天然溫泉度假村-行政部管理手冊

1、目錄崗位職責(zé)和工作內(nèi)容行政總監(jiān)崗位職責(zé)-（3）行政經(jīng)理崗位職責(zé)-（4）行政專員崗位職責(zé)-（5）行政秘書崗位職責(zé)-（6）后勤主管崗位職責(zé)-（7）司機崗位職責(zé)-（8）工作流程與制度一、工作流程1、文件收發(fā)-（9）2、檔案管理-（10）3、印章管理-（11）4、辦公制度制定-（12）5、行政事務(wù)處理-（14）6、行政經(jīng)費預(yù)算-（15）7、行政經(jīng)費控制-（17）8、會議管理-（18）9、活動組織-（19）10、接待管理-（20）11、宿舍管理-（21）12、車輛管理-（22）13、司機出車-（23）二、現(xiàn)行制度1、文書管理規(guī)定-（24）2、檔案管理制度-（32）3、宿舍管理制度-（34）4、車輛管理制

2、度-（36）5、辦公室準(zhǔn)則-（38）6、辦公室獎懲制度-（40）7、值班經(jīng)理制度-（42）8、辦公室會務(wù)組織管理規(guī)定-（44）第三章 表格與單據(jù)1、酒店司機每日工作安排表-（46）2、酒店司機出車工作安排表-（47）3、酒 店 車 輛 請 修 單-（48）4、總值經(jīng)理排班表-（49）5、公文呈報表-（50）6、合同審批表-（51）7、文 件 辦 理 表-（52）8、公章使用申請表-（53）9、已批文件下發(fā)登記表-（54）10、檔案借閱登記表-（55）11、固定資產(chǎn)驗收單-（56）12、固定資產(chǎn)調(diào)撥單-（57）13、固定資產(chǎn)報修單-（58）14、固定資產(chǎn)報廢單-（59）第一章 崗位職責(zé)和工作內(nèi)容

3、行政總監(jiān)崗位職責(zé)（編號：DT-EXE-001）直屬上級 副總經(jīng)理直屬下級 行政經(jīng)理、人事經(jīng)理、保安經(jīng)理、工程經(jīng)理崗位職責(zé)范圍規(guī)范制度管理行政事務(wù)處理下屬人員管理工作內(nèi)容參與制定酒店年度管理費用總預(yù)算和季度預(yù)算調(diào)整，匯總、審核下級部門上報的月度預(yù)算。審核人力資源、行政辦公、后勤總務(wù)、安全保衛(wèi)、公關(guān)、工程技術(shù)等行政管理相關(guān)規(guī)章制度。審核人事、行政、辦公、總務(wù)、安全、公關(guān)、技術(shù)功能年度計劃和各類方案。審核行政管理方針、措施和分管部門的工作細(xì)則。負(fù)責(zé)重要對外接待和公關(guān)事務(wù)的組織、安排和實施，在上級的安排下代表酒店參加重大活動。負(fù)責(zé)酒店法律事務(wù)的組織工作，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查酒店保密工作的執(zhí)行，負(fù)責(zé)重大突發(fā)

4、行政事件的調(diào)查和處理。定期對下屬部門的工作進行檢查并提出改進意見和要求，指導(dǎo)酒店后勤工作的開展。負(fù)責(zé)分管部門經(jīng)理考核和各分管部門主管考核結(jié)果的審核。組織分管部門和人員績效考核工作的實施，處理分管部門人員的考核申訴。行政經(jīng)理崗位職責(zé)（編號：DT-EXE-002）直屬上級 行政總監(jiān)直屬下級 行政專員、后勤主管、行政秘書崗位職責(zé)范圍制度規(guī)范建設(shè)行政事務(wù)管理公共關(guān)系管理文書檔案管理后勤總務(wù)管理下屬人員管理工作內(nèi)容制定和維護酒店各項通用管理制度，組織各部門制訂和完善管理流程。制定辦公、行政、總務(wù)、公關(guān)等功能的年度計劃。制定部門工作細(xì)則，組織制定酒店年度、季度、月度、周工作計劃。負(fù)責(zé)酒店值班工作安排和協(xié)調(diào)

5、。主持召開酒店及部門的各類會議。簽批酒店內(nèi)部各類行文的辦理意見，督導(dǎo)酒店檔案管理工作。負(fù)責(zé)印章管理和文件用印管理工作。負(fù)責(zé)重要對外接待和公關(guān)事務(wù)的組織、安排和實施。負(fù)責(zé)酒店突發(fā)公關(guān)危機的調(diào)查和處理。負(fù)責(zé)酒店各類責(zé)任目標(biāo)的督察、協(xié)調(diào)、反饋和考核。督導(dǎo)酒店后勤和總務(wù)工作。負(fù)責(zé)組織開展部門培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)部門主管考核和各主管對下屬考核結(jié)果的審核。負(fù)責(zé)部門的成本管理工作。組織行政人員的績效考核過程，協(xié)助行政總監(jiān)處理績效考核的申訴。行政專員崗位職責(zé)（編號：DT-EXE-003）直屬上級 行政部經(jīng)理崗位職責(zé)范圍協(xié)助管理制度建設(shè)行政事務(wù)管理公關(guān)關(guān)系管理工作內(nèi)容協(xié)助擬訂酒店各項通用管理制度，協(xié)助各部門制訂和完善

6、管理流程。協(xié)助制定辦公、行政、總務(wù)、公關(guān)等功能的年度計劃。協(xié)助制定部門工作細(xì)則，協(xié)助制定酒店年度、季度、月度、周工作計劃。負(fù)責(zé)酒店經(jīng)理值班、節(jié)假日值班安排。負(fù)責(zé)酒店報刊的征訂工作。負(fù)責(zé)組織副總辦公會議、部門內(nèi)部會議的召開及會議決議的跟蹤落實。負(fù)責(zé)酒店及本部門行政管理費用的預(yù)算、決算草案編制工作。負(fù)責(zé)酒店各類證照、批復(fù)的申辦、保管、變更、年審及注銷工作。負(fù)責(zé)組織開展酒店工會、團委、義工組等相關(guān)社團工作及活動。負(fù)責(zé)組織開展政府舉辦的酒店各項創(chuàng)優(yōu)、評優(yōu)工作。協(xié)助做好酒店內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)。協(xié)助重要對外接待和公關(guān)事務(wù)的組織、安排和實施。負(fù)責(zé)組織酒店質(zhì)檢工作。負(fù)責(zé)組織酒店信息收集和信息調(diào)研工作的開展。完成上級

7、安排的其他工作任務(wù)。行政秘書崗位職責(zé)（編號：DT-EXE-004）直屬上級 行政部經(jīng)理崗位職責(zé)范圍文書檔案管理會務(wù)組織管理事務(wù)協(xié)調(diào)處理領(lǐng)導(dǎo)秘書服務(wù)工作內(nèi)容負(fù)責(zé)起草以總經(jīng)理或總經(jīng)辦名義發(fā)出的各類公文。負(fù)責(zé)起草以酒店名義發(fā)出的各類對外公文、信件。負(fù)責(zé)撰寫酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理參加各類活動的發(fā)言稿。協(xié)助擬定酒店各類經(jīng)營管理方案和年度總結(jié)計劃。負(fù)責(zé)酒店外部來文、內(nèi)部呈文、發(fā)文等各種行文處理工作。負(fù)責(zé)酒店及總經(jīng)理信函、信件的接收處理工作。負(fù)責(zé)酒店文件的打印、復(fù)印和裝訂工作。負(fù)責(zé)酒店文件的匯總、整理、編號和歸檔管理工作。負(fù)責(zé)總經(jīng)理召開的各種會議的組織工作及會議決議的跟蹤落實工作。負(fù)責(zé)總經(jīng)理召開各種會議的會議

8、紀(jì)要整理工作。負(fù)責(zé)酒店用印工作。負(fù)責(zé)根據(jù)總經(jīng)理的工作目標(biāo)指令，協(xié)調(diào)跨部門推進的各項工作。負(fù)責(zé)收集和處理同行和市場信息，為總經(jīng)理決策提供參謀建議。負(fù)責(zé)提供總經(jīng)理日常秘書服務(wù)工作。完成上級安排的其他工作任務(wù)。后勤主管崗位職責(zé)（編號：DT-EXE-005）直屬上級 行政部經(jīng)理直屬下級 司機崗位職責(zé)范圍后勤制度建設(shè)員工后勤管理總務(wù)工作管理下屬人員管理工作內(nèi)容協(xié)助員工宿舍、食堂、辦公、車輛、資產(chǎn)等后勤總務(wù)管理制度，負(fù)責(zé)后勤管理制度的監(jiān)督、落實。負(fù)責(zé)員工食宿安排及員工宿舍、食堂的環(huán)境、衛(wèi)生、紀(jì)律等相關(guān)管理工作。負(fù)責(zé)員工食宿費用的預(yù)算、結(jié)算工作。負(fù)責(zé)酒店車輛的調(diào)配安排。負(fù)責(zé)編制車輛年度、月度維修保養(yǎng)計劃，組

9、織開展車輛的定期維護、保養(yǎng)。負(fù)責(zé)酒店車輛年檢、保險、稅費等相關(guān)手續(xù)的組織辦理。負(fù)責(zé)組織酒店車輛費用的預(yù)算、結(jié)算工作。負(fù)責(zé)車輛事故的處理，開展事故原因的調(diào)查工作。負(fù)責(zé)組織落實酒店辦公公共環(huán)境衛(wèi)生工作及節(jié)能工作。負(fù)責(zé)酒店辦公設(shè)施設(shè)備的申購、配置及維護保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)酒店辦公 費用的統(tǒng)計管理工作。負(fù)責(zé)酒店固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理工作。負(fù)責(zé)酒店經(jīng)營臨時所需的人力、物資調(diào)配工作。負(fù)責(zé)對司機進行培訓(xùn)、考核。完成上級安排的其他工作任務(wù)。司機崗位職責(zé)（編號：DT-EXE-006）直屬上級 后勤主管崗位職責(zé)范圍提供出車服務(wù)車輛性能維護工作內(nèi)容負(fù)責(zé)提供酒店內(nèi)部公務(wù)用車服務(wù)和客人租車服務(wù)。協(xié)助前廳部提供主樓與附樓之

10、間的擺渡車服務(wù)。負(fù)責(zé)定期對車輛性能進行檢查和維護保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)酒店領(lǐng)導(dǎo)車輛的檢查、保潔和維護保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)掌握車輛維修保養(yǎng)的業(yè)務(wù)知識，對車輛的一般鼓掌能快速分析、判斷并及時排除。負(fù)責(zé)了解當(dāng)?shù)亟煌ü芾碚叻ㄒ?guī)和事故處理的業(yè)務(wù)知識，熟悉當(dāng)?shù)氐缆贰⒔煌?、氣象情況。執(zhí)行酒店車輛安全管理制度，確保車輛無碰撞、無刮花、無損壞。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)保險公司、維修廠處理和解決交通事故。負(fù)責(zé)監(jiān)督車輛日常維修工作。負(fù)責(zé)按要求做好車輛行駛記錄、費用登記申報工作。協(xié)助上級辦理車輛相關(guān)手續(xù)。完成上級安排的其他工作任務(wù)。工作流程與制度一、工作流程政策和程序Policy&Procedure編號：P&P-EXE-001文件收發(fā)步驟-ST

11、EP標(biāo)準(zhǔn)-STANDARD提示-TIPS1收文處理收到文件后，及時填寫收發(fā)文件登記表填寫收文登記表2、文件分類及審核簽發(fā)根據(jù)文件類型進行文書分類根據(jù)文件類型，擬訂辦公室意見及時送至審批領(lǐng)導(dǎo)，督促文件審批速度審核、簽發(fā)在文件傳遞中要填寫文件簽收表，記錄文書傳遞時間及情況填寫公文呈報表填寫內(nèi)部公文簽收表3、發(fā)文處理根據(jù)審核、簽發(fā)意見及時發(fā)送至相關(guān)部門記錄文件接收情況，確保文件精神準(zhǔn)確下發(fā)至相關(guān)部門填寫收發(fā)文登記表4、文件保存重要文件進行整理分類編制成卷并定期查閱、更新制定各類文件保存目錄政策和程序Policy&Procedure編號：P&P-EXE-002檔案管理步驟-STEP標(biāo)準(zhǔn)-STANDAR

12、D提示-TIPS1檔案整理根據(jù)檔案管理標(biāo)準(zhǔn)進行文件收集，并將起整理形成檔案按雛形檔案目錄表2、檔案分類根據(jù)檔案性質(zhì)對其進行分類，在將同一類型檔案進行細(xì)分，便于檔案編號3、檔案編號管理分好類的檔案按照規(guī)定對其進行編號，以便于日后工作查找分類檔案目錄4、檔案歸類管理將已分類、編碼的檔案進行歸檔、保存對于保存期限不同的檔案進行定期檢查5、檔案調(diào)閱管理根據(jù)檔案登記限制檔案借閱對檔案借閱過程進行登記管理檔案借閱表6、檔案清理定期打掃檔案存放處，并對其進行盤點將過期或者報廢的檔案及時清理、銷毀政策和程序Policy&Procedure編號：P&P-EXE-003印章管理步驟-STEP標(biāo)準(zhǔn)-STANDARD

13、提示-TIPS1印章刻制根據(jù)公司用章要求提出申請，填寫申請表申請表報上級領(lǐng)導(dǎo)審核審批選擇印章刻制公司進行印章刻制檔案目錄表2、制定印章管理規(guī)定根據(jù)印章用途制定印章管理規(guī)定，明確印章的使用范圍、使用程序和保管辦法3、印章保管根據(jù)別授權(quán)的保管權(quán)限對印章進行保管分類檔案目錄4、印章使用嚴(yán)格保障使用的規(guī)范性，遵守印章使用程序5、印章廢棄根據(jù)公司實際情況提出申請根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定和公司印章管理辦法，印章廢棄應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)提出申請并備案檔案借閱表政策和程序Policy&Procedure編號：P&P-EXE-004-01辦公制度制定步驟-STEP標(biāo)準(zhǔn)-STANDARD提示-TIPS1收集制度建議和要求了解與制

14、度有關(guān)的人員和部門的意見和建議確保制度制定的有效、可行性2、起草制度草案起草過程必須時刻保持同相關(guān)部門和人員的聯(lián)系，傾聽他們對制度所涉及內(nèi)容的想法需要參考公司其他制度和舊制度，確保同舊制度和其他制度的有效銜接參考國家法律法規(guī)，避免制度內(nèi)容違法3、組織會議討論行政部組織討論會議，對初步擬訂的制度條款進行討論和完善參會討論人員包括公司高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門的負(fù)責(zé)人和行政部主管級以上員工對參會人員的意見和建議進行匯總，在此基礎(chǔ)上，對制度條文進行完善4、制度草案公示在初稿完成后需要在公司顯著位置張貼共示請公司員工對制度初稿提出意見，并收集員工意見政策和程序Policy&Procedure編號：P&P-EXE

15、-004-02辦公制度制定（續(xù)）步驟-STEP標(biāo)準(zhǔn)-STANDARD提示-TIPS5、修改完善制度草案在公示期間收集的員工各類意見和建議，并進行匯總、分類在此基礎(chǔ)上對制度進行修改完善6、制度草案報審將修改完善的制度報上級領(lǐng)導(dǎo)審批上級領(lǐng)導(dǎo)對制度草案進行審核通過后，簽字生效，如上級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有待改進，則提出改進意見，交行政部修改完善，直到上級領(lǐng)導(dǎo)審核通過為止7、制度實施制定發(fā)布辦公制度的通知和公告組織公司員工了解和學(xué)習(xí)新制度按照新制度要求開展工作政策和程序Policy&Procedure編號：P&P-EXE-005行政事務(wù)處理步驟-STEP標(biāo)準(zhǔn)-STANDARD提示-TIPS1、制定事務(wù)處理規(guī)范制定

16、行政事務(wù)處理規(guī)定將行政事務(wù)處理規(guī)定報相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)審核、審批后執(zhí)行2、接受事務(wù)處理任務(wù)行政部工作人員根據(jù)各自崗位職責(zé)接受行政事務(wù)處理任務(wù)3、明確事務(wù)處理要求和期限工作人員在行政處理任務(wù)時，應(yīng)與任務(wù)傳達者明確事務(wù)處理要求和期限4、進行事務(wù)處理根據(jù)崗位職責(zé)和權(quán)限，選擇合適的工作方法在事務(wù)處理過程中遇到疑問及時提出工作人員根據(jù)自身的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)調(diào)配信息處理，協(xié)調(diào)各種信息處理疑問，并解決問題5、匯報任務(wù)完成情況工作人員向任務(wù)派發(fā)人及主管上級匯報事務(wù)處理情況6、相關(guān)資料和信息整理工作人員根據(jù)公司規(guī)定對事務(wù)處理過程中的表單及其他信息進行整理歸類將整理歸類的表單及信息資料匯總歸檔政策和程序Policy&Proc

17、edure編號：P&P-EXE-006-01行政經(jīng)費預(yù)算步驟-STEP標(biāo)準(zhǔn)-STANDARD提示-TIPS1、各部門指定、上報年度經(jīng)費預(yù)算每年年初，各部門根據(jù)上年度行政經(jīng)費開支情況，結(jié)合本年度工作進度與實際需求制定年度經(jīng)費需求行政經(jīng)費預(yù)算實施細(xì)則各部門年度經(jīng)費需求計劃表2、匯總、審核各部門年度經(jīng)費需求計劃受理各部門的年度經(jīng)費需求計劃并根據(jù)公司行政經(jīng)費預(yù)算實施細(xì)則及相關(guān)規(guī)定進行初審對于超支或不合理的經(jīng)費要求予以駁回3、編制行政經(jīng)費年度預(yù)算計劃匯總各部門合理的經(jīng)費需求計劃根據(jù)各部門的計劃表編制公司級行政經(jīng)費年度預(yù)算計劃表（初版）4、報審、修改年度預(yù)算計劃編制完成后，報行政部經(jīng)理審核行政部經(jīng)理根據(jù)上

18、年度各部門行政經(jīng)費的支出情況、本年度的實際需求及公司本年度總體預(yù)算情況，審閱行政經(jīng)費年度計劃工作人員根據(jù)經(jīng)理審核意見，與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人商議后，修改預(yù)算計劃修改后的行政經(jīng)費年度計劃（第2版）經(jīng)行政部經(jīng)理審核后，報上級領(lǐng)導(dǎo)審批根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)審批意見，修改預(yù)算計劃，直至符合公司相關(guān)要求，形成正式行政經(jīng)費年度預(yù)算計劃政策和程序Policy&Procedure編號：P&P-EXE-006-02行政經(jīng)費預(yù)算（續(xù)）步驟-STEP標(biāo)準(zhǔn)-STANDARD提示-TIPS5、頒發(fā)年度預(yù)算計劃根據(jù)公司公文管理制度，將行政經(jīng)費年度預(yù)算計劃編號、印制、發(fā)文6、編制月用款預(yù)算計劃工作人員根據(jù)行政經(jīng)費年度預(yù)算計劃在財務(wù)部配合下

19、編制各部門每月用款計劃各部門月用款計劃經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審閱后，報行政部經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批7、行政經(jīng)費撥款申請工作人員根據(jù)每月用款計劃，向財務(wù)部提出經(jīng)費撥款申請財務(wù)部根據(jù)每月用款計劃結(jié)合各部門的業(yè)務(wù)情況及行政部資金結(jié)存情況給予撥款政策和程序Policy&Procedure編號：P&P-EXE-007行政經(jīng)費控制步驟-STEP標(biāo)準(zhǔn)-STANDARD提示-TIPS1、下達行政經(jīng)費年度計劃每年年初將本年度行政經(jīng)費預(yù)算計劃及各部門用款計劃下達至各部門行政經(jīng)費年度預(yù)算計劃2、分解行政經(jīng)費控制目標(biāo)根據(jù)各部門的實際情況，分解各部門的行政費用支出指標(biāo)制定目標(biāo)管理體系的具體指標(biāo)3、各部門提出行政經(jīng)費申請各部門根

20、據(jù)實際業(yè)務(wù)的開展情況，提出行政經(jīng)費申請各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核本部門所發(fā)生的各項費用單據(jù)4、按控制目標(biāo)逐級審核各部門負(fù)責(zé)人審核后，在單據(jù)齊全、內(nèi)容符合要求、數(shù)據(jù)無誤的情況下，在報銷單據(jù)上簽字確認(rèn)，報行政部審核行政部審核各項費用是否符合預(yù)算計劃的項目、內(nèi)容、額度，并簽署相關(guān)意見對于預(yù)算外的費用，需報上級領(lǐng)導(dǎo)審批對于未得到批準(zhǔn)的費用由發(fā)生部門承擔(dān)5、財務(wù)部辦理報銷對于預(yù)算范圍內(nèi)的費用，經(jīng)行政部負(fù)責(zé)人審核后，到財務(wù)部辦理報銷對于預(yù)算外費用需上級領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，交財務(wù)部報銷政策和程序Policy&Procedure編號：P&P-EXE-008會議管理步驟-STEP標(biāo)準(zhǔn)-STANDARD提示-TIPS1、確

21、定會議主題詢問上級領(lǐng)導(dǎo)，確定會議主題2、確定會議時間選擇合適的會議時間，便于參會者全部出席3、選擇會議地點根據(jù)會議性質(zhì)和與參人員選擇理想的會議地點4、會議議程安排根據(jù)會議主題、時間、參會人員等因素擬訂會議議程安排表會議議程安排表5、會議布置根據(jù)會議場地特點和會議性質(zhì)合理地布置會議現(xiàn)場6、會場通知將會議議程安排表與會議通知單一并發(fā)送參會人，并確認(rèn)會議期間是否能夠到場7、會議資料、用品準(zhǔn)備制定會議用品明細(xì)表，根據(jù)該表準(zhǔn)備會議資料及用品，確保會議順利進行會議用品明細(xì)表8、會議過程服務(wù)引導(dǎo)參會人員簽到并入席，及時統(tǒng)計到會人員數(shù)量提前安排會場服務(wù)9、會議記錄安排專人采用適當(dāng)、有效的方式對會議內(nèi)容進行記錄

22、，保證會議內(nèi)容記錄完整10、會后跟蹤對會議中提出的議題、決議進行會后檢查、跟蹤、管理政策和程序Policy&Procedure編號：P&P-EXE-009活動組織步驟-STEP標(biāo)準(zhǔn)-STANDARD提示-TIPS1、確定活動主題根據(jù)年度活動計劃表確定活動主題安排相應(yīng)人員進行活動策劃2、確定活動內(nèi)容根據(jù)活動主題選擇活動內(nèi)容，達到活動組織的目的3、確定活動人數(shù)進行活動參加人員統(tǒng)計，向不能參加活動人員的了解原因4、活動預(yù)算根據(jù)公司活動預(yù)算規(guī)定進行計算5、活動申請制定活動策劃方案與活動申請表一同報上級領(lǐng)導(dǎo)審核、審批6、活動實施審批通過后，進行活動實施，活動負(fù)責(zé)人在活動過程中進行控制7、活動總結(jié)活動負(fù)責(zé)

23、人在活動結(jié)束后對活動整個過程進行總結(jié)，并提出改進意見政策和程序Policy&Procedure編號：P&P-EXE-010接待管理步驟-STEP標(biāo)準(zhǔn)-STANDARD提示-TIPS1、接受接待任務(wù)接待任務(wù)需明確接待日期和接待對象2、收集接待對象信息信息收集應(yīng)準(zhǔn)確、全面3、制定接待計劃接待計劃包括接待標(biāo)準(zhǔn)、接待程序、接待成本及接待事項等，報上級領(lǐng)導(dǎo)審批上級領(lǐng)導(dǎo)審核通過后交行政部執(zhí)行，審核未通過，交行政部修改至審核通過4、安排車輛和食宿根據(jù)接待安排，分析現(xiàn)有車輛狀況，確保接待車輛安排賓客食宿，進行住宿預(yù)定接待行程安排表5、實施接待根據(jù)接待規(guī)格組織接待活動，包括請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、布置現(xiàn)場等6、返程票務(wù)預(yù)定

24、根據(jù)接待行程安排，提前為客人預(yù)定返程車票或機票7、客人送站提前為客人準(zhǔn)備送站的車輛，并安排相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同客人進行道別8、費用結(jié)算和報銷對接待期間的費用憑證進行整理匯總，報財務(wù)部進行審核財務(wù)部根據(jù)公司報銷規(guī)定進行費用報銷政策和程序Policy&Procedure編號：P&P-EXE-011宿舍管理步驟-STEP標(biāo)準(zhǔn)-STANDARD提示-TIPS1、員工宿舍申請酒店員工均可申請員工宿舍需填寫住宿申請單，交相關(guān)部門審核2、員工住宿登記由后勤主管統(tǒng)一登記3、物品發(fā)放員工需要部分生活用品可以領(lǐng)用，但需簽字確認(rèn)員工日常生活用品自備4、宿舍日常管理員工在宿舍住宿期間必須服從宿舍管理員的安排和公司有關(guān)規(guī)定定期對

25、員工的住宿行為和宿舍衛(wèi)生等情況進行檢查考核對違反管理制度者或檢查多次不合格者給予一定處罰，情況嚴(yán)重者，責(zé)令搬離宿舍接待行程安排表5、退宿舍離職、或被責(zé)令搬離宿舍必須搬離退宿手續(xù)退宿時，必須交還宿舍各類鑰匙及其他需退還物品并需要宿舍管理員確認(rèn)后，方可離開政策和程序Policy&Procedure編號：P&P-EXE-012車輛管理步驟-STEP標(biāo)準(zhǔn)-STANDARD提示-TIPS1、車輛購置按經(jīng)濟、適用、配套的原則進行選購根據(jù)車輛使用性能合理選擇，考慮原有車輛的利用率，掌握好商務(wù)用車與租車業(yè)務(wù)用車的比例2、設(shè)置車輛管理檔案要登記車輛的來源、購買日期、原值、基本裝備、技術(shù)性能、定期行使里程等凡車輛

26、調(diào)動、牌照變更、停駛、封存、維修、改裝、改造、車損等必須記入檔案3、車輛使用管理根據(jù)企業(yè)情況制定車輛管理制度使用車輛人員提前做好車輛預(yù)約根據(jù)車輛預(yù)約的人數(shù)、行車路線等，做好派車計劃，進行車輛調(diào)度、安排合適司機對于不能安排車輛或變更出車時間等情況，要作好解釋說明，避免耽誤工作4、車輛維護保養(yǎng)必須對車輛即使保養(yǎng)和維修定期清潔、檢查、緊固零件、更換磨損件必要時進行大修，消除隱患，排除故障接待行程安排表5、定期車檢、繳費按國家有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)時繳費6、車輛報廢因事故或自然災(zāi)害等原因不堪 的車輛要及時報廢車型陳舊、性能落后、油耗大、環(huán)保不達標(biāo)或政策上不允許繼續(xù)上路的要及時報廢嚴(yán)重?fù)p壞、影響使用、無修復(fù)價值的要

27、及時報廢政策和程序Policy&Procedure編號：P&P-EXE-013司機出車步驟-STEP標(biāo)準(zhǔn)-STANDARD提示-TIPS1、接受派車單由部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)后提交到行政部請，接受用車申司機準(zhǔn)備出車2、安排出車路線根據(jù)出車時間、目的地，合理安排行車路線，繞開易堵點3、出車前檢查搞好車輛衛(wèi)生，保持車輛的內(nèi)外整潔美觀對車輛水箱、油量、機油、剎車等做基本檢查需加油應(yīng)提前準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)故障及時匯報，更換車輛4、出車根據(jù)派車單信息，按時出車，并遵守交通規(guī)則和安全規(guī)定司機解送乘車人員要熱情、禮貌乘車人下車辦事時，應(yīng)選擇好地方等候，不能遠(yuǎn)離車輛、不能在車上睡覺，不翻閱乘車人的物品乘車人辦事時間長，可以先

28、返回接待行程安排表5、收車出車完成后，司機應(yīng)及時將車入庫，并填寫行車記錄收車后，要將車輛內(nèi)外沖洗干凈二、現(xiàn)行制度文書管理規(guī)定(編號：P&P-EXE-014)1.0 總則1.1 為使酒店公文處理工作規(guī)范化、制度化，結(jié)合酒店實際情況，特制定本制度。1.2 酒店公文，是傳達貫徹政府方針、政策；發(fā)布酒店內(nèi)部須執(zhí)行的規(guī)劃、制度、條例與辦法等政策性文件；請示和答復(fù)問題；指導(dǎo)、布置和商洽工作；報告情況、交流經(jīng)驗的重要工具，是具有行政效力和規(guī)范格式的公務(wù)文書。1.3 行政部是酒店的文件總控中心，主管并負(fù)責(zé)指導(dǎo)酒店的公文處理工作。行政部須指定富有公文管理經(jīng)驗的人員負(fù)責(zé)公文控制工作。該人員對酒店內(nèi)所行文件的文種、

29、格式、詞語、主題詞、提要等具有建議修改權(quán)。行政部負(fù)責(zé)人須對各部門代表酒店的上行文及酒店內(nèi)的重要行文進行審核把關(guān)并簽字定稿。行政部全體辦公室職員均應(yīng)具備公文處理的有關(guān)知識和技能，并都負(fù)有規(guī)范公文管理的義務(wù)和責(zé)任。1.4 酒店行政部及各部門要充分發(fā)揚實事求是和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，克服形式主義和經(jīng)驗主義，努力提高公文處理的質(zhì)量和效率。1.5 酒店行文要少而精，注重效用。屬于知照性的事務(wù)不需按此制度規(guī)定的格式行文，或不需行文。1.6 公文處理必須做到及時、準(zhǔn)確、安全。酒店及各部門所行公文經(jīng)行文單位領(lǐng)導(dǎo)審核、行政部定稿后必須由行文單位統(tǒng)一編號、簽發(fā)。文件審批頁及文件正稿由行政部負(fù)責(zé)保存歸檔。1.7 酒店

30、及各部門的公文處理工作，必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店保密制度以確保酒店機密。2.0 公文種類2.1 決定、決議對重要事項或重大行動做出安排，用“決定”。經(jīng)會議討論通過，要求貫徹執(zhí)行的事項，用“決議”。2.2 通知 發(fā)布酒店內(nèi)規(guī)章制度和行政措施，轉(zhuǎn)發(fā)上級、同級和不相隸屬單位的公文，批轉(zhuǎn)下級單位的公文，要求各級單位辦理和需要周知或共同執(zhí)行的事項，用“通知”。2.3公告、通告、通報 向酒店內(nèi)外宣布重要、重大事項，用“公告”。在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知的事項，用“通告”。表彰先進、批評錯誤、傳達重要情況，以及需要所屬各單位知道的事項，用“通報”。向上級單位匯報工作、反映情況、提出建議，用“報告”。 向上級請求

31、指示、批準(zhǔn)，用“請示”。 答復(fù)下級單位的請示事項用“批復(fù)”。對某一重要問題提出設(shè)想、建議和安排，用“意見”。記載、傳達會議議定事項和主要精神，用“會議紀(jì)要”。 與平行的或不相隸屬的單位相互商洽工作、詢問和答復(fù)問題，向無隸屬關(guān)系的主管部門請求批準(zhǔn)等，用“函”。3.0 公文格式3.1 酒店公文一般由眉首、正文、文尾三部分組成。3.2 眉首:公文的眉首由行政中心設(shè)計形成。包括文件頭及文件字號。3.3 正文:正文部分一般包括標(biāo)題、發(fā)送單位、內(nèi)容、附件、落款等。標(biāo)題:標(biāo)題置于發(fā)送單位之上，眉首之下，居中。標(biāo)題一般包括公文種類和發(fā)文事由，要求準(zhǔn)確簡要地概括公文的主要內(nèi)容。除發(fā)布規(guī)章和批轉(zhuǎn)法規(guī)性文件外，標(biāo)題

32、一般不加書名號和其它標(biāo)點符號。如果轉(zhuǎn)發(fā)或批轉(zhuǎn)的原文件標(biāo)題過長，可重新確定標(biāo)題。發(fā)送單位一般置于標(biāo)題之下，內(nèi)容之上，左端頂格。文件內(nèi)容的結(jié)構(gòu)層次序數(shù)，第一層用“一”，第二層用“（一）”，第三層用“1”，第四層用“（1）”。附件名稱標(biāo)于文件內(nèi)容之后，落款之前。附件一般與主件合訂發(fā)送，如不能合訂，應(yīng)在附件首頁右上角注明文件的發(fā)文字號，與主件同時發(fā)送。落款指正文末尾的發(fā)文單位名稱、印章和發(fā)文日期。發(fā)文日期以簽發(fā)日期為準(zhǔn)；聯(lián)合行文，以最后簽發(fā)單位簽發(fā)日期為準(zhǔn)，聯(lián)合行文中落款，主辦單位排列在前。3.4 文尾：包括主題詞、抄報欄、抄送欄、打印人、校對人和份數(shù)等項。主題詞：置于橫線之上左端，詞目之間間隔一個漢

33、字距離。 抄報欄、抄送欄：在主題詞下橫線之上。上級部門為抄報、平級部門為抄送，可用規(guī)范化簡稱。發(fā)送單位如不能在正文中標(biāo)出，則在文尾列明。公文校對以原稿為準(zhǔn)，非承辦人不得擅自改動原文。校對未發(fā)現(xiàn)的差錯由校對人員負(fù)責(zé)；校對后，打字員沒有改正的，由打字員負(fù)責(zé)。校對人和打印人姓名在抄報、抄送欄橫線下打印，重要行文還應(yīng)在此處標(biāo)出打印份數(shù)。3.5公文文字從左至右橫寫、橫排。公文用紙一般為A4紙，左側(cè)裝訂。“通告”等用紙大小，根據(jù)實際需要確定。公文標(biāo)題用加粗小二號黑體、小標(biāo)題用加粗小三號宋體，內(nèi)容用小四號仿宋體。4.0 行文規(guī)則4.1 酒店及各部門對上級單位的請示或報告，用酒店名義或部門名義發(fā)文。4.2 酒

34、店對政府及上級單位的請示或報告，與不相隸屬的單位協(xié)商工作，用酒店名義發(fā)文。4.3 內(nèi)部行文，可按行文的種類和性質(zhì)，用部門名義行文。酒店各部門不得聯(lián)合行文，各部門之間非必要盡量不用發(fā)文形式解決一般性質(zhì)的問題。4.4 請示應(yīng)一文一事，報告中不得夾帶請示。請示一般明確一個主送單位，不要多頭主送。如果需要同時上報另一個上級單位時，可以用抄報的形式。不要同時抄送下級單位。請示一般不要以個人名義上報。除領(lǐng)導(dǎo)直接交辦的事項外，請示不得直接送領(lǐng)導(dǎo)者個人。4.5 酒店行文，除檢舉、控告類逐級上報會延誤時機、可特殊處理之外，一般不得越級上報。因特殊情況，必須越級行文的，越級上報的公文要同時抄送被越級的上級單位。對

35、不符合規(guī)定和要求的越級行文，收文機關(guān)可不予辦理，并予以退回。5.0 公文形成5.1 公文形成過程，包括擬稿、核稿、會簽、簽發(fā)、膳印、用印、發(fā)送等。5.2 擬稿公文起草必須使用統(tǒng)一格式，由行文部門熟悉該項工作和業(yè)務(wù)的專人負(fù)責(zé)。重要公文應(yīng)由行文部門負(fù)責(zé)人主持起草，在適當(dāng)范圍內(nèi)征求意見，經(jīng)集體研究后定稿。草擬公文應(yīng)遵守以下幾點：.1符合國家法律、法規(guī)。如提出新的政策規(guī)定，應(yīng)與原有的有關(guān)政策相銜接，并加以說明。.2實事求是、觀點鮮明、條理清楚、層次分明、語言精練、標(biāo)點準(zhǔn)確，篇幅力求簡短。.3用詞準(zhǔn)確、規(guī)范。人名、地名、專業(yè)術(shù)語、數(shù)字、事物名稱、引文等準(zhǔn)確無誤。使用簡稱應(yīng)先用全稱，在括號內(nèi)注明“以下簡稱

36、XX”。簡稱應(yīng)規(guī)范化。時間應(yīng)具體到年月日，不要將“200X年”簡寫成“XX年”，一般不用“明年”、“上月”、“前日”等詞語表達。.4公文中的數(shù)字，除發(fā)文時間、內(nèi)容結(jié)構(gòu)層次序數(shù)和詞、詞組、慣用語、縮略語、具有修辭色彩的語句中作為詞素的數(shù)字必須使用漢字外，其它均使用阿拉伯?dāng)?shù)字。公文中應(yīng)使用國家法定的計量單位。.5引用公文應(yīng)先引標(biāo)題，后引發(fā)文字號。.6起草公文的依據(jù)文件、重要參考資料及有關(guān)說明材料，應(yīng)附在文稿之后。5.3 核稿 公文草擬完成，應(yīng)經(jīng)行文部門負(fù)責(zé)人審核后送行政部負(fù)責(zé)人審核把關(guān)并簽字定稿。審核的重點是：是否需要行文，應(yīng)由那一個部門行文；是否符合國家的方針政策與法律法規(guī)；與本酒店頒發(fā)的文件是

37、否銜接；提出的意見和辦法是否明解具體、切實可行；需要同有關(guān)部門協(xié)商的事項，是否已協(xié)商一致；內(nèi)容是否準(zhǔn)確屬實；文字表達、文種使用、公文格式、密級標(biāo)引和處理程序等是否符合有關(guān)規(guī)定。審核時如發(fā)現(xiàn)不妥之處，必須進行修改，屬于重要的原則問題，應(yīng)退回原承辦部門修改，審核人要明確簽署意見、姓名和時間。5.4 會簽需要會簽的文稿，行文部門應(yīng)主動與相關(guān)單位協(xié)商、會簽。未按規(guī)定會簽的文稿，行政部可以退回重辦。在會簽中遇有分歧意見，應(yīng)由行文部門請示領(lǐng)導(dǎo)處理，要如實反映各方面意見。審批公文，主批人應(yīng)明確簽署意見、姓名和時間。其他審批人圈閱后，應(yīng)當(dāng)視為同意。一般的公文由各部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)；酒店政策性文件由各部門負(fù)責(zé)人簽署

38、意見后，由主管副總經(jīng)理簽發(fā)。重要的或涉及面廣的，由總經(jīng)理簽發(fā)。經(jīng)授權(quán)公文可由行政部經(jīng)理簽發(fā)。簽發(fā)后的公文不得再做任何修改。若確需修改，必需重新送簽。 公文簽發(fā)后，行政部應(yīng)根據(jù)內(nèi)容登記、編號，注明發(fā)送范圍、份數(shù)等。5.6 膳印、翻印經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)后的公文，付印前必須對照原稿再次認(rèn)真校核，發(fā)現(xiàn)差錯，應(yīng)及時更正。校核（對）人應(yīng)在校對稿上簽名，以便讓打字員將其姓名打印在文尾。酒店各類文件，除絕密或注明不準(zhǔn)翻印的以外，經(jīng)行政部經(jīng)理批準(zhǔn)，可以翻印、復(fù)制。公文用印要端正、清晰，印章的下部邊緣壓在發(fā)文日期上，并盡量使年月日露出。如正文無空檔，可另起一空白頁注上發(fā)文日期并蓋章，并在該頁的左上方標(biāo)明“此頁無正文”字

39、樣。不符合行文規(guī)則、字跡模糊以及超出規(guī)定份數(shù)的公文不得蓋印。5.8 發(fā)送 文件發(fā)送由行文單位自行據(jù)分發(fā)范圍以書面或電子郵件形式發(fā)放，需全員知悉的文件在公告欄中張貼周知。6.1公文處理包括簽收、批辦、承辦、催辦、辦結(jié)等程序。6.2 簽收外來文件由行政部統(tǒng)一簽收、拆封、編號、登記并處理。.1上級發(fā)來的文件及注有密級的資料和平級發(fā)來的文件，均由行政部統(tǒng)一簽收、開拆、登記后處理。.2酒店工作人員外出參加會議帶回的文件，應(yīng)及時交給行政部文書員登記并歸檔。 行政部負(fù)責(zé)酒店名義行文的處理。酒店各部門文員負(fù)責(zé)本部門文件的統(tǒng)一處理。上級下發(fā)的公文，由行政部根據(jù)公文內(nèi)容，批轉(zhuǎn)分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱看，或交分管該事項的負(fù)責(zé)

40、人閱辦。傳閱文件應(yīng)迅速快捷，以確保信息及時準(zhǔn)確地傳遞。領(lǐng)導(dǎo)人之間不宜直接橫向傳遞公文，以免積壓或傳失。下級上報公文，只需要批示而不必發(fā)文的，經(jīng)行政部交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人簽批后，將批示復(fù)印件交原行文單位辦理。6.4 承辦由領(lǐng)導(dǎo)批示、指定承辦單位的公文，均應(yīng)返還行政部并轉(zhuǎn)交承辦單位，承辦單位應(yīng)抓緊時間辦理（部門收到急件時，應(yīng)在二日內(nèi)答復(fù)并返回文件，一般要辦理的文件，五日內(nèi)應(yīng)辦理，最遲不超過一周），不得延誤，推諉。行政部有權(quán)責(zé)對領(lǐng)導(dǎo)批辦的公文及酒店發(fā)出的文件，進行監(jiān)督、催促，以防止積壓或漏辦。承辦結(jié)束，承辦單位及人員應(yīng)立即向發(fā)出批示的領(lǐng)導(dǎo)反饋結(jié)果。并將公文及事項處理結(jié)果（書面）交行政部歸檔。閱件，凡應(yīng)閱知的

41、人員都已簽署意見或圈閱的視為辦結(jié)。辦件，凡按有關(guān)程序，符合下列情況之一的為辦結(jié)。.1已按領(lǐng)導(dǎo)人批示認(rèn)真承辦，履行了處理程序并有結(jié)果的。.2上級機關(guān)公文，已通過行文或其他方式貫徹執(zhí)行的。.3函件已作明確答復(fù)的。.4請示已作答復(fù)的。公文辦結(jié)后，應(yīng)及時送交文書人員整理立卷，個人不得私自保存。7.0 文件管理7.1 行政部及各部門須有專人負(fù)責(zé)文書的處理管理工作，建立嚴(yán)格的管理制度，加強對相關(guān)人員的保密紀(jì)律教育，做好文件管理工作。嚴(yán)禁將秘密文件帶往公共場所或家中。7.2 文件傳遞過程中，必須辦理簽收、登記、注銷等手續(xù)，并按著收文登記本檢查歸檔，以防遺漏。7.3 行政部及各部門工作中收發(fā)的各類文書及其附件

42、，都必須由承辦責(zé)任人收集齊全、分類整理后定期歸檔（每季一次）。行政部及各部門相關(guān)承辦人不得越期自行留存應(yīng)該歸檔的文件。7.4文件歸檔后遵照檔案管理制度執(zhí)行。沒有存檔價值和存查必要的公文，由檔案管理部門鑒別、登記后銷毀。8.0 附則8.1 本管理制度解釋權(quán)歸行政部。8.2 本管理制度自2006年8月1日起執(zhí)行。檔案管理制度（編號：P&P-EXE-015）總則11為規(guī)范公司檔案管理工作，特制定本制度12文書完結(jié)后，原稿由行政部歸檔，公司各部門根據(jù)實際需要留存影本，如因業(yè)務(wù)處理需要，原稿須由經(jīng)辦部門保管的，行政部以影本歸檔。文件、檔案整理檢查文件的文本及附件是否完整，如有短缺，應(yīng)立即追查歸入。文件的

43、處理手續(xù)必須完備，如有遺漏，應(yīng)立即退回經(jīng)辦部門科室。與本案武官的文件或不應(yīng)隨案歸檔的文件，應(yīng)立即退回經(jīng)辦部門。中文直寫文件以右方裝訂為原則，中文橫寫或外文文件則以左方裝訂為原則右方裝訂文件及福建均應(yīng)對準(zhǔn)右上角，左方裝訂則對準(zhǔn)左上角，理齊訂牢文件如有皺褶、破損、參差不齊等情形，應(yīng)先補整、裁切、折疊，是其整齊劃一。檔案分類3.1檔案分類應(yīng)根據(jù)內(nèi)容、部門、業(yè)務(wù)項目等因素，按部門、大類、小類三級分類。然后依檔案性質(zhì)分為若干大類，在同類中依序分為若干小類3.2檔案分類應(yīng)力求切合實用，如果因檔案教多，三級分類不夠應(yīng)用時，須在第三級之后增設(shè)第四級“細(xì)類”，如檔案不多，也可僅使用二級。“小類”的檔案以裝訂一個

44、檔案夾為原則，如果檔案較多，一個檔案夾不夠用的情況下，可以分為兩個以上檔類裝訂，并于小類之后增設(shè)“卷次”編號，以便查考。檔案調(diào)閱4.1各部門經(jīng)辦人員因業(yè)務(wù)需要需調(diào)閱檔案的，應(yīng)填寫檔案借閱表。4.2調(diào)閱檔案人員必須愛護檔案，要保護檔案安全與保密，不得擅自涂改、勾畫、剪裁、抽取、拆散、摘抄、翻印、復(fù)印、轉(zhuǎn)借或損壞，否則按違反保密法追究當(dāng)事人責(zé)任，4.3外單位調(diào)閱檔案應(yīng)持有單位介紹信并經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可借閱。4.4檔案歸還時，經(jīng)檔案管理人員核查無誤后，檔案才可歸入檔案夾。檔案清理5.1檔案管理人員應(yīng)及時擦拭檔案架，保持檔案清潔，以防蟲腐朽，每年依規(guī)定清理一次，無保存價值的檔案給予銷毀，并目錄附注欄

45、注明銷毀日期。5.2每年對檔案材料的數(shù)量、保管等情況進行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時采取補救措施，確保檔案安全。5.3對于，失去作用的檔案進行銷毀采用碎紙機進行處理，銷毀檔案材料要認(rèn)真鑒定，確定銷毀檔案材料已列冊登記，銷毀檔案時必須指派專人監(jiān)銷，防止失密。宿舍管理制度（編號：P&P-EXE-016）宿舍由人力資源部與部門結(jié)合共同管理，日常行政的監(jiān)督主要由宿舍管理員負(fù)責(zé)。新入住員工由行政部統(tǒng)一安排住宿房間，員工憑員工宿舍行李放行單到舍管員處登記后，方可對號入住。未經(jīng)允許，員工不得私自調(diào)換房間。嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及治安條例，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒、打架、聚眾鬧事，違者從重處罰，觸犯法律交由公安機關(guān)處理

46、。自覺愛護、合理使用室內(nèi)各種公共設(shè)施，故意人為損壞者，除按照價賠償外，并給予當(dāng)事人紀(jì)律處分；由于洗手間堵塞而產(chǎn)生的疏通費用由本宿舍所有住宿人員平均分?jǐn)?，另外將視情?jié)對所有住宿人員處以2050元的罰款。主動做好防盜措施，出入宿舍注意關(guān)好門窗，貴重物品須小心保管，發(fā)現(xiàn)員工有偷盜行為的，一經(jīng)查實，立即作開除處理，情節(jié)嚴(yán)重的送公安機關(guān)追究刑事責(zé)任。注意消防安全，嚴(yán)禁在室內(nèi)私拉電線或使用明火，禁止使用電飯煲、電熱水器、電水壺等大功率電器，一經(jīng)查獲當(dāng)場沒收，并給予當(dāng)事人嚴(yán)厲處罰。如發(fā)生意外，由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任及損失。養(yǎng)成良好的社會公德和衛(wèi)生習(xí)慣，做好內(nèi)務(wù)清潔，室內(nèi)物品要擺放整齊，嚴(yán)禁亂扔垃圾、隨地吐痰、

47、高空拋物，不準(zhǔn)在墻上亂涂、亂畫、亂張貼。共同維護安靜的住宿環(huán)境，任何時間均不許在宿舍走廊、室內(nèi)大聲喧嘩、打鬧及大音量使用錄音機、電視機。未經(jīng)同意，不得私自留宿，確有特殊情況，須到行政部申請并獲批準(zhǔn)。十一、嚴(yán)禁男、女混住，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對當(dāng)事人作開除處理，男、女員工可進入宿舍互訪時間為：上午08：3009：30，下午17：00晚上22：00，其他時間不得互訪。十二、非當(dāng)值員工超過晚上1點進入宿舍者或超過1點需外出者須主動到舍管員處簽名登記后方可放行，其中如發(fā)生有不配合舍管員工作的行為，酒店將對當(dāng)事人給予從嚴(yán)處理。十三、員工親友來訪必須憑身份證等有效證件，到舍管員處登記后方可進入宿舍區(qū)，探望時間一般不

48、超過一小時。十四、提倡節(jié)約環(huán)保，節(jié)約用水、用電，熱水器不使用時要斷開電源，各類膠袋盡量循環(huán)使用。十五、已批準(zhǔn)離職人員，須在舍管員處退還儲物柜鑰匙、房門鑰匙等物品后方可辦理離店結(jié)算手續(xù)，結(jié)算后須在當(dāng)天搬離宿舍（特殊情況可申請在第二天搬出），搬出大件行李，要配合舍管員的正常檢查。違反以上條例者，根據(jù)情節(jié)輕重，依據(jù)獎罰制度作出處理！車輛管理制度（編號：P&P-EXE-017）第一條 為做好酒店車輛和駕駛員的管理工作，保證車輛正常運行，充分提高車輛使用率，結(jié)合酒店實際情況，特制定本管理規(guī)定。第二條 酒店所屬一切機動車輛的使用、維護、保養(yǎng)、安全操作和專職駕駛員統(tǒng)一由酒店辦公室管理。第三條 實行定人定車，

49、專人保管制度，認(rèn)真做好車輛的維修、保養(yǎng)工作，保持車況良好，確保車輛運轉(zhuǎn)正常。第四條 保持車容整潔，車輛由專職司機負(fù)責(zé)定時清洗。第五條 酒店車輛只為公務(wù)提供服務(wù)，因私借用車輛須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，所產(chǎn)生的一切費用由借車人負(fù)擔(dān)。嚴(yán)禁利用出車方便，以權(quán)謀私，搞不正之風(fēng)面影響完成出車任務(wù)。第六條 酒店用車實行申請用車制度，申請用車部門，用車人填好用車單，由所屬部門經(jīng)理簽字同意后，交辦公室統(tǒng)籌安排調(diào)派，無用車單不予派車。第七條 行政業(yè)務(wù)用車必須提前一天作出申請，長途用車須提前一天作出申請，行政業(yè)務(wù)用車往返超過100公里，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第八條 辦公室本著先外后內(nèi)、先遠(yuǎn)后近、先急后緩的原則，合理安排酒店正常用車

50、，盡量滿足部門用車需求。第九條 嚴(yán)格按照派車單規(guī)定的路線和地點行駛，并按規(guī)定時間返回，因特殊情況不能按規(guī)定時間返回的，要 請示辦公室，經(jīng)同意后方可延長出車時間。第十條 駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，因違章受罰者，酒店不予報銷。因違章肇事被交管部門扣證、吊證期間，應(yīng)及時向辦公室報告?？圩C期間由上級主管調(diào)度安排其工作，不服從工作安排，作曠工處理。第十一條 因駕駛員失職造成機械責(zé)任事故，如發(fā)動機無水、無機油、方向機、制動部位無液壓油等致使車輛損壞的，經(jīng)技術(shù)部門核實后，當(dāng)事人須賠償經(jīng)濟損失的10%。第十二條 機動車輛丟失應(yīng)立即報告辦公室和公安機關(guān)，并登報尋找，登報費用由當(dāng)事人自理。第十三條 車輛發(fā)生事故，

51、經(jīng)交管部門裁定為負(fù)全部責(zé)任者，賠償經(jīng)濟損失的10%，負(fù)主要責(zé)任賠償經(jīng)濟損失的7%，負(fù)次要責(zé)任賠償經(jīng)濟損失的5%，無責(zé)任不需賠償（經(jīng)濟損失是全部維修費用減去保險公司負(fù)擔(dān)的費用）。第十四條 車輛保險由辦公室選擇保險公司辦理有關(guān)事宜。第十五條 車輛的燃油、停車費、路橋費按正常出車記錄實報實銷。第十六條 車輛的例行保養(yǎng)及維修由駕駛員填寫維修、保養(yǎng)申請單，交辦公室負(fù)責(zé)人審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后送定點廠進行保養(yǎng)、維修，擅自聯(lián)系修理者不予支付其維修費用。第十七條 車輛維修費用報帳方式：憑有提車司機或驗收人簽名的修理廠維修車輛發(fā)票，交辦公室領(lǐng)導(dǎo)簽字后報總經(jīng)理審批。第十八條 本規(guī)定從頒布之日起實行。辦公室準(zhǔn)則（編號

52、：P&P-EXE-018）一、團隊準(zhǔn)則：服從大局、真誠溝通、相互理解、協(xié)助配合樹立全局觀念和大局意識，正確處理好局部與全局、眼前與長遠(yuǎn)、個人與團隊的利益關(guān)系?！白h則百家爭鳴，行則步調(diào)一致”。樂于傾聽他人的想法和建議，積極獻計獻策。尊重他人的職責(zé)權(quán)限和工作風(fēng)格，學(xué)會欣賞別人的優(yōu)點，學(xué)會換位思維，站在對方的立場來考慮分岐，通過相互理解達成共識。與同事及其他部門保持友好的協(xié)助關(guān)系，不搞各自為政、設(shè)置壁壘，要互通有無，樹立信息和資源共享意識，形成整體效應(yīng)。二、創(chuàng)新準(zhǔn)則：主動學(xué)習(xí)、持續(xù)改善、精益求精、超越自我提倡在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，珍惜每一次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，不斷提高個人綜合素質(zhì)，適應(yīng)酒店發(fā)展。不

53、墨守成規(guī)，積極變革，持續(xù)改善，不斷提高工作質(zhì)量和保障水平。對待工作始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，持之以恒的力求更加出色做好每一件工作。學(xué)會改變固有的思維方式，多角度看問題，主動迎接挑戰(zhàn)，為斷反省和完善自身，不斷超越自我。三、管理準(zhǔn)則：超前計劃、優(yōu)化流程、控制成本、有效激勵做好時間管理，養(yǎng)成制定工作計劃的良好習(xí)慣，對每天完成的工作進行總結(jié)，合理安排次日的工作，適時制訂措施有效、目標(biāo)明確的工作方案。每項業(yè)務(wù)和流程都有提升的空間，要在工作中不斷總結(jié)，探討更科學(xué)合理的業(yè)務(wù)流程。樹立成本意識，提倡開源節(jié)流，反對鋪張浪費。獎勵是激勵，表揚是激勵，關(guān)心是激勵，信任是激勵，發(fā)揮員工潛能最好的方法是激勵。四、紀(jì)律準(zhǔn)則

54、：嚴(yán)守紀(jì)律、按章辦事、履行職責(zé)、服從指揮嚴(yán)格遵守酒店制定的勞動紀(jì)律，勇于承擔(dān)過失責(zé)任，積極維護酒店制度的權(quán)威。堅持制度面前人人平等，不徇私情、不搞特殊化。忠于職守，不擅離工作崗位、不玩忽職守、不延誤工作。正確理解和執(zhí)行上級指示，服從酒店和上司的工作安排。五、禮儀準(zhǔn)則：舉止端莊、儀表整潔、語言文明、謙恭禮讓舉止大方得體，不卑不亢，工作時間保持充沛的精力和飽滿的情緒，保持整潔大方的工作形象，保證衣冠整潔，按酒店規(guī)定要求著裝和佩戴工牌，男員工不留長發(fā)，女員工適當(dāng)化淡妝。使用敬語，做到“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。熱情禮貌、與人為善、嚴(yán)于律己、寬以待人，失禮要賠禮，得禮要讓人。辦公室獎懲制度（編號：P

55、&P-EXE-019）獎勵：1、對于工作優(yōu)秀、表現(xiàn)出色、業(yè)績突出者，可推薦至人力資源部申請予以晉升。2、對于工作態(tài)度好以及服務(wù)優(yōu)良而受到賓客書面表揚者。3、在擴大酒店影響、宣傳酒店形象、創(chuàng)造社會效益方面，作出優(yōu)異成績，為酒店贏得聲譽者。4、自覺維護酒店利益，在厲行節(jié)約、反對浪費以及降低經(jīng)營管理成本方面作出優(yōu)異成績，得到領(lǐng)導(dǎo)和員工好評者。5、工作表現(xiàn)一貫突出者。獎勵方法：書面通報給予表揚嘉獎、授予各項名譽稱號、頒發(fā)獎金。處罰分為：口頭警告、罰款二種?？陬^警告1、上、下班無故遲到，早退現(xiàn)象。2、儀容儀表不規(guī)范者。3、上班時間不配戴工卡者。4、不使用指定的員工能道。5、使用酒店電腦玩游戲。6、服務(wù)質(zhì)

56、量差，遭到他人投訴，情況屬實者。7、不注意個人衛(wèi)生及公共衛(wèi)生者。8、不參加辦公室清潔輪值，污染環(huán)境者。9、在服務(wù)區(qū)及禁煙區(qū)抽煙，違反禁煙條例者。10、擅離工作崗位，到其他部門游蕩者。11、工作時粗心大意，工作效率欠佳者。二、罰款：1、對于無故不正常出勤者，罰款10元/次。2、當(dāng)值時間，做與工作無關(guān)的事情，罰款10元/次。3、代他人打卡或委托他人打卡者，罰款20元/次。4、拒絕酒店授權(quán)人在執(zhí)行公務(wù)時對其手袋、包裹的檢查者，罰款20元。5、對客人、上司或同事采取不禮貌言辭或行為者，罰款20元/次。6、當(dāng)值時間離崗或睡覺者罰款20元/次。7、因違規(guī)操作、違反制度而引起一般工作故障者，罰款50元。8、

57、不執(zhí)行酒店在日常管理中下發(fā)的文件規(guī)定者，罰款50元。對于部門罰款，將用于部門活動經(jīng)費。值班經(jīng)理制度（編號：P&P-EXE-020）1.明確值班經(jīng)理的職責(zé)，規(guī)范值班要求，制定本制度。2.參與經(jīng)理值班的人員：各部門經(jīng)理、副經(jīng)理。3值班要求：值班時間為當(dāng)天14：00至次日08：00，經(jīng)理值班后次日上班時間為14：00。每月值班經(jīng)理排班由總辦負(fù)責(zé)編制，按順序輪流值班。值班表一經(jīng)排定不得隨意調(diào)班，如遇特殊情況需調(diào)班時，申請調(diào)班人應(yīng)提前向總辦提交書面換班申請，申請需調(diào)換雙方簽字認(rèn)可。如因出差、病等原因不能值班，須提前書面通知總辦備案，以便進行臨時調(diào)班。值班時須著工裝，戴值班經(jīng)理工牌，個人儀容儀表須符合規(guī)范

58、， 保持開機狀態(tài)。經(jīng)理值班房僅供值班經(jīng)理本人使用，而不得用于其他私人休息或私人會客，更不能與親屬及朋友齊入住。值班要記錄好值班時所處理的事項與問題和巡視時間。記錄簡明扼要、突出重點、文字通順、字跡清楚。4.值班經(jīng)理職責(zé)與權(quán)限：值班經(jīng)理在值班當(dāng)日14：00至第二天早晨08：00期間代表總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)酒店內(nèi)經(jīng)營管理中發(fā)生的問題，確保酒店經(jīng)營管理工作正常進行。處理可能發(fā)生的突發(fā)事件或緊急情況（如火警、地震、治安、酗酒鬧事等），遇嚴(yán)重事件請求外部職能部門如消防、公安等協(xié)助，并及時上報行政總監(jiān)、總經(jīng)理（必要時可以越級）（事后應(yīng)就事件發(fā)生的時間、地點、過程、原因、處理方法及結(jié)果書面報告總經(jīng)理）。當(dāng)值班期間

59、發(fā)生客人投訴，應(yīng)謹(jǐn)慎行事，抱著實事求是的態(tài)度進行解決，并將處理結(jié)果做好記錄。（請參考酒店制訂的相關(guān)處理程序）接待住店、來訪的VIP客人。接受、落實上級單位布置的緊急任務(wù)，完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時任務(wù)，并對完成情況做好記錄。跟進上一班所提問題是否已落實，落實的做OK記錄，未落實的予以解決，當(dāng)時解決不完的，可交下一班繼續(xù)跟進。酒店正常班以外，凡確屬緊急情況須優(yōu)惠或費用減免的，值班經(jīng)理有權(quán)處理并作好詳細(xì)記錄，并于事后按程序逐級匯報。為經(jīng)營管理需要，可臨時調(diào)用1000元人民幣以下的資金，但需寫入值班記錄，事后按正常程序補辦手續(xù)，未補辦手續(xù)或調(diào)用不當(dāng)后果由本人負(fù)責(zé)。另外值班經(jīng)理不得以當(dāng)值為由在酒店簽單消費，特

60、殊情況除外。為經(jīng)營管理需要，可調(diào)動車輛，并對相關(guān)事項做好記錄。值班經(jīng)理不得改變酒店既定的經(jīng)營管理制度、策略。5.值班紀(jì)律：遵守值班制度，堅守工作崗位。忠于職守，在值班時積極認(rèn)真、迅速準(zhǔn)確地處理各種問題。禁止利用職務(wù)便利進行損害酒店利益之事。禁止利用權(quán)利對其他部門員工打擊報復(fù)。值班經(jīng)理如脫崗、出現(xiàn)問題不在現(xiàn)場，視問題、責(zé)任分別追究值班經(jīng)理之責(zé)任。辦公室會務(wù)組織管理規(guī)定（編號：P&P-EXE-021）目的規(guī)范辦公室會務(wù)組織工作適用范圍適用于辦公室有關(guān)人員組織公司內(nèi)部會議工作。職責(zé)辦公室文秘人員負(fù)責(zé)按此程序進行會務(wù)的組織工作程序41會前準(zhǔn)備411辦公室人員當(dāng)獲知召開會議信息時，要事先明確會議議題、會