咨詢訪談提綱

1、ZENITH FINANCE CONSULTING CO.,LTD 華威集團管理咨詢公司內部診斷江蘇現(xiàn)代資產投資管理顧問有限公司PAGE PAGE 14江蘇現(xiàn)代2004版權所有 華威集團公司內部診斷Part 診斷步驟1.準備階段辦理診斷手續(xù)合同簽定診斷時間確定診 斷 準 備搜集企業(yè)有關資料分析整理資料確定診斷類別組成診斷小組2. 診斷階段預備診斷召開企業(yè)診斷介紹會參觀視察企業(yè)現(xiàn)場調查分析確定診斷課題制定正式診斷計劃召開預診報告會正式診斷專題調查分析綜合分析制定改善方案篩選最佳方案編寫診斷報告書召開診斷結果報告會3.實施指導階段實施指導幫助企業(yè)制定實施計劃授課培訓巡回指導巡回檢查指導修改、調整改

2、善方案成果評議成果評定信息反饋Partt 搜集資資料清單單外部環(huán)境境狀況與民營企企業(yè)有關關的政策策法規(guī)以以及企業(yè)業(yè)所處行行業(yè)的政政策法規(guī)規(guī)可能的金金融支持持估計未來來兩年內內的市場場容量和和市場覆覆蓋率主要競爭爭對手的的市場占占有率和和經營戰(zhàn)戰(zhàn)略主要供應應商及其其提供的的產品企業(yè)內部部狀況經營者 文化程程度和受受過的訓訓練，主主要經歷歷，近兩兩年內提提出的方方針、戰(zhàn)戰(zhàn)略、理理念或口口號等，近兩年年內公開開發(fā)表的的言論，媒體的的報道、評論，最近兩兩次主持持的項目目的過程程記錄，最近三三次主持持的決策策過程記記錄，是是否擬定定接班人人，接班班人在企企業(yè)的作作為企業(yè)概況況 企業(yè)發(fā)發(fā)展歷程程，產權權制

3、度，企業(yè)價價值觀，經營理理念，企企業(yè)長期期和近期期目標，股東成成員，資資本構成成，資產產和負債債狀況，企業(yè)最最有利的的資源，對企業(yè)業(yè)最大的的威脅，各級員員工對企企業(yè)看法法財務狀況況近兩年資資產負債債表、損損益表、利潤表表、流動動資金表表，資金金占用表表，近一一年的資資金預算算，成本本核算表表，近兩兩年內的的融資數數額、方方式及其其使用情情況經營戰(zhàn)略略有否戰(zhàn)略略目標，企業(yè)近近兩年內內制定的的戰(zhàn)略、這些戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定過程記記錄，這這些戰(zhàn)略略實施的的計劃書書，戰(zhàn)略略實施各各個階段段的記錄錄，指導導戰(zhàn)略的的戰(zhàn)略思思想，基基層員工工對企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的的認識、各層管管理者對對企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的看看法人事管理理 員員工

4、的構構成（年年齡、性性別、文文化程度度），各各級管理理人員的的素質（文化、工作業(yè)業(yè)績），各部門門人員配配置狀況況（每個個部門崗崗位以及及每個崗崗位的人人員），職位說說明書，工資和和福利制制度，員員工培訓訓制度，激勵約約束方法法和制度度，績效效考評制制度以及及其它相相關的人人事制度度，人員員流動狀狀況，員員工對薪薪酬的滿滿意情況況調查報報告 管理組織織 舊舊組織結結構圖，目前的的組織結結構圖、組織內內管理者者職務和和權責范范圍，管管理人員員考核表表，主要要信息溝溝通渠道道、近兩兩年內發(fā)發(fā)生組織織沖突及及其解決決過程，最近一一次重大大問題的的決策過過程，近近一年內內企業(yè)會會議記錄錄市場營銷銷產品狀

5、況況：品種種、組合合、壽命命周期、細分市市場、核核心產品品、是否否有新產產品開發(fā)發(fā)市場地位位：各產產品市場場占有率率、市場場覆蓋率率、市場場覆蓋的的地區(qū)、最近兩兩年市場場調查資資料近兩年內內營銷計計劃：預預計銷售售額、預預計銷售售成本、主要營營銷手段段、主要要銷售渠渠道、新新增銷售售渠道、計劃擴擴展的地地區(qū)分銷模式式：分銷銷渠道圖圖，渠道道成員的的激勵方方式，近近兩年內內渠道沖沖突及其其解決銷售促進進：近一一年內進進行的銷銷售促進進活動，促銷的的預算和和費用，近一年年企業(yè)所所做的廣廣告（廣廣告內容容、所用用媒體、廣告預預算和費費用）銷售人員員：銷售售人員的的培訓情情況，促促銷人員員的考核核表，

6、促促銷人員員的激勵勵方式，銷售人人員對企企業(yè)產品品和營銷銷的看法法Partt 診斷斷的要點點和重點點診斷要點點企業(yè)經營營戰(zhàn)略是否有明明確的、長期的的戰(zhàn)略目目標戰(zhàn)略目標標的內容容是什么么戰(zhàn)略目標標有沒有有較強的的針對性性經營戰(zhàn)略略是如何何制定的的戰(zhàn)略措施施是否有有利于提提高和發(fā)發(fā)揮企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略優(yōu)勢有沒有明明確的戰(zhàn)戰(zhàn)略措施施企業(yè)戰(zhàn)略略步驟劃劃分為幾幾個階段段每個階段段都有什什么具體體任務戰(zhàn)略措施施的預計計收益有有多大戰(zhàn)略實施施的代價價大小戰(zhàn)略措施施的群眾眾基礎戰(zhàn)略的貫貫徹效果果。實施戰(zhàn)略略的能力力企業(yè)組織織管理企業(yè)業(yè)務務程序企業(yè)組織織采用何何種形式式經營組織織的內部部管理層層次企業(yè)組織織的管理理

7、幅度管理者的的授權程程度各職級權權責是否否明晰企業(yè)決策策素質。企業(yè)的計計劃能力力。管理者的的素質、領導方方式。內部信息息溝通。人事管理理人職是否否匹配，是否做做到精簡簡工資和福福利制度度是否起起到激勵勵作用激勵和約約束機制制選人用人人方式是否有完完善的績績效考核核體系人才的使使用情況況員工的滿滿意程度度人才流失失情況市場營銷銷管理新產品開開發(fā)的能能力本企業(yè)的的分銷渠渠道是哪哪種類型型的影響本企企業(yè)分銷銷渠道的的典型因因素是什什么企業(yè)對渠渠道的控控制力企業(yè)解決決渠道沖沖突的能能力企業(yè)考核核和激勵勵渠道成成員的方方式企業(yè)能否否根據外外部環(huán)境境的變化化來改變變分銷渠渠道營銷手段段是否符符合產品品生命

8、周周期是否有明明確的廣廣告促銷銷預算廣告預算算是如何何制定的的企業(yè)確定定廣告的的出發(fā)點點企業(yè)如何何衡量廣廣告的效效果企業(yè)價格格策略合合理性企業(yè)人員員促銷的的規(guī)模有有多大，是如何何確定的的企業(yè)如何何培訓促促銷員企業(yè)對促促銷員的的考核和和獎懲制制度企業(yè)對新新產品的的推廣能能力企業(yè)是否否有明確確推廣目目標企業(yè)如何何產品推推廣的效效果財務管理理企業(yè)的財財務制度度是如何何制定的的賬目是否否清晰財務預算算在企業(yè)業(yè)中運用用是否有資資金使用用計劃是否做到到專款專專用資金的流流動性資金利潤潤率企業(yè)負債債比率成本核算算是否準準確融資能力力二診斷斷重點民營企業(yè)業(yè)家個性性化 產權制度度 經營戰(zhàn)略略組織管理理人才戰(zhàn)略略

9、商業(yè)道德德市場營銷銷融資方式式企業(yè)文化化Partt 問卷設設計問卷卷設計表1 職工工意見調調查表調 查 項 目目回 答1.在工工作中，當遭人人埋怨或或干涉、妨礙時時，你是是否感到到不愉快快？經常感感到不愉愉快有時感感到不愉愉快沒什么么不愉快快2.你對對工作前前途和今今后的生生活是否否擔心？非常擔擔心有點兒兒擔心不但心心3.現(xiàn)在在的工作作與你的的能力是是否相適適應？雖然超超過我的的能力，但決心心加油干干基本可可以工作太太簡單，自己的的能力難難以發(fā)揮揮4.是否否在互相相信任的的基礎上上開展工工作，團團結互助助的氣氛氛很濃？是的一般感覺不不出來5.當工工作成果果得到正正確評價價時你的的感覺如如何？非

10、常滿滿足一般不滿6.上下下左右間間互相溝溝通情況況、互相相了解的的程度如如何？很圓滿滿一般感到有有些死寂寂7.當你你接受重重大任務務，或完完成自己己肚子決決定的工工作時，通過工工作是否否受到很很大鍛煉煉？對自己己鍛煉提提高很大大受到一一些鍛煉煉感覺不不明顯8.你對對你廠和和現(xiàn)在干干的工作作有何想想法？能夠在在工作中中感受勞勞動的快快樂，激激發(fā)勞動動熱情？一般還是適適當做點點工作奪奪享受享享受好9.你知知道通過過你的努努力能給給企業(yè)帶帶來多大大效益、做出多多少貢獻獻嗎？非常清清楚，因因此干勁勁十足大體知知道不知道道10.對對于不遵遵守就會會影響業(yè)業(yè)務工作作的操作作規(guī)程人人們持什什么態(tài)度度？全員皆

11、皆知、嚴嚴格遵守守遵守不不夠總覺得得很松懈懈11.你你所在單單位的努努力與全全廠的方方針、方方向是否否一致？為了完完成整體體目標，齊心協(xié)協(xié)力積極極工作似乎考考慮本單單位要比比考慮全全廠多各單位位分分散散散，宗宗派主義義強12.你你能參與與研究工工作計劃劃和工作作安排嗎嗎？始終能能聽取我我們的意意見，鼓鼓勵我們們參與這這些工作作雖然追追求我們們的意見見，但不不告訴我我們重要要的問題題只告訴訴我們已已決定的的結果13.當當進行一一項新工工作時必必然會有有種種風風險，大大家對此此有何反反應？不懼怕怕風險的的氣氛很很濃反映不不明顯擔心14.積積極主動動地提合合理化建建議的想想法如何何？非常強強烈一般很

12、淡漠漠15.“即使失失敗也要要堅持到到底，一一旦取得得成績將將受到高高度評價價”，這種種想法在在職工中中貫徹如如何？深入貫貫徹到全全體職工工中不太普普遍“一旦旦失敗什什么都完完蛋了”的思想想較嚴重重16.你你廠各抒抒己見的的氣氛如如何？很濃一般幾乎沒沒有17.你你有不打打破現(xiàn)狀狀就難以以發(fā)展的的危機感感嗎？有，非非常強烈烈有，但但不明顯顯危機感感不大18.你你對他人人的批評評、譴責責持什么么態(tài)度？虛心接接受，善善意理解解，把它它作為個個人成長長的食糧糧因為中中肯的不不錯，所所以只能能適當地地聽一聽聽無所謂謂19.當當分配你你去做過過去未干干過的工工作時，你持什什么態(tài)度度？主動適適應，在在新工作

13、作中提高高自己是是很大的的樂趣雖然想想積極地地去適應應，但沒沒有那種種機會還是繼繼續(xù)干老老工作好好表二：職職工意見見調查表表2序號 問 答序號問答1你對本廠廠長遠規(guī)規(guī)劃目標標是否了了解？了 解（）大體了解解（）不了解 （）11你廠生產產指揮調調度工作作是否有有力？較好（）一般（）被動（）2你對本廠廠今年計計劃目標標是否清清楚？清楚（）大體清楚楚（）不知道（）12你對現(xiàn)行行的廠規(guī)規(guī)廠紀的的看法如如何？正常（）太嚴（）太松（）3你認為本本廠今年年計劃目目標是否否合適？偏高（）適當（）偏低（）13你廠車間間布局、設備配配置是否否合理？合理（）不太合理理（）不合理（）4你廠經營營管理中中亟待解解決的主

14、主要問題題是什么么？（選兩個個）經營方針針不正確確（）產品不對對路（00經營管理理差（）新產品開開發(fā)慢（）產品質量量低（）成本高（）生產能力力低（00銷售能力力低（）技術力量量薄弱（）14影響你廠廠生產成成本進一一步降低低的原因因是什么么？（選兩個個）生產效率率低（）廢、次品品率高（）材料利用用率低（）管理費高高（）成本控制制差（）5你廠生產產能力還還有潛力力嗎？很大（）有些（）沒有（0015你廠勞動動組織是是否科學學？科學（）一般（）不科學（）6你廠組織織機構是是否精簡簡？機構簡效效率高（）一般（）機構臃腫腫效率低低（）16現(xiàn)行勞動動定額是是否合理理？偏高（）合理（）偏低（）7你廠經營營管理

15、水水平如何何？較高（）一般（）較低（）17對現(xiàn)行獎獎勵制度度的看法法如何？好（）基本可以以（）不好（）8你認為本本廠領導導治廠是是否有方方？有方（）一般化（）無方（）18你認為自自己擔負負的工作作是否合合適？理想（）一般（）不合適（）9你認為現(xiàn)現(xiàn)有領導導能否擔擔當起領領導好本本廠的重重任？能勝任（）不勝任（）說不清（）19你所擔當當的工作作量是否否合適?過大（）適中（）不夠（）10你認為影影響產品品質量的的主要原原因是什什么？（選兩項項）設計不合合理（）工藝不合合理（）材質不良良（）管理不善善（）質量控制制差（）責任不明明確（）思想不重重視（）制度不健健全（）20你廠生產產環(huán)境需需要改善善的地

16、方方是什么么？光線（）溫度（）灰塵（）噪音（）搬運方法法（）安全措施施（）21你認為本本廠福利利設施需需要改進進的地方方是什么么？食堂（）托兒所（）醫(yī)院（）浴池（）科技文化化室（）22分散你工工作精力力的主要要因素是是什么？分配不合合理（）戀愛婚姻姻（）住房困難難（）家庭生活活困難（）家庭生活活困難（）子女升學學、就業(yè)業(yè)（）23應該采取取什么方方法提高高你廠的的經濟效效益？增加產量量（）節(jié)約開支支（）降低成本本（）提高質量量（）開發(fā)新產產品（）提高管理理水平（）24影響你工工作勁頭頭的主要要原因是是什么？工作分配配不當（）定額過高高（）作業(yè)環(huán)境境差（）對領導有有意見（）群眾關系系不好（）25你

17、的技術術業(yè)務專專長發(fā)揮揮的如何何？充分發(fā)揮揮（）部分發(fā)揮揮（）不能發(fā)揮揮（）26你是否愿愿意長期期在本廠廠干下去去？愿意（）干著看（）不愿意（）27你廠對合合理化的的建議重重視程度度如何？重視（）一般化（）不重視（）壓制（）28設備效率率能否再再提高？能（）有困難（）不能（）所 屬 部 門門性別年齡職務科室（）車間（）班組（）男（）女（）25歲以以下25335歲36445歲46歲以以上中層以上上領導（0管理人員員（）技術人員員（）工人（）注：本卷無記記名，請請在你所所屬部門門、性別別、年齡齡、職務務的相應應處打“”即可。問卷中處處特別說說明外，對每個個問題，在答案案欄中只只選一種種答案“”。表

18、三：領領導管理理方式測測定調查查問卷 調 查 項 目 回 答 評分標準準1.關心心自己的的部下嗎嗎？經常那那樣 大體上上是那樣樣有時是是那樣偶爾是是那樣可以說說沒那回回事432102.凡部部下決定定的事不不論巨細細必須請請示報告告嗎？必須請請示報告告除個別別情況外外必須請請示報告告要求時時常報告告要求偶偶爾請示示報告不報告告也可以以432103.即使使拖點期期也不深深究嗎？只要沒沒有太大大問題，一般不不予深究究通常不不予深究究有時不不予深究究偶爾也也不深究究必定深深究123454當與與部下的的意見對對立時允允許部下下辯解嗎嗎？總是允允許辯解解有時允允許辯解解基本上上可以辯辯解偶爾允允許辯解解根

19、本不不允許辯辯解432105.能讓讓部下自自行選擇擇工作方方法嗎？只要沒沒有太大大的問題題，都能能讓自己己選擇基本可可以自由由選擇有時允允許自由由選擇偶爾允允許自由由選擇不允許許自由選選擇432106.為提提高本單單位的工工作成績績，能為為部下作作出犧牲牲嗎？總是為為部下做做出犧牲牲經常為為部下做做出犧牲牲有時為為部下做做出犧牲牲偶爾為為部下做做出犧牲牲不會為為部下做做出犧牲牲432107當沒沒有取得得預期成成果時就就要給予予嚴厲批批評嗎？總是那那樣做基本上上是那樣樣做有時那那樣做偶爾也也那樣做做可以說說沒有那那樣做432108.對部部下的私私人問題題也盡量量幫助解解決嗎？經常那那樣做基本上上

20、那樣做做有時那那樣做偶爾也也那樣做做以前從從未那樣樣做432109.敢讓讓部下做做超過自自己能力力的工作作嗎？始終那那樣做往往那那樣做有時那那樣做偶爾那那樣做不那樣樣做0123410.當當部下有有異議是是是否也也能按照照自己的的計劃開開展工作作？總是那那樣做基本上上能那樣樣做有時能能那樣做做偶爾也也那樣做做不那樣樣做4321011.不不和本人人商量就就改變部部下的工工作任務務嗎？這種情情況很經經常這種情情況比較較多有時這這樣做偶爾也也有這種種情況沒有這這種事0123412.對對來自下下級的建建議，認認為沒價價值就束束之高閣閣嗎？是的基本是是那樣有時是是那樣偶爾那那樣做決不那那樣做0123413

21、.即即使被上上級譴責責也要保保護下級級嗎？是的基本如如此有時那那樣做偶爾也也那樣做做以前沒沒那樣做做國4321014.經經常檢查查部下是是否按計計劃進行行工作嗎嗎？經常檢檢查基本上上能時常常檢查有時檢檢查偶爾檢檢查只要沒沒問題，就聽其其自便4321015.能能耐心聽聽部下申申辯嗎？只要沒沒有大問問題，就就不聽其其申辯基本不不聽部下下申辯有時能能聽其申申辯基本上上能聽其其申辯能耐心心聽其申申辯0123416.即即使部下下有點兒兒越權行行為也能能寬容嗎嗎？只要無無大問題題就能寬寬容基本上上寬容有時寬寬容偶爾寬寬容不寬容容0123417.是是由自己己親自制制定計劃劃讓部下下執(zhí)行嗎嗎？始終如如此多半如

22、如此有時如如此偶爾如如此以前沒沒有這樣樣做4321018.即即使沒有有要緊的的事也和和部下交交談嗎？是的基本是是這樣做做的有時這這樣做偶爾這這樣做沒這樣樣做4321019.即即使很小小的差錯錯，也要要嚴厲地地查明責責任嗎？始終如如此基本如如此有時如如此偶爾如如此不這樣樣做4321020.能能向部下下說明自自己的日日常行動動嗎？若無特特殊情況況，就不不一一說說明偶爾說說明以下下有時說說明基本上上要說明明經常說說明01234表四：市市場調查查水平采采用評分分法計量量。其評評分標準準如下表表：序號 評評 分 標 準評分企業(yè)是否否掌握市市場和競競爭者，以及自自己優(yōu)勢勢和劣勢勢等方面面的情況況？并能能否

23、對市市場變化化、技術術發(fā)展和和資源供供應等情情況進行行預測？1企業(yè)尚未未配備市市場調查查的專職職人員，對當前前市場和和競爭者者的情況況了解心心中無數數12企業(yè)剛剛剛配備了了市場調調查的專專職人員員，對當當前市場場和競爭爭者的情情況不夠夠詳細23企業(yè)配備備了市場場調查的的專職人人員，對對當前市市場和競競爭者的的情況較較為熟悉悉34企業(yè)有經經驗豐富富的市場場研究專專職人員員，并對對市場情情況做了了一些科科學的預預測45企業(yè)在市市場研究究方面有有一套較較為成熟熟的班子子，對市市場變化化、技術術發(fā)展和和資源供供應等方方面情況況作了較較長期的的預測5表五：決決策能力力系數采采用評分分法計量量。其評評分標

24、準準如下表表：序號評 分 標 準準 評分（一）企業(yè)是否否制定了了一整套套全面的的經營戰(zhàn)戰(zhàn)略和策策略？1缺乏長期期發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略，近近期經營營目標不不明確，或雖有有明確的的經營目目標，但但無措施施保證12缺乏長遠遠發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略，但但有一系系列明確確的近期期經營目目標和措措施23對企業(yè)長長遠發(fā)展展有所設設想，并并有一系系列明確確的近期期經營目目標和措措施34有一整套套長遠發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略，但缺缺乏具體體經營策策略上的的保證45有一整套套長遠發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略和較為為具體的的經營策策略5（二）企業(yè)今年年來在經經營決策策上有過過哪些失失誤？在在今后發(fā)發(fā)展上存存在哪些些危險？1曾有過嚴嚴重失誤誤，企業(yè)業(yè)產品方方向存在在嚴重問問題12曾有過嚴嚴重失誤誤，企業(yè)業(yè)產品方方向問題題不大23曾有過小小的失誤誤，企業(yè)業(yè)產品方方向無問問題34曾有過小小的失誤誤，企業(yè)業(yè)產品方方向大有有前途45不曾有任任何失誤