本月出差個(gè)人工作總結(jié)范文5篇

1、本月出差個(gè)人工作總結(jié)范文5篇出差個(gè)人工作總結(jié)1為期27天的出差結(jié)束了，此次出差能夠說(shuō)收獲頗豐，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到自我還有好多東西要學(xué)。作為見(jiàn)習(xí)業(yè)務(wù)員的我初次接觸到公司業(yè)務(wù)，能夠說(shuō)一切是從零開(kāi)始，可是我相信只要有顆愛(ài)學(xué)的心，只要謙虛的學(xué)習(xí)，肯定會(huì)在業(yè)務(wù)這塊土地上生根發(fā)芽，長(zhǎng)出不一樣的精彩。現(xiàn)將出差期間主要的心得體會(huì)總結(jié)如下：1、關(guān)于與客戶的關(guān)系，公司與客戶是健康的共贏合作關(guān)系，正常情景下沒(méi)有誰(shuí)牽制誰(shuí)，可是在眾多客戶中肯定會(huì)有部分客戶為了種.種利益，難為公司，不好好配合。做為公司與客戶的橋梁，我們業(yè)務(wù)人員，首先在保證雙方利益的條件下，拉近與客戶的關(guān)系，讓客戶對(duì)咱既有顧及但又不失情面。人際關(guān)系是一門藝術(shù)，

2、這方面我想在未來(lái)的路上我要細(xì)心體會(huì)。2、關(guān)于業(yè)務(wù)，這次出差，主要是進(jìn)行業(yè)務(wù)交接，對(duì)我來(lái)說(shuō)還要熟悉地方的種植結(jié)構(gòu)、用藥水平、人情風(fēng)俗，以及每個(gè)客戶和背景性格等等，反正一切信息都是有效信息。再都就是，自我對(duì)產(chǎn)品的了解把握，目前來(lái)說(shuō)起碼要了解產(chǎn)品種類、規(guī)格、價(jià)格以及每個(gè)客戶賣的產(chǎn)品，庫(kù)存等。再進(jìn)一步要掌握每種藥在當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣用法。當(dāng)然這些我要好好學(xué)習(xí)，這是最基礎(chǔ)的。我說(shuō)我此刻只懂了業(yè)務(wù)的5%，因?yàn)榍懊娴穆愤€很長(zhǎng)，沒(méi)走過(guò)之前千萬(wàn)別說(shuō)自我懂了。3、關(guān)于哈爾濱植保會(huì)，作為業(yè)務(wù)員第一次出差就趕上了東北農(nóng)業(yè)盛會(huì)：黑龍江植保會(huì)。開(kāi)會(huì)期間主要工作是接待客戶與收發(fā)名片?？偟膩?lái)說(shuō)體會(huì)能夠分為三點(diǎn)：a。_年的成績(jī)大家有目

3、共睹，公司在下邊的名聲還是不錯(cuò)的，來(lái)了不少零售商都有一些跟公司合作的意向，可是零售商有零售的缺點(diǎn)量少且容易把市場(chǎng)搞亂。反過(guò)來(lái)說(shuō)咱也不能放棄作協(xié)一個(gè)有意向的客戶，能夠針對(duì)不對(duì)的客戶，做一些適合的產(chǎn)品，盡量在產(chǎn)品差開(kāi)的情景下增加銷量。b。收到的名片該怎樣處理?在接下來(lái)的幾天陸續(xù)與名片上的客戶進(jìn)行了一些交流，在此也做了一點(diǎn)小結(jié)，以備以后參考，必竟剛?cè)胄袠I(yè)，剛接觸業(yè)務(wù)。首先，初次給客戶打電話要正式一點(diǎn)，要清楚的說(shuō)出自我是哪家公司的，要問(wèn)客戶對(duì)自我公司及產(chǎn)品的了解情景以便進(jìn)一步溝通，要問(wèn)對(duì)方以前都做哪家的產(chǎn)品、是否有空缺，這樣給自我的產(chǎn)品找定位的時(shí)候能夠參考以前做誰(shuí)的，賣的啥多。其次，等了解差不多了再推

4、薦咱公司的產(chǎn)品，要多說(shuō)產(chǎn)品的賣點(diǎn)，或都直接說(shuō)自我的產(chǎn)品有品牌、有市場(chǎng)。最終，要把客戶對(duì)公司的影響，意向做一個(gè)評(píng)價(jià)，確定是直接定下產(chǎn)品，還是面談或者再電話聯(lián)系。跟他們交流過(guò)程中要盡量引導(dǎo)他們跟著自我走，不能光讓他打聽(tīng)咱公司的價(jià)格政策，要注意不能透露其它客戶及公司聽(tīng)重要信息，等等。4、關(guān)于冬儲(chǔ)與預(yù)付，與去年相比，今年咱我區(qū)域內(nèi)有了大客戶稱沒(méi)錢做咱的冬儲(chǔ)，直接導(dǎo)致今年的冬儲(chǔ)量驟降。目前各公司出價(jià)參差不齊，有些客戶在觀望，而有些客戶確實(shí)沒(méi)錢做。在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中我還沒(méi)看出誰(shuí)勝誰(shuí)敗。因?yàn)槊靼椎倪@幾家客戶定哪個(gè)公司的都有，我要做好的就是多跟客戶交流把自我這片做好，多勸他快做咱冬儲(chǔ)。預(yù)付僅有一個(gè)客戶答應(yīng)給打錢，說(shuō)

5、要等月底錢收的差不多了多打些。5、關(guān)于近期的工作，要多詢問(wèn)潛在客戶意向，盡早定下產(chǎn)品;發(fā)包裝物的單子，把包裝物這塊清完;不定時(shí)的詢問(wèn)冬儲(chǔ)預(yù)付情景，多點(diǎn)是點(diǎn);熟悉產(chǎn)品，要做到了解產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格、使用范圍、使用方法、每個(gè)老客戶那以前放的貨的種類。做為新人，要做事嚴(yán)謹(jǐn)、凡事多想、多學(xué)多問(wèn)、盡快充實(shí)自我。出差個(gè)人工作總結(jié)2本月從20_年9月5日9月13日期間出差哈爾濱、長(zhǎng)春、沈陽(yáng)、北京及天津地區(qū)，本次出差的主要目的為：一，了解各分公司及代理目前的經(jīng)營(yíng)狀況并結(jié)合自我音箱品牌特性進(jìn)行經(jīng)營(yíng)性的指導(dǎo)提議。二，幫忙各分公司及代理針對(duì)各自區(qū)域市場(chǎng)的狀況進(jìn)行針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)整部署提議。三，了解目前各分公司及代理針對(duì)多

6、彩音箱反饋問(wèn)題的收集，便于后期產(chǎn)品及渠道等進(jìn)行調(diào)整規(guī)劃。四，排解對(duì)多彩音箱前期存在的問(wèn)題意見(jiàn)，以及多彩音箱后期的產(chǎn)品規(guī)劃溝通，渠道建設(shè)溝通，以此加強(qiáng)相互了解，信任，提高對(duì)多彩音箱產(chǎn)品的銷售信心。針對(duì)出差目的，經(jīng)過(guò)與各分公司經(jīng)理，店長(zhǎng)，及各代理商的溝通交流，反饋的問(wèn)題如下：1，代理商的經(jīng)營(yíng)狀況整體良性，但存在團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)缺乏，基本沒(méi)有產(chǎn)品培訓(xùn)，沒(méi)有推廣意識(shí)，沒(méi)有嚴(yán)格的會(huì)議制度等是經(jīng)銷商普遍存在的問(wèn)題。2，代理商沒(méi)有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞑渴?，日工作資料，周工作資料，月工作資料，年度目標(biāo)等意識(shí)，只是為了做生意而生意，本著生意不好，可能就是賣場(chǎng)人氣問(wèn)題，或者產(chǎn)品問(wèn)題，沒(méi)有從營(yíng)銷的角度去尋找原因。3，代理缺乏完善

7、的人才培養(yǎng)梯隊(duì)，人才十分缺乏，很難培養(yǎng)人，留人。4，多彩音箱適合做什么樣的渠道?多彩音箱目前的產(chǎn)品定位?怎樣樣去開(kāi)展多彩音箱的市場(chǎng)推廣?怎樣樣與廠家結(jié)合有部署的開(kāi)展經(jīng)營(yíng)拓展計(jì)劃?代理及分公司基本沒(méi)有。5，分公司目前對(duì)多彩音箱的重視程度因產(chǎn)品線太寬及因資金短缺時(shí)造成的音箱嚴(yán)重缺貨存在很大的矛盾點(diǎn)。6，目前的產(chǎn)品存在必須的問(wèn)題，主要是：1，前面收到漲價(jià)后缺貨的影響。2，產(chǎn)品屢次發(fā)生的外觀磨花及本身產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)用分公司經(jīng)理的對(duì)話(港灣14：20：49：那個(gè)2100音箱最近咋那多壞的港灣：14：21：04副機(jī)喇叭不響港灣14：21：12：2105也有海底沙漠14：21：23：投訴港灣：14：21

8、：27還有副機(jī)少腳座的港灣14：21：31：投訴不管用港灣14：21：34：不投港灣14：21：41說(shuō)說(shuō)而已)。其中港灣為一分公司經(jīng)理。3，促銷活動(dòng)存在必須的問(wèn)題，缺貨后又開(kāi)展，加上活動(dòng)缺乏人員跟進(jìn)，獎(jiǎng)品的規(guī)劃比例上不合理，導(dǎo)致為銷售創(chuàng)造的拉力不大。7，大區(qū)人員該怎樣樣去開(kāi)展自我的工作?代理及分公司應(yīng)關(guān)注音箱市場(chǎng)的什么?此也缺乏必須的意識(shí)。所以，經(jīng)過(guò)了解問(wèn)題，分析問(wèn)題，在與各代理及分公司經(jīng)理交流，與各店長(zhǎng)培訓(xùn)會(huì)議的時(shí)候特對(duì)每個(gè)地方提出了以下個(gè)人提議：1，提議各代理，異常是在與哈爾濱世學(xué)牟總交流的過(guò)程中，異常強(qiáng)調(diào)開(kāi)展周會(huì)，周會(huì)議資料形式(銷售KPI)，周培訓(xùn)會(huì)議制度等管理機(jī)制。2，提倡計(jì)劃年度銷

9、售目標(biāo)，年度利潤(rùn)目標(biāo)，月銷售目標(biāo)，利潤(rùn)考核目標(biāo)以及績(jī)效考核制度。以此來(lái)加強(qiáng)大家對(duì)企業(yè)發(fā)展構(gòu)成共同的目標(biāo)。3，代理的發(fā)展空間有限，沒(méi)有完善的考核制度，培訓(xùn)制度等，這樣就很難去培養(yǎng)人，當(dāng)一個(gè)優(yōu)秀的人才到必須時(shí)候，沒(méi)有太大的發(fā)展空間，必將選擇離去，所以提議采取兩種方式，一是股份制方式，針對(duì)優(yōu)秀店長(zhǎng)對(duì)店面入股(能夠占干股)，并針對(duì)每上一年送予配比必須的股份;針對(duì)公司管理副手也按股份制。二是采取鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)，給予必須的市場(chǎng)空間，給予產(chǎn)品代理，讓其成為自我的客戶。以此來(lái)留住優(yōu)秀的人才，避免讓其出去后成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。4，多彩音箱目前的銷售均價(jià)在75元左右，在此價(jià)格線基本說(shuō)是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因?yàn)橐粝湫袠I(yè)前5大品牌的銷

10、售均價(jià)均在100元左右，當(dāng)然我們的目標(biāo)是要提高均價(jià)，尋找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但結(jié)合目前的產(chǎn)品狀況，多彩音箱在專賣店與機(jī)箱等同時(shí)擺在一齊(目前所有的音箱品牌基本都有單獨(dú)的音箱專賣店)，很難構(gòu)成專一形象，同時(shí)公司一向的路線是走批發(fā)為主，主要是結(jié)合機(jī)電，鍵鼠渠道，在零售方面十分薄弱，所以此價(jià)格，此形象，缺乏零售，必然很難構(gòu)成音箱品牌影響力，但本身具有多彩品牌拉力，所以我們的主要渠道應(yīng)當(dāng)是批發(fā)，主要對(duì)象就是DIY裝機(jī)商及筆記本銷售店。主要的產(chǎn)品定位目前來(lái)說(shuō)是中低端，通路型產(chǎn)品定位。明白了多彩音箱產(chǎn)品定位，渠道對(duì)象，那么就應(yīng)當(dāng)有部署的去開(kāi)展音箱的推廣工作，重點(diǎn)在于四個(gè)方面：一，加強(qiáng)A類產(chǎn)品(重點(diǎn)主推產(chǎn)品，2105

11、，2165，2155，2100)的樣品擺設(shè)。二，加強(qiáng)A類客戶(前5-10名核心客戶)的專柜，展架擺設(shè)。三，加強(qiáng)針對(duì)擺樣產(chǎn)品的維護(hù)，主要是標(biāo)貼(怎樣樣讓音箱擺在裝機(jī)店能讓客戶看到裝機(jī)店的時(shí)候第一個(gè)看到的產(chǎn)品就是多彩音箱)。四，加強(qiáng)_展架及條幅橫幅在賣場(chǎng)內(nèi)像狗皮膏藥一樣大面積張貼。多彩音箱目前的渠道體系，主要在專賣店的陳列位置，很難有單一的音箱品牌形象，銷售不好零售就很難提高產(chǎn)品銷售均價(jià)，產(chǎn)品銷售均價(jià)提不上去，高端產(chǎn)品出來(lái)后就很難銷售，沒(méi)有高端產(chǎn)品就很難提高產(chǎn)品品牌形象。而目前先將產(chǎn)品線完善了再根據(jù)銷量去開(kāi)單獨(dú)的音箱專賣店?還是先開(kāi)音箱專賣店再完善產(chǎn)品線?此成為矛盾點(diǎn)。經(jīng)過(guò)與天津代理及其他代理的溝

12、通，目前天津開(kāi)設(shè)的專賣店整體來(lái)說(shuō)是不錯(cuò)的，所以提議各代理：一，在適宜的位置拿專柜，單獨(dú)的壁柜，并派一個(gè)銷售人員在此，按電腦城均價(jià)，一個(gè)3米的專柜價(jià)格基本在2K左右，一個(gè)銷售人員的基本工資在1K左右，專柜基本沒(méi)有其它費(fèi)用，每一天100元左右的費(fèi)用每一天基本是2對(duì)零售音箱就能回收成本，一個(gè)人在一個(gè)位置，專門的工作賣零售，我想只要不是太笨一天2對(duì)應(yīng)當(dāng)是問(wèn)題不大，但同時(shí)對(duì)我們的品牌影響力，對(duì)賣場(chǎng)的批發(fā)工作，方便裝機(jī)商帶客戶看音箱將是一個(gè)很好的推動(dòng)作用。二，提議個(gè)別代理，同時(shí)代理耳機(jī)或者筆記本配件的代理單獨(dú)開(kāi)設(shè)音箱專賣店，當(dāng)然前期能夠鼓勵(lì)和允許同時(shí)代理其它品牌音箱，構(gòu)成第二個(gè)公司，或者將此機(jī)會(huì)供給給那些

13、有想法的優(yōu)秀人員。筆記本市場(chǎng)是我們產(chǎn)品的一個(gè)重點(diǎn)，筆記本音箱的配送經(jīng)過(guò)了解基本是價(jià)格不超過(guò)100元的產(chǎn)品，最好的產(chǎn)品是一對(duì)音箱加上鼠標(biāo)價(jià)格不超過(guò)100元，這是目前筆記本商家的需求心理，此價(jià)位段產(chǎn)品剛好是我們音箱產(chǎn)品強(qiáng)勢(shì)的一方，如果單獨(dú)賣一般筆記本客戶會(huì)擺高端產(chǎn)品，來(lái)襯托筆記本的形象，天津，長(zhǎng)春代理在這方面就做的相當(dāng)不錯(cuò)，在一個(gè)區(qū)域針對(duì)HP，聯(lián)想，華碩，IBM四個(gè)筆記本專賣店擺4款不一樣的產(chǎn)品，在一個(gè)電腦城此四家每月就能夠?yàn)槠鋭?chuàng)造幾百臺(tái)的銷售業(yè)績(jī)，天津代理能聯(lián)合三星促銷，買三星筆記本送多彩音箱，一次性定單就有400臺(tái)，筆記本客戶還具有以下幾個(gè)好處：一，選擇一家產(chǎn)品，很少更換，因?yàn)橐粋€(gè)在一樓，對(duì)在

14、DIY區(qū)域內(nèi)他們關(guān)注很少，也就是對(duì)品牌忠誠(chéng)度較高。二，銷售穩(wěn)定，并且根據(jù)筆記本大環(huán)境的增長(zhǎng)呈上升趨勢(shì)。三，利潤(rùn)較高，筆記本客戶一般為開(kāi)票，對(duì)單獨(dú)采購(gòu)的產(chǎn)品均價(jià)能了解，但對(duì)于其它產(chǎn)品因熟悉程度固了解較少，所以能提高利潤(rùn)。5，分公司及全線產(chǎn)品代理對(duì)音箱產(chǎn)品的重視程度從天津代理(單獨(dú)做音箱)就能看出構(gòu)成很大的區(qū)別，一個(gè)長(zhǎng)春(單獨(dú)做音箱)，天津這種小城市的銷量居然是重慶，西安，南昌等個(gè)別中型的一倍。當(dāng)然這和我們產(chǎn)品線太長(zhǎng)，專一度不夠有很大原因。同時(shí)在今年分公司及代理缺少資金的情景下，音箱目前還是在吃多彩的品牌拉力，還在跟隨機(jī)電及鍵鼠的銷售渠道，無(wú)法為多彩品牌創(chuàng)造單獨(dú)的品牌影響力。所以，在資金缺少的時(shí)候

15、很大程度上音箱的貨源就會(huì)存在嚴(yán)重問(wèn)題，此次出差，分公司的音箱貨源基本無(wú)，在這樣的情景下更談不上去進(jìn)行市場(chǎng)推廣，所以針對(duì)此問(wèn)題需向領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面請(qǐng)示改善提議。6，目前音箱每月都在做產(chǎn)品意見(jiàn)改善(要求一線反饋，總部匯總，改善后再發(fā)向一線反饋決議)，但一些問(wèn)題還是改善不了，主要是細(xì)節(jié)性的問(wèn)題，最近杭州分公司，武漢分公司連續(xù)投訴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及發(fā)貨少腳架等細(xì)節(jié)性問(wèn)題，對(duì)一線銷售人員的信心將有很大影響，所以此次回來(lái)后將請(qǐng)示吳總，針對(duì)此類問(wèn)題進(jìn)行徹底改善。7，大區(qū)人員的工作開(kāi)展基本沒(méi)有頭緒，要想領(lǐng)導(dǎo)別人首先要服務(wù)于人，要想領(lǐng)導(dǎo)分公司代理商就必須要想到怎樣服務(wù)于他，最好的服務(wù)就是怎樣去幫忙他，那里指的幫忙當(dāng)然不是簡(jiǎn)

16、單的批下特價(jià)，而是需要怎樣樣去發(fā)現(xiàn)分公司弱點(diǎn)，迷茫點(diǎn)，怎樣樣幫忙去提高銷量，用心的去想怎樣樣去幫忙一個(gè)人的時(shí)候我想能找到很多需要幫忙別人的地方。結(jié)合代理商及分公司，首先我們要明白我們要關(guān)注音箱什么?也就是最簡(jiǎn)單的去看音箱市場(chǎng)什么?在那里個(gè)人提出幾點(diǎn)提議：一，一進(jìn)賣場(chǎng)首先看看外場(chǎng)的廣告，什么品牌的廣告做的最好，有無(wú)學(xué)習(xí)的地方?能了解在這個(gè)市場(chǎng)什么品牌占有率有可能相對(duì)較高。二，看看筆記本旁邊分別擺的是什么品牌的音箱產(chǎn)品，自我的有無(wú)?有的樣品陳列位置如何?標(biāo)簽還有無(wú)存在?樣品是否有灰塵?如果沒(méi)有樣品，能否有機(jī)會(huì)叫人或者自我去談定?三，上電梯看看DIY的廣告及自我音箱的暴光度，標(biāo)貼在上電梯的過(guò)程中是否

17、有無(wú)隨處可見(jiàn)?四，圍繞賣場(chǎng)轉(zhuǎn)三遍，一遍看看賣場(chǎng)的人氣，整體裝機(jī)量怎樣樣?哪些音箱批發(fā)走的好?自我的音箱賣了多少臺(tái)?占有率大概多少?二遍看看哪些音箱品牌的樣品暴光度較高，自我的音箱樣品占多少?還有哪些需要加強(qiáng)并且能夠把樣品擺進(jìn)去的?三遍看看賣場(chǎng)的_展架及標(biāo)貼還有哪些不在的?哪些沒(méi)有貼好的?哪些需要加強(qiáng)的?哪里的音箱有灰塵?哪家的音箱樣品或者標(biāo)貼擺歪了等?要想把音箱賣好，主要還是不斷去檢討自我，每去一次賣場(chǎng)都能改正一些東西，主要看樣品，標(biāo)貼，條幅，_展架這些哪里做的如何就能夠看出這個(gè)店面的工作開(kāi)展情景。最終才是到自我店面及同行店面去了解。出差個(gè)人工作總結(jié)3我于_月15日至_月21日至北京等地參加由

18、清華紫光培訓(xùn)中心舉辦的績(jī)效實(shí)務(wù)管理，現(xiàn)將此次培訓(xùn)總結(jié)如下：一、培訓(xùn)課程有如何設(shè)計(jì)合理的績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效工具的有效應(yīng)用、績(jī)效推進(jìn)中的輔導(dǎo)與溝通、戰(zhàn)略的執(zhí)行者，經(jīng)過(guò)以上課程的學(xué)習(xí)，了解到：1、績(jī)效不能單純叫做績(jī)效考核，而應(yīng)當(dāng)稱之為績(jī)效管理?？?jī)效管理只能是一種溝通和跟進(jìn)的管理工具，而非是用于衡量工作好壞、薪資領(lǐng)取多少的手段，并且它是一項(xiàng)全員參與的工程。2、績(jī)效的實(shí)施需要與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)緊緊相連的，它是以公司目標(biāo)為總目標(biāo)分解到部門當(dāng)中，再由部門分解到員工個(gè)人?？?jī)效計(jì)劃的制定應(yīng)是由全員參與共同設(shè)計(jì)共同簽署的一項(xiàng)協(xié)議。3、績(jī)效管理應(yīng)與培訓(xùn)同行，用培訓(xùn)的手段加強(qiáng)員工對(duì)它的了解度，再用物質(zhì)激勵(lì)的方式來(lái)刺激員工的

19、理解度。4、績(jī)效管理的工具有兩種：目標(biāo)管理法、平衡積分卡;經(jīng)過(guò)對(duì)這兩種工具的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為目標(biāo)管理法較適合我公司，但對(duì)公司有些部門能夠?qū)⑵胶夥e分卡的一些用途用在其中。二、與清華紫光溝通的問(wèn)題：1、明年推進(jìn)MBA事宜：與清華紫光培訓(xùn)中心總監(jiān)王玲溝通了關(guān)于明年推進(jìn)MBA培訓(xùn)一事，她對(duì)我公司推行提出兩點(diǎn)方案：(1)可先行在明年也做為介結(jié)客戶的形式運(yùn)作;待時(shí)機(jī)成熟后再研究注冊(cè)公司專門從事。(2)直接注冊(cè)公司運(yùn)作。(3)關(guān)于課程的價(jià)位問(wèn)題可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情景進(jìn)行調(diào)整。2、清華紫光愛(ài)代購(gòu)網(wǎng)：與清華紫光愛(ài)代購(gòu)網(wǎng)銷售經(jīng)理曹陽(yáng)溝通愛(ài)代網(wǎng)的一些業(yè)務(wù)往來(lái)。我向其介紹了明年我公司可能需要的幾個(gè)方面(1)財(cái)務(wù)系統(tǒng)(2)推行

20、培訓(xùn)教育(3)公司對(duì)外網(wǎng)站的建立(4)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的建立。三、宜春、吉安新店情景1、宜春：于8月20日抵宜春，對(duì)宜春即將新開(kāi)的兩家店進(jìn)行走訪。步步高店及一中店，步步高店店面墻壁顏色不一。一中店排班安排已安排好并通知了鄧海龍。2、吉安：吉安陽(yáng)明店后藏間設(shè)計(jì)不夠夢(mèng)想，空間太小，不易存貨。墻壁顏色與環(huán)城店色彩不一，空調(diào)位置管處理不當(dāng)。以上為此次出差總結(jié)。出差個(gè)人工作總結(jié)4此次出差過(guò)程中針對(duì)的一些問(wèn)題，在與代理及分公司交流的一些資料形式，在溝通的過(guò)程中大家都有感受，但期望能發(fā)至內(nèi)心的認(rèn)可并改正及長(zhǎng)期堅(jiān)持做好。在此次出差中也有以下收獲：一，明確后期產(chǎn)品規(guī)劃，保留目前中低端產(chǎn)品特性，畢竟這是現(xiàn)有渠道，提議

21、補(bǔ)充在100元140元產(chǎn)品外觀上的個(gè)性化產(chǎn)品，在140元以上的歐美路線產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以此在目前很難改變和增加產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的時(shí)候在外觀上先進(jìn)行創(chuàng)新改變。二，了解目前筆記本市場(chǎng)針對(duì)單獨(dú)2、1音箱的需求仍為主流，并且市場(chǎng)銷量將是一個(gè)很大的亮點(diǎn)。三，了解目前音箱市場(chǎng)仍然是漫步者，麥博，三諾前三稱霸，后面的品牌風(fēng)起云涌，變化很大，多彩音箱的機(jī)會(huì)很大。四，代理對(duì)多彩音箱的期望仍然具有很高的期望值，但需要我們?cè)诤芏喈a(chǎn)品質(zhì)量，供應(yīng)上進(jìn)行比較強(qiáng)的細(xì)節(jié)改正。五，同時(shí)也了解到如愛(ài)國(guó)，三諾等一些好的市場(chǎng)推廣經(jīng)驗(yàn)及方法，異常是在北京市場(chǎng)了解到的，對(duì)于廣州市場(chǎng)及深圳市場(chǎng)十分管用。以上為此次出差的一些總結(jié)，不到之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正，多

22、謝!出差個(gè)人工作總結(jié)5尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：你們好!此次廣東出差已將近一個(gè)月，首先感激領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的器重和信任，能把這么重要且光榮的工作交給我。本人在榮幸的同時(shí)也深感職責(zé)重大，必須不能辜負(fù)公司對(duì)我的期望。此次來(lái)廣東出差的前段時(shí)間工作中不盡如人意，這就讓自我背負(fù)了很大的壓力，使得自我寢食難安，有那種如履薄冰的感覺(jué)，生怕辜負(fù)了公司以及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和信任。夜不能寐的時(shí)候自我也在深刻反省和總結(jié)，反省公司花這么多錢來(lái)讓我出差如果不把工作做好能對(duì)得起公司和領(lǐng)導(dǎo)嘛?總結(jié)如何做好自我的工作，亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在接下來(lái)的工作中能有較大的提高。經(jīng)過(guò)反省和自我批評(píng)，發(fā)此刻廣東的前幾天沒(méi)有抓住工作的重點(diǎn)，也沒(méi)有把握重點(diǎn)客戶，更沒(méi)有按照

23、出差前領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的出差計(jì)劃去執(zhí)行，這就使得自我的工作很盲目，拜訪的客戶都不是重點(diǎn)的客戶，收到的回款也比較少。經(jīng)過(guò)及時(shí)的反省和總結(jié)，才使得自我重新回到了正軌，回款也在不斷的增加，此次出差的工作重點(diǎn)也逐步的攻克。以下是我在本次出差總結(jié)的拙見(jiàn)，那里總結(jié)出來(lái)期望能對(duì)日后工作有所幫忙，把情景匯報(bào)給公司期望能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做決策時(shí)有所幫忙：一、在廣州的前幾天主要拜訪廣州宏濟(jì)醫(yī)藥有限公司，目的是想把其攻克，把關(guān)系打好。他是公司物流品種在廣州的客戶，不僅僅讓其做物流，更要其把招商的產(chǎn)品也一齊做，經(jīng)過(guò)幾天的努力，最終和其建立了良好的關(guān)系，最終客戶下了兩萬(wàn)多元的招商產(chǎn)品的訂單，物流同時(shí)也在做，并且專門為公司的產(chǎn)品做了彩頁(yè)來(lái)

24、進(jìn)行推廣，把公司的產(chǎn)品列為會(huì)員產(chǎn)品加重點(diǎn)推廣。最終客戶表示合作幾次之后也想讓招商品種給他個(gè)月結(jié)的政策，其保證每個(gè)月銷量不下5萬(wàn)元，每月5號(hào)之前把款打到公司，因?yàn)閭€(gè)人沒(méi)這個(gè)權(quán)限，所以沒(méi)有答應(yīng)他，只能說(shuō)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。二、在廣州同時(shí)拜訪了雙鉀代理商周愛(ài)民，目的是對(duì)雙鉀在廣東基藥招標(biāo)的工作解決一下，客戶表示中標(biāo)沒(méi)有問(wèn)題，價(jià)格也不會(huì)低于18元。另外一個(gè)目的是中標(biāo)之后雙鉀來(lái)如何操作，我提的提議是招區(qū)域代理，因?yàn)榭蛻舻呐R床網(wǎng)絡(luò)不好，只要找區(qū)域代理才能更大面積的覆蓋率和更大的銷量。客戶也沒(méi)有否決我的提議，可是表示要等中標(biāo)結(jié)果出來(lái)看一些中標(biāo)價(jià)格以及廣東基藥招標(biāo)的政策才能做最終的決定。三、拜訪羧甲司坦口服溶液代理商

25、，可是沒(méi)有見(jiàn)到老板本人，只和其采購(gòu)部經(jīng)理談了一下羧甲司坦口服液的中標(biāo)問(wèn)題，目前羧甲司坦口服液中標(biāo)面臨很大的困難，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有廣州白云山總廠、華南藥業(yè)和北京嘉士大恒，最終只能選兩家技術(shù)標(biāo)得分較高的進(jìn)入最終的商務(wù)標(biāo)角逐，所以羧甲司坦口服液面臨的困難很大，與其采購(gòu)部經(jīng)理溝通的就是如何進(jìn)入商務(wù)標(biāo)，他表示公司此刻一向在做工作，肯定會(huì)盡最大的努力來(lái)爭(zhēng)取中標(biāo)。四、拜訪了廣州的幾個(gè)客戶，解決了之前沒(méi)解決的問(wèn)題，解釋了公司的情景和實(shí)力。表達(dá)了對(duì)客戶的重視和對(duì)客戶的誠(chéng)意，都收到了必須的效果，回款也在逐步的增加，同時(shí)也增加了客戶銷售公司產(chǎn)品的熱情和對(duì)公司的忠誠(chéng)度。在廣州的工作就暫時(shí)告一段落了，總之是自我的心理壓力

26、很大，工作中做的也不太完美?？墒亲罱K收到了一個(gè)比較好的結(jié)果。本次出差的重點(diǎn)就是做東莞朝陽(yáng)藥業(yè)的工作，以下重點(diǎn)匯報(bào)朝陽(yáng)藥業(yè)的情景：對(duì)朝陽(yáng)藥業(yè)的工作，面臨了前所未有的困難。主要包括以下幾點(diǎn)：一、以前建立起良好關(guān)系的那個(gè)采購(gòu)員不在采購(gòu)部了，花了幾個(gè)月的時(shí)間建立起的關(guān)系突然就沒(méi)了，一切都要從零開(kāi)始，讓自我很失望。像這種公司沒(méi)有關(guān)系就舉步維艱。二、并且以前負(fù)責(zé)采購(gòu)的女孩交接工作時(shí)沒(méi)有和此刻的這個(gè)采購(gòu)員交接清楚，非要把年初退的那十件貨抵成貨款。并且之前談得1053家會(huì)員店進(jìn)店鋪貨的情景只能暫時(shí)擱淺，耽誤了銷售的進(jìn)程。也把工作的計(jì)劃給打亂了，本來(lái)重點(diǎn)是來(lái)和朝陽(yáng)的銷售員建立關(guān)系，此刻卻只能重新來(lái)和采購(gòu)員來(lái)建立

27、關(guān)系。等于是把以前的工作重新再做一遍。三、新?lián)Q的這個(gè)采購(gòu)員很不好說(shuō)話，并且對(duì)公司的印象不太好，總是說(shuō)公司工作不到位，不負(fù)職責(zé)，說(shuō)公司不開(kāi)出庫(kù)單，說(shuō)最厭惡今日到一件明天到兩件，很麻煩。我也只能慢慢的與其溝通詳細(xì)的解釋公司的幾個(gè)廠的情景。并且邀請(qǐng)其一齊坐一坐溝通溝通感情。四、朝陽(yáng)藥業(yè)的采購(gòu)部經(jīng)理前段時(shí)間剛好又在貴州和四川出差，很多工作都不能與其直接進(jìn)行溝通交談。這也帶來(lái)了很多的困難。雖然在東莞朝陽(yáng)藥業(yè)工作中存在困難，可是皇天不負(fù)有心人，付出就有收獲。經(jīng)過(guò)不斷的努力最終有了不錯(cuò)的進(jìn)展。新?lián)Q的業(yè)務(wù)員雖然說(shuō)話難聽(tīng)又經(jīng)常吵我，可是他也有愛(ài)好，愛(ài)好足球，同樣我也喜歡，見(jiàn)面就先談一會(huì)兒最近的足球比賽，把談話的

28、氣氛調(diào)節(jié)好，然后談工作，中間也吃過(guò)幾次飯。關(guān)系逐步的緩和了。并且下了個(gè)3萬(wàn)元的訂單，可是打款的時(shí)候還是由于工作沒(méi)交接清楚，說(shuō)我公司賬上還有其7000多元，由于包括我沒(méi)接手時(shí)候的帳，所以很難弄清楚，他只能先讓把退到我公司的貨先發(fā)過(guò)去幾件，先補(bǔ)暫時(shí)的缺貨情景。這件事我回去還得好好的查一下，妥善的處理一下。才能保證朝陽(yáng)那里的政策運(yùn)轉(zhuǎn)。另外1053家會(huì)員店鋪貨的情景又有了進(jìn)展，重新走上了不錯(cuò)的軌道，這幾天正在做市場(chǎng)的反饋，看看進(jìn)店的品種和數(shù)量，確定第一次鋪多少貨。這個(gè)到下個(gè)月會(huì)有所動(dòng)作。采購(gòu)部經(jīng)理宋剛鵬回來(lái)談了幾次，表示對(duì)我公司的產(chǎn)品還是要一如既往的支持，重點(diǎn)銷售。把下一步的工作安排計(jì)劃安排下去。以上

29、是此次廣東出差的工作總結(jié)，本月出差個(gè)人認(rèn)為收獲還是很大，回款7萬(wàn)元，同時(shí)攻克了幾個(gè)客戶，朝陽(yáng)藥業(yè)的工作也有了個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)端，基本上完成了本次出差的計(jì)劃。同時(shí)也對(duì)下一步的市場(chǎng)操作有了一個(gè)新的方案，特向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。下一步市場(chǎng)操作計(jì)劃：經(jīng)過(guò)這次出差發(fā)現(xiàn)廣東市場(chǎng)很不規(guī)范，客戶管理上很混亂，我準(zhǔn)備將廣東市場(chǎng)整合一下，規(guī)范一下市場(chǎng)，把廣東分4塊，分別為廣州、深圳、東莞、揭陽(yáng)。廣州先由廣州宏濟(jì)藥業(yè)來(lái)操作，東莞交給朝陽(yáng)藥業(yè)、深圳交給中源藥業(yè)、揭陽(yáng)由康佳樂(lè)來(lái)操作。這樣剛好把廣東全省覆蓋完畢，并且不會(huì)產(chǎn)生串貨和價(jià)格不一等不利于產(chǎn)品銷售的情景，同樣也能刺激客戶銷售的進(jìn)取性，更便于管理和規(guī)范市場(chǎng)。個(gè)人提議，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指

30、正。本次出差的工作基本上都已完成。所以最終特向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)回公司，出差一個(gè)月，工作上的很多事情都必須要回公司才能處理，身上帶的錢也花完了。個(gè)人也有點(diǎn)私事，家里買了個(gè)房，最近要選房，父母覺(jué)得房子以后要我住，還是讓我自我回去選一下更妥善一點(diǎn)，所以家里一向催我趕快回來(lái)。親戚介紹了一個(gè)對(duì)象，那女孩在北京工作，清明回家住幾天，讓我回去看一看。與公與私，我覺(jué)得還是回去一趟比較好，等下一步工作開(kāi)展了有必要的話我就在出差來(lái)幫忙客戶操作一下。特向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。期望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)。上學(xué)期我擔(dān)任20班的班主任工作，一個(gè)學(xué)期過(guò)去了，回首過(guò)去的工作，充滿了挑戰(zhàn)、辛酸與滿足。一學(xué)期的辛苦，有收獲的喜悅，也有不足與遺憾，為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教

31、訓(xùn)，利于今后工作，現(xiàn)總結(jié)如下:一、加強(qiáng)常規(guī)管理，培養(yǎng)健康集體，為邁向高三打好基礎(chǔ)1、嚴(yán)格考勤、加強(qiáng)管理。 不定時(shí)的到班督查學(xué)生的情況，嚴(yán)防死守.認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校的規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)解決。2加大了對(duì)學(xué)生自治自理能力培養(yǎng)的力度。通過(guò)談話等多種方式，注意指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我教育，讓學(xué)生在自我意識(shí)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進(jìn)取心，逐漸形成良好的思想行為品質(zhì);也注意指導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力。3、有效地利用好每周日的班會(huì)。首先按學(xué)校德育處排開(kāi)展一些專題性的活動(dòng) ，其次自行開(kāi)展與學(xué)習(xí)有關(guān)的活動(dòng)，如，信心教育 、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，感恩教育等內(nèi)容，這些活動(dòng)都促進(jìn)了良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)的形成。4、選拔班干部

32、，培養(yǎng)積極分子。我從學(xué)生中選出品學(xué)兼優(yōu)、作風(fēng)正派、關(guān)心集體、有一定組織能力、在同學(xué)中有一定威信的學(xué)生擔(dān)任班干部。班干部選拔出來(lái)以后，我予以指導(dǎo)，大膽使用，嚴(yán)格要求，加強(qiáng)教育。平時(shí)留心觀察發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)積極分子，擴(kuò)大了先進(jìn)面，使更多的優(yōu)秀學(xué)生有擔(dān)任班干部的機(jī)會(huì)，得到鍛煉。同時(shí)對(duì)部分工作態(tài)度不夠認(rèn)真，工作能力不突出的同學(xué)進(jìn)行撤換。經(jīng)過(guò)一個(gè)多學(xué)期的努力逐漸培養(yǎng)出一批工作能力強(qiáng)、有責(zé)任心、威信高的班干部，并進(jìn)一步帶動(dòng)了班風(fēng)學(xué)風(fēng)的好轉(zhuǎn)。二、抓好學(xué)習(xí)中心工作，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍1、建立良好的課堂紀(jì)律和秩序。引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)理解老師和尊重老師的勞動(dòng)，上課認(rèn)真聽(tīng)講，認(rèn)真筆記，課后認(rèn)真完成作業(yè)。嚴(yán)格要求學(xué)習(xí)委員和課代表

33、及組長(zhǎng)從各個(gè)方面做好協(xié)調(diào)工作，如作業(yè)布置、早讀的安排、課前的準(zhǔn)備、作業(yè)的督促和檢查等，切實(shí)減輕老師繁重的勞動(dòng)。同時(shí)，指導(dǎo)學(xué)生如何在課堂上認(rèn)真聽(tīng)講，從而使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。2、養(yǎng)成學(xué)生專心學(xué)習(xí)的習(xí)慣。無(wú)論是自習(xí)課，還是老師上課，禁止學(xué)生相互討論，說(shuō)閑話、往窗外看，否則，予以嚴(yán)厲批評(píng)。3、堅(jiān)決制止不做作業(yè)的現(xiàn)象，要求當(dāng)天的事情當(dāng)天完成，并且經(jīng)常完成限時(shí)作業(yè)，提高學(xué)生的作業(yè)速度。平時(shí)對(duì)學(xué)生獎(jiǎng)勤罰懶，嚴(yán)格要求。在復(fù)習(xí)階段，積極配合各任課教師輔導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展復(fù)習(xí)工作，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和習(xí)慣。4、樹立班級(jí)學(xué)習(xí)的榜樣，讓學(xué)生們向班里學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀的同學(xué)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)他們樹立近期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

34、。經(jīng)常進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)比，做好獎(jiǎng)勵(lì)工作。三、轉(zhuǎn)變雙差生的艱辛工作本班學(xué)生特點(diǎn)是兩極分化：成績(jī)兩極化，思想也兩極化，特別是雙差生較多。所以要管理好這個(gè)班，首要的工作就是如何發(fā)揮優(yōu)等生的榜樣作用來(lái)教化差生，對(duì)學(xué)生因材施教，分批集中進(jìn)行指導(dǎo)教育。我把班上學(xué)生大楷分為四種類型：雙優(yōu)生(成績(jī)思想都好的)、中等生、成績(jī)差的、雙差生。這一學(xué)期當(dāng)中，我花了很多的時(shí)間和功夫在那些雙差生的身上。他們一則不遵守學(xué)校紀(jì)律，這是正常教學(xué)秩序當(dāng)中不和諧的地方。在早操、早晚自習(xí)紀(jì)律等的教育方面，對(duì)一些違紀(jì)比較嚴(yán)重的，進(jìn)行了連續(xù)的跟蹤教育，有些學(xué)生也確實(shí)出現(xiàn)了可喜的變化，讓人欣慰，但有一兩個(gè)仍舊難以改變。二則有些學(xué)生有厭學(xué)情緒，高

35、興了聽(tīng)?zhēng)拙?，不高興就睡覺(jué)，對(duì)于學(xué)習(xí)完全是敷衍的態(tài)度。說(shuō)實(shí)話，有幾個(gè)學(xué)生每天就是一個(gè)空殼，人坐在教室里，但靈魂確不知道漂在哪里。雖然想讓每個(gè)學(xué)生都能遵守紀(jì)律，熱愛(ài)學(xué)習(xí)，但結(jié)果總不是那么的盡如人意。為建設(shè)這個(gè)班花了不少心思，但有幾個(gè)無(wú)心向?qū)W的學(xué)生，還沒(méi)有能夠有效地激發(fā)他們的斗志，這也是讓我覺(jué)得疲憊和無(wú)奈的地方?？傊谶@一個(gè)學(xué)期里，我通過(guò)以上幾方面的努力，班級(jí)工作較開(kāi)展得還是比較的順利，學(xué)生的整體素質(zhì)在不斷的提高。但學(xué)生當(dāng)中依然存在的問(wèn)題也不容忽視，高三擔(dān)子還很重，工作還將復(fù)雜，因此，這就需要我不斷的努力、刻苦，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭(zhēng)取取得更加輝煌的成績(jī)。過(guò)去的一學(xué)期里，我班在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織、年

36、級(jí)組長(zhǎng)的帶領(lǐng)、任課老師的大力支持和配合下，各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，學(xué)習(xí)、工作等方面都取得較突出的成績(jī)，現(xiàn)將我做的一些工作向大家匯報(bào)：一、完善班級(jí)管理建設(shè)，重視發(fā)揮班委作用本學(xué)期通過(guò)民主選舉更換了部分值日干部，對(duì)值日干部進(jìn)行隨時(shí)與及時(shí)的指導(dǎo)，主要是如何站在與同學(xué)平起平坐的立場(chǎng)管理，同時(shí)利用值日干部與個(gè)別同學(xué)的矛盾，在班上開(kāi)展討論與思想教育，讓學(xué)生明白值日干部的付出，讓學(xué)生學(xué)會(huì)換位思考，進(jìn)一步樹立值日干部的威信，經(jīng)過(guò)半個(gè)多學(xué)期的努力逐漸培養(yǎng)出一批工作能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、威信高的值日班干部，并進(jìn)一步帶動(dòng)了班風(fēng)學(xué)風(fēng)的好轉(zhuǎn)。班主任對(duì)班干部，不能只是使用，還應(yīng)該進(jìn)行教育和培養(yǎng)。我經(jīng)常教育他們樹立為集體服務(wù)的光榮感

37、和責(zé)任感，要求他們努力學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)同學(xué)、以身作則，鼓勵(lì)他們既要大膽工作，又要嚴(yán)格要求，注意工作方法。當(dāng)然，選出的干部畢竟不是完人，因此對(duì)他們不能過(guò)分苛求、指責(zé)，特別是在工作出現(xiàn)失誤的時(shí)候。對(duì)班委會(huì)的工作要經(jīng)常檢查，而切要給予具體的指導(dǎo)和幫助，既不能包辦代替，也不能班上的工作全部推給班干部自己放手不管。我還堅(jiān)持定期召開(kāi)班干部會(huì)議，組織他們學(xué)會(huì)制訂計(jì)劃及具體措施，檢查落實(shí)情況，總結(jié)得失，并加以改進(jìn)，教會(huì)他們?nèi)绾畏直媸欠?，及時(shí)阻止同學(xué)中的不良行為。而對(duì)于班干部在班級(jí)中的不良行為，決不姑息，鼓勵(lì)他們以身作則并帶動(dòng)其他同學(xué)，促進(jìn)整個(gè)班級(jí)的管理工作。二、加強(qiáng)班級(jí)管理，深入了解學(xué)生，以身作則，全面深入地做好班

38、級(jí)工作首先，高三(108)班是一個(gè)普通班，學(xué)生的基礎(chǔ)不好，但是為了升學(xué)，學(xué)生的壓力很大，情緒也很不穩(wěn)定，為了使學(xué)生放下思想包袱，一方面我每周利用班會(huì)以輕松的形式,去討論各種問(wèn)題，以此放松學(xué)生緊張的心情;另一方面我還經(jīng)常利用課間、中午、自習(xí)等時(shí)間深入到學(xué)生中去，了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，為學(xué)生排憂解難。其次，為了培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，我自己也以身作責(zé)，努力做學(xué)生的榜樣，每天早上比學(xué)生早到校，對(duì)學(xué)生的各項(xiàng)要求，自己必須首先做到，然后再要求學(xué)生去做。再者，班干部和我配合的很好，對(duì)班級(jí)的任何事情都及時(shí)的向我匯報(bào)，以至于我能夠及時(shí)掌握班級(jí)動(dòng)向，調(diào)整好班級(jí)的各項(xiàng)事情。三、鼓舞士氣，培養(yǎng)班風(fēng)高三年級(jí)是學(xué)生的世界

39、觀發(fā)展、變化的重要階段，同時(shí)，面臨著畢業(yè)、升學(xué)等實(shí)際問(wèn)題，再加上我班實(shí)際情況，隨著課時(shí)和知識(shí)復(fù)雜程度的加重，不難想象有的學(xué)生甚至?xí)械矫糟?，?duì)前途失去信心。因此，學(xué)生的思想工作顯得更加復(fù)雜和重要。在這一學(xué)年里，我始終堅(jiān)持對(duì)學(xué)生自信心的培養(yǎng)。其一，學(xué)生學(xué)習(xí)上的每一點(diǎn)進(jìn)步或其他方面的一點(diǎn)成績(jī)，我都從有利于增強(qiáng)其信心的角度，或從橫的方面，或從縱的方面來(lái)給以表?yè)P(yáng)。其二，我利用自己班主任的一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，努力使自己所教的學(xué)科有所進(jìn)步，來(lái)增強(qiáng)同學(xué)們的信心。其三，我加大了對(duì)學(xué)生自治自理能力培養(yǎng)的力度，通過(guò)各種方式，既注意指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我教育，讓學(xué)生在自我意識(shí)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進(jìn)取心，逐漸形成良好的思想行為品質(zhì);又注意指

40、導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力，放手讓他們自我設(shè)計(jì)、自我組織各種教育活動(dòng)，在活動(dòng)中把教育和娛樂(lè)融入一體。還注意培養(yǎng)學(xué)生的自我服務(wù)的能力，讓學(xué)生學(xué)會(huì)規(guī)劃、料理、調(diào)空自己，使自己在集體中成為班集體的建設(shè)者，而不是“包袱”。四、積極抓好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作后進(jìn)生的教育和管理歷來(lái)是班主任工作的難點(diǎn)，卻又是影響班級(jí)整體教育教學(xué)質(zhì)量提高至關(guān)重要的一環(huán)。每個(gè)學(xué)生都享有受教育、受鍛煉的基本權(quán)利，關(guān)注后進(jìn)生是尊重學(xué)生享有這些權(quán)利的重要體現(xiàn)。在這方面，我作為班主任首先做到了以正確的態(tài)度對(duì)待他們，深入調(diào)查摸底，搞清他們所以成為差生的原因，做到了因材施教，對(duì)他們處處真誠(chéng)相待，時(shí)時(shí)耐心相幫，真正做他們的知心朋

41、友、最可信賴的朋友;及時(shí)對(duì)后進(jìn)生加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，幫助他們消除或減輕種種心理?yè)?dān)憂，讓他們認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值;同時(shí)，我還創(chuàng)造條件和機(jī)會(huì)讓后進(jìn)生表現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，及時(shí)贊揚(yáng)他們，及時(shí)讓他們品嘗到成功的歡樂(lè)與喜悅。隨著高考臨近，高三工作日漸緊張，作為一名高三班主任，我深感肩上的責(zé)任重大，為了順利完成高三工作，結(jié)合前階段工作與大家交流，希望提出寶貴意見(jiàn)。伴隨著高考的臨近，隨著課時(shí)和知識(shí)復(fù)雜程度的加重，有的學(xué)生會(huì)感到迷惘，對(duì)前途失去信心。因此，在高考前夕的思想工作顯得更加復(fù)雜和重要。在這個(gè)學(xué)期里，加大了對(duì)學(xué)生自治自理能力培養(yǎng)的力度，通過(guò)各種方式，既注意指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我教育，讓學(xué)生在自我意識(shí)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進(jìn)取心，逐

42、漸形成良好的思想行為品質(zhì);又注意指導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力，放手讓他們自我設(shè)計(jì)、自我組織各種教育活動(dòng)，在活動(dòng)中把教育和娛樂(lè)融入一體。另一方面，有效地利用好每周一的班會(huì)課開(kāi)展一些專題性的活動(dòng)，例如，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，意志教育，如何做時(shí)間的主人，如何把高中最后階段變成美好的回憶等，這些活動(dòng)大大地促進(jìn)良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)的形成。具體做法如下：(一)認(rèn)真扮演好“三個(gè)”角色，切實(shí)提高班主任工作實(shí)效。1、扮演好“鼓動(dòng)師”的角色高考不僅是成績(jī)的較量，更是心理素質(zhì)和身體素質(zhì)的較量。作為班主任，及時(shí)把握學(xué)生的思想情緒，適時(shí)地、恰到好處地鼓舞學(xué)生的斗志，顯得尤為重要。具體的我是這樣做的：一是經(jīng)常鼓動(dòng)

43、。充分利用課余時(shí)間或晚自習(xí)前的幾分鐘對(duì)學(xué)生進(jìn)行不同層次的、多方面的鼓動(dòng)，學(xué)生情緒低落的時(shí)候應(yīng)該鼓動(dòng)，學(xué)生春風(fēng)得意的時(shí)候也需要鼓動(dòng)。要讓每一個(gè)學(xué)生明確：一個(gè)人什么都可以沒(méi)有，但不能沒(méi)有夢(mèng)想。敢于夢(mèng)想本身就是一種開(kāi)拓和創(chuàng)意，無(wú)論做什么事，只要心存夢(mèng)想，相信自己，就會(huì)成功。二是鼓動(dòng)要講究方法。首先，要抓目標(biāo)激勵(lì)。考前制定合理目標(biāo)，科學(xué)運(yùn)用目標(biāo)激勵(lì)，可以給學(xué)生以強(qiáng)大的動(dòng)力，促使學(xué)生取得一個(gè)又一個(gè)成功。“把大目標(biāo)分解為小目標(biāo)”，最后就是要求他們把目標(biāo)放在桌上，天天督促自己。其次，抓榜樣激勵(lì)。榜樣的力量是無(wú)窮的，為學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的榜樣，經(jīng)常宣傳榜樣的事跡，用后進(jìn)變先進(jìn)的實(shí)例激勵(lì)學(xué)生，以此來(lái)激發(fā)全體學(xué)生的拼搏

44、精神。三是把握好鼓動(dòng)的時(shí)機(jī)。要利用好每一次考試成績(jī)，對(duì)學(xué)生實(shí)施鼓勵(lì)。要利用班會(huì)、談話、課堂教學(xué)和家長(zhǎng)訪談等機(jī)會(huì)不失時(shí)機(jī)的對(duì)學(xué)生進(jìn)行鼓勵(lì)，要在學(xué)生中廣泛開(kāi)展相互鼓勵(lì)活動(dòng)，形成賞識(shí)激勵(lì)的氛圍。2、扮演好“心理醫(yī)生”的角色隨著高考的臨近，學(xué)生普遍會(huì)出現(xiàn)驚悸、失眠、易怒、急躁、盜汗等心理癥狀，也就是我們常說(shuō)的“考試綜合癥”。作為班主任要充分利用班會(huì)、晨會(huì)、個(gè)別談話等方式，讓學(xué)生明確：“物競(jìng)天擇，適者生存”，在生活、學(xué)習(xí)和工作中，有壓力、有競(jìng)爭(zhēng)是常態(tài)，有挫折、有逆境也是常態(tài)，學(xué)生要做的不是逃避，不是退卻，而是勇敢地迎接風(fēng)浪的考驗(yàn)，善于在逆境中成長(zhǎng)。要幫助學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自己、給自己合理定位。高考固然重要，但

45、它既不是命運(yùn)的大決戰(zhàn)，亦非人生的終極點(diǎn)，即便高考失敗，也不是末日來(lái)臨，明天太陽(yáng)照樣會(huì)升起。另外，通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)課外活動(dòng)調(diào)節(jié)學(xué)生的心理。2、扮演好“協(xié)調(diào)員”的角色!協(xié)調(diào)好科任教師之間的關(guān)系，切實(shí)打好班級(jí)教學(xué)團(tuán)體戰(zhàn)。協(xié)調(diào)好師生關(guān)系，和諧的師生關(guān)系可以營(yíng)造一種同舟共濟(jì)的氛圍，從而使教師教得盡心，學(xué)生學(xué)得高興。協(xié)調(diào)好家校之間的關(guān)系。進(jìn)入高三以后，很多教育和管理工作要求家校密切配合、步調(diào)一致才能取得成效。班主任要加大和學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系的密度，既使自己對(duì)學(xué)生的情況有個(gè)全面的了解，也使家長(zhǎng)全面了解自己的子女，使家長(zhǎng)全方位地接納子女，使家庭成為考生迎考的溫暖港灣，家校合力，和衷共濟(jì)，確保學(xué)生正常發(fā)揮，奪取高考的全面

46、豐收。(二)堅(jiān)持做到“三勤”，大力提高班級(jí)管理精細(xì)化水平1、勤于說(shuō)教班主任要經(jīng)常向他們灌輸各種教育思想，及時(shí)打好“預(yù)防針”，遏制他們的不良習(xí)性和不良行為的發(fā)生。要利用好班會(huì)、晨會(huì)等陣地，把優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)境的重要性，以及優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)境對(duì)提高學(xué)習(xí)成績(jī)的作用講深講透，廣造輿論，對(duì)學(xué)生曉之以理，導(dǎo)之以行。要在課余飯后多與學(xué)生談心、交心，做學(xué)生的知心人，隨時(shí)排除不良情緒，克服心理障。2.勤于做事定期認(rèn)真組織開(kāi)好班干部會(huì)議，培養(yǎng)班干部，充分利用班干部，帶動(dòng)班級(jí)搞好各方面工作。切實(shí)抓好一日常規(guī)管理，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。尤其是兩休和自習(xí)課，堅(jiān)決禁止開(kāi)夜車等疲勞戰(zhàn)術(shù)，教育學(xué)生講究學(xué)習(xí)方法和效率，讓學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)

47、慣。加大對(duì)“問(wèn)題學(xué)生”的管理力度。對(duì)嚴(yán)重違犯規(guī)章制度的學(xué)生，對(duì)嚴(yán)重?cái)_亂學(xué)習(xí)環(huán)境和秩序的學(xué)生，嚴(yán)懲不怠，通過(guò)幫教學(xué)生和班干部對(duì)他們勤加督促防患于蔚然，使我感到欣慰的是班級(jí)沒(méi)有出現(xiàn)較嚴(yán)重的違紀(jì)行為。3.勤于指導(dǎo)及時(shí)給學(xué)生學(xué)法指導(dǎo)、心理指導(dǎo)、應(yīng)試指導(dǎo)、規(guī)范化指導(dǎo)。讓學(xué)生慎重對(duì)待每一次考試，正確把握每一次鍛煉機(jī)會(huì)，努力做到“平時(shí)考試象高考，真正高考象平時(shí)”?，F(xiàn)在距離高考還有近50天的時(shí)間，考試的臨近，對(duì)于考生而言，都或早或晚、或多或少出現(xiàn)了“高原反應(yīng)”的癥狀。為了讓孩子盡快度過(guò)這段“高原反應(yīng)”期，老師和家長(zhǎng)都應(yīng)積極行動(dòng)起來(lái)，幫助他們攻克“難關(guān)”，以取得高考的優(yōu)異成績(jī)。吉林省實(shí)驗(yàn)中學(xué)賈雪泓老師認(rèn)為，在這

48、段時(shí)間里，老師和家長(zhǎng)要幫助學(xué)生做到以下幾點(diǎn)。堅(jiān)定信心：增強(qiáng)后期復(fù)習(xí)的興奮點(diǎn)臨考復(fù)習(xí)，體現(xiàn)的不僅是學(xué)業(yè)素質(zhì)、程度水平，還有心理素質(zhì)、身體素質(zhì)以及意志品格。有了良好的心理素質(zhì)、身體素質(zhì)和堅(jiān)強(qiáng)的意志品格，才能有效地度過(guò)“高原反應(yīng)”期所呈現(xiàn)出來(lái)的“高考焦慮”和“應(yīng)考疲勞”等癥狀，產(chǎn)生持續(xù)學(xué)習(xí)的強(qiáng)大動(dòng)力，進(jìn)而增強(qiáng)復(fù)習(xí)的興奮點(diǎn)。時(shí)時(shí)專心：抓住后期復(fù)習(xí)的著力點(diǎn)伴隨著二輪復(fù)習(xí)的結(jié)束，各科都已經(jīng)進(jìn)入了綜合復(fù)習(xí)階段?？忌朴趯?duì)高三階段做過(guò)的練習(xí)、訓(xùn)練、考卷進(jìn)行系統(tǒng)梳理和分析。這樣，既可以從歷次的失誤中明了原因，提高解題質(zhì)量，又可以從歷次的成功中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把握復(fù)習(xí)規(guī)律，更可以從歷次的成功和失誤中，客觀地認(rèn)識(shí)自己，

49、明確臨考復(fù)習(xí)的著力點(diǎn)在哪里，做到有的放矢，更有針對(duì)性。事事耐心：理清后期復(fù)習(xí)的基本點(diǎn)越臨近高考，各科綜合性越顯現(xiàn)出內(nèi)容的紛繁復(fù)雜性，復(fù)習(xí)線索千頭萬(wàn)緒。所以越是此時(shí)，越要做到頭腦清楚、脈絡(luò)清晰，把握住心神，堅(jiān)持住耐心，這樣才能化繁就簡(jiǎn)，理清好復(fù)習(xí)內(nèi)容的基本點(diǎn)，從大框上去整理思路。強(qiáng)化精心：掌握后期復(fù)習(xí)的制高點(diǎn)“精心”從“精煉”中來(lái)，所以在最后的復(fù)習(xí)過(guò)程中，學(xué)會(huì)在老師的指導(dǎo)下或自主復(fù)習(xí)過(guò)程中精選題目，精心解答，不沉溺題海，不馬虎應(yīng)付，力求高效優(yōu)質(zhì)，掌握每年的高頻考點(diǎn)，在練的過(guò)程中深入思考，把握解題的要領(lǐng)、思路和關(guān)鍵，以求得最終的高分，掌控最終復(fù)習(xí)的制高點(diǎn)。答題細(xì)心：力保后期復(fù)習(xí)的得分點(diǎn)考前50天，

50、要十分注重從非“題質(zhì)”本身去取分，如強(qiáng)化解題規(guī)范、答卷規(guī)整的訓(xùn)練，形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕忸}態(tài)度和良好的答卷習(xí)慣，切實(shí)做到卷面整潔，書寫工整，給人清爽的感覺(jué)。所以要加強(qiáng)對(duì)平時(shí)訓(xùn)練、模擬練習(xí)的鞏固性訓(xùn)練;還要根據(jù)不同題型、不同的解題要求，全面準(zhǔn)確地審明題意，切實(shí)避免不必要的失分。高三后期工作千頭萬(wàn)緒，只要我們滿懷工作熱情，對(duì)我們的學(xué)生充滿信心就一定能把工作干好!謝謝大家。1.高中期中教學(xué)工作總結(jié)2.高一班主任工作總結(jié)第一學(xué)期3篇3.高中語(yǔ)文老師個(gè)人年度總結(jié)4.初三年級(jí)主任工作總結(jié)5.精選高中優(yōu)秀班主任工作總結(jié)3篇售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)成為_(kāi)電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何。現(xiàn)在對(duì)

51、一年來(lái)的工作總結(jié)如下：1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無(wú)論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易

52、，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。2、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在

53、這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的。還有出門在外，說(shuō)話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是的回答的話那就麻煩了;這樣的問(wèn)題就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故

54、障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí)，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說(shuō)成功是為有準(zhǔn)備的人的。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、

55、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程，也是再營(yíng)銷的開(kāi)始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)回顧過(guò)去一年忙碌的工作，從開(kāi)始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。一、_年度售后服務(wù)部的主要工作_年售后部營(yíng)業(yè)額:_萬(wàn)余元。毛利:_萬(wàn)余元，平均單車營(yíng)業(yè)額:_元。20_年

56、共進(jìn)廠_輛，其中潤(rùn)保_輛。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實(shí)際情況。)二、不足之處售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。三、20_年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、

57、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開(kāi)計(jì)劃如下:1、客戶管理細(xì)化(1)根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象;(2)通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;(3)對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。2、續(xù)保率和預(yù)約率入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。3、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，減少客戶的流失及資源浪費(fèi);形成備件、技術(shù)互動(dòng)的

58、信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力;4、人員培訓(xùn)隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃:(1)加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;(2)注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。5、增加維修人員隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)(1)目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益

59、化，才能確保個(gè)人利益化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。(2)實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。作為一名售后客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷

60、地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)