2019年全國職業(yè)院校技能大賽高職組“電子商務(wù)技能”網(wǎng)店客戶服務(wù)賽卷9-童裝(B卷)

1、2019 年全國職業(yè)院校技能大賽高職組 “電子商務(wù)技能” 網(wǎng)店客戶服務(wù)賽卷（第 9 套 B 卷）一、賽卷名稱賽卷 9- 童裝（ B 卷）二、賽卷背景背景資料：90 多年來，華特迪士尼公司始終是家庭娛樂領(lǐng)域的佼佼者，迪士尼品牌代表了創(chuàng)意、 創(chuàng)新、信賴、正派、樂觀和品質(zhì)。華特迪士尼公司是全世界最大的家庭娛樂公司，由六大品 牌組成：迪士尼、皮克斯、漫威、 ABC 、ESPN 及盧卡斯影業(yè)。迪士尼與旗下附屬企業(yè)及分 支機(jī)構(gòu)共同構(gòu)成了一家領(lǐng)先的多元化國際家庭娛樂公司， 其四項(xiàng)業(yè)務(wù)包括： 媒體網(wǎng)絡(luò)、 迪士 尼消費(fèi)品與互動(dòng)媒體、影視娛樂、主題樂園及度假區(qū)。迪士尼商店始于 1987 年，其后，由 迪士尼所有和

2、經(jīng)營的迪士尼商店進(jìn)入北美、歐洲和日本，現(xiàn)已在全球擁有超過 300 家線下 店鋪，連同在線商店一起為全球消費(fèi)者提供全天24 小時(shí)不間斷的奇妙購物體驗(yàn)。迪士尼商店出售高質(zhì)量商品， 擁有獨(dú)特的產(chǎn)品線， 幫助推廣迪士尼重要娛樂項(xiàng)目和角色。 迪士尼官方 旗艦店于 2016 年 5 月 19 日開業(yè)。店內(nèi)主營毛絨玩具、卡通手辦、兒童箱包服飾等產(chǎn)品。 熟悉的迪士尼卡通人物， 豐富的產(chǎn)品線極大的滿足了兒童和年輕人的天真和童心， 讓每一位 進(jìn)店的顧客全身心感受迪士尼帶來的快樂， 足不出戶走進(jìn)迪士尼購物樂園。 迪士尼官方旗艦 店由天貓官方認(rèn)證，是廠家直接發(fā)貨，保證正品，全國聯(lián)保。產(chǎn)品資料：、白雪公主兒童連衣裙吊牌

3、價(jià) 239 元，現(xiàn)售價(jià) 239 元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌名稱Disney/ 迪士尼適用性別女安全等級(jí)B類顏色粉色上市時(shí)間2019 年春季衣長中長款面料聚酯纖維 50%+ 棉 50%是否帶帽子無填充物無120CM圖案灰姑娘印花參考身高130CM衣門襟拉鏈140CM厚度指數(shù)薄柔軟指數(shù)中等彈力指數(shù)無彈性洗滌說明：建議用中性洗滌劑，水溫正常溫度，不可氯漂，陰涼處懸掛晾曬，可以低溫 熨燙，可干洗。產(chǎn)品賣點(diǎn)：形象設(shè)計(jì)：漫畫家公主連衣裙，釋放寶貝淑女氣質(zhì)。圖案設(shè)計(jì)：粉嫩色調(diào)，可愛的灰姑娘圖案，俏皮甜美。收腰設(shè)計(jì)：時(shí)尚收腰設(shè)計(jì)，添加少女感十足的蝴蝶結(jié)精致又美麗。4.無袖設(shè)計(jì)：無袖設(shè)計(jì)，盛夏穿著更涼爽。5.細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)：

4、表面豎紋設(shè)計(jì)，添加設(shè)計(jì)感；舒適內(nèi)襯，親膚透氣防走光；精致做工、風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)密、品質(zhì)高端。、白雪公主兒童外套吊牌價(jià) 299 元，現(xiàn)售價(jià) 279 元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌名稱Disney/ 迪士尼適用性別女領(lǐng)型圓領(lǐng)顏色粉色風(fēng)格休閑貨號(hào)39341衣門襟拉鏈?zhǔn)欠駧弊訜o袖長長袖材質(zhì)成分聚酯纖維100%彈力指數(shù)無彈上市時(shí)間2018 年冬季110CM參考身高120CM厚度指數(shù)厚130CM洗滌說明：您好，建議使用中性洗滌劑在 30 度左右溫水中手洗，洗滌以后自然平鋪晾干或者對(duì)折懸掛晾干，不可暴曬，請勿和其他衣物一起浸泡以免發(fā)生染色。產(chǎn)品賣點(diǎn)：圓領(lǐng)設(shè)計(jì)：可愛圓立領(lǐng)設(shè)計(jì)，保暖又有型。袖口設(shè)計(jì)：采用經(jīng)典羅紋袖口設(shè)計(jì)，收縮有致

5、，方便寶寶穿脫。下擺設(shè)計(jì)：粉嫩花瓣下擺設(shè)計(jì)，襯托寶貝可愛少女氣質(zhì)。三、經(jīng)典米奇男童棒球夾克外套吊牌價(jià) 259 元，現(xiàn)售價(jià) 130 元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌名稱Disney/ 迪士尼適用性別男是否帶帽是顏色藍(lán)色風(fēng)格歐美領(lǐng)型圓領(lǐng)面料棉 60%+ 聚酯纖維 40%圖案米奇貼布圖案安全等級(jí)C類110CM彈力指數(shù)微彈參考身高120CM適用季節(jié)春秋130CM衣門襟紐扣上市時(shí)間2018 年春季厚度中等洗滌方式：建議使用中性洗滌劑在 30 度左右溫水手洗，洗滌以后自然平鋪晾干或者對(duì)折懸掛晾干，不可暴曬，請勿和其他衣物一起浸泡以免發(fā)生染色。備注：尺寸平鋪量取，因不同的計(jì)量方法，可能會(huì)有 1-2CM 左右的差異，此種狀

6、況并非質(zhì)量問 題。發(fā)貨以衣服尺碼為準(zhǔn)，頁面建議身高僅供參考。產(chǎn)品賣點(diǎn)：創(chuàng)意個(gè)性的貼布圖案，為休閑風(fēng)外套添加時(shí)尚元素。背部印膠跳躍米奇圖案，展現(xiàn)活潑的風(fēng)格。米奇手特別添加毛絨材質(zhì)，新穎設(shè)計(jì)備受孩子喜歡。羅紋袖口設(shè)計(jì)，防風(fēng)保暖。紅色紐扣契合運(yùn)動(dòng)風(fēng)，展現(xiàn)活潑熱情，紐扣印有米奇頭像，可愛又時(shí)尚。四、米妮連帽女童外套吊牌價(jià) 299 元，現(xiàn)售價(jià) 159 元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌名稱Disney/ 迪士尼適用性別女款式牛仔拼接顏色藍(lán)色 藍(lán)色風(fēng)格休閑貨號(hào)33011面料100% 棉適用季節(jié)春秋參考身高130CM140CM厚度指數(shù)適中衣門襟紐扣彈力指數(shù)無彈洗滌說明：建議用中性洗滌劑，水溫正常溫度，不可氯漂，陰涼處懸掛晾

7、曬，可以低溫熨燙，不可干洗。產(chǎn)品賣點(diǎn)：帽子設(shè)計(jì)： 帽子帶有米妮粉嫩蝴蝶結(jié)和圓圓的大耳朵，戴上帽子就能擁有米妮同款可愛大耳朵哦。紐扣設(shè)計(jì)：優(yōu)選金屬材質(zhì)亮澤平滑，每一個(gè)紐扣都帶有米妮標(biāo)志性蝴蝶結(jié)。裁剪設(shè)計(jì)：用心裁剪設(shè)計(jì)，時(shí)尚休閑款設(shè)計(jì)。五、米奇布魯托卡通兒童夏季套裝吊牌價(jià) 168 元，現(xiàn)售價(jià) 84 元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌名稱Disney/ 迪士尼適用性別中性功能透氣吸汗顏色藍(lán)白 + 橙色條紋風(fēng)格休閑寬松適用季節(jié)夏季面料聚酯纖維100%圖案米奇布魯托是否帶帽無領(lǐng)型圓領(lǐng)參考身高110CM袖長短袖120CM厚度指數(shù)薄柔軟指數(shù)柔軟彈力指數(shù)彈性較大安全等級(jí)B類件數(shù)2件貨號(hào)29304洗滌方式：建議使用中性洗滌劑在

8、 30 度左右溫水手洗，洗滌以后自然平鋪晾干，或者對(duì)折懸掛晾干，不可暴曬，請勿和其他衣物一起浸泡以免發(fā)生染色。產(chǎn)品賣點(diǎn)：深邃的海軍藍(lán)遇上活力滿滿的橙色，彰顯兒童的靈動(dòng)和活力。簡單大方的圓領(lǐng)短袖款式，時(shí)尚無需過多裝飾。松緊帶設(shè)計(jì)短褲，穿脫方便，舒適度更高。撞色鑲邊，用簡單的線條元素點(diǎn)綴，更張揚(yáng)出寶貝的活潑個(gè)性。店鋪服務(wù)店鋪活動(dòng)3 月 8 日到 3 月 11 日全店商品累計(jì)滿 499 減 100 。正品保證Disney 迪士尼官方旗艦店由迪士尼商貿(mào)（上海）有限公司經(jīng)營，本店為天貓審核的迪士尼旗艦店，所售商品均為官方正品。配送說明配送區(qū)域快遞公司運(yùn)費(fèi)運(yùn)送日期（含下單日）上海市、浙江省、江蘇省圓通5元

9、第 2-3 日送達(dá)北京市、 天津市、 重慶市、 陜西省、 山圓通10 元第 5-7 日送達(dá)西省、河南省、 河北省、 四川省、山東省、遼寧省、 湖南省、湖北省、廣東省、福建省、安徽省云南省、 青海省、 寧夏、 內(nèi)蒙古、吉林圓通15 元第 7-10 日送省、黑龍江省、 海南省、 貴州省、廣西達(dá)省、甘肅省、新疆、西藏注：產(chǎn)品均為雙層防損包裝。部分偏遠(yuǎn)地區(qū)快遞無法送達(dá)會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)為 EMS 配送，如果指 定其他快遞需要按實(shí)際情況補(bǔ)差價(jià)。正常情況下，下單后 24 小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如遇到活動(dòng)日， 會(huì)在 48 小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。但由于不同電腦顯示關(guān)于色差本店商品圖片均為實(shí)物拍攝并由專業(yè)團(tuán)隊(duì)根據(jù)產(chǎn)品校正圖片顏色。器對(duì)比差

10、異，會(huì)產(chǎn)生視覺差異，請注意，此類差異不屬于質(zhì)量問題。關(guān)于留言備注系統(tǒng)將自動(dòng)統(tǒng)一處理付款訂單， 非人工處理， 所以如果您在留言備注中要求更換產(chǎn)品或 者顏色，我們將無法滿足，敬請諒解。關(guān)于議價(jià)本店已經(jīng)是折扣微利銷售，不可以議價(jià)。關(guān)于發(fā)票如需開具增值稅普通發(fā)票， 請您在下單時(shí)選擇電子發(fā)票， 并填寫發(fā)票抬頭 （個(gè)人或企業(yè)） ； 或是在下單之后，找到相應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊“開票申請” ， 填寫發(fā)票抬頭。電子發(fā)票可在確認(rèn)收 貨后自行下載，根據(jù)國家稅務(wù)總局公告，電子發(fā)票與傳統(tǒng)紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力。如需開具增值稅專用發(fā)票，請您聯(lián)系在線客服，提供開票信息。注：發(fā)票內(nèi)容一律只開您購買的商品，不可以開成辦公用品或其他

11、。關(guān)于退換我們承諾自顧客收到商品之日起 7 天內(nèi)，對(duì)商品有任何不滿意，我們提供無理由退貨 服務(wù)（貼身衣物和已打開過包裝的首飾除外） 。退貨商品及吊牌必須保持完好，不影響二次 銷售。 倉庫在接受買家退貨時(shí)可要求開箱驗(yàn)貨，如商品破損，缺少或快遞拒絕驗(yàn)收，倉庫有權(quán)拒收。退貨經(jīng)過核實(shí)后，將為您提供商品的退貨服務(wù)， 關(guān)于換貨，您可以采取退貨退款及 重新下單的方式提交處理。非質(zhì)量問題退換貨的運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。關(guān)于質(zhì)量問題退貨請聯(lián)系售后客服進(jìn)行退貨， 由于倉庫無法接受到付件， 為確保您的質(zhì)量問題退貨商品能 盡早退款， 退貨時(shí)請先墊付運(yùn)費(fèi)， 貨物到倉核實(shí)確認(rèn)為質(zhì)量問題后我們將運(yùn)費(fèi)退給您， 敬請 諒解。常見問題解

12、答：1.Q ：你好，在嗎？A：您好，很高興為您服務(wù)。請問有什么需要幫助的？2. Q ：我已經(jīng)拍了 2 天了，為什么還沒有發(fā)貨？A：親，不好意思，我們核實(shí)原因后會(huì)盡快為您安排發(fā)貨，請耐心等待。Q ：你們一般默認(rèn)發(fā)什么快遞？A：親，默認(rèn)是發(fā)圓通快遞。Q ：為什么回復(fù)這么慢？A：親，真是太不好意思了哦，活動(dòng)期間咨詢的客人比較多，讓您久等了。Q：我已經(jīng)收到貨了，但是實(shí)物和網(wǎng)上展示的圖片差異太大了，不是我想要的顏色！A ：親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒有經(jīng)過特別的 PS 處理，但是由于不同電 腦顯示器對(duì)比差異，會(huì)產(chǎn)生視覺差異，如果你對(duì)實(shí)物顏色不滿意，可以進(jìn)行退貨。Q ：若你們沒有按承諾發(fā)貨，我該

13、怎么辦？A：親，可以聯(lián)系我們的售后客服，也可以直接申請退款。Q：為什么我收到的商品沒有發(fā)票？A：您好，如需開具增值稅普通發(fā)票，請您在下單時(shí)選擇電子發(fā)票，并填寫發(fā)票抬頭（個(gè) 人或企業(yè)）；或是在下單之后，找到相應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊“開票申請”，填寫發(fā)票抬頭。電子發(fā)票 可在確認(rèn)收貨后自行下載， 根據(jù)國家稅務(wù)總局公告， 電子發(fā)票與傳統(tǒng)紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律 效力。Q：在嗎？我買的東西比較多，發(fā)票可以申請開成辦公用品嗎？A：親，發(fā)票內(nèi)容一律只開您購買的商品，不可以開成辦公用品或其他。Q ：我收到貨物不滿意，可以退貨嗎？A：親，我們承諾自顧客收到商品之日起 7 天內(nèi)，對(duì)商品有任何不滿意，我們提供無理由 退貨服務(wù)（

14、貼身衣物和已打開過包裝的首飾除外） 。退貨商品及吊牌必須保持完好，不影響 二次銷售。Q ：快遞大約是幾天能到？A ： 親，江浙滬一般 2-3 天，江浙滬以外的一般 5-7 天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般 7-10 天。Q ：你們是廠家直銷嗎？A：親，我們是廠家授權(quán)的官方旗艦店，所有訂單由廠家直接發(fā)貨。Q ：如果由于賣家原因引起的退貨，運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)？A：產(chǎn)品如因我們的問題引起的退換貨，由本店承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。Q ：為什么我的訂單金額多了 10 元錢呢？A：親，這 10 元是運(yùn)費(fèi)哦，我們與快遞公司的協(xié)議是江浙滬地區(qū)運(yùn)費(fèi)是 5 元，云南、青 海等偏遠(yuǎn)地區(qū)運(yùn)費(fèi)是 15 元，其他地區(qū)運(yùn)費(fèi)是 10 元。根據(jù)您提供的收貨地址

15、需要收取您的10 元快遞費(fèi)。Q ：由于顏色不喜歡退貨的運(yùn)費(fèi)由誰來承擔(dān)？A：親，這個(gè)不屬于質(zhì)量問題。所以退貨運(yùn)費(fèi)是由您來承擔(dān)的。Q ：我今天拍下并付款了，今天能發(fā)貨嗎？A ： 正常情況下，下單后 24 小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如遇到活動(dòng)日，會(huì)在 48 小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。Q ：我買的東西已經(jīng)發(fā)貨三天了，我這邊物流狀態(tài)今天還沒有更新，請幫我查下具體的 物流信息。A：親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會(huì)在近期為您安 排派送，請您保持通訊暢通、注意查收包裹，收到以后請您仔細(xì)檢查哦，如果有任何問題請 您及時(shí)聯(lián)系我們在線客服為您處理，對(duì)于收到的包裹麻煩您給個(gè)全五星好評(píng)哦。Q ：我拍了兩樣寶貝，為什

16、么包裹里邊只有一樣呢？A：親，對(duì)不起。實(shí)在抱歉，應(yīng)該是倉庫疏忽了，我今天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。希望您能諒解 我們一時(shí)的疏忽，以后我們會(huì)更仔細(xì)的哦。Q ：你好，補(bǔ)發(fā)的寶貝發(fā)貨了嗎？A：親，您好。已經(jīng)給您安排補(bǔ)發(fā)了哦。這是補(bǔ)發(fā)單號(hào)，請注意查收。這次真的很抱歉，我這邊一定會(huì)反饋倉庫，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督。也希望親能滿意我的處理方式，給我們一個(gè)好評(píng)哦，我們以后會(huì)做的更好的！Q ：你好，寶貝收到了，破損有點(diǎn)嚴(yán)重，發(fā)給你的照片你看了么？A：親，看到您拍的照片了。真的很對(duì)不起，因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖韬鼋o您帶來了麻煩。這個(gè)寶 貝我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？Q ：這個(gè)寶貝我心儀已久了，所以我不接受你的提議，我想換貨。A：

17、好的，親。我完全尊重親的意愿。那我今天就給您安排哦。Q ：你們的產(chǎn)品是全國聯(lián)保嗎？A：親，是的，本店產(chǎn)品全國聯(lián)保。Q ：你好，麻煩你幫我查下，我拍的寶貝的物流信息。A：親，我剛幫您查看了物流信息，包裹已經(jīng)達(dá)到您所在的地方了，快遞會(huì)很快進(jìn)行配送 的，到時(shí)候快遞員會(huì)和你聯(lián)系，請您保持通訊暢通。Q ：物流信息顯示已經(jīng)到目的地，為什么遲遲沒有進(jìn)行配送呢？A：親，不好意思，最近處于物流高峰期，所以部分物流公司出現(xiàn)了爆倉的現(xiàn)象，所以配 送會(huì)相較之前慢一些，請耐心等待，我也會(huì)進(jìn)一步幫您跟進(jìn)一下哦。Q ：你們默認(rèn)發(fā)的快遞公司的派送人員服務(wù)態(tài)度真差，而且時(shí)效太慢！A：親，謝謝您的反饋，給您造成的不滿深表歉意。我

18、們也正在考慮換家快遞公司，希望下次能給您帶來更好的購物體驗(yàn)，客戶的滿意是我們一直的追求，希望您能諒解Q ：我拍了件 120CM 的白雪公主兒童連衣裙， 試穿發(fā)現(xiàn)稍微有點(diǎn)瘦，我想調(diào)換一件大碼 的可以嗎？A ： 您好，可以的，您看給您換 130CM 可以嗎？Q ：好的，我們比較著急穿，能幫我盡快發(fā)貨嗎？A：可以的呢，您盡快快遞寄回，寄出后將單號(hào)拍照發(fā)給我，我們立即幫您寄發(fā)。Q ：調(diào)換的白雪公主兒童連衣裙能幫我寄順豐嗎？A：您好，我們默認(rèn)圓通快遞，如果您要求發(fā)順豐的話，運(yùn)費(fèi)差價(jià)由您自己承擔(dān)。Q ：這件白雪公主兒童連衣裙我買了粉色的130CM ，到貨發(fā)現(xiàn)尺碼太大，顏色也不是很喜歡，能換一件其他顏色的

19、120CM 嗎？A： 您好，這款衣服只有粉色哦，但是可以幫您換一件 120CM 的。您看可以嗎？Q ：那連衣裙我換一個(gè)粉色 120CM 的吧，換貨運(yùn)費(fèi)誰來承擔(dān)？A：親，因?yàn)檫@不屬于質(zhì)量問題，所以運(yùn)費(fèi)由您來承擔(dān)哦。Q ：白雪公主兒童連衣裙洗滌時(shí)需要注意什么呢？A：建議用中性洗滌劑，水溫正常溫度，不可氯漂，陰涼處懸掛晾曬，可以低溫熨燙，可干 洗。Q ：這款白雪公主兒童外套一點(diǎn)也不厚，收到貨后真失望！A：您好，我們這款衣服是常規(guī)厚度的。您現(xiàn)在內(nèi)搭一個(gè)毛衣穿正好，不會(huì)冷的哦。Q ：這款白雪公主外套的下擺有點(diǎn)脫線了！A ：您好，非常抱歉，您可以選擇退換貨。Q ：這件女童外套我前天上午拍下的，今天你們就降

20、了20 元。A：您好，這是我們正常的活動(dòng)降價(jià)，您可以取消訂單重新拍，或者您確認(rèn)收貨之后幫您退 還 20 元的差價(jià)。Q ：正好尺碼小了一點(diǎn)，那我退了重新拍一件大一碼的，運(yùn)費(fèi)由誰負(fù)責(zé)？A：親，非質(zhì)量問題的退換貨，來回運(yùn)費(fèi)由您自己承擔(dān)。Q ：女童外套收到了，但是包裝袋破了，衣服弄臟了！A：非常抱歉，麻煩您先墊付運(yùn)費(fèi)寄回給我們，我們馬上給你補(bǔ)發(fā)新的。Q ：還有一個(gè)問題，我拍的是 120CM ，怎么收到的是 110CM ？A：非常抱歉，您將 110CM 的寄回我們馬上給你補(bǔ)發(fā) 120CM 。Q ：白雪公主兒童外套可以直接水洗嗎？A： 您好，建議使用中性洗滌劑在 30 度左右溫水中手洗，洗滌以后自然平鋪晾

21、干或者對(duì)折 懸掛晾干，不可暴曬，請勿和其他衣物一起浸泡以免發(fā)生染色。Q ：白雪公主兒童外套怎么感覺沒有彈性呢？A：您好，為了保持衣服的版型，所以我們這款衣服做的是沒有彈性的。Q ：男童棒球夾克外套收到貨了，但是發(fā)現(xiàn)有脫線。A：親，麻煩您拍個(gè)照片發(fā)給我看一下吧Q ：照片給你發(fā)過去了，看到了嗎？A：非常抱歉，您可以換一件新的或者您自己去維修，來回運(yùn)費(fèi)或維修費(fèi)用由我們出。Q ：感覺跟商場看到的質(zhì)量不一樣，你們是正品嗎？A ：Disney 迪士尼官方旗艦店由迪士尼商貿(mào)（上海）有限公司經(jīng)營，本店為天貓審核的迪 士尼旗艦店，所售商品均為官方正品。Q ：買了件米奇男童棒球夾克外套，發(fā)現(xiàn)顏色不太喜歡，還有其他

22、顏色嗎？A：您好，這款衣服只有藍(lán)色哦，藍(lán)色比較符合男孩穿哦。Q ：米奇男童棒球夾克外套收到了，但是穿著有點(diǎn)緊，有140CM 的嗎？A ： 您好，這款衣服的最大碼是 130CM 呢。Q ：您好我拍了一件米妮連帽女童外套，由于著急穿，能否幫我改發(fā)順豐？A：親，可以的，運(yùn)費(fèi)差價(jià)您補(bǔ)齊一下。Q ：米妮連帽女童外套收到了，很漂亮，但是衣服上的蝴蝶結(jié)開線了。A：對(duì)不起，實(shí)在抱歉，應(yīng)該是倉庫發(fā)貨前檢查疏忽了。您看這樣行不行，您可以自行 處理一下，我們給您 20 元店鋪優(yōu)惠券。Q ：你好，我發(fā)給你的商品污漬的圖片你看到了嗎？A：親，看到您拍的照片了。真的很對(duì)不起，因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖韬鼋o您帶來了麻煩。您看這樣行不

23、行，我們給您一張店鋪優(yōu)惠券，麻煩您自己處理下污漬的部分，您看可以嗎？Q ：這個(gè)寶貝我心儀已久了，所以我不接受你的提議，我想讓你們補(bǔ)發(fā)。A：好的，親。我完全尊重親的意愿。那我今天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。麻煩您把原來的商 品寄回哦。Q ：我買的米奇布魯托卡通兒童夏季套裝，不是兩件嗎？怎么只收到了一件短袖？A：親，非常抱歉，倉庫發(fā)貨疏忽了，馬上給您補(bǔ)發(fā)。Q ：米奇布魯托卡通兒童夏季套裝還有大碼嗎？我買的 120CM 的，孩子穿著有點(diǎn)小。A ：親，這款衣服由于是特價(jià)商品，目前僅剩 110CM 和 120CM 的了呢。Q ：在你們店里的購物體驗(yàn)真差，以后再也不來了！A：親，您好，是什么問題讓您不滿意嗎？如果是

24、我們或快遞公司的原因給您造成的不便， 我們很抱歉給您添麻煩了， 我們公司現(xiàn)在實(shí)行無條件退換商品， 請您放心， 我們一定會(huì)給您 一個(gè)滿意的答復(fù)。三、客戶服務(wù)問題買家 1你好，在嗎？您好，很高興為您服務(wù)。 請問有什么需要幫助的？售后1.00你們一般默認(rèn)發(fā)什么快遞？親，默認(rèn)是發(fā)圓通快遞。售后1.00為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦， 活動(dòng)期間咨售后1.00詢的客人比較多，讓您久等了。我已經(jīng)收到貨了，但是親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的售后1.00實(shí)物和網(wǎng)上展示的圖片呢，沒有經(jīng)過特別的 PS 處理， 但是由差異太大了，不是我想于不同電腦顯示器對(duì)比差異， 會(huì)產(chǎn)生視要的顏色！覺差異， 如果你對(duì)實(shí)物

25、顏色不滿意， 可以進(jìn)行退貨。買家 2若你們沒有按承諾發(fā)親，可以聯(lián)系我們的售后客服， 也可以售后1.00貨，我該怎么辦？直接申請退款。我已經(jīng)拍了 2 天了，為親，不好意思， 我們核實(shí)原因后會(huì)盡快售后1.00什么還沒有發(fā)貨？為您安排發(fā)貨，請耐心等待?？爝f大約是幾天能到？親，江浙滬一般 2-3 天，江浙滬以外的售后1.00一般 5-7 天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般 7-10 天。我收到貨物不滿意，可親，我們承諾自顧客收到商品之日起 7售后1.00以退貨嗎？天內(nèi)， 對(duì)商品有任何不滿意， 我們提供無理由退貨服務(wù) （貼身衣物和已打開過包裝的首飾除外） 。退貨商品及吊牌必須保持完好，不影響二次銷售。買家 3我今天拍下并

26、付款了，今天能發(fā)貨嗎？正常情況下，下單后 24 小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如遇到活動(dòng)日，會(huì)在 48 小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。售后1.00你好，麻煩你幫我查下，親，我剛幫您查看了物流信息， 包裹已售后1.00我拍的寶貝的物流信經(jīng)達(dá)到您所在的地方了， 快遞會(huì)很快進(jìn)息。行配送的，到時(shí)候快遞員會(huì)和你聯(lián)系，請您保持通訊暢通。你好，寶貝收到了，破親，看到您拍的照片了。 真的很對(duì)不起，售后1.00損有點(diǎn)嚴(yán)重，發(fā)給你的因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖韬鼋o您帶來了麻煩。照片你看了么？這個(gè)寶貝我們直接給您全額退款吧， 您看可以嗎？這個(gè)寶貝我心儀已久好的， 親。我完全尊重親的意愿。 那我售后1.00了，所以我不接受你的今天就給您安排哦。提議，我想換貨。買家

27、 4你們是廠家直銷嗎？親，我們是廠家授權(quán)的官方旗艦店， 所售后1.00有訂單由廠家直接發(fā)貨。你們的產(chǎn)品是全國聯(lián)保親，是的，本店產(chǎn)品全國聯(lián)保。售后1.00嗎？在嗎？我買的東西比較親，發(fā)票內(nèi)容一律只開您購買的商品，售后1.00多，發(fā)票可以申請開成不可以開成辦公用品或其他。辦公用品嗎？為什么我收到的商品沒您好，如需開具增值稅普通發(fā)票， 請您售后1.00有發(fā)票？在下單時(shí)選擇電子發(fā)票， 并填寫發(fā)票抬頭（個(gè)人或企業(yè)） ；或是在下單之后，找到相應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊“開票申請” ，填寫發(fā)票抬頭。 電子發(fā)票可在確認(rèn)收貨后自行下載， 根據(jù)國家稅務(wù)總局公告， 電子發(fā)票與傳統(tǒng)紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力。買家 5我買的東西已經(jīng)

28、發(fā)貨三親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已售后1.00天了，我這邊物流狀態(tài)經(jīng)到達(dá)您的所在地了， 快遞人員會(huì)在近今天還沒有更新，請幫期為您安排派送，請您保持通訊暢通、我查下具體的物流信注意查收包裹， 收到以后請您仔細(xì)檢查息。哦，如果有任何問題請您及時(shí)聯(lián)系我們在線客服為您處理， 對(duì)于收到的包裹麻煩您給個(gè)全五星好評(píng)哦。物流信息顯示已經(jīng)到目親，不好意思，最近處于物流高峰期，售后1.00的地，為什么遲遲沒有所以部分物流公司出現(xiàn)了爆倉的現(xiàn)象，進(jìn)行配送呢？所以配送會(huì)相較之前慢一些， 請耐心等待，我也會(huì)進(jìn)一步幫您跟進(jìn)一下哦。我拍了兩樣寶貝，為什親，對(duì)不起。 實(shí)在抱歉， 應(yīng)該是倉庫疏售后1.00么包裹里邊只有一樣

29、忽了，我今天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。 希望呢？您能諒解我們一時(shí)的疏忽， 以后我們會(huì)更仔細(xì)的哦。你好，補(bǔ)發(fā)的寶貝發(fā)貨親，您好。 已經(jīng)給您安排補(bǔ)發(fā)了哦。 這售后1.00了嗎？是補(bǔ)發(fā)單號(hào)， 請注意查收。 這次真的很抱歉，我這邊一定會(huì)反饋倉庫， 加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督。也希望親能滿意我的處理方式，給我們一個(gè)好評(píng)哦， 我們以后會(huì)做的更好的！買家 6你好，在嗎？您好，很高興為您服務(wù)。 請問有什么需售后1.00要幫助的？我拍了件 120CM 的白您好，可以的，您看給您換 130CM 可售后1.00雪公主兒童連衣裙，試以嗎？穿發(fā)現(xiàn)稍微有點(diǎn)瘦，我想調(diào)換一件大碼的可以嗎？好的，我們比較著急穿，可以的呢， 您盡快快遞寄回， 寄出后

30、將售后1.00能幫我盡快發(fā)貨嗎？單號(hào)拍照發(fā)給我，我們立即幫您寄發(fā)。調(diào)換的白雪公主兒童連您好，我們默認(rèn)圓通快遞， 如果您要求售后1.00衣裙能幫我寄順豐嗎？發(fā)順豐的話，運(yùn)費(fèi)差價(jià)由您自己承擔(dān)。買家 7你們一般默認(rèn)發(fā)什么快親，默認(rèn)是發(fā)圓通快遞。售后1.00遞？快遞大約是幾天能到？親，江浙滬一般 2-3 天，江浙滬以外的 一般 5-7 天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般 7-10 天。售后1.00米妮連帽女童外套收到對(duì)不起， 實(shí)在抱歉， 應(yīng)該是倉庫發(fā)貨前售后1.00了，很漂亮，但是衣服檢查疏忽了。 您看這樣行不行， 您可以上的蝴蝶結(jié)開線了。自行處理一下，我們給您 20 元店鋪優(yōu)惠券。為什么我收到的商品沒您好，如需開具增

31、值稅普通發(fā)票， 請您售后1.00有發(fā)票？在下單時(shí)選擇電子發(fā)票， 并填寫發(fā)票抬頭（個(gè)人或企業(yè)） ；或是在下單之后，找到相應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊“開票申請” ，填寫發(fā)票抬頭。 電子發(fā)票可在確認(rèn)收貨后自行下載， 根據(jù)國家稅務(wù)總局公告， 電子發(fā)票與傳統(tǒng)紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力。買家 8我已經(jīng)拍了 2 天了，為親，不好意思， 我們核實(shí)原因后會(huì)盡快售后1.00什么還沒有發(fā)貨？為您安排發(fā)貨，請耐心等待。若你們沒有按承諾發(fā)親，可以聯(lián)系我們的售后客服， 也可以售后1.00貨，我該怎么辦？直接申請退款。我已經(jīng)收到貨了，但是親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的售后1.00實(shí)物和網(wǎng)上展示的圖片呢，沒有經(jīng)過特別的 PS 處理， 但

32、是由差異太大了，不是我想于不同電腦顯示器對(duì)比差異， 會(huì)產(chǎn)生視要的顏色！覺差異， 如果你對(duì)實(shí)物顏色不滿意， 可 以進(jìn)行退貨。在你們店里的購物體驗(yàn)親，您好，是什么問題讓您不滿意嗎？售后1.00真差，以后再也不來了！如果是我們或快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無條件退換商品， 請您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。買家 9你們是廠家直銷嗎？親，我們是廠家授權(quán)的官方旗艦店， 所售后1.00有訂單由廠家直接發(fā)貨。你們的產(chǎn)品是全國聯(lián)保親，是的，本店產(chǎn)品全國聯(lián)保。售后1.00嗎？我收到貨物不滿意，可親，我們承諾自顧客收到商品之日起 7售后1.00以退貨嗎？天內(nèi)， 對(duì)商

33、品有任何不滿意， 我們提供無理由退貨服務(wù)（貼身衣物和已打開過包裝的首飾除外）。退貨商品及吊牌必須保持完好，不影響二次銷售。買了件米奇男童棒球夾您好，這款衣服只有藍(lán)色哦， 藍(lán)色比較售后1.00克外套，發(fā)現(xiàn)顏色不太符合男孩穿哦。喜歡，還有其他顏色嗎？買家 10我買的東西已經(jīng)發(fā)貨三親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已售后1.00天了，我這邊物流狀態(tài)經(jīng)到達(dá)您的所在地了， 快遞人員會(huì)在近今天還沒有更新，請幫期為您安排派送，請您保持通訊暢通、我查下具體的物流信注意查收包裹， 收到以后請您仔細(xì)檢查息。哦，如果有任何問題請您及時(shí)聯(lián)系我們在線客服為您處理， 對(duì)于收到的包裹麻煩您給個(gè)全五星好評(píng)哦。物流信息顯示已經(jīng)到

34、目親，不好意思，最近處于物流高峰期，售后1.00的地，為什么遲遲沒有所以部分物流公司出現(xiàn)了爆倉的現(xiàn)象，進(jìn)行配送呢？所以配送會(huì)相較之前慢一些， 請耐心等待，我也會(huì)進(jìn)一步幫您跟進(jìn)一下哦。我拍了兩樣寶貝，為什親，對(duì)不起。 實(shí)在抱歉， 應(yīng)該是倉庫疏售后1.00么包裹里邊只有一樣忽了，我今天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。 希望呢？您能諒解我們一時(shí)的疏忽， 以后我們會(huì)更仔細(xì)的哦。你好，補(bǔ)發(fā)的寶貝發(fā)貨親，您好。 已經(jīng)給您安排補(bǔ)發(fā)了哦。 這售后1.00了嗎？是補(bǔ)發(fā)單號(hào)， 請注意查收。 這次真的很抱歉，我這邊一定會(huì)反饋倉庫， 加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督。也希望親能滿意我的處理方式，給我們一個(gè)好評(píng)哦， 我們以后會(huì)做的更好的！買家 11這件

35、白雪公主兒童連衣您好，這款衣服只有粉色哦， 但是可以售后1.00裙我買了粉色的幫您換一件 120CM 的。您看可以嗎？130CM ，到貨發(fā)現(xiàn)尺碼太大，顏色也不是很喜歡，能換一件其他顏色的 120CM 嗎？那連衣裙我換一個(gè)粉色親，因?yàn)檫@不屬于質(zhì)量問題， 所以運(yùn)費(fèi)售后1.00120CM 的吧，換貨運(yùn)費(fèi)由您來承擔(dān)哦。誰來承擔(dān)？好的，我們比較著急穿，可以的呢， 您盡快快遞寄回， 寄出后將售后1.00能幫我盡快發(fā)貨嗎？單號(hào)拍照發(fā)給我，我們立即幫您寄發(fā)。買家 12你們一般默認(rèn)發(fā)什么快親，默認(rèn)是發(fā)圓通快遞。售后1.00遞？快遞大約是幾天能到？親，江浙滬一般2-3 天，江浙滬以外的售后1.00一般 5-7 天

36、，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般 7-10 天。你們默認(rèn)發(fā)的快遞公司親，謝謝您的反饋， 給您造成的不滿深售后1.00的派送人員服務(wù)態(tài)度真表歉意。我們也正在考慮換家快遞公差，而且時(shí)效太慢！司，希望下次能給您帶來更好的購物體驗(yàn)，客戶的滿意是我們一直的追求， 希望您能諒解。買家 13你好，在嗎？您好，很高興為您服務(wù)。 請問有什么需售后1.00要幫助的？如果由于賣家原因引起產(chǎn)品如因我們的問題引起的退換貨， 由售后1.00的退貨，運(yùn)費(fèi)由誰承本店承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。擔(dān)？為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦， 活動(dòng)期間咨售后1.00詢的客人比較多，讓您久等了。買家 14白雪公主兒童連衣裙洗建議用中性洗滌劑， 水溫正常溫度， 不

37、售后1.00滌時(shí)需要注意什么呢？可氯漂， 陰涼處懸掛晾曬， 可以低溫熨燙，可干洗。我拍了件 120CM 的白您好，可以的，您看給您換 130CM 可售后1.00雪公主兒童連衣裙，試以嗎？穿發(fā)現(xiàn)稍微有點(diǎn)瘦，我想調(diào)換一件大碼的可以嗎？好的，我們比較著急穿，可以的呢， 您盡快快遞寄回， 寄出后將售后1.00能幫我盡快發(fā)貨嗎？單號(hào)拍照發(fā)給我，我們立即幫您寄發(fā)。買家 15這件女童外套我前天上您好，這是我們正常的活動(dòng)降價(jià)， 您可售后1.00午拍下的，今天你們就以取消訂單重新拍， 或者您確認(rèn)收貨之降了 20 元。后幫您退還 20 元的差價(jià)。還有一個(gè)問題，我拍的非常抱歉， 您將 110CM 的寄回我們馬售后1

38、.00是 120CM ，怎么收到的上給你補(bǔ)發(fā) 120CM 。是 110CM ？好的，我們比較著急穿，可以的呢， 您盡快快遞寄回， 寄出后將售后1.00能幫我盡快發(fā)貨嗎？單號(hào)拍照發(fā)給我，我們立即幫您寄發(fā)。買家 16你們一般默認(rèn)發(fā)什么快親，默認(rèn)是發(fā)圓通快遞。售后1.00遞？快遞大約是幾天能到？親，江浙滬一般 2-3 天，江浙滬以外的售后1.00一般 5-7 天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般 7-10 天。為什么我的訂單金額多親，這 10 元是運(yùn)費(fèi)哦，我們與快遞公售后1.00了 10 元錢呢？司的協(xié)議是江浙滬地區(qū)運(yùn)費(fèi)是 5 元，云南、青海等偏遠(yuǎn)地區(qū)運(yùn)費(fèi)是 15 元，其他地區(qū)運(yùn)費(fèi)是 10 元。根據(jù)您提供的收貨地址需要

39、收取您的 10 元快遞費(fèi)。買家 17男童棒球夾克外套收到親，麻煩您拍個(gè)照片發(fā)給我看一下吧。售后1.00貨了，但是發(fā)現(xiàn)有脫線。照片給你發(fā)過去了，看非常抱歉，您可以換一件新的或者您自售后1.00到了嗎？己去維修，來回運(yùn)費(fèi)或維修費(fèi)用由我們出。感覺跟商場看到的質(zhì)量不一樣，你們是正品嗎？Disney 迪士尼官方旗艦店由迪士尼商 貿(mào)（上海） 有限公司經(jīng)營， 本店為天貓 審核的迪士尼旗艦店， 所售商品均為官 方正品。售后1.00買家 18你好，在嗎？您好，很高興為您服務(wù)。 請問有什么需售后1.00要幫助的？您好我拍了一件米妮連親，可以的，運(yùn)費(fèi)差價(jià)您補(bǔ)齊一下。售后1.00帽女童外套，由于著急穿，能否幫我改發(fā)順

40、豐？米妮連帽女童外套收到對(duì)不起， 實(shí)在抱歉， 應(yīng)該是倉庫發(fā)貨前售后1.00了，很漂亮，但是衣服檢查疏忽了。 您看這樣行不行， 您可以上的蝴蝶結(jié)開線了。自行處理一下，我們給您 20 元店鋪優(yōu)惠券。買家 19你好，在嗎？您好，很高興為您服務(wù)。 請問有什么需售后1.00要幫助的？由于顏色不喜歡退貨的親，這個(gè)不屬于質(zhì)量問題。 所以退貨運(yùn)售后1.00運(yùn)費(fèi)由誰來承擔(dān)？費(fèi)是由您來承擔(dān)的。如果由于賣家原因引起產(chǎn)品如因我們的問題引起的退換貨， 由售后1.00的退貨，運(yùn)費(fèi)由誰承本店承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。擔(dān)？買家 20你好，在嗎？您好，很高興為您服務(wù)。 請問有什么需售后1.00要幫助的？為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思

41、了哦， 活動(dòng)期間咨售后1.00詢的客人比較多，讓您久等了。女童外套收到了，但是非常抱歉，麻煩您先墊付運(yùn)費(fèi)寄回給我售后1.00包裝袋破了，衣服弄臟們，我們馬上給你補(bǔ)發(fā)新的。了！買家 21物流信息顯示已經(jīng)到目親，不好意思，最近處于物流高峰期，售后1.00的地，為什么遲遲沒有所以部分物流公司出現(xiàn)了爆倉的現(xiàn)象，進(jìn)行配送呢？所以配送會(huì)相較之前慢一些， 請耐心等待，我也會(huì)進(jìn)一步幫您跟進(jìn)一下哦。米奇男童棒球夾克外套您好，這款衣服的最大碼是 130CM 呢。售后1.00收到了，但是穿著有點(diǎn)緊，有 140CM 的嗎？在你們店里的購物體驗(yàn)親，您好，是什么問題讓您不滿意嗎？售后1.00真差，以后再也不來了！如果是我

42、們或快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無條件退換商品， 請您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。買家 22你好，麻煩你幫我查下，親，我剛幫您查看了物流信息， 包裹已售后1.00我拍的寶貝的物流信經(jīng)達(dá)到您所在的地方了， 快遞會(huì)很快進(jìn)息。行配送的，到時(shí)候快遞員會(huì)和你聯(lián)系，請您保持通訊暢通。你好，我發(fā)給你的商品親，看到您拍的照片了。 真的很對(duì)不起，售后1.00污漬的圖片你看到了因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖韬鼋o您帶來了麻煩。嗎？您看這樣行不行， 我們給您一張店鋪優(yōu)惠券，麻煩您自己處理下污漬的部分，您看可以嗎？這個(gè)寶貝我心儀已久好的， 親。我完全尊重親的意愿。 那我售后1.00了，所以我不接受你的今天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。 麻煩您把原來提議，我想讓你們補(bǔ)發(fā)。的商品寄回哦。買家 23白雪公主兒童外套怎么您好，為了保持衣服的版型， 所以我們售后1.00感覺沒有彈性呢？這款衣服做的是沒有彈性的。這款白雪公主兒童外套您好，我們這款衣服是常規(guī)厚度的。 您售后1.00一點(diǎn)也不厚，收到貨后現(xiàn)在內(nèi)搭一個(gè)毛衣穿正好，不會(huì)冷的真失望！哦。在你們店里的購物體驗(yàn)親，您好，是什么問題讓您不滿意嗎？售后1.00真差，以后再也不來了！如果是我們或快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無條件退換商品， 請您放心，我們一定復(fù)。會(huì)給您一個(gè)滿意的答買家 24白雪公主兒