社會藥房藥學(xué)咨詢服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查研究報告

1、 05藥管（2）班第一組組長：金若谷 01PPT制作 ：丘金彩 31 陳春苑 04PPT演講：何素珍 19 蘇璐 13撰寫報告：金若谷 01 李?；?16 崔結(jié)蓮 52 林淑賢 60制作問卷和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：陳雅 43 邱文華 55問卷設(shè)計(jì)和調(diào)查：全體組員社會藥房藥學(xué)咨詢服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查研究報告主要內(nèi)容：1.購藥患者調(diào)查分析2.對于社會藥房從業(yè)人員調(diào)查分析3.總結(jié)與建議一、購藥患者調(diào)查分析 一、方法： 以非概率抽樣方式 ,對中山市社會藥房購藥患者進(jìn)行了問卷調(diào)查。發(fā)出問卷 70份 ,回收 69份 ,回收率為 98.6%。問卷由單選題構(gòu)成。 二、調(diào)查結(jié)果：1. 調(diào)查對象的主要特征：年齡情況2030歲102

2、0歲3060歲2. 調(diào)查結(jié)果與分析：1）由調(diào)查問卷第二題得出：a.購藥患者普遍要求得到藥房店員的用藥指導(dǎo): 38%要求45%有時要求17% 不要求b.購藥患者要求用藥指導(dǎo)的原因原因：品種眾多，無所適從把握消費(fèi)者的基本病情把握消費(fèi)者的購買心理 推薦安全、有效、經(jīng)濟(jì)的藥物消費(fèi)者和藥店的雙贏雙贏 c.消費(fèi)者不要求用藥指導(dǎo)的原因: 1.只需看說明書就會應(yīng)用2.用過這種藥藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)該怎樣做不能放松服務(wù)深層次地宣傳安全、合理用藥的科學(xué)道理幫助消費(fèi)者正確購藥、用藥2）由調(diào)查問卷第三題得出： 藥店?duì)I業(yè)員的介紹對消費(fèi)者購藥的影響: 約60% 約30%“偶爾”聽從店員的建議“經(jīng)常” 聽從店員的建議藥店?duì)I業(yè)員服務(wù)

3、質(zhì)量的高低 ,將直接影響消費(fèi)者購藥的信心和決定。3）由調(diào)查問卷第六題得出：消費(fèi)者購藥時希望營業(yè)人員做到什么？要根據(jù)癥狀推薦藥品要說明科學(xué)的應(yīng)用方法要交待藥物貯存方法要合理解釋不良反應(yīng)藥房從業(yè)人員需切實(shí)做到四要 4) 由調(diào)查問卷第九、十題得出：消費(fèi)者希望店員提高藥學(xué)咨詢服務(wù):1.藥品分類管理制度的實(shí)施和深入2.社會經(jīng)濟(jì)文化水平的提高3.消費(fèi)者的自我醫(yī)療、自我保健意識的不斷加強(qiáng)4.越來越多的消費(fèi)者出于對自身和家人健康的關(guān)注要求藥店人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量二、對于社會藥房 從業(yè)人員調(diào)查分析一、方法： 以非概率抽樣方式 ,對中山市社會藥房從業(yè)人員進(jìn)行了問卷調(diào)查。發(fā)出問卷 30份 ,回收27份 ,回收率為9

4、0.0%。問卷由單選題構(gòu)成。 二、調(diào)查結(jié)果與分析： 由于條件的限制，只能在有限的 范圍內(nèi)得出數(shù)據(jù)。在這27份有效的問卷中發(fā)現(xiàn)從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)處于中等水平學(xué)歷偏低從業(yè)人員在指導(dǎo)安全用藥上有待提高人們用藥的安全性得不到實(shí)際上的保證導(dǎo)致 44%12%44%藥學(xué)人員學(xué)歷 1.有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在藥房中，藥店的藥師只有12個，其他多為店員。 缺口2006年數(shù)據(jù)：執(zhí)業(yè)藥師13萬+藥學(xué)專業(yè)人員57萬 =70萬需求100萬缺口30萬52%26%22%很少用經(jīng)常用不用使用術(shù)語容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，一定程度上導(dǎo)致用藥安全難以保障。術(shù)語？經(jīng)常會給顧客講解藥品的注意事項(xiàng)的從業(yè)人員占了77%能夠采取耐心解釋態(tài)度的從業(yè)人員占81%一定程度上幫助消費(fèi)者了解藥 品，指導(dǎo)消費(fèi)者正確用藥。三、總結(jié)與建議1. 盡可能減少患者的疑慮，進(jìn)行有效的交流，增強(qiáng)其對治療的信心和依從性。 2.加強(qiáng)宣傳和教育，避免濫用藥物，交代注意事項(xiàng)，介紹正確的用藥方法，指導(dǎo)顧客做簡單記錄。 3.開設(shè)咨詢窗口，咨詢服務(wù)由專