CRM項(xiàng)目概要設(shè)計(jì)說明書10

1、 第 PAGE 五十一頁 概要設(shè)計(jì)說明書 CRM管理系統(tǒng) 項(xiàng)目文件狀態(tài)： 草稿 修改 發(fā)布文件編號(hào)：1.0版 本：1.0作 者：xxx編寫日期：2011-4-6批準(zhǔn)人： 2012 年 4 月 6 日修改記錄序號(hào)修改日期修改內(nèi)容修改人備注1234567891011121314目 錄 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc521464958 1引言 PAGEREF _Toc521464958 h 4 HYPERLINK l _Toc521464959 1.1編寫目的 PAGEREF _Toc521464959 h 4 HYPERLINK l _Toc521464960 1.2

2、背景 PAGEREF _Toc521464960 h 4 HYPERLINK l _Toc521464961 1.3定義 PAGEREF _Toc521464961 h 4 HYPERLINK l _Toc521464962 1.4參考資料 PAGEREF _Toc521464962 h 4 HYPERLINK l _Toc521464963 2總體設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc521464963 h 4 HYPERLINK l _Toc521464964 2.1需求規(guī)定 PAGEREF _Toc521464964 h 4 HYPERLINK l _Toc521464965 2.2運(yùn)行環(huán)境 P

3、AGEREF _Toc521464965 h 4 HYPERLINK l _Toc521464966 2.3基本設(shè)計(jì)概念和處理流程 PAGEREF _Toc521464966 h 5 HYPERLINK l _Toc521464967 2.4結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc521464967 h 5 HYPERLINK l _Toc521464968 2.5功能器求與程序的關(guān)系 PAGEREF _Toc521464968 h 5 HYPERLINK l _Toc521464969 2.6人工處理過程 PAGEREF _Toc521464969 h 5 HYPERLINK l _Toc521464

4、970 2.7尚未問決的問題 PAGEREF _Toc521464970 h 5 HYPERLINK l _Toc521464971 3接口設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc521464971 h 5 HYPERLINK l _Toc521464972 3.1用戶接口 PAGEREF _Toc521464972 h 5 HYPERLINK l _Toc521464973 3.2外部接口 PAGEREF _Toc521464973 h 5 HYPERLINK l _Toc521464974 3.3內(nèi)部接口 PAGEREF _Toc521464974 h 6 HYPERLINK l _Toc52146

5、4975 4運(yùn)行設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc521464975 h 6 HYPERLINK l _Toc521464976 4.1運(yùn)行模塊組合 PAGEREF _Toc521464976 h 6 HYPERLINK l _Toc521464977 4.2運(yùn)行控制 PAGEREF _Toc521464977 h 6 HYPERLINK l _Toc521464978 4.3運(yùn)行時(shí)間 PAGEREF _Toc521464978 h 6 HYPERLINK l _Toc521464979 5系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc521464979 h 6 HYPERLINK l _Toc521

6、464980 5.1邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要點(diǎn) PAGEREF _Toc521464980 h 6 HYPERLINK l _Toc521464981 5.2物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要點(diǎn) PAGEREF _Toc521464981 h 6 HYPERLINK l _Toc521464982 5.3數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與程序的關(guān)系 PAGEREF _Toc521464982 h 7 HYPERLINK l _Toc521464983 6系統(tǒng)出錯(cuò)處理設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc521464983 h 7 HYPERLINK l _Toc521464984 6.1出錯(cuò)信息 PAGEREF _Toc521464984 h 7 HYP

7、ERLINK l _Toc521464985 6.2補(bǔ)救措施 PAGEREF _Toc521464985 h 7 HYPERLINK l _Toc521464986 6.3系統(tǒng)維護(hù)設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc521464986 h 71引言1.1編寫目的 本文檔是crm系統(tǒng)的概要設(shè)計(jì)說明書，在概要設(shè)計(jì)階段,我們將在系統(tǒng)的需求分析的基礎(chǔ)上對crm系統(tǒng)做概要設(shè)計(jì),在概要設(shè)計(jì)階段,我們要解決的問題主要是針對需求分析階段用戶的需求,來一一的實(shí)現(xiàn)程序的功能模塊設(shè)計(jì)問題,包括如何根據(jù)用戶需求將系統(tǒng)劃分成若干個(gè)功能子模塊,設(shè)計(jì)各個(gè)模塊之間的接口,實(shí)現(xiàn)模塊之間的信息傳遞.以及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),模塊結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)等.在概

8、要設(shè)計(jì)說明書中,我們將會(huì)對這些問題做一個(gè)盡可能詳盡的說明分析。 同時(shí),編寫該概要設(shè)計(jì)說明書也是方便系統(tǒng)的下一步設(shè)計(jì),程序設(shè)計(jì)遠(yuǎn)可以參考本概要設(shè)計(jì)說明書來完成下一階段的詳細(xì)設(shè)計(jì),在以后的軟件測試和軟件維護(hù)階段,也可以以本概要設(shè)計(jì)說明書來作參考來以便更好地完成相應(yīng)的工作。還有，概要設(shè)計(jì)說明書是對整個(gè)系統(tǒng)大的方向架構(gòu)的把握，盡可能寫的更透徹點(diǎn)，以便我們今后更好地把握該系統(tǒng)。1.2背景說明：1.3定義 Mysql:MySQL（發(fā)音為my ess cue el，不是my sequel）是一種開放源代碼的關(guān)系型詢語言（SQL）進(jìn)行數(shù)據(jù)庫管理。 SQL:（Structured Query Language)

9、結(jié)構(gòu)化的查詢語言，是一種數(shù)據(jù)庫查詢和程序設(shè)計(jì)語言，用于存取數(shù)據(jù)以及查詢、更新和管理關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。同時(shí)也是數(shù)據(jù)庫腳本文件的擴(kuò)展名。 c. 組件:數(shù)據(jù)庫表中的關(guān)鍵域,值互不相同d. 外鍵:如果公共關(guān)鍵字在一個(gè)關(guān)系中是主關(guān)鍵字，那么這個(gè)公共關(guān)鍵字被稱為另一個(gè)關(guān)系的外鍵。由此可見，外鍵表示了兩個(gè)關(guān)系之間的聯(lián)系。以另一個(gè)關(guān)系的外鍵作主關(guān)鍵字的表被稱為主表，具有此外鍵的表被稱為主表的從表。外鍵又稱作外關(guān)鍵字。換而言之，如果關(guān)系模式R中的某屬性集不是R的主鍵，而是另一個(gè)關(guān)系R1的主鍵則該屬性集是關(guān)系模式R的外鍵，通常在數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)中縮寫為FK。外鍵保證了數(shù)據(jù)的一致性和完整性。 1.4參考資料列出有關(guān)的參考文

10、件，如：本項(xiàng)目的經(jīng)核準(zhǔn)的計(jì)劃任務(wù)書或合同，上級(jí)機(jī)關(guān)的批文；需要分析說明書；軟件工程課程設(shè)計(jì)指導(dǎo)書，軟件工程原理.方法與應(yīng)用， 軟件工程概論。d.數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書。 2總體設(shè)計(jì)2.1需求規(guī)定 1.客戶信息管理功能項(xiàng)輸入輸出權(quán)限功能性能要求客戶信息管理對整個(gè)個(gè)人客戶信息的錄入。2.在我的個(gè)人客戶和個(gè)人客戶信息查看中都要輸入客戶姓名和身份證。3.輸入渠道信息和渠道合作項(xiàng)目。4.對于客戶信息可以按一定格式進(jìn)行數(shù)據(jù)的導(dǎo)入。5.我的個(gè)人客戶信息的維護(hù)。1.我的個(gè)人客戶信息和個(gè)人客戶信息的查詢顯示。2.渠道客戶信息和渠道項(xiàng)目顯示。3.客戶信息的導(dǎo)出。客戶經(jīng)理此模塊中可以顯示不同類型的客戶信息以及對客戶信息的

11、錄入、更新、刪除、查詢、導(dǎo)出。顯示不同渠道和渠道項(xiàng)目信息的更新。 2.彩信管理 功能項(xiàng)輸入輸出權(quán)限功能性能要求彩信管理1.需要發(fā)送彩信信息的錄入，電話號(hào)碼、圖片、主題、文字、日期等。2.查看待發(fā)及已發(fā)時(shí)需要輸入聯(lián)系人號(hào)碼和主題。1.查詢顯示待發(fā)彩信。2.查詢顯示已發(fā)彩信。3.收件人那邊顯示?？蛻艚?jīng)理此模塊中可以顯示待發(fā)彩信和已發(fā)彩信，以及彩信發(fā)送的錄入、修改、刪除、查詢等操作。 3.郵件管理功能項(xiàng)輸入輸出權(quán)限功能性能要求郵件發(fā)送1.發(fā)送郵件信息的錄入，如收件人、內(nèi)容。1.收件人那邊查看顯示。客戶經(jīng)理需要發(fā)送郵件的錄入。 4.短信管理功能項(xiàng)輸入輸出權(quán)限功能性能要求短信管理1.需要發(fā)送短信信息的錄

12、入，電話號(hào)碼、內(nèi)容、日期等。2.發(fā)送歷史中輸入手機(jī)好嗎和日期段。1.待發(fā)信息的顯示。2.發(fā)送歷史的顯示。3.收件人那邊輸出?？蛻艚?jīng)理需要發(fā)送短信信息的錄入，待發(fā)短信的修改和刪除，發(fā)送歷史的篩選查詢。 5.維護(hù)管理功能項(xiàng)輸入輸出權(quán)限功能性能要求維護(hù)記錄維護(hù)時(shí)間的輸入。客戶經(jīng)理名字輸入。1.不同客戶類型維護(hù)記錄查詢輸出?？蛻艚?jīng)理需要查詢不同類型的客戶維護(hù)記錄，客戶維護(hù)記錄和渠道維護(hù)記錄需要輸入客戶經(jīng)理的名字，其他的輸入日期段即可。 6.媒體管理功能項(xiàng)輸入輸出權(quán)限功能性能要求媒體管理1.媒體信息的輸入。2.查詢媒體信息時(shí)需要輸入標(biāo)題和時(shí)間段。1.媒體信息查詢的輸出客戶經(jīng)理此模塊中可以對媒體信息的錄入

13、、修改、刪除、查詢等操作。 7.產(chǎn)品管理維護(hù)功能項(xiàng)輸入輸出權(quán)限功能性能要求產(chǎn)品管理1.產(chǎn)品信息的錄入（導(dǎo)入）。2.查詢產(chǎn)品信息時(shí)對產(chǎn)品名稱、類型、渠道的輸入。3.行業(yè)信息的錄入。4.產(chǎn)品申購信息的錄入（導(dǎo)入），產(chǎn)品信息查詢時(shí)，對產(chǎn)品名稱的輸入。1.產(chǎn)品信息的查詢輸出和產(chǎn)品信息的導(dǎo)出到本地。2.產(chǎn)品行業(yè)的查詢輸出。3.產(chǎn)品申購信息的查詢輸出和導(dǎo)出到本地?？蛻艚?jīng)理此模塊中可以對產(chǎn)品信息、產(chǎn)品行業(yè)信息、產(chǎn)品申購信息的添加、修改、查詢等操作。 8.信息管理功能項(xiàng)輸入輸出權(quán)限功能性能要求信息統(tǒng)計(jì)1.客戶統(tǒng)計(jì)時(shí)對客戶的屬性、性別、機(jī)構(gòu)、推薦人、產(chǎn)品名稱、購買時(shí)間、累計(jì)額、緩存額、單買額、活動(dòng)次數(shù)、活動(dòng)名稱

14、以及客戶經(jīng)理姓名的輸入。2.產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)時(shí)對產(chǎn)品的行業(yè)、客戶來源、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品類型、銷售時(shí)間、產(chǎn)品期限以及客戶經(jīng)理姓名的輸入。1.客戶統(tǒng)計(jì)的查詢輸出。2.產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)的查詢輸出?？蛻艚?jīng)理此模塊中可以選擇不同的查詢條件對客戶和產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)的統(tǒng)計(jì) 9.活動(dòng)管理功能項(xiàng)輸入輸出權(quán)限功能性能要求活動(dòng)管理1.活動(dòng)信息的輸入1.活動(dòng)信息的查詢輸出客戶經(jīng)理此模塊中對活動(dòng)信息的錄入、修改、刪除、查詢操作 10.組織機(jī)構(gòu)管理功能項(xiàng)輸入輸出權(quán)限功能性能要求組織機(jī)構(gòu)管理1.組織機(jī)構(gòu)節(jié)點(diǎn)樹名稱輸入1.查詢輸出管理員此模塊對系統(tǒng)中的組織結(jié)構(gòu)中組成進(jìn)行添加、修改、刪除、查詢等操作。 11.人員管理 功能項(xiàng)輸入輸出權(quán)限功能性能要求

15、人員管理1.對部門人員的錄入1.查詢輸出管理員此模塊對系統(tǒng)中的部門員工的添加、修改、刪除、查詢以及對該員工進(jìn)行授權(quán)操作等。 12.角色管理功能項(xiàng)輸入輸出權(quán)限功能性能要求角色管理1.對部門人員的錄入1.查詢輸出管理員此模塊對系統(tǒng)中的部門員工的添加、修改、刪除、查詢以及對該員工進(jìn)行授權(quán)操作等。 13.模塊管理功能項(xiàng)輸入輸出權(quán)限功能性能要求模塊管理1.對菜單樹節(jié)點(diǎn)的錄入1.查詢輸出管理員此模塊對系統(tǒng)中的樹形菜單的添加（添加欄目和添加操作按鈕）、修改、刪除、查詢等操作。2.2運(yùn)行環(huán)境 1. 軟件環(huán)境 本系統(tǒng)采用j2ee，數(shù)據(jù)庫由mysql實(shí)現(xiàn)，操作系統(tǒng)包括windows和Linux都可以運(yùn)行，中間件使

16、用開源的tomcat6.0 2.硬件及軟件環(huán)境：1臺(tái)服務(wù)器：Xeon E5620，2G DDR3 REG ECC雙硬盤鏡像，2G以上內(nèi)存，linux，tomcat6.0+JSP+mysql數(shù)據(jù)庫服務(wù)器； 客戶機(jī)為普通支持瀏覽器的PC機(jī)； 2.3基本設(shè)計(jì)概念和處理流程說明本系統(tǒng)的基本設(shè)計(jì)概念和處理流程，盡量使用圖表的形式。 系統(tǒng)中簡潔的處理流程圖 管理員處理流程圖 2.4結(jié)構(gòu)用一覽表及框圖的形式說明本系統(tǒng)的系統(tǒng)元素（各層模塊、子程序、公用程序等）的劃分，扼要說明每個(gè)系統(tǒng)元素的標(biāo)識(shí)符和功能，分層次地給出各元素之間的控制與被控制關(guān)系.管理員crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶經(jīng)理客戶信息活動(dòng)管理彩信管理郵件發(fā)

17、送短信管理維護(hù)記錄媒體管理產(chǎn)品管理信息統(tǒng)計(jì)組織機(jī)構(gòu)人員管理角色管理模塊管理2.5功能器求與程序的關(guān)系本條用一張如下的矩陣圖說明各項(xiàng)功能需求的實(shí)現(xiàn)同各塊程序的分配關(guān)系：功能需求客戶信息管理短彩信管理郵件管理維護(hù)管理媒體管理產(chǎn)品管理信息管理活動(dòng)管理組織機(jī)構(gòu)管理人員管理角色管理模塊管理日志管理客戶信息查詢客戶添加客戶導(dǎo)入客戶導(dǎo)出客戶修改客戶刪除短、彩信信息查詢短、彩信添加短、彩信修改短、彩信刪除郵件發(fā)送維護(hù)信息查詢維護(hù)信息修改維護(hù)信息刪除媒體信息查詢媒體信息添加功能需求客戶信息管理短彩信管理郵件管理維護(hù)管理媒體管理產(chǎn)品管理信息管理活動(dòng)管理組織機(jī)構(gòu)管理人員管理角色管理模塊管理日志管理媒體信息修改媒體信

18、息刪除產(chǎn)品添加產(chǎn)品修改產(chǎn)品刪除產(chǎn)品導(dǎo)出產(chǎn)品導(dǎo)入行業(yè)信息查詢行業(yè)添加行業(yè)修改行業(yè)刪除產(chǎn)品申購信息查詢產(chǎn)品申購添加產(chǎn)品申購修改產(chǎn)品申購刪除產(chǎn)品申購導(dǎo)入產(chǎn)品申購導(dǎo)出功能需求客戶信息管理短彩信管理郵件管理維護(hù)管理媒體管理產(chǎn)品管理信息管理活動(dòng)管理組織機(jī)構(gòu)管理人員管理角色管理模塊管理日志管理客戶統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)活動(dòng)信息查詢活動(dòng)添加活動(dòng)修改活動(dòng)刪除組織機(jī)構(gòu)信息查詢組織結(jié)構(gòu)添加組織結(jié)構(gòu)修改組織結(jié)構(gòu)刪除角色信息查詢角色信息添加角色信息修改角色信息刪除模塊信息查詢模塊添加功能需求客戶信息管理短彩信管理郵件管理維護(hù)管理媒體管理產(chǎn)品管理信息管理活動(dòng)管理組織機(jī)構(gòu)管理人員管理角色管理模塊管理日志管理模塊修改模塊刪除2.6人工

19、處理過程管理員管理： 普通用戶：相關(guān)客戶信息的輸入、修改、刪除、查詢條件的輸入和相關(guān)信息的打印。2.7尚未解決的問題暫時(shí)沒有3接口設(shè)計(jì)3.1用戶接口 在用戶界面部分，根據(jù)需求分析的結(jié)果，用戶需要一個(gè)用戶友善界面。在界面設(shè)計(jì)上， 應(yīng)做到簡單明了，易于操作，并且要注意到界面的布局，應(yīng)突出的顯示重要以及出錯(cuò)信 息。其中針對后臺(tái)管理人員的界面要做到操作簡單，易于管理。使用樹形菜單的形式進(jìn) 行管理，對系統(tǒng)中出錯(cuò)的盡可能地給出友好的提示，以便相關(guān)人員對本系統(tǒng)的操作。3.2外部接口軟件接口硬件接口鍵盤鼠標(biāo)掃描儀Mysql數(shù)據(jù)庫Windows/linux本系統(tǒng)3.3內(nèi)部接口模塊名稱客戶信息模塊短、彩、郵管理模

20、塊維護(hù)記錄、媒體管理模塊產(chǎn)品管理、信息統(tǒng)計(jì)、活動(dòng)管理模塊組織機(jī)構(gòu)模塊人員管理、角色管理模塊管理模塊客戶經(jīng)理管理員4運(yùn)行設(shè)計(jì)4.1運(yùn)行模塊組合客戶機(jī)程序在有輸入時(shí)啟動(dòng)接收數(shù)據(jù)模塊,通過各模塊之間的調(diào)用,讀入并對輸入進(jìn)行格式化。在接收數(shù)據(jù)模塊得到充分的數(shù)據(jù)時(shí),將調(diào)用網(wǎng)絡(luò)傳輸模塊,將數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)送到服務(wù)器并等待接收服務(wù)器返回的信息.接收到返回信息后隨即調(diào)用數(shù)據(jù)輸出模塊,對信息進(jìn)行處理,產(chǎn)生相應(yīng)的輸出。服務(wù)器程序的接收網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)模塊必須始終處于活動(dòng)狀態(tài).接收到數(shù)據(jù)后,調(diào)用數(shù)據(jù)處理/ 查詢 模塊對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行訪問,完成后調(diào)用網(wǎng)絡(luò)發(fā)送模塊,將信息返回客戶機(jī)。4.2運(yùn)行控制運(yùn)行控制將嚴(yán)格按照各模塊間的函數(shù)調(diào)用關(guān)

21、系來實(shí)現(xiàn).在各事務(wù)中心模塊中,需對運(yùn)行控 制進(jìn)行正確的判斷,選擇正確的運(yùn)行控制路徑。在網(wǎng)絡(luò)傳方面,客戶機(jī)在發(fā)送數(shù)據(jù)后,將等待服務(wù)器的確認(rèn)收到信號(hào),收到后,再次等待服 務(wù)器發(fā)送回答數(shù)據(jù),然后對數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn).服務(wù)器在接收到數(shù)據(jù)后發(fā)送確認(rèn)信號(hào),在數(shù)據(jù)處理，訪問數(shù)據(jù)庫后,將返回信息送回客戶機(jī),并等待確認(rèn)。4.3運(yùn)行時(shí)間在軟體的需求分析中，對運(yùn)行時(shí)間的要求為必須對作出的操作有較快的反應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)硬件對運(yùn)行時(shí)間有最大的影響，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)負(fù)載量大時(shí)，對操作反應(yīng)將受到很大的影響。所以將采用高速ATM 網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)客戶機(jī)與服務(wù)器之間的連接，以減少網(wǎng)絡(luò)傳輸上的開銷。其次是服務(wù)器的性能，這將影響對數(shù)據(jù)庫訪問時(shí)間即操作時(shí)間的長短

22、，影響加大客戶機(jī)操作的等待時(shí)間，所以必須使用高性能的服務(wù)器。硬件對本系統(tǒng)的速度影響將會(huì)大于軟件的影響。5系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)5.1邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要點(diǎn)參考數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)書5.2物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要點(diǎn) 數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)一覽表NO.表編碼表名稱1f_log日志表2f_menus菜單表3f_organization組織結(jié)構(gòu)表4f_region區(qū)域表5f_role角色表6f_rolemenu角色菜單表7f_user用戶表8f_userrole用戶角色表9t_activiy活動(dòng)表10t_activiy_sum活動(dòng)主題表11t_channel_linkman渠道聯(lián)系人表12t_channel_revisit渠道維護(hù)記錄表13t

23、_channelproject渠道合作項(xiàng)目表14t_custmoer_info客戶信息表15t_custmoer_channel渠道客戶信息表16t_customer_revisit客戶維護(hù)記錄表17t_customer_update_log客戶更新記錄表18t_media媒體表19t_mms_bean彩信表20t_mms_bean_history彩信歷史表21t_mms_frame彩信幀表22t_product_info產(chǎn)品信息表23t_product_type產(chǎn)品所屬行業(yè)表24t_send_message短信發(fā)送表25t_send_message_history短信發(fā)送歷史表26t_sub

24、scribe產(chǎn)品申購表表名：f_log(用戶日志表，是獨(dú)立表)序號(hào)列名數(shù)據(jù)類型長度主鍵允許空默認(rèn)值說明1idvarchar200是否 主鍵2usernamevarchar255 是 姓名3accountvarchar255 是 用戶 帳號(hào)4log_datedatetime 是 日志操作日期5opt_desctext 是 日志 描述表名：f_menus(菜單表，本身是獨(dú)立表，但是其主鍵是角色菜單關(guān)系表的外鍵)序號(hào)列名數(shù)據(jù)類型長度主鍵允許空默認(rèn)值說明1menuidbigint20是否 主鍵2menu_name_cnvarchar255 是 菜單中文名稱3menu_name_envarchar255

25、 是 菜單英文名稱4icon_clsvarchar255 是 菜單圖標(biāo)樣式5typevarchar255 是 類別 6urlvarchar255 是 地址7parentidvarchar255 是 父級(jí)的Id號(hào)8deepvarchar255 是 深度9orderidvarchar255 是 排序Id號(hào)表名：f_organization（組織機(jī)構(gòu)表，本身是獨(dú)立表，其主鍵是用戶表的外鍵）序號(hào)列名數(shù)據(jù)類型長度主鍵允許空默認(rèn)值說明1orgidbigint20是否 主鍵2org_namevarchar255 是 組織機(jī)構(gòu)名稱 3parentidvarchar255 是 父級(jí)的Id號(hào)4orglengthv

26、archar255 是 節(jié)點(diǎn)深度5positionvarchar255 是 借點(diǎn)位置6remarkvarchar255 是 備注表名：f_region(區(qū)域管理表，獨(dú)立表)序號(hào)列名數(shù)據(jù)類型長度主鍵允許空默認(rèn)值說明1idbigint20是否 auto_increment2namevarchar255 是 區(qū)域名稱或者工作人員名字3parentidvarchar255 是 父級(jí)Id號(hào)4typevarchar255 是 類型區(qū)域或工作人員5phonenovarchar255 是 工作人員電話6sexvarchar255 是 性別7remarkvarchar255 是 備注表名：f_role(角色表，

27、獨(dú)立表，跟用戶表是角色用戶關(guān)系的外鍵，跟菜單表是角色菜單關(guān)系表的外鍵。)序號(hào)列名數(shù)據(jù)類型長度主鍵允許空默認(rèn)值說明1ROLEIDbigint20是否 主鍵，角 色的Id2ROLENAMECNvarchar255 是 角色中文名稱3ROLENAMEENvarchar255 是 角色英文名稱4ROLEDESCvarchar255 是 角色描述表名：f_rolemenu（角色菜單關(guān)系表）序號(hào)列名數(shù)據(jù)類型長度主鍵允許空默認(rèn)值說明1ROLEMENUIDbigint20是否 主鍵ID2roleidbigint20 是 角色I(xiàn)D3menuidbigint20 是 菜單ID表名：f_user（用戶表）序號(hào)列名數(shù)

28、據(jù)類型長度主鍵允許空默認(rèn)值說明1useridbigint20是否 主鍵2usernamevarchar255 是 用戶姓名3accountvarchar255 是 賬戶名4userpwdvarchar255 是 用戶密碼5mobilenovarchar255 是 手機(jī)號(hào)碼6statusvarchar255 是 狀態(tài)7deptidbigint20 是 部門ID8remarkvarchar255 是 備注表名：f_userrole（用戶角色關(guān)系表）序號(hào)列名數(shù)據(jù)類型長度主鍵允許空默認(rèn)值說明1uridbigint20是否 主鍵ID2useridbigint20 是 用戶ID3roleidbigint2

29、0 是 角色I(xiàn)D表名：t_activity（活動(dòng)表）序號(hào)列名數(shù)據(jù)類型長度主鍵允許空默認(rèn)值說明1idvarchar64是否 主鍵ID2industryvarchar30 是 行業(yè)3delscorevarchar30 是 所耗積分4wealthManagervarchar20 是 理財(cái)經(jīng)理5commenttext 是 備注6activitySumIdvarchar64 是 活動(dòng)主體id7aidvarchar255 是 客戶經(jīng)理id表名：t_activity_sum（活動(dòng)主題表）序號(hào)列名數(shù)據(jù)類型長度主鍵允許空默認(rèn)值說明1idvarchar64是否 主鍵ID2novarchar20 是 序號(hào)3time

30、date 是 時(shí)間4personTotalvarchar20 是 人數(shù)5speakervarchar20 是 主講人6organizationvarchar40 是 組織7partnervarchar40 是 合作方8purposevarchar100 是 活動(dòng)目的9scoreint3 是 評(píng)分10revisitvarchar200 是 回訪11typevarchar30 是 活動(dòng)類型12statusint1 是 狀態(tài)13topicalvarchar30 是 主題14ratevarchar20 是 到場率15commentvarchar200 是 備注表名：t_channel_linkman（

31、渠道聯(lián)系人）序號(hào)列名數(shù)據(jù)類型長度主鍵允許空默認(rèn)值說明1idvarchar64是否 主鍵ID2linkNamevarchar20 是 聯(lián)系人姓名3postvarchar50 是 職位4phonevarchar50 是 手機(jī)5telvarchar50 是 固定電話6emailvarchar50 是 郵箱7statusint1 是 狀態(tài)8cidvarchar64 是 渠道客戶id表名：t_channel_revisit（渠道維護(hù)表）序號(hào)列名數(shù)據(jù)類型長度主鍵允許空默認(rèn)值說明1idint11是否 主鍵ID2vtypevarchar20 是 回訪方式3vcontentvarchar500 是 回訪內(nèi)容4v

32、datedate 是 回訪日期5statusint1 是 狀態(tài)6useridbigint20 是 客戶經(jīng)理id8lidvarchar255 是 渠道聯(lián)系人id9cidvarchar64 是 主鍵ID表名：t_channelproject（渠道合作項(xiàng)目表）序號(hào)列名數(shù)據(jù)類型長度主鍵允許空默認(rèn)值說明1idvarchar64是否 主鍵id2commentvarchar1000 是 備注3statusint1 是 狀態(tài)4cidvarchar64 是 產(chǎn)品id5pidvarchar64 是 渠道客戶id6ppidvarchar64 是 主鍵id7cpidvarchar64 是 備注8novarchar50

33、 是 狀態(tài)9namevarchar50 是 產(chǎn)品id表名：t_customer_channel（渠道客戶表）序號(hào)列名數(shù)據(jù)類型長度主鍵允許空默認(rèn)值說明1idvarchar64是否 主鍵ID2namevarchar50 是 渠道名稱3principalvarchar50 是 負(fù)責(zé)人4statusint1 是 狀態(tài)5commentvarchar500 是 備注表名：t_customer_info（客戶信息）序號(hào)列名數(shù)據(jù)類型長度主鍵允許空默認(rèn)值說明1idvarchar255是否 主鍵ID2namevarchar50 是 姓名3gendervarchar4 是 性別4birthdaydatetime 是

34、 出生日期5agevarchar50 是 年齡6phonevarchar50 是 手機(jī)7telephonevarchar50 是 固定電話8addressvarchar100 是 地址9unitvarchar200 是 單位10businessvarchar50 是 職業(yè)11faxvarchar50 是 傳真 12postvarchar100 是 職位13emailvarchar100 是 郵件14specialitytext 是 特長15hobbytext 是 愛好16cardNovarchar50 是 身份證號(hào)17customerTypevarchar200 是 客戶類型18originv

35、archar100 是 來源19orgCodevarchar100 是 機(jī)構(gòu)代碼20referrervarchar100 是 推薦人21customer_manager_idbigint20 是 客戶經(jīng)理22statusint11 是 狀態(tài)23codevarchar50 是 代碼24bank_card_novarchar100 是 銀行卡號(hào)25invested_experiencetext 是 投資經(jīng)驗(yàn)26invested_amountvarchar20 是 已投資金額27expected_invested_amountvarchar20 是 預(yù)期投資金額28type_preferencete

36、xt 是 類型偏好29risk_preferencetext 是 風(fēng)險(xiǎn)偏好30invest_frequencytext 是 投資偏好31industryvarchar100 是 投資頻率32delscorevarchar100 是 所耗積分33commentvarchar100 是 備注34wealthManagervarchar100 是 理財(cái)經(jīng)理表名：t_customer_revisit（客戶維護(hù)表）序號(hào)列名數(shù)據(jù)類型長度主鍵允許空默認(rèn)值說明1idint11是否 主鍵ID2vtypevarchar20 是 維護(hù)方式3vcontentvarchar500 是 維護(hù)內(nèi)容4vdatedate 是

37、維護(hù)時(shí)間5statusint1 是 狀態(tài)標(biāo)志6useridbigint20 是 登陸人員7vnamevarchar255 是 客戶ID8cidvarchar255 是 主鍵ID9namevarchar255 是 維護(hù)方式10cridvarchar64 是 維護(hù)內(nèi)容11lidvarchar64 是 維護(hù)時(shí)間表名：t_customer_update_log（客戶更新日志表）序號(hào)列名數(shù)據(jù)類型長度主鍵允許空默認(rèn)值說明1idvarchar255是否 主鍵ID2customer_idvarchar100 是 客戶ID3update_user_namevarchar100 是 更新的用戶姓名4update_

38、datedatetime 是 更新的時(shí)間5update_descvarchar100 是 更新的描述6old_customer_typevarchar20 是 更新前的客戶類型7current_customer_typevarchar20 是 現(xiàn)在的客戶類型表名：t_media（媒體表）序號(hào)列名數(shù)據(jù)類型長度主鍵允許空默認(rèn)值說明1idvarchar64是否 主鍵ID2noint7 是 信息編號(hào)3titlevarchar60 是 信息標(biāo)題4reportTimedate 是 發(fā)表時(shí)間5authorvarchar20 是 作者6contentvarchar2000 是 內(nèi)容簡介7mediaManvar

39、char20 是 媒體聯(lián)系人8telvarchar80 是 聯(lián)系人電話9statusint1 是 標(biāo)識(shí)狀態(tài)表名：t_mms_bean（彩信實(shí)體表）序號(hào)列名數(shù)據(jù)類型長度主鍵允許空默認(rèn)值說明1idvarchar64是否 主鍵ID2titlevarchar255 是 主題3mobilestext 是 手機(jī)號(hào)碼4zip_filevarchar100 是 壓縮包文件名稱5send_timedatetime 是 發(fā)送時(shí)間6stateint11 是 狀態(tài)7sendervarchar20 是 發(fā)送人表名：t_mms_bean_history（彩信發(fā)送歷史表）序號(hào)列名數(shù)據(jù)類型長度主鍵允許空默認(rèn)值說明1idvar

40、char64是否 主鍵ID2titlevarchar255 是 主題3mobilestext 是 手機(jī)號(hào)碼4zip_filevarchar100 是 壓縮包文件名稱5send_timedatetime 是 發(fā)送時(shí)間6stateint11 是 狀態(tài)7sendervarchar20 是 發(fā)送人表名：t_mms_frame（彩信窗口表）序號(hào)列名數(shù)據(jù)類型長度主鍵允許空默認(rèn)值說明1idvarchar64是否 主鍵ID2texttext 是 文本3imagetext 是 圖片4soundtext 是 聲音5time_periodint11 是 播放時(shí)長6mms_bean_idvarchar64 是 彩信實(shí)

41、體id7mms_bean_history_idvarchar64 是 彩信歷史實(shí)體id8old_imagetext 是 原圖片名稱9old_soundtext 是 原聲音名稱表名：t_product_info（產(chǎn)品信息表）序號(hào)列名數(shù)據(jù)類型長度主鍵允許空默認(rèn)值說明1idvarchar64是否 主鍵ID2namevarchar20 是 產(chǎn)品名稱3returnRatevarchar20 是 預(yù)期收益率4saleChannelvarchar20 是 銷售渠道5buyRatevarchar20 是 認(rèn)購費(fèi)率6buyMoneyvarchar20 是 產(chǎn)品總規(guī)模7buyWayvarchar20 是 認(rèn)購收費(fèi)

42、方式8personTotalint7 是 總認(rèn)購人數(shù)9buySumdecimal20 是 總認(rèn)購金額10dueTimevarchar255 是 項(xiàng)目期限11foundTimedate 是 成立時(shí)間12endTimedate 是 預(yù)期結(jié)束時(shí)間13shareTimeOnedate 是 預(yù)期分紅時(shí)間14riskvarchar10 是 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等級(jí)15investIndustryvarchar30 是 所投資行業(yè)16mortgageWayvarchar5000 是 風(fēng)險(xiǎn)控制措施17deptvarchar20 是 業(yè)務(wù)部門18linkManOnevarchar20 是 項(xiàng)目經(jīng)理19linkManTwov

43、archar20 是 客戶經(jīng)理20statusint1 是 標(biāo)識(shí)狀態(tài)21shareTimeCycleint7 是 分紅周期22productTypevarchar20 是 產(chǎn)品類型23novarchar20 是 主鍵ID表名：t_product_type（產(chǎn)品類型表）序號(hào)列名數(shù)據(jù)類型長度小數(shù)位標(biāo)識(shí)主鍵允許空默認(rèn)值說明1idvarchar100 是否 主鍵ID2namevarchar60 是 行業(yè)名稱表名：t_send_message(短信實(shí)體表)序號(hào)列名數(shù)據(jù)類型長度主鍵允許空默認(rèn)值說明1sm_idvarchar255是否 主鍵ID2dest_addrvarchar50 是 目標(biāo)地址3sm_co

44、ntenttext 是 短信內(nèi)容4send_timedatetime 是 發(fā)送時(shí)間5send_countint11 是 發(fā)送次數(shù)6realNamevarchar20 是 真實(shí)姓名7add_timedatetime 是 添加時(shí)間8fact_timedatetime 是 實(shí)際發(fā)送時(shí)間9stateint11 是 狀態(tài)10message_codevarchar255 是 消息表名：t_send_message_history（短息發(fā)送歷史表）序號(hào)列名數(shù)據(jù)類型長度主鍵允許空默認(rèn)值說明1sm_idvarchar255是否 主鍵ID2dest_addrvarchar50 是 目標(biāo)地址3sm_contentt

45、ext 是 短信內(nèi)容4send_timedatetime 是 發(fā)送時(shí)間5send_countint11 是 發(fā)送次數(shù)6realNamevarchar20 是 真實(shí)姓名7add_timedatetime 是 添加時(shí)間8fact_timedatetime 是 實(shí)際發(fā)送時(shí)間9stateint11 是 狀態(tài)10message_codevarchar255 是 消息表名：t_subscribe（產(chǎn)品申購表）序號(hào)列名數(shù)據(jù)類型長度主鍵允許空默認(rèn)值說明1idvarchar64是否 主鍵ID2sumdecimal20 是 購買金額3pactNovarchar30 是 合同號(hào)4ratevarchar20 是 利潤

46、率5commentvarchar200 是 備注6statusint1 是 標(biāo)識(shí)狀態(tài)7pidvarchar64 是 產(chǎn)品id8cidvarchar255 是 客戶id9useridbigint20 是 客戶經(jīng)理id10purchased_datedatetime 是 申購日期5.3數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與程序的關(guān)系本程序暫不考慮數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)和程序的關(guān)系6系統(tǒng)出錯(cuò)處理設(shè)計(jì)6.1出錯(cuò)信息出錯(cuò)名稱系統(tǒng)輸出信息處理方法用戶名輸入錯(cuò)誤“用戶名錯(cuò)！請重新輸入！”進(jìn)入登錄頁面前三次密碼錯(cuò)誤“您的密碼輸入有誤，請重新輸入！”進(jìn)入登錄頁面輸入數(shù)據(jù)格式錯(cuò)誤“輸入格式不正確，請檢查后再輸入！”返回原輸入頁面不允許為空的輸入框輸入空字

47、符“請輸入!”彈回原輸入頁面的輸入處系統(tǒng)故障“服務(wù)器維護(hù)中！暫停服務(wù)！”立即啟用備用機(jī)，恢復(fù)故障打不開登錄頁面“進(jìn)不去登錄頁面”檢查輸入的登錄地址是否正確無法訪問本系統(tǒng)“找不到服務(wù)器”重新啟動(dòng)服務(wù)器再次訪問6.2補(bǔ)救措施說明故障出現(xiàn)后可能采取的變通措施，包括：后備技術(shù)說明準(zhǔn)備采用的后備技術(shù)，當(dāng)原始系統(tǒng)數(shù)據(jù)萬一丟失時(shí)啟用的副本的建立和啟動(dòng)的技術(shù)，例如周期性地把磁盤信息記錄到磁帶上去就是對于磁盤媒體的一種后備技術(shù)；降效技術(shù)說明準(zhǔn)備采用的后備技術(shù)，使用另一個(gè)效率稍低的系統(tǒng)或方法來求得所需結(jié)果的某些部分，例如一個(gè)自動(dòng)系統(tǒng)的降效技術(shù)可以是手工操作和數(shù)據(jù)的人工記錄；恢復(fù)及再啟動(dòng)技術(shù)說明將使用的恢復(fù)再啟動(dòng)技

48、術(shù)，使軟件從故障點(diǎn)恢復(fù)執(zhí)行或使軟件從頭開始重新運(yùn)行的方法。當(dāng)提示“帳號(hào)密碼不正確”時(shí)，我們核對是不是次帳號(hào)在中心數(shù)據(jù)已存在或者是否是匿名登錄，系統(tǒng)不允許匿名登錄。要是無法訪問該系統(tǒng)，我們首先檢查我們的地址是否正確，如果地址正確，還無法訪問的話，請重新啟動(dòng)服務(wù)器再次訪問，或者拿備用機(jī)。要是更新的內(nèi)容沒有及時(shí)顯示出來，請清除瀏覽器緩存。重新登錄。6.3系統(tǒng)維護(hù)設(shè)計(jì) A.本系統(tǒng)采用的是tomcat服務(wù)器，定期清除tomcat根目錄下的work緩存內(nèi)容。 B.定期清除瀏覽器緩存內(nèi)容。 C.定期清楚數(shù)據(jù)庫冗余數(shù)據(jù)，以便加快數(shù)據(jù)庫訪問速度。 D.定期地重啟下tomcat服務(wù)器（服務(wù)器的啟動(dòng)和關(guān)閉見項(xiàng)目部署

49、設(shè)計(jì)書一文）。 E.市場地刪除一些不用的客戶信息和產(chǎn)品信息，以便在頁面操作的時(shí)間繁雜。 F. 附錄資料:不需要的可以自行刪除 CRM應(yīng)用必知CRM應(yīng)用必知之一：誰從CRM獲益 越來越多的企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)，客戶是如此重要，客戶關(guān)系管理（CRM, Customer Relationship Management）因此吸引了越來越多的注意力。探討CRM這個(gè)話題，讓我們從一個(gè)基本的問題開始：對于一個(gè)要應(yīng)用CRM的企業(yè)來說，誰將從CRM受益？因?yàn)?，這些受益者是CRM這個(gè)系統(tǒng)的“客戶”，所以，對這個(gè)問題如果存在模糊認(rèn)識(shí)，將對CRM應(yīng)用的結(jié)果產(chǎn)生很大危害。在不同的場合，我們提到的CRM的獲益對象則可能是如下的群

50、體，他們都很富有“個(gè)性”： 消費(fèi)者產(chǎn)品或者服務(wù)的最終消費(fèi)者。往往是個(gè)人、或者一個(gè)家庭。 合作伙伴具體有兩類，一類是買了你的產(chǎn)品/服務(wù)之后，會(huì)把它應(yīng)用到自己的產(chǎn)品/服務(wù)中去，再銷售給他自己的客戶；還有一類是渠道伙伴/分銷商/代理商，可能是個(gè)人也可能是公司，他們在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行產(chǎn)品/服務(wù)的轉(zhuǎn)手銷售。 內(nèi)部員工企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用CRM的員工或部門，一般包括營銷、銷售、服務(wù)、管理部門等等。面對這樣一個(gè)多樣化的群體，企業(yè)應(yīng)該如何建好CRM？讓我們記住一個(gè)基本的原理：換位思考，為他們各自提供個(gè)性化的系統(tǒng)。 產(chǎn)品或服務(wù)的最終消費(fèi)者。對于他們，CRM要做如下的重要事情：記住他們，更快捷向他們提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)。具體

51、來講，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，CRM系統(tǒng)可能需要提供下面的功能：客戶數(shù)據(jù)庫；市場活動(dòng)管理（包括網(wǎng)上營銷）；產(chǎn)品和價(jià)格配置器；B2C網(wǎng)上訂單和網(wǎng)上服務(wù)；呼叫中心；電話銷售和營銷；服務(wù)自動(dòng)化；客戶/業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)記錄和分析等。 B2B/渠道伙伴/分銷商/代理商。對于他們，CRM要做如下的重要事情：與他們結(jié)成聯(lián)盟，利益和信息共享。具體來講，為了達(dá)到這些目標(biāo)，CRM系統(tǒng)可能要向他們提供如下的功能：產(chǎn)品和價(jià)格配置器；B2B網(wǎng)上訂單；客戶和產(chǎn)品信息、公司數(shù)據(jù)庫、渠道活動(dòng)信息；共享銷售機(jī)會(huì)；銷售管理工具和銷售機(jī)會(huì)管理工具；呼叫中心。 內(nèi)部“客戶”。對于他們，CRM系統(tǒng)要做如下的重要事情：提高他們的工作效率、工作質(zhì)量和工

52、作效果，降低他們的工作強(qiáng)度，記錄信息并提高信息共享程度。為了達(dá)到這些目標(biāo)，具體來講，CRM系統(tǒng)可能需要提供下面的功能：客戶和聯(lián)系人信息管理；時(shí)間管理；銷售自動(dòng)化管理；營銷自動(dòng)化管理；服務(wù)自動(dòng)化管理；知識(shí)管理；呼叫中心；各種報(bào)表。結(jié)合上面的思考，經(jīng)過對自身需求的調(diào)查和分析，我們就可以對號(hào)入座，選擇合適的CRM功能，并進(jìn)而選擇合適的CRM軟件、供應(yīng)商和服務(wù)商，踏上實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的旅程。CRM應(yīng)用必知之二：CRM功能“心中有譜”by AMT 孟凡強(qiáng)CRM的具體產(chǎn)品有很多，功能也各有一定的特色。面對種種的DEMO演示，對于企業(yè)用戶來說，很容易覺得眼花繚亂。這時(shí)，如果心里有張“譜”，自然會(huì)輕松很多。通

53、過對國內(nèi)外的CRM產(chǎn)品的調(diào)查和分析，我們把CRM軟件提供的功能歸集為10類，按照應(yīng)用難度從小到大的大致順序一并列示如下：1. 客戶和聯(lián)系人管理。主要功能有：客戶和聯(lián)系人基本信息；與此客戶相關(guān)的基本活動(dòng)和活動(dòng)歷史；訂單的輸入和跟蹤；建議書和銷售合同的生成；跟蹤同客戶的聯(lián)系，并可以把相關(guān)的文件作為附件；客戶的內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置概況。2. 時(shí)間管理。主要功能有：日歷；設(shè)計(jì)約會(huì)、活動(dòng)計(jì)劃；進(jìn)行事件安排；備忘錄；進(jìn)行團(tuán)隊(duì)事件安排；把事件的安排通知相關(guān)的人；任務(wù)表；預(yù)告/提示；記事本；電子郵件；傳真。3. 潛在客戶/項(xiàng)目管理/銷售管理。主要功能包括：業(yè)務(wù)線索的記錄、升級(jí)和分配；銷售機(jī)會(huì)的升級(jí)和分配；潛在客戶的

54、跟蹤；各銷售業(yè)務(wù)的階段報(bào)告；對銷售業(yè)務(wù)給出戰(zhàn)術(shù)、策略上的支持；對地域進(jìn)行維護(hù)，把銷售員歸入某一地域并授權(quán)；地域的重新設(shè)置；定制關(guān)于將要進(jìn)行的活動(dòng)、業(yè)務(wù)等方面的報(bào)告；銷售秘訣和銷售技能的共享；銷售費(fèi)用管理；銷售傭金管理。4. 電話營銷和電話銷售。主要功能包括：電話本；生成電話列表，并把它們與客戶、聯(lián)系人和業(yè)務(wù)建立關(guān)聯(lián)；把電話號(hào)碼分配到銷售員；記錄電話細(xì)節(jié)，并安排回電；電話營銷內(nèi)容草稿；電話錄音，同時(shí)給出書寫器，用戶可作記錄；電話統(tǒng)計(jì)和報(bào)告；自動(dòng)撥號(hào)。5. 營銷管理。主要功能包括：產(chǎn)品和價(jià)格配置器；營銷百科全書；營銷公告板，可張貼、查找、更新營銷資料；跟蹤特定事件；安排新事件；信函書寫、批量郵件；

55、郵件合并；生成標(biāo)簽和信封。6. 客戶服務(wù)。主要功能包括：服務(wù)項(xiàng)目的快速錄入；服務(wù)項(xiàng)目的安排、調(diào)度和重新分配；事件的升級(jí)；搜索和跟蹤與某一業(yè)務(wù)相關(guān)的事件；生成事件報(bào)告；服務(wù)協(xié)議和合同；訂單管理和跟蹤；問題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫。7. 呼叫中心。主要功能包括：呼入呼出電話處理；互聯(lián)網(wǎng)回呼；呼叫中心運(yùn)行管理；軟電話；電話轉(zhuǎn)移；路由選擇；通過傳真、Email等自動(dòng)進(jìn)行資料發(fā)送；呼入呼出調(diào)度管理;報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析；管理分析工具。8. 合作伙伴關(guān)系管理。主要功能包括：與合作伙伴共享客戶信息、產(chǎn)品和價(jià)格信息、公司數(shù)據(jù)庫、與市場活動(dòng)相關(guān)的文檔、銷售機(jī)會(huì)信息、銷售管理工具和銷售機(jī)會(huì)管理工具等，并提供合作伙伴預(yù)定義的和

56、自定義的報(bào)告；產(chǎn)品和價(jià)格配置器。9. 商業(yè)智能。主要功能包括：預(yù)定義和用戶定制的查詢和報(bào)告；報(bào)表工具；系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)視器。10. 電子商務(wù)。主要功能包括：個(gè)性化界面、服務(wù)；網(wǎng)站內(nèi)容管理；店面；訂單和業(yè)務(wù)處理；銷售空間拓展；客戶自助服務(wù)；網(wǎng)站運(yùn)行情況的分析和報(bào)告。CRM應(yīng)用必知之三：CRM軟件商“速描”by AMT 孟凡強(qiáng)一家國內(nèi)知名的IT硬件生產(chǎn)企業(yè)選擇并購買了ERP軟件后，實(shí)施還沒開工，該ERP廠商就退出大陸市場，國內(nèi)服務(wù)力量極為薄弱，ERP實(shí)施工作無法進(jìn)行。造成這種投資失誤的原因在于，雖然該企業(yè)進(jìn)行了認(rèn)真的需求分析、軟件功能研究、商務(wù)談判，但對供應(yīng)商所處的經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營狀況不甚明了。結(jié)果造

57、成投資失誤和重大損失。CRM用戶在進(jìn)行CRM的投資前，也應(yīng)該投入一些資源從各個(gè)渠道和角度進(jìn)行認(rèn)真的CRM市場研究，以免選錯(cuò)軟件，減少投資風(fēng)險(xiǎn)。在當(dāng)前，CRM市場群雄逐鹿，魚龍混雜，這個(gè)工作就更為必要。下面我們主要看一下CRM軟件市場。當(dāng)前，大陸市場上的CRM軟件商可分為四類。 角逐全球市場的、大型的電子商務(wù)套件或CRM軟件提供商，如Oracle, Siebel, SAP, CA等，他們的應(yīng)用軟件產(chǎn)品線很長，擁有全球范圍內(nèi)的聲譽(yù)，價(jià)格昂貴，實(shí)施周期也很長。他們的產(chǎn)品功能強(qiáng)，能滿足不同行業(yè)的各方面業(yè)務(wù)需求，主要角逐CRM高端市場。只有實(shí)力雄厚的組織，才有實(shí)力購買他們的產(chǎn)品。拿Oracle CRM來

58、講，它的CRM產(chǎn)品是整個(gè)電子商務(wù)套件的一部分，與ERP產(chǎn)品是集成在一起的。對它的產(chǎn)品的應(yīng)用投入至少是百萬級(jí)的。對于那些希望對企業(yè)的“所有資源”進(jìn)行管理的組織來講，或許，Oracle、CA等是最經(jīng)濟(jì)的選擇。因?yàn)椋@省卻了系統(tǒng)整合所需要的大量時(shí)間和資金。 角逐全球市場的、專業(yè)的CRM軟件提供商，如Interact, Applix, Pivotal, Onyx等。他們在CRM領(lǐng)域擁有全球性的聲譽(yù)，在國外有很多的成功應(yīng)用。但是，對于那些希望對采購、生產(chǎn)、銷售、分銷、庫存、財(cái)務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)站、呼叫中心等進(jìn)行集成化管理的企業(yè)來講，這些軟件要與其他系統(tǒng)進(jìn)行集成的工作。特別是，在CRM、ERP、SCM中，都有管

59、理財(cái)和物的需求，在不同的系統(tǒng)間，對這些方面的功能的集成是極大的挑戰(zhàn)。 角逐亞洲市場的、提供CRM軟件的供應(yīng)商，主要是來自香港、臺(tái)灣等的CRM、呼叫中心、網(wǎng)站管理等方面的系統(tǒng)。 角逐國內(nèi)市場的、提供CRM軟件的供應(yīng)商。從去年年初開始，越來越多的國內(nèi)軟件商開發(fā)了CRM軟件，也新成立了很多CRM產(chǎn)品公司?？偟膩碇v，這些CRM軟件是基于對國內(nèi)企業(yè)需求的深刻理解開發(fā)出的，但尚處于初級(jí)階段，軟件思想的先進(jìn)程度和功能的廣度、深度、成熟度都有待提高。實(shí)際上，這些CRM軟件與國外的CRM（或電子商務(wù)）軟件的關(guān)系，頗有點(diǎn)類似于當(dāng)年的財(cái)務(wù)軟件與國外ERP軟件的關(guān)系。上述四個(gè)方面的軟件產(chǎn)品都有著各自的市場和功能定位，

60、價(jià)格也差別很大。所以，在選擇適合自己的軟件商的時(shí)候，基本的而且重要的一個(gè)任務(wù)就是，明確自己所考察的軟件處于哪個(gè)層次。否則，就會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，甚至造成投資失誤。隔行如隔山。當(dāng)前，大多的CRM潛在客戶對CRM的理解尚處在理念層次，很少用戶對CRM有較深的理解，很難從功能范圍、產(chǎn)品特色、已有客戶、行業(yè)知識(shí)等較高的層次上選擇軟件產(chǎn)品。因此，對那些對CRM了解不多的企業(yè)來說，在選擇CRM軟件供應(yīng)商和實(shí)施商的時(shí)候，在第三方的幫助下進(jìn)行市場研究、需求分析、軟件選型和服務(wù)商選擇不失為一個(gè)“花小錢，省大錢”的好辦法。CRM應(yīng)用必知之四：CRM的理念風(fēng)險(xiǎn)今天，我們應(yīng)該怎樣來理解CRM的概念？我們已經(jīng)知道，運(yùn)用CR