)醫(yī)藥中間體的發(fā)展前景廣闊，但目前我國(guó)醫(yī)藥中間體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展程度與醫(yī)藥工業(yè)的需要仍有一定的差距，有些產(chǎn)品技術(shù)水平要求較高，國(guó)內(nèi)無法組織生產(chǎn)，基本依賴進(jìn)口，還有一些產(chǎn)品雖然在產(chǎn)量上能滿足國(guó)內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)的要求，但成本較高、質(zhì)量不過關(guān)，影響了醫(yī)藥產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，仍需改進(jìn)生產(chǎn)工藝。為了滿足醫(yī)藥工業(yè)的不斷發(fā)展，我國(guó)醫(yī)藥中間體行業(yè)將從原先低水平重復(fù)、缺乏創(chuàng)新、粗放式生產(chǎn)的傳統(tǒng)模式向創(chuàng)新升級(jí)、高質(zhì)量、高水平的方向發(fā)展，隨著研發(fā)與開發(fā)工作的推進(jìn)、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的積累，醫(yī)藥中間體的產(chǎn)品附加值和工藝復(fù)雜度將不斷提高，成為醫(yī)藥工業(yè)發(fā)展的強(qiáng)有力的保障。3、節(jié)能環(huán)保要求日益趨嚴(yán)近年來，國(guó)家大力提倡醫(yī)藥

14、全產(chǎn)業(yè)鏈綠色低碳發(fā)展，提高綠色制造水平，實(shí)施醫(yī)藥工業(yè)碳減排行動(dòng)，構(gòu)建綠色產(chǎn)業(yè)體系；同時(shí)國(guó)家對(duì)化工行業(yè)實(shí)施了嚴(yán)厲的環(huán)保督查和整頓，對(duì)行業(yè)的節(jié)能環(huán)保工藝提出了嚴(yán)格的要求，淘汰了一批技術(shù)薄弱、產(chǎn)品質(zhì)量低劣的小型企業(yè)和作坊式工廠，促使行業(yè)向環(huán)?；⒄?guī)化方向發(fā)展。隨著節(jié)能環(huán)保的要求日益趨嚴(yán)，加之醫(yī)藥中間體制造工藝復(fù)雜、反應(yīng)環(huán)節(jié)較多，因此需要行業(yè)內(nèi)廠家大力開發(fā)綠色先進(jìn)工藝，具備符合規(guī)范的環(huán)保處理設(shè)施和低耗節(jié)能的生產(chǎn)設(shè)備，以落實(shí)降耗減排的目標(biāo)責(zé)任。4、自動(dòng)化程度持續(xù)提升為滿足品種繁多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的藥品生產(chǎn)需求，醫(yī)藥中間體通常種類繁雜、反應(yīng)步驟較多，以往多數(shù)生產(chǎn)企業(yè)沿用傳統(tǒng)的生產(chǎn)工藝，對(duì)于新技術(shù)的應(yīng)用尚少，生

15、產(chǎn)過程大多是人工操作進(jìn)行，自動(dòng)化尚未普遍應(yīng)用，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不佳，生產(chǎn)效率較低，且安全性難以保障。隨著國(guó)家對(duì)安全生產(chǎn)的配套制度不斷完善、人力成本的持續(xù)上升、醫(yī)藥工業(yè)對(duì)中間體質(zhì)量的要求愈發(fā)嚴(yán)格，使醫(yī)藥中間體的生產(chǎn)過程自動(dòng)化程度越來越高，這就需要廠商針對(duì)醫(yī)藥中間體產(chǎn)品的生產(chǎn)特點(diǎn)設(shè)計(jì)自動(dòng)控制方案，并對(duì)自控儀器儀表進(jìn)行選型，不斷提升生產(chǎn)工業(yè)的自動(dòng)化程度。必要性分析1、提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目的投資，引入資金的到位將改善公司的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充流動(dòng)資金將提高公司應(yīng)對(duì)短期流動(dòng)性壓力的能力，降低公司財(cái)務(wù)費(fèi)用水平，提升公司盈利能力，促進(jìn)公司的進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí)資金補(bǔ)充流動(dòng)資金將為公司未來成為國(guó)際領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)服務(wù)商發(fā)展

16、戰(zhàn)略提供堅(jiān)實(shí)支持，提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)形象企業(yè)文化的外顯形態(tài)表面看來，企業(yè)形象是企業(yè)的一件“漂亮外衣”，不管企業(yè)內(nèi)在文化如何，只要善于包裝，就可以做到“金玉其外”，在市場(chǎng)上傳播美名。實(shí)際上，經(jīng)受市場(chǎng)長(zhǎng)期考驗(yàn)的企業(yè)形象是包裝不出來的。企業(yè)形象作為企業(yè)文化的外顯形態(tài)，既是企業(yè)文化的一個(gè)組成部分，又是企業(yè)文化的載體。企業(yè)形象作為企業(yè)的無形資產(chǎn)，集中地表現(xiàn)在“文化資本積累”的價(jià)值上。從一個(gè)成功企業(yè)的形象上，不僅可以感受到該企業(yè)的文化，甚至可以感受到一個(gè)民族或國(guó)家的文化。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息化時(shí)代的到來，企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源的重點(diǎn)已經(jīng)由物質(zhì)資本轉(zhuǎn)向文化資本；在世界市場(chǎng)上的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是文化的較量。企業(yè)形象

17、建設(shè)成為企業(yè)謀求生存的重大戰(zhàn)略問題。（一）企業(yè)形象的內(nèi)涵與特征1、企業(yè)形象的概念及內(nèi)涵解讀企業(yè)形象的內(nèi)涵，需先從了解形象的概念入手。形象一般是指能夠引起人們思想和感情活動(dòng)的具體形狀和姿態(tài)，進(jìn)而說是人們對(duì)于特定人和事物的一種認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。這包括兩層含義：形象是一種事物具體的形狀和姿態(tài)，是具體的、客觀的；形象是事物具體形狀和姿態(tài)在人們心目中的感受，反映了人們的一種認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，是抽象的、主觀的。形象是一個(gè)帶有普遍意義的概念，無論是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)，還是一個(gè)城市或一個(gè)國(guó)家，都存在著形象問題。確立形象的目的在于識(shí)別，就是通過具體可感的視覺或行為表現(xiàn)，象征地顯示一種價(jià)值和意志在社會(huì)公眾心目中引起思想和感情的

18、反應(yīng)，從而影響人們的行為趨向。企業(yè)形象是一個(gè)企業(yè)在顧客及社會(huì)公眾心目中的總體印象，進(jìn)而說是顧客和社會(huì)公眾（包括員工）對(duì)企業(yè)的整體認(rèn)識(shí)與綜合評(píng)價(jià)。（1）企業(yè)形象是主客觀的統(tǒng)一。從客觀上講，它反映的內(nèi)容是企業(yè)自身的特征和運(yùn)營(yíng)狀況，是一種客觀存在；從主觀上看，它反映消費(fèi)者和社會(huì)公眾（包括員工）對(duì)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，屬于觀念形態(tài)。企業(yè)形象所表達(dá)的是一種關(guān)系，即企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系、企業(yè)與社會(huì)公眾（包括員工）之間的關(guān)系。企業(yè)形象會(huì)影響消費(fèi)者是否購(gòu)買該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，社會(huì)公眾是否關(guān)注和支持該企業(yè)的發(fā)展，是否選擇到該企業(yè)就職并愿意為該企業(yè)奉獻(xiàn)等。良好的企業(yè)形象是企業(yè)與社會(huì)共同塑造的。所以，企業(yè)在塑

19、造形象過程中，既要充分展現(xiàn)自己的個(gè)性，在眾多企業(yè)中脫穎而出，又要注意滿足消費(fèi)者和社會(huì)公眾的心理需求和審美情趣，爭(zhēng)取消費(fèi)者和社會(huì)公眾的認(rèn)同。（2）企業(yè)形象是具體和抽象的統(tǒng)一。說具體，企業(yè)形象是由企業(yè)環(huán)境、產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、公共關(guān)系形象以及管理者、員工形象等具體因素構(gòu)成的；說抽象，企業(yè)形象不是上述因素的簡(jiǎn)單相加，反映著企業(yè)一種整體的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)著企業(yè)具有遠(yuǎn)見性的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和價(jià)值觀念。因此，企業(yè)形象是體現(xiàn)了哲學(xué)抽象的形象。良好企業(yè)形象的形成非一朝一夕之功。（3）企業(yè)形象可分為內(nèi)在形象和外在形象。內(nèi)在形象是企業(yè)在員工心目中的形象，它在很大程度上左右著員工對(duì)自己工作的選擇以及他對(duì)所從事工作的態(tài)度。企業(yè)內(nèi)

20、在形象好壞是通過企業(yè)凝聚力、向心力和吸引力大小反映出來的。外在形象是企業(yè)在外部公眾和消費(fèi)者心目中的形象，它表示企業(yè)對(duì)外的知名度、美譽(yù)度及外部公眾和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信賴度和忠誠(chéng)度。內(nèi)在形象和外在形象是相輔相成的關(guān)系，良好的企業(yè)形象是二者完美結(jié)合的產(chǎn)物。研究企業(yè)形象時(shí)多以外部形象為主。2、企業(yè)形象的特征（1）整體性。企業(yè)形象包含的內(nèi)容范圍相當(dāng)廣，從物到人、從產(chǎn)品到服務(wù)、從經(jīng)營(yíng)到管理、從硬件到軟件，無所不及，具有多方位、多角度、多層面、多因素的特點(diǎn)，它是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)。（2）對(duì)象性。企業(yè)形象在不同的社會(huì)公眾對(duì)象中有不同的理解和認(rèn)識(shí)。企業(yè)要與方方面面的社會(huì)公眾打交道，而公眾自身的需要、動(dòng)機(jī)、興趣、愛好、

21、價(jià)值觀、文化素質(zhì)等千差萬別，導(dǎo)致他們?cè)趯?duì)企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)途徑、認(rèn)識(shí)方法上會(huì)有所不同。企業(yè)所作的主觀努力與社會(huì)公眾評(píng)價(jià)在大多數(shù)情況下是一致的，但也有不盡一致甚至矛盾的時(shí)候。因此，在塑造企業(yè)形象的過程中，企業(yè)要研究社會(huì)公眾一般與個(gè)別的興趣、愛好、需求等，盡可能取得社會(huì)公眾廣泛的認(rèn)同。（3）效用性。企業(yè)形象代表著企業(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品的質(zhì)量、人員的素質(zhì)、管理的效率、股票的價(jià)值等，是企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，同時(shí)也是一種生產(chǎn)力。一個(gè)名牌企業(yè)的形象價(jià)值有時(shí)高得令人難以置信，但卻是真實(shí)存在的；而平庸的、不良的企業(yè)形象，則得不到社會(huì)公眾的支持，尤其得不到顧客的青睞，其價(jià)值在市場(chǎng)上一文不值，甚至是負(fù)值。因

22、此，企業(yè)形象的塑造和建設(shè)是關(guān)系企業(yè)生存和發(fā)展的百年大計(jì)。（4）穩(wěn)定性。企業(yè)形象一旦在社會(huì)公眾心目中形成某種心理定勢(shì)后，一般很難改變，即俗話說的“先入為主”，表現(xiàn)出相對(duì)穩(wěn)定的特征。即使企業(yè)某些方面發(fā)生一些變化，如果信息刺激較弱，也不會(huì)引起公眾的足夠重視。當(dāng)然，穩(wěn)定性并不意味著一成不變，只要企業(yè)變化的信息刺激足夠大，且這些變化又正是公眾所關(guān)注的，那么公眾對(duì)企業(yè)的態(tài)度和評(píng)價(jià)就會(huì)發(fā)生改變。（二）企業(yè)形象的功能良好的企業(yè)形象作為企業(yè)的無形財(cái)富，在企業(yè)文化體系中具有重要的功能。1、贏得社會(huì)公眾支持良好的企業(yè)形象，使企業(yè)為社會(huì)所做的貢獻(xiàn)被公眾所肯定。社會(huì)公眾一旦對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感，就會(huì)發(fā)自內(nèi)心地給予企業(yè)以厚愛

23、與支持，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以順利進(jìn)行。2、創(chuàng)造消費(fèi)信心良好的企業(yè)形象，引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)企業(yè)、光顧企業(yè)、忠誠(chéng)企業(yè)，爭(zhēng)取消費(fèi)者的青睞，創(chuàng)造消費(fèi)信心，在市場(chǎng)占有率的爭(zhēng)奪中獲得消費(fèi)者更多的選票。3、增強(qiáng)籌資能力良好的企業(yè)形象，使企業(yè)在較短的時(shí)間內(nèi)積聚資本，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提高市場(chǎng)開拓能力和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，增強(qiáng)發(fā)展后勁。4、穩(wěn)定供應(yīng)鏈良好的企業(yè)形象，可以吸引更多的合作伙伴，使企業(yè)建立穩(wěn)定可靠的經(jīng)銷渠道，為建立穩(wěn)定的供應(yīng)鏈奠定信用基礎(chǔ)。5、形成凝聚力良好的企業(yè)形象，使全體員工產(chǎn)生與企業(yè)榮辱與共的思想，賦予企業(yè)員工自豪感和自信心，從而自覺把自己的命運(yùn)同企業(yè)命運(yùn)聯(lián)系起來，產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任心，形成強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。

24、6、廣納賢才良好的企業(yè)形象，會(huì)像磁石一樣產(chǎn)生人才磁場(chǎng)，吸引優(yōu)秀人才的流入，增強(qiáng)企業(yè)人才優(yōu)勢(shì)，形成企業(yè)人才高地。7、強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力因?yàn)槠髽I(yè)形象中包含的品牌價(jià)值可以作為無形資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估，知名品牌的市場(chǎng)價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過它的營(yíng)業(yè)額或有形資產(chǎn)，使企業(yè)展示出雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)形象的構(gòu)成要素從企業(yè)形象的內(nèi)容組合角度看，企業(yè)形象的構(gòu)成要素包括理念、產(chǎn)品、服務(wù)、員工、經(jīng)營(yíng)管理、公共關(guān)系、環(huán)境和作風(fēng)形象等。（一）理念形象企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個(gè)性的集中體現(xiàn)，是企業(yè)的理想與追求在哲學(xué)境界的表現(xiàn)形式。企業(yè)理念形象是指顧客和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)價(jià)值追求和文化品位的總體印象與評(píng)價(jià)。有清晰的理念

25、形象才有鮮明的企業(yè)整體形象。理念形象的基本內(nèi)容反映了企業(yè)的價(jià)值觀念和企業(yè)精神，其形式往往通過向社會(huì)公開昭示的企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)方針、服務(wù)宗旨、品牌核心價(jià)值及主打廣告語等反映出來，成功的企業(yè)理念宣傳能夠?yàn)槠髽I(yè)樹立起一面鮮艷的旗幟，使作為企業(yè)形象的象征深入人心。（二）產(chǎn)品形象產(chǎn)品形象是指顧客和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)生產(chǎn)銷售產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、性能、規(guī)格、款式、造型、設(shè)計(jì)、商標(biāo)、包裝、標(biāo)志、價(jià)格等方面的總體印象與評(píng)價(jià)。產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的物質(zhì)基礎(chǔ)，其優(yōu)劣是企業(yè)形象好壞的集中體現(xiàn)。企業(yè)要塑造良好的企業(yè)形象，必須首先研究市場(chǎng)的需要，突出產(chǎn)品優(yōu)異的質(zhì)量和卓越的性能，突出產(chǎn)品的特色和文化個(gè)性。（三）服務(wù)形象服務(wù)形象是指顧

26、客和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)服務(wù)方式、服務(wù)功能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的總體印象與評(píng)價(jià)。企業(yè)的服務(wù)功能越全，服務(wù)方式越廣泛，服務(wù)態(tài)度越好，人們對(duì)企業(yè)的親切感、依賴感越強(qiáng)，企業(yè)的知名度和美譽(yù)度越高。在“消費(fèi)者是上帝”的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，面對(duì)產(chǎn)品同質(zhì)化越來越突出的現(xiàn)實(shí)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)成為繼產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)后第二次競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。以精湛周到的服務(wù)取勝，不失為激烈商戰(zhàn)中塑造良好企業(yè)形象的關(guān)鍵一招，它既能彌補(bǔ)產(chǎn)品形象的不足，也能提升產(chǎn)品形象。服務(wù)形象是企業(yè)形象的活力所在。服務(wù)形象包含有形服務(wù)形象和無形服務(wù)形象，隨著企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)逐漸由有形服務(wù)形象轉(zhuǎn)移到無形服務(wù)形象上。鮮明的服務(wù)形象是以特色取勝的。（四）員工形象員工形

27、象是顧客和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)員工工作狀態(tài)、效率及精神面貌等的總體印象與評(píng)價(jià)。員工形象具體包括管理者形象和一線員工形象。管理者形象主要通過管理者群體，尤其是企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人的知識(shí)、能力、魄力、品行、風(fēng)格和業(yè)績(jī)等方面反映出來；一線員工形象主要通過員工的職業(yè)道德、行為規(guī)范、精神風(fēng)貌、文化水準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能和儀表儀容等方面反映出來。企業(yè)是人的集合體，員工的形象直接影響企業(yè)的形象。管理者形象好，可以增強(qiáng)企業(yè)的向心力和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的信任度；一線員工形象好，可以提高企業(yè)的服務(wù)力和競(jìng)爭(zhēng)力。員工形象是決定企業(yè)形象的能動(dòng)力量。（五）經(jīng)營(yíng)管理形象經(jīng)營(yíng)管理形象是指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的管理體制、管理制度、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方

28、式以及經(jīng)營(yíng)成果與效益等方面的總體印象與評(píng)價(jià)。一個(gè)制度先進(jìn)、經(jīng)營(yíng)有方、管理有序、效益突出的經(jīng)營(yíng)管理形象是企業(yè)實(shí)力的表現(xiàn)。（六）公共關(guān)系形象公共關(guān)系形象是指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)在處理各種社會(huì)關(guān)系時(shí)的態(tài)度及行為的總體印象與評(píng)價(jià)。現(xiàn)代企業(yè)不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，而且也是一個(gè)社會(huì)組織，只有爭(zhēng)取公眾的理解與支持，優(yōu)化社會(huì)環(huán)境，才能求得生存與發(fā)展。公共關(guān)系已被現(xiàn)代企業(yè)視為與資金、技術(shù)和人才并列的影響企業(yè)發(fā)展的四大因素之一。各種維護(hù)信用、熱心公益并且善于同社會(huì)友好交往的公共關(guān)系活動(dòng)，不僅是樹立企業(yè)形象的媒介和手段，而且能得到公眾的信任和支持，成功的公共關(guān)系本身就是構(gòu)成企業(yè)形象的重要內(nèi)容。（七）環(huán)境形象環(huán)境形象是指社會(huì)公

29、眾對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、生活條件狀況的總體印象與評(píng)價(jià)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，環(huán)境形象就如同一個(gè)人的儀容儀表，好的環(huán)境形象不僅清新悅目，魅力十足，而且富含神韻，感染力極強(qiáng)。所以，樹立環(huán)境形象應(yīng)以企業(yè)理念與精神為基調(diào)，體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)營(yíng)管理特色，體現(xiàn)健康、美感和創(chuàng)造性，展現(xiàn)企業(yè)內(nèi)在文化的風(fēng)采。好的環(huán)境形象，對(duì)內(nèi)能激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造性，渲染一種愉悅、審美的氛圍；對(duì)外能吸引顧客和社會(huì)公眾，獲得意想不到的情感表述效果。（八）作風(fēng)形象作風(fēng)形象是指顧客和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)風(fēng)格和精神風(fēng)貌等方面的總體印象與評(píng)價(jià)。作風(fēng)形象是企業(yè)軟性形象的綜合反映。企業(yè)風(fēng)格表現(xiàn)了企業(yè)行為方式的個(gè)性，如員工的工作風(fēng)格、協(xié)作風(fēng)格，管理者的求實(shí)風(fēng)

30、格、民主風(fēng)格等；企業(yè)精神面貌是指企業(yè)員工工作狀況的表象特征，如拼搏進(jìn)取且嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度、工作文明而有秩序的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、隆重?zé)崃业牡涠Y儀式、健康多彩的業(yè)余生活、濃烈的學(xué)習(xí)氛圍、團(tuán)結(jié)和睦的氣氛等。日本豐田汽車公司的創(chuàng)始人之一藤澤武夫在比較美、日企業(yè)的不同風(fēng)格和管理特色后指出：日本和美國(guó)的企業(yè)管理者有95%是相同的，但在一切重要的方面卻不一樣。這不相同的部分主要是文化與作風(fēng)。良好的企業(yè)形象一定有好的作風(fēng)相伴隨。美國(guó)英特爾公司明確規(guī)定了自身的企業(yè)風(fēng)格、管理作風(fēng)，其內(nèi)容大致為：（1）員工有自己的個(gè)性和特點(diǎn)，但為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，須遵循某些共同的管理方式。（2）員工能作自我批評(píng)。（3）鼓勵(lì)員工坦率地、建設(shè)性

31、地揭露問題。（4）共同做出決定，決定一經(jīng)作出，大家都要支持，鼓勵(lì)低層組織單位參與做出決定。（5）坦誠(chéng)相處，信息充分交流。（6）有嚴(yán)格的組織紀(jì)律。（7）領(lǐng)導(dǎo)講真話，重信義，對(duì)員工一視同仁。（8）領(lǐng)導(dǎo)勇于對(duì)決策負(fù)責(zé)。（9）直線經(jīng)理負(fù)有培訓(xùn)雇員的職責(zé)。上海嘉豐股份有限公司以“虛心好學(xué)，嚴(yán)細(xì)成風(fēng)，一絲不茍，精益求精”的作風(fēng)鑄就了良好的品質(zhì)形象；大慶石化公司也以“三老四嚴(yán)”的企業(yè)作風(fēng)著稱于世。影響作風(fēng)形象形成的因素，除了企業(yè)家素質(zhì)、個(gè)性作風(fēng)這一導(dǎo)向因素外，還包括企業(yè)文化傳統(tǒng)，以及企業(yè)經(jīng)濟(jì)與人文環(huán)境因素、時(shí)代因素和民族文化因素等。倫理道德一一企業(yè)文化的無形規(guī)則在企業(yè)中，引導(dǎo)或約束人們行為的力量，主要來自于

32、法律與制度、權(quán)力與命令和倫理道德。倫理道德作為企業(yè)的無形規(guī)則，其力量往往滲透于法律與制度、權(quán)力與命令之中，又作用于法律與制度、權(quán)力與命令管不到的地方，彌補(bǔ)其不足；不僅如此，倫理道德的力量可以超越法律與制度、權(quán)力與命令，對(duì)企業(yè)和員工的行為起到強(qiáng)制性作用。倫理道德是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一，是一種特殊的意識(shí)形態(tài)和行為規(guī)范，貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的始終和管理活動(dòng)的各個(gè)層面，對(duì)企業(yè)文化的其他因素以及整個(gè)企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量都有深刻影響。（一）倫理道德的本質(zhì)1、倫理道德的概念與本質(zhì)厘清企業(yè)倫理道德的概念，應(yīng)首先弄清什么是倫理、道德。在印歐語系中，倫理、道德兩詞分別源于希臘語和拉丁語，其原來含義都是“風(fēng)尚”、“習(xí)俗”的

33、意思。在中國(guó)，先哲以“道”表示事物運(yùn)動(dòng)變化的規(guī)律或規(guī)則，而把“道”對(duì)自己有所得的東西稱之為“德”。而“倫理”一詞中的“倫”是指人們之間的關(guān)系，“理”則是道德或規(guī)則。可見，倫理比道德前進(jìn)了一步，是指人與人之間關(guān)系的道德和規(guī)則。當(dāng)代人們常常把倫理和道德合并使用。倫理道德是指人類社會(huì)依據(jù)對(duì)自然、社會(huì)和個(gè)人的認(rèn)識(shí)，以是非、善惡為標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整人們社會(huì)關(guān)系的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。企業(yè)是一個(gè)小社會(huì)，企業(yè)內(nèi)部存在著股東、管理者、普通員工相互之間的錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，企業(yè)對(duì)外與社會(huì)公眾也有多方面復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系。正確處理和協(xié)調(diào)好這些關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展，就必須有相應(yīng)的倫理道德。企業(yè)的倫理道德就是指調(diào)整股東、管理者、普通員

34、工相互之間，企業(yè)與社會(huì)公眾之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和。倫理道德是由經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定的，也受民族文化和社會(huì)文化的影響，具有歷史性和具體性。不同歷史時(shí)期、不同民族、不同的生產(chǎn)力發(fā)展水平、不同的社會(huì)政治條件，會(huì)有不同的倫理道德水平和具體的道德標(biāo)準(zhǔn)。就中國(guó)企業(yè)的倫理道德內(nèi)容而言，根源于不夠發(fā)達(dá)的生產(chǎn)力水平，但同時(shí)受中國(guó)以儒家思想為主的民族文化、先進(jìn)的社會(huì)主義精神文明和現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)倫理的多重影響。2、倫理道德的層次倫理道德是有層次的，既有符合現(xiàn)實(shí)的一般道德，也有滯后于現(xiàn)實(shí)的落后道德，還有超越現(xiàn)實(shí)、與先進(jìn)文化同步的高尚道德。要實(shí)現(xiàn)員工行為和企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀的統(tǒng)一，必須堅(jiān)持道德高標(biāo)準(zhǔn)，即崇尚高尚道德。也就是說，

35、只有通過企業(yè)的倫理道德建設(shè)，把企業(yè)制定和倡導(dǎo)的先進(jìn)道德規(guī)范化為企業(yè)員工的自覺行為，從而變成員工的無意識(shí)或潛意識(shí)行為，企業(yè)的價(jià)值觀才能得以貫徹。有人提出，如果企業(yè)堅(jiān)持道德高標(biāo)準(zhǔn)，必然影響企業(yè)利益，進(jìn)而影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。堅(jiān)持道德高標(biāo)準(zhǔn)究竟是否影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力？美國(guó)學(xué)者羅斯就美國(guó)企業(yè)的道德準(zhǔn)則征求了1000多名公司主管、高級(jí)職員、商學(xué)院的院長(zhǎng)和國(guó)會(huì)議員的看法，多數(shù)人認(rèn)為二者是統(tǒng)一關(guān)系，堅(jiān)持道德高標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的說法得不到廣泛認(rèn)同。不少學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)成功與道德形象并駕齊驅(qū)，堅(jiān)持正直、誠(chéng)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)原則和高尚道德是有回報(bào)的，而且高尚道德標(biāo)準(zhǔn)高于法律標(biāo)準(zhǔn)。美國(guó)學(xué)者狄龍?jiān)凇案?jìng)爭(zhēng)的道德準(zhǔn)則的前景”一文中指出：信

36、任、服務(wù)和尊敬是成功的企業(yè)關(guān)系的標(biāo)志，但我們與此有關(guān)的歷史標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)是不協(xié)調(diào)的。如果我們把眼光移向法律，我們會(huì)變得更困惑，因?yàn)榉煞从车氖亲蛱斓牡赖聵?biāo)準(zhǔn)，而不是明天的社會(huì)期望。通常人們總是把“是否合法”作為道德準(zhǔn)則檢查的首要方面，這或許是一個(gè)基本的道德準(zhǔn)則問題，但這不是起作用的競(jìng)爭(zhēng)的道德準(zhǔn)則。競(jìng)爭(zhēng)的道德準(zhǔn)則意味著始終領(lǐng)先于立法和訴訟過程，并且要比法律的要求更高，即要求能夠在法庭之外執(zhí)行。如果僅僅順從今天的規(guī)則，就不可能利用機(jī)會(huì)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)的利益。事實(shí)上，這恰恰又是企業(yè)利益、社會(huì)利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)的最大利益之所在。規(guī)則每天都在變化，企業(yè)應(yīng)對(duì)明天負(fù)責(zé)。一個(gè)真正希望出類拔萃的企業(yè)必須著眼于以輿論形式出現(xiàn)的社會(huì)演變

37、趨勢(shì)和發(fā)展哲學(xué)，這將形成明天的法律。沒有超前的意識(shí)，跟不上時(shí)代的步伐，企業(yè)將被擠出商界。目前，美國(guó)企業(yè)每年因?yàn)椴坏赖潞筒缓戏ǖ男袨槎鴵p失多達(dá)3000多億美元。94%的人認(rèn)為，這是美國(guó)企業(yè)界受到了道德問題困擾的緣故。一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的企業(yè)，應(yīng)保持企業(yè)行為和企業(yè)價(jià)值觀的統(tǒng)一，應(yīng)當(dāng)為自己的所作所為負(fù)責(zé)，這是競(jìng)爭(zhēng)的道德準(zhǔn)則的關(guān)鍵。道德實(shí)踐得出了這樣一個(gè)結(jié)論：在短期內(nèi)走捷徑，后來通過訴訟損失會(huì)更大。因此，建立一種競(jìng)爭(zhēng)的道德準(zhǔn)則，需要始終如一的信念和行動(dòng)。如果希望成為以做事正當(dāng)著稱的公司，就應(yīng)相信，道德選擇應(yīng)是符合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的。由此可以得出結(jié)論：企業(yè)行為、員工行為和企業(yè)價(jià)值觀的統(tǒng)一，領(lǐng)先一步滿足社會(huì)的需要

38、和期望，不等立法和司法程序完善之前，以最高標(biāo)準(zhǔn)管理自己的生產(chǎn)流程和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并且一旦認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤就立即加以糾正，這樣的企業(yè)才會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。堅(jiān)守道德高標(biāo)準(zhǔn)是否得到更高回報(bào)，與市場(chǎng)發(fā)育狀態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和法制環(huán)境有關(guān)。在一個(gè)市場(chǎng)秩序混亂，競(jìng)爭(zhēng)不公平和法制不夠健全的環(huán)境里，失信失德的行為不但得不到應(yīng)有的譴責(zé)和懲處，反而能夠?qū)覍业檬?，即使偶有“失誤”，失信失德行為的成本代價(jià)也較低。這種情況對(duì)堅(jiān)守先進(jìn)道德的企業(yè)是一個(gè)很大的考驗(yàn)。只有隨著市場(chǎng)的發(fā)育，積極健全競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，完善法制體系，才能“善有善報(bào)”，堅(jiān)守先進(jìn)道德才有根本保證。當(dāng)然，即使在環(huán)境不夠理想的情況下，企業(yè)堅(jiān)守道德高標(biāo)準(zhǔn)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，也能通過取得社會(huì)信任和顧

39、客忠誠(chéng)，獲取更高的回報(bào)，這是事實(shí)，也是規(guī)律。（二）企業(yè)倫理道德的特征1、企業(yè)倫理道德與社會(huì)倫理道德既有一致性，又有獨(dú)特性企業(yè)倫理道德與社會(huì)倫理道德的一致性是指企業(yè)倫理道德反映了社會(huì)倫理道德的基本精神和要求，是社會(huì)倫理道德的具體體現(xiàn)。但企業(yè)倫理道德產(chǎn)生于企業(yè)特定的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過。程，是企業(yè)處理各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系時(shí)遵從的特定道德規(guī)范和道德要求，因此，又有自己鮮明的獨(dú)特性。高尚的企業(yè)倫理道德是先于社會(huì)倫理道德而產(chǎn)生的，是社會(huì)倫理道德中的積極因子，顯示著社會(huì)倫理道德的發(fā)展方向。2、企業(yè)倫理道德既與企業(yè)規(guī)章制度緊密相連，又具有獨(dú)立性企業(yè)倫理道德與企業(yè)規(guī)章制度都是企業(yè)中調(diào)節(jié)人們行為的力量。企業(yè)規(guī)章制度的內(nèi)容體現(xiàn)著企

40、業(yè)倫理道德的基本要求；企業(yè)倫理道德滲透在企業(yè)規(guī)章制度中，通過有關(guān)的“章程”、“條例”、“制度”、“守則”、“準(zhǔn)則”、“規(guī)范”、“規(guī)程”、“流程”和“標(biāo)準(zhǔn)”等形式發(fā)揮作用，倫理道德與規(guī)章制度具有統(tǒng)一性。但必須看到，企業(yè)規(guī)章制度再周密，對(duì)員工行為的約束也有鞭長(zhǎng)莫及之處，倫理道德在此時(shí)起到補(bǔ)充作用，從而使企業(yè)規(guī)章制度與企業(yè)倫理道德相互結(jié)合，產(chǎn)生更大的約束力。企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度存在著職能上的區(qū)別，前者要求企業(yè)員工“應(yīng)該怎樣做”，但不是靠強(qiáng)制來實(shí)現(xiàn)的，后者要求企業(yè)員工“必須這樣做”，它是一種對(duì)禁止性后果的確認(rèn)，是靠強(qiáng)制力量實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)不能對(duì)員工所有的行為均采用強(qiáng)制手段，需要強(qiáng)制的只是員工與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)

41、營(yíng)正常秩序相聯(lián)系的行為。而對(duì)于倡導(dǎo)的行為，一般要通過倡導(dǎo)某種先進(jìn)的道德風(fēng)尚來實(shí)現(xiàn)，這就是企業(yè)倫理道德的獨(dú)立性。3、企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性企業(yè)倫理道德是同企業(yè)事業(yè)定位、員工的職業(yè)生活以及職業(yè)要求相適應(yīng)的。由于企業(yè)的事業(yè)定位及經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、員工職業(yè)性質(zhì)和工作崗位保持相對(duì)穩(wěn)定，因而在企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，員工會(huì)形成比較穩(wěn)定的職業(yè)心理、職業(yè)習(xí)慣和職業(yè)道德評(píng)價(jià)。這種心理、習(xí)慣和評(píng)價(jià)，就會(huì)鑄成企業(yè)員工穩(wěn)定的道德品質(zhì)，從而決定了企業(yè)倫理道德的穩(wěn)定性。企業(yè)倫理道德與社會(huì)倫理道德的一致性，也使其與員工所受的家庭和社會(huì)教育相一致，這也強(qiáng)化了企業(yè)倫理道德的穩(wěn)定性特征。企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則與內(nèi)容（一）企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則中

42、共中央關(guān)于社會(huì)主義精神文明建設(shè)指導(dǎo)方針的決議指出：我國(guó)還處在社會(huì)主義初級(jí)階段，不但必須實(shí)行按勞分配，發(fā)展社會(huì)主義的商品經(jīng)濟(jì)和競(jìng)爭(zhēng)，而且在相當(dāng)長(zhǎng)歷史時(shí)期內(nèi)，還要在公有制為主體的前提下發(fā)展多種經(jīng)濟(jì)成分，在共同富裕的目標(biāo)下鼓勵(lì)一部，分人先富起來。在這樣的歷史條件下，全民范圍的道德建設(shè)，就應(yīng)當(dāng)肯定由此而來的人們?cè)诜峙浞矫娴暮侠聿顒e，同時(shí)鼓勵(lì)人們發(fā)揚(yáng)國(guó)家利益、集體利益、個(gè)人利益相結(jié)合的社會(huì)主義集體主義精神，發(fā)揚(yáng)顧全大局、誠(chéng)實(shí)守信、互助友愛和扶貧濟(jì)困的精神。黨的十七大報(bào)告指出：大力弘揚(yáng)愛國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義思想，以增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)為重點(diǎn)，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德建設(shè)，發(fā)揮道德模范榜樣作

43、用，引導(dǎo)人們自覺履行法定義務(wù)、社會(huì)責(zé)任、家庭責(zé)任。十分明確地揭示出社會(huì)主義倫理道德建設(shè)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和它的基本原則。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，倫理道德建設(shè)的重要原則表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)。1、集體主義原則企業(yè)是一個(gè)由出資者、經(jīng)營(yíng)者、管理者和員工組成的命運(yùn)共同體。只有在堅(jiān)持集體主義原則基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)好個(gè)人目標(biāo)與整體目標(biāo)、個(gè)人利益與整體利益之間的關(guān)系，才能使企業(yè)在“一體化”愿景下，創(chuàng)造最高效率和最佳效益。2、誠(chéng)實(shí)原則日本山一證券的創(chuàng)始人小池曾指出，做生意成功的第一要訣就是誠(chéng)實(shí)。誠(chéng)實(shí)是樹木的根，如果沒有根，樹木就別想有生命了。對(duì)于企業(yè)而言，堅(jiān)守誠(chéng)實(shí)的道德原則主要包括：遵守口頭的或書面的協(xié)議和合同；承認(rèn)產(chǎn)品的缺陷，并盡可能

44、予以糾正；為所得工資付出誠(chéng)實(shí)的勞動(dòng)；為勞動(dòng)者付給適當(dāng)?shù)墓べY；在合理但不過高的利潤(rùn)限度內(nèi)，規(guī)定誠(chéng)實(shí)的價(jià)格；根據(jù)價(jià)值提供盡可能高質(zhì)量的產(chǎn)品，尤其是關(guān)系人們健康和生命的產(chǎn)品更應(yīng)如此；在同意提供勞務(wù)產(chǎn)品與付給報(bào)酬方面說實(shí)話；在雇主和雇員關(guān)系中不說謊；不對(duì)股東隱瞞企業(yè)狀況；做廣告時(shí)說實(shí)話；經(jīng)常檢查各級(jí)企業(yè)活動(dòng)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除不誠(chéng)實(shí)和不道德的現(xiàn)象。3、公正原則企業(yè)道德領(lǐng)域的公正主要有三種類型：交易公正、分配公正和社會(huì)公正。交易公正是指涉及對(duì)所提供的勞務(wù)或生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品做出的補(bǔ)償要公正；分配公正是指企業(yè)總利潤(rùn)在企業(yè)股東、經(jīng)理、員工之間的分配要公正；社會(huì)公正是指企業(yè)及其成員對(duì)待消費(fèi)者和全體社會(huì)公眾要公正

45、。（二）企業(yè)倫理道德建設(shè)的內(nèi)容2006年3月4日胡錦濤在全國(guó)政協(xié)民盟民進(jìn)聯(lián)組會(huì)上提出“八榮八恥”榮辱觀，即堅(jiān)持“以熱愛祖國(guó)為榮、以危害祖國(guó)為恥，以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無知為恥，以辛勤勞動(dòng)為榮、以好逸惡勞為恥，以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利己為恥，以誠(chéng)實(shí)守信為榮、以見利忘義為恥，以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥”?！鞍藰s八恥”榮辱觀成為企業(yè)倫理道德規(guī)范的基本內(nèi)容，其中既包含企業(yè)在處理內(nèi)部關(guān)系時(shí)遵從的倫理道德規(guī)范，也包含企業(yè)在處理對(duì)外關(guān)系時(shí)遵從的倫理道德規(guī)范。企業(yè)倫理道德規(guī)范建設(shè)的具體內(nèi)容有如下五個(gè)方面。1、企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范企業(yè)與員工

46、的關(guān)系，其實(shí)就是集體與個(gè)人之間的關(guān)系。一方面，集體要承認(rèn)員工個(gè)體價(jià)值的存在，為個(gè)體價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和全面發(fā)展服務(wù)。一個(gè)合格的企業(yè)應(yīng)該有如下的道德觀念和道德規(guī)范：一是確保員工職業(yè)安全，保護(hù)員工生命價(jià)值；二是承認(rèn)個(gè)人利益，盡力滿足員工合理的且有實(shí)現(xiàn)可能的要求；三是尊重員工的個(gè)性、專長(zhǎng)、價(jià)值與尊嚴(yán)，為員工得到全面發(fā)展和聰明才智的充分發(fā)揮創(chuàng)造良好的環(huán)境條件；四是確保員工在企業(yè)中的主體地位和政治地位、人格地位的平等，為員工廣泛參與管理創(chuàng)造條件。另一方面，員工個(gè)體也不能離開集體。員工要加強(qiáng)自我修養(yǎng)，自覺遵守符合集體主義要求的個(gè)人行為規(guī)范。這些行為規(guī)范包括愛國(guó)家、愛集體、愛公物、愛崗位、愛科學(xué)、愛勞動(dòng)；講誠(chéng)信、講

47、責(zé)任、講紀(jì)律、講協(xié)作、講勤儉、講奉獻(xiàn)。以主人翁精神，竭力為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，成為企業(yè)利益共同體、命運(yùn)共同體、理想共同體和情感共同體中的合格一員。在現(xiàn)代企業(yè)制度下，構(gòu)筑員工行為規(guī)范的理念基礎(chǔ)：一是契約與忠誠(chéng)，即只要與一個(gè)企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同，其行為就要符合企業(yè)利益的根本要求，不能背叛；二是承認(rèn)差別，即承認(rèn)能力、職務(wù)與權(quán)力差別，承認(rèn)勞動(dòng)報(bào)酬的差別。2、管理者與普通員工之間的道德規(guī)范管理者和普通員工都是構(gòu)成企業(yè)生產(chǎn)力的不可缺少的因素。管理者與普通員工的關(guān)系是否協(xié)調(diào)，直接影響到企業(yè)凝聚力的強(qiáng)弱。通過一定的道德規(guī)范調(diào)整彼此行為，協(xié)調(diào)相互關(guān)系十分必要。為此，首先要求管理者樹立“以人為本”的管理思想和服務(wù)思想，以自

48、己良好的品德、淵博的知識(shí)、超群的能力把員工聚合在自己的周圍，率先垂范，科學(xué)管理，充分依靠員工和善于激發(fā)員工的勞動(dòng)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。同時(shí)，要求普通員工對(duì)管理者的工作給予尊重、理解和支持，主動(dòng)參與管理，做好本職工作。使管理者和普通員工在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的軌道上保持一致，形成良好的相互支持和相互推動(dòng)的關(guān)系。3、員工之間的道德規(guī)范在企業(yè)內(nèi)部，員工之間存在著個(gè)性、氣質(zhì)、性格、能力上的差異，存在著學(xué)歷、經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)上的差別，所在的崗位、履行的職責(zé)不同，歸屬的群體也不同，因此，相互之間存在著復(fù)雜的工作協(xié)作關(guān)系和情感關(guān)系。要發(fā)揮企業(yè)整體效應(yīng)，必須正確認(rèn)識(shí)和處理企業(yè)內(nèi)部錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系，以“平等、團(tuán)結(jié)、友愛、

49、互助”為基本道德規(guī)范，使全體員工在集體主義原則和企業(yè)共同愿景引導(dǎo)下，平等相處，協(xié)作互助，共創(chuàng)財(cái)富，共享物質(zhì)與精神成果，共享和諧及工作與生活的快樂。4、企業(yè)與股東之間的道德規(guī)范企業(yè)與股東的關(guān)系主要體現(xiàn)為出資人與經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系。雙方在處理相互關(guān)系時(shí)，要嚴(yán)格履行各自的義務(wù)，遵循各自的道德規(guī)范。資本是企業(yè)存續(xù)的基礎(chǔ)，為了確保企業(yè)的注冊(cè)和持續(xù)經(jīng)營(yíng)，股東承擔(dān)著按公司章程規(guī)定的提供經(jīng)營(yíng)資本的責(zé)任，股東對(duì)自己所提供的經(jīng)營(yíng)資本只有轉(zhuǎn)讓或出售的權(quán)利，而不能隨意抽回。股東應(yīng)通過股東會(huì)和董事會(huì)等形式關(guān)心企業(yè)經(jīng)營(yíng)，支持經(jīng)營(yíng)者有效地進(jìn)行資本運(yùn)作和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。作為經(jīng)營(yíng)者，必須有效地運(yùn)用企業(yè)的資本，遵紀(jì)守法，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，科學(xué)管

50、理，正確處理好股東、企業(yè)和員工的利益關(guān)系，處理好企業(yè)眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，防止“內(nèi)部人控制”，努力為股東創(chuàng)造最大利潤(rùn)回報(bào)。5、企業(yè)與社會(huì)之間的道德規(guī)范企業(yè)與社會(huì)公眾的關(guān)系是否協(xié)調(diào)、和諧，關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。企業(yè)在處理與社，會(huì)公眾關(guān)系時(shí)必須有道義上的自律，遵守一定的道德規(guī)范（一般稱為職業(yè)道德）。例如，企業(yè)在處理與客戶、合作者、金融機(jī)構(gòu)、媒體及國(guó)家稅務(wù)機(jī)構(gòu)、行政管理等部門關(guān)系的問題上，必須受一定的道德規(guī)范的約束和調(diào)節(jié)。正確處理企業(yè)與社會(huì)公眾的關(guān)系，應(yīng)堅(jiān)持“平等、互助、互利”的倫理道德規(guī)范。例如，在處理與客戶關(guān)系時(shí)，要始終堅(jiān)持以客戶為中心，講質(zhì)量，講信譽(yù)，自覺維護(hù)客戶利益；在處理與合作者關(guān)系

51、時(shí)，要做到誠(chéng)實(shí)守信、互利互惠；在處理同金融機(jī)構(gòu)的關(guān)系時(shí)，堅(jiān)持信用至上，絕不賴賬；在處理與媒體的關(guān)系時(shí)，堅(jiān)持實(shí)事求是，絕不作假；在處理與國(guó)家稅務(wù)及行政管理部門的關(guān)系時(shí)，堅(jiān)持照章納稅，服從法律、服從管理，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，把國(guó)家利益與企業(yè)利益統(tǒng)一起來，維護(hù)企業(yè)的正當(dāng)利益要以服從和服務(wù)于國(guó)家利益為前提。從文化到企業(yè)文化（一）什么是文化了解什么是“文化”，弄清其基本內(nèi)涵，是研究企業(yè)文化的邏輯起點(diǎn)?！拔幕币辉~來源于拉丁文，原意有耕作、培養(yǎng)、教育、發(fā)展、尊重的意思。在中國(guó)古代，文化是指“文治教化”?！拔幕币辉~最早出現(xiàn)在中國(guó)西漢時(shí)期劉向的說苑中，原文為：“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之興，為不服也，

52、文化不改，然后加誅。”不過這里的“文化”一詞與現(xiàn)代意義上的“文化”含義不同。自從19世紀(jì)后期現(xiàn)代文化學(xué)誕生，人們對(duì)文化才從學(xué)科的角度有了全新的解釋。但是，由于流派眾多，對(duì)文化概念的界定仍然見仁見智。現(xiàn)代文化學(xué)的莫基人E.B.泰勒在原始文化一書中說：文化是一個(gè)復(fù)雜的總體，包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗，以及人類在社會(huì)里所取得的一切能力與習(xí)慣。自從泰勒對(duì)文化下了一個(gè)具有劃時(shí)代意義的定義以后，至今100多年，具有影響的關(guān)于文化的定義超過160種。韋氏大詞典（第3版）認(rèn)為，文化的適用范圍首先是“指人類行為及其具體化于思想、言論、行動(dòng)和制品方面的產(chǎn)物的總體模式，它的形成與存在依賴于人類通過使用工

53、具、語言和抽象思維體系而進(jìn)行學(xué)習(xí)和傳授知識(shí)的能力”；其次是“指在某一種族、宗教或社會(huì)組織中，其傳統(tǒng)的獨(dú)特結(jié)構(gòu)所含有的慣常信仰、社會(huì)禮儀和生活特性的總體”；再次是“指特有于一定的群體、職業(yè)或?qū)I(yè)、性別、年齡階層或社會(huì)等級(jí)的典型行為或標(biāo)準(zhǔn)化社會(huì)特征的綜合”。英國(guó)柯林斯英語詞典中的“文化”定義，列出了兩條：一是“指相傳的思想、信念、價(jià)值、知識(shí)的總體，它構(gòu)成為社會(huì)活動(dòng)的共同基礎(chǔ)”。二是“指具有共同傳統(tǒng)的某一類人的活動(dòng)與思，想的總體，其傳統(tǒng)在成員間傳播并得到加強(qiáng)”。辭海對(duì)文化的解釋是：“從廣義來說，指人類社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和；從狹義來說，指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的制度

54、和組織結(jié)構(gòu)?！睆囊陨峡梢钥闯?，文化是一個(gè)內(nèi)涵深邃、外延寬廣的概念，既有廣義與狹義之分，也有宏觀與微觀之別。（從廣義去理解，人類有史以來，凡是與人的思想、行為及人工制品相聯(lián)系的都是文化；從狹義去理解，文化特指精神產(chǎn)品及行為方式。從宏觀上看，文化可以指民族的、宗教的、社會(huì)的；從微觀上看，它又可以指社會(huì)中的某一特定群體。）（二）企業(yè)文化是一種微觀文化現(xiàn)象文化作為一種社會(huì)現(xiàn)象，它是以物質(zhì)為基礎(chǔ)，伴隨著社會(huì)物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展以及生產(chǎn)方式的進(jìn)步而不斷發(fā)展的。人類社會(huì)發(fā)展的各個(gè)階段，都有與之相適應(yīng)的社會(huì)文化。在社會(huì)文化的大環(huán)境下，也存在著與物質(zhì)生產(chǎn)基本經(jīng)濟(jì)單位相適應(yīng)的群體文化，如原始時(shí)代的氏族、部落文化，封建時(shí)

55、代的家庭經(jīng)濟(jì)和手工作坊文化等。當(dāng)生產(chǎn)力提高，商品生產(chǎn)發(fā)展到一定水平，社會(huì)生產(chǎn)的基本經(jīng)濟(jì)單位由家庭和手工作坊逐漸演變?yōu)楝F(xiàn)代企業(yè)的時(shí)候，企業(yè)文化就隨之產(chǎn)生了。企業(yè)文化作為一種微觀文化現(xiàn)象，具有三種屬性。1、客觀屬性企業(yè)文化是客觀存在的，是不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的。自從企業(yè)誕生的那一天起，就在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中開始孕育并逐漸形成自身的文化。那種認(rèn)為只有國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家有企業(yè)文化，而中國(guó)缺乏企業(yè)文化，或者只有優(yōu)秀企業(yè)有企業(yè)文化，而一般企業(yè)缺少企業(yè)文化的觀點(diǎn)顯然是錯(cuò)誤的。企業(yè)文化現(xiàn)象作為一種客觀存在，在其發(fā)展過程中，有積極與消極之分。如有些企業(yè)積極創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，有些企業(yè)消極保守，固步自封；有些企業(yè)齊心協(xié)力，內(nèi)聚

56、力強(qiáng)，有些企業(yè)人心渙散，猶如一盤散沙；有些企業(yè)民主氛圍濃厚，有些企業(yè)“家長(zhǎng)”說了算；有些企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中把顧客放在第一位，有些企業(yè)則堅(jiān)持自身利益最大化等。一般來講，積極的企業(yè)文化使企業(yè)朝著團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、卓越、高效的方向發(fā)展，它對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)起到正向推動(dòng)作用；消極的企業(yè)文化使企業(yè)彌漫著分散、保守、遲緩、低效的“空氣”，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)起阻滯作用。2、亞文化屬性企業(yè)文化是社會(huì)文化的一種亞文化，是在社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的綜合作用下產(chǎn)生并發(fā)展的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)是個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，但它不是封閉的，它的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一部分，每時(shí)每刻都與市場(chǎng)發(fā)生著千絲萬縷的聯(lián)系，通過商品交換，與市場(chǎng)上其他商品

57、生產(chǎn)者及消費(fèi)者相互依賴而存在。同時(shí)，在一定的生產(chǎn)方式下，企業(yè)還要受到國(guó)家法律法規(guī)的約束，接受國(guó)家政策的指導(dǎo)以及行政上的管理，受到政治、文化環(huán)境的制約和影響，受到社會(huì)價(jià)值取向、習(xí)俗、風(fēng)氣的感染。因此，企業(yè)文化現(xiàn)象是整個(gè)社會(huì)文化現(xiàn)象的一部分。3、經(jīng)濟(jì)管理文化屬性企業(yè)文化現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展是與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的，它有自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律。就其本質(zhì)來講，企業(yè)文化是一種經(jīng)濟(jì)管理文化，反映著人們從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的觀念和方式；就其具體內(nèi)容來講，它取決于企業(yè)發(fā)展的歷史，所處的社會(huì)、地理環(huán)境，它的經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)以及企業(yè)全員尤其是企業(yè)高層管理人員的素質(zhì)及價(jià)值取向等因素。不同的企業(yè)具有不同的管理風(fēng)格與文化特色。（三）企業(yè)文化概

58、念的界定依據(jù)上述對(duì)企業(yè)文化屬性的分析，界定企業(yè)文化顯然不可能從宏觀的角度去界定，因?yàn)槠髽I(yè)只是社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，企業(yè)文化只能是一種微觀的社會(huì)亞文化。但是，企業(yè)文化到底以廣義的文化為基礎(chǔ)，還是以狹義的文化為基礎(chǔ)，就值得研究了。既然文化有廣義和狹義之分，那么，嚴(yán)格地講，企業(yè)文化作為一種微觀文化現(xiàn)象，依據(jù)全息理論，無疑也應(yīng)有廣義企業(yè)文化和狹義企業(yè)文化之別。從廣義來說，它既包括一個(gè)企業(yè)的物質(zhì)文化，即有形的“顯文化”或“硬文化”，也包括一個(gè)企業(yè)的精神文化，即無形的“隱文化”或“軟文化”，如生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境、設(shè)備和產(chǎn)品，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和各種規(guī)章制度，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與風(fēng)格，群體內(nèi)部相互溝通的方式、相互制約的規(guī)范，

59、企業(yè)員工的共同價(jià)值觀念、歷史傳統(tǒng)、工作作風(fēng)、辦事準(zhǔn)則等，都包含在廣義企業(yè)文化之內(nèi)。從狹義來說，企業(yè)文化只包括精神與行為層面的文化。對(duì)企業(yè)文化涉及范圍理解的差異，導(dǎo)致企業(yè)文化學(xué)界出現(xiàn)了不同的流派。有人認(rèn)為企業(yè)文化應(yīng)包括物質(zhì)文化、制度文化和精神文化三個(gè)層次；有人把企業(yè)文化細(xì)分為生產(chǎn)文化、技術(shù)文化、經(jīng)營(yíng)文化、管理文化、服務(wù)文化、福利文化、文娛文化、環(huán)境文化等若干分支；也有人把企業(yè)文化分為精神文化、道德文化與形象文化。中國(guó)文化學(xué)家龐樸認(rèn)為：企業(yè)文化即“企業(yè)人化”。對(duì)“人化”的理解也見仁見智，莫衷一是。本書認(rèn)為，企業(yè)文化應(yīng)以企業(yè)的精神文化為研究對(duì)象。如定義過寬，不利于問題研究的深入。追溯一下企業(yè)文化學(xué)說

60、的奠基者和倡導(dǎo)者的有關(guān)論述，可以佐證這一觀點(diǎn)的合理性。威廉大內(nèi)認(rèn)為：一個(gè)公司的文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣所構(gòu)成。此外，文化還包含一個(gè)公司的價(jià)值觀，如進(jìn)取性、守勢(shì)、靈活性即確定活動(dòng)、意見和行動(dòng)模式的價(jià)值觀。托馬斯彼得斯和小羅伯特沃特曼指出，所謂公司文化包含為數(shù)不多的幾個(gè)基本原則，這些原則是算數(shù)的，必須嚴(yán)肅對(duì)待，它們代表了公司存在的意義。特雷斯迪爾和阿倫肯尼迪認(rèn)為，企業(yè)文化由價(jià)值觀、神話、英雄和象征凝聚而成，這些價(jià)值觀、神話、英雄和象征對(duì)公司的員工具有重大的意義。從以上論述可以看出，盡管這些管理學(xué)者對(duì)企業(yè)文化（公司文化）的表述不盡一致，但基本上是從狹義的角度界定企業(yè)文化的內(nèi)涵的。企業(yè)文化作為特定的管理概念