如何建立企業(yè)的質(zhì)量方針

1、如何建立企業(yè)的質(zhì)量方針闡述了企業(yè)制定質(zhì)量方針的意義，介紹如何建立企業(yè)質(zhì)量方針以及建立質(zhì)量方針應(yīng)該注意的問(wèn)題。 企業(yè)的質(zhì)量方針是企業(yè)總方針的一個(gè)重要組成部分，如何理解質(zhì)量方針，如何制定質(zhì)量方針，如何運(yùn)用質(zhì)量方針去指導(dǎo)質(zhì)量目標(biāo)的制定和質(zhì)量治理體系的建立、運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，對(duì)企業(yè)的治理人員，包括高層治理人員，特不是最高治理者來(lái)講，具有十分專(zhuān)門(mén)重要的實(shí)際意義。一、什么是質(zhì)量方針BG/T190002000，3.2.4規(guī)定，質(zhì)量方針是“由組織的最高治理者正式公布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和方向”。由引可見(jiàn)，質(zhì)量方針的建立是企業(yè)最高治理者的職能之一，因?yàn)樗瞧髽I(yè)的在質(zhì)量方面的宗旨和方向，因此，其對(duì)提高質(zhì)量治理能力

2、和治理體系的有效性有著決定性的重要作用。二、企業(yè)制定質(zhì)量方針的意義每個(gè)企業(yè)在建立、進(jìn)展過(guò)程中都有自己特定的經(jīng)營(yíng)總方針，那個(gè)方針?lè)从沉似髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)目的和哲學(xué)。在總方針下又有許多子方針，如戰(zhàn)略方針、質(zhì)量方針、安全方針、市場(chǎng)方針、技術(shù)方針、采購(gòu)方針、環(huán)境方針、勞動(dòng)方針等等。由于全社會(huì)人們對(duì)質(zhì)量意識(shí)的不斷提高，質(zhì)量方針在企業(yè)總方針中的地位日益顯得重要，相當(dāng)多的企業(yè)直接把質(zhì)量方針作為企業(yè)的總方針來(lái)對(duì)待。企業(yè)質(zhì)量方針是企業(yè)所有行為的準(zhǔn)則。企業(yè)設(shè)立目標(biāo)、制定和選擇戰(zhàn)略、進(jìn)行各種質(zhì)量活動(dòng)策劃等等，都不能離開(kāi)企業(yè)質(zhì)量方針的指導(dǎo)。1、企業(yè)質(zhì)量方針是企業(yè)質(zhì)量文化的旗幟質(zhì)量是事物的固有屬性，任何事物都存在質(zhì)量問(wèn)題，人們

3、如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量問(wèn)題，如何樣對(duì)待質(zhì)量問(wèn)題，也確實(shí)是人們的質(zhì)量意識(shí)問(wèn)題，是企業(yè)質(zhì)量文化的重要組成部分?！皯B(tài)度決定一切”。企業(yè)職員有什么樣的質(zhì)量意識(shí)，就有什么樣的質(zhì)量治理體系，就有什么樣的過(guò)程，就會(huì)產(chǎn)出什么樣質(zhì)量的產(chǎn)品。在沒(méi)有企業(yè)質(zhì)量方針作指導(dǎo)時(shí)，企業(yè)職員的質(zhì)量意識(shí)也許是雜亂的、各行其是的，其生產(chǎn)的產(chǎn)品難以滿足顧客的需求和期望。因此，提高職員的質(zhì)量意識(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要擎起質(zhì)量文化的大旗，將企業(yè)職員的質(zhì)量意識(shí)統(tǒng)一在一個(gè)較高的意識(shí)水平，這面大旗確實(shí)是企業(yè)的質(zhì)量方針。最高治理者的質(zhì)量意識(shí)，往往決定著企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)水平，而最高治理者的質(zhì)量意識(shí)正是通過(guò)質(zhì)量方針進(jìn)行反映的，你的質(zhì)量方針的大旗舉多高，你的企業(yè)的質(zhì)量意

4、識(shí)水平就會(huì)有多高，你的職員的質(zhì)量意識(shí)就會(huì)被統(tǒng)一在多高的質(zhì)量意識(shí)水平上。2、企業(yè)質(zhì)量方針是企業(yè)解決質(zhì)量問(wèn)題的動(dòng)身點(diǎn)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，質(zhì)量問(wèn)題無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有，如生產(chǎn)的產(chǎn)品是否合格、工作是否依據(jù)程序進(jìn)行、出現(xiàn)不合格應(yīng)如何處理等等。質(zhì)量治理確實(shí)是在質(zhì)量方面所進(jìn)行的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、操縱和處置等等，因此也包括對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的解決。質(zhì)量方針是進(jìn)行這些活動(dòng)的依據(jù)和動(dòng)身點(diǎn)。因?yàn)槿藗儗?duì)事物的看法各不相同，因此，在處理問(wèn)題時(shí)也各有所異，往往會(huì)出現(xiàn)矛盾和沖突。你要如此，他要那樣，這時(shí)質(zhì)量方針及體現(xiàn)質(zhì)量方針的有關(guān)文件將會(huì)成為大伙兒達(dá)成共識(shí)，解決問(wèn)題的依據(jù)，質(zhì)量方針會(huì)使大伙兒在這些問(wèn)題上有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。符合質(zhì)量方針的情

5、況和做法就對(duì)，不符合質(zhì)量方針的事就不能做。即使文件或程序有規(guī)定，或是哪位領(lǐng)導(dǎo)決定，都應(yīng)當(dāng)按質(zhì)量方針的要求修改或糾正，不能同意其與質(zhì)量方針長(zhǎng)期抵觸和背離。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)治理部門(mén)單純追求產(chǎn)量，可能不顧質(zhì)量；銷(xiāo)售部門(mén)只考慮擴(kuò)大銷(xiāo)售將有缺陷的產(chǎn)品推向市場(chǎng)。這些都應(yīng)當(dāng)依據(jù)質(zhì)量方針進(jìn)行糾正。3、企業(yè)質(zhì)量方針是制定和評(píng)審企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的依據(jù)質(zhì)量方針和目標(biāo)是一對(duì)聯(lián)系在一起的孿生姐妹，質(zhì)量方針提供了制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架，質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方針的指導(dǎo)下建立起來(lái)的。企業(yè)是否合理地進(jìn)行了資源的分配和利用以達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)所規(guī)定的結(jié)果，要看其是否符合質(zhì)量方針那個(gè)大方向的要求。4、企業(yè)質(zhì)量方針企業(yè)建立和運(yùn)行質(zhì)

6、量治理體系的基礎(chǔ)質(zhì)量方針是企業(yè)運(yùn)行的行動(dòng)綱領(lǐng)，其作為一種指導(dǎo)思想，指導(dǎo)質(zhì)量治理體系的建立，包括進(jìn)行質(zhì)量職能分解、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、過(guò)程的確定、資源的分配等等都要在質(zhì)量方針那個(gè)大框架下統(tǒng)一進(jìn)行。特不是企業(yè)文件化質(zhì)量治理體系的建立，更是質(zhì)量方針在其中的體現(xiàn)和具體化。質(zhì)量方針是檢驗(yàn)質(zhì)量治理體系是否有效運(yùn)行的最高標(biāo)準(zhǔn)。三、如何建立企業(yè)質(zhì)量方針鑒于以上質(zhì)量方針的重要意義，建立適合企業(yè)自身特點(diǎn)的質(zhì)量方針對(duì)企業(yè)能夠建立適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量治理體系，并使質(zhì)量治理體系有效運(yùn)行有著極其重要的作用。因此，企業(yè)應(yīng)走好這決定質(zhì)量治理體系成敗的第一步。首先，建立質(zhì)量方針是企業(yè)最高治理者的重要職能之一。有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)將這一“重任”交給企業(yè)

7、某一、兩個(gè)人或在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行“招標(biāo)”，用幾句順口溜來(lái)作為企業(yè)的質(zhì)量方針，是極不可取的。其一，不一定能代表最高領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量意識(shí)水平，不具有一定的高度；其二，不一定代表和反映企業(yè)目前的或以后的進(jìn)展方向。企業(yè)最高治理者能夠組織有關(guān)人員進(jìn)行策劃，最終形成一個(gè)具有企業(yè)特色的能代表最高治理者意志的質(zhì)量方針，以便其最終的實(shí)施。第二，對(duì)企業(yè)的環(huán)境進(jìn)行客觀分析。任何一個(gè)企業(yè)都有其生存和進(jìn)展的環(huán)境，既包括企業(yè)的規(guī)模、資源、體制、機(jī)制、人財(cái)物資源及企業(yè)職員的需求和期望等內(nèi)部環(huán)境，也包括顧客和其他相關(guān)方需求和期望、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、供方、合作伙伴等的外部環(huán)境。企業(yè)的最高治理者首先應(yīng)對(duì)自己的企業(yè)進(jìn)行定位，考慮自己所占的位置

8、，確定自己應(yīng)占的位置，在考慮自己資源和能力的基礎(chǔ)上，恰當(dāng)?shù)卮_定自己企業(yè)的進(jìn)展方向。第三、清理思想，樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)理念。上面我們差不多講了，一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念往往確實(shí)是最高治理者的經(jīng)營(yíng)理念。而目前許多企業(yè)的最高治理者還存在一種“走過(guò)場(chǎng)”的思想，僅僅把治理當(dāng)作“門(mén)面”，作為應(yīng)付某種檢查的臨時(shí)措施，把“質(zhì)量第一”當(dāng)作口號(hào)，紙上談兵，喊喊而亦。當(dāng)審核來(lái)臨了就做做模樣，審核過(guò)去了仍“濤聲依舊”。我們必須清理一下這種不正確的思想，真正以顧客為中心樹(shù)立正確的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，確定企業(yè)進(jìn)展的方向，表明最高治理者對(duì)質(zhì)量以及為事實(shí)上現(xiàn)提供足夠資源的承諾，為企業(yè)的今后找回一片藍(lán)天。第四、反復(fù)討論，形成質(zhì)量方針。古人云：

9、上下同欲者勝。經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者的參與，以正確的經(jīng)營(yíng)理念，在對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行客觀分析的基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)進(jìn)行定位以后，就能夠給企業(yè)的以后繪出一個(gè)藍(lán)圖起草出企業(yè)的質(zhì)量方針。那個(gè)質(zhì)量方針應(yīng)該作為草稿從上到下，經(jīng)最高層、治理層、執(zhí)行層的人員進(jìn)行反復(fù)討論，通過(guò)那個(gè)過(guò)程形成上下同欲，從而使企業(yè)各層次、各部門(mén)人員，特不是負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的治理人員逐漸加深對(duì)質(zhì)量方針的理解，以便在以后的貫徹過(guò)程中水到渠成。形成真正意義的質(zhì)量方針溶入每個(gè)人的腦海里，使之成為每個(gè)人處理質(zhì)量問(wèn)題的準(zhǔn)則，而不是一紙空文。第五、質(zhì)量方針草稿通過(guò)討論，由最高治理者簽署批準(zhǔn)后，以企業(yè)文件正式公布實(shí)施。質(zhì)量方針應(yīng)單獨(dú)公布，必要時(shí)可收入質(zhì)量手冊(cè)。四、建立質(zhì)量方針應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題其一、質(zhì)量方針不是口號(hào)。如“信譽(yù)第一，顧客至上”、“文明服務(wù)，熱情有禮”。這些陳述都不錯(cuò)，然而，過(guò)于空洞無(wú)物，不能為企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)提供框架，也不能給企業(yè)的行為提供指導(dǎo)和關(guān)心。當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，質(zhì)量方針專(zhuān)門(mén)難起到裁決標(biāo)準(zhǔn)的作用。其二、