服務(wù)明星申報材料

1、篇一：服務(wù)明星申報材料在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中譜寫美好人生從走進(jìn)中國電信啟東分公司到如今一晃已經(jīng)10年過去了,2006年6月通過競聘上崗走上了近海支局長兼客戶經(jīng)理的工作崗位，在支局長兼客戶經(jīng)理崗位工作四年多來,我始終把中國電信“用戶至上，用心服務(wù)作為自己工作的座右銘，全心全意為客戶服務(wù).四年以來，我和支局取得了一系列驕人的業(yè)績，并得到了上級公司領(lǐng)導(dǎo)及啟東分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致贊許。2007、2008、2009年近海支局連續(xù)三年被啟東公司評為先進(jìn)集體,本人也在2007、2008、2009年連續(xù)三年被評為優(yōu)秀支局長、營銷能手,在近海支局工作期間由于工作表現(xiàn)優(yōu)異還光榮地加入了中國共產(chǎn)黨。我深知要把工作干好，把

2、事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心,盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細(xì)節(jié),豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn),全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù),一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù).近年來電信的主體業(yè)務(wù)及一些新業(yè)務(wù)都有了實(shí)質(zhì)性的對手，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的優(yōu)勢逐漸減弱,要想在市場上立于不敗之地,就要唱響“用心服務(wù)”的主旋律，把客戶的需求作為市場營銷的訊號和著力點(diǎn),從服務(wù)上保住市場，發(fā)展市場。往往用戶的投訴從不同側(cè)面反映出服務(wù)上的不足之處，甚至還是業(yè)務(wù)需求的信號,而作為中國電信的服務(wù)人員,不僅要有一顆愛心，更要有敏銳的市場嗅覺,為客戶服務(wù)的同時,也是查找自身問題,尋找目標(biāo)

3、市場的有效途徑.為此,從上任之初，我就要求自己和支局人員一切從為客戶服務(wù)出發(fā)，處處為客戶著想，切實(shí)為客戶排憂解難.我不僅是這樣要求員工的，自己更是以身作則，熱心為用戶服務(wù).2009年8月中旬的一天上午,我正在辦公室擬定一個全業(yè)務(wù)方案,一位客戶一邊大聲吵鬧著一邊氣勢洶洶推門而入，一進(jìn)門就是一通指責(zé)和威脅，情緒十分激動，還容不得營業(yè)人員說一句話。面對這種情況，我趕快安排員工給他倒茶，并請他坐下來慢慢說。經(jīng)了解，該客由于電話故障報修后一直不見維修人員上門維修，正值酷暑家里又沒有其他通訊設(shè)備，從村里走到營業(yè)室已經(jīng)是酷熱難耐，再加上電話故障喝了點(diǎn)小酒心情脾氣也就特別激動，情況清楚后，我不是單純的以還沒過

4、維修期限來搪塞他,而是曉之以理，動之以情,不僅承諾在最短時間安排維修人員上門服務(wù),還承諾免費(fèi)贈送天翼手機(jī)1部解決他一時無法聯(lián)系的苦惱.在我的熱情接待，耐心解釋下,最后不僅平息這位客戶的怒氣,還順理成章地發(fā)展了天翼手機(jī)。我時刻都告訴自己,在工作中,個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖,蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火.四年以來，我共上門為客戶處理疑難問題80多次，處理的疑難投訴更是不計其數(shù).不少客戶和我相處后變成了朋友,有什

5、么問題，有什么電信業(yè)務(wù)都主動找我處理.我的手機(jī)、小靈通24小時開機(jī)，隨時接受客戶咨詢投訴，方便工作處理,為此，自己每個月都要貼上百元的話費(fèi)。在工作中我一直堅持保姆式服務(wù)，只要客戶有需求,無論什么時間，我都堅持隨時上門服務(wù)；在服務(wù)中努力做到引導(dǎo)客戶消費(fèi)，對客戶提出的需求,只要對公司有利的,我都想盡一切辦法努力辦到。正是由于自己一貫的認(rèn)真、負(fù)責(zé)的服務(wù),我和我的客戶之間建立了長期的信任關(guān)系，并能夠充分利用這些關(guān)系，進(jìn)一步地開拓市場，如上半年近海教管會cdma團(tuán)購活動中，其他一些運(yùn)營商提出了幅度很大的的優(yōu)惠政策,客戶也一度出現(xiàn)動搖。針對這種情況，我一方面組織工作人員針對教管會工作的特殊性，進(jìn)一步做好方

6、案的優(yōu)化設(shè)計,為客戶做好詳細(xì)的介紹和消費(fèi)引導(dǎo)。另一方面,通過以前建立的良好的客戶關(guān)系積極主動與其溝通，曉之以理、動之以情,終于成功完成了與近海教管會的cdma 256部團(tuán)購業(yè)務(wù),成功阻擊了其他運(yùn)營商的業(yè)務(wù)擴(kuò)張。在當(dāng)今電信市場激烈競爭的環(huán)境下，惟有時時處處以客戶為中心，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，才能長盛不衰。十年的電信工作經(jīng)歷,我始終對電信事業(yè)懷著無限熱愛和忠誠,如何用心為客戶服務(wù)，如何用心去尋找企業(yè)和客戶的最佳結(jié)合點(diǎn)，是我永遠(yuǎn)的追求。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強(qiáng)。依然從每一個清新的早晨開始,依然用我真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。篇二:服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料

7、服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料幾年來，她立足崗位，任勞任怨，干一行,愛一行。工作中爭創(chuàng)一流,為職工提供干凈整潔的工作場所。皮帶走廊、候車大廳、調(diào)度辦公樓、區(qū)隊辦公樓是公司的一面明鏡，是通向井下文明生產(chǎn)和標(biāo)準(zhǔn)化的窗口和紐帶，搞好各個責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，做好自己神圣的職責(zé)，堅持不懈，始終如一,面對清一色的“女兵”隊伍，始終保持一顆平常心,無怨無悔、兢兢業(yè)業(yè)地認(rèn)真履行保潔員的工作職責(zé)，不怕苦、臟、累,每天堅守崗位，不管是天寒地凍的早晨或烈日當(dāng)空的正午,總是認(rèn)真地檢查每一個部位，每一個角落,哪里缺人到那里,哪里臟、累頂在那里,日復(fù)一日、年復(fù)一年地堅持著，毫不動搖。她說：每個人都要看清自己，不能好高騖遠(yuǎn)、盲目攀

8、比，不管在哪里，干什么工作，都要把自己的本職工作干好，這句話雖然很樸實(shí)，但是它體現(xiàn)了作為一名普通的服務(wù)員工難能可貴的工作態(tài)度，她身上的這份執(zhí)著,這種對工作的堅守精神，不正是公司長期提倡的正確工作觀和價值觀嗎？在生活上她養(yǎng)成了勤儉節(jié)約的好習(xí)慣，在日常的清潔工作中，她發(fā)現(xiàn)清潔工用的拖把經(jīng)常會散落，就找工具固定加固，重新復(fù)用，既方便了工作,又節(jié)約了成本，她以身作則，臟活、累活搶著做。就是這樣一名普普通通的清潔工，既沒有多高的文化，也沒有超人的智慧，但她以默默無聞的工作態(tài)度，在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)著自己的人身價值,同時以她實(shí)際行動影響著身邊的每位員工.幾年如一日勤懇工作，并以出色的工作能力贏得領(lǐng)導(dǎo)和同事們

9、的稱贊，使候車大廳的衛(wèi)生一直保持干凈整潔，使職工在即將到達(dá)工作場所前心情舒暢,干勁大增。我被評為服務(wù)明星，深知自己肩負(fù)責(zé)任和義務(wù)，我們置身服務(wù)行業(yè)，就要熱愛工作崗位，勇于奉獻(xiàn)我們的青春年華，平凡的崗位也能創(chuàng)造更大的價值，服務(wù)員工、美化環(huán)境是我們的工作任務(wù)，是我們追求的目標(biāo).同時我也清醒地認(rèn)識到“服務(wù)明星”既是個人榮譽(yù),更是個鞭策，既是領(lǐng)導(dǎo)支持、鼓勵，也是對自己責(zé)任和要求.我一定會一如既往、繼續(xù)努力，進(jìn)一步提高服務(wù)意識,提高服務(wù)技能，提高服務(wù)水平，發(fā)揮榜樣作用，用自己的行為感染身邊的人，凝心聚力為建設(shè)美麗礦山和公司輝煌明天做出自己的貢獻(xiàn)。篇三:服務(wù)明星推薦材料文明規(guī)范服務(wù)示范標(biāo)兵推薦材料面對金融

10、市場激烈的競爭，上級行在迫在眉睫之時推出“文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”工程,希望以服務(wù)為切入口打出一個差異化，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。而“文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工程的重點(diǎn)是人，是人的服務(wù).“文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”活動推出已經(jīng)有近6個月了,我支行柜臺人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平都得到了普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中*同志的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，*同志被我支行評為支行“文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”,并推薦她參加分行的“文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵服務(wù)評比。1985年*同志懷著對金融工作的熱愛和對美好未來的憧憬，邁進(jìn)了中國農(nóng)行支行的大門,先后在會計員、所主任、公司

11、部客戶經(jīng)理、營業(yè)部大堂經(jīng)理等多個崗位上工作，多年來她立足平凡崗位,認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)工作，并多次被評為“先進(jìn)工作者”。2008年他以優(yōu)異的成績競聘為營業(yè)部大堂經(jīng)理， 2009年再次被聘任為支行大堂經(jīng)理。工作中她用辛勤的汗水，換來了碩果累累，被支行評為08年度優(yōu)秀大堂經(jīng)理十佳標(biāo)兵,“文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵.一、把對客戶的愛化為工作的動力，全心全意為客戶服務(wù) 多年的工作實(shí)踐，使*同志深深地懂得：“客戶給我們帶來利潤，客戶是我們的生存的基礎(chǔ)”、“以服務(wù)求發(fā)展，以服務(wù)求生存”的服務(wù)理念必須時時刻刻落實(shí)到日常工作中去.大堂經(jīng)理是客戶走進(jìn)銀行接觸到的第一人,作為支行的“窗口”，直接面對客戶，代表著整個銀行的

12、形象，可以說是銀行的“形象大使”。在與客戶交際中,自身形象、文明的言談舉止至關(guān)重要。2008年3月，*同志走上營業(yè)部大堂經(jīng)理崗位后及時適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，把握工作重點(diǎn)，盡職盡責(zé)、埋頭苦干,全身心地投入，在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上,她始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，作為大堂經(jīng)理,她始終堅持微笑服務(wù)，用心與客戶溝通，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，并利用自身學(xué)習(xí)到的理財知識,從儲戶實(shí)際情況出發(fā)為儲戶提出合理的理財建議。在辦理業(yè)務(wù)過程中她在遵守各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,尋

13、找優(yōu)質(zhì)客戶，發(fā)掘客戶的理財需求，通過熱情周到的服務(wù)向客戶推薦我行代理的基金、保險、人民幣理財?shù)冉鹑诋a(chǎn)品,通過自己的不懈努力在營銷基金、保險等方面取得了可喜的成績.現(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友,還成了客戶的“貼心人”。前不久有位從鄉(xiāng)鎮(zhèn)坐了1小時的公共汽車來到我們支行申辦信用卡的中年人，在了解中年人的來意后，*同志耐心的指導(dǎo)他填寫有關(guān)內(nèi)容，在交談中,了解到這位中年人是一名小零售商，家里的老人重病需到外地治療，帶現(xiàn)金不方便，急需辦理一張信用卡，為了及時快捷辦理，她積極協(xié)調(diào)柜員加快辦理過程，當(dāng)一切手續(xù)辦妥之后，這位教師高興的踏上了回家的路。但過了半小時,在整理柜臺前的資料時，志發(fā)現(xiàn)了中年人落下的身份證，

14、她馬上給他打了手機(jī)，這時該客戶已經(jīng)買了回家的車票，還有5分鐘就要開車了。情急之下巧蘭同志火速騎電車到汽車站將身份證親自交到了該中年人的手中。當(dāng)該中年人表示感謝的電話打到支行領(lǐng)導(dǎo)的時候，大家才知道了這件事。從這些小事中反映了她助人為樂的高尚品格。二、打鐵需要自身硬，始終堅持學(xué)習(xí)提升業(yè)務(wù)技能大堂經(jīng)理工作量大，工作中需要認(rèn)真再認(rèn)真，始終如一的要求自己必須嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,為高效推進(jìn)大堂經(jīng)理崗位的各項(xiàng)工作，適應(yīng)當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展需要，為客戶提供更好、更多、全方位、個性化服務(wù)。她堅持刻苦鉆業(yè)務(wù)知識，不斷拓寬視野,努力提升自身文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能, 在她的努力下，沒有發(fā)生一次投訴事件和責(zé)任事故。在做好自己工作的同時，還用多年來的工作經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題，只要問她，她都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)她有問題的時候,也會十分虛心地向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請教,并且認(rèn)真的做好筆記.工作中她堅持“三人行必有我?guī)?，在業(yè)務(wù)管理上，堅持走到哪里就學(xué)到哪里,向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向老師學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),向?qū)嵺`學(xué)習(xí),以肯于鉆研的學(xué)習(xí)精神不給自己留