淺析我國服務業(yè)營銷存在的問題及對策

1、PAGE 廣 東商學院2011-上-全國高等教育自學考試畢業(yè)論文 淺析我國服務業(yè)營銷存在的問題及對策 專 業(yè)準考證號0101962136*學生姓名伍*指導教師石*提交日期2006年10月20日畢業(yè)論文(設計)成績評定表畢業(yè)論文（設計）指導教師評語及成績成績 指導教師簽名 年 月 日畢業(yè)論文（設計）復評教師評語及成績成績 復評教師簽名 年 月 日畢業(yè)論文（設計）答辯評語及成績成績 答辯委員會主席簽名 年 月 日畢業(yè)論文(設計)總成績 院(系)負責人簽名 年 月 日 內(nèi)容摘要服務業(yè)營銷是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，市場經(jīng)濟越發(fā)展，結(jié)合得就越緊密。隨著服務業(yè)營銷的發(fā)展，運用現(xiàn)代營銷關系的思想和理念統(tǒng)攝、觀照市場

2、營銷，從一個全新的角度來進行市場營銷的策劃和實施開始被一些企業(yè)界的有識之士所認識，并逐步運用于服務業(yè)企業(yè)實踐。本文將就此進行全面的論證與分析。服務業(yè)的快速發(fā)展得益于其快捷高效的營銷模式，服務業(yè)最為看重的營銷工具就是服務業(yè)的效果，依靠受過良好訓練的服務員來進行市場的營銷?，F(xiàn)代營銷觀念在服務業(yè)的發(fā)展中起到了很大的作用。但是由于市場的變幻莫測，服務業(yè)的市場營銷策略在實踐中出現(xiàn)了一些問題，本文針對目前服務業(yè)營銷管理存在不足的現(xiàn)象，分析了產(chǎn)生這些問題的主要原因，并在此基礎上提出了相應的營銷對策。關鍵詞：服務業(yè)；營銷；模式AbstractService industry marketing is the

3、product of market economy, the development of market economy, combined with the more closely. Along with the service industry marketing development, the use of modern marketing ideas and concepts, under the perspective of marketing, from a new angle to marketing planning and implementation of some e

4、nterprises began to be a person with breadth of vision recognition, and gradually applied in service industry practice. This article will make a comprehensive argumentation and analysis.The rapid development of the service industry due to its fast and efficient marketing model, services most valued

5、marketing tool is service industry, rely on well-trained attendants to marketing. Modern marketing idea in the development of service industry plays an important role. However, due to market change unpredictably, service industry marketing strategy in practice there are some problems, this article i

6、n view of the present service industry marketing management insufficient phenomenon, analysis the main reasons for these problems, and puts forward the corresponding marketing strategy.Key words: service industry; marketing; mode目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc325464609 一、引言 PAGEREF _Toc32546460

7、9 h 1 HYPERLINK l _Toc325464610 （一）服務業(yè)營銷的研究背景 PAGEREF _Toc325464610 h 1 HYPERLINK l _Toc325464611 （二） 服務業(yè)營銷的研究內(nèi)容 PAGEREF _Toc325464611 h 1 HYPERLINK l _Toc325464612 （三） 服務業(yè)營銷的研究意義 PAGEREF _Toc325464612 h 1 HYPERLINK l _Toc325464613 （四） 服務業(yè)營銷的研究思路 PAGEREF _Toc325464613 h 2 HYPERLINK l _Toc325464614 二

8、、服務業(yè)營銷的理論概述 PAGEREF _Toc325464614 h 3 HYPERLINK l _Toc325464615 三、我國服務業(yè)營銷的現(xiàn)狀和存在的問題 PAGEREF _Toc325464615 h 4 HYPERLINK l _Toc325464616 （一）不分服務業(yè)營銷先后輕重 PAGEREF _Toc325464616 h 4 HYPERLINK l _Toc325464617 （二）方式方法過于單一 PAGEREF _Toc325464617 h 4 HYPERLINK l _Toc325464618 （三） 服務業(yè)營銷人才缺乏 PAGEREF _Toc32546461

9、8 h 4 HYPERLINK l _Toc325464619 （四） 服務業(yè)營銷管理存在缺陷 PAGEREF _Toc325464619 h 5 HYPERLINK l _Toc325464620 四、解決問題的對策 PAGEREF _Toc325464620 h 6 HYPERLINK l _Toc325464621 （一） 擺正服務業(yè)營銷與企業(yè)管理的關系 PAGEREF _Toc325464621 h 6 HYPERLINK l _Toc325464622 （二） 科學開展服務業(yè)營銷 PAGEREF _Toc325464622 h 6 HYPERLINK l _Toc325464623

10、（三） 企業(yè)培養(yǎng)服務業(yè)營銷人才 PAGEREF _Toc325464623 h 6 HYPERLINK l _Toc325464624 （四） 加強企業(yè)服務業(yè)營銷管理 PAGEREF _Toc325464624 h 7 HYPERLINK l _Toc325464625 五、結(jié)論 PAGEREF _Toc325464625 h 8 HYPERLINK l _Toc325464626 參考文獻 PAGEREF _Toc325464626 h 9 HYPERLINK l _Toc325464627 致謝 PAGEREF _Toc325464627 h 10廣東商學院 淺析我國服務業(yè)營銷存在的問題及

11、對策PAGE 10一、引言（一）服務業(yè)營銷的研究背景伴隨著改革開放的春風，中國各項事業(yè)陸續(xù)進入了恢復和發(fā)展的軌道，但是我國的服務企業(yè)依舊停留在服務企業(yè)發(fā)展的階段。服務業(yè)營銷塑造的產(chǎn)生和發(fā)展在中國顯得很緩慢，營銷塑造意識淺薄。現(xiàn)在的企業(yè)大部分都以營銷制勝為原則，這恰恰是我國服務業(yè)所欠缺的。在我國經(jīng)濟快速發(fā)展的推動下，我國的服務受到的歡迎程度逐漸提高，但是由于服務企業(yè)自身在營銷建設方面存在營銷建設意識不強、營銷建設方向不準確、營銷塑造的宣傳途徑不準確等問題，導致企業(yè)難以適應激烈的市場競爭，所以中國服務市場上各種外國企業(yè)占據(jù)了半壁江山。現(xiàn)階段，我國有關學者針對我國服務業(yè)營銷塑造的研究主要集中在廣告宣

12、傳、促銷策略等方面，對于如何樹立企業(yè)在消費者心中樹立良好形象的研究不夠深入。所以服務企業(yè)要走出這一個誤區(qū)首先就要增強自身的營銷建設意識，依據(jù)市場需求來打造營銷，選擇高效率的營銷宣傳途徑。（二） 服務業(yè)營銷的研究內(nèi)容營銷化是服務業(yè)營銷發(fā)展的必由之路。當前服務市場競爭激烈，學習和借鑒成功經(jīng)驗來促進自身發(fā)展己成為其他服務業(yè)營銷行之有效的發(fā)展途徑。本文共分為五章。第一章是并論述論題的研究對象和研究意義。第二章是對國內(nèi)外服務業(yè)營銷和營銷傳播理論的研究綜述進行梳理；第三章是關于我國服務業(yè)營銷的營銷傳播解讀。詳細論述了我國服務業(yè)營銷當前在營銷傳播方面出現(xiàn)的問題:營銷方法單一、營銷管理落后和營銷人才匱乏等問題

13、。第四章主要是在分析第一梯隊的先進經(jīng)驗的基礎上，結(jié)合我國服務業(yè)營銷營銷傳播的不足，探析我國服務業(yè)營銷的營銷傳播之道。（三） 服務業(yè)營銷的研究意義從實踐層面上講，我國的服務企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用，服務企業(yè)的健康成長對整個國民經(jīng)濟的發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。在以營銷謀發(fā)展的營銷時代，面對激烈的市場競爭，服務企業(yè)要想生存和發(fā)展，必須樹立成為大企業(yè)的遠大目標，實施營銷戰(zhàn)略，在打造強勢營銷的過程中不斷地壯大，健康地成長。而實施營銷戰(zhàn)略的前提是要制定出適合服務企業(yè)特性的營銷定位戰(zhàn)略。然而，我國眾多的服務企業(yè)由于自身固有的缺陷，資源和能力不足，導致其在營銷意識和營銷建設方面還顯得比較遲鈍。目前

14、，大多數(shù)服務企業(yè)還沒有找到一條制定營銷定位戰(zhàn)略的可行之道。因此，研究服務企業(yè)的營銷定位問題，特別是研究如何依據(jù)服務企業(yè)不同發(fā)展階段的特殊性制定適合自身的營銷定位戰(zhàn)略，為我國服務企業(yè)的營銷創(chuàng)建和運營提出切實可行的建議和方案，具有非常重要的實踐意義。（四） 服務業(yè)營銷的研究思路服務業(yè)營銷在幫助企業(yè)實現(xiàn)“市場一需求”導向，即幫助企業(yè)了解市場需求，實施需求滿足，選擇整體營銷策略及實現(xiàn)預期目標的過程中，不但形成了以事實原則、公眾原則和科學原則為核心的理論體系，使服務業(yè)營銷的理論更加系統(tǒng)和完善，而且也形成了以市場調(diào)查、計劃制定、組織實施和效果評價為主體的現(xiàn)代服務業(yè)營銷運作模式，促進了服務業(yè)營銷事業(yè)的長足發(fā)

15、展。本文在通過對服務業(yè)營銷的核心概念和基本理論研究的同時，并分析了服務業(yè)營銷的主要職能，運用理論與實踐相結(jié)合的方法，列出了企業(yè)在服務業(yè)營銷活動中的不足之處，進一步探討，最而規(guī)劃出用何種方式開展服務業(yè)營銷活動的結(jié)論。二、服務業(yè)營銷的理論概述服務營銷產(chǎn)生于20世紀60年代，1966年，美國拉斯摩 (John Rathmall)教授首先對無形的服務同有形的實體產(chǎn)品進行區(qū)分，提出要以非傳統(tǒng)的方法研究服務市場營銷問題。直到20世紀70年代中后期，美國、北歐才有一些市場營銷學者正式開展服務營銷理論的研究工作，其中北歐的諾迪克學派代表人物格羅諾斯(Gronroos)在服務的質(zhì)量理論及服務營銷管理方面提出了突

16、破性觀點。從此，服務營銷研究進入高速發(fā)展時期。服務營銷是指服務組織在其服務的生產(chǎn)、提供和全過程中，通過與消費者積極的相互作用滿足消費者需求的綜合適應行為。 簡單地說，服務營銷就是對服務產(chǎn)品的營銷。服務營銷的核心理念是服務理念，服務理念的核心是以顧客為導向，它是建立在關系營銷和顧客滿意理論基礎之上的。所以，建立并與顧客保持良好的關系，向顧客提供高質(zhì)量的服務，提升顧客的滿足度和忠誠度是服務營銷追尋的目標。1999年菲利普科特勒(Philip Kotler)在市場營銷學“Marketing Management”中在產(chǎn)品三層次模型的基礎上提出了產(chǎn)品五層次模型，它說明產(chǎn)品價值營銷和利益的形成過程具有雙

17、向性，是營銷者與顧客共同作用的結(jié)果，并且由顧客起主導作用。2005年美國戴維.阿克在管理營銷資產(chǎn)中提到了要根據(jù)未來的收益來確定營銷價值。有兩種估算方法，一是利用長期營銷計劃估算營銷價值，也就是將預計利潤流簡單的折現(xiàn)。另外一種方法是估算現(xiàn)有收益，并將之乘以收益乘數(shù)。我國服務業(yè)在這幾年發(fā)展及其迅速，很多學者都對服務業(yè)市場做了比較充分的研究，也對服務業(yè)的營銷方式提出了自己的觀點。王丹陽(2011)在關于營銷模式創(chuàng)新的探討中提到營銷模式創(chuàng)新的動力非常重要，沒有一種營銷模式適合于所有企業(yè),也沒有一種營銷模式永不過時,這就要求企業(yè)對營銷模式進行創(chuàng)新,而且是持續(xù)、有組織地自我創(chuàng)新,也就是說,要保證企業(yè)營銷模

18、式能隨著內(nèi)、外部環(huán)境的變化不斷地自我創(chuàng)新。激勵制度是營銷模式創(chuàng)新的原動力。2011年，袁岳的營銷思維突破與實戰(zhàn)中提到營銷營銷的策略，產(chǎn)品研發(fā)的“需求技術形式模型”。營銷營銷的三元結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的三源研究關聯(lián)產(chǎn)品影響，產(chǎn)品的三源研究競爭新品刺激，產(chǎn)品的三源研究內(nèi)在需求碎片。企業(yè)要想在市場營銷中獲得長久的優(yōu)勢地位，需要緊緊抓住營銷營銷的結(jié)構(gòu)。這些觀點都是從不同的角度論述了中國服務業(yè)營銷的發(fā)展，具有一定的參考價值。但是總體而言，國內(nèi)學者的研究存在對服務業(yè)營銷發(fā)展的現(xiàn)狀分析不足；國內(nèi)關于服務業(yè)營銷發(fā)展的研究與國外相比，更加重視理論研究。本文在前人分析的基礎上，結(jié)合自身所學知識，融合了營銷方面的相關理論，針

19、對服務業(yè)目前在營銷方面存在的問題提出了一些自己的建議，以期對我國服務業(yè)的營銷工作有過助推。三、我國服務業(yè)營銷的現(xiàn)狀和存在的問題（一）不分服務業(yè)營銷先后輕重服務企業(yè)自身沒有系統(tǒng)的、完整的營銷規(guī)劃，有更多的人只是好奇然后請專業(yè)的網(wǎng)絡營銷人員過來指點迷津，完后就擱置一邊，或者企業(yè)自身的老板缺乏營銷知識，有的時候只是放手找下屬去全權辦理或者外包給一些不負責任的公司，最后往往得不償失，人都有一著被蛇咬三年怕井繩的心理，所以最后只能夠?qū)⑺匈Y金都打水漂了，所以企業(yè)老板的營銷意識往往會影響一個企業(yè)的發(fā)展，系統(tǒng)的營銷規(guī)劃才是最為重要的。所以服務企業(yè)想要在營銷中獲得較好的營銷推廣就需要解決以上問題，做系統(tǒng)的網(wǎng)絡

20、整合營銷，讓企業(yè)和消費者形成互動，網(wǎng)絡無邊界，目標消費者也需要擴張，特別對于人流量比較大的城市，外來人口也會成為主要的口碑傳播的人群，進行創(chuàng)新、互動的全面?zhèn)鞑ヒ院缶涂梢源龠M門店、營銷的良性可持續(xù)發(fā)展，形成良好的口碑和較高的忠誠度。（二）方式方法過于單一服務企業(yè)做推廣都只是帶著試一試的心理，沒有將營銷做一個長遠的規(guī)劃，一般推廣也就是一個月或者半年，由于服務行業(yè)的特殊性和中小企業(yè)自身的條件的限制，使得企業(yè)無法與大企業(yè)相比，沒有巨額的投資很難再短期內(nèi)獲得較大的效果，而且對于名不見經(jīng)傳的營銷來說，消費者一般都不太會關注。因此營銷的沉淀需要一個長期的推廣和規(guī)劃，營銷的維護也少不了不斷的推廣。同時，服務企

21、業(yè)進行推廣的方式一般都在大眾點評網(wǎng)或者最團購的優(yōu)惠券等等方式，很少進行其他手段的宣傳，推廣方式較為單一，因此沒有做好高“人氣”的推動，很難在網(wǎng)絡上形成口碑。單一的推廣方式不僅無論在推廣范圍，推廣人群，推廣效果等方面都有很大的局限性，因此多樣化的推廣方式方法的實施會為服務企業(yè)帶來巨大的收益。（三） 服務業(yè)營銷人才缺乏服務企業(yè)要開展營銷，首先要做的就是進行人才的招攬，需要有高素質(zhì)的營銷專業(yè)人才的加入。這些營銷方面的人才需要具備豐富的知識，同時還要有先進的營銷意識，最重要的還要熟悉當?shù)胤招袠I(yè)的經(jīng)營特點。但是現(xiàn)在服務企業(yè)網(wǎng)絡營銷面臨的一個主要問題是高素質(zhì)服務業(yè)營銷人才的短缺。由于長久以來從事服務業(yè)對

22、于員工素質(zhì)要求不高，服務從業(yè)人員的素質(zhì)整體偏低，對于高新技術的掌握和應用幾乎為空白。同時服務企業(yè)的管理者缺乏先進的營銷理念和創(chuàng)新意識，導致對營銷忽略不計，對于營銷方面的專業(yè)人才自然沒有興趣去花重金聘請。而且目前我國對服務企業(yè)營銷管理方面進行專項研究的專家學者還比較少，這就使服務業(yè)營銷實施的理論基礎缺乏，沒有相應的理論支持。國內(nèi)還沒有專業(yè)的服務業(yè)營銷人才培訓機構(gòu)，大部分從業(yè)者并不具備專業(yè)的營銷理論知識和電子商務運營管理能力，這些都限制了服務業(yè)網(wǎng)絡營銷的快速發(fā)展和完善。（四） 服務業(yè)營銷管理存在缺陷由于服務企業(yè)管理者缺乏對先進管理理念的認識，對營銷對于企業(yè)發(fā)展的重要性認識不足。營銷的技術基礎就是企

23、業(yè)的信息化，但是目前國內(nèi)多數(shù)服務企業(yè)都是通過小本經(jīng)營、白手起家累積起來的，所以服務業(yè)經(jīng)營者沒有市場營銷意識，不懂得高投入，高回報的營銷道理，所以對于市場營銷方面的投入過低，導致營銷在服務企業(yè)中發(fā)展緩慢。同時，服務企業(yè)是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，對于員工的要求是勞動力成本要低，而進行營銷則需要大量掌握計算機網(wǎng)絡技術的人才，這樣一來服務企業(yè)的勞動力成本較高，兩者之間的差距較大，所以服務企業(yè)更傾向于聘請廉價的勞動力來完成信息數(shù)據(jù)的搜集 、統(tǒng)計、分析工作，這就造成了信息數(shù)據(jù)采集方面的效率低下。四、解決問題的對策（一） 擺正服務業(yè)營銷與企業(yè)管理的關系通過打造服務企業(yè)的獨特的營銷文化和特色來提高服務企業(yè)的知名度和美

24、譽度。我國的服務業(yè)要想在營銷建設方面有所建樹，就應當提高本服務業(yè)的品味，改善服務業(yè)的服務質(zhì)量。服務企業(yè)在擁有了自己的網(wǎng)上飯店介紹時，不要僅僅把聯(lián)系電話和地址告知給網(wǎng)民，還要精心策劃，在網(wǎng)頁上宣傳本服務企業(yè)的特色，把服務企業(yè)的深層次服務展現(xiàn)給顧客，如企業(yè)精神、特色服務、休閑、文化娛樂、在同行業(yè)中的特色優(yōu)勢、投訴處理、意見反饋甚至互動交流。總之，服務業(yè)要在營銷建設中打造出良好的口碑和知名度，最重要的是要提升服務企業(yè)自身的特色文化品位，重點要定位在增加顧客對于服務企業(yè)的信任程度和良好的印象上，處處體現(xiàn)出企業(yè)對客戶的“愛心、歡樂、潔凈、舒心”的體貼。 （二） 科學開展服務業(yè)營銷通過運用多種營銷建設手段

25、，可以加強服務企業(yè)與目標顧客之間的信息交流。服務媒體具有傳播范圍廣，覆蓋面大，不受地域、時間、環(huán)境的限制、信息傳播靈活、制作成本相對較低的優(yōu)點，在運用媒體進行宣傳的過程中，有多種方式進行信息的傳播。如圖片營銷，即通過傳播一些有關企業(yè)信息在內(nèi)的圖片來達到更好地宣傳效果。服務企業(yè)可以在一些論壇或是一些網(wǎng)站的右下角，制作一些廣告的圖片和信息，在這些圖片中加入服務企業(yè)的廣告信息，點擊圖片就可以直接鏈接到企業(yè)的網(wǎng)站，從而擴大企業(yè)的知名度和影響力。同時服務企業(yè)還可以運用論壇營銷來宣傳企業(yè)信息。這是因為論壇已經(jīng)成為網(wǎng)絡時代中網(wǎng)民最常獲取信息和交流思想的重要媒介，企業(yè)可以在知名的論壇上，通過文字、圖片、視頻等

26、方式發(fā)布服務企業(yè)最新的產(chǎn)品銷售信息，比如價格、介紹等，同時網(wǎng)絡上通過各種方式與顧客進行交流和溝通，為顧客解答疑問，從而把服務企業(yè)的特色和服務完整的展示給顧客，這樣就有利于宣傳企業(yè)的營銷。隨著網(wǎng)絡技術的提高，現(xiàn)今的高科技營銷方式在營銷建設中大顯身手，比如通過虛擬現(xiàn)實的技術，可以生成各種虛擬環(huán)境，通過影響顧客的視覺、觸覺、知覺，使顧客產(chǎn)生身臨其境的感受。顧客可以在網(wǎng)上直接看到服務的生動的直觀介紹，來刺激顧客的感官，從而引起顧客的食欲。還可以錄制服務提供的流程，這些方法的運用可以大大提高服務企業(yè)與顧客之間的交互性，增加顧客對企業(yè)的信賴和好感。 （三）企業(yè)培養(yǎng)服務業(yè)營銷人才我國發(fā)展服務業(yè)的瓶頸就在于我

27、國缺少相關的商務人才。依照以前的服務業(yè)營銷意識，進行營銷管理只需要能說會道，就可以把一個服務企業(yè)的客源市場建立起來，所以以前的營銷人員知識面較窄，懂信息技術的人更是鳳毛麟角。服務企業(yè)要進行營銷建設就必須要大力進行相關商務人才的培養(yǎng)。我國的高?？蒲袡C構(gòu)要把服務業(yè)商務的研究作為研究的中心，培養(yǎng)市場緊缺的服務商務人才。服務企業(yè)要讓懂信息技術的人管理服務，讓懂服務的人了解網(wǎng)絡經(jīng)營，讓服務電子商務人才去發(fā)展服務業(yè)營銷建設，做到觀念創(chuàng)新、決策創(chuàng)新、激勵創(chuàng)新，消除家族觀念、親情關系和家族勢力對企業(yè)發(fā)展的不利影響。沒有現(xiàn)代化的經(jīng)營人員，就沒有現(xiàn)代化的服務業(yè)。 （四） 加強企業(yè)服務業(yè)營銷管理服務業(yè)在發(fā)展連鎖經(jīng)營

28、的過程中存在著一些經(jīng)營管理上的漏洞，以致經(jīng)營不善，甚至導致了部分店鋪的經(jīng)營不善。因此，借鑒國外連鎖企業(yè)的成功管理經(jīng)驗顯得尤為重要?！翱系禄痹谥袊奶卦S經(jīng)營采取了十分謹慎的態(tài)度。“肯德基”在國際上大多采用特許經(jīng)營的方式發(fā)展，而在中國卻主要采取直營的方式，特許的比例不到4?！翱系禄敝赃@樣做，在于他們認為中國缺少相關法律支持特許經(jīng)營，另外中國缺少服務文化，客觀市場環(huán)境不適于過早發(fā)展特許經(jīng)營，否則容易導致營銷形象受損。企業(yè)形象是 HYPERLINK /view/4350830.htm t _blank 企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。“肯德基

29、”的作法，不失是一種理性的選擇，她十分看重營銷形象的問題，視形象為企業(yè)的生命，這同國內(nèi)企業(yè)的作法迥然相異。規(guī)模的擴張必須以營銷的強化為前提，而不應該以犧牲營銷為代價，這才是長久發(fā)展之道。五、結(jié)論服務業(yè)作為服務業(yè)經(jīng)營中最典型的業(yè)態(tài)之一，其發(fā)展速度更加快速。經(jīng)營究其本質(zhì)，實際上是企業(yè)與企業(yè)之間，不同的所有者之間基于共同經(jīng)營所需要的產(chǎn)品、服務、技術等，開展合作、實現(xiàn)贏利而進行的一種分工協(xié)作的現(xiàn)代商業(yè)行為。是社會高度分工協(xié)作發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。本文將研究我國服務業(yè)營銷的發(fā)展；服務業(yè)營銷發(fā)展的利弊；服務業(yè)營銷發(fā)展的環(huán)境分析；服務業(yè)營銷發(fā)展的現(xiàn)狀和存在的問題；服務業(yè)營銷發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。營銷營銷方式是 21 世紀最為重要的一種經(jīng)營模式，而我國的服務業(yè)營銷已經(jīng)處于高速發(fā)展期，如何在這樣的背景下充分利用機遇，是每個服務企業(yè)所面臨的重大課題。對服務業(yè)營銷塑造戰(zhàn)略進行深入的研究將對我國服務企業(yè)