工廠品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理操作規(guī)程(哈佛模式全集)

1、Page 104-4-22, 10:03Adobe PageMaker 6.5C/Win1第章品 質(zhì) 管 理 規(guī) 劃第1章.p65第1章.p65Page PAGE 304-4-22, 10:03Adobe PageMaker 6.5C/Win品質(zhì)管理規(guī)劃第1章3第一節(jié)品管部崗位職責(zé)明確品管部總體工作職責(zé)和品管部相關(guān)人員具體工作職責(zé)是加強(qiáng)工廠生產(chǎn)品質(zhì)管理的前提一品管部工作職責(zé)品管部工作職責(zé)包括 品質(zhì)制度的訂立與實(shí)施 品質(zhì)活動(dòng)的執(zhí)行與推動(dòng)進(jìn)料在制品成品品質(zhì)規(guī)范的制定與執(zhí)行制程品質(zhì)控制能力的分析及異常的改善制程品質(zhì)的巡回檢驗(yàn)與控制客戶投訴與退貨的調(diào)查原因分析及改善措施擬訂企業(yè)品質(zhì)異常的仲裁及處理量規(guī)

2、檢驗(yàn)儀器的校正與控制產(chǎn)品開發(fā)與試制的參與不合格品預(yù)防措施的訂立與執(zhí)行供應(yīng)商品質(zhì)能力的輔導(dǎo)供應(yīng)商品質(zhì)能力與品質(zhì)控制績(jī)效的評(píng)估 品質(zhì)培訓(xùn)計(jì)劃的制定與督導(dǎo)及執(zhí)行品質(zhì)成本的分析品質(zhì)資訊的收集傳導(dǎo)與回復(fù)品質(zhì)保證方案的擬定并推動(dòng)全面品質(zhì)管理活動(dòng)的進(jìn)行第1章.p65Page PAGE 404-4-22, 10:03Adobe PageMaker 6.5C/WinThe Operation Rules of Standardizing Management For Factory Quality工廠品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理操作規(guī)程4二相關(guān)人員工作職責(zé)品質(zhì)經(jīng)理職責(zé)品質(zhì)策劃的發(fā)起者建立 健全品質(zhì)控制體系(3)品質(zhì)仲裁(4)

3、合約的品質(zhì)確認(rèn)(5)公司品質(zhì)代表(6) 公司品質(zhì)執(zhí)行效果的鑒定(7)品質(zhì)稽核的領(lǐng)導(dǎo)(8) 所屬職能人員工作的督導(dǎo)品管科長(zhǎng)職責(zé)品管計(jì)劃的制訂協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理完成進(jìn) 出貨檢驗(yàn)職能(3) 保存進(jìn)料 成品檢驗(yàn)的檢查 測(cè)試報(bào)告(4) 品質(zhì)稽核計(jì)劃的制訂 參與推動(dòng)向品質(zhì)部經(jīng)理提出控制進(jìn)貨 成品檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的不合格現(xiàn)象再發(fā)生的方法及建議分析進(jìn)料 成品檢驗(yàn)的每日 每周 每月報(bào)告(7) 客戶投訴的調(diào)查 處理及改善對(duì)策的提出在進(jìn)料 成品檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的不合格得到糾正前 控制不合格品的轉(zhuǎn)序負(fù)責(zé)本部門工作的領(lǐng)導(dǎo) 推動(dòng) 督導(dǎo)品質(zhì)稽查職責(zé)品質(zhì)運(yùn)作體系 規(guī)范的核查第1章.p65Page PAGE 804-4-22, 10:03Ad

4、obe PageMaker 6.5C/Win品質(zhì)管理規(guī)劃第1章5客戶抱怨的原因調(diào)查與分析(3) 改善措施的跟蹤 反饋(4) 對(duì)所有品質(zhì)問題的分析(5) 對(duì)每日品質(zhì)信息的統(tǒng)計(jì)分析(6)執(zhí)行品質(zhì)改進(jìn)計(jì)劃品質(zhì)工程師職責(zé)制程品質(zhì)控制能力分析與品質(zhì)改良新產(chǎn)品開發(fā)與試制的參與及新產(chǎn)品品質(zhì)計(jì)劃的制定(3) 進(jìn)料 在制品 成品品質(zhì)檢測(cè)規(guī)范的制定(4) 品管手法與統(tǒng)計(jì)技術(shù)的設(shè)計(jì)與督導(dǎo)執(zhí)行(5) 協(xié)作廠的輔導(dǎo)(6) 品質(zhì)異常的研究(7) 品檢樣品的制作(8) 客戶抱怨的品質(zhì)原因調(diào)查 分析 改善(9) 量規(guī) 檢驗(yàn)儀器的校正與控制品檢科長(zhǎng)職責(zé)品檢計(jì)劃的制定品檢體系的設(shè)計(jì)及表單 程序的擬定(3) 品質(zhì)鑒定與判定意見的簽

5、署(4) 協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理完成在生產(chǎn)中控制品質(zhì)的職能(5) 保存工序檢驗(yàn)的檢查 測(cè)試報(bào)告分析工序檢驗(yàn)的每日 每周 每月報(bào)告在工序檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)得到糾正之前 控制不合格品的轉(zhuǎn)序所屬人員工作的督導(dǎo) 評(píng)價(jià)The Operation Rules of Standardizing Management For Factory Quality工廠品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理操作規(guī)程6向品質(zhì)部經(jīng)理提出有關(guān)方法 控制工序檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的不合格現(xiàn)象重復(fù)發(fā)生三相關(guān)工作環(huán)節(jié)職責(zé)進(jìn)料檢驗(yàn)職責(zé)執(zhí)行公司進(jìn)料檢驗(yàn)程序識(shí)別和記錄進(jìn)料品質(zhì)問題 拒收進(jìn)料中的不合格材料(3) 通過再檢驗(yàn)驗(yàn)證糾正措施的實(shí)施效果(4) 品質(zhì)部相關(guān)工作的配合(5)檢

6、驗(yàn)儀器的管理(6) 有權(quán)放行經(jīng)檢查合格的材料制程檢驗(yàn)職責(zé)(1) 執(zhí)行公司生產(chǎn)線巡回檢驗(yàn)程序(2) 識(shí)別和記錄產(chǎn)品品質(zhì)問題(3) 拒收生產(chǎn)中檢查出的不合格品(4) 制程中問題點(diǎn)的研究與分析(5) 有權(quán)放行檢查合格的產(chǎn)品 (6) 品質(zhì)部相關(guān)工作的配合(7)檢驗(yàn)儀器的管理裝配檢驗(yàn)職責(zé)(1) 裝配制程巡回檢驗(yàn)及異常品質(zhì)事故的原因追查(2) 裝配領(lǐng)用庫(kù)存成品的抽查及品質(zhì)鑒定制程品質(zhì)控制能力的分析與控制對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè) 操作 規(guī)范提出修正意見與建議第章品質(zhì)管理規(guī)劃17制程過程問題點(diǎn)的研究與分析(6)品質(zhì)狀況的記錄出貨檢驗(yàn)職責(zé)(1) 執(zhí)行公司出貨檢驗(yàn)程序(2) 識(shí)別和記錄成品品質(zhì)問題(3)檢驗(yàn)儀器的管理拒收不合格

7、的成品通過再檢驗(yàn)驗(yàn)證糾正措施的實(shí)施效果(6) 有權(quán)放行檢查合格的成品品質(zhì)統(tǒng)計(jì)職責(zé)品質(zhì)資料的匯集 匯總 分析(2)品質(zhì)報(bào)告的編制(3) 部門文件的匯集 歸檔(4)品質(zhì)控制圖的設(shè)計(jì) (5)品質(zhì)成本的分析(6) 品質(zhì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的研究 執(zhí)行The Operation Rules of Standardizing Management For Factory Quality工廠品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理操作規(guī)程8第二節(jié)相關(guān)部門品管職責(zé)品質(zhì)管理不僅僅是品管部門的事情 要真正做好品質(zhì)管理工作 更需要相關(guān)部門和相關(guān)人員的全力配合一相關(guān)人員總體職責(zé)1. 廠長(zhǎng)( 總經(jīng)理) 品管職責(zé)(1) 主持公司的全面工作制定品質(zhì)方針和品質(zhì)目

8、標(biāo) 落實(shí)組織結(jié)構(gòu) 采取有效措施保證各級(jí)人員都能理解品質(zhì)方針并堅(jiān)持貫徹執(zhí)行確保組織內(nèi)的職責(zé)和權(quán)限得到確定和溝通 確保組織內(nèi)樹立 以顧客為中心 的思想為品質(zhì)體系的有效運(yùn)行提供充分資源在整個(gè)組織內(nèi)提升對(duì)客戶要求的認(rèn)識(shí) 以最大限度地滿足客戶的需要研究推廣品質(zhì)管理方法及統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用第1章.p65Page PAGE 904-4-22, 10:03Adobe PageMaker 6.5C/Win品質(zhì)管理規(guī)劃第1章9對(duì)重大改進(jìn)項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo) 協(xié)調(diào) 監(jiān)督和檢查各部門的工作 對(duì)各部門工作中的問題進(jìn)行糾正組織 協(xié)調(diào)解決產(chǎn)品在設(shè)計(jì) 生產(chǎn)全過程中出現(xiàn)的主要不合格項(xiàng)2. 各部門經(jīng)理主管品管職責(zé)(1) 有責(zé)任使本

9、部門人員充分理解品質(zhì)方針并使之貫徹執(zhí)行 (2) 規(guī)定所屬人員的職責(zé) 權(quán)限及相應(yīng)關(guān)系 并接受上級(jí)的監(jiān)督和指導(dǎo)指導(dǎo) 協(xié)調(diào) 監(jiān)督和檢查下屬是否嚴(yán)格按規(guī)定的職責(zé)和程序工作確保本部門的設(shè)施 工作環(huán)境能夠滿足工作需要(5) 保證所屬人員得到適當(dāng)培訓(xùn)(6) 負(fù)責(zé)本部門品質(zhì)文件和品質(zhì)記錄的管理二相關(guān)部門具體職責(zé)產(chǎn)品研發(fā)部品管職責(zé)負(fù)責(zé)組織新產(chǎn)品的開發(fā) 研制和設(shè)計(jì)對(duì)新產(chǎn)品的研制過程進(jìn)行跟蹤 處理生產(chǎn)中發(fā)生的技術(shù)問題組織新產(chǎn)品樣機(jī)的性能測(cè)試組織設(shè)計(jì)評(píng)審 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)確認(rèn)工作 對(duì)設(shè)計(jì)更改的控制負(fù)責(zé)制訂并確認(rèn)產(chǎn)品有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范第1章.p65Page PAGE 1204-4-22, 10:03Adobe PageM

10、aker 6.5C/WinThe Operation Rules of Standardizing Management For Factory Quality工廠品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理操作規(guī)程10配合處理產(chǎn)品售后服務(wù)中出現(xiàn)的技術(shù)問題生產(chǎn)技術(shù)部品管職責(zé)編制生產(chǎn)工藝規(guī)程對(duì)工序過程進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督 特別要注意關(guān)鍵工序和特殊工序的控制做好新產(chǎn)品投產(chǎn) 老產(chǎn)品改造所需設(shè)備 生產(chǎn)線及其他工藝手段的籌備與規(guī)劃管理改善生產(chǎn)方法 品質(zhì)不良 安全作業(yè)(5)運(yùn)用IE技術(shù)進(jìn)行作業(yè)研究與分析 (6) 組織對(duì)生產(chǎn)中特殊過程進(jìn)行確認(rèn)負(fù)責(zé)生產(chǎn)工藝信息 數(shù)據(jù) 的收集與分析負(fù)責(zé)工裝夾具的設(shè)計(jì) 并提出保證工序能力的措施負(fù)責(zé)供水 供電 供

11、氣 負(fù)責(zé)工廠設(shè)施 設(shè)備的維護(hù)和維修負(fù)責(zé)編制有關(guān)設(shè)備的安全操作規(guī)程, 以供車間使用生產(chǎn)部品管職責(zé)編制生產(chǎn)計(jì)劃并組織實(shí)施 編制物料需求計(jì)劃負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)能負(fù)荷分析 負(fù)責(zé)生產(chǎn)效率的改善 負(fù)責(zé)物料的控制負(fù)責(zé)設(shè)備的日常保養(yǎng) (4) 對(duì)所制造的產(chǎn)品品質(zhì)負(fù)責(zé)組織并督促各車間進(jìn)行安全文明生產(chǎn) 確保生產(chǎn)車間的設(shè)施環(huán)境能夠滿足工作需要就產(chǎn)品的生產(chǎn) 協(xié)調(diào)各職能部門的工作進(jìn)度和銜接負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中材料 零部件及入庫(kù)成品的搬運(yùn) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)管理規(guī)劃第1章11品的包裝負(fù)責(zé)按規(guī)定做好產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)采購(gòu)部品管職責(zé)負(fù)責(zé)組織供應(yīng)商 供方 的選擇和評(píng)價(jià) 并建立合格供應(yīng)商檔案組織編制采購(gòu)文件并負(fù)責(zé)物資采購(gòu)的計(jì)劃安排與實(shí)施(3) 組織采購(gòu)物料和產(chǎn)

12、品的運(yùn)輸 并確保其及時(shí)性(4)負(fù)責(zé)采購(gòu)信息的收集與分析倉(cāng)庫(kù)品管職責(zé)(1) 負(fù)責(zé)物料和產(chǎn)品的接收 保管和防護(hù)并做好記錄(2) 安全存量管制負(fù)責(zé)余料的回收 記錄和處理負(fù)責(zé)入倉(cāng)不合格物料 廢料和廢品的標(biāo)識(shí) 隔離和處理行政人事部( 含文控中心) 品管職責(zé)(1) 建立公司的人事制度 并組織實(shí)施(2) 建立公司的行政制度 并組織實(shí)施(3) 制定員工的培訓(xùn)制度 并組織實(shí)施(4) 人員的招聘與解聘處理考勤 工資 福利管理(6) 員工的培訓(xùn)管理人員考核管理后勤 員工伙食 住宿 環(huán)境衛(wèi)生管理(9) 保衛(wèi) 消防與安全管理建立員工人事檔案 包含員工的教育 培訓(xùn) 技能 經(jīng)歷的記錄 The Operation Rules

13、 of Standardizing Management For Factory Quality工廠品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理操作規(guī)程12負(fù)責(zé)所有受控文件的發(fā)放和管理 并指導(dǎo)各部門進(jìn)行文件管理維持作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生 對(duì)作業(yè)人員的職業(yè)衛(wèi)生和安全進(jìn)行管理營(yíng)銷部品管職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理開展市場(chǎng)調(diào)研工作 確定市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求獲得產(chǎn)品的供銷信息協(xié)助總經(jīng)理確定市場(chǎng)需要(3) 組織 策劃和實(shí)施市場(chǎng)開發(fā)(4) 了解顧客的要求 協(xié)助其確定對(duì)產(chǎn)品的特殊需要(5) 建立顧客檔案 將顧客的有關(guān)資料予以收集保管(6) 組織商務(wù)洽談及合同的評(píng)審工作收集 反饋產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)信息 為產(chǎn)品的開發(fā)提供咨詢建議對(duì)顧客的需求信息進(jìn)行收集與分析(9)

14、 對(duì)顧客滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)(10) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付并組織實(shí)施售后服務(wù) 并將售后服務(wù)的品質(zhì)信息反饋給相關(guān)部門第1章.p65Page PAGE 1304-4-22, 10:03Adobe PageMaker 6.5C/Win第章品質(zhì)管理規(guī)劃113第三節(jié)品質(zhì)方針制定與實(shí)施在組織的日?；顒?dòng)中 時(shí)時(shí) 處處 人人都可能碰到品質(zhì)問題 品質(zhì)管理的主要工作 就是處理這些品質(zhì)問題 品質(zhì)方針就是處理品質(zhì)問題的準(zhǔn)繩一品質(zhì)方針制定1. 品質(zhì)方針概述(1)品質(zhì)方針的定義品質(zhì)方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的品質(zhì)宗旨和方向品質(zhì)方針是組織總方針的一個(gè)組成部分并與總方針相一致第1章.p65Page PAGE 1404-4-

15、22, 10:03Adobe PageMaker 6.5C/WinThe Operation Rules of Standardizing Management For Factory Quality工廠品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理操作規(guī)程14經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資源經(jīng)營(yíng)手段經(jīng)營(yíng)目的人: 有效發(fā)揮財(cái): 有效利用信息正確及時(shí)全面提供滿足顧客要求的產(chǎn)品 為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富專業(yè)技術(shù)管理技術(shù)物: 有效利用盡可能地為組織獲得最大利潤(rùn)從上圖可以看出 組織經(jīng)營(yíng)的目的有兩個(gè) 一是提供滿足顧客需求和期望的產(chǎn)品或服務(wù) 為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富 二是盡可能地為組織獲得最大的利潤(rùn) 組織的總品質(zhì)應(yīng)當(dāng)包括這兩個(gè)目的 為了達(dá)到這兩個(gè)目的 總方針也應(yīng)當(dāng)涉及如何充

16、分發(fā)揮組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各種資源的作用和如何使用組織的經(jīng)營(yíng)手段等內(nèi)容 如果品質(zhì)方針是從總方針中分解出來(lái) 自然與總方針一致 如果是單獨(dú)制定的 則需要充分考慮總方針的要求 若沒有總方針 必要時(shí)可用品質(zhì)方針代替總方針品質(zhì)方針應(yīng)由最高管理者正式發(fā)布品質(zhì)方針內(nèi)容上的要求最高管理者應(yīng)制定品質(zhì)要求方針品質(zhì)方針在內(nèi)容上應(yīng)做到與組織總的經(jīng)營(yíng)方針相適應(yīng)對(duì)滿足顧客 法律 法規(guī)的要求和持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)管理體系的有效性作出承諾從產(chǎn)品品質(zhì)要求和顧客滿意的角度出發(fā)作出承諾提供制定和評(píng)審品質(zhì)目標(biāo)的框架第1章.p65Page PAGE 1504-4-22, 10:03Adobe PageMaker 6.5C/Win品質(zhì)管理規(guī)劃第1章1

17、5品質(zhì)目標(biāo)是品質(zhì)方針展開的具體化 品質(zhì)目標(biāo)應(yīng)與品質(zhì)方針相對(duì)應(yīng) 并依據(jù)品質(zhì)方針逐層展開 分解品質(zhì)方針的意義品質(zhì)方針決不只是喊口號(hào) 它反映了企業(yè)最高管理者對(duì)品質(zhì)的態(tài)度 有助于員工規(guī)范自己的日常行為 品質(zhì)方針的意義可從兩個(gè)方面得到體現(xiàn)對(duì)外 提升形象 增強(qiáng)客戶信心對(duì)內(nèi) 統(tǒng)一各層次員工的意志 使其行動(dòng)融入到品質(zhì)方針的精神中去建立品質(zhì)方針的目的和意義品質(zhì)方針是統(tǒng)一全體員工品質(zhì)意識(shí)的準(zhǔn)則組織的品質(zhì)意識(shí)是由員工 包括所有管理者的品質(zhì)意識(shí)所決定的 一個(gè)組織往往由成百上千的員工組成 每個(gè)人的品質(zhì)意識(shí)并不一致 有的強(qiáng) 有的弱 有的還處于自發(fā)的或不自覺的階段 與顧客和組織的要求還有很大的距離 于是 有的員工認(rèn)識(shí)不到品

18、質(zhì)問題 有的員工將品質(zhì)問題不當(dāng)一回事 這就會(huì)造成步調(diào)混亂 各行其是的后果 難以使產(chǎn)品品質(zhì)滿足顧客的需求和期望 因此 提高員工的品質(zhì)意識(shí) 是組織品質(zhì)管理者首先要解決的大問題 如果組織的品質(zhì)意識(shí)差 是不可能進(jìn)行有效的品質(zhì)管理的 更不可能生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品提高產(chǎn)品的品質(zhì) 首先要統(tǒng)一員工的品質(zhì)意識(shí) 用什么去統(tǒng)一 統(tǒng)一到什么水準(zhǔn)上 事實(shí)上 組織是用最高管理者的品質(zhì)意識(shí)去統(tǒng)一員工的品質(zhì)意識(shí)的 最高管理者的品質(zhì)意識(shí) 實(shí)際上就是組織的品質(zhì)方針 也就是說 組織要求全體員工的品質(zhì)意識(shí)統(tǒng)一到品質(zhì)方針規(guī)定的水準(zhǔn)上來(lái) 顯然 明確的由最高管理者正式第1章.p65Page PAGE 1604-4-22, 10:03Adob

19、e PageMaker 6.5C/WinThe Operation Rules of Standardizing Management For Factory Quality工廠品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理操作規(guī)程16發(fā)布的品質(zhì)方針在這 統(tǒng)一 的過程中更明確統(tǒng)一 的效果更好品質(zhì)方針是處理品質(zhì)問題的準(zhǔn)繩在處理品質(zhì)問題時(shí) 人們往往發(fā)生矛盾和沖突 這時(shí) 就要用品質(zhì)方針以及體現(xiàn)品質(zhì)方針的有關(guān)文件來(lái)統(tǒng)一大家的認(rèn)識(shí) 不符合品質(zhì)方針的事情不能做 即使是文件或程序已經(jīng)規(guī)定了的凡是與品質(zhì)方針相抵觸的 不符合品質(zhì)方針要求的 不管是什么部門制定的 不管是哪位領(lǐng)導(dǎo)決定的 都應(yīng)當(dāng)按品質(zhì)方針的要求修改或糾正 不能允許其與品質(zhì)抵觸和背離

20、 事實(shí)上 在一些組織中類似的沖突相當(dāng)多 生產(chǎn)管理部門為了單純追求產(chǎn)量 可能不顧品質(zhì) 銷售部門為了擴(kuò)大銷售 將有問題的產(chǎn)品也推向市場(chǎng)等等這些都應(yīng)按品質(zhì)方針的要求予以糾正品質(zhì)方針是建立和評(píng)審品質(zhì)目標(biāo)的框架方針管理和目標(biāo)管理始終是聯(lián)系在一起的 品質(zhì)方針為建立和評(píng)審品質(zhì)目標(biāo)提供了框架 品質(zhì)目標(biāo)是在品質(zhì)方針的指導(dǎo)下建立的 一般來(lái)說 品質(zhì)方針規(guī)定的是方向 品質(zhì)目標(biāo)規(guī)定的是該方向上的某一個(gè)或某幾個(gè) 點(diǎn) 沒有方向的規(guī)定 點(diǎn) 也就難以確定制定品質(zhì)方針時(shí)的考慮因素與總方針一致組織的品質(zhì)方針應(yīng)該與總方針一致 但如果品質(zhì)方針和總方針或其他子方針發(fā)生沖突 應(yīng)當(dāng)通過評(píng)審來(lái)解決 沖突可有兩種情況 一種是品質(zhì)方針?biāo)岢龅囊?/p>

21、過高 超出了總方針或其他子方針?biāo)艹惺艿膲毫?另一種是總方針或其他方針不能和品質(zhì)方針協(xié)調(diào) 將品質(zhì)降到了次要位置 例如 有的組織提出 品質(zhì)第1章.p65Page PAGE 1904-4-22, 10:03Adobe PageMaker 6.5C/Win品質(zhì)管理規(guī)劃第1章17要?jiǎng)?chuàng)世界一流 的品質(zhì)方針可是該組織的總方針中根本沒有產(chǎn)品出口的發(fā)展要求其人才方針技術(shù)方針等也未有類似的規(guī)定 顯然這樣的品質(zhì)方針是不妥的 很可能是照搬別人的套話又例如 品質(zhì)方針規(guī)定了 品質(zhì)第一 的要求 可是其總方針或生產(chǎn)管理方針卻強(qiáng)調(diào) 千方百計(jì)完成生產(chǎn)任務(wù)這樣 當(dāng)任務(wù)與品質(zhì)發(fā)生沖突時(shí) 又執(zhí)行哪一個(gè)方針呢 事實(shí)上 這種情況在不少組

22、織中普遍存在 即使沒有類似的形成文件的總方針或其他子方針但實(shí)際上往往正是用這樣的總方針或子方針來(lái)沖擊品質(zhì)方針品質(zhì)方針應(yīng)根據(jù)組織的實(shí)際情況 必要時(shí)可以降低品質(zhì)方針的要求 例如組織經(jīng)常狀況欠佳 資金流動(dòng)困難 生產(chǎn)極不正常 就不必去提什么 爭(zhēng)創(chuàng)一流 爭(zhēng)創(chuàng)名牌 之類的品質(zhì)方針 組織實(shí)力做不到的承諾 也最好少承諾一些 也就是說 只承諾滿足最低要求 包括顧客的最低要求和法律法規(guī)的最低要求 而不承諾沒有能力滿足的其他要求不管是總方針還是品質(zhì)方針 只要它們發(fā)生變動(dòng) 就應(yīng)當(dāng)對(duì)其一致性進(jìn)行評(píng)審 組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化 很可能修正自己的品質(zhì)方針和總方針 一般來(lái)說 修訂總方針 就應(yīng)修訂品質(zhì)方針 以保持二者的一致預(yù)期的

23、顧客滿意程度組織所有的品質(zhì)工作 都要以顧客為中心 以顧客滿足為目標(biāo) 但是 任何組織要讓顧客百分之百滿意或者要百分之百的The Operation Rules of Standardizing Management For Factory Quality工廠品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理操作規(guī)程18顧客滿意 卻是不可能的 即使某一時(shí)百分之百滿意了 隨著時(shí)間的變化和條件的改變 又會(huì)出現(xiàn)不滿意 組織需要考慮的是在多大程度上滿足顧客的需求和期望 顧客的滿意程度在什么水準(zhǔn)上對(duì)組織更有利組織在制定品質(zhì)方針時(shí) 應(yīng)當(dāng)根據(jù)組織的實(shí)際情況 確定一個(gè)適宜的顧客滿意程度 當(dāng)然 不管確定的程度如何 都必須滿足規(guī)定的或明確的要求 包括顧

24、客提出的和法律法規(guī)規(guī)定的要求 這是品質(zhì)方針的 底線 不能再往后退 否則就談不上顧客滿意 一般來(lái)說 品質(zhì)方針的要求應(yīng)超出合格這一 底線 以盡力提高顧客的滿意程度 但是 如果組織的實(shí)力有限 也不能預(yù)期過高其他相關(guān)方的需求所謂相關(guān)方 是指與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體 例如顧客 所有者 員工 供方和社會(huì) 這五種相關(guān)方典型的需求和期望見 其他相關(guān)方需求 表1-1 表1-1其他相關(guān)方需求品質(zhì)管理規(guī)劃第1章19組織在制定品質(zhì)方針時(shí) 既要充分考慮顧客的利益 又要考慮員工 所有者 供方和社會(huì)的利益 這些利益必須兼顧 如果不能處理好相關(guān)方之間的利益兼顧 就會(huì)使受到損害的一方產(chǎn)生怨恨 引起他們的不滿甚至

25、反對(duì) 事實(shí)上 員工消極怠 罷 工所有者撤走投資供方不愿再合作社會(huì)( 特別是社會(huì)的代表政府) 對(duì)組織采取強(qiáng)制措施都可能給組織帶來(lái)嚴(yán)重后果甚至組織難以正常運(yùn)轉(zhuǎn)持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和需求在制定品質(zhì)方針時(shí) 必須考慮持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和需求要求組織在制定品質(zhì)方針時(shí) 既要符合組織的實(shí)際情況 不提出過高的 達(dá)不到或?qū)崿F(xiàn)不了的要求 又要適當(dāng)高于組織的實(shí)際情況 使組織的持續(xù)改進(jìn)有一個(gè)推動(dòng)力所需的資源要實(shí)施品質(zhì)方針 必定需要資源 資源不足或規(guī)模小 品質(zhì)差 卻要提出一個(gè)要求很高的品質(zhì)方針 肯定實(shí)施不了 因此 品質(zhì)方針應(yīng)與組織掌握的資源相適應(yīng) 從品質(zhì)方針角度考慮 組織的資源包括組織的規(guī)模組織的規(guī)模 包括人 財(cái) 物的規(guī)

26、模 幾十人的小組織 資金幾百萬(wàn)元 廠房一兩間 怎能讓自己的品質(zhì)方針與大型組織相同 怎能隨便提出 創(chuàng)世界名牌 的品質(zhì)方針組織的市場(chǎng)組織的市場(chǎng) 包括潛在的市場(chǎng) 組織提供的產(chǎn)品往往限制了組織的市場(chǎng) 包括市場(chǎng)的地區(qū)范圍 市場(chǎng)的層次( 例如是高檔還是低檔) 等等 品質(zhì)方針應(yīng)當(dāng)適應(yīng)組織的市場(chǎng)資源 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)都沒有站穩(wěn)就貿(mào)然提出 開拓國(guó)際市場(chǎng) 的方針 很可能只是一句空第1章.p65Page PAGE 2004-4-22, 10:03Adobe PageMaker 6.5C/WinThe Operation Rules of Standardizing Management For Factory Qualit

27、y工廠品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理操作規(guī)程20話組織的內(nèi)外環(huán)境組織的內(nèi)外環(huán)境包括人文環(huán)境和自然環(huán)境地處交通閉塞 經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)的組織 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中往往處于弱勢(shì) 在制定品質(zhì)方針時(shí)就不能不考慮這種弱勢(shì)品質(zhì)方針制定程序分析企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境包括企業(yè)的規(guī)模 體制 運(yùn)行機(jī)制 人財(cái)物等資源以及員工的需求和期望等等外部環(huán)境包括顧客和其他相關(guān)方的需求和期望 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況供方和合作者等等清理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想清理經(jīng)營(yíng)思想的目的 是根據(jù)第一步的分析結(jié)果來(lái)確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略分析企業(yè)內(nèi)外環(huán)境清理組織的經(jīng)營(yíng)思想討論 修改 形成批準(zhǔn)后發(fā)布圖1-1品質(zhì)方針制定程序圖可以說 相當(dāng)多的企業(yè) 包括那些現(xiàn)在還很紅火的企業(yè) 在經(jīng)營(yíng)思想和

28、發(fā)展戰(zhàn)略上 都還存在著這樣或那樣問題 因此這種第1章.p65Page PAGE 2104-4-22, 10:03Adobe PageMaker 6.5C/Win品質(zhì)管理規(guī)劃第1章21清理也就更顯得必要了如果企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想經(jīng)過這樣的清理 依然抱著得過且過的態(tài)度 最高管理者以及管理層缺乏戰(zhàn)略眼光 沒有雄才大略不想為企業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備后勁 甚至還想靠假冒偽劣謀取非法收益還想靠地方保護(hù)混日子那么就不要制定什么品質(zhì)方針了特別提示如果企業(yè)僅僅把管理當(dāng)作 門面 作為應(yīng)付某種檢查如申辦生產(chǎn)許可證 ISO 9000認(rèn)證之類 的臨時(shí)措施 僅僅把品質(zhì)第一 當(dāng)作口號(hào)或廣告用語(yǔ) 也就是說 企業(yè)沒有把品質(zhì)納入發(fā)展戰(zhàn)略的核心 沒

29、有把品質(zhì)作為經(jīng)營(yíng)思想的基礎(chǔ) 那么 制定出來(lái)的品質(zhì)方針也只能是 紙上談兵經(jīng)過反復(fù)討論修改形成品質(zhì)方針起草品質(zhì)方針首先 確定起草方針的人員 品質(zhì)方針由誰(shuí)起草都可以 甚至可以廣泛征求方案或草案然后 起草后的品質(zhì)方針要經(jīng)過上上下下的討論和修改 所謂 上 是指管理層 所謂 下 是指與實(shí)施品質(zhì)方針直接相關(guān)的部門和人員 有時(shí)甚至應(yīng) 下 到一般員工 一般情況下 企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo) 品質(zhì)管理人員必須參加討論和修改注意事項(xiàng)可以說 部分企業(yè)現(xiàn)有的品質(zhì)方針沒有經(jīng)過這樣的過程 即使在某種范圍內(nèi)討論了一下 也做了個(gè)別字句的修正 但因品質(zhì)第1章.p65Page PAGE 2204-4-22, 10:03Adobe PageMa

30、ker 6.5C/WinThe Operation Rules of Standardizing Management For Factory Quality工廠品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理操作規(guī)程22方針?biāo)坪跖c企業(yè)現(xiàn)狀 包括管理狀況 沒有多大關(guān)系而沒有引起參加討論人員的重視 很快就獲得了通過 為了克服這種狀況 一方面要加強(qiáng)第一步 第二步的工作 另一方面要使品質(zhì)方針真正切合企業(yè)的實(shí)際最高管理者批準(zhǔn)后發(fā)布品質(zhì)方針應(yīng)當(dāng)是獨(dú)立成篇的文件必須經(jīng)過最高管理者批準(zhǔn)品質(zhì)方針應(yīng)包含內(nèi)容標(biāo)題例如公司品質(zhì)方針引出品質(zhì)方針的核心內(nèi)容品質(zhì)方針的核心內(nèi)容可以是簡(jiǎn)明扼要的幾條規(guī)定 也可以是幾條定性的品質(zhì)目標(biāo) 注意 品質(zhì)方針?biāo)?guī)定的品質(zhì)

31、目標(biāo)一般不是定量的 定量的品質(zhì)目標(biāo)應(yīng)劃入品質(zhì)目標(biāo)管理范疇還可以是幾條企業(yè)處理品質(zhì)問題的原則 不管哪種情況 都應(yīng)包括最高管理者對(duì)品質(zhì)的承諾為了使員工容易理解 便于記憶 可以將上述內(nèi)容編成順口溜之類 但不要讓過分簡(jiǎn)化的順口溜來(lái)代替品質(zhì)方針實(shí)施品質(zhì)方針的措施這些措施可以是宏觀的 原則性的 但必須有 例如 要使全體員工理解品質(zhì)方針 在企業(yè)內(nèi)部發(fā)生有關(guān)沖突時(shí)要用品質(zhì)方針來(lái)解決等等最高管理者簽名及公布實(shí)施日期品質(zhì)方針必須經(jīng)最高管理者簽署后才能生效 因此必須有最高管理者的簽名及公布實(shí)施日期第1章.p65Page PAGE 2304-4-22, 10:03Adobe PageMaker 6.5C/Win第章品

32、質(zhì)管理規(guī)劃123二品質(zhì)方針實(shí)施品質(zhì)方針的實(shí)施步驟如圖1-2 所示宣傳和溝通實(shí)施和落實(shí)測(cè)量和檢查評(píng)審修正和改進(jìn)圖1-2品質(zhì)方針實(shí)施步驟圖宣傳和溝通目的品質(zhì)方針是作為企業(yè)處理所有品質(zhì)問題的指導(dǎo)思想 是所有品質(zhì)活動(dòng)的準(zhǔn)則 必須讓全體員工掌握 并在實(shí)際中運(yùn)用 而這又必須首先使他們能夠知曉宣傳和溝通方式利用制定品質(zhì)方針的機(jī)會(huì) 在全企業(yè)展開自我生存發(fā)展的討論吸引員工參與到制定品質(zhì)方針的工作中來(lái)第1章.p65Page PAGE 2404-4-22, 10:03Adobe PageMaker 6.5C/WinThe Operation Rules of Standardizing Management For

33、 Factory Quality工廠品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理操作規(guī)程24品質(zhì)方針制定出來(lái)后 不能停留在文件上 而應(yīng)讓員工都能了解 例如 利用宣傳欄 黑板報(bào) 標(biāo)語(yǔ) 手冊(cè)等進(jìn)行宣傳 必要時(shí) 還可以通過開會(huì)講解等形式宣傳 在宣傳中還要企業(yè)員工進(jìn)行討論 例如 討論為什么要制定品質(zhì)方針 企業(yè)的品質(zhì)方針為什么是這樣的內(nèi)容 品質(zhì)方針與每個(gè)員工有什么關(guān)系 在實(shí)際工作中如何運(yùn)用品質(zhì)方針等等通過討論不僅可以加深印象而且可以使員工更容易理解在遇到重大品質(zhì)問題時(shí)要重溫品質(zhì)方針例如 若發(fā)生了重大品質(zhì)事故 不能簡(jiǎn)單處理責(zé)任人就可以了 而應(yīng)抓住這個(gè)機(jī)會(huì) 與企業(yè)員工分析責(zé)任人思想上的原因并將其與品質(zhì)方針相對(duì)照 從而得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 在品質(zhì)

34、與其他工作發(fā)生沖突時(shí) 也應(yīng)進(jìn)行這樣的討論 通過這種討論 可以加深員工對(duì)品質(zhì)方針的理解品質(zhì)方針的宣傳不能只刮一陣風(fēng)風(fēng)后就偃旗息鼓例如可以規(guī)定 每月進(jìn)行一次品質(zhì)方針教育 企業(yè)可以開展品質(zhì)日活動(dòng) 在新員工到崗時(shí) 也應(yīng)進(jìn)行品質(zhì)方針教育 宣傳的目的 不僅讓員工知道品質(zhì)方針 更重要的是讓他們理解品質(zhì)方針只有知道了 理解了 才稱得上掌握 也才能真正貫徹實(shí)施實(shí)施和落實(shí)用品質(zhì)方針去指導(dǎo)建立品質(zhì)目標(biāo)這一點(diǎn)在以后的文件中將談到用品質(zhì)方針去指導(dǎo)進(jìn)行品質(zhì)策劃建立品質(zhì)管理體系品質(zhì)管理體系是建立在品質(zhì)方針基礎(chǔ)上的 也就是說 品質(zhì)管理體系的文件也好 過程也好 都必須體現(xiàn)品質(zhì)方針的要求不允許與品質(zhì)方針相抵觸相違背一旦發(fā)現(xiàn)抵觸或

35、違背的地第1章.p65Page PAGE 2504-4-22, 10:03Adobe PageMaker 6.5C/Win品質(zhì)管理規(guī)劃第1章25方就應(yīng)加以修正改進(jìn)用品質(zhì)方針去評(píng)審品質(zhì)管理體系是否適宜充分和有效如果品質(zhì)管理體系未能滿足品質(zhì)方針的要求 就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行改進(jìn)品質(zhì)方針在實(shí)施中 很可能與企業(yè)的其他方針 包括總方針發(fā)生這樣那樣的沖突 特別是與企業(yè)的管理者未明確化 未正式發(fā)布 的總方針發(fā)生沖突 例如廠長(zhǎng) 經(jīng)理執(zhí)行的總方針 如是僅為眼前的利潤(rùn) 當(dāng)碰到品質(zhì)問題時(shí) 就很可能犧牲品質(zhì) 這時(shí) 就應(yīng)用品質(zhì)方針來(lái)進(jìn)行處理企業(yè)的任何員工都有權(quán)抵制犧牲品質(zhì)的做法 并有權(quán)越級(jí)向最高管理者報(bào)告 最高管理者應(yīng)當(dāng)用品質(zhì)方針

36、來(lái)識(shí)別下級(jí)管理者的行為 并糾正他們違反品質(zhì)方針的做法 可以說 這是實(shí)施和落實(shí)品質(zhì)方針的重點(diǎn) 也是難點(diǎn) 如果品質(zhì)方針不能起到這樣的作用 也就失去了制定的意義 當(dāng)然 由于某種特殊情況或某種特殊原因 有時(shí)處理某一品質(zhì)問題時(shí) 也可能偏離品質(zhì)方針規(guī)定的原則和宗旨當(dāng)必須做某種特許或讓步時(shí) 可以使文件 程序 過程產(chǎn)品暫時(shí)脫離品質(zhì)方針 但是 這種脫離必須加以控制 這種情況不能多 而只能是極少 不能脫離太遠(yuǎn) 更不能與品質(zhì)方針背道而馳 必須由規(guī)定品質(zhì)方針的最高管理者批準(zhǔn)或授權(quán)批準(zhǔn) 應(yīng)當(dāng)記錄在案以備今后萬(wàn)一出現(xiàn)問題時(shí)查驗(yàn)測(cè)量和檢查應(yīng)定期進(jìn)行測(cè)量和檢查對(duì)品質(zhì)管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量 例如對(duì)顧客和其他相關(guān)方滿意程度的測(cè)量 對(duì)

37、品質(zhì)管理體系的內(nèi)部審核 對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的檢測(cè)等第1章.p65Page PAGE 2904-4-22, 10:03Adobe PageMaker 6.5C/WinThe Operation Rules of Standardizing Management For Factory Quality工廠品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理操作規(guī)程26等 其結(jié)果都可以作為對(duì)品質(zhì)方針的測(cè)量 這些測(cè)量結(jié)果沒有達(dá)到預(yù)定的要求 不能滿足品質(zhì)方針的規(guī)定 那么品質(zhì)方針的實(shí)施和落實(shí)情況就不好 就需要通過管理評(píng)審來(lái)加強(qiáng)品質(zhì)管理體系的運(yùn)作 或進(jìn)行品質(zhì)管理體系的改進(jìn) 如果這些測(cè)量結(jié)果達(dá)到了預(yù)定的要求 滿足了品質(zhì)方針的規(guī)定 也不能立即就認(rèn)定品質(zhì)方針

38、的實(shí)施和落實(shí)情況就很好了 事實(shí)上 品質(zhì)方針在實(shí)施過程中可能經(jīng)歷過太多的沖擊和考驗(yàn) 只是一種 險(xiǎn)勝需要對(duì)品質(zhì)方針本身的實(shí)施過程進(jìn)行測(cè)量和檢查這種測(cè)量和檢查可以采取審核方式 考試方式 現(xiàn)場(chǎng)采訪方式進(jìn)行 例如抽若干人員進(jìn)行考試 考查他們對(duì)品質(zhì)方針的了解和理解程度 運(yùn)用品質(zhì)方針處理品質(zhì)問題的能力等等評(píng)審要求對(duì)品質(zhì)方針測(cè)量和檢查的結(jié)果應(yīng)當(dāng)進(jìn)行評(píng)審這種評(píng)審可以單獨(dú)進(jìn)行 但一般都應(yīng)納入管理評(píng)審中進(jìn)行管理評(píng)審是定期進(jìn)行的 一般情況下每年至少進(jìn)行一次品質(zhì)方針的評(píng)審至少應(yīng)與管理評(píng)審?fù)?也就是說每年至少一次特別提示企業(yè)在制定有關(guān)品質(zhì)方針管理的程序和管理評(píng)審程序時(shí) 應(yīng)將品質(zhì)方針的評(píng)審要求 評(píng)審程序 評(píng)審內(nèi)容等納入相

39、應(yīng)的條文中 使品質(zhì)方針的評(píng)審制度化 規(guī)范化品質(zhì)管理規(guī)劃第1章27品質(zhì)方針的評(píng)審內(nèi)容品質(zhì)方針是否具有持續(xù)的適宜性企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中 其內(nèi)外環(huán)境都可能發(fā)生變化 包括 外部環(huán)境的變化 例如 國(guó)家經(jīng)濟(jì)形勢(shì)或經(jīng)濟(jì)政策變化 市場(chǎng)或顧客變化 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變化 供方和合作者變化等等 企業(yè)結(jié)構(gòu)的變化例如企業(yè)參加或退出了某聯(lián)合體 企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)大設(shè)置了分公司之類的機(jī)構(gòu) 企業(yè)管理層次增加或減少 企業(yè)機(jī)構(gòu)重大調(diào)整 等等 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的變化 例如開發(fā)出新產(chǎn)品 淘汰了老產(chǎn)品 或者某產(chǎn)品由原來(lái)的次要產(chǎn)品上升為主導(dǎo)產(chǎn)品 或者產(chǎn)品經(jīng)過重大改進(jìn) 或者產(chǎn)品采用了新的標(biāo)準(zhǔn)等等 發(fā)展戰(zhàn)略改變 例如由內(nèi)向型轉(zhuǎn)為外向型 由低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略轉(zhuǎn)向高質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)策略

40、 由擴(kuò)張型戰(zhàn)略轉(zhuǎn)為鞏固型戰(zhàn)略等等品質(zhì)方針是否有效評(píng)審品質(zhì)方針的有效性的方法主要是進(jìn)行對(duì)比 包括 將品質(zhì)目標(biāo)的實(shí)際情況與品質(zhì)方針的要求對(duì)比 將內(nèi)部審核的結(jié)果與品質(zhì)方針的要求對(duì)比 將顧客投訴情況以及顧客滿意程度的測(cè)量結(jié)果與品質(zhì)方針的要求進(jìn)行對(duì)比 將管理評(píng)審的結(jié)果與品質(zhì)方針進(jìn)行對(duì)比等等得出評(píng)審結(jié)果通過對(duì)比 如果評(píng)審結(jié)果能夠滿足品質(zhì)方針的要求 說明品質(zhì)方針實(shí)施是有效的如果不能滿足品質(zhì)方針的要求 說明品質(zhì)方針實(shí)施是有缺陷的如果這些結(jié)果已大大超出了品質(zhì)方針的要求 則說明品質(zhì)方針已落后于企業(yè)的品質(zhì)管理狀況 對(duì)后兩種情況 可以考慮對(duì)品質(zhì)方針進(jìn)行修正和改進(jìn)The Operation Rules of Stand

41、ardizing Management For Factory Quality工廠品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理操作規(guī)程28修正和改進(jìn)修正和改進(jìn)原因經(jīng)過評(píng)審 如果發(fā)現(xiàn)品質(zhì)方針不能保持持續(xù)的適宜性 或者在有效性方面存在問題 就應(yīng)當(dāng)對(duì)品質(zhì)方針進(jìn)行必要的修正和改進(jìn)修正和改進(jìn)程序一般來(lái)說 修正和改進(jìn)的程序 應(yīng)當(dāng)按制定的程序來(lái)進(jìn)行當(dāng)然 如果修正和改進(jìn)的幅度不大 也可以適當(dāng)簡(jiǎn)化程序 例如可以在管理評(píng)審時(shí)就進(jìn)行修正和改進(jìn)第章品質(zhì)管理規(guī)劃129第四節(jié)品質(zhì)目標(biāo)制定與實(shí)施一般來(lái)說 組織的品質(zhì)方針是中長(zhǎng)期的 企業(yè)的 中長(zhǎng)期品質(zhì)目標(biāo)( 或總目標(biāo)) 就應(yīng)從中引出來(lái) 企業(yè)的品質(zhì)方針改變了 企業(yè)的總品質(zhì)目標(biāo)也應(yīng)加以改變一品質(zhì)目標(biāo)制定1.

42、品質(zhì)目標(biāo)概述(1)定義品質(zhì)目標(biāo)是在品質(zhì)方面所追求的目的 品質(zhì)目標(biāo)通常依據(jù)組織的品質(zhì)方針制定 通常對(duì)組織的相關(guān)職能部門和層次分別規(guī)定品質(zhì)目標(biāo)品質(zhì)目標(biāo)的要求品質(zhì)目標(biāo)應(yīng)建立在品質(zhì)方針的基礎(chǔ)上 應(yīng)在品質(zhì)方針給定的框架內(nèi)展開 品質(zhì)目標(biāo)可根據(jù)方針的要求或改進(jìn)的要求進(jìn)行調(diào)整 品質(zhì)目標(biāo)既要先進(jìn) 又要有實(shí)施的可能性品質(zhì)目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的第1章.p65Page PAGE 3004-4-22, 10:03Adobe PageMaker 6.5C/WinThe Operation Rules of Standardizing Management For Factory Quality工廠品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理操作規(guī)程30品質(zhì)

43、目標(biāo)內(nèi)容上包括 產(chǎn)品要求 滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容 可涉及滿足產(chǎn)品要求所需的資源 過程 文件和活動(dòng)等品質(zhì)目標(biāo)應(yīng)展開到有關(guān)的職能部門及層次上 至于展開到哪一層次 應(yīng)以能傳達(dá)到相關(guān)人員并能轉(zhuǎn)化為各自的工作任務(wù)為度 不一定要展開到每個(gè)崗位一般用系統(tǒng)圖等方法建立一個(gè)具有嚴(yán)密邏輯結(jié)構(gòu)的質(zhì)量目標(biāo)系統(tǒng)品質(zhì)目標(biāo)的分類按時(shí)間分類 可分為 中長(zhǎng)期品質(zhì)目標(biāo) 年度品質(zhì)目標(biāo)短期品質(zhì)目標(biāo)按層次分類 可分為 企業(yè)品質(zhì)目標(biāo) 部門品質(zhì)目標(biāo) 班組品質(zhì)目標(biāo)個(gè)人品質(zhì)目標(biāo)按項(xiàng)目分類可分為企業(yè)的總品質(zhì)目標(biāo)項(xiàng)目品質(zhì)目標(biāo)課題品質(zhì)目標(biāo)制定品質(zhì)目標(biāo)的意義激發(fā)員工工作積極性品質(zhì)目標(biāo)可以激勵(lì)員工 使他們精神振奮 斗志昂揚(yáng) 士氣高漲 一個(gè)組織的士氣如何

44、 也就是說員工的積極性怎樣 往往決定了組織的發(fā)展 任何組織都不愿意看到員工死氣沉沉 干活沒勁的狀況品質(zhì)目標(biāo)可以給員工做一個(gè)示范 使員工明白什么是該做的 什么是不該做的 自己的工作要達(dá)到什么目標(biāo) 從而規(guī)范自己的行為品質(zhì)目標(biāo)又對(duì)員工的個(gè)人目標(biāo)起著導(dǎo)向作用 鼓勵(lì)他們也將自己工作的個(gè)人目標(biāo)與品質(zhì)目標(biāo)掛鉤 甚至統(tǒng)一起來(lái) 這樣第1章.p65Page PAGE 3104-4-22, 10:03Adobe PageMaker 6.5C/Win品質(zhì)管理規(guī)劃第1章31對(duì)組織和對(duì)員工個(gè)人都是有益的品質(zhì)目標(biāo)可以凝聚全體員工的思想和智慧 使他們團(tuán)結(jié)一心去為實(shí)現(xiàn)品質(zhì)目標(biāo)而努力目標(biāo)一致行動(dòng)才會(huì)一致提高產(chǎn)品品質(zhì)品質(zhì)目標(biāo)的本質(zhì)

45、是產(chǎn)品品質(zhì)達(dá)到一個(gè)新水平的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)了品質(zhì)目標(biāo)產(chǎn)品品質(zhì)也就達(dá)到一個(gè)新的水平一般來(lái)說為了實(shí)現(xiàn)品質(zhì)目標(biāo)就要分析現(xiàn)存的品質(zhì)問題 并針對(duì)品質(zhì)問題的原因 采取糾正措施和預(yù)防措施 這樣就可以消除不合格或潛在的不合格特別提示實(shí)現(xiàn)品質(zhì)目標(biāo)的過程 實(shí)質(zhì)上是品質(zhì)改進(jìn)的過程 持續(xù)改進(jìn) 對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的提高是必不可少的品質(zhì)目標(biāo)對(duì)作業(yè)有效性的作用品質(zhì)目標(biāo)對(duì)過程的作業(yè)也將產(chǎn)生積極影響作業(yè)者 員工 有品質(zhì)目標(biāo)的激勵(lì) 示范和導(dǎo)向 加強(qiáng)控制或進(jìn)行改進(jìn) 可以減少作業(yè)的無(wú)效性 降低過程的資源消耗和損失又可以提高過程作業(yè)的品質(zhì)和效率 增加產(chǎn)出的數(shù)量 提高產(chǎn)出的品質(zhì)品質(zhì)目標(biāo)對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的作用通過品質(zhì)控制和品質(zhì)改進(jìn)降低了損失這是節(jié)支提高了產(chǎn)

46、出效率 擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率 這是增收 增收節(jié)第1章.p65Page PAGE 3204-4-22, 10:03Adobe PageMaker 6.5C/WinThe Operation Rules of Standardizing Management For Factory Quality工廠品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理操作規(guī)程32支兩個(gè)方面的業(yè)績(jī)最終都會(huì)反映到財(cái)務(wù)上來(lái)品質(zhì)目標(biāo)對(duì)相關(guān)方的滿意和信任的作用品質(zhì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 顧客是直接受益者 因而可以提高其滿意程度 并且使他們更加信任組織 更加放心對(duì)于員工來(lái)說 實(shí)現(xiàn)品質(zhì)目標(biāo)的過程 是自己積極性和創(chuàng)造力發(fā)揮的過程 從而提高了他們?cè)诮M織管理中的地位 因而對(duì)職業(yè)會(huì)增加滿

47、意程度所有者可以從財(cái)務(wù)結(jié)果的改善中獲益 并對(duì)組織更加具有信心組織實(shí)現(xiàn)品質(zhì)目標(biāo) 把供方和合作者也納入進(jìn)來(lái) 他們也會(huì)增強(qiáng)合作的信心社會(huì)從組織業(yè)績(jī)中也可以獲益 例如稅收 就業(yè) 環(huán)保等等制定品質(zhì)目標(biāo)的步驟找出問題點(diǎn)什么是問題點(diǎn)呢 問題點(diǎn)就是為實(shí)現(xiàn)品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)必須解決的重要問題 包括不合格 缺陷 不足 與先進(jìn)的差距等等問題點(diǎn)的來(lái)源問題點(diǎn)來(lái)自于 顧客投訴 管理評(píng)審的結(jié)果 品質(zhì)審核的結(jié)果 不合格報(bào)告 顧客調(diào)查或市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果 糾正或預(yù)防措施其他重大品質(zhì)問題其他測(cè)量結(jié)果等等確定問題點(diǎn)的方法第一步 確定必要的范圍 在找問題點(diǎn)之前 應(yīng)當(dāng)先確定必要的范圍 首先 要確定制定什么樣的品質(zhì)目標(biāo) 中長(zhǎng)期的還是第1章.p

48、65Page PAGE 3604-4-22, 10:03Adobe PageMaker 6.5C/Win品質(zhì)管理規(guī)劃第1章33年度的 組織的還是下屬部門 班組 個(gè)人的 制定年度的品質(zhì)目標(biāo) 首先要考慮的是當(dāng)年必須解決的問題點(diǎn) 制定組織的品質(zhì)目標(biāo) 一般不能將部門 班組 個(gè)人的問題點(diǎn)列入問題點(diǎn)分層缺點(diǎn)的改進(jìn)對(duì)于現(xiàn)狀目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)沒有完成的問題點(diǎn)找出問題點(diǎn)的判斷基準(zhǔn)各種目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 如產(chǎn)量 質(zhì)量 成本等在管理中有遺留的事項(xiàng)或未貫徹執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)之處不適合社會(huì)的規(guī)則 如法律 條令等各種事項(xiàng)目的= 結(jié)果提高管理目標(biāo)以便提高水平 使組織發(fā)展壯大 對(duì)于現(xiàn)狀 目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)完成 但從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看存在的問題點(diǎn)根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

49、 要達(dá)到產(chǎn)品最優(yōu)水平而必須增加的各種事項(xiàng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)動(dòng)向 顧客變化動(dòng)向以及預(yù)測(cè)到的各種問題 需要改善的事項(xiàng)應(yīng)用現(xiàn)有技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品 新事業(yè)的各種事項(xiàng)組織維持生存現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)找出問題點(diǎn)第二步 確定必要的標(biāo)準(zhǔn) 問題存在 但其嚴(yán)重性或者對(duì)組織的影響是各不相同的 因此應(yīng)當(dāng)用必要的標(biāo)準(zhǔn)將其分類 只選擇那些對(duì)組織影響大的問題點(diǎn)來(lái)考慮制定品質(zhì)目標(biāo) 一般來(lái)說標(biāo)準(zhǔn)是 品質(zhì)方針 與品質(zhì)方針實(shí)施直接相關(guān)的問題點(diǎn))上一級(jí)的品質(zhì)目標(biāo)( 對(duì)完成上一級(jí)品質(zhì)目標(biāo)有影響的問題點(diǎn))上一期的品質(zhì)目標(biāo)( 上一期所確定的品質(zhì)目標(biāo)未能完成的問題點(diǎn))分期的組織的發(fā)展壯大新產(chǎn)品新事業(yè)的開發(fā)圖1-3找問題點(diǎn)的方法圖The Operation Ru

50、les of Standardizing Management For Factory Quality工廠品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理操作規(guī)程34品質(zhì)目標(biāo) 雖然已完成上一期所確定的品質(zhì)目標(biāo)但該目標(biāo)若是分期實(shí)施 則應(yīng)考慮下一期的品質(zhì)目標(biāo))管理評(píng)審 品質(zhì)審核 品質(zhì)測(cè)量及統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查顧客投訴政府監(jiān)督檢測(cè)結(jié)果等等 都可以作為數(shù)據(jù)和事實(shí)的來(lái)源 必要時(shí)也可以采用 頭腦風(fēng)暴法召集有關(guān)人員 特別是專業(yè)人員 來(lái)提出問題 再經(jīng)過綜合 以便確定問題點(diǎn)第三步 搜集必要的事實(shí)和數(shù)據(jù) 根據(jù)確定的范圍和標(biāo)準(zhǔn)搜集必要的事實(shí)和數(shù)據(jù) 以確定問題點(diǎn)的具體內(nèi)容 嚴(yán)重程度及影響范圍第四步 確定問題點(diǎn) 制定品質(zhì)目標(biāo) 只能針對(duì)最主要的或最重要的問題點(diǎn)進(jìn)

51、行 確定問題點(diǎn)的原則還是抓住前面所列的涉及品質(zhì)方針和上一級(jí)品質(zhì)目標(biāo)的內(nèi)容 與其相關(guān)的就可以確定下來(lái) 如果雖然與其不太緊密相關(guān) 但對(duì)組織或其下屬部門 班級(jí) 個(gè)人的工作影響很大 也應(yīng)納入品質(zhì)目標(biāo)根據(jù)問題點(diǎn)制定品質(zhì)目標(biāo)根據(jù)整理并列入制定品質(zhì)目標(biāo)的問題點(diǎn) 提出具體的品質(zhì)目標(biāo) 根據(jù)問題點(diǎn)確定的品質(zhì)目標(biāo)往往具體 有針對(duì)性 而且又有一定的挑戰(zhàn)性 實(shí)施起來(lái)也要容易得多品質(zhì)管理規(guī)劃第1章35表1-2根據(jù)問題點(diǎn)制定品質(zhì)目標(biāo)示例問題點(diǎn)品質(zhì)方針或上一級(jí)品質(zhì)目標(biāo)品質(zhì)目標(biāo)顧客投訴率1.5%顧客滿意顧客投訴率降至1% 以下新產(chǎn)品不能滿足市場(chǎng)需求開拓創(chuàng)新2003年開發(fā)6種新產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率85% 一次交驗(yàn)合格率99% 一次

52、交驗(yàn)合格率達(dá)到98%產(chǎn)品平均無(wú)故障時(shí)間為8000小時(shí)產(chǎn)品平均無(wú)故障時(shí)間為14000小時(shí)產(chǎn)品平均無(wú)故障時(shí)間提高到12000小時(shí)QC 小組活動(dòng)成果欠佳2002年僅有成果10個(gè)全廠2003 年QC 小組成果達(dá)60個(gè)本車間2003 年QC小組成果達(dá)20個(gè)未獲得品質(zhì)標(biāo)兵稱號(hào)開展品質(zhì)標(biāo)兵活動(dòng)力爭(zhēng)獲得品質(zhì)標(biāo)兵稱號(hào)2002年廢品損失達(dá)2500元2003年廢品損失不超過1400元2003年廢品損失不超過1500元品質(zhì)目標(biāo)展開品質(zhì)目標(biāo)展開目的進(jìn)行品質(zhì)目標(biāo)展開的過程 實(shí)際上就是組織動(dòng)員各部門和全體員工 為實(shí)現(xiàn)品質(zhì)方針和目標(biāo)而集中力量和智慧 獻(xiàn)策獻(xiàn)計(jì) 動(dòng)腦筋想辦法 提合理化建議的過程品質(zhì)目標(biāo)確定之后 還要把它變成各科

53、室 車間 工段 班組和每個(gè)員工的奮斗目標(biāo) 這一點(diǎn)是非常重要的 否則品質(zhì)方針只能壓在組織的少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人身上 無(wú)法變成廣大員工的奮斗目標(biāo)The Operation Rules of Standardizing Management For Factory Quality工廠品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理操作規(guī)程36通過品質(zhì)目標(biāo)的層層展開 使組織的每個(gè)科室 車間 工段 班組和每個(gè)員工都能明確為了實(shí)現(xiàn)品質(zhì)方針和目標(biāo)應(yīng)該干什么 什么時(shí)候干 怎樣去干 干到什么程度 所以 品質(zhì)目標(biāo)展開是品質(zhì)目標(biāo)管理的重要環(huán)節(jié)運(yùn)用系統(tǒng)圖法展開品質(zhì)目標(biāo)目 的措 施自下而上層層保證( 上一級(jí))自上而下層層展開目 的措 施目 的措 施( 下一級(jí))(

54、 下一級(jí))( 次下一級(jí))( 次下一級(jí))目 的措 施(更次下一級(jí))(更次下一級(jí))圖1-4 系統(tǒng)圖法產(chǎn)品設(shè)計(jì)機(jī)能設(shè)計(jì)過程能力研究用戶要求的質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量(代用特性)質(zhì)量管理的特性(產(chǎn)品規(guī)范項(xiàng)目及規(guī)范值)控制項(xiàng)目及控制方法目的手段目的手段目的手段圖1-5系統(tǒng)圖法在質(zhì)量管理工作中的應(yīng)用第1章.p65Page PAGE 3704-4-22, 10:03Adobe PageMaker 6.5C/Win品質(zhì)管理規(guī)劃第1章37在應(yīng)用系統(tǒng)圖法展開品質(zhì)目標(biāo)的過程中 下一級(jí)為了保證上一級(jí)品質(zhì)目標(biāo)的實(shí)施 必須運(yùn)用一定的手段 找出本部門為實(shí)現(xiàn)上一級(jí)品質(zhì)目標(biāo)的問題點(diǎn) 并擬定解決這些問題點(diǎn)的相應(yīng)措施從而確定本部門的品質(zhì)目標(biāo)

55、這樣一級(jí)一級(jí)地向下展開 一直展開到班組和個(gè)人為止制定品質(zhì)目標(biāo)展開表質(zhì)量方針表1-3品質(zhì)目標(biāo)展開表目 標(biāo)現(xiàn)狀問題點(diǎn)措施完成日期負(fù)責(zé)人責(zé)任部門相關(guān)部門編號(hào)內(nèi)容數(shù)值編號(hào)內(nèi)容編號(hào)內(nèi)容Q AP E生產(chǎn)部PMC 編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期二品質(zhì)目標(biāo)實(shí)施制定實(shí)施計(jì)劃或?qū)嵤┓桨钢贫ù胧┯?jì)劃表品質(zhì)目標(biāo)展開后 具體負(fù)責(zé)實(shí)施的部門或負(fù)責(zé)人 對(duì)每項(xiàng)品質(zhì)目標(biāo)應(yīng)編制實(shí)施計(jì)劃或?qū)嵤┓桨?又稱活動(dòng)計(jì)劃書或措施計(jì)劃表 在實(shí)施計(jì)劃或方案中 應(yīng)包括實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)品質(zhì)目標(biāo)存在的問題點(diǎn) 當(dāng)前的狀況 必須采取的措施項(xiàng)目 要達(dá)到的目標(biāo) 什么第1章.p65Page PAGE 3804-4-22, 10:03Adobe PageMaker 6.

56、5C/WinThe Operation Rules of Standardizing Management For Factory Quality工廠品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理操作規(guī)程38時(shí)間完成 誰(shuí)負(fù)責(zé)執(zhí)行及措施項(xiàng)目的重要程度等 實(shí)施計(jì)劃可以用措施計(jì)劃表表示表1-4 月(季)度品質(zhì)目標(biāo)實(shí)施報(bào)告單位報(bào)告人日期年月日品質(zhì)目標(biāo)本部門實(shí)施的措施計(jì)劃 完成時(shí)間負(fù)責(zé)人實(shí)施計(jì)劃日程及完成情況備注編號(hào)內(nèi)容措施號(hào)內(nèi)容摘要1月2月3月措施計(jì)劃表的優(yōu)越性措施計(jì)劃表適用于各級(jí)各種品質(zhì)目標(biāo)的制定 上一級(jí)的措施 往往就是下一級(jí)的目標(biāo) 由于措施是具體的 因而品質(zhì)目標(biāo)也能具體化 具體化的品質(zhì)目標(biāo)作用更大措施計(jì)劃表可以通過各種方式公之于

57、眾 例如下發(fā)文件張貼上墻等等這樣就能使品質(zhì)目標(biāo)更容易被員工所理解措施計(jì)劃表規(guī)定了責(zé)任人和完成時(shí)間也便于檢查和考核這對(duì)完成品質(zhì)目標(biāo)無(wú)疑有很大的作用宣傳和傳達(dá)及時(shí)公布品質(zhì)目標(biāo)及時(shí)公布企業(yè)的品質(zhì)目標(biāo) 必要時(shí)用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言來(lái)表達(dá) 使員工能一見就懂一讀就能記住第1章.p65Page PAGE 3904-4-22, 10:03Adobe PageMaker 6.5C/Win品質(zhì)管理規(guī)劃第1章39將目標(biāo)落實(shí)到具體部門通過品質(zhì)目標(biāo)的層層展開 將企業(yè)的品質(zhì)目標(biāo)落實(shí)到具體的部門 直至落實(shí)到員工個(gè)人頭上 品質(zhì)目標(biāo)展開的過程 實(shí)際上也是一個(gè)宣傳和傳達(dá)的過程 由于品質(zhì)目標(biāo)落實(shí)到員工頭上 他們對(duì)此會(huì)更加關(guān)注 因而也就會(huì)加深

58、理解 特別是加深了對(duì)企業(yè)品質(zhì)目標(biāo)與個(gè)人工作關(guān)系的理解轉(zhuǎn)化為具體任務(wù)將品質(zhì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工的工作任務(wù) 使員工切身體會(huì)實(shí)現(xiàn)品質(zhì)目標(biāo)的過程定期考核檢查對(duì)品質(zhì)目標(biāo)的實(shí)施情況定期進(jìn)行考核或檢查 督促員工加深對(duì)品質(zhì)目標(biāo)的理解采用多種宣傳形成宣傳品質(zhì)目標(biāo)例如學(xué)習(xí) 討論 宣講 通報(bào) 廣播 標(biāo)語(yǔ) 征文比賽 知識(shí)競(jìng)賽等等 一般來(lái)說 對(duì)企業(yè)的中長(zhǎng)期品質(zhì)目標(biāo)要進(jìn)行持久地宣傳 對(duì)企業(yè)年度品質(zhì)目標(biāo)的宣傳則應(yīng)抓住年初公布 年中首次測(cè)量檢查和年末測(cè)量評(píng)審三次機(jī)會(huì)來(lái)進(jìn)行 其中 年末的測(cè)量評(píng)審宣傳很重要 它可以促使有關(guān)部門和人員去反思一年來(lái)實(shí)施品質(zhì)目標(biāo)的過程 從中找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 特別是對(duì)未完成品質(zhì)目標(biāo)的部門和人員來(lái)說 這種反思可能更

59、重要 對(duì)下一年實(shí)施品質(zhì)目標(biāo)是一個(gè)有力的促進(jìn)實(shí)施控制實(shí)施品質(zhì)目標(biāo)的關(guān)鍵在于 要把品質(zhì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工各自的工作任務(wù) 這就需要將 措施計(jì)劃表 規(guī)定的各項(xiàng)措施轉(zhuǎn)化為員工的工作任務(wù)第1章.p65Page PAGE 4004-4-22, 10:03Adobe PageMaker 6.5C/WinThe Operation Rules of Standardizing Management For Factory Quality工廠品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理操作規(guī)程40措施計(jì)劃表的各項(xiàng)措施 有的可能是與日常工作相關(guān)的有的可能只是臨時(shí)性的任務(wù) 對(duì)前者來(lái)說 主要是按規(guī)定加強(qiáng)品質(zhì)控制 使其達(dá)到規(guī)定的品質(zhì)目標(biāo) 對(duì)后者來(lái)說 則應(yīng)

60、按規(guī)定的完成日期 將該項(xiàng)措施規(guī)定的任務(wù)分解到適當(dāng)?shù)臅r(shí)間里 一項(xiàng)項(xiàng)或一步步去完成措施計(jì)劃表 規(guī)定的措施越具體 實(shí)施起來(lái)也就越容易臨時(shí)性的任務(wù)應(yīng)是實(shí)施時(shí)關(guān)注的重點(diǎn)由于是 臨時(shí)性的 或者說是 附加的 因而往往不被負(fù)責(zé)人重視 有時(shí)甚至忘記 結(jié)果使該項(xiàng)措施不能落實(shí) 這就要求 措施計(jì)劃表 的總負(fù)責(zé)人經(jīng)常對(duì)照其規(guī)定 對(duì)相應(yīng)的責(zé)任人進(jìn)行檢查督促 如果萬(wàn)一忘記了 而沒有去實(shí)施 或者沒有完成 則還要采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施將日常工作與完成品質(zhì)目標(biāo)相結(jié)合事實(shí)上 品質(zhì)目標(biāo)的實(shí)施與日常工作關(guān)系緊密 例如產(chǎn)品品質(zhì)目標(biāo)的完成 就有賴于全體員工的努力 任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題 都可能使產(chǎn)品品質(zhì)目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn) 而且 對(duì)生產(chǎn)一線的員工來(lái)說