以用戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)踐

1、以用戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)踐網(wǎng)易七魚(yú)從0到1的思考十年產(chǎn)品方法論全智能云客服專(zhuān)家以世界前沿的人工智能技術(shù)，提升企業(yè)客服工作效率、降低管理成本，讓企業(yè)的服務(wù)真正發(fā)揮商業(yè)價(jià)值和大家分享：勢(shì)能定位用戶角色使用場(chǎng)景目標(biāo)市場(chǎng)論切蛋糕的正確姿勢(shì)契合場(chǎng)景進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新生逢其時(shí)，時(shí)勢(shì)造英雄用戶畫(huà)像自上而下的四步思考1勢(shì)能記一次失敗的創(chuàng)新問(wèn)題：用戶流失，一個(gè)社交產(chǎn)品，需要有認(rèn)識(shí)陌生人的場(chǎng)景反思：不是方案不對(duì)，是大產(chǎn)品環(huán)境不對(duì)不是方案不對(duì)，是時(shí)間不對(duì)母體也是天花板方案：聊天室隨機(jī)遇到陌生人，可以加好友聊天氛圍包裝Political 政策環(huán)境Economic 經(jīng)濟(jì)環(huán)境Social 社會(huì)環(huán)境Technology 技術(shù)環(huán)

2、境PEST模型Political 政策環(huán)境Economic 經(jīng)濟(jì)環(huán)境Social 社會(huì)環(huán)境Technology 技術(shù)環(huán)境變化！你去日本買(mǎi)馬桶蓋了嗎？國(guó)產(chǎn)方便面市場(chǎng)整體銷(xiāo)量連跌五年網(wǎng)絡(luò)帶寬，4G，直播VR，AR人工智能，大數(shù)據(jù)80后90后00后智能客服火熱的大背景客服人力資源下降招人難，成本高，多離職消費(fèi)升級(jí)消費(fèi)者有更高的服務(wù)訴求人工智能技術(shù)的成熟更高水準(zhǔn)智能能力，解放生產(chǎn)力追求產(chǎn)品邏輯的自洽2定位目標(biāo)市場(chǎng)的切蛋糕法則經(jīng)典的蛋糕切法：行業(yè)：金融，電商，教育，醫(yī)療體量：大、中、小地域：華北，華東，華南蛋糕背后真正起作用的：共性！如何切一塊別人看不見(jiàn)的蛋糕？不是把黃尾作為一種葡萄酒推出，而是創(chuàng)造了老

3、少咸宜的大眾飲品，無(wú)論一 個(gè)人慣飲啤酒、雞尾酒還是其他非酒精飲料，都能接受黃尾。短短兩年里，這種有趣的社交型飲料黃尾作為澳大利亞和美國(guó)葡萄酒行業(yè)歷史上最快發(fā)展的品牌，超越了法國(guó)和意大利的葡萄 酒，成為美國(guó)市場(chǎng)進(jìn)口酒的頭牌。紅酒黃尾袋鼠澳洲黃尾葡萄酒智能云客服的目標(biāo)市場(chǎng)企業(yè)企業(yè)發(fā)展階段咨詢(xún)剛需度服務(wù)的附加值高速成長(zhǎng)？規(guī)模巨大？法律？電商？保險(xiǎn)？日用百貨？3用戶角色2B行業(yè)的用戶角色決策者推動(dòng)者使用者誰(shuí)是核心角色？?jī)r(jià)值矛盾多渠道溝通數(shù)據(jù)監(jiān)控一線客服客服主管老板不同角色的價(jià)值取向矛盾痛點(diǎn)需求一線客服客服主管老板工作枯燥，負(fù)面情緒多錢(qián)多事少離家近90后員工管理難度大招人難，培訓(xùn)成本高數(shù)據(jù)、質(zhì)檢、績(jī)效等

4、耗時(shí)不出錯(cuò)有業(yè)績(jī)客服團(tuán)隊(duì)成本高企業(yè)經(jīng)營(yíng)良好正向和負(fù)向思考一線客服客服主管老板如果客服團(tuán)隊(duì)出問(wèn)題了，誰(shuí)最痛？如果客服團(tuán)隊(duì)管理的好，誰(shuí)最受益？誰(shuí)是核心角色？核心角色與其他角色的價(jià)值平衡？如果一線客服很多抱怨，對(duì)客服主管的影響？如果老板表?yè)P(yáng)/滿意，對(duì)客服主管的影響？?jī)r(jià)值優(yōu)先滿足核心角色招人問(wèn)題客服主管智能客服機(jī)器人人機(jī)互助（培訓(xùn)）快捷回復(fù)數(shù)據(jù)監(jiān)控業(yè)務(wù)報(bào)表管理問(wèn)題業(yè)績(jī)問(wèn)題客服輕學(xué)院工單系統(tǒng)（流程）智能績(jī)效4使用場(chǎng)景客服系統(tǒng)全場(chǎng)景分析電話咨詢(xún)網(wǎng)站在線咨詢(xún)APP咨詢(xún)微信咨詢(xún)客服管理智能機(jī)器人用戶咨詢(xún)?nèi)斯し?wù)客戶服務(wù)客服管理質(zhì)檢現(xiàn)場(chǎng)管理數(shù)據(jù)分析績(jī)效管理業(yè)績(jī)匯報(bào)業(yè)績(jī)匯報(bào)全場(chǎng)景需求與價(jià)值分析用戶咨詢(xún)客戶服務(wù)客服管理業(yè)績(jī)匯報(bào)咨詢(xún)時(shí)間更短響應(yīng)速度更及時(shí)機(jī)器人更智能維護(hù)更容易人工客服效率高減少數(shù)據(jù)的手工運(yùn)算監(jiān)控服務(wù)品質(zhì)的成本更低成本低收益高用戶價(jià)值服務(wù)價(jià)值管理價(jià)值商業(yè)價(jià)值各方價(jià)值還能更好滿足嗎我們還有武器沒(méi)動(dòng)用嗎？智能技術(shù)全智能閉環(huán)服務(wù)先知服務(wù)直達(dá)智能客服機(jī)器人人機(jī)