淺析論系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理的管理方式

1、淺析論系統(tǒng)集成工程經(jīng)理的管理方式論文關(guān)鍵詞：系統(tǒng)集成工程管理質(zhì)量管理平安管理論文摘要：文章闡述了系統(tǒng)集成特點(diǎn)、工程管理、客戶關(guān)系、平安管理、文檔管理等內(nèi)容。目前國(guó)內(nèi)系統(tǒng)集成公司很多，系統(tǒng)集成也成為一個(gè)熱門話題?？墒沁@些公司往往是曇花一現(xiàn)，真正能做的好的沒有多少。究其原因，對(duì)系統(tǒng)集成的工程管理認(rèn)識(shí)不夠，缺乏工程管理經(jīng)歷與方法，工程管理不標(biāo)準(zhǔn)是其主要原因。系統(tǒng)集成工程工程的施行有其規(guī)律性可言，可是對(duì)一個(gè)新的工程經(jīng)理，往往是千頭萬序，顧此失彼，而工程的時(shí)間一般很緊，等明白過來，此時(shí)已悔之晚矣。目前市場(chǎng)上對(duì)系統(tǒng)集成的工程管理的理論和書籍不多，本文就是想通過系統(tǒng)集成工程管理的全面分析，從整體上要求工程經(jīng)

2、理需要注意的幾個(gè)方面，使新的工程經(jīng)理盡早入門，同時(shí)也希望對(duì)老工程經(jīng)理有所幫助，更希望他們提出珍貴意見，共同為系統(tǒng)集成工程工程管理標(biāo)準(zhǔn)化和成熟化奉獻(xiàn)力量。一、系統(tǒng)集成的特點(diǎn)1.屬典型的多學(xué)科合作一般需要多種學(xué)科的配合，如監(jiān)控系統(tǒng)，需要計(jì)算機(jī)、傳感器、電力電子技術(shù)等，又如gps系統(tǒng)，需要地理信息技術(shù)、電子技術(shù)、無線射頻技術(shù)等。2、具有創(chuàng)造性由于用戶的不同特點(diǎn)和需求，每一個(gè)系統(tǒng)集成工程都和其他工程不完全一樣，因此需要量身定做，帶有一些非標(biāo)問題，每一個(gè)工程都可以帶來一些新意。3、質(zhì)量不可控因素增多傳統(tǒng)的消費(fèi)活動(dòng)是在車間進(jìn)展的，而系統(tǒng)集成那么有很大一局部工作要在現(xiàn)場(chǎng)完成，這就對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)管理的質(zhì)量控制提

3、出了新的問題。二、工程管理的六個(gè)方面1、物料管理物料管理是很多工程經(jīng)理忽略的問題，實(shí)際上俗話說的好:兵馬未動(dòng)，糧草先行。很多公司如今對(duì)物料管理實(shí)現(xiàn)了用rpii進(jìn)展管理。但是到了現(xiàn)場(chǎng)，由于系統(tǒng)集成的物料非常多，又一般無法用計(jì)算機(jī)進(jìn)展管理，而工程的每一個(gè)物料直接影響到系統(tǒng)的順利施行，這就要求工程經(jīng)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物料管理一定要重視，必須到達(dá)以下幾點(diǎn):正確、及時(shí)、專人負(fù)責(zé)。要作到正確、及時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)物料管理也必須事事有記錄，即發(fā)料有記錄，取料有記錄，換料有記錄，這實(shí)際上是物料管理中的文檔問題。2、進(jìn)度管理a.一定要建立正確的工程施行流程，工程施行流程確實(shí)立，明確了工程施行各步驟的順序。b.方案管理，凡事預(yù)那么立

4、，不預(yù)那么廢，工程施行一定要有方案。工程要求有工程方案，有月方案，有周工作總結(jié)和方案，工程方案要求作到sart化。做工程方案可以有幾種方法，如:表格、甘特圖等。在方案管理中一定要注意以下幾點(diǎn):系統(tǒng)集成中影響進(jìn)度的因素較多，要求方案不能一成不變，要不斷隨詳細(xì)情況調(diào)整。制定方案要各部門共同參與，因?yàn)橄到y(tǒng)集成一般需要多種學(xué)科的配合，可能各人不理解其別人的工作內(nèi)容，這就要求關(guān)鍵人物都要參與方案的制定。工程進(jìn)度一定要整個(gè)工程組共同理解和掌握，要求作到步調(diào)一致。3、質(zhì)量管理監(jiān)控系統(tǒng)的集成大局部工作是在現(xiàn)場(chǎng)完成的，因此現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的質(zhì)量控制顯得非常重要。a、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定行有行規(guī)，質(zhì)量的追求是無止境的，并且是有

5、代價(jià)的，因此必須將對(duì)質(zhì)量的要求以標(biāo)準(zhǔn)形式固定下來，到達(dá)了標(biāo)準(zhǔn)就算通過，不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)就要返工，如今各種系統(tǒng)集成層出不窮，可是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)卻一直不明確或缺乏可操作性，這也是系統(tǒng)集成越做越濫的一個(gè)原因。b、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理應(yīng)有明確的程序和質(zhì)量保證體系。程序和質(zhì)量保證體系的建立應(yīng)以is09000的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)展。根據(jù)工程施行流程，建立質(zhì)量保證體系，對(duì)工程進(jìn)展檢查，跟蹤質(zhì)量保證體系運(yùn)作過程和分析造成不良工程的主要因素，制定相應(yīng)的措施和制度，明確質(zhì)檢和整改責(zé)任人，使工程的質(zhì)量一直處于閉環(huán)控制狀態(tài)。、平安管理這里將平安管理也納入到質(zhì)量管理中來，要求將?平安標(biāo)準(zhǔn)?制定出來，并嚴(yán)格要求按平安標(biāo)準(zhǔn)施行，現(xiàn)場(chǎng)作

6、到要求有專人負(fù)責(zé)施工平安工作。4、文檔管理按照is0900的要求制定文檔模板并組織施行，文檔是過程的蹤跡，文檔管理要作到:及時(shí)、真實(shí)、符合標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)指的是文檔制作要及時(shí)，歸檔要及時(shí)。真實(shí)指的是文檔中的數(shù)據(jù)必須是真實(shí)有效的。符合標(biāo)準(zhǔn)指的是文檔的格式和填寫必須標(biāo)準(zhǔn)。初期檢查，著重檢查文檔是否符合統(tǒng)一的模板標(biāo)準(zhǔn)，比方頁(yè)眉、頁(yè)腳、圖標(biāo)，工程、系統(tǒng)的名稱，文檔的內(nèi)容、工程、排版等等。通過初期的檢查，根本上能保證將來的文檔標(biāo)準(zhǔn)、美觀、統(tǒng)一。(專人負(fù)責(zé))流程說明，是指每個(gè)系統(tǒng)在對(duì)整體業(yè)務(wù)有了大概理解的情況下，在沒有將文檔整理成型的情形下，通過自己口頭復(fù)述的形式，在工程組全體成員面前較早暴露系統(tǒng)的接口問題及本

7、身存在的問題，通過少;家一起分析業(yè)務(wù)到達(dá)一定的理解程度。(專人整理)過程檢查，是在業(yè)務(wù)逐漸明晰、明了的階段，在文檔逐漸成型的條件下，對(duì)整個(gè)文檔的構(gòu)造、內(nèi)容，按照業(yè)務(wù)的要求進(jìn)展詳細(xì)的檢查，包括重新簡(jiǎn)單檢查初期檢查階段的工程。這個(gè)階段可以在條件允許的情況下安排工程組的局部、重點(diǎn)或是全部系統(tǒng)的互查工作。重點(diǎn)檢查的內(nèi)容是忽略和業(yè)務(wù)流程及詳細(xì)的描繪。(專人負(fù)責(zé)，根據(jù)情況擴(kuò)大范圍)確認(rèn)檢查，是在最終需要提供文檔給用戶正式確認(rèn)前，防止忽略大意，只對(duì)有針對(duì)性的問題進(jìn)展檢查。(專人負(fù)責(zé))以上階段，每個(gè)環(huán)節(jié)都要填寫問題記錄，經(jīng)過當(dāng)事人簽字和確認(rèn)整改，并經(jīng)工程經(jīng)理檢查確認(rèn)簽字?？梢宰鳛榱炕己说倪^程記錄，不追究問題

8、多少，但要追究屢犯的次數(shù)。5、客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是s(客戶滿意度)管理的一局部，系統(tǒng)集成要求以用戶需求為導(dǎo)向，對(duì)客戶關(guān)系的管理也緊緊圍繞它展開。系統(tǒng)集本錢身就是一個(gè)系統(tǒng)工程，它不象一個(gè)詳細(xì)的產(chǎn)品，比方冰箱，假如客戶買了一個(gè)冰箱，他只能用冰箱說明書中的幾項(xiàng)功能，但這些功能是群眾化的，這個(gè)客戶有一些詳細(xì)的特別的需求就無法滿足?？墒窍到y(tǒng)集成就不一樣，首先要知道客戶的需求，和客戶達(dá)成一致的意見，最后才能設(shè)計(jì)和施行。在客戶關(guān)系管理中要注意:什么是客戶的真正需求?哪些是客戶需求中的重要局部，哪些是客戶需求中的次要局部。與客戶作好溝通，實(shí)現(xiàn)客戶的需求，對(duì)客戶的超出系統(tǒng)功能的需求給予合理解釋。與客戶互通

9、系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，作好客戶的培訓(xùn)。明白客戶的決策鏈，作好系統(tǒng)驗(yàn)收工作。6、技術(shù)管理由于系統(tǒng)集成的創(chuàng)造性及多學(xué)科的參與的特點(diǎn)，系統(tǒng)集成在現(xiàn)場(chǎng)有許多非標(biāo)問題要解決。各學(xué)科一定要協(xié)調(diào)配合，才能產(chǎn)生最正確結(jié)果。因此，系統(tǒng)集成的技術(shù)管理就顯得非常重要。工程經(jīng)理不但要懂得管理知識(shí)，還要通曉各學(xué)科專業(yè)知識(shí)，要注意各環(huán)節(jié)的配合，在技術(shù)管理中要注意以下幾點(diǎn)。重視每一種學(xué)科在工程中的應(yīng)用。多學(xué)科的配合往往有超出傳統(tǒng)技術(shù)的解決問題的方法。重視技術(shù)文檔的作用，要求技術(shù)文檔要及時(shí)、詳細(xì)、明白，特別是一些非標(biāo)的工作，更要詳細(xì)留檔，以便今后的審查和改良。對(duì)工程組技術(shù)人員的管理與施工人員不一樣，技術(shù)人員往往只關(guān)心自己的技術(shù)，不愿意千涉工程中的各種協(xié)調(diào)等，對(duì)他們應(yīng)創(chuàng)造出合適其工作的環(huán)境