【精品文檔】酒店前廳部預(yù)訂工作流程表

1、 預(yù)訂工作服務(wù)流程（一）預(yù)訂管理制度1.目的：為了及時(shí)、準(zhǔn)確地向客人提供預(yù)訂服務(wù)，滿足客人需求，規(guī)范預(yù)訂服務(wù)管 理流程，提高對客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（二）工作內(nèi)容目的：規(guī)范酒店預(yù)訂服務(wù)流程，提高酒店服務(wù)水平。服務(wù)內(nèi)容2.1按客人要求幫助客人預(yù)訂，準(zhǔn)確按照價(jià)格體系表不冋時(shí)間段的價(jià)格報(bào)價(jià)；2.2對中介公司網(wǎng)站的維護(hù)，合作公司后臺管理的維護(hù)（更新、核對房價(jià)、后臺關(guān) 房、開房的輸入等工作）2.3關(guān)于價(jià)格調(diào)整等其他會(huì)刊資料的傳真或Email及跟進(jìn)等工作。2.4對于房態(tài)的的變動(dòng)隨時(shí)以電話或傳真或通過后臺進(jìn)行開、關(guān)房，防止訂房與住 店客人用房發(fā)生沖突。2.5預(yù)訂客人支付保證金的歸類，管理（與財(cái)務(wù)部、前臺接待作好對接

2、工作）2.6協(xié)議回傳的處理。（三）預(yù)訂單回復(fù)規(guī)范文字及流程以及一些預(yù)訂注意事項(xiàng)1.預(yù)訂單回復(fù)規(guī)范文字及流程為在接受預(yù)訂時(shí)做到統(tǒng)一性、規(guī)范性，減少差錯(cuò)及投訴、提高工作效率，現(xiàn)前廳部 對所有預(yù)訂單在進(jìn)行確認(rèn)回復(fù)時(shí)按不同時(shí)間段進(jìn)行相對應(yīng)的處理。取消單N0SH0W 單延住單4.更改單5擔(dān)保單6.已核單客房僅保留時(shí)間8.1凡房源緊張時(shí)（凡涉及到“廣交會(huì)”、上級通知時(shí)需要蓋上此章，主要針對訂房 公司或客人的預(yù)訂單上注明客人到店時(shí)間為18 : 00后而未交保證金的情況下需特別注意要蓋上此早）。信用卡擔(dān)保發(fā)至郵箱9.1如告知客人在規(guī)定日期內(nèi)提供信用卡擔(dān)保，需用郵箱傳送信用卡資料時(shí)需蓋此 章。要求提供的信用卡內(nèi)

3、容有（卡種、卡的正反面復(fù)印件、卡號、有效期、持卡人 的簽名模式）9.2提供信用卡擔(dān)保后需要問清客人定金是否沖抵房費(fèi)，如不抵沖，應(yīng)在相應(yīng)的預(yù) 訂備注上面注明“不抵沖房費(fèi)”的字樣。（五）預(yù)訂工作流程以及其它預(yù)訂注意事項(xiàng)。預(yù)訂工作流程預(yù)訂組接收來自各種方式的預(yù)訂：包括來店預(yù)訂、電話預(yù)訂、信函及網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂等，接到預(yù)訂電話或收到預(yù)訂信函，要按照規(guī)定的程序、操作要求及時(shí)接收、處理。接受客房預(yù)訂信息2.1來店預(yù)訂：客人來店要求預(yù)訂房間時(shí)，需熱情、禮貌待人，按客人預(yù)訂房型的要求報(bào)價(jià)或者帶客人參觀房間，看完后需禮貌讓客人稍等，并查核相關(guān)的實(shí)時(shí)銷售報(bào)表，確定能否接受預(yù)訂，是否能夠滿足客人要求的條件。2.1.1若是能

4、夠接受客人預(yù)訂，預(yù)訂員應(yīng)及時(shí)向客人反饋信息，并與客人再次核實(shí)預(yù)訂內(nèi)容、姓名、聯(lián)系方式、房型、房數(shù)、入住時(shí)間、退房時(shí)間以及特殊的備注要 求，并填寫清楚預(yù)訂單。2.1.2將訂單給客人查看，確認(rèn)無誤，房源緊張時(shí)需讓客人支付擔(dān)保金，并在押金 條或收據(jù)上注明支付金額以及寫上“如有任何變動(dòng)，恕不退款”字樣，并讓客人簽 字，確保酒店的利益。完畢后需在酒店系統(tǒng)里面預(yù)訂客人一覽里需將訂房信息認(rèn)真 輸入電腦，完畢后需檢查清楚訂單信息。2.1.3電話預(yù)訂：電話鈴響三聲之內(nèi)接話，使用專業(yè)的禮貌用語問候客人“您好， 預(yù)訂部，請問有什么需要可以幫到您？”2.1.4預(yù)訂員應(yīng)認(rèn)真接聽預(yù)訂電話，冋時(shí)需記錄客人預(yù)訂內(nèi)容及要求，并

5、查看酒店 實(shí)時(shí)銷售報(bào)表，確定能否接受預(yù)訂，是否能夠滿足客人要求的條件。2.1.5若是能夠接受客人預(yù)訂，預(yù)訂員應(yīng)及時(shí)向客人反饋信息，并與客人再次核實(shí) 預(yù)訂內(nèi)容、姓名、聯(lián)系方式、房型、房數(shù)、入住時(shí)間、退房時(shí)間以及特殊的備注要 求，并填寫清楚預(yù)訂單。房源緊張時(shí)需讓客人支付擔(dān)保金，并將匯款帳號給客人匯 過去方便客人匯款，并要求客人匯款后將匯款水單傳真至預(yù)訂部，方便財(cái)務(wù)核查。同樣要按照以上2.1.2操作。由中班預(yù)訂員核查無誤后放入相關(guān)的快撈夾里面。3.填寫預(yù)訂單的步驟：預(yù)訂單一式三聯(lián)，預(yù)訂員將訂單上的信息準(zhǔn)備無誤錄入到電腦后，每天的預(yù)訂單由 預(yù)訂員交至前臺，前臺接待員審核后白聯(lián)、紅聯(lián)留至前臺、藍(lán)聯(lián)留預(yù)訂

6、組留底。填 寫預(yù)訂單的步驟如下：3.1第一步在訂單上幾個(gè)選擇里面打“2”新預(yù)訂 NEW BOOKING更改 AMEDMENT取消 CANCELLATION按相應(yīng)的打“2”，如訂單取消或更改則預(yù)訂單和電腦的預(yù)訂信息要一致。填寫客人入住的到達(dá)日期 ARRIVALDATE女口： 5月18日或18/5,離店日期DEPARTUREDATE 女口： 5 月 19 日或 19/5填與住客姓名 Name of Guest, 房間類型 Room Type,房間數(shù)量 No. of Rooms,以及房間價(jià)格 Rate，要求清晰、美觀，如：價(jià)ate晚住客姓名(Name ofGuest)房間類型(RoomType )房

7、間數(shù)量(No. ofRooms)房間(R張三ST2298元丿3.2第二步公司名稱 Company/Agent Name:商務(wù)號碼：A/C No.如：廣州市珠江啤酒股份有限公司女口： B1106填寫聯(lián)系人，電話以及相應(yīng)的傳真號碼訂單在有擔(dān)?；驘o擔(dān)保預(yù)訂單可以在擔(dān)保預(yù)訂Guara nteedbooki ng:DYESNO相應(yīng)的打上“2”。如客人有特殊要求或特殊備注可以在特殊要求Special Request:那一覽里填上要求的內(nèi)容：如要求無煙處理等。接著要填上客人的付款方式Billi ng In structio n:如是前臺現(xiàn)付就與上前臺現(xiàn)付，如是公司掛帳就寫著由珠啤統(tǒng)一結(jié)帳等。房費(fèi)總額Tota

8、l amount:可以填上總的房費(fèi)金額，這一覽可填可不填。 房間要求：將客人對房間的要求填寫：如要求房間靠馬路或靠學(xué)校。3.3第三步：訂單的最后一覽*宮銷員(Marketingmember ):是要填與相關(guān)宮銷員的名子，如李四，或預(yù)訂部或公寓相應(yīng)的接待員名字。*審核Examine:只是由相應(yīng)的審核人員簽名，包括審核的預(yù)訂員*經(jīng)手人Reservation T aken By:相應(yīng)預(yù)訂的預(yù)訂員或接待員、銷售員填寫姓名*日期Date:此格需填寫預(yù)訂的日期3.4第四步*需要將訂單的信息（相關(guān)的客人姓名、入住時(shí)間、退房時(shí)間、公司名稱、付款方式、以及特殊要求、營銷員等錄入電腦）保存后電腦預(yù)訂界面左上角會(huì)自

9、動(dòng)生成后 訂單號，訂單號要以后五位為填寫，如000000012345 ，那么訂單號就是12345 ,在相應(yīng)的預(yù)訂單（RESERVATION FORM ）的左上角預(yù)訂號碼 RSVN CODE里面填寫預(yù)訂號碼。最后檢查清楚訂單的信息是否準(zhǔn)確無誤。注：因訂單一式三聯(lián)，填寫訂單時(shí)稍微用力一點(diǎn)，要保持預(yù)訂單整潔、美觀、不能隨意涂改，如有必要時(shí)可重新填寫預(yù)訂單。4.信函及網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂4.1收到信函的預(yù)訂時(shí)（酒店以傳真預(yù)訂較多），包括訂房公司和一些終端客或大型 商務(wù)團(tuán)入住時(shí)都會(huì)以傳真的形式將訂單發(fā)至預(yù)訂部，預(yù)訂員收到訂單號，應(yīng)首先查核訂單上的信息，大腦里需及時(shí)反映此公司的性質(zhì)確認(rèn)訂單上相關(guān)時(shí)間的房價(jià)是否正確無誤

10、查核酒店實(shí)時(shí)銷售報(bào)表是并查核相關(guān)的實(shí)時(shí)銷售報(bào)表，F(xiàn) S-T r *r BTT kF/確定能否接受預(yù)訂，是否能夠滿足客人要求的條件。4.1.1若是能夠接受客人預(yù)訂，預(yù)訂員應(yīng)及時(shí)處理訂單，將訂單的信息錄入電腦保 存，錄入前需在預(yù)訂客人查找界面里面將客人姓名輸入，查看是否有重復(fù)預(yù)訂，并 按預(yù)訂回復(fù)規(guī)范文字回復(fù)（即按 A級、B級或C級）回傳。4.1.2如遇到是重復(fù)預(yù)訂（即通過不同的中介公司、預(yù)訂同樣的房型、房數(shù)等）時(shí)， 應(yīng)不確認(rèn)后者中介公司的訂單，寫上不確認(rèn)的理由及與客人聯(lián)系確認(rèn)究竟是需要通過哪一家預(yù)訂的字樣，為了避免讓中介公司認(rèn)為我們酒店偏袒于某一方，我們不參與之中。待收到一方的取消單時(shí)，我們才保留

11、另一方的預(yù)訂，不能同時(shí)確認(rèn)，因涉 及到返傭的情況。4.1.3若是不能接受客人預(yù)訂，預(yù)訂員應(yīng)在訂單上寫明原因，并推薦其可預(yù)訂的房 型，委婉地向客人講述由于房間訂滿或因維修問題而無法安排，盡量爭取客人的諒 解。5網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂（包括通過 QQ、MSN，郵箱）的預(yù)訂每天預(yù)訂員上班時(shí)需將酒店的QQ、郵箱登錄，查核當(dāng)天的郵件，并及時(shí)處理，冋樣按預(yù)訂回復(fù)規(guī)范文字回復(fù)（即按A級、B級、C級）回傳，發(fā)郵件時(shí)將郵件的訂房內(nèi)容打印出來，或是將訂房信息寫在預(yù)訂單上，做好跟蹤處理。6擔(dān)保分為信用卡擔(dān)保、匯款擔(dān)保、現(xiàn)金擔(dān)保。當(dāng)客人提供信用卡擔(dān)保時(shí)，需問清客人的卡種，并跟客人說明如果是國內(nèi)信用卡做擔(dān)保，說明是中國銀行發(fā)行的信用

12、卡憑卡號才可以做預(yù)授權(quán)，并要求客人將信用卡的資料（包括卡的正反面復(fù)印件， 卡號、有效期、持卡人的簽名模式）發(fā)至我們預(yù)訂部郵箱。預(yù)訂員收到匯款單后需 要復(fù)印一份留底放至匯款單的文件夾，一份交至財(cái)務(wù)部良哥查核是否到帳。清楚匯款的金額是哪一個(gè)預(yù)訂的擔(dān)保金，在電腦相應(yīng)的預(yù)訂備注上面寫明“已傳水單，待 查”，并清楚定金是否沖抵房費(fèi)，如不抵沖在匯款單寫明，并在匯款登記表格上面 登記好，填寫日期、匯款公司/個(gè)人名稱、相應(yīng)的預(yù)訂號、入住姓名、入住日期、退房日期、金額，備注上寫明（可抵沖房費(fèi)或不抵沖房費(fèi)的字樣）。定金到帳后，財(cái)務(wù)部良哥會(huì)簽字交由預(yù)訂組，預(yù)訂組在匯款登記表格“是否到帳” 一覽里面填寫，并在電腦相應(yīng)

13、的預(yù)訂備注上注明，如：“已匯XX元，定金不抵沖房費(fèi)”，金額要與匯款單的金額一致。不能多寫、漏寫或不寫。62不抵沖房費(fèi)的定金，客人退房后可要求財(cái)務(wù)部良哥按相應(yīng)的帳號退還，但前提 是不違反酒店規(guī)定預(yù)訂房間的住房條例或雙方預(yù)訂房間時(shí)的協(xié)議。其它預(yù)訂注意事項(xiàng)1.有預(yù)留房合作的訂房公司單位在沒有通知關(guān)房前，需將此訂單確認(rèn)保留房間。以 下為有預(yù)留房合作 的訂房公司有（2014年）：公司名稱預(yù)留房數(shù)量（是按每天進(jìn)店數(shù)統(tǒng)計(jì)）攜程所有房型均有藝龍中國移動(dòng)12580Book in Agoda3、有擔(dān)保預(yù)訂單需要取消時(shí) ，不可以隨意答應(yīng)客人，如是通過中介公司預(yù)訂的可 建議客人致電去中介公司那邊去取消，預(yù)訂員不能接受

14、客人的口頭取消，否則責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。2.1如是商務(wù)團(tuán)體、有擔(dān)保的情況下取消房間需要看清雙方協(xié)議上的更改或取消條 款是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，如是，可同意取消，否則扣取相應(yīng)的空訂費(fèi)作為補(bǔ)償金。2.2平時(shí)時(shí)段一般可以在入住前兩天更改或取消，廣交會(huì)期間在入住前七天可以更 改或取消，看清取消的日期是否規(guī)定的時(shí)間內(nèi)取消方可同意。2.3對于特殊的情況可以向領(lǐng)導(dǎo)審請，必要時(shí)可建議客人改期入住，特殊情況特殊 處理。3、月結(jié)3.1月結(jié)，即月底結(jié)算。預(yù)訂員收到月結(jié)公司發(fā)過來的預(yù)訂單后，需認(rèn)真看清預(yù)訂 上的訂房信息（包括入住時(shí)間、退房時(shí)間、房型、房價(jià)、房數(shù)以及備注上是否有特 殊要求或有擔(dān)保的字樣），查看酒店系統(tǒng)的實(shí)時(shí)銷

15、售報(bào)表，并查核相關(guān)的實(shí)時(shí)銷售 報(bào)表，確定能否接受預(yù)訂，是否能夠滿足客人要求的條件。如滿足，按訂單信息IN 入電腦后，在相應(yīng)的預(yù)訂備注上打上“月結(jié)，房價(jià)保密，擔(dān)保預(yù)訂，不返傭”，如沒有提供擔(dān)保的字樣，回傳上需寫上請盡快提供擔(dān)保；然后將預(yù)訂號、相應(yīng)房型的 底價(jià)寫上，注意房價(jià)應(yīng)認(rèn)真核實(shí)， 不能有誤；（如客人要訂8/6-12/6 的一間高級商 務(wù)大床房，IN機(jī)后訂單是預(yù)訂號為 12345，確認(rèn)為高級商務(wù)大床房，底價(jià)為350元/晚，請盡快提供擔(dān)保）。3.2預(yù)訂員處理月結(jié)的預(yù)訂單時(shí)應(yīng)應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)，不能混淆公司的名字。3.3切記要做好對房價(jià)對客的保密工作。預(yù)付4.1這兩家是目前提供一次性卡號為客人付款的公司

16、，收到訂單后，需核查訂單上 的預(yù)訂信息是否正確，然后IN機(jī)至電腦，訂單上會(huì)有標(biāo)明相應(yīng)需要房型的底價(jià)，以及總房費(fèi)，IN機(jī)后需在訂單上寫明預(yù)訂號，并簽名不需回傳給訂房公司。4.2訂單上的一次性卡只能是在客人入住時(shí)或退房后才可以刷取，不能提前刷；需 要按訂單上的總金額刷取費(fèi)用，不能多刷或少刷或不刷等現(xiàn)象。4.3如客人需延住時(shí)需要求客人致電相應(yīng)的訂房公司。4.4切記要做好房價(jià)的保密工作，避免一些不必要的投訴。預(yù)訂員對每天中介公司發(fā)來的審核單進(jìn)行審核，核清客人性名、房型、房價(jià)等， 正確無誤后確認(rèn)回傳。每月月底，預(yù)訂員需要清理快撈夾中當(dāng)月的預(yù)訂單，并裝釘打包好，留下客人聯(lián)系方式等資料，其余的可留底保存，隔

17、時(shí)清理。六旅游團(tuán)客、中介客、終端客的識別和接單技巧1.1旅游團(tuán)客是以旅游為唯一目的的，一般來說，由旅行社下單，要求雙人房，且 是普通房型（旅行社追求高客差價(jià)），入住人員多（八間房以上），天黑入住、天亮 離店，入住一天，采用圍餐形式，由旅行社統(tǒng)一買單，開發(fā)票，旅行社有人或?qū)в?跟隨。1、接單技巧a問清入住天數(shù)，如入住天數(shù)超過一天，要注意，可能不是旅游團(tuán)客b問清入住日期，如入住日期在展會(huì)期，要注意，可能不是旅游團(tuán)客c冋清入住時(shí)點(diǎn)，如入住時(shí)點(diǎn)在上午或下午，可能不是旅游團(tuán)客，即便是真的旅游團(tuán)客，也不得以正常的房價(jià)售房，要提價(jià)，因上午或下午入住，房間費(fèi)用大。c問清離店時(shí)點(diǎn)，如離店時(shí)點(diǎn)接近中午， 可能不是

18、旅游團(tuán)客，即使是真的旅游團(tuán)客， 也不得以正常的房價(jià)售房，要提價(jià)，因接近中午離店，房間費(fèi)用大。e問清需求房型，如有單人間或不冋房型，一定不是旅游團(tuán)客。f冋清房費(fèi)支付方式，如是客人前臺現(xiàn)付，一疋不是旅游團(tuán)客。g問清入住是集中還是分散，如不集中入住，一定不是旅游團(tuán)客。h冋清是否有旅行社有人或?qū)в胃S，如無，一疋不是旅游團(tuán)客。i展會(huì)期間接收旅游團(tuán)客一定要經(jīng)商務(wù)部經(jīng)理或以上人員批準(zhǔn)。2中介客的識別和接單技巧a以房價(jià)差價(jià)或傭金方式獲取利益為目的的客戶為中介客，中介客可能是單位，也 可能是個(gè)人，一般情況下，中介客自己不入住，但個(gè)別也有入住的，房費(fèi)有時(shí)是中介客擔(dān)?；蛑Ц?，有時(shí)是前臺現(xiàn)付。b中介客房價(jià)按公司規(guī)定

19、的中介協(xié)議執(zhí)行，低過中介協(xié)議價(jià)的，要經(jīng)過商務(wù)部經(jīng)理及以上人員批準(zhǔn)。c房費(fèi)無論是中介客擔(dān)?；蛑Ц?，不是入住客人前臺現(xiàn)付，酒店工作人員都不向終 端客人或其它不相關(guān)的人員透露底價(jià)。d中介客是單位的，領(lǐng)取利益時(shí)，一般采用付現(xiàn)方式，但必須是中介客自己來領(lǐng)， 他人不得代領(lǐng)，除非經(jīng)商務(wù)部經(jīng)理或以上人員批準(zhǔn)，相關(guān)人員要嚴(yán)格保密。E前臺部或接待人員要設(shè)法弄清中介客的客人情況，包括：姓名、單位、負(fù)責(zé)人、 有關(guān)聯(lián)系方式，以便將其發(fā)展成終端客。3.終端客的識別和接單技巧A為自己好友或自己或自己所在單位訂房的客戶為終端客，終端客不收取房價(jià)差價(jià)或傭金，只想以低價(jià)、好的房型、精細(xì)的服務(wù)為目的，以完成受托任務(wù)，有好的表 現(xiàn)。

20、B團(tuán)體終端客會(huì)給酒店帶來很大的利益，是重點(diǎn)單位，應(yīng)特別認(rèn)真對待單位代表人和單位領(lǐng)導(dǎo)，盡量滿足其要求。1、如何把握好房態(tài)、開關(guān)房的程序？如何恰當(dāng)?shù)嘏c訂房公司或終端客人溝通房間 保留時(shí)間的技巧？1、什么時(shí)候需要關(guān)房1.1預(yù)訂員每天都需對當(dāng)天或當(dāng)天以后的房態(tài)了如指掌，對于訂房公司咨詢房態(tài)的 情況能準(zhǔn)確、及時(shí)地報(bào)給對方。房源已滿的情況下，需通知訂房公司關(guān)房。1.2大型展會(huì)期間應(yīng)提前關(guān)注房型比較少的房數(shù)（如BD、ED、STT），如已預(yù)訂滿，應(yīng)及時(shí)關(guān)房。1.3大型展會(huì)期間對于低價(jià)房型（如豪華雙人房、精致單人房等低價(jià)房型）可提早關(guān)房，但前提是這些房型在有一定的預(yù)訂率情況下。逼客人訂高價(jià)房，增加營收。1.4要

21、查核擔(dān)保的預(yù)訂單擔(dān)保率達(dá)多少，如擔(dān)保率過高的，對于沒有的房型可通知 訂房公司關(guān)閉沒有的房型，1.5對于一些少客人預(yù)訂的房型還是堅(jiān)持不關(guān)，必要時(shí)前臺可以向散客推薦，增加 營收。1.6對于周邊酒店的住房情況進(jìn)行了解，看看是否需要關(guān)房，并且要認(rèn)真判斷需要關(guān)哪一種房型。1.7未提供擔(dān)保金的房間的保留時(shí)間一般是當(dāng)天下午18 : 00，過了 18 : 00后預(yù)訂客人還未抵店時(shí)，前臺可將一些房型賣給散客； 了解散客的入住情況， 判斷是否需 要關(guān)房。散客多的情況或房源已被預(yù)訂完的時(shí)候可通知關(guān)房。2、什么時(shí)候需要開房（詳情需要了解清楚客房銷售指南）2.1時(shí)刻關(guān)注房態(tài)的變動(dòng)，如有房態(tài)的變動(dòng)，需及時(shí)通知相應(yīng)的中介公

22、司及后臺。3、通知訂房公司開關(guān)房的形式3.1以傳真形式、電話報(bào)房態(tài)的形式或直接在后臺關(guān)房的形式。3.2傳真形式：需要在關(guān)房通知上面注明關(guān)房時(shí)間段、房型，要注明有預(yù)留房的合 作單位不關(guān)閉預(yù)留房，否則會(huì)影響酒店的排名。3.3電話報(bào)房態(tài)的形式：需知會(huì)訂房公司房控中心，要求咬字清晰，說清楚需要關(guān) 房的日期時(shí)段、房型、房數(shù)，不能含糊不清，并與對方重復(fù)確認(rèn)，冋時(shí)在房態(tài)登 記本上記錄對方的姓名，避免不關(guān)、關(guān)錯(cuò)或漏關(guān)的現(xiàn)象。3.4后臺關(guān)房的形式：輸入每一個(gè)相應(yīng)的訂房公司后臺管理的網(wǎng)址，輸入相應(yīng)的用 戶名、密碼，在相應(yīng)的房型上面關(guān)閉要求要關(guān)的房型。目前有以下幾個(gè)訂房公司需要在后臺里面開關(guān)房：攜程、去哪兒、藝龍、BOOKING .COM 、AGODA等。4、如何恰當(dāng)?shù)嘏c訂房公司或終端客人溝通房間保留時(shí)間的技巧？4.1應(yīng)清楚當(dāng)天的房態(tài)以及預(yù)訂、入住情況以及相關(guān)的擔(dān)保情況及總體形勢。4.2 一張訂單在未支付擔(dān)保金的情況下，平時(shí)時(shí)段：訂房公司或終端客人要求房間 保留時(shí)間晚的情況下，需要從入住率、預(yù)訂率等來斷定能否同意客人保留到店時(shí) 間；如同意則及時(shí)反饋給客人，并告知酒店的路線圖